Bienvenue à tous les membres! Caisse Desjardins Cité-du-Nord de Montréal. Aux membres de la Caisse Desjardins Cité-du-Nord de Montréal

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1 Avis de convocation Ordre du jour Aux membres de la Vous êtes, par la présente, convoqués à l assemblée annuelle de votre caisse qui aura lieu : Date : Mercredi 25 avril 2012 Heure : 19 h Lieu : Auditorium de l école Georges-Vanier 1205, rue Jarry Est, Montréal (Québec) H2P 1W9 Les membres pourront prendre connaissance du rapport annuel et du rapport du conseil de surveillance, décider de la répartition des excédents annuels, de l intérêt payable sur les parts permanentes et sur les parts de ristournes, élire les membres du conseil d administration et du conseil de surveillance et traiter de tout autre sujet inscrit à l ordre du jour. Deux périodes de questions sont également prévues, l une pour les questions destinées aux membres du conseil d administration et l autre pour les questions destinées aux membres du conseil de surveillance. Élections Veuillez noter que, lors des élections, est éligible toute personne physique qui est membre de plein droit, pourvu qu elle soit admise depuis au moins 90 jours et qu elle ne soit pas inéligible au sens de la Loi. Une candidature ne pourra être soumise à l assemblée générale que si un préavis, signé par un membre et contresigné par le candidat, et respectant les autres modalités prévues au Règlement de régie interne de la Caisse, a été remis avant la fermeture de la Caisse le 16 avril Des formulaires d avis de candidature, dont l usage n est pas obligatoire, sont disponibles à la Caisse. Tous les membres de la Caisse sont cordialement invités à participer à cette assemblée. Signé le 6 février 2012 Denis Bernier Secrétaire adjoint OUVERTURE DE L ASSEMBLÉE 1. Mot de bienvenue et présentation des invités 2. Ouverture officielle de l assemblée 3. Secrétaire de l assemblée 4. Règles de fonctionnement 5. Adoption de l ordre du jour 6. Adoption du procès-verbal de l assemblée générale annuelle du 26 avril 2011 PRÉSENTATION / EXPOSÉ DES RÉSULTATS 7. Rapport du conseil d administration 8. Rapport du conseil de surveillance 9. Présentation des états financiers 10. Présentation de l utilisation du Fonds d aide au développement du milieu et Présentation du bilan de la distinction coopérative PAROLE AUX MEMBRES 11. Période de questions prévues par la loi DÉCISIONS 12. Adoption du taux d intérêt sur les parts permanentes 13. Adoption du taux d intérêt sur les parts de ristournes 14. Adoption de la répartition des excédents annuels ÉLECTIONS 15. Nomination des officiers pour la période d élection 16. Élection - conseil d administration 17. Élection - conseil de surveillance 18. Signature de l engagement solennel FIN DE L ASSEMBLÉE 19. Remerciements 20. Levée de l assemblée Bienvenue à tous les membres! 1

2 Message du président du conseil d administration Créer chaque jour le Desjardins de demain D entrée de jeu, au nom de tous mes collègues du conseil d administration, j aimerais remercier les membres de la Caisse Desjardins Cité-du-Nord de Montréal pour la confiance et l intérêt que vous témoignez à l égard de votre coopérative de services financiers. Merci de faire affaires avec Desjardins. Avec l ensemble des dirigeants, gestionnaires et employés de la Caisse, vous contribuez ainsi à créer chaque jour le Desjardins de demain. Les faits saillants Globalement, en 2011, votre caisse a connu de bons résultats. À ce chapitre, la Caisse a enregistré des excédents avant impôts et ristourne de $. Il faut souligner que tout ça a été réalisé avec en toile de fond des marchés financiers très volatils et une économie mondiale fragilisée. À cet égard, notre forte capitalisation, jumelée à une gestion saine et prudente, est une assurance pour l avenir de notre caisse et du Mouvement. Récemment honoré par la compétition nord-américaine Interactive Media Awards (IMA), le site Internet de la Caisse a reçu le prestigieux prix «Best in class» pour la catégorie des institutions financières. Après avoir été soumis à une série d évaluations pointues, la qualité de sa conception visuelle et sa grande facilité d utilisation lui ont valu, entre autres, cette admirable récompense. Une visite au vous fournira toutes les informations désirées sur la Caisse : coordonnées, horaires, calendrier des conférences, Infocité, articles et communiqués, présentation des équipes, produits et services, résultats financiers, espace jeunesse ou section portant sur le quartier Villeray pour en connaître davantage sur l implication de la Caisse dans son milieu. La Caisse souligne une fois de plus son profil innovateur grâce à son application gratuite sur iphone, Budgetcité. Cet outil de calcul à l utilisation facile et au design agréable vous permet de simuler vos plans d épargne, de prêt hypothécaire ou encore de retraite. De plus, le simulateur de budget en ligne Faites votre budget est un autre outil de calcul qui vous aidera à établir une bonne planification budgétaire pour contrôler vos dépenses, prioriser le remboursement de vos dettes et mettre en place une stratégie d épargne. N oublions pas la page Facebook, une plateforme qui permet l échange direct entre la Caisse et ses membres. Des nouvelles et concours exclusifs sont diffusés quotidiennement, permettant ainsi le partage d informations relatives à l actualité politique, culturelle, économique et sociale entre la Caisse et ses abonnés sur À l instar du Mouvement Desjardins, la Caisse a lancé ses outils technologiques à l image de l institution : élégants, simples et efficaces. De plus, forte de ses résultats, la Caisse a maintenu son appui à divers projets importants pour la communauté, grâce au Fonds d aide au développement du milieu et aux commandites et dons. C est un montant de $ qu elle a retourné à la collectivité en Notre distinction coopérative À la, la distinction coopérative se manifeste par ailleurs de nombreuses façons. Notre structure démocratique, notre offre de produits de solidarité, l aide aux jeunes entrepreneurs et notre engagement dans le milieu sont de beaux exemples. Au fil des ans, la Caisse demeure un fidèle partenaire de nombreux organismes et projets collectifs et communautaires. Notre distinction passe aussi par l éducation et la coopération, deux moteurs de prospérité durable à laquelle nous voulons contribuer. Le programme Jeunes dirigeants stagiaires est toujours actif à votre caisse. Aussi, pour assurer une relève dynamique, ce programme permet à des jeunes de 18 à 30 ans de se familiariser avec le rôle d administrateur en effectuant un stage d un an au conseil d administration et au conseil de surveillance d une caisse. Dans un même ordre d idées, la Caisse est très ouverte aux stages étudiants. L attraction de jeunes stagiaires permet de détecter des talents afin d assurer une relève de qualité et de contribuer concrètement à l éducation, en permettant au stagiaire de compléter ses apprentissages scolaires. Le programme Créavenir est une autre avenue qui permet à la Caisse de jouer pleinement son rôle de coopérant et de partenaire communautaire. Ce programme d aide au démarrage d entreprise s adresse particulièrement aux jeunes du milieu, âgés entre 18 et 35 ans. De nombreuses entreprises ont bénéficié du programme depuis son lancement, entre autres les établissements suivants : l entreprise de design d objets fonctionnels C comme Ça, le portail Web vision Sport / Versus Football, l épicerie spécialisée Veux-tu une bière?, le centre de formation pour femmes Mon Projet d Affaires, les ateliers d expression artistique L Infusart et la griffe de vêtements Cokluch. Également, la a renouvelé en 2011 sa participation au «Fonds d entraide Desjardins Solidarités du Nord de Montréal». Cet organisme à but non lucratif vise à offrir une solution aux ménages à faibles revenus et confrontés à des difficultés financières afin de leur permettre de reprendre le contrôle de leur situation financière, et ce, dans une optique d amélioration des conditions de vie individuelle et collective. Le Mouvement Desjardins a lancé sur desjardins.com le nouvel Espace d éducation et de coopération, nommé Coopmoi. Je vous invite à découvrir cet espace dynamique et interactif, qui regroupe des outils et divers modules d information présentés dans un style clair et facile à comprendre. Vous y trouverez entre autres l Indice Desjardins de finances personnelles et son outil d autoévaluation, qui permet de mesurer vos connaissances et comportements en la matière. En 2012, Desjardins ne manquera pas de vivre pleinement l Année internationale des coopératives, proclamée par l Organisation des Nations Unies. Il sera d ailleurs l un des hôtes du Sommet international des coopératives qui se tiendra à Québec et Lévis du 8 au 11 octobre, sous le thème «L étonnant pouvoir des coopératives». Notre offre de service Tout au long de son histoire, la Caisse Desjardins Cité-du- Nord de Montréal et le Mouvement Desjardins n ont cessé de s adapter et de se développer pour répondre à l évolution constante des besoins des membres et accroître la qualité de leur relation d affaires avec Desjardins. C est cette évolution qui nous permet de vous offrir aujourd hui une multitude de services conseils et de produits financiers des plus pertinents et très concurrentiels. Nous vous offrons également différents modes d accès à nos produits et services. Vous pouvez notamment utiliser, au moment et de l endroit qui vous conviennent, les services AccèsD par téléphone et Internet. Il en va de même pour les services sur téléphone mobile qui, un an après leur lancement, enregistraient déjà 22 millions de transactions. C est aussi dans le souci d innover pour mieux vous servir que le Mouvement Desjardins expérimente dans plusieurs caisses de nouvelles approches de service. C est le cas par exemple pour le conseiller virtuel, avec qui il sera possible de communiquer à distance, ou encore pour l équipe d experts en gestion de patrimoine. Vous pourrez bientôt profiter de ces nouveautés. Une chose est sûre : les dirigeants élus de la Caisse et moimême mettons tout en œuvre pour que la Caisse Desjardins Cité-du-Nord de Montréal continue d être accessible, performante et toujours présente dans le milieu. L ensemble des résultats de la Caisse en 2011 n aurait pas été possible sans l engagement et le travail soutenu des dirigeants élus, de son directeur général, M. Denis Bernier, des gestionnaires et des employés de la Caisse. Je tiens à souligner leur dévouement et leur souci constant de bien vous servir, dans le respect des valeurs de Desjardins. En votre nom, je les remercie chaleureusement. Et je vous convie tous et toutes à continuer de créer un Desjardins dont nous sommes fiers! Yvon Lesiège Président Conseil d administration 2 3

3 Rapport du conseil de surveillance Rapport du directeur général En 2011, les membres du conseil de surveillance ont tenu quatre rencontres régulières. L une des responsabilités importantes confiées au conseil de surveillance consiste à identifier les situations qui pourraient être non conformes aux principes et règles déontologiques du Mouvement des caisses Desjardins. Pour ce faire, différents outils sont mis à notre disposition et nous veillons à ce sujet à chaque rencontre. Voici le bilan de nos activités quant au respect par la caisse de ces règles : 1. Conflit d intérêts Aucune situation de conflit d intérêts n a été constatée. 2. Prêts accordés aux personnes intéressées Les prêts accordés aux personnes intéressées à l égard de la Caisse, incluant ceux aux dirigeants IFRS et à leurs personnes liées, totalisent la somme de $ pour l exercice écoulé. Ils ont tous été consentis en conformité avec les règles d éthique et de déontologie qui s appliquent. 3. Octroi de contrats à des personnes visées par le Code Durant la même période, la Caisse a octroyé quatre contrats, autre qu un contrat de crédit, à des personnes visées par le Code d éthique et de déontologie, les dirigeants IFRS et leurs personnes liées, pour un montant total de 6 855,45 $. Ces contrats ont été conclus dans le respect des règles d éthique et de déontologie relatives à l octroi des contrats. Par ailleurs, nous avons également d autres responsabilités. Parmi elles, nous devons nous assurer de l exercice des droits et responsabilités démocratiques à l intérieur de la Caisse et de l intégration des valeurs coopératives dans les pratiques commerciales et les pratiques de gestion. Nous devons aussi nous assurer que la Caisse s acquitte de ses responsabilités d éducation coopérative, économique et financière. À cet égard, nous avons observé que la Caisse veille à l éducation financière de ses membres, en mettant à leur disposition de l information et des outils leur permettant de bien gérer leurs finances. La Caisse a aussi mis en place des moyens pour bien communiquer avec les membres, notamment par la publication de bulletins et différentes communications sur son site Internet. Le conseil a également constaté que la Caisse collabore avec les autres caisses de la région par ses efforts en publicité et l octroi de commandites et dons. En ce qui a trait au respect des valeurs coopératives et celles de Desjardins dans le développement et les activités de la Caisse, le conseil de surveillance s est également préoccupé de la prise en compte des enjeux éthiques dans les décisions et les moyens d action mis en œuvre, et aucune situation particulière n a retenu notre attention. En terminant, je souligne l ajout, sur le site Internet de la Caisse, d une section expliquant le rôle des dirigeants de votre caisse. Cet ajout fait suite à une suggestion des membres du conseil de surveillance, suggestion à laquelle la direction de la Caisse s est empressée de réaliser. Jean-Marc Brodeur Président Conseil de surveillance C est un grand plaisir de pouvoir partager avec vous les résultats d exploitation de votre caisse pour la dernière année ainsi que ses nombreuses réalisations. Tout au long de l année, nous avons poursuivi la mise en œuvre de notre plan d affaires tout en s assurant qu il répondait toujours à vos besoins, tant économiques que financiers. Ce plan d affaires comportait à la fois des objectifs financiers et non financiers. Permettez-moi de vous présenter quelques éléments de nos objectifs non financiers : L amélioration de la qualité de nos opérations et tout particulièrement pour le volet crédit de la Caisse. Ce travail nous a assuré d excellents commentaires du service de vérification de Desjardins. Dans les faits, ce fut le meilleur rapport pour notre caisse depuis plus de 15 ans. La mobilisation du personnel de la Caisse qui est au coeur de notre stratégie d amélioration de votre satisfaction. L évolution de notre plan de communication WEB et médias sociaux. Ce programme ambitieux fut couronné de succès. En grande partie par vos nombreux commentaires positifs et par cette reconnaissance lors de la compétition nord-américaine Interactive Media Awards (IMA), en décernant le prestigieux prix «Best in class» au site Internet de la Caisse dans la catégorie des institutions financières. Le suivi de la prestation de service auprès de nos membres. C est sur une base mensuelle qu une équipe dédiée assure un suivi sur la prestation de services offerts à nos membres. Les résultats de ces suivis représentent d excellentes opportunités d amélioration de notre offre de service. Une participation croissante dans notre fonds Créavenir. Fonds exclusivement consacré au soutien de jeunes du milieu pour le démarrage d entreprise. La mise en œuvre des objectifs du plan d affaires et le dépassement des objectifs financiers budgétés ont nécessité de grands efforts de la part des employés, marqués par la discipline, la rigueur et, à plusieurs occasions, par l accomplissement. Le professionnalisme et l expertise des employés contribuent à la pérennité de votre coopérative. De plus, je crois sincèrement que notre adhésion aux valeurs et aux principes coopératifs, comme la prise en charge, la responsabilité personnelle et mutuelle, l implication dans le développement de notre communauté, constitue des marques distinctives de votre caisse comparativement à toute autre institution financière, et nous en sommes très fiers. Voici maintenant les résultats financiers de votre caisse pour la dernière année. Rapport financier La Caisse publie ses états financiers conformément aux principes comptables généralement reconnus du Canada (PCGR) et aux exigences comptables de l Autorité des marchés financiers du Québec (AMF), lesquelles ne diffèrent pas des PCGR. Depuis le 1er janvier 2011, conformément à la décision du Conseil des normes comptables du Canada, les entités ayant une obligation d information du public doivent publier des états financiers selon un nouveau référentiel comptable, les Normes internationales d information financière (IFRS), publiées par l International Accounting Standards Board (IASB). Les états financiers 2011 de la Caisse sont les premiers états financiers préparés selon les IFRS. Auparavant, la Caisse appliquait les PCGR du Canada. Dans les états financiers, le terme «PCGR du Canada» s entend des PCGR avant l adoption des IFRS. Ainsi, les états financiers de la Caisse sont établis conformément à l IFRS 1 Première application des Normes internationales d information financière. Les chiffres comparatifs de 2010 ont été retraités pour tenir compte des IFRS. Pour de plus amples renseignements sur les méthodes comptables ainsi que les rapprochements des données comparatives, veuillez vous reporter respectivement à la note 2 «Principales méthodes comptables» ainsi qu à la note 4 «Effets de l adoption des IFRS», complémentaires aux états financiers. Les données présentées dans ce rapport qui sont antérieures au 1er janvier 2010, date de transition aux IFRS, sont présentées conformément aux PCGR du Canada. 4 5

4 Rapport du directeur général (suite) Le changement principal apporté par l implantation des normes IFRS a trait à la comptabilisation des régimes communs d avantages du personnel, lesquels sont maintenant comptabilisés dans les états financiers de la Caisse (voir note Régimes à prestations définies aux états financiers de la Caisse). L information détaillée sur ces régimes est disponible à la note 27 de l état financier annuel combiné du Mouvement Desjardins qui est accessible sur le site Internet de Desjardins. VOLUME D AFFAIRES SOUS GESTION Évolution du volume d affaires (M $) Épargne et placements* Financement* * Total État de la situation financière et composantes Desjardins (hors bilan) Forte d un volume d affaires sous gestion de $, en hausse de 4,6 % par rapport à l année précédente, la Caisse est en très bonne position dans son marché. Par son appartenance au Mouvement Desjardins, la Caisse a accès à une gamme complète de produits et services financiers en mesure de répondre à la diversité grandissante des besoins de ses membres. Globalement, les encours d épargne placement (Caisse et composantes) représentent désormais 49,1 % du volume d affaires, alors que les produits de financement (Caisse et composantes) contribuent pour 50,9 % du volume d affaires total Variation (M $) proportion (M $) proportion (M $) (%) Épargne placement* 639,2 49,1 % 604,3 48,5 % 34,9 5,8 % Financement* 663,1 50,9 % 640,9 51,5 % 22,2 3,5 % Volume d affaires total 1 302,1 100,0 % 1 245,2 100,0 % 57,1 4,6 % * Total État de la situation financière et composantes Desjardins (hors bilan) L ÉPARGNE PLACEMENT Évolution de l épargne placement (M $) Caisse Composantes L épargne placement (Caisse et composantes) s est accrue de $, pour s établir à $, une hausse de 5,8 % par rapport à l an passé. En plus de l offre d épargne à la Caisse, les membres ont accès à la meilleure offre de produits financiers sous un même toit, qu il s agisse de fonds de placement, de valeurs mobilières ou de services de gestion discrétionnaire offerts par les composantes de Desjardins Variation (M $) proportion (M $) proportion (M $) (%) Épargne placement 639,2 100,0 % 604,3 100,0 % 34,9 5,8 % À la Caisse* 517,6 81,0 % 483,5 80,0 % 34,1 7,1 % Avec les composantes de Desjardins 121,6 19,0 % 120,6 20,0 % 1,0 0,8 % Capital régional 5,4 0,8 % 5,0 0,8 % 0,4 8,0 % Fonds de placement Desjardins 45,5 7,1 % 46,0 7,6 % -0,5-1,1 % Fonds ext. et titres à rev. fixes 12,7 2,0 % 12,2 2,0 % 0,5 4,1 % Gestion privée (FPSF) 9,7 1,5 % 9,2 1,5 % 0,5 5,4 % Valeurs mobilières Desjardins 46,9 7,3 % 47,2 7,8 % -0,3-0,6 % Autres 1,4 0,2 % 1,0 0,2 % 0,4 40,0 % *Fait référence au passif-dépôts dans l état de la situation financière de la Caisse. LE FINANCEMENT Évolution du financement (M $) Caisse Composantes Le financement total de la Caisse est de $ avec une croissance globale de 3,5 % cette année. Les prêts à la Caisse (particuliers et entreprises) occupent la majeure partie des activités et ont crû de 8,1 %, alors que les financements avec les composantes (prêts vendus ou partagés) ont connu une baisse de 27,1 % Variation (M $) proportion (M $) proportion (M $) (%) Financement 663,1 100,0 % 640,9 100,0 % 22,2 3,5 % À la Caisse* 601,5 90,7 % 556,4 86,8 % 45,1 8,1 % Desjardins 61,6 9,3 % 84,5 13,2 % -22,9-27,1 % Prêts vendus 50,3 7,6 % 73,3 11,4 % -23,0-31,4 % Prêts partagés 5,4 0,8 % 5,5 0,9 % -0,1-1,8 % VISA 5,9 0,9 % 5,6 0,9 % 0,3 5,4 % *Fait référence à l actif-prêts dans l état de la situation financière de la Caisse (particuliers et entreprises) COMMENTAIRES SUR LES ÉTATS FINANCIERS ÉTAT DE LA SITUATION FINANCIÈRE Évolution d éléments de la situation financière (M $) 2007 (1) 2008 (1) 2009 (1) Actif Passif Avoir (1) Conformément aux PCGR en vigueur avant l adoption des IFRS. L actif de votre coopérative financière s est accru de $, pour s établir à $, une hausse de 9,6 % par rapport à l an passé. Le passif de la Caisse est de $, affichant une croissance de 8,9 %. Les emprunts de votre caisse ont augmenté de $, soit de 20,01 %, en raison de l augmentation du crédit. Ils se chiffrent maintenant à $. Au 31 décembre 2011, l avoir de votre coopérative a connu une très bonne hausse passant de $ à $, soit une croissance de 15,1 %. Outre le capital social ( $), l avoir est constitué des excédents à répartir ( $), du cumul des autres éléments du résultat global ( $) et des réserves ( $). Les fonds accumulés dans les réserves plus-value et la réserve générale sont de l ordre de $. Les fonds de la réserve de stabilisation sont de l ordre de $ et le montant de la réserve pour ristournes éventuelles ( RRE ) représente $. Votre caisse a également accumulé $ dans le Fonds d aide au développement du milieu. Les fonds propres de la Caisse sont quant à eux conformes aux normes de capitalisation selon Bâle II, soit 12,5 % de son actif à risque et un actif d expansion égal ou inférieur à 17 fois ses fonds propres Variation (M $) (M $) (M $) (%) Actif 689,8 629,6 60,2 9,6 % Passif 617,4 566,7 50,7 8,9 % Avoir 72,4 62,9 9,5 15,1 % 6 7

5 Rapport du directeur général (suite) L ÉTAT DES RÉSULTATS Au cours du dernier exercice, votre caisse a réalisé des excédents d exploitation de $, en hausse de 43,2 % par rapport à l année précédente Variation (M $) (M $) (M $) (%) Revenu d intérêts 29,7 27,7 2,0 7,2 % Frais d intérêts 11,9 10,6 1,3 12,3 % Revenu net d intérêts 17,7 17,0 0,7 4,1 % Provision et pertes sur prêts 0,1 0,4-0,3-77,5 % (recouvrements) Autres revenus 5,5 5,5 0,0 0,0 % Autres frais 16,9 17,8-0,9-5,1 % Excédents d exploitation* 6,2 4,4 1,8 43,2 % Ristournes** 1,7 1,6 0,1 6,3 % * Les excédents d exploitation incluent la dépense reliée au Fonds d aide au développement du milieu. ** Pour 2011, montant recommandé à l assemblée générale pour acceptation par les membres. Évolution des revenus et des frais d intérêts (M $) 2007 (1) 2008 (1) 2009 (1) Revenus d intérêts Frais d intérêts (1) Conformément aux PCGR en vigueur avant l adoption des IFRS. Les revenus d intérêts ont totalisé $, une augmentation de 7,2 % par rapport à l an passé. Les frais d intérêts ont, quant à eux, augmenté de 12,3 %, un écart de $ par rapport à l année dernière. Cet écart est attribuable à l augmentation du volume d épargne. Les pertes sur prêts ont été de $, soit 0,015 % de l ensemble du portefeuille de prêts consentis à nos membres particuliers et entreprises. Quant aux autres revenus, provenant en majeure partie de la distribution de produits et services des composantes de Desjardins, ils totalisent $, égal par rapport à l année passée. Les autres frais ont connu une décroissance significative de $ par rapport à l année précédente, ou 4,8 %. Évolution des excédents et des ristournes ($) 2007 (1) 2008 (1) 2009 (1) Excédents Ristournes (1) Conformément aux PCGR en vigueur avant l adoption des IFRS. Cette année, nous vous proposons un projet de partage des excédents prévoyant le versement d une ristourne de $. Depuis les 6 dernières années, ce sont plus de $ qui vous ont ainsi été versés en ristournes. La répartition retenue s appuie sur l importance de l équilibre entre la distribution des excédents, la croissance et la capitalisation. Votre caisse, comme le Mouvement Desjardins dans son ensemble, a tout intérêt à renforcer sa capitalisation dans le contexte économique et financier actuel. En effet, une saine capitalisation permet de supporter la croissance des affaires et d assurer la pérennité de la Caisse. FONDS DE PARTICIPATION Les placements que les caisses détiennent dans les fonds de participation permettent à la Fédération des caisses Desjardins du Québec de coordonner les investissements dans les filiales du Mouvement Desjardins et les investissements régionaux. Par leurs activités, ces filiales permettent aux caisses d étendre leur action en offrant un éventail complet de produits et de services financiers aux personnes, aux groupes de personnes et aux entreprises. Le tableau ci-après présente, pour la Caisse, sa participation dans chacun des fonds de participation ainsi que le rendement réalisé sur ce placement en fin d exercice. au 31 décembre 2011 Parts détenues Rendement moyen Fonds provinciaux (en dollars) (en pourcentage) Caisse centrale Desjardins (CCD) $ 8,68 % Société de Services des caisses Desjardins (SER) (9 693) $ Desjardins Capital de risque (INV) $ 3,97 % Valeurs mobilières Desjardins (VM) 0 $ 16,24 % Fiducie (FD) 0 $ 6,56 % Desjardins Société financière (RF1) $ 5,93 % Desjardins Société financière (FIN3) 0 $ 11,81 % Desjardins Société financière (FIN4) $ 7,10 % Fonds d investissement régionaux FID-MON $ 1,03 % FED $ 4,45 % PRÉVISIONS Le conseil d administration a tenu récemment un exercice de planification afin d établir le plan d affaires de la Caisse ainsi que les grandes lignes budgétaires de l exercice. Ces orientations, appuyées par une gestion rigoureuse et efficace, nous permettront sans nul doute d améliorer les résultats de la Caisse. CONCLUSION En terminant, je tiens à remercier tout le personnel pour son effort constant et son ouverture aux nombreux changements dans nos façons de faire. Je remercie également les dirigeants pour leur engagement et leur disponibilité ainsi que tous les membres de la Caisse pour la confiance qu ils accordent à leur coopérative de services financiers. La proximité de la Caisse avec ses membres et la collectivité est un important élément de distinction pour continuer ensemble de créer un Desjardins dont nous sommes fiers! Denis Bernier Directeur général 8 9

6 Faits saillants Partage suggéré des excédents La, c est : une institution financière accessible et avant-gardiste, en contact étroit avec ses membres : - deux centres de services et 15 guichets automatiques couvrant l ensemble du territoire; - un centre financier aux entreprises; - un service de gestion des avoirs; un personnel compétent et une gamme complète de produits et services financiers : employés au total, dont 80 en relation étroite et personnalisée avec les membres; - un groupe-expert de planificateurs financiers et de spécialistes des filiales; - une gamme complète et adaptée de produits et services de financement, de placement, d assurances et de produits complémentaires; un lieu où se concrétisent les avantages de la distinction coopérative : - des ristournes de $, versées dans les 6 dernières années; - des projets concrets en collaboration avec les organismes du milieu; des chiffres qui en disent long sur la performance : - une croissance du volume d affaires sous gestion de 4,6 %, se situant maintenant à $; - une contribution de plus en plus importante des produits offerts par les diverses composantes de Desjardins : $ en épargne placement (0,8 % de croissance). VOLUME D AFFAIRES SOUS GESTION Variation (M $) (M $) (%) Épargne placement 639,2 604,3 5,8 % À la Caisse* 517,6 483,5 7,1 % Avec les composantes de Desjardins 121,6 120,6 0,8 % Financement 663,1 640,9 3,5 % À la Caisse* 601,5 556,4 8,1 % Avec les composantes de Desjardins 61,6 84,5-27,1 % TOTAL 1 302, ,2 4,6 % * Fait référence aux éléments de l état de la situation financière de la Caisse : au passif-dépôts pour l épargne-placement et à l actif-prêts pour le financement (particuliers et entreprises) ÉTAT DES RÉSULTATS Variation (M $) (M $) (%) Revenus d intérêts 29,7 27,7 7,2 % Frais d intérêts 11,9 10,6 12,3 % Revenu net d intérêts 17,7 17,0 4,1 % Autres revenus 5,5 5,5 0,0 % Autres frais 16,9 17,8-5,1 % Excédents avant juste valeur, impôts et ristournes 6,2 4,4 40,9 % Excédents à répartir $ Ristournes aux membres (selon l état des résultats) $ Économie d impôts relatifs aux ristournes ( ) $ Montant sujet à répartition par l assemblée $ Utilisation de la réserve pour ristournes éventuelles (RRE) E/F validés 0 $ Montant sujet à répartition par l assemblée excluant le virement provenant de la RRE $ Répartition Intérêts sur les parts permanentes 4,25 % $ Intérêts sur les parts de ristournes 4,25 % $ Intérêts sur les parts sociales 0,00 % 0 $ Réserve de stabilisation $ Réserve générale $ Taux de ristournes Ristournes sur les prêts en caisse* 3,00 % $ Ristournes sur les prêts entreprises CFE 1,00 % $ Ristournes sur l épargne en caisse 7,50 % $ Ristournes sur les produits garantis liés aux marchés et fonds Desjardins (ristournes sur encours) 0,18 % $ Bonification ristournes en parts $ Fonds d aide au développement du milieu $ Réserve pour ristournes éventuelles 0 $ Utilisation de la RRE 0 $ Impôts récupérés ( )$ TOTAL $ AUTRES RENSEIGNEMENTS Variation Membres ,5 % Employés ,0 % Centre de services 2 5 Guichets automatiques * Financements Accord D 0,15 % sur les encours 10 11

7 Nos dirigeants Bilan de la distinction coopérative Conseil d administration Yvon Lesiège* Président Retraité Guy Geoffrion* Vice-président Consultant Gilbert Roy Secrétaire Retraité Gabrielle Gosselin Administratrice Consultante en ressources humaines Danielle Lia Administratrice Retraitée Claude Boivin Administrateur Retraité Roger Forget Administrateur Retraité Jean-Guy Blanchet* administrateur Retraité Patrick Fortin Administrateur Homme d affaires Louis Laperrière* Administrateur Homme d affaires Anne-Sarah Paré Administratrice Conseillère en finances Marina Crivello Administratrice stagiaire Avocate Pierre-Luc Bérubé Administrateur stagiaire Actuaire Conseil de surveillance Jean-Marc Brodeur Président Avocat Jasmin Lefebvre* Conseiller Avocat René Clément* Conseiller Avocat Votre caisse exprime sa distinction coopérative de multiples façons : en donnant la primauté à vos besoins dans son offre de service, dans les ristournes qu elle octroie, dans sa contribution à l éducation coopérative, économique et financière de ses membres, dans son soutien au développement de son milieu et de la coopération ainsi que par son mode de fonctionnement démocratique. En tant qu institution coopérative, votre caisse veille à ce que ses services vous soient accessibles et qu ils satisfassent pleinement vos besoins, entre autres, par des points de services qui favorisent l accessibilité, par des conseils aux membres pour réduire les frais de service, par la réalisation de projets concernant la clientèle des entreprises et en particulier le financement de permis de taxi, par des employés dédiés à notre clientèle jeunesse. En tant que membres-propriétaires, vous pouvez participer démocratiquement aux orientations et aux résultats de la Caisse. Vous avez donc été invités au cours de 2011 à vous exprimer sur votre satisfaction relativement à la qualité des services offerts à la Caisse. Vous êtes également invités à participer aux décisions sur le partage des excédents de la Caisse pour l année Pour assurer une relève dynamique à nos dirigeants, la Caisse participe au programme «Jeune dirigeant stagiaire Desjardins». Elle a ainsi accueilli 3 dirigeants stagiaires dans la vingtaine au cours des 6 dernières années. Au cours de l année, votre caisse s est aussi engagée à investir dans son milieu par le biais d un Fonds d aide au développement du milieu. La Caisse a participé à des projets partagés avec les autres caisses de notre quartier et, en parrainant de nombreux projets, a investi en dons et commandites la somme de $. En résumé, voici la répartition des sommes pour 2011 dans les différentes sphères d activité : Jeunesse : $ Scolaire : $ Religieux : $ Communautaire : $ Remboursement des frais de service : $ Développement coopératif : $ Santé : $ Pour remplir sa mission d éducation coopérative, économique et financière, et afin de promouvoir l enseignement supérieur et des projets éducatifs, un partenariat entre la Caisse et la Fondation Sport-Études aide les étudiants-athlètes à poursuivre leurs études supérieures aux niveaux collégial et universitaire ainsi que pour des études à distance. La Caisse a, en outre, recours aux forces de la coopération en s alliant à l occasion à d autres organismes coopératifs et à des entreprises d économie sociale pour mettre à profit leurs ressources, dont son association avec la Coopérative de solidarité Jarry ainsi que par sa participation au Fonds d entraide Desjardins. Oeuvrant en concertation avec les partenaires du milieu, le Fonds d Entraide est un organisme à but non lucratif qui vise à offrir un soutien aux ménages à faibles revenus et confrontés à des difficultés financières afin de leur permettre de reprendre le contrôle de leur situation financière, et ce, dans une optique d amélioration des conditions de vie individuelle et collectives. Depuis sa fondation, le Fonds d Entraide Solidarités du Nord de Montréal a accompagné plus de 800 ménages dont 393 ont bénéficié d un suivi personnalisé ainsi qu un prêt de dépannage. Les sommes prêtées s élèvent à ,94 $ avec une moyenne de 410,56 $ par prêt. La Caisse Desjardins Cité-du-Nord de Montréal a contribué à ce fonds depuis sa création et a ainsi permis d aider plusieurs personnes de notre milieu ayant des difficultés financières. Développement économique Au cours de la dernière année, la Caisse s est particulièrement démarquée en s associant au projet d envergure de développement immobilier Le Liguori, entre autres par un appui financier à la conversion de l église Saint-Alphonse d Youville. La participation de la Caisse à ce projet prévoit un investissement pouvant atteindre $ du Fonds d aide au développement du milieu (FADM) dans la réalisation d une coopérative de solidarité regroupant les organismes à vocation sociale, coopérative et communautaire. Le programme Créavenir est une autre avenue qui permet à la Caisse de jouer pleinement son rôle de coopérant et de partenaire communautaire. Ce programme d aide au démarrage d entreprise s adresse aux jeunes du milieu âgés entre 18 et 35 ans. Cet engagement de votre caisse a permis de contribuer en 2011 à la création de 7 nouvelles entreprises : Atelier Entre-Peaux, mphase, WebVision Sport-Versus Football, White Label, C comme Ça, Veux-tu une bière? et Chaussez en grand. L orientation de la Caisse vers la technologie souligne également sa capacité d adaptation aux différentes réalités du monde des finances. Mentionnons aussi l évolution du site Internet de la Caisse et l introduction dans le monde des réseaux sociaux qui permettent de joindre plus de membres, en particulier la clientèle jeunesse. * Dirigeants sortants et rééligibles Notre engagement dans le milieu démontre clairement que la prend à cœur le mieux-être de sa communauté et joue un rôle important dans son développement social et économique

8 L équipe La vie communautaire DIRECTION GÉNÉRALE SERVICES FINANCEMENT OPÉRATIONS ET TRANSACTIONS ASSISTÉES PROGRAMME CRÉAVENIR DIRECTEUR GÉNÉRAL Denis Bernier DIRECTEUR SOUTIEN À LA DIRECTION GÉNÉRALE André Moreau COMMUNICATION ET SOUTIEN DE GESTION DIRECTRICE COMMUNICATION ET SOUTIEN DE GESTION Lucie Laranjo ADJOINTE ADMINISTRATIVE Lise Girard Tremblay AGENTS SOUTIEN DE GESTION Heidy Benedetti Marie-Hélène Gendreau Maria Perez AGENT À L ACCUEIL Buo Lim GESTION DES AVOIRS DIRECTEUR GESTION DES AVOIRS Martin Vaillant DIRECTRICE ADJOINTE Suzanne Carrier DIRECTRICE À LA CONFORMITÉ Linda Malo PLANIFICATEURS FINANCIERS Jocelyn Dussault Marc Lawton Martin Ragot CONSEILLERS EN INVESTISSEMENT RETRAITE Éric Cloutier Suzanne Cormier Geoffroy Depierreux CONSEILLERS EN GESTION DES AVOIRS Lise Beaudoin Réjane Péronneau CONSEILLERS EN FINANCES PERSONNELLES Anthony Cinq-Mars Katerine Richard CONSEILLERS SERVICES AUX MEMBRES Julie Alexandre Dalila Goudjil Celestina Guarnaschella AGENTS SERVICES FINANCIERS Melany Abarca Louise Bellemare Nawel Kilani Catherine Knaap Louise Lamontagne AGENT À L ACCUEIL Jeanine Dufau DIRECTRICE SERVICES FINANCEMENT AUX PARTICULIERS ET AUX ENTREPRISES Pauline Garand DIRECTEURS ADJOINTS Louise Hamelin Dominique Robert DIRECTRICE CONTRÔLE RISQUE ET CONFORMITÉ Nicole Benoît CONSEILLERS EN FINANCES PERSONNELLES Aldo Barsetti Marie-Hélène Beaudet Nicole Goddu Nathalie Guy Abderrahmane Hocine Kun Saovary Kak Louise Labonté Michel Marzoratti Rojas Ghislain Tremblay Martin Veillette CONSEILLER EN FINANCES PERSONNELLES ET DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES Harethuza da Silva Costa CONSEILLERS SERVICES AUX MEMBRES Susy Fratarcangeli Amina Meknassi AGENTS SERVICES FINANCIERS Nathalie Bigras Sylvie Carron Julie Chabot Lynda Charbonneau Ginette Gascon Robert Larocque SERVICES AUX ENTREPRISES DIRECTEUR ADJOINT Mario Leduc DIRECTEURS DE COMPTES Abdelhakim Bounif M hamed Kacer Nathalie Mathieu CONSEILLERS SERVICES AUX ENTREPRISES Chantal Beauclair Célyne Bouchat Éliane Tessier AGENTS SERVICES AUX ENTREPRISES Chantal Decelles Eddy Valentin AGENTS DE RECOUVREMENT Carole Maloney Gauthier Line Pellegrino AGENTS À L ACCUEIL Lucie Alexandre Marie-France Després DIRECTRICE OPÉRATIONS ET TRANSACTIONS ASSISTÉES Catherine Simard DIRECTEURS ADJOINTS Adil Archtal Sylvie Béliveau CHEFS D ÉQUIPE Isabelle Bédard Manon Rochon AGENT SOUTIEN TECHNIQUE Estelle Boudreault AGENTS SOUTIEN AUX OPÉRATIONS Jean-François Grondin Yves Pépin AGENTS SERVICES AUX MEMBRES Cécile Boily Monique Brabant Jessica Chartrand Caroline Duval Suzanne Laurin Karine Rioux AGENTS SOUTIEN TÉLÉPHONIQUE Esther Duverger Catherine Goyette Annie Potvin Mélissa Vachon CAISSIERS Caroline Almeida Catherine Brunet Fatiha Cherif Fanny Courtemanche-Bell Ana Paula Goncalves Stelly Julien Lynda Khames Sylvie Lavictoire Ginette Lefebvre Tharini Mahendra Rajah Simon Michaud Vanessa Oyuela Sonia Papineau Manon Prévost Jean-François Richard Laura Sawyer Saint-Pierre Martine Valentin AGENTS À L ACCUEIL Francine Brodeur Nancy Lefebvre NOS PARTENAIRES Jonathan Champagne Hémond Conseiller en sécurité financière Ventes, caissassurance pour les particuliers Sokhna Diarra Agent en assurances de dommages des particuliers Cabinet de services financiers Diane Martz Agent en assurances de dommages Alex De Matteis Conseiller en sécurité financière, offre spécialisée Conseiller en assurance et rentes collectives Le programme Créavenir est une autre avenue qui permet à la de jouer pleinement son rôle de coopérant et de partenaire communautaire. Il s adresse particulièrement aux jeunes de son milieu, âgés de 18 à 35 ans en processus de démarrage d une entreprise. Il est administré par la CDÉC Centre-Nord qui possède une grande expertise dans ce type de programme. Voici une brève présentation des entreprises ayant bénéficié de ce programme au cours de l année C Comme Ça L entreprise est née du désir chez sa fondatrice d allier le design, l écologie et le mode fonctionnel à l intérieur d un même objet. Faisant du feutre sa matière de prédilection, Mme Cindy Cantin conçoit des objets utiles à l allure élégante, sobre et intemporelle, comme des étuis pour portable, iphone et ipod. Une section d objets fonctionnels, comme des paniers de rangement, devrait voir le jour sur le site bientôt. Web vision Sport / Versus football Le portail Versus football, conçu par M. Pierre-Antoine Fernet, est un système qui propose aux équipes, aux ligues et aux organisations de football des outils interactifs leur permettant de prendre en charge la gestion de leur couverture médiatique. Le site offre également du contenu ciblé, une boutique en ligne où se procurer de l équipement ainsi qu un service de référencement pour les professionnels du domaine du sport. Veux-tu une bière? Cette épicerie spécialisée propose à sa clientèle une très grande diversité de bières provenant des quatre coins de la province, «sélectionnée parmi ce qui se fait de mieux par nos brasseurs», soulignent les propriétaires MM. Patrice Fortin-Lavoie et Carl Péloquin. Un large éventail de produits complémentaires est également vendu sur place, comme des noix, des croustilles, des fromages, des cidres, des saucissons et plusieurs autres produits fins d ici. Le masculin est utilisé dans l unique but d alléger le texte. Vasile Radu Agent en assurances de dommages des particuliers Cabinet de services financiers 14 15

9 La vie communautaire La vie communautaire PHIL DÉPAULT Saison 2011 C est dans un tourbillon d études, d entraînement et de manque de temps que la saison 2011 a débuté pour notre athlète en vélo de montagne, Philippe Dépault, commandité par votre caisse pour la troisième année consécutive. En effet, notre grand sportif s est fait jouer un tour par le hasard puisqu il remontait en selle au même moment où il terminait son diplôme d études collégiales en chimie analytique! Ayant dû échanger quelques heures d entraînement pour de l étude au cours des mois précédant la fin de son DEC, Phil avoue avoir manqué de préparation pour sa première course, une Coupe du Québec qui se déroulait à Terrebonne. Malgré la pluie, les orages et la boue, Philippe était très satisfait de ses résultats : «Mes performances se sont améliorées de près de 100 % comparativement à pareille date l année précédente.» BOURSES DE LA FONDATION DESJARDINS 2011 Deux lauréats à votre caisse! La Fondation Desjardins, dans le cadre du programme de bourses pour études universitaires, a décerné des bourses à deux membres de votre pour l année Madame Marie-Hélène Gendreau, étudiante au baccalauréat en arts, lettres et culture s est vue remettre une bourse de $ accordée aux membres du personnel du Mouvement Desjardins. Pour la première fois depuis son entrée dans les Élites, notre sportif a terminé dans le Top 10 U23 canadien. La 8 e position qu il a récoltée à la Coupe du Québec au Mont-Saint-Anne lui a donné accès, pour la première fois également, à une bourse équivalente aux frais d inscription. Avec du recul, Philippe est très fier de son début de saison : «Mes nouvelles performances, bien au-delà de mes attentes, m ont permis de renouveler mes objectifs pour le reste de la saison et de remodeler la structure de mon entraînement en vue d augmenter davantage cette forme en pleine croissance.» Monsieur Moussa Kaba, étudiant au baccalauréat en sciences appliquées, profil informatique, a reçu une bourse de $ pour la poursuite de ses études universitaires de premier cycle. Notre athlète est présentement en Nouvelle-Zélande où il complète des études à distance tout en réalisant son rêve, soit celui de parcourir le pays «à dos de vélo». Les candidatures de nos deux boursiers ont été retenues parmi les qui ont été soumises au jury de la Fondation Desjardins. C est là un honneur dont nous nous réjouissons! Ce geste s inscrit dans le prolongement de l action de votre caisse dans son milieu, sous la forme particulière d un appui à l éducation. En 2011, la Fondation Desjardins, avec le soutien financier des caisses, a choisi d allouer 198 bourses à ce programme qui vise à encourager les jeunes à entreprendre des études universitaires et à atteindre la diplomation. La, pour l «universcité» d abord! 16 17

10 La vie communautaire Les org an ismes que la Cai sse app uie... u q ours Conc is e ébéco iat eneur repr n ent Nicolas Vers Vous Therrien Académie musicale Crescendo ACEF du Nord de Montréal Alliance québécoise de l Asie du sud Association de Montréal contre la déficience intellectuelle (AMDI) Association des devenus sourds et des malentendants du Québec Association des gens d affaires d Ahuntsic-Cartierville Association générale des insuffisants rénaux (AGIR) Association haïtienne des travailleurs du taxi (AHTT) BRAS Villeray Carrefour communautaire de Rosemont l Entre-Gens Centaur Theatre Company Centraide du Grand Montréal Centre communautaire Jeunesse unie Centre de loisirs communautaires Lajeunesse Centre des femmes d ici et d ailleurs Centre justice et foi Chœur Alarica Chœur Solis Club optimiste Montréal-Ahuntsic Inc. Coalition des amis du parc Jarry Collectif [dif]fraction Collège Ahuntsic Collège Bois-de-Boulogne Concertation locale des aînés de Villeray (C-LAVi) Concours québécois en entrepreneuriat Conseil communautaire Solidarités Villeray La vie communautaire Coopérative de solidarité santé Villeray Développement et paix École Barclay École de technologie supérieure École Hélène-Boullé École Sainte-Cécile École Saint-Gérard Enfant-Retour Québec Ensemble instrumental Appassionata Ensemble vocal Extravaganza Ex Aequo FestiBlues International de Montréal Fête nationale dans Villeray Fêtons Ahuntsic-Cartierville Fondation de l hôpital du Sacré-Cœur de Montréal Fondation des auberges du coeur Fondation des maladies du cœur du Québec Fondation Desjardins Fondation du centre de cancérologie Charles-Bruneau Fondation du centre des femmes de Montréal Fondation ÉPIC Fondation Gracia Fondation Patro le Prévost Fondation québécoise du cancer Fondation Sport-Études Groupe vocal Turbulence Intégration jeunesse du Québec L Entraide missionnaire L International Gymnix 2011 La Jarnigoine La Maison de quartier Villeray L Arrêt-Source Les Ailes de l espérance Loisirs Soleil Magasin-Partage de Villeray Motivation-Jeunesse 16/18 Inc. MU Opération Enfant Soleil Parlement jeunesse du Québec Programme du goût de vivre Programme du goût de vivre Semaine de la culture entrepreneuriale Société canadienne du cancer Société canadienne du cancer du sein Société de leucémie et de lymphome du Canada Société Saint-Vincent de Paul Troc-tes-Trucs Vers Vous 18 19

11 Produits et services aux particuliers Produits et services aux entreprises commerciales Gestion de vos avoirs Analyse financière à la retraite Courtage en valeurs mobilières : courtage de plein exercice courtage à escompte Diversification de portefeuille Gestion discrétionnaire de portefeuille Planification financière Planification successorale Sécurité financière Compte chèques Compte à haut rendement Compte à rendement croissant Compte à rendement croissant en devise américaine Compte d épargne avec opérations Compte Le Distinctif Compte Profit Jeunesse Compte STRATÉGIQUE étudiant Compte d épargne Compte Avantage investisseur Compte d épargne stable Placements garantis Épargne à terme Épargne à terme à dépôts périodiques Épargne à terme à rendement progressif Épargne à terme à rente personnalisée Épargne à terme à revenus périodiques Épargne systématique Placements garantis liés aux marchés Fonds de placement Fonds de placement garanti - Contrat Helios Fonds Desjardins Placement NordOuest et Éthiques S.E.C. Cartes Visa Desjardins Marges de crédit Marge de crédit personnelle Marge Atout Marge de crédit Liberté Études Prêt étudiant avec garantie gouvernementale Marge de crédit Avantage étudiant Marge de crédit STRATÉGIQUE étudiant Consommation Prêt personnel Prêt auto Prêt à l adoption Financement Accord D Épargne et placement Financement Placements socialement responsables Fonds Desjardins Environnement Portefeuilles SociéTerre (Solutions clés en main) Placements stratégiques Fonds externes Titres à revenus fixes Solutions clés en main Portefeuille à capital garanti Portefeuille profilé à capital garanti Portefeuilles Diapason Portefeuilles Chorus Portefeuilles de fonds de placement garanti Rentes Rente viagère Rente certaine Régimes enregistrés Compte d épargne libre d impôt (CELI) Compte de retraite immobilisé (CRI) Fonds de revenu viager (FRV) Fonds enregistrés de revenu de retraite (FERR) Régime d accession à la propriété (RAP) Régime d encouragement à l éducation permanente (REEP) Régime enregistré d épargne-études (REEE) Régime enregistré d épargne-retraite (REER) Régime enregistré d épargne-retraite collectif (REER collectif) Régime enregistré d épargne-retraite de rente non viagère (REER-RNV) Titres exclusifs à Desjardins Capital régional et coopératif Desjardins Part de qualification Part permanente Parts de ristournes Investissements Prêt REER Financement Accord D - REER Marge de crédit STRATÉGIQUE investisseur Habitation Prêt à taux fixe : ouvert ou fermé à taux révisable annuellement (5 dans 1) Prêt à taux variable : taux variable régulier taux variable réduit taux variable protégé Clientèles spécifiques et leurs programmes Nouveaux arrivants et communautés culturelles Offre Distinction (pour les professionnels) Plan D étudiant (pour les étudiants à temps plein de ans) Portails Jeunesse (ados, étudiants et jeunes travailleurs) Programme Chrome (pour les ans) Service Reconnaissance (pour les 60 ans et +) Solution Puissance D (pour les étudiants de domaines d études spécifiques) Services automatisés AccèsD (téléphone et Internet) Carte d accès Desjardins Dépôt ou retrait direct Guichet automatique Inter-Caisses Paiement de factures Paiement direct Relevé de compte (papier ou virtuel) Virements (automatique, entre personnes, inter institution) Services complémentaires Achat et vente de devises étrangères (US et autres) Assistance Desjardins à la liquidation de succession Chèques certifiés (visés) Chèques de voyage Chèques gardés pour encaissement futur Chèques personnalisés Coffret de sûreté Contrordre de paiement Forfaits de tarification Imagerie des chèques Relevés de compte (papier ou virtuel) Mandats et traites Postel Protection en cas de découvert Transfert express Desjardins Services d assurance Assurance accident Assurance automobile Assurance habitation Assurance maladie grave Assurance prêt et marge de crédit (vie et invalidité) Assurance vie-épargne Assurance vie temporaire et permanente Assurance vie universelle Assurance voyage Financement Crédit d exploitation Marge de crédit d exploitation Marge de crédit en dollars américains Solutions Libre-Affaires Lettre de garantie Financement relais Desjardins Acceptation Desjardins Affacturage Cartes de crédit Affaires Entreprise Approvisionnement Financement immobilier Prêt hypothécaire Prêt hypothécaire en dollars américains Financement intérimaire Enveloppe hypothécaire Financement propriétaire multi locatif Financement d immeubles locatifs résidentiels Prêt pour construction de condos Prêt Prêt à terme / Prêt à terme en dollars américains Programme de financement d achats municipaux Contrats de vente conditionnelles FINANCEMENT accordd Affaires Crédit rotatif Financement spécialisé Participation à l actionnariat Prêt non garanti Capital de risque Financement Coopérative de travailleurs actionnaires Programme Immigrants investisseurs Financement coopératif Financement croissance réseau Financement corporatif Financement international Lettre de crédit Lettre de garantie Ligne de change Affacturage Desjardins Financement international (import-export) Financement de créances internationales Placement Épargne à terme Épargne à terme ordinaire Épargne à terme indicielle Fonds de placement Fonds Desjardins Fonds distincts Millénia III Fonds NordOuest Papier commercial Régimes collectifs d épargne REER collectif Desjardins Régime de retraite simplifié Régime d épargne non enregistré Régime de retraite à cotisation déterminée Régime de participation différée aux bénéfices Services de gestion de fonds Régime de retraite individuel Services spécialisés Courtage en ligne Courtage de plein exercice Gestion privée Desjardins Garde de valeurs Services fiduciaires Services aux réseaux Marché des capitaux de dettes Institutionnel Actions Service de recherche Assurance Assurance de biens et responsabilité civile Assurance Desjardins des entreprises Assurance pour travailleurs autonomes Assurance pour véhicules commerciaux Assurance crédit Assurance prêt Assurance marge de crédit Assurance solde de crédit Affaires Assurance collective Régimes traditionnels Régimes flexibles Protections d assurance collective Assurance pour les organisateurs de tournois de golf Assurance vie et santé pour gens d affaires Assurance voyage Services internationaux (Desjardins offre aux entreprises deux centres de services en sol américain : Desjardins Bank et Desjardins Commercial Lending) Comptes internationaux Compte en devises étrangères Compte commercial aux États-Unis Chèques tirés sur une banque américaine Boîte postale aux États-Unis Dépôt direct en dollars américains reçu des États-Unis Instruments de paiement Chèques de voyage et cartes Mandats et traites Transfert de fonds Lettre de garantie internationale Lettre de crédit export Lettre de crédit import Recouvrements internationaux Numéro de marchand américain pour entreprises canadiennes Financement Affacturage Desjardins Financement de créances internationales Marge de crédit en dollars américains Prêt à terme en dollars américains Prêt hypothécaire commercial en dollars américains Financement à l exportation Devises étrangères Contrat de change au comptant (spot) Contrat de change à terme (forward) Swap de devise Options sur devises étrangères (currency options) Virement interdevises Accès direct aux cambistes Service de change Privilège Trésorerie, paie et solutions en ligne AccèsD Affaires (Internet et téléphone) Services de cartes VISA Carte Affaires VISA Desjardins Solutions Libre-Affaires VISA Desjardins VISA Desjardins Carte privative VISA Desjardins Comptes d opérations et forfaits Compte d opérations Compte entreprise à rendement croissant Comptes en fiducie, de transfert et de trésorerie Conciliation avec chèques en consignation Consolidation de fonds Dépôt à toute heure Dépôt commercial par inter Caisses Carte d accès Desjardins Affaires Forfaits SimpliciD Imagerie des chèques Gestion des comptes clients Retrait direct Service de perception de comptes Desjardins Service d encaissement par boîte postale Service EDI financier Gestion des comptes fournisseurs Dépôt direct Service EDI financier Transfert de fonds Produits dérivés de change et de taux d intérêt Contrat de change à terme Options sur devises étrangères Swap de change Swap de taux d intérêt Services de paie et de ressources humaines Solutions de paie et de gestion de ressources humaines : Employeur D Téléphone Employeur D L Unique Employeur D L Intro Employeur D La Suite Employeur D L Exclusif Services de paiement Paiement par carte de crédit Paiement par carte de débit Terminaux de point de vente Solutions intégrées au point de vente DePOSiTEL Service de paiements automatiques Desjardins Solutions de financement au point de vente Paiement sécurisé Desjardins par Internet Service de demande d enquête de solvabilité sur une entreprise

12 Notes personnelles 22 23

13 Identification de la Caisse Transit : SIÈGE SOCIAL 7915, boulevard Saint-Laurent Montréal (Québec) H2R 1X2 Télécopieur : Centre de services Crémazie 555, boulevard Crémazie Est Montréal (Québec) H2M 1L8 Télécopieur : Un seul numéro de téléphone : Heures D OUVERTURE Service conseil Service et autres services caissier Lundi 9 h à 16 h 9 h 30 à 15 h Mardi 9 h à 19 h 9 h 30 à 15 h Mercredi 9 h à 19 h 9 h 30 à 15 h Jeudi 9 h à 19 h 9 h 30 à 19 h Vendredi 9 h à 16 h 9 h 30 à 15 h Centres de services automatisés disponibles 24 heures sur 24, 7 jours par semaine 205, rue Jarry Est, Montréal (Québec) 302, rue de Castelnau Est, Montréal (Québec) 7075, rue Casgrain, Montréal (Québec) (Marché Jean-Talon) 7070, rue Henri-Julien, Montréal (Québec) (Marché Jean-Talon) 9390, rue Lajeunesse, Montréal (Québec) Service de 6:00 à minuit Bienvenue sur notre site Internet : par téléphone, région de Montréal : 514 CAISSES ( ) par téléphone, ailleurs au Canada et aux États-Unis : CAISSES ( ) par Internet : Approbation du rapport annuel Nous certifions que le 6 e rapport annuel de la répond aux exigences de la Loi sur les coopératives de services financiers et qu il a été dûment approuvé par le conseil d administration de la Caisse. Yvon Lesiège Président 24 Gilbert Roy Secrétaire Réalisation : Michel Hervieux Publicité Mirage Ltée