Enquête Solucom & OpinionWay. Moyens de paiement : les Français attendent plus de leur banque. volet # 2

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1 Enquête Solucom & OpinionWay Moyens de paiement : les Français attendent plus de leur banque volet # 2

2 Méthodologie OpinionWay - Solucom Échantillon de 2004 Français âgés de 18 ans et plus et constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, âge, région et catégorie socioprofessionnelle. Échantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Terrain du 2 ème volet réalisé en octobre volets prévus en OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO

3 Moyens de paiement : les Français attendent plus de leur banque PayPal, PayLib : un réflexe qui s installe Le NFC (Near Field Communication) encore à la marge Le défi des banques : s unir et innover pour résister 52% des Français déclarent utiliser fréquemment les solutions PayPal ou PayLib Pour autant, les Français sont 60% à considérer la banque comme l acteur le plus apte à assurer la sécurité des transactions. 30% des Français se disent équipés d une carte de paiement sans contact, contre 47% selon l Observatoire du NFC. Dans 80% la carte équipée du NFC est attribuée sans explications. Les banques doivent faire preuve de plus de pédagogie. Malgré le développement du m-commerce, seul des Français envisage le smartphone comme un terminal de paiement. 70% des Français considèrent que la banque est l acteur le plus légitime pour proposer de nouvelles solutions de paiement mobile loin devant les fournisseurs de cartes comme Mastercard ou Visa ou les opérateurs téléphoniques % 45% 70% Banques Fournisseurs CB Opérateurs téléphoniques Banques : quelle stratégie adopter? «Créer de la valeur supplémentaire autour du paiement pourrait donc être une voie à suivre pour les banques. Une stratégie qui gagnerait à être renforcée par des accords inter-banques et des partenariats pour résister aux géants du web qui donnent un nouveau visage à la concurrence.» Loïc Carpentier, directeur associé Solucom. 3

4 PayPal, PayLib : un réflexe qui s installe

5 Une carte bleue en apparence indétrônable Q1 De quel type de cartes disposez-vous? Carte bancaire classique (Visa, Mastercard) 97% Carte de crédit/paiement proposée par un magasin (hors carte de fidélité) (type Carte Printemps, La Redoute, Cofinoga, Total...) 14% American Express ou équivalent 5% 1 carte bancaire 6 Carte de crédit fournie par un établissement alternatif (compte Nickel) Aucune 2 cartes bancaires 24% 12% 36% des Français ont plusieurs cartes bancaires 3 cartes bancaires ou plus Nombre moyen de carte : 1,6 5

6 mais en réalité confrontée à la montée en puissance des systèmes de paiement sécurisé Q2 Quel(s) moyen(s) de paiement utilisez-vous le plus fréquemment lorsque vous effectuez des achats sur internet? Utilisation très répandue 1er choix Au total Une carte de paiement ou de crédit (Carte bleue, Visa, Mastercard...) 78% 95% Un système de paiement sécurisé comme Paypal ou Paylib 19% 52% Utilisation occasionnelle Un envoi de chèque Un virement 12% 8% Pour les achats sur internet, la carte bancaire se heurte au développement rapide de solutions de paiement en ligne comme PayPal, non sans réaction de la part des banques. Un paiement à la livraison 7% Le rassemblement de BNP Paribas, La Banque Postale et la Société Générale autour de PayLib, très récemment rejointes par le Crédit Agricole, en est l exemple emblématique. Autre moyen (chèques cadeaux,...) 14% 6

7 Sécurité des achats en ligne : la banque doit utiliser le capital-confiance dont elle bénéficie pour innover et occuper le terrain des systèmes de paiement en ligne Q3 Pour assurer la sécurité de vos achats en ligne et éviter les fraudes..., selon vous, à qui revient la responsabilité / en qui avez-vous le plus confiance? Sécurité de vos achats en ligne : A qui revient la responsabilité? Sécurité de vos achats en ligne : En qui avez-vous le plus confiance? Le site marchand sur lequel je fais mes achats 6 4% Ma banque 44% 59% Un système de paiement en ligne (Paypal, Paylib) 3 20% Mon fournisseur d'accès internet 19% 2% Aucun d'entre eux 7% 15% 7

8 Le NFC Near Field Communication encore à la marge

9 3 Français sur 10 disent disposer d une carte bancaire équipée d un moyen de paiement sans contact (NFC*), un chiffre en dissonance avec le marché Q4 L'une de vos cartes bancaires est-elle équipée d'un moyen de paiement dit «sans contact»? 36% des personnes interrogées ont au moins une carte bancaire équipée d un moyen de paiement sans contact Selon l Observatoire du NFC, près de la moitié des Français (47,4%) sont équipés avec le système NFC. *Le système NFC (Near Field Communication) permet d'effectuer des paiements inférieurs à 20 euros sans avoir à saisir de code, en passant simplement la carte au-dessus du terminal de paiement. 9

10 Le NFC et les Français : un manque criant de pédagogie de la part des banques Q5 Lors du dernier renouvellement d'une de vos cartes bancaires, votre banque vous a-t-elle proposé une carte avec paiement sans contact? 36% des Français disposent d un moyen de paiement sans contact (NFC) Non, on me l'a attribué directement en m'expliquant de quoi il s'agit 24% 19% Oui, on me l'a proposé et j'ai accepté On me l'a attribué directement : 8 57% Non, on me l'a attribué directement sans m'expliquer de quoi il s'agit 10

11 Le NFC peine encore à s intégrer dans les usages Q6 Avez-vous utilisé votre carte de paiement équipée «sans contact» au cours des 6 derniers mois? Oui, souvent 1 Oui, parfois Non, jamais 53% 17% Oui 47% des équipés 19% Oui, rarement Un taux d utilisation encore à la marge, dont les causes se situent à la fois au niveau du manque de pédagogie de la part des banques et au niveau du faible taux d équipement des commerçants. * Base : 729 personnes équipées d une carte bancaire avec le système NFC 11

12 Le développement du téléphone comme un terminal de paiement potentiel pour les achats de faible montant jugé peu bénéfique pour les consommateurs Q7 Pour vos achats de faible montant, quel moyen de paiement vous semble le plus approprié? Espèces 60% Carte bancaire (tout type) 38% Chèque Téléphone portable 12

13 Les ans, les hommes et les cyberacheteurs réguliers se déclarent équipés plus que la moyenne des Français Q8 L'une de vos cartes bancaires est-elle équipée d'un moyen de paiement dit «sans contact»? ans: 43% CB % de équipée réponses d un positives, moyen par profil de paiement sans contact Moyenne 36% 38% 46% 4 32% 28% 4 40% 3 40% 33% ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactifs Hommes Femmes Achats fréquents en ligne 13

14 Le défi des banques : s unir et innover pour mieux résister

15 Les Français réaffirment le rôle de gestion des paiements et des opérations de la banque Q9 Parmi les rôles des banques suivants, quels sont selon vous les plus importants? En 1er Au Total Gérer mes opérations de paiement et mes comptes 79% 97% Me conseiller des produits d'épargne et de placement 13% 9 M'allouer des crédits 6% 78% Me proposer des services annexes (assurance, téléphonie mobile...) 2% 3 15

16 mais attendent également leur banque sur les nouvelles solutions de paiement Q10 Est-ce selon vous le rôle des acteurs suivants de développer de nouvelles solutions de paiement? Banques 56% 39% 4% 95% Fournisseurs de cartes de paiement 35% 48% 1 6% 83% Acteurs du paiement en ligne Chaînes de magasins Fabricants de téléphones portables 19% 5% 27% 5% 20% 47% 38% 37% 2 13% 30% 38% 66% 32% 25% % O u i Des acteurs concentrent la majorité des attentes quand d autres paraissent moins crédibles. Opérateurs téléphoniques 5% 19% 40% 36% 24% 16

17 Les achats en ligne et sur mobile, futur terrain de jeu de la banque, selon les Français Q11 Enfin, selon vous, avec le développement du commerce sur mobile et des transactions en ligne le rôle des banques va-t-il...? Devenir de plus en plus important 47% Rester identique 42% Devenir de moins en moins important 1 17

18 La banque, légitime et crédible pour proposer des profils numériques d acheteurs en ligne Q12 Voici une série de développements en cours dans les achats en ligne, pourriez-vous envisager d'y avoir recours un jour...? La possibilité de réaliser et de régler vos achats en ligne à La possibilité de réaliser travers et le de site régler internet vos de achats votre en banque ligne à travers le site internet de votre banque La possibilité de régler vos achats en ligne via un La possibilité identifiant de unique régler vos rattaché achats à votre en ligne banque via un identifiant unique rattaché à votre banque 30% 30% 29% 29% La possibilité d'utiliser Twitter, Facebook ou d'un autre 4% 17% La possibilité réseau d'utiliser social Twitter, pour effectuer Facebook des ou paiements d'un autre 4% 17% réseau social pour effectuer des paiements 49% 45% 49% 45% 78% 78% 13% 8% 13% 8% 16% 10% 16% 10% 79% 79% 74% 74% 5% 5% % O u i % O u i A contrario, les réseaux sociaux sont encore loin du compte et ne sont pas spontanément perçus comme des acteurs crédibles. Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 18

19 La banque : acteur le plus légitime pour fournir des solutions de paiement sur mobile Q13 Selon vous, quels acteurs seraient les mieux placés pour fournir des solutions de paiement sur mobile? Les banques 67% Un fournisseur de Carte de Paiement (Visa, Mastercard, American Express) 45% Un acteur du paiement en ligne (PayPal par exemple) 16% Les opérateurs téléphoniques 10% Les fabricants de téléphone portable (Samsung, Apple, BlackBerry, Nokia...) 6% Une chaîne de magasins (type Carrefour, Monoprix, Mc Donald, Starbucks...) 4% 19

20 Annexes Profil des répondants

21 Profil des répondants (2001) Sexe Âge CSP du répondant 52% 48% 2 25% ans 16% ans ans ans 27% 65 ans et plus Moyenne d âge : 47,4 ans CSP + Agriculteurs, Artisans, commerçants, Chefs d entreprise, Cadres, Prof.intel.supérieures CSP - Employés, Ouvriers Professions intermédiaires Inactifs Retraités, Autres Inactifs 29% 32% 40% Région Catégorie d agglomération Niveau de diplôme 25% 1 23% 18% 23% Région Parisienne Nord Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est 17% 23% 30% 17% 14% ST Commune rurale ST Ville de 2000 à habitants ST Ville de à habitants ST Agglomération de habitans et plus en province ST Agglomération parisienne 53% 2% 6% 17% 23% ST Sans diplôme ST Etudes primaires / brevet ST BEP / CAP ST Bac ST Bac+2 et supérieur 21

22 Profil des répondants (2001) Client de plusieurs banques 47% 53% Oui Non Type de banque 4% 96% ST Banques classiques ST Banques en ligne La Banque Postale Crédit Agricole Caisse d'epargne Société Générale Crédit Mutuel Banque Populaire LCL BNP Paribas CIC HSBC Crédit du Nord AxaBanque Autre banque classique ING Direct Boursorama banque Fortuneo Autre banque en ligne Banque principale 18% 17% 13% 10% 10% 7% 6% 6% 4% 2% 22

23 Pour en savoir plus sur l étude ou contacter l un de nos experts : Contactez le service Communication Agence KaBeCom Katia BROZEK Attachée de presse Tél. : + 33 (0) Mobile : + 33 (0)

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