1. Pourquoi devrais-je signer un contrat de support et de maintenance?

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1 Sommaire 1. Pourquoi devrais-je signer un contrat de support et de maintenance? Support Conditions générales Gratuitement: web forum de support à forum.opsi.org Introduction à Opsi Atelier Support de base Services Tarifs Support entreprises Services Tarifs Support enterprises premium Services Tarifs Extension d'opsi Administration de l'accès à distance / VPN Abonnements Abonnement de mise à jour pour 'correctifs MS-Windows' Abonnement de mise à jour pour les paquets standard d'opsi Administration serveur Pourquoi devrais-je signer un contrat de support et de maintenance? Les caractéristiques de chaque logiciel de gestion de poste de travail (comme opsi) sont: Utilisé par les administrateurs système avec une quantité limitée de temps et d'argent La courbe d'apprentissage prend plusieurs jours Gain de temps énorme lorsqu'il est en fonctionnement Critique lorsque des pannes et défaillances se produisent Le système logiciel nécessite un entretien pour rester à jour et distribuer des logiciels récents Le système logiciel nécessite un entretien pour supporter de nouveaux systèmes d'exploitation (installation ainsi que distribution de logiciels) Le système logiciel nécessite un entretien pour intégrer les derniers matériels (des pilotes nouveaux ou mises à jour) Version: 17. janv

2 Les arguments qui en résultent sont: se procurer un système de distribution de logiciels peuvent être gratuit l'installation, l'introduction et le fonctionnement du système ne l'est jamais. La solution la plus économique pour l'introduction est d'offrir des ateliers et de formation pour les administrateurs, couvrant l'installation et le fonctionnement de OPSI La solution la plus économique pour un fonctionnement continu de OPSI est de signer un contrat de support et de maintenance avec OpenSides. 2. Support 2.1. Conditions générales Les conditions générales suivantes ainsi que les prix sont valables par client final et installation standard. Contactez-nous pour les tarifs spéciaux pour les consultants et les installations spéciales. Tous les prix sont hors TVA. Nos services d'assistance couvrent des questions concernant Opsi ainsi que des questions techniques concernant les systèmes d'exploitation Linux, Windows et la technologie des réseaux. Les tarifs des contrats de support et de maintenance et des abonnements doivent être payé une fois par an à l'avance. Pour différents modes de paiement, des coûts supplémentaires seront facturés, pour des paiements semestriels 100 par an, pour paiements trimestriels 200 par an. La facturation de dépassement des contrats de support, est mensuel, et contient un détail des interventions. La durée minimale des contrats de support, de maintenance et d'abonnements est d'un an et se prolonge automatiquement. Le délai de préavis est de 3 mois. En cas de rupture du contrat de support: 15% de frais supplémentaires Tous les prix sont hors TVA. Le temps de réaction du support par défaut est un jour ouvrable Gratuitement: web forum de support à forum.opsi.org L'utilisation du forum d'opsi est ouverte à tous et gratuite. Donc, il y a un soutien gratuit fourni par la communauté. Dans la phase d'évaluation un soutien supplémentaire est fourni par Version: 17. janv

3 opensides sprl et uib gmbh. Pour les installations en production d'opsi il n'y a pas de support gratuit fourni par opensides sprl ou uib gmbh Introduction à Opsi Atelier Pour introduire opsi dans votre organisation, nous recommandons: 4 journées d'atelier chez vous (atelier en interne) Prix: sur demande (pour une offre de prix nous contacter ici) 2.4. Support de base Services Support maintenance opsi Temps de support de 120 minutes (2 h) à utiliser sur une période d'un mois Le temps de support restant (inutilisé) ne peut pas être reporté au mois suivant et sera utilisé pour la maintenance des produits Tarifs 198 par mois (2376 par an) Support supplémentaire 1,60 par minute (96 par heure) 2.5. Support entreprises Services Support maintenance opsi Temps de support de 600 minutes (10 h) à utiliser sur une période de 3 mois Version: 17. janv

4 Le temps de support restant (inutilisé) ne peut pas être reporté au trimestre suivant et sera utilisé pour la maintenance des produits Tarifs 283 par mois (3396 par an) Support supplémentaire 1,4 par minute (84 par heure) 2.6. Support enterprises premium Services Support Maintenance opsi Temps de support de 900 minutes (15 h) à utiliser sur une période de 3 mois Le temps de support restant (inutilisé) ne peut pas être reporté au trimestre suivant et sera utilisé pour la maintenance des produits Tarifs 355 par mois (4260 par an) Support supplémentaire 1,17 par minute (70,2 par heure) 2.7. Extension d'opsi Personnalisation individuelle (uniquement pour les clients avec un contrat de maintenance) Prix: sur demande (pour une offre de prix nous contacter ici) 2.8. Administration de l'accès à distance / VPN Un accès à distance au serveur simplifie énormément les activités de support. Un accès SSH peut être établi à la volée et sur base d'une demande de support régulier. L'accès VPN exige un effort d'installation supplémentaire et doit être maintenu et administré. Cela entraîne des coûts supplémentaires de 30 par mois (360 par an). Version: 17. janv

5 2.9. Abonnements Abonnement de mise à jour pour 'correctifs MS-Windows' Mises à jour régulières pour les produits: ms-hotfix (correctifs pour Windows XP Professionnel jusqu'au 2008-R2) Les mises à jour seront fournies dans les 3 jours ouvrables après la publication par Microsoft de correctifs importants et essentiels et livrés par la zone de téléchargement (accès restreint). Prix: 360 par an (30 par mois) Pour chaque langue un abonnement propre sera contracté. En plus l'abonnement inclut également les produits opsi suivants: Windows XP Service pack 3, 32 Bit, allemand Windows 7 Service pack, 32 / 64 Bit, international Il n'est pas permis de partager les abonnements avec quelqu'un d'autre Abonnement de mise à jour pour les paquets standard d'opsi Mises à jour régulières pour les produits: Flashplayer (32 Bit / international) Adobe Reader (32 Bit / international) Sun Java VM (32 / 64 Bit / international) Les mises à jour seront fournies dans les 2 semaines de travail après la sortie chez le fabricant. Pour les correctifs de sécurité critiques le paquet opsi sera fourni dans 1 semaine de travail après la sortie du patch. Prix: 360 par an (30 par mois) Il n'est pas permis de partager les abonnements avec quelqu'un d'autre Administration serveur Nous prenons soin de votre serveur de dépôt opsi, y compris de ces services: Installation des mises à jour de sécurité de l'os Installation des mises à jour opsi Version: 17. janv

6 Installation des mises à jour de abonnement Installation et support pour les mises à niveau d'opsi Inspection des systèmes de fichiers et des fichiers journaux systèmes sur base régulière Administration d'un accès VPN inclus Abonnement pour les correctifs MS et les paquets opsi standard inclus Exigence: uniquement disponible avec un contrat de support et de maintenance Prix: 6000 par an (500 par mois) Contact Visitez notre site web du projet opsi.org à ou le support commercial officiel francophone à OpenSides Rue des Palais 44 OpenSides Rue de Tel.: opsi@opensides.be Version: 17. janv