Petit déjeuner débat AFTA. 9 novembre 2011

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1 Petit déjeuner débat AFTA 9 novembre 2011 «Dirigeants du secteur associatif : évaluez la qualité des relations au travail de vos salariés Un audit de climat social : pourquoi et comment?» Cyril PARLANT Avocat, Directeur Associé Cabinet FIDAL 1

2 Qu est-ce que la mesure ou l audit de climat social? Mesurer ou auditer le climat social d une entreprise revient à évaluer et comprendre la perception qu ont les collaborateurs sur les aspects de la vie sociale de celle-ci plus particulièrement sur tout ce qui concerne les grands sujets RH et managériaux, tels que l implication des collaborateurs, la charge de stress, la qualité du management, la satisfaction de la politique de rémunération, la communication interne 2

3 Pourquoi mesurer le climat social? Cela permet d établir un diagnostic précis des éventuels problèmes sociaux et managériaux existants ou à venir et, par anticipation, corriger/ prévenir tout dysfonctionnement qui pourrait freiner la bonne marche de l entreprise détecter et appréhender d éventuels risques : psycho-sociaux, conflits collectifs, turn-over L audit de climat social est donc un acte de gestion qui a pour objectif d aider la Direction dans l amélioration de sa gouvernance, de son management, de sa conduite 3

4 Comment mesurer le climat social? Se servir des outils de pilotage social Construire des tableaux de bords sociaux Exploiter les rapports imposés par la loi L entretien annuel : un moment privilégié pour «sentir» le climat social 4

5 Comment mesurer le climat social? Construire des tableaux de bords sociaux Se fixer des objectifs quantifiés précis Choisir ou créer des indicateurs qui répondent aux objectifs fixés Mettre en place un système d information interne Suivre régulièrement l évolution des indicateurs 5

6 Comment mesurer le climat social? Exploiter les rapports imposés par la loi La loi impose à l employeur, notamment dans le cadre des informations consultations du CE, de réaliser de nombreux rapports Bilan social Rapport annuel Rapport annuel sur la situation comparée des femmes et des hommes (+ 300 salariés) Informations dans le cadre de l élaboration du plan de formation 6

7 Comment mesurer le climat social? L entretien annuel : un moment privilégié pour «sentir» le climat social Quelques conseils pour réussir un entretien annuel Choisir la bonne personne pour conduire l entretien Entamer l entretien sur la base d une question générique qui permet au salarié de s exprimer sur son travail Poser des questions de relance, se mettre en attitude d écoute Formuler des questions qui n influent pas sur les réponses Consacrer suffisamment de temps à ce moment privilégié 7

8 Des outils de pilotage social à l audit de climat social Vous avez mis en place vos outils de pilotage et suivez vos indicateurs sociaux, alors pourquoi procéder à un audit de climat social? Existe-t-il une spécificité des relations au travail dans le secteur associatif? Faut-il invoquer le «supplément d âme» associatif? La question de l adhésion des salariés au but poursuivi par l association a-t-elle un sens? 8

9 Pour vous en convaincre «Danone, Renault, la SNCF ou la Poste soumettent régulièrement à la question plusieurs milliers de leurs salariés. L éventail des méthodes est large : certains se contentent d interroger ponctuellement un échantillon représentatif du personnel. D autres mettent en place des opérations plus ambitieuses. Auchan, par exemple, a soumis chaque année aux salariés basés en France un questionnaire de plusieurs dizaine d items. Si ces outils ont une vocation de veille ou d observation sociale, ils se transforment en outils de management» Source : Enjeux, Les Echos, mai 2003, p.38 cité in Les outils des RH, Sylvie Guerrero, ed. DUNOD 9

10 Méthodologie de l audit de climat social Déterminer les causes et donc le périmètre de l audit de climat social Exemples : L élection de nouveaux dirigeants conduit à des changement de management et d organisation La mise en place d actions commerciales entrainant des contraintes de travail supplémentaires La désignation d un délégué syndical dans une association où il n y en avait jamais eu 10

11 Méthodologie de l audit de climat social Les étapes de l audit de climat social Le pré-diagnostic social Il est effectué pour déterminer les forces de l entreprise et les problèmes internes. Cette étape permet d aboutir à un profil des risques sociaux de l entreprise 11

12 Méthodologie de l audit de climat social Les étapes de l audit de climat social Le recueil des informations sociales Effectué sur la base d observations, d entretiens ou encore de questionnaires pour enquêter en détail sur un problème donné 12

13 Méthodologie de l audit de climat social Les étapes de l audit de climat social L analyse A partir des informations recueillies, établir des relations de cause à effet, et rechercher des garanties sur la cause des dysfonctionnements observés 13

14 Méthodologie de l audit de climat social Répondez à chaque question par une note de 1 à 5 du moins satisfaisant au plus satisfaisant Management Que pensez-vous de vos rapports avec :. votre hiérarchique direct. votre superviseur. votre chef de service Poste de travail Etes-vous satisfait de votre poste actuel? Avez-vous les ressources et les moyens pour remplir votre mission? Etes-vous satisfait des opportunités de carrière? Ambiance Que pensez-vous de l ambiance de travail dans votre service ou bureau? Que pensez-vous de vos relations avec les collègues de travail? 14

15 Méthodologie de l audit de climat social Les étapes de l audit de climat social Les recommandations et les actions d amélioration L audit de climat social doit conduire à mettre en œuvre un plan d action visant à remédier aux dysfonctionnements constatés 15

16 Méthodologie de l audit de climat social Les étapes de l audit de climat social La communication A destination de l encadrement A destination des représentants du personnel A destination du personnel 16

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