VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE!

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1 VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE! Résultats de la consultation des internautes sur le site internet de la Ville de Malakoff Vous êtes 892 à avoir répondu au questionnaire proposé en ligne entre septembre et novembre Nous vous en remercions encore chaleureusement! Ces réponses serviront à préparer l'évolution du site internet municipal dans les mois à venir. Mises en perspective avec les statistiques de fréquentation et les résultats de nombreux entretiens réalisés ces derniers mois avec des habitants et des services municipaux, elles nous permettent de connaître plus précisément vos attentes et vos besoins. 1

2 1. Participation 2. Usages du site 3. Satisfaction 4. Suggestions 5. Conclusion 2

3 1.Participation 892 participants Répartition par âges : Répartition par sexes : 3

4 2. Usages du site 2.1. À quelle fréquence consultez vous le site internet malakoff? À noter : environ 68 % des personnes interrogées fréquentent le site plus d'une fois par mois. 4

5 2. Usages du site Quel(s) type(s) d information ou de services venez vous chercher? Informations pratiques (plan, horaires, coordonnées ) 75,8% Agenda des événements Actualités (période d inscriptions, actualités municipales ) 44,5% 41,8% Lien vers d autres sites (Sud de Seine, Stade nautique, portail famille ) Documentation sur la ville (Histoire, chiffres ) Paiement en ligne des prestations enfance Comptes rendus des conseils municipaux, des conseils de quartiers Retour en images des événements (photos et vidéos) Journal municipal en ligne (Malakoff infos) Autre(s) Formulaire de contact (message à un service, un élu) 25,0% 22,2% 19,8% 16,4% 15,9% 12,7% 10,3% 6,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Parmi tous les contenus proposés par le site de la Ville, trois centres d'intérêt se détachent nettement du reste : les informations pratiques, l'agenda des événements et les actualités. 5

6 2. Usages du site Quel(s) type(s) d information ou de services venez vous chercher? Autres réponses : Etat civil Médiathèque Menus scolaires Offre d'emploi/recrutement Emploi Projets de la ville/amélioration/projets urbains Aclam Collecte déchets (encombrants, déchetterie ) Commerces Généalogie Horaires Infos médicales Cinéma, théâtre logement Sports Urbanisme Action sociale/santé Activités seniors Annuaire associations Cadastre Vanves Centre de santé Chercher une adresse De 10 en 10 ans Démarches en ligne Direction services techniques ENC92 Téléchargement formulaires Infos et images sur le patrimoine local infos entreprises et immobilier Inscriptions enfance Visite Marchés publics Numéros utiles Randonnée Petites annonces Enfance/jeunesse Salle de mariage Travaux voirie Vidéos d'événements Union locale CGT 6

7 3. Satisfaction 3.1. Organisation et ergonomie du site (informations faciles à trouver, navigation rapide ) 3.2. Richesse du contenu (nombre et diversité des informations disponibles) 7

8 3. Satisfaction 3.3. Lisibilité des informations (langage, équilibre texte/images ) Services en ligne / interactivité

9 3. Satisfaction 3.5. Mise à jour des informations publiées Aspect visuel (illustrations, graphisme, couleurs)

10 4. Attentes et suggestions Les questions ouvertes du questionnaire ont permis de recueillir environ 250 suggestions. Les réponses obtenues permettent de dégager des grandes tendances dans les attentes des internautes. Principaux services ou fonctionnalités plébiscités par les internautes (dans l'ordre d'importance) : 1. Les démarches en ligne 2. Des fonctionnalités interactives et participatives 3. Une version mobile du site de la Ville 4. L'amélioration des informations concernant la prise de contact avec les services publics locaux Principaux points d'amélioration du site plébiscités par les internautes (dans l'ordre d'importance) : 1. L'ergonomie, la lisibilité, le rubriquage 2. Le moteur de recherche 3. La mobilité du site 4. Le détail et la mise à jour des contenus Dans les graphiques qui suivent, les réponses ont été regroupées par thématiques communes. Seules les réponses dont le nombre était supérieur à 2 figurent dans le graphique. 10

11 4.1. Selon vous, quels sont les informations ou services manquants sur le site? Améliorer les démarches en ligne L'internaute acteur : plus de fonctionnalités interactives et participatives Mobilité du site (smartphone, tablettes) Améliorer la prise de contact avec les services municipaux et les élus Améliorer les actualités : diversité, visibilité Améliorer l'agenda : mise à jour, visibilité Créer une application mobile avec des fontionnalités spécifiques Améliorer l'ergonomie et la lisibilité du site Publier les offres d'emploi de la Ville Améliorer l'info sur les associations Valoriser les archives ( municipales, historiques ) Améliorer le plan interactif Donner plus d'infos sur les commerces (horaires ) Donner plus d'infos sur le budget municipal Donner plus d'infos sur les écoles et collèges (carte sectorisation, grèves ) Donner plus d'infos sur les travaux Donner des infos en temps réel sur les transports en commun Donner plus d'infos sportives

12 4.2. Quels sont les points d amélioration souhaitables? Ergonomie, rubriquage, lisibilité Graphisme Moteur de recherche Accessibilité depuis tablettes et smartphones Contenus plus détaillés Moderniser le site Réactivité des services municipaux et des élus Mises à jour contenus Page d'accueil Actualités et agenda Flux RSS Démarches en ligne Plus de vidéos en ligne Interactivité Annuaire des services municipaux et des élus Rubrique photos Portail famille Plan interactif

13 Conclusion Grâce à la participation des internautes, et à la rencontre avec des habitants et les services municipaux, nous disposons désormais de nombreux éléments, tant sur la forme que sur le contenu. Une nouvelle version sera donc préparée dans les mois à venir, et sortira début Nous tiendrons compte des attentes et suggestions exprimées pour que le site de la Ville évolue au plus près des besoins de ses usagers. Merci encore pour votre participation et à très bientôt sur malakoff.fr! 13

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