Quel climat social chez les assistantes en 2012? Enquête menée auprès de plus de assistantes en février/mars 2012

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1 Une enquête de l Observatoire Cegos Quel climat social chez les assistantes en 2012? Enquête menée auprès de plus de assistantes en février/mars 2012

2 Méthodologie de l enquête 2 - L Observatoire Cegos a mené, en partenariat avec le magazine en ligne Kalligo.com et l association European Management Assistants (EUMA), une enquête nationale auprès de assistants et assistantes des secteurs public et privé. Cette enquête s est déroulée, aux mois de février et mars 2012, par internet. - Les hommes représentant à peine 2% de cet échantillon, nous utiliserons donc exclusivement le mot «assistantes»pour qualifier cette population. - Lorsque cela était pertinent, nous avons comparé les résultats de la présente enquête avec ceux de l enquête Cegos 2011 sur le climat social dans les entreprises privées et le secteur public. Spécialité au sein de la filière métier Secrétariat comptable 3% Secrétariat Assistanat technique et administratif 20% Secrétariat et assistanat médical ou médicosocial 2% Assistanat de direction 54% Taille des organisations Plus de 1000 salariés 26% De 251 à 1000 salariés 1 De 50 à 250 salariés 22% Moins de 50 salariés Secteur d activité Administration, EPIC, collectivités territoriales Services Autres 1% Industrie 24% Construction, BTP 7% Négoce, Commerce, Distribution, Transports

3 Méthodologie de l enquête Caractéristiques de l échantillon 3 Mois de 30 ans Age des répondants 30 à 39 ans 40 à 49 ans 3 50 ans et plus Moins de 5 ans Ancienneté des répondants De 6 à 10 ans 16% De 11 à 20 ans Plus de 20 ans 33% Niveau de formation des répondants Statut des répondants Bac+3 et au-delà Bac+2 49% Bac et inférieur au Bac 2 Cadres 1 Techniciens et Agents maîtrise 34% Employés 4

4 Des conditions matérielles jugées très satisfaisantes 4 Au global, la population des assistantes est majoritairement satisfaite de ses conditions matérielles de travail. Les assistantes sont même davantage satisfaites que l ensemble des salariés, tous métiers confondus, notamment pour ce qui concerne les équipements, les horaires et l espace de travail. Deux items sont jugés de façon bien moins clémente : la vigilance de l entreprise à la qualité de l environnement avec seulement 41% de satisfaits (cumul des «tout à fait d accord» et des «plutôt d accord»), d avis partagés et 2 d insatisfaits (cumul des «pas tellement d accord» et des «pas du tout d accord»), les services et aides proposés au personnel avec 2 de satisfaits et 34% d insatisfaits. Cet item recouvre des réalités très différentes selon la taille des entreprises. Le niveau de satisfaction croit avec la taille, passant de pour les entreprises de moins de 50 salariés à 4 pour les plus de salariés. Conditions matérielles 02 - Je dispose des équipements pour bien faire mon travail (bureautiques, techniques,...) 39% 43% 4% 2% 04 - L'organisation de mes horaires me convient 42% 36% 5% 2% 01 - Mon espace de travail est agréable (bruit, lumière, agencement, salles de repos...) 9% 4% 03 - Je suis satisfait(e) de l'ergonomie de mon poste de travail 24% 41% 4% 06 - L'entreprise est vigilante à la qualité de notre environnement de travail (site, transports,...) 4% 05 - Les services et aides proposés au personnel (crèche, C.E., sport,...) sont satisfaisants 20% 20% 14% 20% 1

5 Une organisation bien identifiée, mais jugée insuffisamment efficace 5 Les méthodes et procédures sont perçues comme efficaces pour 66% des assistantes. Ce pourcentage, quoique satisfaisant, est tout de même très en retrait par rapport à l opinion de l ensemble des salariés (83%). Les interlocuteurs (72%) et les missions sont relativement bien identifiés (57% contre 71% pour l ensemble des salariés). Bien que l organisation du service permette un travail de qualité (57%), l organisation de l entreprise dans son ensemble n est jugée efficace que dans 3 des cas et inefficace dans 25% des cas. En cause, les effectifs alloués (avec 43% d accords cumulés), la répartition de la charge de travail (avec 36% d accords cumulés) et l organisation (3 d accords cumulés). Organisation du travail 08 - Pour un problème donné je sais à qui m'adresser 2 44% 19% 6% 2% 1% 07 - Les méthodes et procédures que je dois appliquer sont utiles dans mon travail % 4% 1% 3% 10 - Dans notre service, chacun connaît bien les missions qu'il doit réaliser 20% 37% 4% 1% 09 - L'organisation de mon service me permet de faire un travail de qualité 17% 40% 4% 1% 11 - Nous disposons de l'effectif nécessaire à la bonne marche de notre service 33% 9% 1% 13 - L'organisation de mon entreprise est efficace 10% 2 36% 16% 9% 1% 12 - La charge de travail est efficacement répartie au sein de mon équipe 10% 26% 31% 1 3%

6 Des assistantes qui se déclarent très impliquées 6 La population des assistantes se déclare plus impliquée dans son travail que l ensemble des salariés (85% contre 79%). Le niveau de motivation est, quant à lui, assez proche de celui de l ensemble des salariés (61% contre 65%). Les dimensions liées au niveau d exigence (69% d accord), aux responsabilités confiées (55%) et à la variété et l intérêt des activités (66%) obtiennent des scores satisfaisants. Trois dimensions obtiennent moins de 50% d accords cumulés : seules 47% des répondantes déclarent que leur emploi correspond à leurs aspirations professionnelles tandis que cet item s élève à 56% pour l ensemble des salariés la définition des objectifs et des priorités (avec 47% de satisfaits contre 66% pour l ensemble des salariés), enfin, l enquête pointe une fois encore la charge de travail avec 46% d accords, d avis partagés et 25% de désaccords. Contenu du travail 22 - Je suis très impliqué(e) dans mon travail 4 37% 2% 2% 16 - Mes activités sont variées et intéressantes 37% 9% 4% 21 - Le niveau d'exigence demandé dans mon travail est justifié 46% 19% 7% 4% 14 - Je suis motivé(e) par mon travail actuel 25% 36% 10% 6% 20 - Je suis satisfait(e) des responsabilités qui me sont confiées 17 - Le contenu de mon travail correspond au descriptif de mon poste 19 - L'emploi que j'occupe correspond bien à mes aspirations professionnelles 17% 34% 30% 26% 7% 14% 14% 10% 18 - Mes objectifs et mes priorités sont clairement définis 16% 31% 30% 14% 15 - Ma charge de travail est tout à fait normale 16% 9%

7 Des relations excellentes entre collègues, une entreprise cloisonnée 7 8 des assistantes déclarent que les relations avec leurs collègues sont globalement bonnes. 69% se sentent écoutées et respectées par leurs collègues. Cette évaluation, quoique très positive, est cependant largement en retrait par rapport à l opinion de l ensemble des salariés (7). L esprit d entraide au sein du service se situe à hauteur de 5. Cependant, lorsqu on se situe au niveau de l entreprise, elles ne sont plus que 45% à penser que l esprit d équipe leur permet d être plus efficaces (contre 55% pour l ensemble des salariés). 57% estiment que chacun, individuellement, fait le maximum pour respecter ses engagements. Seules estiment que les différentes directions travaillent en bonne complémentarité. Cet item obtient autant d avis partagés () et 22% d insatisfaites. Relations avec les collègues 23 - J'ai globalement de bonnes relations avec mes collègues 42% 46% 10% 1% 1% 24 - Je me sens écouté(e) et respecté(e) par mes collègues 25% 44% 24% 4% 2% 1% 25 - Dans mon service, le travail se déroule dans un climat de confiance et d'entraide 4% 1% 27 - Chacun fait le maximum pour tenir les délais et respecter les engagements pris 1 39% 9% 4% 1% 28 - Les informations diffusées par les autres services nous sont utiles pour notre travail 16% 42% 2 6% 2% 6% 26 - L'esprit d'équipe qui règne dans l'entreprise nous permet d'être plus efficaces 16% 34% 7% 1% 29 - Les différentes Directions travaillent en bonne complémentarité au sein de l'entreprise 10% 25% 14%

8 Des relations de confiance avec le manager, un souhait d information accru 8 74% des assistantes déclarent entretenir de bonnes relations avec leur manager. Elles reconnaissent bénéficier d une bonne autonomie de la part de leur manager (82% contre 72% pour l ensemble des salariés). Le manager sait manifester sa confiance dans 70% des cas et est ouvert aux suggestions (65% des cas). Autre point important, 62% estiment que leur manager reconnait leur contribution à la performance de l entreprise (contre 56% pour l ensemble des salariés). Un axe de progrès de la part du management pourrait porter sur l entretien annuel, les possibilités d évolution (tout juste 50% de satisfaits) et la motivation à monter en compétences (49% de satisfaits). Un second axe pourrait porter sur l information des décisions prises (42%) et sur la communication de ses propres objectifs (). Relations avec le responsable hiérarchique 35 - Je bénéficie de la part de mon manager d'une autonomie satisfaisante dans mon travail 34 - J'ai de bonnes relations avec mon manager 33% 41% 41% 41% 1 3% 2% 1% 4% 3% 1% 30 - Mon manager sait me manifester sa confiance 33% 37% 17% 6% 6% 1% 36 - Mon manager est ouvert à mes idées et suggestions 30% 7% 6% 1% 31 - Mon manager reconnaît ma contribution à la performance de l'entreprise 22% 7% 1% 39 - Mon manager a du pouvoir et est écouté par ses supérieurs 22% 31% 24% 7% 5% 33 - Mon manager me donne envie de progresser 2 25% 2% 32 - L'entretien annuel permet de faire le point sur mes résultats et mes possibilités d'évolution 22% 2 22% 7% 37 - Mon manager nous informe en temps réel des décisions prises 2 14% 1% 38 - Mon manager m'informe de ses propres objectifs 25% 1 20% 2%

9 Une ambiance de travail satisfaisante pour 6 assistantes sur % des assistantes trouvent leur entreprise conviviale (59% pour l ensemble des salariés) et 7 se sentent bien intégrées. L équilibre vie privée / vie personnelle est satisfaisant pour 71% d entre elles. La qualité des relations avec les clients contribuent également au bon climat et tous les salariés se sentent mobilisés vers la satisfaction des clients pour 66% des répondantes. Dans l ensemble, le climat est satisfaisant pour 62% de la population des assistantes. Ambiance de travail 41 - Je me sens bien intégré(e) dans mon entreprise 34% 44% 17% 4% 1% 45 - J'arrive à bien concilier ma vie professionnelle et ma vie personnelle 44% 20% 6% 3% 40 - Mon entreprise est conviviale 41% 26% 7% 3% 46 - Dans l'ensemble, le climat de travail est satisfaisant 22% 42% 26% 6% 4% 42 - J'ai facilement accès à l'ensemble des représentants du personnel 2 40% 10% 4% 2% 16% 44 - Nous sommes tous collectivement mobilisés vers la satisfaction de nos clients (internes et/ou externes) 20% 46% 4% 2% 7% 43 - La qualité des relations avec nos clients contribue au bon climat de l'entreprise % 1%

10 Rémunération : encore et toujours le point noir 10 Le système de rémunération global n est perçu comme satisfaisant que pour 36% des assistantes, 32% émettent un avis partagé et 30% émettent une insatisfaction. Seulement, soit moins d un tiers, jugent les règles en matière de variable claires et compréhensibles (soit 10 points de moins que l ensemble des salariés). Si 44% estiment que leur salaire est correct au regard du marché, elles ne sont plus que 24% à juger les rémunérations équitables. Enfin, 34% des assistantes sont satisfaites de l intéressement et de la participation de leur entreprise, 1 émettent un avis partagé, 25% en sont insatisfaites. On peut supposer que ne bénéficient pas de ces dispositifs. Rémunération et accessoires 49 - Mon salaire actuel est correct au regard du marché du travail 33% 16% 2% 47 - Le système de rémunération global de mon entreprise est satisfaisant 2 32% 19% 2% 48 - Les règles en matière de rémunération variable sont claires et compréhensibles 7% 22% 17% 14% 51 - Je suis satisfait(e) de l'intéressement et de la participation dans mon entreprise 1 14% 50 - Nos rémunérations sont équitables pour un même niveau de contribution 7% 17% 30% 20% 19% 7%

11 Les assistantes ont confiance en leur capacité d adaptation mais voient l horizon bouché 11 Les assistantes sont très majoritairement (83% contre 72% pour l ensemble des salariés tous statuts confondus) confiantes dans leur capacité d adaptation. C est le seul item très positif de ce thème. Leur entreprise leur donne peu la possibilité de progresser en compétences (46%) ; La vision sur les opportunités d emploi au sein de l entreprise reste limitée (34%) et les demandes d évolution de carrières prises en compte dans un tiers des cas (31%) ; Si 5 pensent disposer d une certaine sécurité d emploi dans l entreprise, seules pensent avoir des perspectives d avenir et 45% pensent rester longtemps dans leur entreprise actuelle. En fin de compte, 49% des assistantes sont satisfaites de leur situation professionnelle au sein de leur entreprise, plus d un tiers émet un avis partagé (32%) et 20% sont clairement insatisfaites. Evolution personnelle 55 - Je suis confiant(e) dans ma capacité d'adaptation aux besoins de l'entreprise 25% 5 2% 1% 2% 57 - Je pense disposer d'une certaine sécurité d'emploi au sein de mon entreprise 1 40% 24% 2% 56 - Je suis satisfait(e) de ma situation professionnelle au sein de l'entreprise 34% 32% 0% 58 - Je pense rester longtemps dans l'entreprise 16% 32% 7% 52 - Mon entreprise me donne la possibilité de progresser en compétences 33% 10% 59 - J'ai une bonne vision des opportunités d'emploi au sein de l'entreprise 10% 24% 53 - Mes demandes d'évolution de carrière ont bien été prises en compte 14% 54 - Je pense avoir des perspectives d'avenir au sein de l'entreprise 2 16% 6%

12 Des formations jugées utiles mais un réel besoin de mieux accompagner les évolutions techniques 12 Les assistantes sont conscientes des efforts de formation consentis par leur entreprise (51%) et jugent utiles les formations suivies pour 63% d entre elles. Cependant, moins d une sur deux estime avoir accès aux formations nécessaires à son travail et 43% seulement jugent les évolutions techniques suffisamment accompagnées. Enfin, 36% ont accès à des formations de développement personnel, contre 44% pour l ensemble des salariés. Formation 63 - Les formations que j'ai suivies m'ont été utiles dans mon travail 42% 17% 4% 5% 60 - Mon entreprise fait des efforts importants en matière de formation 17% 34% 2 2% 62 - J'ai accès aux formations que je pense nécessaires pour bien réaliser mon travail 33% 2 10% 10% 4% 61 - Les évolutions techniques sont accompagnées de formations efficaces 30% 2 9% 64 - L'entreprise me donne accès à des formations pour mon développement personnel 24% 19% 14% 10%

13 Fierté d appartenance et partage des valeurs oui, mais attention à la dimension humaine 13 62% se déclarent fières de travailler dans leur entreprise et 59% partagent les valeurs et l éthique mises en avant par leur entreprise. Les assistantes sont 43% à estimer que la Direction Générale est attentive au climat social et 42% qu elle s attache à entretenir le dialogue social. Un tiers émet un avis partagé sur ces 2 items. 20% ont un avis négatif. C est la prise en compte de la dimension humaine dans les décisions stratégiques qui recueille le moins d opinions favorable avec 37% d opinions positives et d opinions négatives. Il faut noter toutefois que ces évaluations, émises par les assistantes, sont toutes plus favorables que celles exprimées par l ensemble des salariés. Image de la direction 69 - Je suis fier(e) de travailler dans mon entreprise 39% 2 4% 5% 1% 67 - Je partage les valeurs et l'éthique de mon entreprise 1 41% 4% 5% 3% 65 - La Direction Générale de mon entreprise est attentive au climat social dans l'entreprise 30% 32% 10% 4% 66 - La Direction Générale s'attache à entretenir le dialogue social 32% 31% 10% 4% 68 - La dimension humaine est prise en compte dans les décisions stratégiques 26% 31% 5%

14 Des changements d organisation mal perçus 14 Plus d une assistante sur deux (51% des assistantes contre 60% pour l ensemble des salariés) estiment que leurs responsables les tiennent régulièrement informées des résultats économiques de l entreprise. Une sur deux pense que son entreprise possède une bonne capacité d adaptation aux évolutions de son environnement. 47% déclarent que les grandes orientations stratégiques de leur entreprise sont claires. Ce taux d accord descend à 41% quant à la cohérence entre les actions de leurs dirigeants et les orientations stratégiques prises. Elles sont 47% à se dire confiantes dans les résultats économiques de leur entreprise, alors que pour l ensemble des salariés ce niveau d accord s élève à 57%. Seulement 30% estiment que les changements d organisation ont été bénéfiques à l entreprise, tandis que 41% des salariés sont de cet avis. Les 17% de «NSP/Pas concerné» correspondent à des personnes récentes dans l entreprise ou n ayant pas connu de changements majeurs, au sein d entreprises de moins de 50 salariés, notamment. Stratégie et performance de l entreprise 72 - Nos responsables nous tiennent régulièrement informés des résultats de l'entreprise 36% 24% 10% 3% 74 - L'entreprise a une bonne capacité d'adaptation aux évolutions de son environnement 39% 9% 5% 7% 75 - Je suis confiant(e) dans l'évolution des résultats économiques de mon entreprise 32% 7% 6% 70 - Les grandes orientations stratégiques de mon entreprise sont claires pour moi 36% 2 5% 71 - Les actions de nos dirigeants sont cohérentes avec les orientations stratégiques prises 33% 32% 10% 6% 73 - Les changements d'organisation du travail ont été bénéfiques à l'entreprise 7% 6% 17%

15 Au global, 64% de satisfaits 15 Le niveau de satisfaction globale des assistantes se situe sensiblement au même niveau que celui de l ensemble des salariés. Satisfaction globale Assistantes 76 - Globalement, je suis satisfait(e) de travailler dans mon entreprise 22% 42% 6% 3% Ensemble des salariés Globalement, je suis satisfait(e) de travailler dans mon entreprise 44% 6% 5% 1%

16 Climat social chez les assistantes en 2012 ce que nous retenons 16 Au global, satisfaction par thème Eléments de satisfaction Vigilance! Eléments d insatisfaction Conditions matérielles Contenu du travail Relations avec les collègues Relations avec le manager Ambiance de travail Organisation Image de la direction Formation Stratégie et performance de l entreprise Rémunération et accessoires Evolution personnelle Disparités selon les types d assistantes Les plus satisfaites Les moins de 30 ans Les plus récentes dans l entreprise Les assistantes de direction Les niveaux Bac et inférieur Les employées Les assistantes de l Industrie et de la Banque- Assurances Les moins satisfaites Les ans Les 11 à 20 ans d ancienneté Les secrétaires et assistantes non spécialisées Les Bac+3 et au-delà Les TAM Les Assistantes des Services, des Transports et des Administrations

17 Projection à 2 ans 17 En résumé, à un horizon de 2 ans, diriez-vous : Je souhaite évoluer au sein de la même filière métier 45% Je souhaite conserver mon emploi actuel 31% Je souhaite changer de métier J'ai le projet de travailler en indépendante 6% Je serai à la retraite 3% 1 assistante sur 3 (31%) ne souhaite rien changer à son emploi actuel. Près d 1 assistante sur 2 (45%) souhaite évoluer au sein de leur filière métier et souhaitent changer d emploi. Seules 6% envisagent de s établir en indépendantes. 7 assistantes sur 10 souhaitent rester dans la même entreprise.

18 Climat social chez les assistantes en 2012 ce que nous retenons (1/2) 18 Des assistantes globalement satisfaites de leur entreprise. Avec 64%, leur niveau de satisfaction globale est comparable à celui de l ensemble des salariés. 62% se déclarent fières de travailler dans leur entreprise et 59% en partagent les valeurs et l éthique. Des réponses plus favorables que celles de l ensemble des salariés. impliquées, motivées et adaptables Les assistantes se déclarent plus impliquées dans leur travail que l ensemble des salariés (85% contre 79%) et légèrement plus motivées (61% contre 65%). Et pourtant, leur emploi correspond moins à leurs aspirations professionnelles (47% contre 56%). Elles sont très majoritairement confiantes dans leur capacité d adaptation (83% contre 72%). Cette confiance se manifeste enquête après enquête. Il est vrai que l adaptabilité est à la base du métier. et très désireuses de stabilité Elles font preuve d un grand désir de stabilité tant dans leur entreprise (71% souhaitent y rester) que dans leur métier (31% souhaitent rester dans le poste actuel et 45% dans la même filière métier). La conjoncture actuelle n est pas favorable aux changements.

19 Climat social chez les assistantes en 2012 ce que nous retenons (2/2) 19 Les points positifs : une relation privilégiée avec le manager et de bonnes relations de travail Cette enquête confirme les résultats des enquêtes précédentes : les assistantes entretiennent de bonnes relations avec leur manager (74%). Ce manager leur laisse de l autonomie (82% contre 72% pour l ensemble des salariés) et reconnait leur contribution à la performance de l entreprise (62% contre 56%). Il sait manifester sa confiance (70% des cas) et est ouvert aux suggestions (65% des cas). Les relations avec leurs collègues sont globalement bonnes (8). Elles se sentent écoutées et respectées par leurs collègues, mais un peu moins que l ensemble des salariés (69% contre 7). Les points noirs : la rémunération, les possibilités d évolution et l accès à la formation Le système de rémunération global n est perçu comme satisfaisant que pour une assistante sur trois. Si près d une assistante sur deux que son salaire est correct au regard du marché, elles sont moins d un quart à juger les rémunérations équitables. Leur entreprise leur donne peu la possibilité de progresser en compétences et les demandes d évolution de carrières prises en compte dans un tiers des cas. Seules pensent avoir des perspectives d avenir dans leur entreprise. Les assistantes, éternelles oubliées de la formation? On pourrait le penser : moins d une sur deux estime avoir accès aux formations nécessaires à son travail, 43% seulement jugent les évolutions techniques suffisamment accompagnées 36% ont accès à des formations de développement personnel, contre 44% pour l ensemble des salariés.