1. Présentation de Billi

Transcription

1 Confidentiel

2 Table des matières 1. Présentation de Billi L univers de la marque : Les produits et services La BilliBox : présentation du produit La Box Packaging Face avant Face arrière Prix : Le "pay-per-view" : La S-VOD La Live-TV Place Les canaux de distribution : Business Process : Site Internet Processus de commande interne Procédure de recharge du compte... 19

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4 1. Présentation de Billi Billi est la marque commerciale sous laquelle la société Favco SPRL commercialise des solutions de télécommunication L univers de la marque : Billi signifie belge et illimité (B-illi.) Le nom Billi n a pas en soi de signification que ce soit en anglais, néerlandais ou français. Billi est cependant un surnom qui évoque une identité jeune et sympathique. Le cœur de cible de Billi est un consommateur vivant sur le territoire belge et ayant entre 25 et 45 ans utilisant Internet, le téléphone et la TV. Billi met en avant : Des prix concurrentiels. Billi fait le choix d être très agressif au niveau des prix. Il faut savoir qu en Belgique les services de télécommunications sont parmi les plus chers d Europe. La simplicité grâce à des services qui sont le moins bridé possible. Exemple : un Internet directement illimité avec des vitesses maximales. Des factures claires et précises. un service clientèle de haut niveau : un call-center qui répond en moins d une minute 1.2. Les produits et services Les solutions proposées par Billi sont développées par AlphaNetworks, société mère de Billi. AlphaNetworks développe des solutions «white label», c est-à-dire qui sont destinées à être proposées et «brandées» par d autres opérateurs qui peuvent être belges, bien sûr, mais également étranger. Les services se composent principalement de services : Internet ADSL2+ Téléphones Télévisuels o Live TV via le Billicorder o Live TV «over-the-top» via la BilliBox ou le e-account o VOD via le Billicorder o VOD «over-the-top» via la BilliBox Téléphonie mobile Ces services sont proposés avec une infrastructure de gestion et de planification. Si nous vulgarisons nous pouvons dire que Billi est la vitrine d AlphaNetworks. Billi est présent sur la totalité du territoire belge depuis octobre 2011 pour ses produits Internet et téléphone. Concernant la TV, celle-ci est disponible principalement sur Bruxelles, Charleroi, Courcelles, Liège et Louvain-la-neuve.

5 2. La BilliBox : présentation du produit Il ne faut pas confondre la Billibox avec le Billicorder, il s'agit de deux produits différents. La BilliBox est une box «over the top» qui, connectée à l'internet, permet l'accès à des services vidéo en live streaming. «Over the top» signifie que la BilliBox fourni des services peu importe l'origine de son input. Son input étant ici Internet, l'opérateur n'a donc pas d'importance : la box fonctionne avec une connexion Billi bien sûr mais également avec une connexion Belgacom, Scarlet, VOO, Mobistar, Telenet, EDPnet, Numéricable,... De par sa nature "over the top", la BilliBox peut être nomade : le client peut l'utiliser chez lui mais également l'emmener chez un ami ou dans une seconde résidence (pour peu qu'il ait la possibilité de la brancher à une connexion Internet.) Ce produit fonctionne de manière indépendante par rapport aux services de l opérateur. Les services accessibles sont : En "pay-per-view", le contenu vidéo est payé à l'unité et est à disposition du client pendant une durée de 24h : Un catalogue VOD de plus de 2000 films Un catalogue de films adulte (Hustler) En S-VOD ou subscription VOD, le client paye un accès illimité pour une durée déterminée à un contenu VOD, cette formule n est pas encore disponible pour l instant : à venir plus tard: Kids : l'accès illimité à un pack de 50 épisodes de série dessins animés comprenant : Dora l'exploratrice, Diego, Bob l'eponge,... (D'autres bouquets à venir : education, reportages,...) La Live-TV OTT : 9 chaines en live : La une, la deux, la trois, France2, France 3, France 4, France 5, Euronews et France 24. Les bouquets "pay-per-view" seront rafraichis et étoffés mensuellement. Concernant le bouquet kids, il y aura un roulement mensuel parmis les épisodes disponibles. Lorsque le client branche pour la première fois sa BilliBox, il arrive directement dans l'interface de sélection : PPV, S-VOD, Live-TV.

6 Du point de vue du client, plusieurs scénarios sont possibles : L approche est totalement nouvelle car Billi n agit ici pas réellement comme un opérateur : nous revendons bien sûr tous nos service de télécommunication : Internet, téléphone et TV mais en plus nous proposons un service qui passe par les services d autres opérateurs. Ça permettra à terme de rendre complètement indépendant les services télévisuels.

7 2.1. La Box 2.2. Packaging

8 Face avant

9 Face arrière

10 3. Prix : La BilliBox sera vendue au prix de 99 TTC Le "pay-per-view" : Les clients approvisionneront leur compte en achetant des crédits. En règle générale : 1 = 1 crédit. Les montants des recharges sont de 20, 50 et 100 En fonction du montant de la recharge, le client obtiendra une promotion de 5%,10% et 15% il obtiendra ainsi : 21, 55, 115 crédits. Ces crédits seront valables pour une durée de 30, 45 et 60 jours. La date d'échéance sera toujours indiquée à côté du nombre de crédit. Ils achèteront leurs films à la pièce pour 2,8 crédits par film normal et de 7 crédits pour un film adulte. Cette formule de crédit et de recharge est uniquement valable pour le PPV. Le client recharge son compte en se connectant via son ordinateur à son e-account Billi. PV TVAC recharge Promo 5,00% 10,00% 15,00% Nombre de crédit obtenu Durée de vailidité (jours) coût par film (PV/nombre crédit * 2,8) 2,67 2,55 2,43 1 films tous les x jours Si le client dispose de crédits qui arrivent à leur date d'échéance, un automatique lui sera envoyé 3 jours avant celle-ci afin de l'en avertir. Un second sera envoyé le jour de l'échéance La S-VOD Cette formule n est pas encore disponible pour l instant. Le client achète pour 5 /mois l'accès à un pack. Cette souscription se fait par carte de crédit et est récurrente. Il n'y a pas de durée d'engagement, le client met fin à son abonnement quand il le souhaite La Live-TV La Live-TV est disponible pour 4,99 /mois. Cette souscription se fait par carte de crédit. et est récurrente. Il n'y a pas de durée d'engagement, le client met fin à son abonnement quand il le souhaite.

11 4. Place 4.1. Les canaux de distribution : Canal de distribution Direct Call Center Sales Force F2F Indirect Web Astel Shops : PhotoHall MediaMarkt Les canaux de distribution indirects : "Shops" sont encore en négociation.

12 4.2. Business Process : Site Internet

13 Processus de commande interne 1) Accès à WeCare a) Se rendre dans WeCare : b) Connectez-vous à votre compte en rentrant vos logins et mot de passe. c) Cliquez sur «provisionning» dans le menu de droite et si nécessaire sur le sous-menu «gestion des ventes» d) Cliquez sur «Nouveau» pour accéder à la plateforme de test. 2) Effectuez un test d éligibilité a) Rentrez l adresse dans les champs destinés à cet effet, cliquez sur le bouton validation. b) Les services qui sont concernés par la BilliBox sont : Live OTT : il s agit de la TV qui comprend 9 chaînes : La une, la deux, la trois, France2, France 3, France 4, France 5, Euronews et France 24. VOD OTT : l accès à la VOD en PPV c) Cliquez sur encodage facile

14 3) Choix des services a) Choisissez les services auxquels le client désire souscrire b) Cliquez sur le bouton étape suivante pour valider la vente

15 4) Encodage du client a) Il y a deux possibilités Soit il s agit d un nouveau client et il faut rentrer toutes ses coordonnées. Cliquez alors sur «Nouveau.» : Soit il s agit d un client existant, il faut alors le retrouver. Pour cela, il faut rentrer son nom dans le champ du filtre. b) Une fois que vous avez trouvé le client ou que vous avez cliqué sur nouveau, vous vous trouvez face à un formulaire. Il faut alors veiller que tous les champs soient remplis correctement. c) Dès que le formulaire est complété, cliquez sur «sauver», le bouton «continuer la vente» se débloque, cliquez sur ce dernier pour passer à l étape suivante.

16 5) Encodage de la vente 1) Le cadre 1, reprend le produit commandé et le nom du client 2) Le cadre 2 reprend l adresse et le type d habitation 3) Dans le cas d un appartement, il ne faut pas oublier d indiquer l étage 4) Cliquez sur ce bouton pour passer à l étape suivante. 6) Choix des options, du matériel et de l installation 1) Cochez la case BilliBox pour commander la BilliBox 2) Cliquez sur étape suivante

17 7) Sélection du point Kiala 1) Choisissez dans la liste, le point Kiala où doit être effectué la livraison 2) Cliquez sur l étape suivante 8) Vérification des données de la commande Vérifiez les données de la commande et cliquez sur «terminer» pour valider la commande.

18 Après avoir cliqué sur «terminer», une fenêtre s ouvre vous indiquant que la vente est bloquée car en attente de paiement. En effet, un a été envoyé au client pour qu il encode ses coordonnées de carte de crédit. 9) Paiement Le client se rend sur son adresse . Dans ses s, il trouvera un portant le titre «BilliBox : commande en attente de paiement»

19 Dans cet , le client retrouvera un lien : «cliquez ici pour payer par Ogone» En cliquant sur le lien, le client est renvoyé vers une page, lui donnant le montant à payer.

20 En cliquant sur procéder au paiement le client est renvoyé vers la page sécurisée ogone : Sur cette page sécurisée, le client doit rentrer le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, sa date d expiration, code de vérification.

21 Procédure de recharge du compte Pour recharger son compte, le client se rend sur son espace client : Après s être connecté, il clique sur commander des options :

22 Dans les options, il a la possibilité de choisir entre 3 options différentes : 21 crédits (valeur 20 ) 55 crédits (valeur 50 ) 115 crédits (valeur 100 ) Actuellement ces recharges ont respectivement une durée de validité de 1, 2 et 2 mois. Normalement ça devrait être 30 jours, 45jours et 60 jours mais l'unité de la durée de validité est le mois et il n'est pas possible pour le moment de mettre des décimales... Il faut donc communiquer la durée 30jours, 45 jours et 60 jours.

23 Une fois que le client a sélectionné son choix il le valide en cliquant sur "enregistrer mes modifications." Il arrive alors sur une page de confirmation où il doit cliquer sur "confirmer la modification." Une fois la commande confirmée le client est renvoyée sur la page principale de son compte.