LE MAGAZINE RÉSEAU DE ROGERS / JUIN 2014 / N O 82. Le leadership. au féminin

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1 LE MAGAZINE RÉSEAU DE ROGERS / JUIN 2014 / N O 82 Le leadership au féminin

2 Éditorial La compétence féminine à l honneur L égalité des genres est un sujet au cœur des préoccupations de nos jours. Mais n est-il pas temps justement de dépoussiérer les idées reçues et les stéréotypes sur le statut de la femme? À Maurice comme dans le reste du monde, même si l on est encore loin d une parité égale, on note un certain progrès dans la mixité des genres chez les dirigeants d entreprise. Nous avons donc souhaité rendre hommage à la compétence féminine et sa contribution chez Rogers et sommes allés à la rencontre de ces femmes managers, afin qu elles nous livrent leurs parcours, leurs points de vue et leur vision pour l avenir. Ce numéro de Network fait donc la part belle aux femmes avec un dossier sur les femmes managers dans les différents secteurs d activité du groupe. Pour rester dans l axe du leadership, nous avons choisi de prendre l angle «cadres supérieurs» au nombre d une trentaine sur une totalité de 70 femmes managers. Vous l aurez compris, l espace du dossier ne nous permet pas de faire figurer la totalité de nos cadres féminins mais nous leur rendons également hommage à travers cette thématique. Nous avons aussi jugé opportun de placer le mot de notre CEO au centre du dossier car c est son leadership qui infuse cette dynamique au groupe. Nous n en oublions pas pour autant toutes ces femmes du groupe, qui sont plus de 1500! Ces femmes qui réussissent à jongler avec leur vie familiale et professionnelle et qui entreprennent même des activités extraprofessionnelles comme Virginie Duvivier, Nicole U-King Lim, Hemawtee Jeawon ou Priscille Tuher qui ont obtenu leur MBA cette année. Même si nous ne pouvons toutes les citer dans ce numéro, nous félicitons toutes ces femmes de Rogers et les encourageons dans la poursuite de leur carrière. Et les hommes dans tout ça, me direz-vous? Ils ne sont pas en reste, puisque nous accueillons Pascal Prigent, le nouveau COO d Heritage Resorts qui faisait partie du groupe de 2003 à 2007 et Vikash Dawoo, le nouveau Hotel Manager de Veranda Grand Baie. Nous leur souhaitons la bienvenue. Nous sommes également ravis d accueillir Didier Lenette en tant que Head of Internal Audit & Risk Management un département dont la nouvelle philosophie est de se positionner comme un partenaire à valeur ajoutée dans l entreprise. Sommaire 4-8 Actualités 9-11 Initiatives Dossier Le leadership au féminin Focus L événementiel : un levier d attractivité Social 24 Dans le monde de Pauline Ritter, Shop Manager à VLH 25 En Images 26 Éclairage 27 Découverte Le Spa Seven Colours Une formule qui marche Kaushall Le comité de rédaction : Kaushall Ramlackhan Manish Bundhun Audrey d Hotman de Villiers Frédéric Curé Annick Corroy Jean Cyril Jullienne Amélia Boland Bertrand Abraham Manesha Teeluck François Baudot Pavina Fekna Reshma Dhooky Laeticia Ducasse Rogers House, Port Louis Coordination, mise en page, rédaction : Evolution Ltd Juin

3 Actualités HOTELS Pascal Prigent à Heritage Resorts Au mois de juin, Heritage Resorts accueille un nouveau Chief Operation Officer (COO) en la personne de Pascal Prigent. Il succède à Jean-Luc Naret qui complète brillamment un mandat de trois ans au sein du groupe Veranda Leisure and Hospitality. Si Pascal Prigent a participé à l ouverture et à la gestion de prestigieux complexes hôteliers à travers le monde, l île Maurice tient une place de choix dans sa riche carrière en hôtellerie de luxe. Outre différents postes à responsabilité au Paradis, à l hôtel Beau Rivage, à Anahita The Resort et, tout récemment, au Angsana Balaclava Mauritius, il a été directeur des opérations pour le groupe VLH entre 2003 et 2007, jouant un rôle clé dans l ouverture du Heritage Awali en octobre 2004 et dans la réouverture de Veranda Pointe aux Biches en novembre Sa vaste expérience, son sens du détail, mais surtout sa connaissance du terrain, de la culture mauricienne et du groupe VLH, font de lui le candidat idéal pour ce poste. Pascal Prigent compte poursuivre les chantiers mis en œuvre ces dernières années pour renforcer le concept de loisirs unique et varié du Domaine de Bel Ombre et continuer à faire de Heritage Resorts une référence dans l offre touristique à Maurice, en s appuyant sur deux ingrédients clés pour un service de haute qualité : la passion et la constance. HOTELS Les spas Seven Colours récompensés Lors de la dernière édition du World Luxury Spa Awards, événement annuel qui récompense les meilleurs spas de luxe du monde, la marque Seven Colours a décroché le titre de Best Luxury Spa Group. Cette marque dédiée au bien-être doit son succès à celle qui a conçu la marque de toutes pièces, Hélène Cassan, Manager des spas Seven Colours, et à ses équipes qui ont su développer avec brio ces soins orientés autour des 7 centres d énergie du corps. Les spas Seven Colours sont désormais connus à Maurice comme dans le monde pour la qualité des prestations, des produits cosmétiques mais aussi pour leur philosophie de vie qui influe sur l équilibre mental. Le dynamisme de Seven Colours s illustre aussi par ses semaines bien-être organisées Actualités régulièrement au Heritage Le Telfair et qui accueillent des professionnels du bien-être venus des quatre coins du monde. Il s agit donc d une reconnaissance importante pour cette marque présente à Maurice dans tous les hôtels Veranda et Heritage Resorts et dans les établissements du groupe Indigo. AVIATION Rogers Aviation triplement récompensé Les récompenses ne manquent pas chez Rogers Aviation! D abord avec la Swan Insurance qui a organisé, le 21 février dernier, la première édition de la Swan Travel Agents 2014 Competition Award Ceremony. La compagnie d assurances a récompensé les meilleures agences de voyages et les représentants de la Swan Travel Insurance lors d une soirée cocktail à sa succursale de Port-Louis. Louis Rivalland, Group Chief Executive du groupe Swan, a remis des chèques et des trophées à une dizaine de représentants d agences de voyages partenaires de la compagnie d assurances. La compagnie qui s est démarquée de la soirée est Rogers Aviation Holding Ltd, qui s est vu décerner le prix de Best Overall Agency. Dans la foulée des récompenses, la South African Airways a réuni ses partenaires lors d une soirée organisée le 13 mars à Bagatelle. À cette occasion, l agence BlueSky a été primée. Et enfin, Air Madagascar a récompensé ses meilleurs agents lors d une cérémonie effectuée en avril dernier : BlueSky a encore eu une récompense de meilleur agent. Début mars 2014, Velogic Madagascar a ouvert à Tuléar, son 7 e bureau, après Antananarivo, Ivato, Tamatave, Antsirabe, Majunga et Fort Dauphin. Le premier objectif pour Velogic est d étendre ses services dans les principales zones stratégiques et portuaires de Madagascar afin de servir au mieux les clients qui effectuent régulièrement des opérations d approvisionnement de produits alimentaires dans la zone sud. Ensuite, il est important pour la structure d être présente dans cette ville à partir de laquelle seront gérés les nouveaux grands projets miniers et pétroliers présents dans le sud du pays. La plupart de ces acteurs relancent leur travail d exploration ou d exploitation après quelques années de veille occasionnées par la crise politique à Madagascar. En parallèle, Velogic est également en train de proposer ses services complets à l import aux opérateurs locaux qui font venir des lots de conteneurs de produits de première nécessité comme le riz, le ciment, le sucre directement au LOGISTICS Velogic ouvre un nouveau bureau à Tuléar port de Tuléar. Pour l export, Velogic Madagascar s est aussi démarqué en ayant des clients du secteur agribusiness qui exportent du coton vers Maurice et la Chine. Il faut savoir que Tuléar est aussi une région riche en pierres industrielles, ainsi, des démarches commerciales sont en cours pour concrétiser les offres aux exportateurs de ce type de produit afin de développer le portefeuille de clients. La présence de Velogic à Tuléar prévoit donc de nouvelles opportunités de croissance. 4 Network N 82 Juin

4 Actualités AVIATION Priscille Tuher, responsable de Sabre Maurice Dans le cadre de la stratégie de développement de Sabre, le système de réservation qui favorise l échange entre les acheteurs et les fournisseurs de billets d avion, Priscille Tuher, GSA Manager de Rogers Aviation, a été nommée pour superviser les opérations marketing du département. La nomination de Priscille vient conforter la volonté d étendre davantage le réseau de Sabre aux agences de voyages mauriciennes mais aussi à celles de la région, de la Réunion au Mozambique. Priscille sera épaulée par Veena Dassoruth, Team Leader Sabre Products qui effectue de la prospection auprès des agences de voyages en collaboration avec Jessica Huet, Sales Executive, en charge du démarchage client et de la partie commerciale et par Manuella Désiré, responsable du helpdesk. Cette nouvelle équipe aura pour ambition de faire profiter la marque Sabre au plus grand nombre d agences possible. Actualités AVIATION Delta Cargo transporte un lion blanc de Johannesburg à Atlanta Opération insolite et délicate il y a deux mois dans le domaine de l aviation! En effet, Delta Cargo, partenaire de Rogers Aviation, a transporté un colis très rare en mars dernier. Il s agissait d un lion blanc rare d un poids de 250 kg. Ce lion de 2 ans prénommé Michaël a été transporté dans le cadre d un programme d échange entre le Ukutula Lodge and Lion Centre à Brits en Afrique du Sud et le Tiger World de Rockwell, en Caroline du Nord aux États-Unis. Tiger World est une réserve réputée dans le monde entier qui lutte pour la sauvegarde des espèces menacées ou en voie de disparition comme le lion blanc. Michaël a donc voyagé à bord du Boeing 777 de Delta Cargo de Johannesburg à Atlanta puis a été transféré jusqu à Rockwell par voie routière. Mission accomplie! LOGISTICS Nouveaux business pour Velogic/ACS Depuis l acquisition de MTL (Mechanical Transport Company Ltd), Velogic/ ACS (Associated Containers Services) mise sur la pluralité des prestations qui s appuie sur des métiers nouveaux. Le regroupement des activités d ACS et de MTL exercées en commun permet aujourd hui de saisir des opportunités uniques, comme récemment, en avril dernier, quand Velogic/ACS a été amené à effectuer l acheminement de conteneurs d explosifs pour des grands chantiers actuels mais aussi le transport d équipements lourds. «Velogic ajoute de nouvelles cordes à son arc car elle dispose aujourd hui de moyens conséquents pour le faire. La compagnie dispose notamment d une flotte de camions importante qui permet d obtenir l exclusivité dans une activité donnée. Ainsi la compagnie fait également l acheminement de machineries lourdes ou hors gabarits pouvant aller jusqu à 50 tonnes», explique Dilen Cunoosamy, Operations Manager Transport de Velogic. Il s agit d un nouveau tournant pour l entreprise. CORPORATE OFFICE Didier Lenette au département de l Audit Interne et du Risk Management Depuis le 2 mai, Didier Lenette occupe les fonctions de Head of Internal Audit & Risk Management au sein du Corporate Office. Expert comptable et titulaire d une maîtrise en International Taxation obtenue en Australie, Didier a acquis, depuis plus d une douzaine d années, une solide expérience dans le domaine de l audit et de la fiscalité dans différentes entreprises, dont les prestigieux cabinets PricewaterhouseCoopers, Ernst & Young et Arrow Energy en Australie. À Rogers, Didier aura pour mission de mettre à profit son expertise dans la gestion des risques, dimension inhérente à toutes les entreprises. Il travaillera en étroite collaboration avec les CEO, les CFO et le Senior Management avec lesquels il mettra en place des processus de management des risques. Le but étant que les différents secteurs d activité du groupe aient leur propre politique en la matière et la mettent en pratique de manière autonome. Tout un programme qui permettra au département de l Audit Interne et du Risk Management de se positionner davantage en tant que partenaire dans l entreprise. AVIATION Rogers Aviation partenaire de choix de Globus Depuis quelque temps, Rogers Aviation propose à sa clientèle les prestations de Globus, le plus grand voyagiste au monde. Globus compte en effet une équipe de vente présente dans plus de 65 pays. Spécialisée dans la prestation de voyages, la famille des entreprises Globus comprend Globus (voyages organisés), Cosmos (voyages organisés économiques), Avalon (les croisières fluviales et sur petits navires) ainsi que Monograms (itinéraires planifiés d avance pour les voyageurs indépendants). Chef de file des circuits accompagnés depuis plus de 80 ans, Globus offre des vacances guidées destinées à répondre aux besoins de tous types de voyageurs vers l Afrique, l Europe, le Pacifique Sud, l Asie, le Moyen-Orient, les États-Unis, le Canada et l Amérique du Sud. Ce qui a fait la renommée de Globus c est de faire découvrir une destination sans que le voyageur ait à se soucier des détails du voyage tels que les transferts ou les hôtels. Rogers Aviation est donc fier de s associer à ce géant du monde du voyage. HOTELS La vidéo «Happy» d Heritage Resorts C est en toute spontanéité et simplicité que Heritage Resorts a surfé sur le buzz engendré sur YouTube par le célèbre clip «Happy» du chanteur américain Pharrell Williams. Sur cette vidéo de 4 minutes postée sur You Tube, les équipes de Heritage Resorts partagent leur bonne humeur à l image de l hospitalité mauricienne sur cette fameuse chanson qui a connu un succès fulgurant dans le monde entier. Ce clip propose une visite guidée qui passe en revue les hectares du Domaine de Bel Ombre, Heritage Awali, le spa Seven Colours, le restaurant Annabella s de Heritage Le Telfair, le green du Heritage Golf Club mais aussi la magnifique Réserve Naturelle de Frédérica. Une idée ingénieuse qui permet au groupe de présenter ses produits au public sur la toile. 6 Network N 82 Juin

5 Actualités LOGISTICS Velogic France dispose d un nouvel entrepôt Décidément, le 1 er avril reste la date des grands événements pour Velogic France. C est le 1 er avril 1993 que la compagnie a vu le jour et c est aussi le 1 er avril 2014 que Velogic a ouvert son premier entrepôt dans la commune de Survilliers à quelques minutes de l aéroport de Roissy. D une superficie de m 2, cet entrepôt dispose de plusieurs espaces : d abord deux cellules privatives permettant le stockage en vrac, une zone de stockage pure comprenant 11 rangées de 35 mètres de long pour une capacité totale de palettes pleines et enfin, une zone de sous-douane export. Sur place, une équipe de 4 personnes a été dédiée : 2 administratifs géreront l ensemble des flux de l entrepôt tandis que 2 autres collaborateurs se chargeront de la manutention : réception, préparation et chargement. Grâce à cet entrepôt, Velogic France sera à même d offrir une gamme toujours plus large de prestations logistiques à ses clients : freight forwarding, logistique d entreposage, douane et distribution. Par ailleurs, durant ce même mois d avril, Velogic France a ouvert son service de camionnage qui permet de livrer ou prendre des commandes dans toute la région Île de France. Un service d affrètement/express/ messagerie a aussi vu le jour. Tous ces services, qui étaient jusqu à ce jour sous-traités, seront désormais organisés en interne pour une meilleure optimisation des coûts. AVIATION Air France sponsor de choix pour les enfants des rues En mars dernier, une équipe 100 % mauricienne a participé au Brésil, à la Street Child World Cup, coupe du monde des enfants en situation de rue de pays du monde entier. L équipe mauricienne, forte de neufs jeunes footballeurs a bénéficié du sponsoring d Air France et a quitté Maurice le 26 mars dernier à bord d un vol de la compagnie française. Cette initiative, effectuée en partenariat avec l association SAFIRE (Service d Accompagnement, de Formation, d Insertion et Réhabilitation de l Enfant) qui agit en faveur des enfants en situation de rue a permis aux jeunes Mauriciens de vivre une expérience inoubliable. Un flashmob avait été organisé avant le départ au sein du centre commercial d Ébène. Bon à savoir : les enfants des différentes délégations, en plus des matchs et des entraînements, ont été amenés à pratiquer des activités culturelles et artistiques, le tout ayant pour but de faire connaître leur vécu et quotidien au grand public. Car les chiffres de l ONU sont alarmants : l organisme estime, en effet, qu il y a 150 millions d enfants des rues dans le monde entier et ce nombre est en constante augmentation. CORPORATE OFFICE - AVIATION Ils ont obtenu leur MBA! Le point commun entre Virginie Duvivier, Corporate Manager Finance au Head Office, Jérôme Poché, Travel Product Officer à Rogers Aviation, Nicole U-King Lim, Accounts Manager à Rogers Aviation, Hemawtee Jeawon, Market Analyst à Rogers Aviation ou encore Priscille Tuher, GSA Manager : ils ont tous obtenu un MBA ou MIB récemment. Virginie a obtenu un MBA en management délivré par deux prestigieuses universités, l IAE Université Panthéon-Sorbonne et l Université AVIATION Au revoir Yolande Athaw Après plus de 35 ans de service, c est désormais l heure de la retraite pour Yolande Athaw, Assistante du Délégué Air France. Celle qui a intégré Rogers en 1978 en tant que secrétaire du département Space & Buildings a eu une carrière enrichissante qui lui a permis de voir le développement de l entreprise, de la construction de Rogers House à la création du pôle Aviation. Yolande a ensuite continué son parcours professionnel comme agent de réservation et a ensuite été affectée au comptoir de vente et d émission des billets. En 1985, elle est détachée à la Délégation d Air France comme secrétaire du représentant. 19 ans après, elle est embauchée par Air France Paris-Dauphine. Virginie se dit ravie d avoir obtenu ce diplôme qui lui permet de consolider ses compétences managériales. Jérôme a eu quant à lui un MIB en marketing effectué à la chambre de commerce d Ebène en partenariat avec l Université de Poitiers. «Ce que j ai appris pendant ses études je l applique déjà dans mes fonctins quotidiennes, j en suis très fier!», exprime-t-il. Nicole U-King Lim a obtenu un MBA avec l Université de Surrey en Angleterre. «Ce fut Vikash Dawoo, nouveau manager de Veranda Grand Baie Depuis le 2 juin dernier, Vikash Dawoo a été nommé Hotel Manager de Veranda Grand Baie en remplacement de Jennifer Wong qui continuera à exercer ses fonctions d Hotel Manager à Veranda Paul & Virginie ; établissement qu elle connaît très bien puisqu elle y a travaillé plus de 10 ans. Vikash Dawoo, qui a plus de 25 ans d expérience dans le secteur de l hôtellerie, compte bien faire valoir son expertise dans le management d hôtels puisqu il a occupé les fonctions de Food & Beverages Manager à l hôtel Le Méridien à Maurice pendant 5 ans. Puis, en 2010, il a eu l opportunité d intégrer le Grand Sukhumvit Hotel (Groupe Accor) à Bangkok comme Executive Assistant Manager. Durant ces 3 années passées en Thailande, il a également assumé les fonctions d Acting General Manager pendant 5 mois. Dans ses nouvelles fonctions à Veranda Grand Baie, Vikash souhaite donc mettre à profit ses qualités de gestionnaire avec pour seul souhait : que les clients soient toujours satisfaits. Initiatives comme Assistante du Délégué, poste qu elle occupera jusqu à sa retraite en mai Une carrière bien chargée pour une femme qui estime avoir donné le meilleur d elle-même dans tout son parcours : «J ai la satisfaction du devoir accompli et le sentiment d avoir apporté ma pierre au développement de la compagnie», explique-t-elle non sans une certaine émotion. Yolande laissera l image d une personne dévouée et consciencieuse connue pour sa capacité d adaptation. Yolande n oubliera pas non plus ses collègues et sa bonne vieille machine à écrire qu elle utilisait toujours même si les nouvelles technologies ont pris le dessus. Heureuse retraite à Yolande! une expérience riche en émotions je suis très contente d avoir réussi», déclare Nicole, enthousiaste. Même son de cloche pour Hemawtee qui a eu son MBA en marketing en partenariat avec l Université de Maurice qui se dit satisfaite de ses résultats et Priscille Tuher qui a obtenu son MBA en gestion. Nos lauréats sont unanimes : le succès n aurait jamais été au rendez-vous sans le soutien de Rogers qui leur a permis d étudier tout en travaillant. Félicitations à eux! 8 Network N 82 Juin

6 Initiatives HOTELS VLH travaille sur sa stratégie Dans le cadre de la réflexion stratégique qui a été enclenchée depuis l année dernière avec ses Senior Managers, la Direction de VLH a dernièrement poursuivi cet exercice en invitant une trentaine de Managers à participer à un Strategic Workshop, qui s est tenu le 8 avril dernier à Heritage Awali et qui a été facilité par Benoît Maingard, consultant spécialisé en stratégie d entreprises. Ont été évoquées : les questions liées à l environnement économique de l industrie, le degré d excellence du savoir-faire Initiatives Veranda et Heritage, les rapports de force entre les différents acteurs et métiers du tourisme, l identification des leviers stratégiques et opérationnels ou encore les facteurs de compétitivité. Concrètement, cette démarche vise à stimuler l entreprise dans ses choix de développement et à déterminer sur quels éléments elle entend construire son avantage concurrentiel. Suite à cette réflexion, VLH s attellera à mettre un plan d action en place d ici septembre SOLIDARITÉ Nos fées du logis des Villas Valriche Dans sa mission de responsabilité sociale, la Bel Ombre Foundation for Empowerment (BOFE) a permis à des femmes issues des régions défavorisées du sud de bénéficier d une formation de technicienne de maison ce qui leur a ouvert ensuite les portes d un emploi au sein des luxueuses Villas Valriche. Une vraie success story! Pas facile de trouver de l emploi dans le sud de l île. Bien que l économie de cette zone ait évolué de manière importante au cours des dernières années, un grand nombre de femmes issues des villages les plus pauvres de la zone ont beaucoup de difficultés à accéder au marché économique. En plus des barrières culturelles et linguistiques qui les empêchent de travailler dans le secteur hôtelier, elles manquent souvent de connaissances ou de confiance en elles et un grand nombre d entre elles ont également des enfants à garder. C est à partir de ce constat que la Fondation Bel Ombre (BOFE) a mis en place un programme d entraide relayé par l association des Techniciennes de Maison de Tamarin qui propose des cours de housekeeping. Sweety Alagapen, 29 ans et Joanna Mascarine, 24 ans, ont bénéficié de cet apprentissage et en sont très satisfaites. «Je suis très contente d avoir obtenu cet emploi. J ai beaucoup appris et aujourd hui je suis à même de m occuper du nettoyage intensif d une villa de luxe. C est une très grande fierté pour moi», explique Sweety, habitante de Souillac, mère de 3 enfants qui avait du mal à trouver un travail stable. Quant à Joanna, elle se dit également très chanceuse d avoir eu cette opportunité d apprendre un vrai métier. «Le housekeeping c est un métier à part entière qui ne s improvise pas comme je le pensais. J ai donc appris beaucoup de choses : le nettoyage, savoir tenir un intérieur, l accueil des clients mais aussi quelques notions d anglais. Nos superviseurs nous suivent et nous encadrent avec beaucoup de chaleur je me sens très bien dans mes fonctions», affirme-t-elle, enthousiaste. Le projet a donc permis de créer des emplois, de développer des compétences et de sensibiliser au monde de l hôtellerie les habitantes d une région où l une des plus grandes barrières à la solidarité est la pauvreté et le chômage. Pari gagnant! CSBO Étienne Chomé s invite à CSBO pour une formation sur les relations interpersonnelles Les 24 et 25 avril derniers, tous les membres du personnel d encadrement de la Compagnie Sucrière de Bel Ombre Limited ont participé à un atelier de travail visant à stimuler l esprit d équipe autour du thème : «Méthode de communication et de négociation, pour de meilleures relations et une meilleure collaboration au sein des équipes de travail». Les sessions de formation ont été dirigées par Étienne Chomé, chercheur d origine belge enseignant à l Université de Louvain et professeur à l Institut International Lumen Vitae à Bruxelles. Étienne Chomé est également le fondateur et le responsable de l École Internationale CommunicActions. Habitué de l Île Maurice puisqu il a animé de nombreuses sessions de travail avec des entreprises mauriciennes, Étienne Chomé a animé à CSBO des discussions axées principalement sur les relations interpersonnelles au sein de l entreprise. L amélioration de la qualité de collaboration au sein des équipes de travail, l amélioration du fonctionnement interne de l entreprise et le renforcement de la culture d entreprise ont également été les aspects abordés. Cet atelier a permis de dégager trois règles importantes pour la gestion de conflits : Faire grandir le respect des personnes, à travers une communication vraie, authentique. Augmenter le respect (la prise en considération) des besoins et des préoccupations en présence, au moyen d une négociation efficace. Renforcer le respect des règles de l entreprise, en optimisant l implication des acteurs de l entreprise. Une formation bénéfique qui a permis à tous d avoir les outils pour prévenir les conflits en pratiquant les stratégies de communication adaptées. 10 Network N 82 Juin

7 Dossier LE LEADERSHIP AU FÉMININ En 50 ans, le paysage de l entreprise a changé, on y compte de plus en plus de femmes. Même si des progrès restent à accomplir, notamment en matière de salaires, de statuts, de conditions de travail, de partage des tâches et des responsabilités et de lutte contre les stéréotypes, de plus en plus d entreprises comprennent l importance de la mixité dans le management. Les chiffres le prouvent : de nombreuses entreprises où les femmes occupent des postes élevés sont très bien positionnées sur leur marché et affichent souvent une rentabilité plus qu honorable. Des études établissent d ailleurs un lien direct entre mixité et performance de l entreprise démontrant que celles dont les comités exécutifs sont les plus féminisés sont aussi les plus rentables. Chez Rogers, beaucoup de femmes sont parvenues à se hisser dans des postes à forte responsabilité. En quoi consiste donc le leadership au féminin dans le groupe? Comment les femmes évoluant à des postes élevés entrevoient-elles la fonction managériale? Rencontre avec certaines d entre elles, qui répondent à ces questions avec franchise, sans tomber dans les clichés et la guerre des genres. PHILIPPE ESPITALIER-NOËL Merci pour votre contribution Je suis honoré de la place que vous m accordez dans ce dossier dédié à nos femmes leaders. Elles sont 70, dont 20 senior managers, à diriger nos équipes sur le terrain et à contribuer au progrès global de notre groupe, et je profite de l occasion pour leur exprimer toute ma gratitude et ma confiance. Je suis ravi de constater que Rogers est bien placé quant à la proportion de femmes senior managers (24,4 %) par rapport à la moyenne mondiale (24 %). Rogers vise, en effet, à être une compagnie moderne et alignée sur les normes et exigences internationales, dans le but de se créer un profil compétitif et attractif pour ses partenaires et clients à l étranger. Cela implique notre engagement à maintenir un environnement de travail motivant et équitable et, par conséquent, à accorder aux femmes la place qu elles méritent au sein de notre groupe. Chez Rogers, nous voulons reconnaître et valoriser le dynamisme, l ouverture d esprit, le dévouement et les compétences des membres de notre personnel, quels que soient leur âge, leur sexe, leurs croyances ou leurs origines. Cela dit, j aimerais tout particulièrement encourager nos collaboratrices à se démarquer et à faire valoir leurs talents, car souvenez-vous, Mesdames, que votre réussite est notre réussite. Vous avez tout mon soutien. Dossier CHIFFRES CLÉ ARRÊT SUR UN PARCOURS Aruna Radhakeesoon Collendavelloo, Executive Director & Chief Legal Executive, est l une des rares femmes à Maurice siégeant sur un conseil d administration d une compagnie cotée (moins de 2 % de femmes selon la banque mondiale). La connaissance infaillible des rouages de l entreprise et son professionnalisme lui ont permis de se hisser dans les plus hautes sphères. Retour sur un parcours féminin atypique. «13 années de travail d équipe, de deals bouclés, d apprentissage, d épanouissement personnel, de folies», c est en ces termes qu Aruna décrit ses années chez Rogers, entreprise faisant partie de l histoire économique de Maurice et qui reste certainement un acteur incontournable dans le développement futur du pays. Si c était à refaire, elle ne changerait rien à son parcours au sein du service juridique, qui représente selon elle le cœur même d une entreprise, là où tous les deals transitent inévitablement. «Chaque jour est différent et apporte son lot de surprises et de folies. En 13 ans, le groupe Rogers n a cessé d évoluer, de grandir, et de se réinventer. Les dirigeants de Rogers restent des visionnaires qui n ont pas fini de nous surprendre, de par l originalité de leurs projets et la plus-value que ces projets ajoutent au pays. Ils sont soutenus dans ces projets par une équipe compétente et d une grande diversité, qui n a pas peur de se surpasser. Pour cette équipe, la réussite sans effort est plus gratifiante que l échec dans l acharnement. Voilà ce qui fait la force de Rogers», soutient Aruna. Sa nomination au conseil d administration de Rogers fut une suite logique de sa carrière : «En tant que membre de la direction de Rogers, j ai une bonne connaissance de la dynamique qui anime l entreprise. Au sein du conseil d administration, j ai devant moi une élite pleine de maturité et d expérience. Ses membres sont dotés d une grande capacité à gérer les affaires de Rogers. J y approfondis, à chaque fois, mon emprise sur la pratique journalière du droit des affaires. En même temps, j y apporte ma contribution avec mes compétences spécifiques. Il y a encore tant à faire. Je continuerai à travailler avec autant de passion, entourée d une équipe dévouée et assidue. Tout cela afin de contribuer au mieux à l élévation du groupe Rogers.» Kaushall et Aruna Sur les dix personnes qui composent l équipe de direction de Rogers, deux femmes se rapportent directement au CEO : Aruna Radhakeesoon Collendavelloo est Executive Director & Chief Legal Executive et Kaushall Ramlackhan, Chief Communication Executive. Si l heure est à la valorisation de la femme dans les entreprises, Aruna et Kaushall doivent avant tout leur entrée dans le cercle des hauts cadres à leur compétence et à leur dévouement. Treize années au sein du service juridique de Rogers ont permis à Aruna d acquérir l expérience et les qualités reconnues d un cadre dirigeant et d un membre du conseil d administration de Rogers. Pour Kaushall, le soutien de ses collègues a compté pour beaucoup au cours de ses treize années chez Rogers, mais la transition entre le métier du développement des ressources humaines et le poste de Directrice de la communication a été un véritable défi. «Dans les premiers temps, le courage, la détermination et la patience ont été primordiaux, confie Kaushall. Il faut savoir accepter que tous nos pairs n aient pas la même perception d une femme leader. Nous avons aussi la chance d avoir un CEO qui a toujours eu confiance en nos capacités et qui place les managers femmes et hommes sur le même pied d égalité ; car c est dans un climat de confiance et de motivation partagées pour une même vision que nous pouvons faire progresser notre entreprise.» Répartition des genres pour le groupe (2013) : 64% Hommes 70 FEMMES MANAGERS Rogers c est : 36% Femmes SUR UN TOTAL DE250 SENIOR MANAGERS FEMMES SUR UN TOTAL DE MANAGERS MOYENNE 24% MONDIALE SOIT 28% SOIT 24 4%, 12 Network N 82 Juin

8 Dossier CORPORATE OFFICE Manager au féminin : les compétences d abord Si les femmes accèdent de plus en plus aux postes à responsabilité en entreprise c est tout simplement parce qu elles sont compétentes et qu elles ont de l expérience : tel est l avis des femmes managers évoluant au Corporate Office. Ici, pas question de tomber dans le misérabilisme : s imposer à la tête d une équipe se fait par le travail et par la crédibilité. Anusha Mannick Shahin Bhayat-Peerbux La plupart des stéréotypes voudraient nous faire croire que les femmes leaders excellent uniquement dans des compétences liées «au soin», comme l attention aux autres, le relationnel, l intuition ou encore pour certains, la protection et la sensibilité. C est sûrement vrai. Cependant, je pense que les atouts des femmes ne se limitent pas du tout à ces points. Il faut plutôt chercher du côté de la compétence qui nous emmène à un statut plus élevé que l on soit une femme ou non. Mon supérieur hiérarchique est un homme mais il cumule aussi pas mal de qualités attribuées normalement aux femmes. En définitive, je crois davantage dans le savoir-faire, dans le développement d un talent et dans l expérience acquise avec persévérance. CV Express : Après avoir occupé les postes de HR Consultant et de HR Representative dans différentes entreprises, Shahin intègre Rogers en octobre 2007 en tant que Corporate Manager, Human Resources. Il est important de placer des hommes et des femmes dans une équipe de direction. Cette addition des talents et cette mixité se révèlent toujours extrêmement intéressantes. Personnellement, j ai toujours travaillé avec des hommes et n ai jamais ressenti de gêne particulière quant à ma condition féminine car j ai toujours été très à l aise avec mes collègues masculins. Et à Rogers, sauf preuve du contraire, les femmes ne sont pas victimes de misogynie. L important est d apprendre où sont les limites des uns et des autres, car les femmes en ont tout autant que les hommes. CV Express : Anusha est Chief Operating Officer de Rogers Asset Management Ltd et également en charge du business Foreign Institutional Investor. Elle est dans le secteur financier depuis plus de 10 ans. Virginie Duvivier Jean Barbe Je crois en la méritocratie qui permet de gravir les échelons. Quand je suis arrivée à Rogers je n avais que 17 ans. Mon entourage professionnel, les valeurs de l entreprise et la bonne ambiance m ont fait prendre racine et devenir un chêne qui n a cessé de changer et de grandir. Aujourd hui ma carrière est à son apogée et j ai sous ma responsabilité une superbe équipe de femmes! En définitive mon parcours est le bon exemple pour montrer qu à Rogers, les femmes sont loin d être dévalorisées. Nous avons au contraire les mêmes opportunités que les hommes pour évoluer. CV Express : Jean a commencé sa carrière à Rogers en tant que stagiaire. 25 ans plus tard elle est toujours là et est devenue Corporate Manager, Payroll Services. Aujourd hui, les femmes sont aussi ambitieuses que les hommes mais expriment cependant moins de confiance en elles pour devenir des top leaders. Rogers est une entreprise qui a très bien su détecter les potentiels et développer les modèles féminins. Elle reconnaît l importance de la diversité des genres au sein de son personnel et valorise les compétences professionnelles. Ici, on mise sur le capital humain ; c est la meilleure des stratégies. CV Express : Corporate Manager, Finance, Virginie Duvivier a commencé sa carrière dans la comptabilité chez Terra. C est en janvier 2010 qu elle rejoint les équipes de Rogers au Corporate Office. Belinda Wong Sharon Ah Lin AUDREY D HOTMAN, la femme derrière le CSR de Rogers À mon avis, il n y a pas véritablement de leadership féminin. Lorsque Pepsi Cola ou Anglo American ont choisi des femmes pour devenir CEO ce n était pas parce qu elles étaient des femmes mais plutôt par rapport à leur potentiel. Personne ne s est d ailleurs interrogé sur leur féminité. Par ailleurs, je pense qu il ne faut pas constamment perpétuer l idée que l univers professionnel est essentiellement machiste. Être femme est loin d être un complexe ou une infériorité. CV Express : Sharon Ah Lin occupe le poste de Manager, Compliance Services au sein de Rogers Consulting Services Ltd. Avant de rejoindre Rogers, elle exerçait chez IBL. Les femmes managers sont des managers tout simplement! À trop vouloir faire des distinctions entre l homme et la femme on sous-entend que la femme n est pas l égale de l homme. La mixité hommes-femmes est un véritable levier de performance et devrait faire partie des valeurs de l entreprise. Les femmes par contre ne sont pas nécessairement intéressées par le pouvoir. Elles veulent seulement être épanouies sur le plan professionnel. Leurs capacités à écouter l autre, à rassembler et faire participer leur équipe dans diverses missions font d elles des leaders hors pairs. CV Express : Ayant intégré le groupe Rogers en 2008, Belinda a été promue dans le management en Elle est aujourd hui Projects & Development Manager. Quand on demande à Audrey ce qui la motive dans son travail elle n hésite pas à dire que c est la satisfaction d aider les humains mais aussi les partenaires sociaux. Cette femme, qui n a pas sa langue dans sa poche quand il s agit de dénoncer les inégalités sociales, sensibiliser les foules sur toutes les questions liées à la dégradation de notre environnement ou encore très récemment alarmer la population mauricienne sur le sida, a fait des causes sociales son cheval de bataille. Sollicitée par Rogers en 2007 alors qu elle était encore à la tête de PILS, une ONG engagée dans la lutte contre le sida, Audrey d Hotman a fait partie de la toute première vague de managers dédiés à la responsabilité sociale d entreprise (CSR). «Dès mon arrivée à Rogers, j ai voulu me battre pour que le CSR soit intégré dans la stratégie business car les grands groupes ont une influence considérable sur la société. Venant tout droit de PILS qui lutte contre le sida depuis plus de 15 ans, j ai cherché à stimuler le dialogue entre le secteur privé, les partenaires sociaux ainsi que le gouvernement pour faire bouger les choses.» Résultat, au bout de 5 ans de campagne assidue : le sida n a jamais été aussi bien géré à Maurice. Grâce à l influence d Audrey, le CSR de Rogers jouit aujourd hui d une respectabilité grandissante. Le nouveau challenge pour les 5 prochaines années : la sauvegarde de l écosystème marin. Encore une autre passion qu Audrey ne manquera pas de faire partager à tous. Dossier 14 Network N 82 Juin

9 Dossier AVIATION Un management influent Dans le secteur aviation de Rogers on a compris qu un leadership de qualité au sein d une entreprise ne peut être possible sans la prise en compte du leadership des femmes. Annick Corroy et Soorya Oogarah, les figures de proue du management féminin à Rogers Aviation s accordent en ce sens et évoquent un leadership influent, appelé à progresser. L équipe d Annick Corroy, Managing Director Travel Services, composée de Yannick Pellegrin, Mirella Soupe, Begum Jaulim et Devi Kunniah. Annick Corroy : «Ce n est pas un hasard si nous sommes majoritaires» Les femmes un levier de croissance pour l entreprise? Sans conteste! C est ce qu affirme haut et fort l équipe de managers menée par Annick Corroy, qui n hésite pas à déclarer que le leadership féminin, de par son essence, apporte indéniablement une note de fraîcheur dans l entreprise : «Les femmes ne sont ni dépourvues d ego, ni d ambition mais leur management, même s il peut être exigeant demeure le plus souvent rempli d humanisme et Nicole U-King Im de sensibilité», affirme Annick Corroy, Managing Director. Si elle n aime pas rentrer dans les polémiques habituelles qui opposent les femmes et les hommes, Annick pense tout de même que les femmes leaders influent de manière significative sur l entreprise surtout dans le secteur de l aviation : «Ce n est pas un hasard si nous sommes majoritaires», ajoute-t-elle. La seule difficulté qui pourrait, dans son secteur, être un handicap c est l expatriation : «Dans notre domaine de compétence, il est possible que l on nous propose de changer de pays pour des raisons professionnelles. La seule difficulté serait là. Autant les femmes peuvent suivre leurs maris, l effet inverse serait difficilement possible». Mais cela n empêche pas Annick de s absenter plusieurs fois dans l année pour son travail : «J ai habitué ma famille à ce style de vie, tout est une question d organisation», explique-t-elle avec sourire. CV Express : Annick intègre les équipes de Rogers en 2005 où elle contribue nettement à lancer l agence BlueSky qu elle parvient à hisser comme leader sur le marché régional. Elle est aujourd hui Managing Director, Travel Services et Chief Marketing Officer. Au-delà des différences que l on peut relever entre le leadership féminin et masculin, je pense qu il est également important de parler des dilemmes auxquels la femme qui travaille doit faire face. Même si le stéréotype de la famille patriarcale où l homme soutient financièrement la famille est révolu, la femme doit sans cesse jongler avec différentes casquettes : employée, mère et épouse et ce n est pas facile à gérer. J ai d ailleurs écrit un article sur le sujet paru dans le Mauricien dernièrement. Ce qu il faut retenir c est que les femmes parviennent alors à développer une énergie qui leur est propre pour mener à bien toutes leurs «missions» : il faut donc célébrer celles qui arrivent à être autant dévouées à leur famille qu à leurs carrières. CV Express : Nicole U-King Im est Manager Finance à Rogers Aviation. Soorya Oogarah : «Il est possible de réussir et de devenir une femme dans le management» L équipe de Soorya Oogarah, Managing Director Aviation Services, avec Priscille Tuher, Parveen Mactoom et Annick Leung. Le moins que l on puisse dire c est que Soorya Oogarah a l âme d une battante. Se battre contre les stéréotypes, les préjugés sur la femme qui a des responsabilités et qui arrive à mener de front vie professionnelle et privée, elle connaît. Mais c est sans compter son caractère de gagneuse qui lui a permis de gravir les échelons dans une TECHNOLOGY La mixité, une force Pour les femmes managers du département Technology de Rogers, allier les forces complémentaires des femmes et des hommes est un facteur important de performance de l entreprise. La mixité des équipes constitue un atout stratégique afin d avoir accès à un bassin plus grand de travailleurs et travailleuses qualifiés. Diya Nababsing-Jetshan J émets souvent des réserves lorsqu il est question d aborder les vertus du leadership féminin car on peut très vite tomber dans l idéalisation. Bien que je reconnaisse volontiers que, nous les femmes, nous avons à notre actif beaucoup d atouts qui nous permettent d être très performantes, j ai malheureusement connu quelques femmes leaders carriéristes et dépourvues de sensibilité quand elles occupent des postes élevés. Pour moi le leadership, que l on soit homme ou femme, c est savoir détecter le potentiel des collaborateurs et les faire évoluer là où ils seront le mieux. Quand un collaborateur sent qu il est à sa place et qu il arrive à se projeter professionnellement, nous avons déjà gagné. C est l alchimie entre les facultés féminines et masculines qui permettent à une entreprise d être florissante. CV Express : Diya a intégré les équipes d AXA Customer Services en 2011 en tant que Chief Strategy Officer, elle est aujourd hui Chief Operating Officer. Reshma Seewoosurrun Dossier entreprise prospère. «Concrètes, focalisées, les femmes leaders sont aussi très créatives et font aujourd hui, plus qu hier, l admiration des hommes en menant de front la vie familiale et leur carrière. C est cette façon de rester focalisée qui leur est enviée. Toute la force du management féminin est là : dans cette formidable capacité d adaptation qui influe sur l équipe et l entreprise. Ce sont ces valeurs que j essaie de transmettre à mon équipe». Pour Soorya Oogarah, le leadership doit être perçu comme une fierté et non comme une volonté exacerbée de pouvoir et de vouloir faire comme les hommes. «Nos valeurs sont différentes. L ambition des femmes repose davantage dans l envie de réussir une mission donnée même lorsqu elle ne gravit pas à toute vitesse les échelons. Lorsque les supérieurs hiérarchiques, les employés ainsi que les clients sont satisfaits, le pari est déjà gagné», ajoute-t-elle. Soorya aime aussi se positionner comme modèle pour la nouvelle génération : «Je souhaite être une source d inspiration pour les jeunes professionnelles et leur montrer qu il est possible de réussir et de devenir une femme dans le management dans une grande entreprise comme Rogers». Le message est passé! CV Express : Soorya a commencé sa carrière à Rogers en 1995 en tant que Trainee Manager. Elle a occupé successivement les postes de Marketing Manager, Holiday Plus et Operations Manager, Rogers Aviation Maurice. Elle est aujourd hui Managing Director, Aviation Services. Les forces des femmes sont les faiblesses des hommes et vice versa. Cette conception un peu philosophique résume bien en soi l entreprise de demain. La mixité est un levier de performance considérable. La féminisation des équipes est un plus mais je pense qu il faudrait se battre davantage pour une mixité réussie afin que les hommes et les femmes parviennent à évoluer dans l univers professionnel avec harmonie. CV Express : Reshma a rejoint les équipes d EIS en 2001 en tant que Sales Executive. Un an après elle est promue Customer Care Manager. 16 Network N 82 Juin

10 Dossier LOGISTICS Des femmes managers épanouies Les femmes du département logistique évoluent dans un monde essentiellement masculin mais elles n ont jamais été si bien intégrées! Ici le leadership se conjugue avec courage, efficacité et sens du travail bien fait. Rita Pentiah Mon leadership à Velogic consiste à l exercer en puisant dans cette riche expérience acquise tout au long de ces 16 dernières années alors que j ai gravi les échelons. J encourage les femmes à persévérer dans leur travail et croire en elles et en leurs convictions. Nous évoluons à Velogic dans un milieu où la direction fait confiance à son personnel et reconnaît le bon travail accompli. Nous les femmes, ne nous précipitons pas en affaires donc cela nous permet de réfléchir avant de réaliser les tâches importantes qui nous sont attribuées, avec calcul, sérénité et efficacité. Dans l entourage de la logistique, où les hommes sont plus présents, je me fais toujours respecter à ma juste valeur en tant que femme compétente. CV Express : Rita a rejoint Rogers en 1998 en tant que Accounts Clerk. Depuis elle est devenue Accounts Manager de Velogic. Régine Bertin Diriger des collaborateurs est l un des plus gros challenges pour une femme dans une entreprise et je trouve qu à Velogic cela se passe plutôt bien. Les hommes et les femmes peuvent accomplir les mêmes tâches, il suffit de répartir les responsabilités en prenant en considération les qualités et les compétences de tout un chacun. La femme a en plus la chance d apporter à tout cela sa sensibilité légendaire. CV Express : Régine a commencé sa carrière à Rogers Air Cargo en Elle est à présent Trainee Manager au département Air Export de Velogic. Maryline Menty Dossier Nous avons la chance d évoluer avec une direction qui est très ouverte aux managers femmes. Nous sommes très bien représentées et perçues comme des atouts c est ce qui nous donne envie de faire mieux, si ce n est plus. Aujourd hui nous sommes plusieurs et nous faisons de notre mieux pour inspirer les autres à vouloir se surpasser et atteindre elles aussi les sommets. Nous ne sommes plus dans une ère où la femme est bridée. À Velogic, la femme est écoutée et valorisée grâce à une direction qui a très tôt compris que les femmes n étaient pas un danger mais un atout. CV Express : Maryline a commencé à sa carrière à Velogic en tant que Clerk dans différents départements de l entreprise, elle est aujourd hui Commercial Manager. HOTELS Les atouts du leadership féminin Davantage portées sur le dialogue, mieux organisées, plus performantes dans la gestion des activités multitâches, plus portées vers la recherche de consensus car moins compétitives, les femmes de VLH ne tarissent pas d attributs pour désigner ce qui fait la femme leader. Si les clichés et les préjugés ont la vie dure cela n effraie pas les femmes managers de l hôtellerie qui comptent sur leur force de caractère pour briser les barrières. Jennifer Wong 18 Network N 82 Christine Dupont Lorsqu elles sont dans le leadership, les femmes n ont pas peur de poser les problèmes sur la table. Là où un homme aura tendance à masquer un problème, une femme, elle, en parlera plus directement. Nous préférons gérer un conflit naissant en le traitant immédiatement. Dans la pratique, ce mode de fonctionnement, plutôt féminin donc, est très bénéfique pour l entreprise même s il peut avoir tendance à dérouter des managers hommes, surtout quand ils évoluent dans un milieu traditionnellement masculin. Il s agit d un atout considérable et je ne m en prive pas. Je pense qu il s agit là de la différence majeure entre les hommes et les femmes managers. CV Express : Avec plus de 20 ans d expérience dans le domaine du tourisme et de l hôtellerie en Europe, Christine Dupont est Chief Sales & Marketing Manager à VLH. Quand les gens me demandent ce que je fais comme travail et que je leur réponds que je suis dans l hôtellerie, tout de suite on pense que je suis soit guest relations, hôtesse ou secrétaire. Personne ne viendrait à penser que je suis manager d hôtel. Conclusion : les clichés ont encore la dent dure. Heureusement, à VLH on évolue grâce à la crédibilité de son travail et par un certain sens de la responsabilité. Les efforts paient que l on soit un homme ou une femme. L intuition et l intelligence émotionnelle sont des atouts bien féminins qui nous aident à comprendre rapidement des situations et à les gérer. Le management au féminin est intègre et au lieu de chercher le pouvoir personnel on cherche à faire grandir l entreprise et les équipes. Notre démarche contribue grandement à la pérennité de l entreprise. CV Express : Jennifer Wong est une des rares femmes manager d hôtel à Maurice. Après avoir évolué deux ans à Veranda Grand Baie, elle est aujourd hui Manager à Veranda Paul & Virginie. Hélène Cassan Lorsqu une femme applique son leadership elle s exprime avec le cœur et la passion car elle n est pas arrivée à ce stade sans heurts. Les femmes leaders sont parvenues à ce qu elles sont grâce à leur ténacité, leur énergie et leur passion. Et oui, il faut le reconnaître, la femme doit davantage se battre : différences salariales, de statuts, de conditions de travail, de partage des tâches et des responsabilités. L homme a moins besoin de prouver quoi que ce soit professionnellement. Mais paradoxalement je remercie les hommes pour cela car cela pousse les femmes à se surpasser systématiquement et à se donner des ailes pour accomplir de grandes choses. CV Express : D origine française, Hélène est la fondatrice de la marque Seven Colours qu elle a créée en Elle est aujourd hui Directrice de la même marque. Marie-Jeanne Vogel Audrey Hervel Pour moi, les femmes ont un leadership participatif. C est donc moins une question de pouvoir comme ça peut l être pour les hommes. Naturellement confrontées aux multitâches, nous faisons également preuve d un grand pragmatisme qui nous permet d être plus efficaces. Enfin, je dirais qu elles ont une meilleure gestion émotionnelle contrairement à ce que l on pense. Cela nous permet d être plus proches du suivi des équipes et d accompagner les collaborateurs plutôt que de les diriger. CV Express : Audrey aime se définir comme étant un pur produit Rogers. Elle commence sa carrière à Mautourco puis rejoint VLH où elle devient Head of Sales & E-Commerce. Sans vouloir faire partie des «suffragettes» je dirais que dans le leadership l homme impose et la femme propose. Ce n est donc pas la même chose! En ce qui me concerne je préfère opter pour un leadership naturel qui consiste à mettre en avant mes valeurs humaines d abord : écouter les autres, prendre du temps pour entendre ce qu ils ont à me dire et conseiller. Il ne s agit pas d un leadership «laisser-faire» bien au contraire. C est ainsi qu on gagne en respect. CV Express : Marie-Jeanne a toujours travaillé dans le département des Ressources Humaines et des Opérations. Aujourd hui elle est Manager HR Systems & Projects à VLH. Juin

11 Focus Focus CSBO/LOGISTICS/HOTELS L événementiel : un levier d attractivité Lancement de nouveaux produits, soirées corporate, mariages, formations, séminaires, foires, salons le groupe Rogers se positionne aujourd hui comme un acteur incontournable du secteur MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions) ayant la capacité de répondre de façon globale aux demandes de réalisations d événements particuliers, nationaux ou internationaux et ceci dans des pôles stratégiques de l île. À travers ses différents secteurs, Rogers regroupe une offre événementielle très complète et attractive. Que ce soit à proximité de la capitale ou dans le sud sauvage, les services proposés permettent de répondre à des clients aux besoins souvent très spécifiques. Dans un secteur très concurrentiel, la qualité du service et la réactivité sont les maîtres mots. L efficacité et le savoir-faire des équipes au niveau des opérations et l équipe administrative comptent en effet pour beaucoup dans la décision du client et c est ce qui fait souvent pencher la balance. Avec plus d une vingtaine de conférences et de séminaires organisés en 2013, le pôle hôtelier et touristique propose une gamme complète de lieux enchanteurs assortie à une logistique adaptée aux besoins des clients. Il y a d abord l accès à un domaine de hectares situé dans le sud de l île : le Domaine de Bel Ombre. Inscrit dans un agréable écrin de verdure, le Domaine est une destination de choix pour l organisation d événements. «Nous nous adaptons à la demande du client et tout devient possible : entre soirées à thème, conférences, compétitions de golf, ou autres cocktails dînatoires Ce lieu est également idéal pour des mariages grandioses. L excellence et l effet de surprise sont garantis!» assure Amelia Boland, Communication Executive à VLH. Le Château de Bel Ombre peut recevoir tout au long de l année jusqu à 600 personnes. Ici les événements en tous genres prennent une dimension féerique : le lieu s y prête. Entre arbres centenaires, pelouse à perte de vue, restaurant gastronomique et château datant du XVIII e siècle on ne peut que succomber à ce cadre enchanteur. Également présent dans le secteur des activités de loisirs et l organisation d incentives pour les entreprises avec la Réserve Naturelle de Frédérica, le Domaine de Bel Ombre se positionne encore plus fortement sur ce secteur grâce à son partenariat avec Terrocean, filiale du groupe Duprat Concept et spécialiste de l incentive. Il faut aussi compter sur La Place du Moulin, le site restauré de l ancienne usine de la sucrerie de Bel Ombre. Ce lieu peut accueillir aussi bien des spectacles que des expositions et soirées de gala, avec un cadre atypique entre vieilles pierres, arches et turbines d origine qui pérennise l âme coloniale du lieu. Du côté des hôtels de Heritage Resorts, l on peut bénéficier des deux salles de conférences dans les hôtels Heritage Le Telfair et Heritage Awali ainsi qu un accès à 12 restaurants. Le C Beach Club, situé en bord de plage, est quant à lui devenu le lieu incontournable des soirées tendances et des journées festives, accueillant de nombreux DJ internationaux. Ce cadre contemporain peut être privatisé pour les événements d entreprises ou pour les particuliers. Avec le pôle logistique, c est le FOM Exhibition Center qui est le Domaine de Bel Ombre Le Pavillon de Frédérica La Place du Moulin Le Chamarel Restaurant Le Pavillon de Case Noyale véritable fer de lance de l offre événementielle. Situé à quelques pas de la capitale, le Freeport Operations Mauritius (FOM) Exhibition Center de Mer Rouge s oriente autour de trois prestations : les salons à thème, les conférences/séminaires et enfin les soirées/cocktails/galas. Le lieu est donc renommé pour accueillir des trades fairs internationaux, des salons en tous genres, des foires internationales (avec leur touche folklorique), des spectacles hauts en couleur et sert aussi aux formations/team building entre autres. Ce centre de convention s étend sur une superficie de m 2. Il comprend un hall principal de m 2 et un pavillon de m 2. Très sollicité, l Exhibition Center de Velogic accueille entre 2 ou 3 événements par mois. Pour satisfaire sa clientèle grandissante, l Exhibition Center de Mer Rouge va connaître un coup de neuf. En effet, chaque année le lieu cherche à s améliorer et cette année ce sera l achat d une nouvelle moquette, d un nouveau système de climatisation et enfin la réfection du toit. FOM Une équipe de 11 personnes En moyenne 2 manifestations par mois Prochain événement de grande envergure : la foire de Dubaï en avril 2015 VLH Le Château de Bel Ombre Le C Beach Club 12 restaurants 2 salles de conférences 20 Network N 82 Juin

12 Social Social CSR Un bus éducatif itinérant dédié à la sauvegarde du littoral Dans le cadre du nouvel engagement de Rogers en faveur du littoral mauricien, la compagnie a décidé de s associer à Reef Conservation pour le projet majeur de l initiative : le bus éducatif itinérant. Celui-ci arpentera l île de long en large en vue de sensibiliser les Mauriciens sur la sauvegarde de l écosystème marin. Le bus itinérant ira donc dans les écoles mais aussi au plus près du public, vers les pêcheurs, les hôtels et autres secteurs d activités tels que les centres commerciaux. Les habitants à proximité des plages publiques seront aussi sollicités, car il est question de les aider à prendre conscience de leur responsabilité dans la dégradation des zones côtières. «L idée est de mettre en place une action à la fois ludique et novatrice : un bus itinérant dédié à la sensibilisation des plus jeunes et du grand public à la préservation du littoral mauricien. Nous avons donc voulu développer un moyen qui puisse devenir également le support de communication de l ensemble des actions communautaires sur le sujet. Actuellement, le bus est encore en construction, mais il promet d être un formidable outil de partage pour une cause encore beaucoup trop méconnue à Maurice», explique Audrey d Hotman, CSR Manager de Rogers. Il s agit donc d une affaire à suivre! Respecter l environnement est un choix de tous les jours, qui passe aussi par les entreprises. En effet, la responsabilité environnementale des entreprises devient un sujet primordial et ces dernières tendent de plus en plus à se conformer à des normes environnementales pour s inscrire dans cette tendance qui se développe. C est le cas de Velogic qui, depuis son partenariat avec Amethis Finance, doit aujourd hui intégrer dans son système de management interne des actions concrètes afin de minimiser son impact environnemental. C est dans cette optique que l entreprise a décidé d entreprendre différentes initiatives en vue d une amélioration des performances environnementales : «Toutes les entreprises consomment des matières premières, de l eau, utilisent de l espace, et rejettent des substances plus ou moins nocives et polluantes dans l environnement, selon des proportions différentes en fonction de leur activité. Velogic souhaite donc sensibiliser l ensemble de ses collaborateurs et adopter un nouveau LOGISTICS Velogic s engage pour l environnement comportement qui passe par le recylage, le tri des déchets ou encore l économie d eau», explique Davisen Chinapiel, Safety and Health Officer. Dans quelques semaines, des ateliers de sensibilisation impliquant les managers, employés et cleaners seront mis en place. «La sensibilisation se planifie donc nous y travaillons actuellement. Bien souvent les meilleures idées et les remarques pertinentes viennent des travailleurs eux-mêmes qui apporteront sûrement leur pierre à l édifice», ajoute Davisen. HOTELS Veranda Paul & Virginie sur le front pour les enfants de Grand Gaube CSR À la rescousse des tortues de mer Les tortues marines peuplent les océans depuis quasiment 60 millions d années. Cependant, pour de nombreux observateurs, l inquiétante diminution de leur population au cours du siècle dernier pourrait conduire à leur extinction. À Maurice, le constat est dramatique, cela fait plus de 10 ans que les tortues de mer n ont pas pondu. Les menaces principales sont les captures accidentelles liées à la pêche, le braconnage illégal mais toujours présent ou encore la pollution et la destruction des sites de ponte. «La protection des plages de ponte revêt un caractère primordial dans les stratégies de conservation des tortues marines. Il y a aussi les lumières artificielles présentes sur certaines plages qui découragent les mamans tortues à venir pondre sur la plage où elle sont nées. N oublions pas que Maurice a signé un accord sur la protection des tortues de mer, c est pourquoi les fondations privées, les ONG de l environnement et les autorités responsables ont unies leurs ressources et connaissances pour organiser la sauvegarde de ces espèces avec les pêcheurs, plongeurs ou autres groupes hôteliers capable de protéger ces reptiles marins.», explique Audrey d Hotman, CSR Manager. Précieux vecteur de socialisation, l éducation est ce qui permet à tout un chacun de se tracer un chemin dans la vie active. L éducation est aussi un apprentissage nécessaire qui permet à une personne de développer sa personnalité et son identité, ainsi que ses capacités physiques et intellectuelles. Conscient de ces réalités, le CSR de l hôtel Veranda Paul & Virginie a décidé de se mobiliser pour les enfants de Grand Gaube. L hôtel vient en aide à environ 30 élèves de Std V et du CPE de l école ZEP (Zone d Éducation Prioritaire) Jean Eon RCA située à Grand Gaube, qui comprend un effectif de 384 élèves et 28 membres du personnel. «L objectif du projet est de donner un support pédagogique individuel aux élèves qui sont en difficulté scolaire et ainsi améliorer leur performance dans certaines matières», explique Collette Lamb, Human Resources Executive à Veranda Paul & Virginie. L école propose donc des cours de rattrapage individualisés qui permettent à ces élèves d apprendre à leur rythme à raison d une demi-journée pendant les heures de classe et aussi pendant les vacances afin de passer les examens du CPE. Il y a d ailleurs eu beaucoup de progrès depuis que les cours de rattrapage ont été instaurés dans cette école, et un taux de réussite encourageant au CPE a été noté. Audelà de l accessibilité, le droit à l éducation suppose aussi que les objectifs de l apprentissage soient atteints. Cela signifie que tous les enfants ont le droit de bénéficier d une éducation de bonne qualité et adaptée à leurs besoins. Le choix des professeurs est donc important. Les enseignants opérant à l école Jean Eon sont formés à des techniques d enseignement qui allient l aspect pédagogique et l aspect ludique, afin de susciter l intérêt des apprenants. Pour continuer cette bonne œuvre, un don de Rs a récemment été effectué par le CSR de l hôtel Véranda Paul & Virginie afin de financer le salaire d une éducatrice employée à plein temps, choisie par les représentants de la BEC (Bureau de l Education Catholique) et la direction de l école. 22 Network N 82 Juin

13 Dans le monde de PAULINE RITTER, Shop Manager de VLH Organiser, gérer et développer l activité des boutiques des hôtels de VLH, dans le respect de la politique commerciale de l entreprise, c est le travail de Pauline Ritter, Shop Manager à VLH depuis novembre Cette femme chaleureuse et intelligemment organisée anime les équipes de vente et veille à développer le chiffre d affaires des différentes boutiques de VLH avec une douceur qui ne tient qu à elle. À la tête de 4 collaborateurs situés au Head Office et de 16 vendeuses éparpillées dans les 6 boutiques du groupe sans oublier le C Shop du C Beach Club, Pauline jongle entre ses responsabilités de superviseur et de merchandiser. Cette double casquette ne l effraie pas bien au contraire : elle adore les défis qui lui permettent de se surpasser et de mettre en avant sa polyvalence à toute épreuve. Une formule qui marche! 8 h 30-9 h 00 : Remplir sa bouteille d eau, boire un café sont les gestes du matin que Pauline ne néglige pas. S ensuit rapidement la lecture de ses nombreux mails : essentiellement les fournisseurs avec lesquels Pauline travaille en étroite collaboration. Puis elle organise la réunion habituelle du matin avec ses collaborateurs : il est question de revoir ensemble les commandes, la gestion des stocks ou encore les réassorts en fonction des ventes et des livraisons. «Veiller à la maintenance générale d une boutique demande beaucoup de rigueur. Nos hôtels sont très fréquentés il faut donc s assurer que la clientèle ait constamment du choix dans les boutiques tout au long de l année», explique Pauline. Au Riche Terre Mall on rend les mamans encore plus belles! Dans le cadre de la fête des mères, le Riche Terre Mall a voulu gâter 9 mamans sélectionnées parmi 275 participantes, en leur offrant une séance de relooking effectuée par trois professionnelles de la mode. Nouvelle coupe de cheveux, nouveau style vestimentaire et maquillage pro ont permis à ces mamans de se glisser dans la peau d un mannequin en défilant sur le podium! En images À partir de 15 h 00 : Pauline profite souvent des fins de journée pour se rendre dans une des boutiques afin de s assurer que tout se passe bien. Elle en profite notamment pour s assurer de la bonne tenue de la boutique (rangement, présentation, propreté) et selon les saisons organiser la mise en place d opérations commerciales et préparer les plans d action nécessaires. C est aussi le moment pour renforcer l encadrement des équipes : «Encourager les vendeuses et les informer sur les résultats de vente fait aussi partie de mon rôle de Shop Manager, le relationnel est très important dans ce métier.» 9 h h 00 : La Shop Manager de VLH consacre ensuite sa matinée à la gestion administrative des boutiques. Il s agit alors d organiser les plannings, d effectuer le contrôle des mouvements de caisse et les remises de recettes, de suivre et d analyser les résultats et les indicateurs commerciaux (nombre de visites clients, progression du chiffre d affaires etc.) et enfin d assurer le reporting auprès de sa hiérarchie. «Nous travaillons avec un système informatique en réseau très performant qui permet de vérifier heure par heure les chiffres de vente», détaille Pauline. 11 h h 00 : Pauline aime également se déplacer chez les fournisseurs et les recevoir dans son bureau. C est l aspect du métier qu elle apprécie beaucoup puisque cela lui permet de découvrir de nouveaux produits qui se retrouveront ensuite en boutique. «J aime aussi promouvoir les produits locaux, tant que nous le pouvons nous essayons de placer en boutique l artisanat mauricien», affirme-t-elle. 13 h h 00 : Après le déjeuner, Pauline s attelle à la gestion administrative. Le contrôle assidu des chiffres, planning des vendeuses, contrôles de la livraison sont aussi les constantes de son travail qu elle effectue avec son superviseur terrain. ET APRÈS LE TRAVAIL? Lorsque l on demande à Pauline ce qu elle aime faire après le bureau elle n hésite pas à évoquer les moments chaleureux en famille auprès de son mari et de son adorable fille de 3 ans Clémence. Dans quelques jours Pauline donnera naissance à une autre fille : la famille s agrandit! Emirates récompense BlueSky Lors d une cérémonie ayant eu lieu le 16 mai dernier, la compagnie aérienne Emirates a tenu à récompenser ses meilleurs agents. À cette occasion, BlueSky a obtenu le prix de Outstanding Performance Award pour l année financière Félicitations! Yoann Fréget, star de The Voice au C Beach Club Le C Beach Club est de plus en plus le lieu des grands événements. Le dernier en date? La venue de Yoann Fréget, vainqueur de la deuxième saison de la célèbre émission française The Voice. Ce talentueux chanteur a donné un concert privé des plus magiques avec au programme ses propres compositions mais aussi quelques reprises. Pour l occasion, un dîner de gala avait été organisé et le collectif Kabann avait assuré la première partie du concert. Un concours avait été lancé sur la page Facebook du C Beach Club visant à offrir à l un des participants une nuit à Heritage Le Telfair, un dîner et une entrée à la soirée pour 2 personnes. 24 Network N 82 Juin

14 Éclairage TECHNOLOGY EIS sensibilise ses collaborateurs au recyclage électronique Depuis le début de l année, EIS a décidé de sensibiliser ses collaborateurs au recyclage électronique à travers une campagne interne. En tant que consommateurs, chacun peut jouer un rôle important pour éviter la prolifération de déchets électroniques. En effet, d une durée de vie de plus en plus courte, les produits électroniques tels que les téléphones, tablettes ou autres ordinateurs engendrent chaque année entre 20 et 50 millions de tonnes de déchets dans le monde. Or, seuls 10 à 18 % de ces mêmes déchets sont recyclés. Ces données avancées par l ONU sont inquiétantes car les déchets électroniques possèdent toutes sortes de composants : essentiellement du plastique, mais également des métaux lourds (mercure et plomb) ou précieux (or, palladium) très dangereux pour l environnement et la santé. Conscient que les déchets électroniques représentent une source de pollution croissante, EIS souhaite impliquer ses collaborateurs dans une démarche environnementale et prône le recyclage et la revalorisation des appareils électroniques. LES CONSEILS DE DAVE Réduire sa consommation d eau LE SAVIEZ-VOUS? Il existe des astuces pour agir concrètement et limiter la pollution électronique : Changer ses habitudes de consommation en essayant de faire réparer ses appareils, avant de vouloir les changer. Envie de se débarrasser de ses vieux appareils? S il s agit d appareils encore en état de marche, offrez-les à vos amis ou à des organismes de bienfaisance qui pourraient les réutiliser. Choisir des marques qui utilisent des produits recyclés tout en offrant un programme de recyclage, ou qui offrent des produits green. Pour aider les consommateurs, Greenpeace publie sur son site internet le nom des multinationales œuvrant dans l électronique et préconisant le recyclage. Acheter ses appareils dans des magasins qui offrent des programmes de recyclage et qui reprennent les vieux appareils. Ne pas déposer sur le trottoir ou mettre à la poubelle ses anciens appareils électroniques. LE SPA SEVEN COLOURS : UNE FORMULE QUI MARCHE Le spa Seven Colours jouit d une réputation qui n est pas à démentir à l île Maurice. Derrière ce spa unique se cache le génie d Hélène Cassan, Manager de Seven Colours Spa Ltd, qui a créé de toutes pièces ce concept du bien-être il y a 10 ans. Cette diplômée en esthétique et en cosmétique a réussi à bâtir un véritable univers qui repose sur une vraie philosophie : chacun doit pouvoir composer sa propre définition du bien-être en fonction de son mode de vie, son caractère ou ses envies. Ainsi, Seven Colours propose d harmoniser les énergies à travers des soins et des produits à base d huiles essentielles 100 % naturelles autour des 7 couleurs primaires. Le rouge évoque l ancrage, le jaune symbolise la digestion, l orange évoque la joie de vivre et la créativité, le vert favorise l énergie du cœur donc l amour, le bleu favorise le développement de l être via l expression et la Découverte communication, l indigo développe la connaissance et enfin le violet ramène l être humain à sa dimension cosmique. Le visiteur est invité à opter pour la couleur de son choix qui lui permettra de libérer ses sens. Les soins se basent ensuite sur les propriétés de la lumière colorée afin d influencer les énergies vitales et agir sur la sérénité. Sans oublier les parfums et senteurs qui contribuent à rendre la cabine de soins zen à souhait! Tout un programme qui n a cessé de rencontrer le succès depuis sa création. «Ce qui plaît c est le concept autour des couleurs que le client ne trouvera dans aucun autre spa. La prestation 100 % personnalisée séduit et le client bénéficie d un soin en fonction de ses attentes du moment», explique Hélène. Success story oblige, Seven Colours est même devenu une franchise qui a réussi à s exporter au-delà des hôtels de VLH. Avec le changement climatique, les réservoirs d eau du pays ne sont pas toujours remplis, comme c est le cas cette année. L hiver est déjà là et nous aurons peut-être à économiser ce qu il y a dans nos réservoirs jusqu à la prochaine saison des pluies, c est-à-dire jusqu à la fin de l année Économiser l or bleu doit faire partie de nos réflexes afin d éviter le gaspillage et une fin d année difficile. Voici quelques conseils pratiques : 1- Réparer toutes les fuites existantes à l intérieur comme à l extérieur de la maison. 2- Remplacer le pommeau de la douche par un pommeau à débit réduit. 3- Utiliser la machine à laver et le lave-vaisselle à pleine capacité seulement. 4- Pendant que vous attendez l arrivée de l eau chaude lors de la vaisselle ou de la douche, récupérer l eau froide avec un seau. 5- Réduisez le volume de votre chasse d eau avec une bouteille d eau pleine placée dans le réservoir. Si vous êtes en pleine construction de votre maison : 1- Pensez à prévoir des réservoirs pour stocker l eau de pluie provenant des gouttières. Cette eau, dépendant des conditions de stockage, peut être utilisée à des fins domestiques les plus variées. 2- L eau provenant des machines à laver peut aussi être récupérée et réutilisées. L eau pourra ensuite convenir aux chasses d eau des toilettes ou au lavage des dalles. Certains nettoyeurs à pression peuvent aspirer l eau à partir d un fût ce qui vous évite d investir dans une pompe pour réutiliser l eau. SEVEN COLOURS : UN NOM LOCAL Le nom Seven Colours est un petit clin d œil à la terre des 7 couleurs, un des lieux symboliques de l île Maurice. Le premier spa Seven Colours a vu le jour en même temps que Heritage Awali en Depuis, tous les hôtels du groupe VLH disposent d un spa signé Seven Colours pour le plaisir des clients de tous bords mais aussi pour la clientèle locale. Et le succès continue : les Seven Colours Spas ont gagné le prix du Best Luxury Spa Group aux World Luxury Spa Awards SEVEN COLOURS ET SES INVITÉS Régulièrement, Seven Colours accueille des maîtres du bienêtre venus du monde entier. Des spécialistes de pilates aux yogis de renom, c est tout autant de professionnels qui se succèdent le temps d une semaine pour partager leur savoir-faire. Dernièrement le spa a reçu Dominique Lonchant, spécialiste en art respiratoire, Yves Réquéna, maître de Qi Gong et Mikaël Pulcini, danseur professionnel et professeur de Pilates. Cela crée ensuite de nouveaux soins signés du nom de ses visiteurs de passage. 26 Network N 82 Juin

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