Simplifiez-vous la recharge avec Freshmile. Freshmile SAS, Aéroport Strasbourg, Bâtiment Blériot, Entzheim

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1 Simplifiez-vous la recharge avec Freshmile Freshmile SAS, Aéroport Strasbourg, Bâtiment Blériot, Entzheim 1

2 Une offre de services complète Marque principale, conseil et prestations intellectuelles Opérateur de service de charge Système d identification et de paiement Gestion de l exploitation et de la maintenance Centre d appel spécialisé dans la recharge du VE 2

3 Votre projet pas à pas Conception de la station Mise en œuvre Service client Cellule d exploitation 3

4 Conception de la station Quel emplacement? Au sol ou au mur A l intérieur ou à l extérieur Aménagement et signalisation Quel équipement? Puissance de charge Restriction d accès Connexion au serveur de supervision Quels services associés? Contrôle d accès et tarification Relation client Maintien technique 4

5 Mise en œuvre de la station Quel matériel? Modèle de la borne de charge Options Quels prestataires? Génie civil Génie électrique Aménagement des abords Mise en service Quel plan de financement? Paiement au comptant Location de la station 5

6 Service client Quels outils pour les utilisateurs? Moyens d identification simples et multiples Moyens de paiement variés Application mobile et portail web Quelle tarification? Libre choix de la tarification du service Aide à la définition de la grille tarifaire Assistance téléphonique? Aider les utilisateurs des points de charge Choix de la plage horaire de permanence Service disponible en marque blanche 6

7 Cellule d exploitation Quelle réactivité? Surveiller le bon fonctionnement des stations Choix de la plage horaire de permanence Quel mainteneur? Choix du prestataire de maintenance Implication de la communauté Freshmile Fix Quelles pistes d amélioration? Edition des rapports d activité Choix d indicateurs personnalisés Conseils pour améliorer le service 7

8 Freshmile, des services simples et efficaces Freshmile SAS, Aéroport Strasbourg, Bâtiment Blériot, Entzheim 8

9 Qui utilise les services Freshmile? Le conducteur du véhicule électrique Le propriétaire des bornes L installateur et le mainteneur Chacun utilise les outils Freshmile pour accèder à l information qui l intéresse. 9

10 Je trouve une borne Sur mon smartphone, en recherchant autour de moi ou avec des mots clés Sur mon ordinateur à la maison ou au travail, avant de prendre ma voiture Dans la rue ou à la maison ou sur mon lieu de travail, je trouve la borne dont j ai besoin. 10

11 Je m inscris A la borne, sur mon smartphone Sur mon ordinateur ou ma tablette L inscription est gratuite et prend moins de 10 secondes. Seule une adresse est nécessaire. 11

12 Je charge ou Je m identifie Je charge Je suis informé en direct Je me bénéficie de services ajoutés comme le paiement différé, la réservation ou le cumul de points de fidélité. 12

13 Je me simplifie la vie J utilise n importe quelle carte en ma possession Je gère mes cartes et mes paiements sur mon compte Pas de carte compatible? J en commande une chez Freshmile Il n est plus nécessaire de collectionner des cartes, j utilise celles déjà dans mon portefeuille. 13

14 Et si je ne veux pas m inscrire? $ Je scanne Je paie Je charge Je reste anonyme si je veux. Je reçois un code de session unique et je paye ma charge en ligne. 14

15 Paiement de la charge Paiement à l usage Mode 3D secure (site e-commerce) Prépaiement Virement depuis un compte existant Post paiement Monnaies alternatives Je choisis ma formule et mon moyen de paiement. 15

16 Assistance Centre d appel Localisation: Entzheim (France) Disponibilité: 24h/24 Possibilité de réponse en marque blanche Missions: Traiter les tâches administratives Répondre aux réclamations Assister l utilisateur confronté à une difficulté Un centre d appel et d exploitation 100% dédié à la recharge du VE. Une compétence spécialisée pour un service plus performant. 16

17 Exploitation du réseau d IRVE Cellule d exploitation Localisation: Entzheim (France) Disponible: 24h/24 Missions: Résolution des anomalies en temps réel Ouverture des tickets de maintenance Information aux utilisateurs Suivi des tickets Enrichissement de la base de connaissances Suivi et amélioration des indicateurs de performance Piste d audit Surveillance des stations pour maximiser la performance. 17

18 Suivi du service pour le propriétaire Plateforme administrateur Cartographie Localisation des stations Etat des points de charge Indicateurs Performances de fonctionnement Données brutes disponibles au format.csv Reporting Archivage des rapports du service Téléchargement des rapports Accès à une plateforme de suivi des points de charge. Données mises à la disposition du propriétaire. 18

19 Ouverture aux réseaux d itinérance Avec l itinérance, vos clients peuvent utiliser d autres bornes quand ils voyagent Et si vous le souhaitez, vous pouvez accueillir de nouveaux clients sur vos bornes Freshmile, le seul opérateur connecté aux plateformes d itinérance à la fois en France et en Allemagne. 19

20 Et la recharge devient simple! Freshmile SAS, Aéroport Strasbourg, Bâtiment Blériot, Entzheim 20

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