rapport d'enquête Ville de Cahors / Grand Cahors août 2012

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1 rapport d'enquête Ville de Cahors / Grand Cahors août 2012

2 Sommaire Introduction page 3 Profil des répondants page 4 sexe âge situation professionnelle communes d'origine accès aux équipements Utilisation des outils numériques page 5 Profil & usages des mobinautes page 6 L'accès et les usages d'internet page 7 Consultation des sites des collectivités page 8 Présence et usages sur les médias sociaux pages 9 et 10 Des administrés prêts à utiliser de nouveaux services numériques avec les collectivités page 11 Les rapports aux TICs page 12 Les commentaires et l'intérêt pour le sujet page 13 Synthèse page 14 de quelle manière dans quel domaine

3 Introduction L enquête : en 2.0» Le Grand Cahors, la Ville de Cahors en partenariat avec les communes membres de l agglomération ont décidé de s investir dans un projet digital ambitieux pour construire les services et le territoire numérique de demain. Afin d associer les administrés à la réflexion et être au plus près de la réalité, une enquête a été menée pour mieux identifier les usages et les besoins sur le territoire. Cette enquête décrit l équipement, les usages et les besoins exprimés individuellement (et non ceux des ménages). Au delà du diagnostic, son analyse pose également les axes à privilégier et les tendances à suivre. Elle permettra ainsi d adapter la stratégie digitale et de prioriser les actions. Une version papier a été diffusée en toutes boîtes aux lettres sur le territoire du Grand Cahors. Il était également possible de répondre directement à l enquête sur le site Internet de l'agglomération, et sur les sites des communes volontaires. En 10 jours, 366 personnes ont répondu à cette enquête (dont 93 sous format papier). Notons que cette action innovante en Midi-Pyrénées, a été relevée par les professionnels du secteur lors d une journée d information sur les médias sociaux organisée à Toulouse en mai 2012 au cours de laquelle Jean-Marc Vayssouze-Faure est intervenu.

4 Profil des répondants

5 Utilisation des outils numériques L ordinateur et Internet ont investi le quotidien des usagers tant au niveau personnel que professionnel. 3 répondants sur 4 ont un usage de l'ordinateur à la fois personnel et professionnel, 1 sur 5 un usage strictement personnel et moins d'1 sur 30 un usage uniquement professionnel. L'équipement d'un ordinateur s'accompagne dans tous les cas d'une connexion à Internet. Bien que la possibilité existe, 1/4 des sondés n'utilisent pas la connexion sur leur ordinateur professionnel. Tablette Smartphone Téléphone mobile 5% 11% 2% 81% 20% 25% 1% 41% Connexion 54% 48% 3% 68% Ordinateur 27% 72% Les deux Personnel 24% Professionnel 9% 4%1% 3% 1% Pas du tout La téléphonie mobile reste quand à elle privilégiée pour un usage personnel 92 % des personnes interrogées ont accès à cette technologie. L'usage est uniquement personnel pour 48 %, et à la fois professionnel et personnel pour 41 %. Une bonne pénétration des smartphones Actuellement, sur le territoire, 46% des personnes ont un smartphone et 18% possèdent une tablette. Autant d'usagers susceptibles d'utiliser des applications et accéder à l'internet mobile. Il s'agit d'un fort taux d'équipement comparé aux chiffres nationaux de fin 2011 de 38 % *. *Enquête Ipsos media CT pour Google parue en janvier 2012 réalisée sur un panel de 2000 français en 2 phases (janv-fev 2011 et sepoct 2011

6 Profil des mobinautes (possesseurs de smartphones et tablettes) Pour quelles usages? Applications : Mini-sites pour mobile : Utilisent actuellement 89% Utilisent actuellement 72,0% Ne se prononcent pas 6% Ne se prononcent pas Envisagent d'utiliser 4% Envisagent d'utiliser 9,5% Ne souhaitent pas 8,0% Ne souhaitent pas 1% Géolocalisation Paiement par mobile Utilisent actuellement Ne souhaitent pas Envisagent d'utiliser Ne se prononcent pas 10,5% 60,0% 18,0% 14,5% 7,5% Ne souhaitent pas 39% Envisagent d'utiliser Utilisent actuellement Ne se prononcent pas 27% 20% 14% Les applications mobiles, les sites mobiles, et la géolocalisation font partie des usages en mobilité. Si le paiement par mobile n emporte pas l adhésion de 39 % des mobinautes, ils sont toutefois 47 % à l'utiliser ou à envisager de l'utiliser.

7 L accès à Internet 95% 66% 54% 31% 7% Domicile Travail Mobilité Accès public Autre La connexion au domicile est privilégiée. La connexion Internet se fait à domicile dans 95% des cas. 2 internautes sur 3 se connectent également sur leur lieu de travail et 54 % en mobilité (smartphones, tablettes). 31% des personnes interrogées fréquentent un accès public. Les usages des internautes Courriel 99% Vie pratique 91% Démarches administratives 87% Photos/vidéos 85% Loisirs/vacances 83% Usage professionnel 80% Paiement en ligne 78% Site de la commune 65% Réseaux sociaux 63% Site du Grand Cahors 59% Blog Forum 48% 37% Des usages autour de l échange, du pratique et des loisirs. Les internautes se connectent essentiellement pour accéder à leur courriel. Ils ont également l habitude de consulter des sites de vie pratique et effectuent des démarches administratives. 85 % regardent des photos et vidéos. Ils n hésitent pas à faire des achats en ligne et consulter le site de leur commune. 63 % sont présents sur les réseaux sociaux. Les forums et les blogs sont moins fréquentés.

8 Consultation des sites des collectivités Cette enquête a permis de constater que 65% des internautes du territoire consultent le site de leur commune (quand elles en ont un) et 59 % le site du Grand Cahors. Le site du Grand Cahors est plus consulté par les habitants des communes périphériques de Cahors ne possédant pas de site Internet. Les cadurciens consultent moins le site du Grand Cahors que les autres habitants. Profil des utilisateurs Un intérêt pour l'actualité locale, les démarches administratives et le collectif 1 usager sur 2 consulte les sites des collectivités pour avoir des informations sur l agenda. Viennent ensuite les démarches administratives et la vie associative et sociale pour un tiers des internautes. La consultation des publications en ligne est également bien intégrée. Agenda 62% Démarches administratives 39% Vie associative/sociale 38% Publications en ligne 27% Transports/déplacements 19% Habitat/urbanisme/voirie 16% Emploi 13% Enfance 9% Logement Stationnement Autre 6% 5% 3%

9 Présence sur les médias sociaux

10 Les usages sur les médias sociaux Autre 0% Ne contribue pas 5% Géolocalisation Participer à des jeux Développer réseau professionnel 18% 28% 32% Simple observateur 45% Développer réseau personnel 45% Déposer des avis Dialoguer avec la communauté 54% 57% Créer du contenu 60% Partager du contenu 60% Partager, créer, dialoguer et donner son avis La majorité des utilisateurs des réseaux sociaux partagent et/ou créent du contenu, dialoguent avec leur communauté et déposent des avis. 45% des interrogés déclarent être de simples observateurs et développent leur réseau personnel. Le développement des réseaux professionnels se situe à 32% (moins de 20% des administrés y sont présents). La géolocalisation est utilisée par 18% de l'ensemble alors que 46 % des mobinautes l utilisent.

11 Des administrés prêts à utiliser de nouveaux services numériques A la question «Seriez-vous prêt à utiliser de nouveaux services numériques pour communiquer avec les collectivités territoriales (mairie, agglomération...)», 90 % des personnes interrogées répondent par l'affirmative. De quelle manière? Autre 0% Se géolocaliser 28% Dialoguer via les médias sociaux 32% Publier des informations 38% Partager des contenus 38% Payer en ligne 56% Donner mon avis 61% Être informé en temps réel 85% L information en temps réel est une forte demande de la part des sondés. Ils souhaitent également majoritairement avoir la possibilité de donner leur avis et payer en ligne. Dans quel domaine? Autre Développement économique Logement Grands travaux Patrimoine Emploi Transports Démarches administratives Info service Agenda 2% 25% 28% 31% 32% 35% 56% 60% 64% 87% Le domaine le plus demandé est aussi le plus consulté sur les sites Internet. Il s'agit de l'agenda à 87%. L'info service, les démarches administratives et les transports sont également souhaités par la majorité des répondants.

12 Les rapports aux TICs Elles me compliquent la vie 1% Refuse de les utiliser 1% Autre 2% Leur utilisation me fait peur 2% Je me sens dépassé 4% Utilise peu 5% Utilise sans vraiment les connaître Les utilise car y suis obligé Je voudrais mieux s'en servir Me simplifient la vie Font parties de mon quotidien 10% 13% 34% 84% 93% Il existe une bonne relation entre les répondants et les technologies de l'information qui font largement partie de leur quotidien et leur simplifient la vie. Toutefois, la nécessité d'être accompagné dans les usages ressort nettement ici. Une préoccupation que l'on retrouve également parmi les commentaires laissés par les usagers.

13 Les commentaires Plus d'une soixantaine de commentaires a été déposé soit 18 % des répondants. Au-delà des réponses, les participants se sont donc saisis de l'enquête pour échanger avec les collectivités. La grande majorité des remarques concerne la qualité du réseau (quand il existe), du débit Adsl et/ou du Wifi. Ces remarques sont issues pour la plupart d'habitants de la périphérie de Cahors mais également du Montat, Pradines, Cieurac, Arcambal et Gigouzac. Des propositions de services spécifiques sont également faites et un grand nombre de personnes souhaite également mieux apprécier et appréhender les TICs. Une préoccupation déjà exprimée dans la question précédente par 34 % des usagers. Si des encouragements ont été prodigués à l'attention des collectivités, des critiques sur les services existants ont également été émises. Enfin, quelques opposants se sont exprimés et certains propos «hors sujet» enregistrés. 3% 3% 9% 9% 52% 11% Qualité du réseau Propositions Mieux connaître Encouragements Critiques Opposants Hors sujet 12% Intérêt pour le sujet A la proposition «Si vous souhaitez être informé directement du bilan de cette enquête et des suites qui y seront données, vous pouvez nous laisser vos coordonnées postales ou adresse mail», 31 % des répondants ont répondu favorablement soit 114 personnes. Là encore, les habitants font preuve d'intérêt pour l'action des collectivités et sont prêts à échanger avec elles.

14 Synthèse Malgré un territoire rural vallonné engendrant des disparités d'accès aux réseaux Internet et téléphoniques, les habitants du territoire du Grand Cahors sont majoritairement équipés en ordinateur, Internet et téléphonie mobile. Les Tics ont investi le quotidien des administrés sans considération d'âge, de sexe ou de profession. Ils estiment qu'elles leur simplifient la vie mais souhaiteraient mieux s'en servir. Leurs usages sont axés autour de l'échange, de la vie pratique et des loisirs. Sur les sites des collectivités, l'agenda, les démarches administratives et la vie collective sont privilégiés. Les administrés se disent prêts à utiliser les nouveaux services numériques que les collectivités développeraient, mais demandent, là aussi, à être accompagnés. Ils attendent prioritairement des collectivités qu'elles diffusent de l' information en temps réel, qu'elles leur donnent la possibilité de s'exprimer et de payer plus de services en ligne notamment dans les domaines de l'agenda, l'info service, les démarches administratives et les transports. Concernant les réseaux sociaux, leurs usages s'organisent autour du partage, du dialogue et de l'émission d'avis. En mobilité, les applications, l'internet mobile et la géolocalisation sont intégrés par la majorité et suscite l'intérêt pour les autres. Le paiement par mobile interroge mais n'est pas totalement écarté. Enfin, au vu de la quantité et de la qualité des commentaires mais aussi du nombre important de coordonnées laissées volontairement afin d'être informé des suites du projet, il est important de souligner que l'enquête en 2.0» a permis d'initier un véritable premier acte participatif avec la population.

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