L Information : Un des facteurs sinon le facteur clé de différenciation des entreprises et des organisations

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1 L Information : Un des facteurs sinon le facteur clé de différenciation des entreprises et des organisations Marc Yvon 1

2 Agenda Le Challenge de l Information dans une Smarter Planet Les challenges métier et les challenges liés à l information L information : une ressource stratégique Exemples 2

3 Something Meaningful Is Happening Every human being, company, organization, city, nation, natural system, and man-made system is becoming instrumented, interconnected and intelligent. This is leading to new savings and efficiency but perhaps as important, new possibilities for progress. Samuel J. Palmisano, Chairman of the Board and Chief Executive Officer, IBM Corporation 3

4 Les entreprises sont en position pour prendre de meilleures décisions plus vite afin d obtenir des performances accrues. Ceci est en partie possible car leurs systèmes peuvent désormais être instrumentalisés, interconnectés et intelligents. INSTRUMENTALISÉS Il est possible d avoir des mesures et un contrôle sur tout type d objet. INTERCONNECTÉS Les individus, les systèmes et les objets peuvent communiquer et interagir entre eux INTELLIGENTS Il est possible de réagir rapidement aux changements avec anticipation et optimisation des évènements futurs

5 Explosion de l information! En volume. 15 petabytes Quantité d information générée chaque jour (8x plus que la quantité d information présente dans les bibliothèques US). 200 milliards Plus de 200 milliards d s sont envoyés chaque jour. 988 exabytes Volume d information en 2010 l équivalent d une pile de livres allant du soleil à pluton aller et retour En variété. 80% 80% des données générées sont du contenu non-structuré ( s, documents, images, vidéos et audios) 30 milliards En 2010, plus de 30 milliards de tags RFID seront globalement générés et embarqués dans produits, passeports, bâtiments, 5.7 millions Une entreprise perd annuellement 5.7 millions en temps (par tranche de 1000 employés) à reformatter des données entre les applications.

6 L information explose Mais nous avons maintenant heureusement la capacité d analyser ces informations pour en tirer un avantage compétitif, pour prédire les risques et les opportunités, et pour accompagner plus vite et plus intelligemment les décisions et les actions. On parle alors de Nouvelle Intelligence (New Intelligence).

7 Agenda Le Challenge de l Information dans une Smarter Planet Les challenges métier et les challenges liés à l information L information : une ressource stratégique Exemples 7

8 Quel est le pourcentage d informations inutiles reçues par les décideurs? 0 à 30% 30 à 50% Plus de 50% Source : Accenture, étude publiée le 4 janvier 2007

9 Quel est le pourcentage d informations inutiles reçues par les décideurs? 0 à 30% 30 à 50% Plus de 50% Source : Accenture, étude publiée le 4 janvier 2007

10 Quel est le temps passé à chercher la bonne information? 0 à 30 min Source : Accenture, étude publiée le 4 janvier à 3 heures Plus de 3 heures

11 Quel est le temps passé à chercher la bonne information? 0 à 30 min Source : Accenture, étude publiée le 4 janvier à 3 heures Plus de 3 heures

12 Combien de décideurs déclarent utiliser une mauvaise information pour prendre une décision au moins une fois par semaine? Plus de 50% 30 à 50% 0 à 30% OPTION TROIS OPTION DEUX OPTION UN Source : Accenture, étude publiée le 4 janvier 2007

13 Comment exploiter l information comme une véritable ressource stratégique pour créer plus de valeur et d innovation Dans des contextes de challenges métiers tels que: Satisfaction et service clients Maîtrise et réduction des coûts Optimisation de la productivité Rapidité d exécution et de décision Mise en conformité réglementaire etc Les différents acteurs de l entreprise consacrent 70 % de leur temps à la recherche d informations Les entreprises qui considèrent et gèrent l information comme une véritable ressource, créent 5 fois plus de valeur

14 Pouvez-vous avoir confiance en l information? Les informations clients et produits sont fragmentées et gérées par différentes applications. Nous ne disposons pas d une vue transverse et complète de la vérité, et ne sommes donc pas en mesure de prendre les initiatives stratégiques indispensables Challenges métier Rigidité du modèle business Faible satisfaction client Augmentation du risque Temps de mise sur le marché de nouveaux produits Coûts de vente et marketing très élevés Challenges liés à l information Silos de données, absence de consolidation Accès très limité aux données pertinentes et contextuelles Fuites et pertes d informations sensibles et confidentielles Prises de décisions à partir d informations peu fiables

15 Votre infrastructure évolue-t-elle avec vos besoins? Il nous faut améliorer notre réactivité et assurer un meilleur contrôle de la croissance des coûts liés à la gestion des données et contenus Challenges métier Dépendance très forte des données Besoin accès en temps réel à l information Evolution permanente des priorités business Fusions / Acquisitions Coûts d infrastructure et de RH en très forte croissance Challenges liés à l information Explosion des données structurées et non structurées Gestion du cycle de vie («ILM»), décommissionnement Hétérogénéité des environnements Incapacité à tenir les engagements de niveau de service

16 Gérez vous données et informations dans la durée? Notre politique de conservation des archives ad vitam aeternam n est plus adaptée et bien trop coûteuse Challenges métier Risques de non conformité Non respect des procédures et processus Complexité et multiplicité des contraintes réglementaires Accès et gestion de l information tout au long de son cycle de vie Explosion des coûts d audit Challenges liés à l information L information est une ressource. et un risque! Volumétries exponentielles Garanties de traçabilité et de conservation dans le temps Coûts et complexité de gestion des différentes technologies de stockage Archivage, anonymisation Traitement unifié des données structurées et non-structurées

17 Agenda Le Challenge de l Information dans une Smarter Planet Les challenges métier et les challenges liés à l information L information : une ressource stratégique Exemples 17

18 L'optimisation métier devient de plus en plus une priorité Faire ressortir la valeur métier des informations pour bénéficier d'un avantage concurrentiel Valeur métier Maturité de l'utilisation des informations

19 Faire le lien devient une nécessité Piloter la valeur par l information un des actifs clé de l entreprise Valeur Business Une vue unique en temps réel Adaptive Business Performance Etat désiré Flexibilité & Rapidité Information pour un avantage compétitif Information en contexte Information pour innover Basic Information Interaction Architecture flexible Focus sur données & reporting Information pour gérer Données pour produire Maturité de l utilisation de l Information

20 Devenir une entreprise basée Information... Partager une vision et définir les axes prioritaires et les processus métiers/ domaines critiques à adresser Mettre en œuvre des principes de gouvernance transverses pour gérer, améliorer et protéger votre information Etablir une feuille de route combinant des projets permettant de concilier des objectifs de ROI Court Terme et Long Terme Identifier les briques technologiques et les standards adaptés

21 Comment tirer profit de la valeur métier des informations Approche Avoir une feuille de route court-terme et long-terme Information On Demand Portfolio Optimiser la valeur métier Information Infrastructure 21

22 Agenda Le Challenge de l Information dans une planète plus intelligente A Smarter Planet Les challenges métier et les challenges liés à l information L information : une ressource stratégique Exemples 22

23 Société Générale Besoins Industrialiser la création et la gestion d environnements de tests et de formations Implémenter une solution d anonymisation des données Protéger les données sensibles (PCI) Solution Mise en place d une suite : Outil de gestion des données de test (extraction depuis la production pour alimentation du test) Outil d anonymisation des données Bénéfices Rapidité de mise en place et de raffraîchement des env. tests & formations Réduction des coûts «Time to market» des nouvelles applications Possibilité de développer des activités distantes (internationales off shoring) Optimisation de l espace de stockage 23

24 Flying Blue Besoins Réduire les temps de traitement des dossiers clients Solution Chaîne complète d acquisition, reconnaissance et distribution vers les agents : Traitement des Flux Bulletins d adhésions et Flux Courriers opérationnels Constitution de dossiers clients / abonnés pour les opérateurs F+ Routage vers le Conseiller Clientèle Compétent Génération de réponses à partir de scenarii prédéterminés Bénéfices Traitement des documents d adhésion le jour J vs J+4 (saisie manuelle en Inde) 24

25 Ouest France Besoins Meilleure connaissance client (vue 360 ) Redresser la fidélisation client en baisse Proposer de nouvelles campagnes marketings mieux ciblées Solution Mise en place d une communication personnalisée avec les clients: Création d une vue unique client Enrichissement des données clients Partage des données au sein des différents canaux permettant d améliorer le cross selling Bénéfices Cross selling effectif Réduction des coûts (intégration, maintenance) Dédoublonnage des données clients 25

26 LVMH Besoins Difficulté pour mesurer la productivité et la performance de 50 marques prestigieuses Accès limité à l information à travers les zones géographiques (croissance des pays zone Asie) Mieux comprendre le comportement d achat Augmenter le cross-selling Solution Déploiement d un système d analyse et de reporting pour les forces commerciales et marketing Bénéfices Augmentation du revenu (cross-selling) Amélioration de la productivité des forces commerciales et de la fidélité client. Avantage compétitif (KPI) 26

27 Merci de votre attention Marc Yvon 27

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