Jaguards : la main courante électronique sur-mesure de nouvelle génération.

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1 Jaguards : la main courante électronique sur-mesure de nouvelle génération.

2 Table des matières 1 INTRODUCTION: JAGUARDS, LA MAIN COURANTE SUR-MESURE Description Fonctionnalités Accessibilité Simplicité d'utilisation Puissance d'analyse Sécurité et confidentialité Pourquoi Jaguards est unique LE TRAITEMENT D'UN ÉVÉNEMENT LA RECHERCHE ET LA CONSULTATION LES RAPPORTS LES CHANGEMENTS DE POSTE LA GESTION DES ENTRÉES ET SORTIES LA DIFFUSION DE CONSIGNES ET DES PROCÉDURES LES PLUGINS L'ADMINISTRATION L'ENVIRONNEMENT TECHNIQUE CONTACT ET DÉMONSTRATION

3 1 Introduction: Jaguards, la main courante surmesure. 1.1 Description Élément indispensable des PCs de sécurité et centres de supervision, la main courante est une fonctionnalité essentielle des organisations modernes: elle assure le suivi et la traçabilité des évènements (gestion des interventions, des incidents, des appels téléphoniques, des alarmes, visiteurs, entrées/sortie clés, etc ). Organisée autour d une base de données, les événements sont stockés par catégorie. Ils peuvent ensuite être utilisés pour le passage de consignes, la résolution de problèmes, l'escalade hiérarchique et l'édition de rapports et de statistiques. L utilisation d'une main courante manuelle existe depuis plusieurs décennies et l outil informatique mis à disposition des opérateurs doit être parfaitement adapté à leurs habitudes de travail. Il nous apparaît donc difficile de proposer un outil universel capable de répondre aux attentes de chacun. C est pourquoi notre main courante est composée d'un module de base (le moteur de gestion des évènements), module extensible et personnalisable en fonction des attentes et méthodes de travail de chaque client. 1.2 Fonctionnalités Jaguards, de part sa modularité et son évolutivité, trouve parfaitement sa place dans les agences de sécurité privées, les polices municipales, centres de vidéo surveillance et centres de supervision industriels et techniques. Jaguards est multi-utilisateurs, multi-sites et multilingue. 1.3 Accessibilité Jaguards est une application WEB de nouvelle génération qui permet son utilisation sur tout type d'équipement (PC, Client Léger et PDA communiquant) équipé d'un butineur (browser) web. Aucune installation de logicielle n'est à effectuer sur le poste de l'opérateur, une simple connection réseau, ADSL,wifi ou GPRS suffit. La main courante est accessible par exemple à tout responsable de la sécurité ou agent de permanence à son domicile ou sur un site distant. 1.4 Simplicité d'utilisation L'architecture de Jaguards autour d'un moteur de gestion d'évènements personnalisable par ajout de fonctionnalités et plugins, nous permet d'implémenter chez nos clients uniquement ce dont ils ont besoins : cela évite le syndrome de «l'usine à gaz» dans laquelle l'utilisateur n'utilise que 5% des dizaines de menus et fonctionnalités disponibles, avec tous les risques d'erreurs, les problèmes de formation et les risques de nonappropriation par l'utilisateur d'un logiciel trop complexe.

4 Plutôt que d'implémenter dans un même logiciel «standard» des dizaines de fonctionnalités pour répondre aux besoins du plus grand nombre, nous préférons partir du principe que chaque utilisateur est unique et lui proposer un logiciel «sur-mesure» à un prix compétitif. 1.5 Puissance d'analyse Toute la base de données ou partie (suite à une recherche particulière) peut être exportée au format.csv (comma separated value) pour être traitée par un logiciel de type Excel ou Open Office en fonction des attentes et besoins de chaque utilisateur.. Nous avons aussi prévu en option et développé un module de génération automatique de rapports pré-configurés. 1.6 Sécurité et confidentialité La sécurité et la confidentialité des informations traitées par Jaguards ont été particulièrement étudiées : En cas de non utilisation d'une session un certain laps de temps (paramétrable à la demande), l'utilisateur est automatiquement «déloggué», ceci afin d'éviter les usurpations d'identités lorsque plusieurs agents se partagent le même poste de travail. Toutes les informations passant sur le réseau sont sécurisées par le protocole https, celui utilisé par exemple par toutes les banques et les cyber-commerçants. Les données de la base de données sont cryptées afin d'éviter toute possibilité de relecture suite à un vol de données. Un compte utilisateur peut-être bloqué de manière simple (pendant ses congés par exemple) et sera bloqué automatiquement en cas de tentative d'utilisation frauduleuse. L'horodatage des entrées dans la base de données est automatique et infalsifiable. Notre architecture web permet de confiner toutes les données, le serveur et le logiciel dans un centre informatique sécurisé et éventuellement distant. Il est impossible de modifier ou supprimer un événement saisie dans la base de donnée, il ne peut-être qu'annoté. 1.7 Pourquoi Jaguards est unique Fonctionnalité, accessibilité, simplicité, puissance, sécurité et confidentialité font de Jaguards une main courante «sur-mesure» unique sur le marché. Plus que la consignation simple d'évènements, notre objectif est leur traitement et leur résolution...

5 2 Le traitement d'un événement Nous pouvons au sein de Jaguards traiter plusieurs type d'évènements : Des évènements exogènes, qui seront intégrés de façon automatique et électronique dans la main courante (alarme GTC, remontées des alertes de systèmes de vidéo-surveillance ou d'alarme, remontées de «trap snmp» pour l'état des matériels, etc...). Ce module d'intégration d'évènements exogènes est proposé en option au regard de la multiplicité et de l'hétérogénéité des équipements possibles. Des évènements endogènes, c'est à dire une saisie de l'opérateur/agent suite à un incident. Cette saisie peut être totalement libre ou pré-contrainte en fonction de vos méthodes de travail. Exemple de saisie libre : Un des plus de Jaguards est qu'un événement doit non seulement être consigné dans la main courante mais que ce qui nous importe le plus est qu'il soit traité : Jaguards est architecturé autour d'un moteur de gestion des évènements. Un événement une fois saisi réclame une intervention humaine: l'agent peut soit ajouter un commentaire, soit «l'escalader» s'il ne sait pas le traiter seul, soit le fermer si cet événement ne requiert plus d'intervention.

6 Le nombre de niveaux hiérarchiques gérés par la main courante n'est pas limité. Un exemple de statut d'un événement de la main courante: Ainsi, le cycle de vie d'un événement en entièrement suivi et «tracé», même en cas de changement d'équipe, de niveau de traitement ou de durée de résolution anormale. Un exemple d'évènement faisant intervenir 3 niveaux hiérarchiques pour la résolution :

7 3 La recherche et la consultation Un puissant module de recherche vous permet de suivre la fréquence de évènements par type, par agent, par date et toute combinaison possible. Exemple de recherche :

8 4 Les rapports La possibilité de présenter des rapports à partir des données enregistrées dans la main courante est une fonctionnalité indispensable à tout outil de nouvelle génération. Nous avons deux possibilités pour générer ces rapports : Soit l'extraction en format.csv des données de la main courante ou du résultat d'une recherche, données que vous pourrez ensuite traiter à votre convenance soit avec un outil standard (Excel, OpenOffice, Lotus,..), soit avec l'outil décisionnel standard choisi par votre entreprise (Business Object, Cognos, Crystal Report, etc...) Soit nous pouvons vous proposez en option la création de rapport automatisé sur-mesure totalement adaptés à vos attentes. Un exemple de rapport automatisé :

9 Jaguards propose aussi l'édition de rapports statistiques pré-définis :

10 5 Les changements de poste En option, nous avons développé un module de «changement/prise de poste» qui oblige l'agent sortant et l'agent entrant à se trouver physiquement devant le même poste de travail en même temps et à transmettre/recevoir les consignes. Exemple du module changement de poste:

11 6 La gestion des entrées et sorties Nous avons développé un module optionnel et hautement paramétrable de gestion des visiteurs, des clés des salles de réunion, des véhicules de service, en privilégiant la simplicité et l'efficacité. Exemple de saisie d'une entrée de visiteur : A tout moment, vous pouvez d'un simple clic de souris consulter la liste des visiteurs encore présents dans les locaux, la sortie d'un visiteur se gère de même. Exemple de sortie visiteur : De même que la main courante, un module de recherche puissant et simple vous permet de retrouver toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin à postériori.

12 7 La diffusion de consignes et des procédures Une fonctionnalité de base de Jaguards vous permet de gérer «on-line» la documentation et les consignes de votre service, en supprimant le papier et les classeurs traditionnels. Cette documentation est gérée de façon très simple au format pdf ou html et s'affiche dans le navigateur du poste opérateur. Pour les documentations conséquentes, les recherches sont effectuées à partir de mots clés, la pagination et les chapitre sont gérés de manière standard. Nous avons développé en option un module qui permet de gérer les consignes individuelles affectées à un poste. Exemple de consigne individuelle:

13 Un autre exemple de transfert de consignes :

14 8 Les plugins Nous avons développé dans Jaguards une notion de «plugins» qui nous permet d'ajouter ou de retrancher des fonctionnalités au logiciel afin de ne vous livrer que ce dont vous avez besoin et de maximiser la simplicité et l'ergonomie d'utilisation. Cette technologie nous permet de répondre aux demandes particulières de chacun sans alourdir le logiciel de tous : Jaguards est une main courante sur-mesure.

15 9 L'administration L'administration du logiciel de main courante est extrêmement simple et peut être effectué par le responsable de la sécurité ou un de ses adjoints sans intervention d'un informaticien. Exemple de création d'un nouvel utilisateur de la main courante :

16 Exemple de mise à jour des procédures : En option, un module permet la personnalisation, l'administration et l'édition par l'utilisateur de tous les menus déroulant du logiciel. Exemple de paramétrage des menus déroulant :

17 10 L'environnement technique Jaguards est un logiciel de nouvelle génération, de type Web. Vous n'avez rien à installer sur les postes utilisateurs, un browser web (Internet Explorer, Firefox, Opéra, Safari...) suffit. Le logiciel Jaguards est installé sur un serveur qui n'est pas forcément présent sur le site d'exploitation. Jaguards tourne sur la plupart des environnements du marché informatique ( Windows, Linux, Solaris, Aix, etc...) Afin de faciliter son installation et sa maintenance, Jaguards est livré sous la forme d'un container logiciel (software appliance) exécutable sous VmWare Server. VmWare Server est gratuit et exécutable sur plus d'une dizaine d'environnement différents. Vous pouvez vous procurer VmWare Server à l'adresse suivante: L'utilisation de ces technologies avancées nous permet de vous proposer une télé-maintenance de Jaguards tout en respectant les impératifs de sécurité de votre centre informatique. Pour 50 Utilisateurs de Jaguards, nous vous conseillons 1 Processeur X86 cadencé à 1,8 Ghz, 1 Go de mémoire vive et 10 Go de disque dur.

18 11 Contact et démonstration Pour toute information complémentaire et toute démonstration, merci de faire vos demandes par mail à l'adresse suivante : contact@janua.fr