ORGANISATION DU SEMINAIRE, SENSIBILISATION DES ACTEURS DU TOURISME AU «VIRAGE NUMERIQUE» Mardi 20 Novembre 2012 Tamarun, Saint-Gilles

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1 FEDERATION REUNIONNAISE DE TOURISME (FRT) ORGANISATION DU SEMINAIRE, SENSIBILISATION DES ACTEURS DU TOURISME AU «VIRAGE NUMERIQUE» Mardi 20 Novembre 2012 Tamarun, Saint-Gilles

2 CONTEXTE L évolution des technologies de l information et de la communication a bouleversé les problématiques de l accueil touristique. Les touristes utilisent désormais une variété de terminaux facilitant la diffusion d informations pendant leur séjour. Face à ces évolutions des pratiques en faveur de ce que l on appelle désormais le «m-tourisme», les offices de tourisme comme les professionnels de l île sont confrontés aux mêmes problématiques que leurs homologues métropolitains. A La Réunion, alors que le numérique est de plus en plus présent dans notre quotidien, force est de constater que les connaissances et les pratiques de la plupart des professionnels du tourisme restent plutôt disparates et superficielles, faute de réelle coordination. Il conviendrait de pouvoir accompagner l ensemble de ces professionnels dans une démarche globale. Afin de sensibiliser les acteurs locaux du tourisme à la nécessité de cette démarche globale, la Région a souhaité organiser à leur attention un séminaire intitulé «sensibilisation au virage numérique». Plus précisément, ce séminaire a pour objet de présenter les dernières avancées du e-tourisme 2.0 à ce jour et les perspectives d évolution et d accompagnement du tourisme numérique à la Réunion. L organisation de ce séminaire a été confié à la FRT, en charge de l animation du réseau des offices de Tourisme de la Réunion et particulièrement impliquée dans l évolution numérique de l accueil touristique. Séminaire «sensibilisation au virage numérique» nov 2012 FRT 2

3 PRESENTATION DE LA FRT La FRT est une association loi 1901 regroupant les Offices de tourisme, les Pays d accueil et les Maisons de tourisme de La Réunion. Elle a pour mission : La coordination du réseau (animation et représentation) L accueil aux portes d accès de la destination Réunion La professionnalisation des Offices L accompagnement de ses adhérents vers l office de tourisme du futur Le réseau des Offices de tourisme de La Réunion comporte 21 espaces d accueil répartis sur 19 des 24 communes et il est composé de : o 3 points d accueil et information aux portes d entrée de La Réunion gérés par la FRT (les 2 aéroports et la gare maritime) o 3 offices de tourisme intercommunaux (Nord, Est et Sud) o 7 offices de tourisme communaux (Saint-Philippe, Saint-Joseph, Le Tampon, Entre-Deux, Saint-Leu, Saint-Paul et La Possession) La dynamique de réorganisation des offices de tourisme de La Réunion à l échelon intercommunal rend nécessaire une refonte de leurs missions, dans laquelle les technologies numériques doivent s insérer. Aujourd hui les Offices de Tourisme doivent : s interroger sur les services à déployer pour répondre aux attentes et aux nouvelles pratiques des visiteurs, envisager une nouvelle approche de l organisation de l accueil sur un territoire plus vaste, redéployer le personnel dans un éventail de métiers via des actions de formation, repenser le service et l accompagnement proposés aux professionnels adhérents. La FRT joue pleinement son rôle dans l accompagnement de chaque office dans cette réflexion stratégique et numérique, en veillant à la cohérence régionale et en recherchant les synergies entre les territoires. Chaque Office de tourisme fédère l essentiel des prestataires touristiques de son territoire. Séminaire «sensibilisation au virage numérique» nov 2012 FRT 3

4 LE PARTENARIAT MOPA - FRT Membre du bureau de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicat d'initiative (FNOTSI), la FRT entretient depuis plusieurs années des relations partenariales avec le réseau national. Fin 2011, ce partenariat s est traduit par la visite des experts de la MOPA à La Réunion. Créé en 2003 de la fusion de la FROTSI et la FRPAT d Aquitaine, la MOPA a été le précurseur de nombreuses actions de sensibilisation et d accompagnement des offices de tourisme de la région Aquitaine : élaboration d un plan pluriannuel de formation à l échelle régionale : o lancement de la formation «animateur numérique de territoire», o lancement de la formation-action «metteur en scène de territoire», contribution aux rencontres institutionnels du e-tourisme, développement d outils de veille et d animation auprès des offices et des fédérations régionales et départementales Plusieurs de ces initiatives ont été reprises au niveau national, au bénéfice de l ensemble des réseaux d offices de tourisme. Les grands axes d'un échange de bonnes pratiques ont été posés entre la MOPA et la FRT, l objectif étant de construire un partenariat gagnant-gagnant. Les principaux axes de ce partenariat sont les suivants : o l'accompagnement vers le numérique des offices de tourisme de La Réunion et de leur personnel ; o le rapprochement des offices de tourisme Réunion / Aquitaine sur des thématiques communes ou complémentaires. Ce partenariat se poursuit en novembre 2012 par la venue de 2 experts de la MOPA, qui interviendront sur plusieurs sujets - pendant et autour - du séminaire «sensibilisation au virage numérique». Séminaire «sensibilisation au virage numérique» nov 2012 FRT 4

5 INTERVENANTS Le séminaire se fera en présence du président de la FNOTSI (Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative), Jean BURTIN. Intervenants extérieurs : Outre le président de la FNOTSI, des intervenants spécialisés dans l accompagnement numérique des offices de tourisme de France et des professionnels du tourisme seront présents : Jean Luc BOULIN, Directeur de la MOPA (Mission d accompagnement des offices de tourisme d Aquitaine en matière de démarche qualité, formation et stratégie numérique ) Nicolas MONSEIGNE, Animateur Numérique du Territoire, Pays du MEDOC Intervenants locaux : Les présentations des professionnels des réseaux nationaux seront complétées par des interventions de représentants et professionnels du tourisme de La Réunion : Un représentant du Conseil Régional Un représentant de la FRT Un représentant de l IRT Des représentants des offices de tourisme et des intercommunalités Des professionnels du tourisme DATE ET LIEU DE LA MANIFESTATION le mardi 20 novembre 2012 à Tamarun, à Saint Gilles Séminaire «sensibilisation au virage numérique» nov 2012 FRT 5

6 PROGRAMME DU SEMINAIRE & DU SHOWROOM NUMERIQUE Lors de cette journée, 2 espaces d échanges autour du numérique seront proposés aux participants : Des conférences débats, animées par les intervenants précédemment mentionnés. Le programme des débats serait le suivant (sous réserve de changement) : les évolutions du e-tourisme 2.0 en 2012 ou pourquoi prendre le virage numérique Les enjeux du M-tourisme les nouveaux espaces d échanges d informations ou le bon usage des réseaux sociaux Un Animateur Numérique du Territoire, pourquoi faire? Et à La Réunion, où en est on? o La stratégie numérique de l IRT o Soubik, l outil local de réservation et de commercialisation o Le virage numérique du réseau des OT (aménagement, équipement de l accueil numérique ; usage des réseaux sociaux) o Les pratiques des professionnels du tourisme - témoignages o L enjeu de la formation au e-tourisme o Les perspectives de la réorganisation territoriale des offices de tourisme à l échelle intercommunale Un showroom numérique, sera également présenté afin de familiariser les participants aux outils numériques et leur application professionnelle. L ARTIC est sollicitée pour accompagner la FRT dans l identification des professionnels dont le métier répond à ces nouvelles pratiques numériques et qui souhaite faire la démonstration de ces technologies, à l occasion de ce séminaire. Exemple d interventions possibles (liste non exhaustive, ni définitive ) démonstration des applications touristiques (locales et autres) sur les téléphones mobiles et tablettes tactiles? usage de bornes tactiles interactives? outils de géolocalisation? atelier autour des réseaux sociaux? etc Séminaire «sensibilisation au virage numérique» nov 2012 FRT 6

7 LE PUBLIC VISE Une centaine de personnes parmi les acteurs et décideurs du tourisme sera conviée : les salariés et administrateurs des offices et maisons du tourisme les référents tourisme au sein des collectivités, intercommunalités, chambres consulaires et autres institutions les organismes de formation touristique et leurs étudiants les professionnels du tourisme et leur syndicat (hôtellerie, gîtes, meublés, restaurants, prestataires de loisirs, loueurs de voiture, guides, réceptifs, compagnies aériennes ) les élus locaux en charge du tourisme La FRT compte sur la présence d environ 60 personnes. AUTOUR DU SEMINAIRE Les 2 intervenant experts de la MOPA sont présents dans l île pendant une semaine (du 19 au 24 novembre), et le président de la FNOTSI, M. BURTIN du 19 au 22 novembre. Afin de profiter pleinement de leur présence, la FRT organise également des rencontres spécifiques à destination des offices de tourisme sur des thématiques complémentaires aux problématiques évoquées lors du séminaire comme : les offices de tourisme, metteurs en scène de (leur) territoire les enjeux d une politique d Accueil dans chaque office classement des OT, l échéance de 2014 plan de formation régional des offices Séminaire «sensibilisation au virage numérique» nov 2012 FRT 7