LES SERVICES A LA PERSONNE

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1 DOSSIER 2: LES SERVICES A LA PERSONNE Novembre 2011 Etude réalisée par la Maison de l Emploi Mission Locale Valois Senlis Chantilly Les objectifs de l étude: 1. Informer le territoire en matière de perspectives d emploi et de formation immédiates et à venir, 2. Constituer des données qui seront, par la suite, actualisées et approfondies, 3. Permettre de dégager des actions nouvelles impulsées par la M.I.E.F en y associant les acteurs locaux et partenaires. 1

2 La Maison de l Emploi - 4 grandes missions: Établir des diagnostics de la situation économique du territoire, Fédérer et mobiliser les partenaires de l emploi et de la formation (Pôle Emploi, IPSHO CAP EMPLOI, les Chambres Consulaires, BGE Oise, l APEC, Chantilly Accueil Point Emploi, Valois Emploi, Réseau Coup de Main, Créneau Emploi, Emploi 60, etc.), Contribuer au développement économique local: accompagner à la création d entreprise et promouvoir l attractivité du territoire pour y faciliter l implantation des entreprises, Réduire les freins culturels ou sociaux à l accès à l emploi. La Mission Locale au service des jeunes: Pour les jeunes de 16 à 25 ans, sortis du système scolaire un accueil immédiat et de proximité, Un accompagnement individuel vers l emploi ou la formation (définition du projet professionnel, aide à l entrée en formation, actions favorisant l accès à l emploi: forum, visite entreprise, etc. et mobilisation des aides à caractère social: logement, mobilité, santé, etc.) ACCUEIL INFORMATION ORIENTATION - ACCOMPAGNEMENT Sur chaque site un accès libre, gratuit et ouvert à tous Senlis Chantilly Place de la gare 1 avenue du Général de Gaulle SENLIS CHANTILLY Tél. : Tél.: Crépy-en-Valois Nanteuil 14 rue Jean-Jacques Rousseau 40 rue Charles Lemaire CREPY-EN-VALOIS NANTEUIL LE HAUDOUIN Tél.: Tél.: Betz Le Plessis Belleville Rue de la Fraternité 14, place de l église BETZ Le Plessis Belleville Tél: Tél: Mareuil sur Ourcq 29, rue de Meaux Mareuil sur Ourcq Tél :

3 Les services à la personne regroupent l ensemble des services contribuant au mieux-être des citoyens à leur domicile. Les activités concernées : 1 - Les services à la famille: Garde d'enfants: Garde d'enfants à domicile, Garde d'enfants hors du domicile, Accompagnement d enfants dans leurs déplacements; Cours à domicile: Soutien scolaire, Cours à domicile, Assistance informatique et Internet. 2 - Les services de la vie quotidienne: Hygiène de la maison: Travaux ménagers, Collecte et livraison de linge repassé; Alimentation: Préparation de repas à domicile, Livraison de repas à domicile, Livraison de courses à domicile; Entretien de la maison: Petits travaux de jardinage, débroussaillage, Petit bricolage, Entretien et vigilance des résidences principales et secondaires. 3 - Les services aux personnes âgées, handicapées, ou dépendantes ou aux familles fragilisées: À leur domicile: Assistance aux personnes âgées (sauf actes médicaux), Assistance aux personnes handicapées (dont interprète en langue des signes, technicien de l'écrit et codeur en langage parlé complété), Garde-malade, Soins esthétiques, Soins et promenade d'animaux domestiques (sauf actes vétérinaires et toilettage), Téléassistance et Visio assistance; Dans leurs déplacements: Aide à la mobilité et transport, Accompagnement dans les promenades et les actes de la vie courante, Conduite du véhicule personnel (pour des trajets domicile-travail, en vacances ou pour des démarches administratives). 4 Depuis janvier 2010: Audit éco-habitat; Prévention des accidents de la vie courante au domicile; Soutien scolaire en mini groupes dans les Zones Urbaines Sensibles; Assistance informatique à distance; Aide aux aidants familiaux. 3

4 Tendances et perspectives de l'emploi dans le secteur d'activité Malgré un plus grand partage des tâches au sein des jeunes ménages, le marché des services à la personne repose encore avant tout sur des femmes confrontées à différentes problématiques (maternité, éducation des enfants, conciliation vie familiale-vie professionnelle, accompagnement de la dépendance, tâches ménagères, etc. ). Néanmoins, l émergence de nouveaux demandeurs de services tels que seniors «actifs» retraités, demandeurs de services de confort ou de loisir) ou d hommes seuls, divorcés ou séparés avec charge de famille une semaine sur deux, pourrait changer la donne et stimuler de nouvelles demandes. Le développement de tous les services sont aussi et surtout en plein développement pour permettre de vaincre l isolement et développer le lien social. Ce que recherchent les clients pour les services d aide à la vie quotidienne, c est souvent, au-delà de la prestation à domicile, une présence humaine et un besoin de communication. En effet il s agit souvent des personnes âgées isolées tant en milieu urbain qu à la campagne. Beaucoup des services à apporter aux familles sont donc des compléments à des services «essentiels» pour les publics fragiles (personnes âgées, dépendantes, handicapées..) : ces services du type assistance et téléassistance pour personnes âgées ne se substituent toutefois pas aux services de base que sont l aide-ménagère et l aide au maintien à domicile des personnes dépendantes : les aides techniques ne remplacent pas ici l aide humaine «en face à face» et ce qui compte d abord c est la dimension de lien social dans les services SAP de base. Ces catégories vont évoluer de manière certaine: Avec le vieillissement de la population, le nombre de seniors croîtra rapidement. En effet, la France comptera en 2015 plus de 2 millions de personnes de plus de 85 ans, contre 1,2 million aujourd hui. Ce vieillissement de la population va s accompagner d un accroissement du nombre de personnes dépendantes, dont une grande majorité souhaite rester chez elles. Ce défi implique de développer et revaloriser les métiers d aide à domicile, aujourd hui mal perçus, mal rémunérés et sans réelles perspectives de carrière. Une croissance dynamique du nombre de ménages, surtout des ménages solos, notamment masculins (toutes tranches d âge) et âgés ; Des couples de retraités ; Des familles monoparentales ayant une femme comme chef de famille ; 4

5 Marché du travail Les besoins aujourd hui non satisfaits ou auxquels on répond de manière insuffisante : Prestations «techniques» requérant des compétences ou un équipement spécialisé ; Offre insuffisante sur la petite enfance, tant en volume qu en matière de répartition géographique. Outre les problèmes de mobilité, des salaires au SMIC, des contrats majoritairement temps partiel, un déficit d image des métiers, l exigence d une grande disponibilité (horaires décalées, disponibilité les week-ends) on note un déficit de vrais professionnels. Dans des métiers comme l entretien du jardin et le petit bricolage, mais aussi et surtout, pour certains interlocuteurs, dans les métiers plus classiques du ménage-repassage, le professionnalisme de l offre est jugé essentiel pour le développement du marché, car c est lui qui génère la satisfaction du client et la qualité du service. Pour le jardinage, il est difficile de trouver des bons prestataires : l activité suppose à la fois de disposer de bons professionnels, et que les intervenants viennent avec du matériel spécialisé (exigence du client). On peut noter également qu il y a un déficit important dans la prise en charge de la petite enfance : il se caractérise par un manque de professionnels à domicile pour les enfants. Même si le besoin est universel, les coûts de la garde des enfants sont très élevés. Le développement du travail sur des plages horaires «décalées» se traduit aussi par des besoins nouveaux, que s efforcent de prendre en compte les gardes à domicile du secteur, mais avec des plages horaires de plus grande amplitude. Depuis quelques années, on remarque une augmentation du nombre de structures a été l année la plus marquée, sur l Oise avec plus de 100 structures qui ont été créées (statut auto entrepreneur inclus), et une 50 e sur le territoire de Valois, Senlis et Chantilly. Malgré une concurrence qui croit, le taux d échec est faible. La plupart des sociétés qui connaissent une progression de leur chiffres d affaires, sont peu impactées par la crise, elles ont pour la plupart comme objectifs de se développer en nombre d heures, en nombre de clients, de se diversifier, voire d étendre le secteur géographique et donc de recruter. A contrario pour l assistance informatique, les sociétés sont en veille ou n existent plus : c est un marché qui s éteint. Pour ceux qui s accrochent, le statut auto-entrepreneur est en vogue, en complément d une activité principale. Impossible de faire face à des grosses enseignes telles que Darty, Boulanger, But, etc. 5

6 oct-09 févr-10 oct-10 nov Auxiliaires de vie Aides ménagères Garde d'enfants Soutien scolaire Hommes toute main Evolution des besoins en recrutement A noter que pour: Les postes d Auxiliaires de vie mais aussi intitulés Aides à Domicile, le DEAVS est indispensable ; La Garde d enfants : les formations (de type BAFA, CAP, BEP...) dans les domaines éducatif, social et sanitaire sont souvent indispensables ; Le soutien scolaire nécessite un BAC+4 minimum (difficultés de recruter car nous n avons pas de villes universitaires sur notre territoire) ; Les hommes toute main : des compétences techniques avec un équipement spécialisé sont indispensables. Il est important de souligner que le permis B est indispensable pour tous les postes, ce qui pose de réels problèmes pour des publics qui seraient intéressés par les offres d emploi mais qui ne sont pas mobiles et autonomes. Perspectives 2012 : L enquête nous prouve que le secteur des services à la personne ne connaît pas de marasme. Avec le vieillissement de la population, l allongement de la durée de vie, de plus en plus de gens sont ainsi susceptibles de perdre en autonomie et en mobilité. La volonté de maintien à domicile des personnes dépendantes, les besoins en matière d aide à domicile (repas, soins divers, gardiennage), sont autant de facteurs qui font que le besoin de main d œuvre est important et ne fera que croître au fil des années. A noter que les familles professionnelles qui regroupent le plus d actifs sont les aides ménagères et aides à domicile, avec une moyenne d âge de plus de 50 ans. Ce sont donc des familles qui connaîtront un nombre important de départs à la retraite dans cette prochaine décennie. Piste de réflexion à engager : Etudier la pertinence de mettre en place un forum de l emploi sur notre territoire «services à la personne» pour répondre aux besoins des entreprises et associations et améliorer l image de ce secteur d activité. 6

7 Décalages éventuels entre les besoins en emploi et l'offre de formation locale La formation des personnes en poste, mais aussi celle des demandeurs d emploi qui souhaiteraient s orienter vers ces types d emploi, se doit certes d être technique( manipulation, prévention, savoir-faire), mais aussi et surtout comportementale et psychologique, le sens du service, discrétion, autonomie, capacités d'organisation et d'adaptation à diverses consignes, aptitudes à travailler avec des personnes âgées et des enfants). A noter également que les structures voient leur personnel bien souvent peu ou pas du tout formé pour appréhender la fin de vie des clients. L offre de formation du territoire est donc indéniablement insuffisante, au vu de l accroissement envisagé du secteur d activité et des prérequis pour y exercer. Sur notre territoire, nous avons le CFPR de Vaumoise qui forme aux: - Capa «Services en milieu rural», sur 2 ans, avec une classe de 25 élèves en moyenne - BEPa «Services aux personnes», sur 2 ans, avec une classe de 25 élèves en moyenne - BAC Pro «Services en milieu rural», sur 3 ans depuis septembre 2011, avec une classe de 25 élèves en moyenne CFPR de Vaumoise 10 rue de la Croix Blache VAUMOISE Le CFPR est situé à 7 km de Crépy en valois, 7 Km de Villers cotterêts, 15 Km de Senlis et 15 Km de Compiègne. 7

8 Auxiliaire de Vie Sociale H/F (Code Rome K 1302) Sa mission : «Assister la personne âgée dans son quotidien pour les gestes de la vie courante. Des notions de psychologie sont très importantes pour comprendre la personne âgée». Description : Le métier d assistance auprès des personnes âgées et dépendantes consiste à : L aide au lever, L aide à la toilette, L aide à la mobilité, La préparation des repas, Le ménage, le repassage, l entretien du linge, L accompagnement à la promenade, L aide au coucher. Compétences : L expérience est primordiale, des notions de psychologie sont très importantes pour comprendre la personne âgée. Difficulté de gestion du rôle de l aide à domicile car l intervenante est complètement intégrée à la famille. En ce qui concerne la toilette, il est nécessaire d acquérir des savoirs faire et des méthodes qui permettraient à la personne âgée mais aussi à l intervenant d aborder ce moment intime en étant moins angoissée et moins crispée. Il faut respecter la dignité de la personne et acquérir un sens relationnel pour que la personne se sente à l aise. Conditions de travail: L'auxiliaire de vie exerce au domicile des personnes aidées. Les horaires peuvent être irréguliers, décalés et segmentés. Certains emplois exigent une présence la nuit et/ou le week-end. Certaines auxiliaires de vie interviennent auprès de différentes personnes au cours d'une journée. En milieu rural, les déplacements d'un domicile à l'autre peuvent être importants. Profil: Ce métier, essentiellement féminin, suppose une bonne condition physique. L'auxiliaire de vie peut, en effet, être amenée à bouger des personnes invalides. Autre impératif : ne pas être rebuté par les tâches ménagères. Une hygiène rigoureuse et le goût de l'ordre sont indispensables. Sans oublier la confection de repas attrayants et diététiques. Dynamique et à l'écoute. Partageant le quotidien de personnes malades ou handicapées, l'auxiliaire de vie fait preuve de force de caractère. Il faut une grande écoute et beaucoup de dynamisme pour accompagner ces personnes. On choisit souvent ce métier par intérêt pour les problèmes humains et sociaux. Tact et discrétion sont de mise. Ainsi qu'une certaine capacité d'initiative face à des situations imprévues. Outils de travail : La voiture est indispensable : posséder un véhicule est nécessaire pour aller accompagner les personnes âgées en promenade, faire les courses et intervenir chez plusieurs bénéficiaires dans un secteur donné. Diplômes et expériences requis : DEAVS, BEP Carrières Sanitaires et Sociales, ou un diplôme reconnu équivalent. Expérience appréciée. 8

9 Aide Ménager(e) à Domicile H/F (Code Rome K 1304) Sa mission : «Exécuter les tâches ménagères courantes de la maison (nettoyage, repassage, cuisine...)». Description : Le métier de femme de ménage est très diversifié, les principales tâches consistent à : Passer l aspirateur et à laver les sols, Faire les lits, Faire les poussières, Faire la vaisselle, Nettoyer les différents éléments d une cuisine, Laver les carreaux, Préparer le repas. On demande parfois aux femmes de ménage d exécuter des activités externes comme : le repassage, la couture, s occuper des papiers administratifs, faire des courses Compétences : Si aucun diplôme n est requis pour ce service, l expérience reste primordiale. Il faut être ponctuel. Il faut savoir être organisée et autonome dans l exécution des tâches de façon à être efficace. Le travail doit être effectué dans les délais prévus mais ne doit pas être pour autant négligé. Il faut savoir se remettre en question et exécuter un travail de qualité. Aptitudes personnelles : Il est important avant tout d être convivial, ouvert d esprit, savoir écouter les autres et être patient. Les clients ou bénéficiaires cherchent des gens de confiance sachant prendre des initiatives. De bonnes aptitudes physiques sont nécessaires. Inutile de préciser que l intégrité et l honnêteté sont deux valeurs essentielles et vitales (le client est susceptible de laisser les clés du logement). Outils de travail : La voiture est indispensable : posséder un véhicule est nécessaire afin de se déplacer chez les clients. 9

10 Garde d enfants à Domicile H/F (Code Rome K 1303) Sa mission : «Assurer en priorité le travail et la responsabilité auprès d enfants de tous âges dans la continuité de l éducation des parents». Description : Le métier de garde d enfants consiste à : Assurer le travail effectif lié à la présence des enfants, Faire de la surveillance, Aider aux devoirs des enfants (pour les enfants scolarisés), Préparer le repas des enfants, Entretenir leur linge, Faire la toilette et l habillement des enfants, Faire des jeux d éveil et éducatifs, etc. Compétences : La garde d enfant (s) doit savoir dispenser les activités liées à la garde (d un ou plusieurs) enfant (s) en veillant au confort et à la sécurité de celui-ci. La personne qui garde des enfants doit savoir informer les parents sur les activités réalisées et les éventuelles difficultés ou problèmes rencontrés. Aptitudes personnelles : Il est important avant tout d être sociable, ouvert d esprit, savoir écouter les enfants, être patient, savoir prendre des initiatives et avoir le sens des responsabilités. Outils de travail : La voiture est quasiment indispensable : posséder un véhicule peut être un atout majeur pour aller chercher les enfants à l école et les raccompagner au domicile des parents. Diplômes et expériences requis : BEP Carrière Sanitaire et sociale et (ou) CAP Petite Enfance, ou un diplôme reconnu équivalent. Une première expérience est très appréciée mais pas indispensable. 10

11 Soutien scolaire H/F (Code Rome K 2 107) Sa mission : «Enseigner aux élèves une ou plusieurs scientifiques» Description : Le métier de soutien scolaire consiste à : disciplines générales, techniques ou Préparer des cours, les corriger, mettre au point des exercices adaptés au niveau de l'élève et établir la progression pédagogique ; Transmettre son savoir, ses connaissances d une ou plusieurs matières ; Suivre, aider et conseiller ses élèves dans l organisation du travail personnel. Compétences : Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 4 minimum (formations scientifiques et techniques très prisées, ainsi que les langues étrangères). Aptitudes personnelles : Il est important d être énergique, à l écoute, pédagogue, rigoureux et enthousiaste... autant de qualités requises pour enseigner. Outils de travail : La voiture est indispensable : posséder un véhicule est nécessaire afin de se déplacer chez les élèves. 11

12 Homme toute main H/F (Code Rome K 2 107) Sa mission : «Entretenir des espaces verts chez les particuliers mais aussi effectuer quelques travaux de bricolage, plomberie, électricité, etc.» Description : Le métier d homme toute main consiste à : Jardiner: aménager et d'entretenir les espaces verts. Il taille les arbres, les arbustes. Il s'occupe des pelouses (tonte, scarification...), il ramasse les feuilles, débroussaille, désherbe, etc. Il peut être amené à utiliser certains outils (tondeuses, taille-haies...), Bricoler (ex : pose d'étagères, montage de meubles, abri de jardin), Effectuer des travaux simples de plomberie (ex : robinet qui fuit), Effectuer des travaux simples en électricité (ex : pose de spots, de prises de courant). Compétences : Cet emploi/métier ne nécessite pas de diplôme mais plutôt une solide expérience en bricolage avec quelques notions de plomberie, d électricité, voire de maçonnerie. Il travaille souvent seul, dehors le plus souvent et par tous les temps. De même, il lui arrive de travailler en hauteur. De bonnes aptitudes physiques sont donc nécessaires. Il est important avant tout d être convivial, savoir écouter les autres et être patient. Les clients ou bénéficiaires cherchent des gens de confiance sachant prendre des initiatives. Outils de travail : Ses déplacements sont fréquents, le permis B et la voiture sont donc obligatoires afin de se déplacer chez les clients. Ce professionnel peut être amené à porter de lourdes charges et à utiliser des matériels potentiellement dangereux (ex : tracteur, tondeuse) et certains produits (ex : engrais) qui nécessitent de se protéger (ex : gants).. 12

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