[ Pré-Programme ] TOURISME numerique 2 FORUM DE DEAUVILLE MARS 2014

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1 [ Pré-Programme ] TOURISME numerique 2 FORUM DE DEAUVILLE MARS 2014

2 [ Agenda ] Lundi 17 mars 2014 Mardi 18 mars :30 10:00 Accueil des participants Allocution d ouverture 09:00 10:30 Le Grand Eulah, sessions de tempête cérébrale : 5 intervenants 5 partispris 5 révolutions! Pause Place du Forum 10:20 Plénière : Stratégies de distribution et de commercialisation en question 11:30 3 ème session d ateliers 11:15 12:30 14:15 15:45 17:00 18:00 18:30 1 ère session d ateliers Déjeuner et rencontres Place du Forum 2 ème session d ateliers Pause Place du Forum Plénière Pôle TES : Réalité virtuelle et augmentée : dernières innovations. LA conférence de Tourisme Numérique 12:45 14:00 15:00 15:15 16:30 Déjeuner et rencontres Place du Forum Plénière prospective CreActive Place : Webdesign, ergonomie et technologie, comment anticiper les changements? Pause Place du Forum 4 ème session d ateliers 20:00 Soirée de Gala

3 A1 A2 A3 A4 A5 1 ère session Accueil des clientèles et médiation numérique [Accueil dans les murs, accueil hors les murs, en quoi le numérique peut accompagner l accueil physique, lui apporter une plus-value en terme de médiation? Exemples et retours d expériences.] Comment monitorer ses réseaux sociaux? [Comment gérer ses différentes présences sur les réseaux sociaux existants? Comment analyser les chiffres recueillis dans les divers outils d analyse? Quels résultats peut-on en attendre?] Quelle alternative face aux OTAs? [Les OTAs ont pris une place que nombreux jugent démesurée dans la commercialisation de l offre touristique, et s étendent désormais à d autres filières que celle de l hôtellerie. Avantages et inconvénients, perspectives et autres pistes sont au menu de cet atelier, qui prolongera les débats de la première plénière.] Ergonomie d un site, le B-A-BA [L ergonomie des sites internet a été largement influencée par les terminaux mobiles ces dernières années (priorité à la tablette, obsolescence du flash), mais des principes sans cesse réaffirmés (hiérarchisation, règles journalistiques, ) prévalent toujours. Quelles sont les règles incontournables pour bâtir un site qui corresponde aux attentes et comportements des internautes? Comment garantir une meilleure transformation?] Avis clients, évolution et monitoring [Quels changements a introduit la norme AFNOR apparue sur les avis clients? Quels outils peuvent permettre de monitorer ses avis clients, sur sa destination, sur son/ses établissements?]

4 B1 B2 B3 B4 B5 2 ème session Quel rôle pour les socioprofessionnels dans l accueil? [L Office de Tourisme ne reçoit qu environ 10% de la clientèle touristique dans ses locaux. Comment toucher les 90% restants pour leur faire davantage consommer la Destination? Les socioprofessionnels peuvent-ils devenir des bureaux déportés? Quels outils/démarches mener collectivement?] Gestion de la relation client : tout a changé! [Notre client souhaite un service personnalisé, tout en devenant de plus en plus autonome. Comment se le réapproprier, collecter suffisamment d informations pour mieux le servir? Quels sont les moments clés pour échanger avec lui? Réseaux sociaux, , trigger marketing, quels sont les méthodes et outils propices aux divers secteurs d activités?] Référencement naturel [Quels sont les points clés d un référencement naturel réussi? Quels sont les autres outils/moyens disponibles pour assurer une visibilité minimale sur des requêtes où la concurrence requiert de plus en plus de moyens?] Quelle stratégie de présence sur les réseaux sociaux pour un hébergement? [Les réseaux sociaux deviennent un pilier incontournable de la communication, et ce, pendant l ensemble du cycle du voyageur. Mais comment choisir les plus porteurs selon vos clients, selon le moment où vous vous adressez à eux? Quel temps y consacrer? Quels sont les plus pertinents? Quels contenus y partager?] Sites et réseaux sociaux : l image avant tout! [Le succès d Instagram, de Pinterest, Vine et d autres réseaux sociaux basés sur les photos et vidéos, la place prépondérante donnée sur de nombreux sites aux visuels doit reposer la question de la qualité/quantité des contenus audiovisuels et de leur production pour mettre en valeur nos destinations, nos prestations. Comment produire en interne, en externe, selon quelles règles, peut-on collecter du contenu produit par nos clients sur les réseaux sociaux?]

5 C1 C2 C3 C4 C5 Répondre aux attentes du mobinaute [Wifi, site adapté, applications, communication, en préparation ou en séjour, quelles sont les attentes de notre mobinaute, quels services à valeur ajoutée lui apporter?] Les dispositifs numériques dans les visites de sites [Réalité augmentée, application mobile, audio et visioguides, dispositif d écrans le numérique s invite de plus en plus largement sur les lieux de visite. Retours sur quelques expériences et le champ des possibles.] Le numérique peut-il contribuer à mieux vivre la saison en station? [Chaque année, la population est démultipliée pendant la saison, entraînant gênes et désagréments pour les habitants, touristes, socioprofessionnels et élus/responsables. Comment mieux concilier cadre de vie, de loisirs et de séjours? Le numérique a-t-il des solutions concrètes à apporter?] Le Yield Management dans les hôtels, toujours d actualité? [Entre la parité tarifaire et la pression de plus en plus importante des consommateurs, la pratique du Yield Management s est relativement compliquée ces dernières années. Cela reste néanmoins un atout incontournable pour un hôtelier afin de maximiser ses revenus et marges. Etat de l art avec notre spécialiste.] Atelier du Pôle TES 3 ème session

6 D1 D2 D3 4 ème session L animation numérique du territoire [L animation numérique de territoire, avec plus de 850 personnels formés dans les organismes de gestion de destination en France, relève d une mission d organisation du territoire et de sensibilisation des socioprofessionnels. Où en est l ANT aujourd hui? Quels sont les problèmes rencontrés? Quelques pistes de travail pour remplir efficacement sa mission.] La data, objet de tous les désirs et fantasmes [Open data, big data, smart data, la donnée qualifiée, fiable, en temps réel, vaut cher! Que peuvent en tirer les acteurs touristiques pour améliorer l accès à leurs données, comment les enrichir pour un meilleur service aux clientèles? Témoignages et retours d expériences.] Référencement payant [Google adwords permet d être davantage visible sur des requêtes exprimées par les internautes mais pas que! Découvrez le remarketing (ou retargeting) et tous les outils mis à disposition pour une meilleure relation client, une meilleure transformation de vos prospects et visiteurs.]

7 [ tourisme-numerique.com ] TOURISME numerique 2 FORUM DE DEAUVILLE MARS 2014 Anne-Laure Binet

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