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1 Rapport Coopératif 2012

2 vous souhaitez exprimer votre avis, avoir une information ou adresser vos questions au Conseil d administration pour préparer votre participation à votre Assemblée générale? vous pouvez dès à présent écrire à l adresse societaires@credit-cooperatif.coop ou via la rubrique dédiée aux sociétaires de notre site : Chaque question sera examinée par le Conseil d administration et fera l objet d une réponse. l ensemble des questions et des réponses apportées sera mis à la disposition des sociétaires dans la rubrique «sociétaires» du site Crédit Coopératif. 2

3 ÉDITORIAL Jean-Louis bancel, président du Crédit Coopératif Pas de coopérative sans coopérateurs L Onu a déclaré cette année 2012 «Année internationale des coopératives». Le Crédit Coopératif se sent évidemment tout spécialement concerné. Vous l êtes aussi, sociétaires et particuliers associés, comme parties prenantes de cette coopérative que vous avez choisie pour banque. Vos assemblées prennent, à cette occasion, un relief tout particulier et l ensemble des forums, cette année, est consacré à la coopération. Alors que l année 2011 a été très mouvementée pour notre planète, le Crédit Coopératif a maintenu au service de ses clients un niveau d activité très satisfaisant. Sa démarche a emporté la confiance d un nombre toujours croissant de clients, personnes physiques et morales. Ses résultats, dont l approbation est soumise à votre vote, le traduisent. C est une bonne nouvelle. Ils vont permettre de financer les investissements que la banque veut réaliser pour mieux vous servir. Pour cela, nous travaillons avec vous et vos représentants, menant dans toutes les régions des consultations pour bien identifier vos attentes et concevoir les meilleures solutions pour construire le projet d entreprise que nous nous sommes assigné : bâtir une banque utile. Nos bons résultats vont aussi permettre d alimenter nos réserves impartageables qui, ajoutées aux parts sociales que vous souscrivez, constituent autant de fonds propres garants de notre solidité et de notre capacité à répondre à vos demandes de prêt. Car là est bien notre vocation : prêter, faire confiance à vos projets. Le schéma du circuit de l argent au Crédit Coopératif vous le montre : nous sommes fidèles à l économie sociale et solidaire, et à l économie réelle que vous mettez en œuvre. Pas de coopérative sans coopérateurs! Par votre participation, venez faire vivre la coopération au Crédit Coopératif. Jean-Louis Bancel, 3

4 LE GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF EN 2011 l année 2011 en chiffres C est le total des nouveaux crédits réalisés en 2011 par le groupe Crédit Coopératif. Les encours de crédits s élèvent ainsi, à fin décembre 2011, à 10 milliards d euros. C est le nombre de personnes (sociétaires, clients associés, partenaires ) qui ont pris part aux Assemblées générales régionales du Crédit Coopératif en En parallèle de son activité de financeur, le Crédit Coopératif s engage, sous forme de mécénat (direct et via sa fondation), de partenariats non commerciaux et de temps consacré, à soutenir des projets et des organisations qui participent à la construction d une société plus harmonieuse : éducation et recherche, santé, insertion, environnement, logement, solidarité internationale, promotion de l économie sociale, de la finance solidaire, de la micro-finance, de la philanthropie En 2011, ce soutien s est élevé à 3,8 millions d euros. 4

5 En 2011, le Crédit Coopératif a accompagné la mise en conformité des outils de télétransmission de ses clients. Plus de entreprises et organismes d intérêt général ont ainsi migré du protocole de télétransmission Etebac vers les protocoles Ebics et SwifNet, deux solutions compatibles avec les nouveaux moyens de paiement du Sepa, le projet d espace unique des moyens de paiement en euros. Dans le cadre de son partenariat avec le Fonds européen d investissement (FEI), le Crédit Coopératif a délivré plus de 60 millions d euros de prêts Éco-financement destinés au financement des investissements à caractère environnemental des PME. C est le montant de l enveloppe attribuée au paiement de la ristourne coopérative en Reversée aux clients porteurs de parts sociales A (entreprises et organismes d intérêt général), elle permet de redistribuer une partie du résultat aux clients sociétaires emprunteurs, proportionnellement au volume d affaires réalisé avec chacun d eux, et non pas proportionnellement au montant du capital détenu. L évolution des services de banque à distance pour les particuliers en 2012 Le Crédit Coopératif fait évoluer son dispositif de banque à distance. À partir de l été, les clients particuliers pourront s abonner à des services en ligne rénovés plus simples et enrichis de nouvelles fonctionnalités. Dans leur espace personnel et sécurisé, ils pourront non seulement accéder aux fonctions de gestion des comptes, comme c était le cas avec Coop@net, mais aussi consulter le tableau de bord de leurs engagements, qui présentera le récapitulatif de leurs dons et des dons perçus au global par les associations qu ils soutiennent. Ils auront également accès à des informations sur les projets financés grâce à l épargne solidaire. 5

6 LE GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF EN 2011 Une activité soutenue en 2011 Entretien avec François Dorémus, directeur général du Crédit Coopératif. Quel est le bilan de l activité en 2011 pour le groupe Crédit Coopératif? L activité du Groupe a été soutenue. Nous avons réalisé plus de 2,1 milliards d euros de crédits en Plus de 700 millions d euros ont été prêtés aux organismes d intérêt général, 243 millions d euros aux clients particuliers et plus d un milliard d euros - soit la moitié des encours de prêts - ont été accordés à des entreprises du tissu économique local : PME-PMI, commerçants indépendants du commerce associé, coopératives et groupements. Cela s explique notamment par un climat économique plutôt bon dans la première partie de l année. Par ailleurs, les effets de la crise financière de cet été ne se sont pas fait ressentir dans les mois qui ont suivi. Les carnets de commandes de nos clients sont restés importants. Il est possible que 2012 soit une année plus difficile. Quant à la collecte de l épargne, qui constitue la deuxième activité principale du métier de banquier, elle s est maintenue en Les placements financiers étant moins attractifs, les dépôts se sont déplacés des OPCVM vers l épargne bancaire, plus rémunératrice et garantissant une plus grande liquidité de trésorerie. C est également cette augmentation de nos ressources qui nous a permis d avoir une activité de crédits importante cette année. Qu en est-il du résultat? Les résultats 2011 sont parmi les plus importants de l histoire du Crédit Coopératif. Comme vous le savez, nos revenus sont constitués principalement des intérêts perçus sur les prêts et les dépôts de trésorerie des clients ainsi que des commissions qui rémunèrent les services (moyens de paiement, frais de gestion ). En 2011, ces revenus s élèvent à 406 millions d euros (produit net bancaire). Une hausse de 5,1 % qui s explique par l augmentation de l activité du Crédit Coopératif. Parallèlement, le coût du risque (soit les pertes constatées par la banque quand un prêt n est pas remboursé) a été faible, cette année, par rapport aux années précédentes (30 millions d euros), ce qui, couplé à une bonne maîtrise des charges, permet de dégager un résultat en nette progression. 15 % de ce résultat net, conformément à notre statut coopératif, vont être mis en réserve pour renforcer nos fonds propres afin d accompagner l augmentation potentielle de notre activité en Une partie sera investie dans la modernisation de nos outils informatiques et la rénovation de nos agences et de notre siège social pour améliorer la qualité d accueil et de service. Une autre partie est redistribuée aux clients sociétaires et associés via la rémunération des parts sociales, et aux clients sociétaires emprunteurs via la ristourne coopérative. Soumis au vote EN Assemblées générales régionales Approbation des comptes. Affectation du bénéfice distribuable. Adoption du montant de la ristourne. 6

7 Chiffres clés au 31 décembre RÉSULTATS (en millions d euros) Produit net bancaire 406,3 386,3 Résultat brut d exploitation 108,3 101 Résultat net (part du Groupe) 51,2 36,3 ACTIVITé (en milliards d euros) Encours des crédits à la clientèle 10,02 8,87 Encours des ressources bancaires clientèle 9,1 8,07 RÉSEAU BANCAIRE Crédit Coopératif dont agence de banque directe Coopabanque 1 1 BTP Banque Autres Nombre de clients actifs dont personnes morales Salariés (unité écononomique et sociale du Crédit Coopératif) Le ratio de solvabilité Pour se prémunir d une faillite éventuelle, les banques doivent être capables de faire face aux risques liés à leurs activités en étant aptes à faire face à leurs engagements à tout moment. Elles doivent pour cela avoir des réserves suffisantes de fonds propres. Des règles prudentielles internationales imposent donc aux banques de respecter un ratio de solvabilité, dit «Bâle 3». Il mesure le rapport entre les fonds propres et le montant des crédits distribués. Pour l exprimer de manière simplifiée, toutes les banques européennes doivent avoir, à compter du 30 juin 2012, un ratio de solvabilité supérieur à 9 %, soit avoir en fonds propres l équivalent de plus de 9 % de ce qu elles prêtent. Le ratio de solvabilité du Crédit Coopératif est de 11,8 % à fin Ses fonds propres sont majoritairement constitués de ses réserves (la partie du résultat annuel non distribuée) et de son capital social, qui est détenu principalement par les clients via les parts sociales, d où l importance de l engagement des sociétaires dans le capital de la banque. 7

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10 LE GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF EN 2011 Le circuit de l argent au Crédit Coopératif les ressources Les Dépôts de la clientèle En déposant leurs liquidités, les clients apportent à la banque des ressources financières, non rémunérées (comptes chèques) ou rémunérées au taux des produits d épargne. Ces dépôts, qui proviennent pour les deux tiers des personnes morales et pour un tiers des clients particuliers, constituent les principales ressources de la banque et contribuent à financer les crédits faits à la clientèle. les Ressources obligataires et hors clientèle Le Crédit Coopératif, qui octroie de nombreux crédits à moyen et long termes, ne peut les financer avec les seuls dépôts de la clientèle dont la plupart peuvent être retirés à tout moment. Pour gérer ce «risque de liquidité», il complète ses ressources par des emprunts à moyen et long termes, soit auprès d institutions financières publiques (les accords de refinancement), soit en émettant des obligations ou titres assimilés (les emprunts obligataires). Dans une moindre mesure, la banque obtient des ressources de court terme auprès d autres institutions financières. les capitaux propres Les capitaux propres sont constitués du capital, essentiellement apporté par les clients, et des bénéfices non distribués appelés «réserves». Y figurent également les intérêts minoritaires, correspondant à la part détenue par les actionnaires minoritaires dans les filiales. Soumis au vote EN Assemblées générales régionales Approbation des comptes.

11 Ressources et emplois du groupe Crédit Coopératif (chiffres bilan 2011) les ressources Particuliers 32 %* entreprises, associations et services 68 %* Dépôts de la clientèle du groupe 9,1 milliards d'euros Total des ressources 14 milliards d euros les emplois Crédits à la clientèle du groupe 10 milliards d euros Particuliers 10 %* associations et services d intérêt général 37 %* associations et services d intérêt général 100 % Personnes âgées et santé 23 % Secteur public 20 % Handicap 18 % Associations familiales et sociales 11 % Formation, enseignement, recherche 9 % Logement social 8 % Environnement, culture, tourisme, sport 5 % Divers 6 % 8

12 d intérêt général Ressources obligataires et hors clientèle - accords de refinancement - opérations interbancaires ou assimilées - emprunts obligataires 3,5 milliards d euros Capitaux propres - capital - réserves - minoritaires 1,4 milliard d euros Entreprises 53 %* autres Emplois - trésorerie - participations 3,4 milliards d euros Immobilisations et divers 0,6 milliard d euros Entreprises 100 % Coopération et groupements 45 % - dont distribution 36 % - dont Scop 3 % - dont agricoles / artisans / transport / divers 6 % éco-activités 7 % PMI 18 % PME de services 8 % Entreprises de BTP 11 % Divers 11 % * Proportion calculée sur le seul périmètre Crédit Coopératif et BTP Banque. 9

13 les emplois les Crédits à la clientèle Plus de 70 % des ressources totales de la banque sont utilisés pour octroyer des crédits à la clientèle. Le Crédit Coopératif finance des secteurs à forte valeur ajoutée sociale et environnementale, ancrés dans l économie réelle. Associations du secteur sanitaire et médico-social, logement social, formation, entreprises coopératives ou groupées, PME du commerce et de l industrie, éco-activités Au total, 61 % des crédits concernent des organismes d intérêt général et des entreprises d économie sociale, et 10 % des particuliers, notamment pour leurs projets d éco-habitat. les autres emplois La banque dispose d un excédent de trésorerie, qui est placé à court terme essentiellement auprès d autres banques, de manière à pouvoir être mobilisé rapidement en cas de besoin. Le Crédit Coopératif possède également des participations minoritaires. Il détient, par exemple, 1 % de BPCE. Les autres participations sont, pour l essentiel, des sociétés d investissement dans des entreprises d économie sociale ou des PME/PMI. Les immobilisations Elles désignent les actifs immobiliers et les autres biens amortissables (matériels, logiciels). Le Crédit Coopératif est propriétaire de son siège social et de certaines de ses agences, mais n effectue pas d investissements immobiliers à caractère financier.

14 SOCIÉTARIAT ET VIE COOPÉRATIVE ENGAGEMENT COOPÉRATIF : DES INNOVATIONS EN MATIÈRE DE FINANCE RESPONSABLE ET SOLIDAIRE En cohérence avec sa vocation de banque coopérative au service des acteurs de l économie sociale et solidaire, le Crédit Coopératif s attache à mieux prendre en compte ses impacts sur la société et son environnement, à la fois dans ses pratiques internes et dans l exercice de son activité bancaire. Aucune implantation dans les paradis fiscaux Le Crédit Coopératif n a ni filiale ni implantation dans les paradis fiscaux et judiciaires. Par ailleurs, il n investit pas dans des actifs localisés dans des pays dont le cadre réglementaire lui paraît insuffisant. Il a mis en place des lignes directrices pour la gestion de ses propres actifs financiers et pour le financement de ses clients, avec une procédure spécifique très encadrée pour les éventuelles dérogations. En 2011, il a établi sa liste d exclusion en s appuyant sur deux référentiels reconnus : la liste des États et territoires non coopératifs (ETNC) et le classement publié par le Tax Justice Network, réseau d experts et ONG internationales. Une contribution volontaire pour le développement En 2011, le Crédit Coopératif a lancé la CVTC-Change solidaire, une contribution volontaire sur les transactions de change qui consiste à reverser 0,01 % du montant total des opérations de change interbancaires qu il traite à une association reconnue dans l aide au développement à l international. En 2011, la CVTC-Change solidaire, calculée sur trois trimestres, a atteint euros. Le Conseil d administration du Crédit Coopératif a choisi comme bénéficiaire du dispositif l association Geres (Groupe énergies renouvelables, environnement et solidarités) pour un projet mené dans une zone de grande pauvreté de l Himalaya indien. Plus de transparence dans la traçabilité des fonds en 2012 Pour renforcer la relation entre clients déposants et financements, le Crédit Coopératif a conçu en 2011 une nouvelle offre. Avec le compte Agir, les clients particuliers peuvent désormais choisir d orienter les sommes déposées sur leurs comptes à vue vers des domaines d action spécifiques : agir pour la planète, agir pour une société plus juste ou agir pour entreprendre autrement, et contribuer ainsi au développement de ces activités. 10

15 LA COOPÉRATION, un modèle plus que jamais D ACTUALITé Rencontre avec Jean-Claude Detilleux, vice-président délégué du Crédit Coopératif et président de Coop FR (instance de représentation des entreprises coopératives françaises). Qu est-ce qu une banque coopérative? Le capital d une banque coopérative est détenu par les clients. Ils sont présents à tous les niveaux de gouvernance, du Conseil d administration à l Assemblée générale, et contribuent au fonctionnement de la banque. Ce statut particulier a une conséquence directe sur le projet même de la banque : l objectif premier n est pas de maximiser ses profits, mais de fournir aux clients sociétaires et associés les meilleurs produits et services. Le Crédit Coopératif est très engagé pour promouvoir et propager ce modèle bancaire. Comment cela se traduit-il au Crédit Coopératif? Le Crédit Coopératif veille à impliquer ses sociétaires dans sa gestion. Nous mettons tout en œuvre pour qu ils aient l information nécessaire pour exercer leurs pouvoirs, qu ils participent à nos instances démocratiques. Nous prenons en compte leurs points de vue afin de garantir la cohérence entre nos orientations stratégiques et leurs attentes. Est-ce un atout d être une coopérative aujourd hui? Le modèle coopératif est plus que jamais d actualité! La crise a montré que nos sociétés ont besoin d entreprises ancrées dans l économie réelle, non-opéables et tournées vers le long terme. Le mouvement coopératif a d ailleurs bien résisté pendant la crise, il s est même développé et a créé des emplois, comme le montre le classement des cent premières coopératives publié par Coop FR a été déclarée année internationale des coopératives par l Onu : est-ce un tournant pour le mouvement coopératif? Effectivement, cette mobilisation est une opportunité sans précédent pour faire valoir nos spécificités et notre utilité sociale. Mais l élan doit être durable. Le Crédit Coopératif est la banque de nombreuses coopératives. Il a toujours été très actif dans la promotion de sa dimension coopérative. Nous estimons, par exemple, que l on peut créer davantage de coopératives, et participons au Fonds global de développement des coopératives créé dans le cadre de l Année internationale des coopératives de l Onu. Le Crédit Coopératif fait vivre ses valeurs coopératives autour des sept principes coopératifs définis par l Alliance coopérative internationale (ACI) qui guident l action des coopératives du monde entier : adhésion volontaire et ouverte à tous ; pouvoir démocratique exercé par les sociétaires ; participation économique des sociétaires ; autonomie et indépendance ; éducation, formation et information ; coopération entre les coopératives ; engagement envers la communauté. 11

16 SOCIÉTARIAT ET VIE COOPÉRATIVE le sociétariat en questions à qui appartient le crédit coopératif? Le capital du Crédit Coopératif est détenu à 80 % par ses clients sociétaires (entreprises et organismes d intérêt général uniquement) et clients associés (particuliers). Les sociétaires disposent de la totalité des droits de vote en Assemblées générales. Comme dans toute Banque Populaire, les 20 % restants sont apportés par Natixis sous la forme de certificats coopératifs d investissement (CCI). Ces CCI n ouvrent pas de droit de vote et ne permettent pas à Natixis d influer sur la stratégie du Crédit Coopératif. En 2006, le Crédit Coopératif s est engagé à procéder à une nouvelle émission de CCI à chaque fois que leur proportion dans son capital devient inférieure à 20 % ; d où la résolution soumise au vote des sociétaires d émettre de nouveaux CCI en évolution du capital social* (en millions d euros) Parts A * Hors SAS sociétariat. Parts B Parts C Les parts A sont réservées aux personnes morales et aux entrepreneurs individuels. Elles confèrent le statut de sociétaire et donnent droit à la ristourne coopérative. Les parts B sont souscrites par les sociétaires détenteurs d au moins une part A. Ce sont des parts rémunérées. Les parts C sont des parts à intérêt prioritaire sans droit de vote, réservées aux clients particuliers du Crédit Coopératif. CCI Elles confèrent le statut de client associé. comment est utilisé votre investissement dans le capital du crédit coopératif? Votre participation au capital permet de renforcer la capacité du Crédit Coopératif à accompagner le financement des projets de ses clients. Les parts sociales souscrites par les clients du Crédit Coopératif représentent en effet une part importante des fonds propres de votre banque coopérative et sont un élément essentiel de la pérennité du projet coopératif. soumis au vote en assemblées générales régionales Nouvelle émission de certificats coopératifs d investissement (CCI) réservés à Natixis. Adoption du taux de la rémunération des parts B et C fixé à 2,80 %. Émission de parts de préférence réservées aux clients particuliers et conversion des parts C en parts de préférence. 12

17 qui sont les sociétaires et associés du crédit coopératif? La vocation essentielle du Crédit Coopératif est de concourir au développement des personnes morales qui composent l économie sociale et solidaire (coopératives, mutuelles, associations, organismes sociaux et services d intérêt général), en associant les personnes physiques souhaitant soutenir leurs projets. La composition du sociétariat du Crédit Coopératif témoigne de sa vocation. répartition des clients porteurs de parts sociales a, b et c au 31/12/2011 (Répartition par personne juridique) 29 % Associations et services d intérêt général 41 % Particuliers (parts C) 2 % Organisations représentatives et mutualistes 1 % Logement social 1 % Secteur public 9 % Secteur coopératif 4 % Entreprises adhérentes de coopératives PME/PMI 12 % Autres entreprises et professionnels 1 % Autres (institutionnels et divers) comment est fixée la rémunération des parts sociales b et c? C est le Conseil d administration du Crédit Coopératif qui propose chaque année le taux d intérêt des parts sociales à l Assemblée générale des sociétaires. La rémunération proposée tient compte des contraintes réglementaires et de la conjointure des taux. Elle assure une rémunération juste mais limitée des capitaux investis par les sociétaires. pourquoi est-il proposé à l assemblée générale de voter la création d un nouveau type de parts pour les particuliers? à la suite d une évolution de la réglementation bancaire, à compter du 1 er janvier 2013, le capital apporté par les porteurs de parts C ne pourra plus être comptabilisé dans les fonds propres de la banque. Afin que les souscriptions au capital de ses clients particuliers continuent de renforcer ses fonds propres, le Crédit Coopératif propose de créer, en remplacement des parts C, un nouveau type de parts sociales, dites «parts de préférence» (parts P). Ces parts P permettront à leurs détenteurs de proposer un ou plusieurs représentants au Conseil d administration. vous souhaitez en savoir plus ou souscrire des parts sociales? vous pouvez vous adresser à votre chargé de clientèle ou au directeur de votre agence ils sont vos interlocuteurs privilégiés ou bien écrire à societaires@credit-cooperatif.coop 13

18 SOCIÉTARIAT ET VIE COOPÉRATIVE vos instances représentatives Sociétaires Porteurs de parts C Expression des besoins et des attentes Organes de décision Au niveau local, les Conseils d agence réunissent une dizaine de sociétaires représentant leur secteur d activité. Ils sont un lieu d expression des besoins des clients, un relais au développement et un lieu d interpellation du Crédit Coopératif. Les Comités de région ont une mission d expression des attentes des clients sociétaires, de veille, de transmission des valeurs et d appui auprès des directeurs d agence et délégués généraux. L Assemblée générale a notamment le pouvoir : d approuver les comptes ; de répartir les résultats de l activité ; de déterminer le montant de la ristourne et de la rémunération des parts sociales ; d élire les membres du Conseil d administration. L Assemblée spéciale des porteurs de parts C réunit une fois par an l ensemble des clients particuliers porteurs de parts C pour les informer sur la situation et les perspectives de leur banque coopérative, poser leurs questions et exprimer un avis sur les résolutions soumises à l Assemblée générale. Le Conseil national du Crédit Coopératif (CNCC) regroupe des représentants des sociétaires et clients du Crédit Coopératif. C est un lieu d échange entre les dirigeants du Crédit Coopératif et les représentants de ses clients, sociétaires et partenaires. Le Conseil d administration est composé de personnes morales, élues parmi les entreprises, coopératives, mutuelles et associations, avec le souci d une représentation équilibrée des mouvements sociétaires. Il comprend un administrateur et un censeur représentant les particuliers porteurs de parts C, ainsi que quatre administrateurs élus par les salariés et un représentant du CNCC. Soumis au vote EN Assemblées générales régionales Exceptionnellement en 2012, l Assemblée générale des sociétaires se prononcera, au-delà de la gestion ordinaire de l entreprise, sur des évolutions majeures et stratégiques pour la banque, notamment : l émission de parts de préférence (parts P) réservées aux particuliers et conversion des parts C en parts P (voir encadré page 13) l augmentation de capital par émission de certificats coopératifs d investissement (voir page 12). 14

19 Michel Macorps, délégué à l économie sociale de Partenord Habitat, président du Conseil de l agence Crédit Coopératif de Dunkerque. «Le Conseil d agence réunit des personnes prêtes à donner du temps pour accompagner l agence dans son activité. Nous discutons avec les responsables du Crédit Coopératif sur les évolutions de notre banque, les projets en cours et les produits. Si notre rôle n est pas décisionnaire, nous contribuons à créer du lien entre les clients et la banque. C est un lieu fédérateur! Grâce à la diversité des membres, des passerelles se créent entre les représentants du monde de l entreprise, les représentants du monde de l économie sociale et la clientèle des particuliers. La force de notre Conseil est aussi de mobiliser et de faire émerger les initiatives.» Alexandra Bouthelier, déléguée générale de la Fédération du commerce associé et membre du Conseil national du Crédit Coopérartif (CNCC) et du Bureau du CNCC. «Parce que le modèle coopératif place l échange entre ses sociétaires au cœur de son organisation, tous les thèmes ayant un lien avec la vie des sociétaires sont abordés par le CNCC et son Bureau : accueil téléphonique, réactivité dans le traitement des dossiers et prise en compte de leurs besoins. En tant que responsable d une fédération représentant les coopératives de commerçants détaillants, il me semble essentiel de concourir à la vie coopérative de la banque et de faire entendre leurs attentes.» Christine Bouyer, déléguée générale de l UNAT (Union nationale des associations de tourisme et de plein air) et membre du Conseil d administration du Crédit Coopératif depuis «Toutes les évolutions qui ont des incidences sur la vie de la banque sont soumises au Conseil d administration. Notre rôle est de participer au choix des orientations stratégiques. En 2011, il y a eu neuf réunions du Conseil ; cela nous permet de suivre au plus près l activité de la banque. Le Conseil d administration, c est un collectif à l intérieur duquel chaque administrateur apporte ses compétences, sa vision du Crédit Coopératif, une connaissance fine de son secteur.» La liste des membres du Conseil d administration peut être consultée sur le site Internet du Crédit Coopératif, rubrique «Qui sommes-nous?». 15

20 PARTICIPEZ À L ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE VOTRE RÉGION Du 25 avril au 23 mai auront lieu les Assemblées générales régionales qui réunissent chaque année les sociétaires et les associés du Crédit Coopératif. C est un moment important pour votre banque, au cœur du modèle coopératif qu elle s applique à faire vivre dans ses activités de banque auprès de ses clients et sociétaires. Chaque Assemblée générale régionale est suivie d un forum ou d une inauguration d agence. Cette année, afin de célébrer l Année internationale des coopératives, tous les forums porteront sur un thème coopératif : «Coopérations et territoires» ; «Coopératives : quelles réponses à la crise?» ; «Les coopératives, des entreprises socialement responsables», etc. Toutes les dates des Assemblées générales et les thèmes des forums sont en ligne sur le site du Crédit Coopératif, rubrique «Sociétaires». Certains débats seront retransmis sur le site du Crédit Coopératif. Réf. : GOZ 03/12 Direction de la communication Crédit Coopératif Société anonyme de Banque Populaire à capital variable RCS Nanterre Numéro ORIAS : BP Nanterre Cedex Crédits photo : Alain Bujak, DR Illustrations : Artus BythewayCreacom Imprimé sur du papier 100 % recyclé de post-consommation. Retrouvez-nous sur facebook et twitter