Gérer une foire aux questions

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1 Gérer une foire aux questions Windows SharePoint Services 3.0 SP2 18/03/2010 Exakis Nicolas GEORGEAULT Jonathan CHACHOUA Retrouvez cet atelier à l adresse suivante : Créer son site web dynamique facilement grâce à Windows SharePoint Services Atelier 8

2 Table des matières 1. Objectifs de cet atelier Conclusion... 8 Annexes... 8 Annexe A. Activer l approbation administrateur pour la publication des sujets de discussion... 8 Page 2 sur 9

3 1. Objectifs de cet atelier À la fin de cet atelier, vous saurez comment :. 2. Une foire aux questions permet aux membres de votre communauté d interagir entre eux, en créant de nouveaux sujets de discussion, ou en posant des questions à la communauté. Pour vos visiteurs, une foire aux questions représente également une base de connaissances qu ils peuvent consulter librement. Dans le modèle que nous avons adopté, la foire aux questions est ouverte à tous mais seuls l administrateur et les collaborateurs peuvent publier des sujets de discussion et répondre à des sujets déjà existants. Les visiteurs non authentifiés peuvent uniquement consulter les différents sujets. Pour y participer, ils devront donc préalablement créer un compte (merci de vous référer à notre atelier «Gérer des groupes d utilisateurs») et devenir collaborateur du site. Par ailleurs, nous avons choisi de ne pas modérer les sujets de discussion ouverts par l administrateur, nous vous expliquerons en annexe comment activer l approbation de contenu par l administrateur, au cas où vous préférez contrôler les messages qui sont postés sur la FAQ avant publication. Voici à présent la procédure pour créer un nouveau sujet de discussion : 1. Commencez tout d abord par vous authentifier à l aide de votre identifiant administrateur et de votre mot de passe : Si vous êtes correctement authentifié, vous devriez voir apparaître votre nom de compte tout en haut de la page : 2. Pour créer un nouveau sujet de discussion, rendez-vous dans Actions du site > Nouveau sujet de discussion : Page 3 sur 9

4 3. Remplissez les champs demandés et validez en faisant OK : Le nouveau sujet de discussion apparaît alors sur la page : Page 4 sur 9

5 Maintenant qu un sujet de discussion a été créé, nous allons vous expliquer comment un collaborateur peut y répondre : 1. Une fois que le collaborateur s est connecté avec son compte, il suffit de cliquer sur Foire aux questions pour retrouver la liste de tous les sujets de discussion : 2. En cliquant sur le sujet que nous venons de créer, il est très facile d y répondre en cliquant sur le bouton Répondre : Page 5 sur 9

6 3. Le collaborateur écrit alors sa réponse dans le formulaire qui apparaît. Notez au passage qu il peut tout à fait attacher à son message une pièce jointe en cliquant sur Joindre un fichier et en allant chercher dans son ordinateur le fichier à joindre : La pièce jointe apparaît alors dans le message, il ne reste plus qu à valider en faisant OK : Page 6 sur 9

7 Et voici le résultat : NB : Ce sujet de discussion est accessible à tous les visiteurs et la pièce jointe est consultable en cliquant sur Afficher les propriétés dans la réponse qu on vient de créer : Et directement sur la pièce jointe : Page 7 sur 9

8 Félicitations! Vous savez maintenant gérer une FAQ! 3. Conclusion Durant cet atelier, nous avons vu toute la procédure pour gérer une foire aux questions sur votre site web. Bonne continuation dans la réalisation de votre site web! Annexes Annexe A. Activer l approbation administrateur pour la publication des sujets de discussion L option d approbation de contenu par l administrateur est pertinente si vous souhaitez contrôler les sujets de discussions créés, les réponses faites par les collaborateurs et par extension, ce que les visiteurs anonymes de votre site pourront voir. 1. Pour se faire, connectez-vous en tant qu administrateur, et cliquez sur Foire aux questions : 2. Puis allez dans Paramètres > Paramètres Forum de discussion : Page 8 sur 9

9 3. Dans Paramètres généraux, cliquez sur Paramètres de contrôle de version : 4. Sélectionnez la réponse Oui pour la première question et validez grâce à OK : Page 9 sur 9

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