Quel climat social chez les assistantes en 2012? Carrefour des assistantes -13 septembre 2012 Elisabeth Durand-Mirtain Christine Harache

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1 Quel climat social chez les assistantes en 2012? Carrefour des assistantes -13 septembre 2012 Elisabeth Durand-Mirtain Christine Harache

2 Comment vous sentez-vous ce matin? En pleine forme! Pas encore réveillé(e) Bof! 2

3 Vos intervenantes Elisabeth Durand-Mirtain Christine Harache Monique Jany FFMAS Yolande Laffont Cercle Assist Pro Isabelle Borel EUMA France Danièle Bacquet Club des Assistantes de Direction de Lille 3

4 Quel climat social chez les assistantes en 2012? Le climat social, c est quoi au juste? Les résultats de l enquête Conclusions 4

5 Quel climat social chez les assistantes en 2012? 5

6 Le climat social La satisfaction par rapport aux aspirations individuelles et collectives Facteur de motivation et donc de performance 6

7 Ce qui nous motive Réalisation de soi Estime de soi Appartenance Sécurité Besoins fondamentaux 7

8 Exemples de facteurs positifs Stabilité de l emploi Environnement agréable Horaires souples Management participatif Reconnaissance Développement du poste et des compétences 8

9 Exemples de facteurs négatifs Mobilités imposées Manque d équité : favoritisme Emplois précaires Contournement des règles par la direction Management directif Communication insuffisante 9

10 Une constellation de notions proches Bien-être au travail Wellnes Souffrances au travail Risques psycho-sociaux Développement durable 10

11 Une préoccupation majeure des dirigeants et des DRH Impact négatif sur la performance sociale et économique de l entreprise Améliorer la connaissance des opinions des salariés Augmenter l engagement des collaborateurs Améliorer les relations managers/ salariés Diminuer l absentéisme Créer des baromètres sociaux Adapter les outils RH et la politique de GPEC Minimiser les risques psycho-sociaux OBJECTIFS 11

12 Impacts négatifs sur les salariés Le contrat de confiance salariés/entreprises rompu Stress professionnel et conséquences sur la santé physique et mentale Baisse de la motivation Multiplication des comportements inappropriés Désaccords sur la rémunération 12

13 Que dit la loi? Le Code du travail : obligation générale de sécurité incombe à l employeur Assurer la sécurité Protéger la santé physique et mentale des salariés Evaluer les risques pour la santé et la sécurité des travailleurs Prendre en considération les capacités des salariés La RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) : renforcement des devoirs des entreprises Prendre en compte les impacts sociaux et environnementaux de l activité Adopter des pratiques pour améliorer la société et la protection de l environnement 13

14 Chaque entreprise est différente Valeurs Culture Hommes 14

15 Mise en œuvre Le plan Définition des indicateurs Revue régulière de ces indicateurs par la direction et les représentants du personnel Entretiens individuels, entretiens d équipe Analyse des causes et proposition d actions Suivi des actions et des indicateurs 15 17/09/2012 Cegos pour xxxxxx

16 Que peuvent faire les entreprises? Faire de la veille sociale Mise en place d enquêtes ou d audit du climat sociai (Identification des causes) Mise en place de baromètres sociaux Décision : actions prioritaires (plan d actions) Améliorer les pratiques managériales Plateforme d échanges sur Intranet Référentiel de management, reportings Formations-actions et accompagnement du management de proximité Coopérer avec les instances représentatives Travail avec le CHSCT Favoriser le bien-être en entreprise Services de conciergerie Actions de Wellness 16

17 Témoignage Monique Jany FFMAS 12 Carrefour et 13 septembre des assistantes 2012

18 Quel climat social chez les assistantes en 2012? 18

19 Le cadre de l enquête assistant(e)s (public et privé) interrogés en février et mars 2012 Objectif : mesurer la satisfaction au travail des assistantes Les grands thèmes : Les conditions matérielles L organisation de l entreprise Le contenu du travail et l implication des assistantes Les relations au travail L ambiance de travail La rémunération Les possibilités d évolution L accès à la formation L adhésion aux valeurs de l entreprise (image de la direction) Le texte complet disponible sur le stand Cegos 7 et 8 19

20 Au global, 64% de satisfaits Satisfaction globale des assistantes proche de celle de l ensemble des salariés. Globalement, je suis satisfait de travailler dans mon entreprise Assistantes 22% 42% 27% 6% 3% Ensemble des salariés 21% 44% 23% 6% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20

21 Au global Fières de leur entreprise. 62% fières de travailler dans leur entreprise 59% partagent les valeurs et l éthique. Impliquées, motivées et adaptables 85 sont impliquées 61% sont motivées 83% sont confiantes dans leur capacité d adaptation 47% ont un emploi qui correspond à leurs aspiration professionnelles Très désireuses de stabilité 71% souhaitent rester dans leur entreprise 31% souhaitent rester dans le poste actuel 45% dans la même filière métier 21

22 Points positifs : les relations de travail 0% 20% 40% 60% 80% 100% Relations collègues Autonomie Relations manager Confiance Respect collègues Suggestions Reconnaissance 22

23 Les points à améliorer La rémunération 1 sur 2 trouve son salaire correct au regard du marché, 1 sur 3 trouve le système de rémunération global satisfaisant 1 sur 4 juge les rémunérations équitables. L évolution de carrière 1 sur 3 voit ses demandes d évolution de carrières prises en compte Moins de 1 sur 3 pense avoir des perspectives d avenir dans leur entreprise. La formation 1 sur 2 a accès aux formations nécessaires à son travail, 43% jugent les évolutions techniques suffisamment accompagnées 36% ont accès à des formations de développement personnel. 23

24 Témoignage Yolande Laffont Cercle Assist Pro 12 Carrefour et 13 septembre des assistantes 2012

25 REMUNERATION 42% de la population interrogée perçoit un salaire de (+) de Et 55% s estiment satisfaites de leur rémunération ou dans la moyenne EVOLUTION/MOBILITE 25

26 SUJETS DE PREOCCUPATIONS SATISFACTION GLOBALE Un niveau de satisfaction globale des assistantes de près de 70% 26

27 Témoignage Isabelle Borel Euma France 12 Carrefour et 13 septembre des assistantes 2012

28 Témoignage Danièle Bacquet Club des assistantes de direction 12 Carrefour et 13 septembre des assistantes 2012

29 En conclusion : 5 points à retenir 1. Prise en compte de l humain dans les entreprises 2. Une majorité d assistantes satisfaites 3. Pas de vrai décalage avec les autres professionnels 4. Toujours les mêmes points noirs : 1. Rémunération 2. Accès à la formation 3. Évolution dans le poste 5. Un manager + 1. Reconnaissance 2. Confiance 3. Ouvert aux suggestions 29

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