L impact des nouvelles technologies d information et de communication (N.T.I.C.) sur le marketing bancaire
|
|
- Jean-Luc Poulin
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 L impact des nuvelles technlgies d infrmatin et de cmmunicatin (N.T.I.C.) sur le marketing bancaire Elias Azzam - Chargé d enseignement à la F.G.M La révlutin de l infrmatin mdifie cnsidérablement les écnmies du XXI siècles de la même manière que la révlutin industrielle a rienté celle du XXe. Pur de nmbreux experts, il s agit de l avènement d une ère nuvelle qui uvre de vastes pssibilités de cmmunicatin entre les hmmes et les entreprises s affranchissant des barrières du temps, de l espace, parfis même de la réalité cncrète. Le secteur bancaire, dnt les métiers repsent majritairement sur la gestin de l infrmatin, se situe à l épicentre de ces mutatins et s est vu dans le besin de mdifier sn apprche managériale tant au niveau stratégique qu pératinnel. Ce «reengineering» permet aux institutins financières d ffrir à leur clientèle des prduits et services mins chers et de meilleure qualité répndant à leurs besins. Prpser des services de qualité qui demeurent rentables, être mderne sans perdre le sens humain cnstitue le vrai défi à surmnter. Le Marketing, discipline qui a pur rôle de rapprcher les institutins de leur clientèle, se situe au cœur de cette nuvelle adaptatin. L apprche pératinnelle traditinnelle axée principalement sur le rôle des 4 P devrait être désrmais cmplétée par l intégratin de 3 nuveaux facteurs : L infrmatin, les ressurces humaines et la lgistique pur ainsi passer du marketing traditinnel à «l e-marketing», marketing de l intimité des besins de chaque client. En effet, le marketing traditinnel mis en cause par le e-marketing buleverse cnsidérablement le marketing bancaire. L apparitin des NTIC ntamment l internet, va permettre aux spécialistes en marketing de cncevir des ffres bancaires de masse persnnalisées aux besins de chaque client «mass ne t ne marketing». Cette nuvelle gestin de la relatin client (GRC) n a pur but principale que de rentrer en relatin avec le cnsmmateur afin de puvir cnnaitre ses besins financiers et lui cncevir une ffre bancaire ciblée. La cncurrence internatinale de plus en plus vive, l émergence de nuveaux acteurs sur le marché financier et l invasin des technlgies du futur amènent les banques et les sciétés d assurance à chercher des slutins pur dévelpper leur spécificité mais aussi se bâtir une identité prpre et différenciatrice, afin d être ainsi au cœur de l innvatin technlgique. Les banques internatinales cmme HBSC, BNP u même lcales cmme la banque AUDI, BLOM et le Crédit Libanais cnscientes de l enjeu primrdial que juent les nuvelles technlgies dans le prcessus de l intermédiatin bancaire, ne cessent de mdifier leur rganisatin interne, innver leur canaux de distributin et d agrandir leur divisin marketing afin d être capables de gérer de façn intelligente les flux d infrmatin. L évlutin du marketing bancaire traditinnel vers un marketing relatinnel/sciétal basé sur les nuvelles technlgies sera traitée ci-dessus en quatre partie. Dans les premières et deuxièmes parties n indiquera l impact de la glbalisatin sur le marketing traditinnel ainsi que l évlutin du marketing traditinnel vers l e-marketing et enfin dans les trisièmes et quatrièmes parties nus expserns le rôle crucial que juent la gestin de relatin client et le marketing relatinnel dans tute apprche bancaire persnnalisée. 1
2 1- Le marketing traditinnel mis en cause par la glbalisatin et l évlutin technlgique : Le système écnmique hérité de la révlutin industrielle, rassemble des entreprises de fabricatin à grande échelle qui standardisent la prductin, les prduits et les prcessus de fabricatin et bénéficient ainsi d écnmie d échelle. A l ppsé de ce mdèle l écnmie numérique repse sur l échange d infrmatin qui facilite la différenciatin et la persnnalisatin. Seln Ktler «la persnnalisatin cmbine à la fis l adaptatin pératinnelle des prduits aux suhaits des clients et la cnstructin d une relatin individualisée avec eux par l adaptatin des utils marketing emplyés». Le prgrès technlgique ainsi que la glbalisatin buleversent les pratiques managériales et à priri l apprche marketing traditinnelle. Quatre critères majeurs incarnent ce changement: A) L avènement du numérique. B) Phénmène de désintermédiatin et de réintermédiatin. La désintermédiatin crrespnd à la disparitin des intermédiaires classiques tandis que la réintermédiatin représente l apparitin de nuveaux intermédiaires en particulier sur le net 1. C) Persnnalisatin des prduits et des apprches marketing : Qui cnsiste à persnnaliser l apprche marketing des clients afin de répndre à leurs besins financiers à travers des utils de marketing de haute technlgie. D) Cnvergence intersectrielle. Les frntières entre secteurs deviennent de plus en plus flues. Les entreprises divent désrmais se dévelpper sur de nuveaux marchés et faire face à de nuveaux cncurrents 2. On peut dnc affirmer que le marché n est plus ce qu il était, il a évlué rapidement sus l effet du prgrès technlgique, de la glbalisatin et de la dérégulatin. Les implicatins snt nmbreuses : Les clients s attendent à des prduits et services de plus en plus persnnalisés. Les fabricants snt de plus en plus sumis à une cncurrence férce. Les détaillants suffrent d une saturatin de leurs apprches cmmerciales et devrnt nécessairement être plus créatifs et innver dans les NTIC. Tus ces grands changements et buleversements écnmiques et technlgiques ne peuvent qu affecter directement le marketing et placent en surface de nuveaux thèmes : Le marketing relatinnel qui nus permet de frger des relatins à lng terme avec le client. Un ciblage persnnalisé. Le rôle crucial que jue la base de dnnées au delà des dnnées de vente, n élabre de véritables entrepôts de dnnées qui recensent les achats, les préférences et la rentabilité de chaque client. Le dévelppement des techniques de cmmunicatin intégrées 3. L essr du rôle du marketing au sein des entreprises et en particulier dans le secteur bancaire. 1 Apparitin de nuveaux intermédiaires cmme Amazne dans la vente des livres, suppressin d intermédiaires entre le fabricant et le client cmme dans le cas de Dell. 2 Diversificatin de l ffre dan le but d intégrer de nuveaux marchés. 3 Le paradigme purement publicitaire axée sur les médias classiques de masse se truve remis en cause par la nécessité d intégrer l ensemble de la révlutin numérique dans les stratégies marketing. 2
3 Le secteur bancaire, mteur de l activité écnmique mndiale se truve ntamment buleversé par le phénmène de la mndialisatin et la révlutin technlgique. Les banques prennent cnscience que sans une étude apprfndie des besins du client, une segmentatin intelligente et un ciblage persnnalisé, leurs parts de marché se truveraient extrêmement réduites, vir anéanties par de nuveaux cncurrents. 2- Du marketing traditinnel à l avènement du e-marketing : 2-1- Evlutin du marketing : L évlutin des banques et sciétés d assurance, vers un cncept d e-marketing véritable marketing de l intimité interactif, s est prduite dans le cadre d un prcessus prgressif. En effet, du marketing de l ffre n est passé successivement au marketing de la demande puis au marketing management de la distributin et enfin au début du XXIème siècle au marketing interactif qui n est autre que le e-marketing. Ce changement relativement rapide en mins de trente ans est illustré dans la figure ci-dessus : La figure 1 : Les différents stades de l évlutin du marketing 1970 MARKETING DE L OFFRE 1980 Marketing de la demande 1990 Marketing management de la distributin 2000 e-marketing Pririté à la satisfactin des besins internes des institutins Pririté aux besins du client Pririté au Besin du réseau cntributin au prfit glbal Pririté à la persnnalisatin et à l interactivité Marketing = Vente Marketing = Etude de marché + cmmunicatin + Vente Marketing = Qualité + Prfit glbal + prduit/distribu tin/marché + Cmmunicatin + Vente Marketing = Infrmatin + Technlgie + Lgistique (distributin) + prfit + qualité + Vente Cette évlutin est cnditinnée par tris facteurs. Le premier est relatif à l évlutin des technlgies de l infrmatin et de la cmmunicatin, mais également aux pssibilités de les mettre en place avec des cûts raisnnables. Le secnd émane de la facilité d utiliser ces technlgies et de leur degré d acceptatin par la clientèle. Le trisième facteur est lié à la capacité d adaptatin des ressurces humaines aux nuvelles technlgies de l infrmatin et de la cmmunicatin. 3
4 En résumé nus puvns dire que le marketing traditinnel basé sur une harmnisatin entre les 4 P (prduit, prix, place et prmtin) n est plus suffisant pur intégrer la puissance du prgrès technlgique dans les plitiques de dévelppement des banques et des assurances. Le e-marketing qui a pur but, à travers l utilisatin de l ensemble de technlgies dispnibles, d ptimiser le prfit des institutins en s effrçant de satisfaire les besins intimes de chaque client devient le nuveau myen de gestin adéquat qui répnd aux mutatins technlgiques de ns jurs Définitin des quatre piliers du e-marketing : Le e-marketing s rganise autur de quatre piliers que cnstituent : L infrmatin, la technlgie, la distributin (lgistique), les hmmes. Figure 2 4 : Les principes de base de l e-marketing. Infrmatin Technlgie Ressurces Humaines Lgistique Distributin Chacune de ces variables ci-dessus peuvent êtres cnsidérées cmme surce autnme de dévelppement de nuvelles clientèles u d ffres bancaires. Cependant l infrmatin, les ressurces humaines et la lgistique deviennent indissciables et cmplètent la variable technlgique. 1. L infrmatin : Elle cnstitue une surce de dévelppement à travers le rôle crucial que jue l entrepôt des dnnées «Datawarehuse» dans tute apprche persnnalisée et la créatin de nuveaux prduits. 2. Les ressurces Humaines : Elles cnstituent une des richesses majeures de l entreprise. A travers elles le piltage des campagnes marketing ainsi que des utils infrmatique de gestin s effectue. 3. La lgistique/la distributin : Elle ptimise la cmmunicatin avec le client grâce a une apprche basée essentiellement sur l interactivité des canaux de distributin et l aspect relatinnel du cntact. 4. La technlgie : Surce et mteur du changement. Les experts en marketing divent harmniser leurs actins au qutidien avec les hmmes de l infrmatique, des ressurces humaines et de la gestin des réseaux. Cette chérence ne purrait être accmplie sans le passage d un marketing mix traditinnel vers le e-marketing mix représenté dans le schéma ci-dessus. 4 Surce : E-marketing de la banque et de l assurance, éditins d rganisatins 2 ème éditin
5 Figure 3 5 : Du marketing mix traditinnel à l «e-marketing mix». Marketing Mix traditinnel e-marketing mix Prduit Prix Infrmatin Technlgie Client (segmentatin) Prfit cmmercial Client/persnnalisatin Prfit glbal Cmmunicatin. Distributin Res. Humaines Lgistique Le succès du e-marketing prvient largement de la qualité de l harmnisatin dans le temps et dans l espace des quatre variables évquées. Cette harmnisatin permet d ptimiser la valeur ajutée du service financier ffert au client et maximise le prfit glbal de l institutin. Le rôle du e-marketing est dnc, en se basant sur la gestin de la relatin client (GRC), d apprter un éclairage pertinent sur la quadruple relatin client/technlgie/lgistique/ressurce humaines ainsi qu évaluer l efficacité du dialgue instauré de manière interactive entre l apprt technlgique et le niveau réel du besin de la clientèle. 3-Imprtance et rôle de la gestin de la relatin client (GRC) au sein des institutins financières : 3-1- Définitin et imprtance des technlgies sur la gestin de la relatin client : Grâce à l apparitin des NTIC les dirigeants marketing, afin d assurer une harmnisatin ttale entre les cmpsantes du e-marketing, se repsent essentiellement sur des lgiciels de gestin de la relatin client GRC pur crdnner la relatin entre prductin, distributin et cllecte d infrmatin persnnalisée. En effet la gestin de la relatin client est l art de cmbiner technlgie et stratégies cmmerciales pur ffrir aux clients les prduits et les services qu ils attendent. La gestin de la relatin client est la capacité à identifier, à acquérir et à fidéliser les meilleurs clients dans l ptique d augmenter le chiffre d affaire et le bénéfice d une institutin financière. Des lgiciels d autmatisatin de la frce de vente aux utils de datamining, de Call Center u de gémarketing snt mis à la dispsitin des spécialistes en marketing pur cncrétiser leurs nuveaux bjectifs. Il faut cnstater que la technlgie permet de traiter, dans une apprche unifiée, des plitiques qui nt étés séparées pendant de nmbreuses années : Stratégie marketing, gestin de la frce de vente, service client, re-engineering des prcessus d rganisatin interne des banques cmmerciales, étude de rentabilité, cnceptin des prduits. à ce titre, elle représente une pprtunité imprtante pur les hmmes du marketing. La GRC impse dnc à la fnctin marketing d être intégrée en amnt avec les fnctins de prductin et vers l aval dans le suivi de la cmmercialisatin, en s appuyant sur les systèmes d infrmatin. Cette mutatin technlgique s appuie sur l intégratin de huit tendances suivantes : 5 Surce : E-marketing de la banque et de l assurance, éditins d rganisatins 2 ème éditin
6 Le re-engineering du prcessus : Optimisatin des prcessus de travail. Les lgiciels de GRC permettent le partage de l infrmatin entre l ensemble des canaux de distributin. La réactivité de prductin du service ffert, ceci implique aux hmmes du marketing de cllabrer avec les différents interlcuteurs de différents départements. La persnnalisatin de masse qui cnsiste à cmbiner les écnmies d échelles par une rganisatin ptimale des prcessus et la persnnalisatin du prduit et du service au gût du client. Les lgiciels de GRC assemblent et cllectent les infrmatins en se basant sur les préférences du client, pur permettre aux équipes de prductin l rganisatin d ffres bancaires ciblées. L apparitin du marketing relatinnel. Le marketing relatinnel permet de créer des relatins avec la clientèle à travers l ensemble des canaux de distributin. Le lgiciel GRC facilite l échange d infrmatin entre les différents acteurs de prductin et de distributin. Amélirer la satisfactin du client. Le lgiciel GRC jue un rôle dans les prgrammes de satisfactin clientèle. Le ne t ne marketing. Les lgiciels de GRC dévelppent l apprche individualisée en furnissant un myen de cllecter et de redistribuer les infrmatins sur le cmprtement du client. Mdificatin du Mix Marketing en e-marketing mix. L intelligence des clients et du persnnel grâce à un accès plus large aux actualités du mnde actuel. Les lgiciels de GRC prennent en cmpte cette sphisticatin crissante et la redistributin de cette infrmatin à l ensemble des acteurs en charge du service financier ffert Présence et rôle de la GRC au sein de l rganisatin bancaire : La gestin de la relatin client à travers des lgiciels infrmatiques spécialisés (NCR, Oracle, IBM ) est dnc de ns jurs un des piliers pur l élabratin de tute activité marketing, aussi bien au niveau stratégique qu pératinnel. Cnscient de l enjeu crissant que jue le tri (infrmatique, ressurces humaines et lgistique) les banques et assurances nt cnçu des départements de GRC et les nt placés au milieu de leur chaine de prductin cmme nus le vyns clairement dans la figure ci-dessus. 6
7 Figure 4 : Rôle et place de la GRC «CRM» au sein de la banque de détail Le schéma ci-dessus 6 nus mntre clairement cmment le prcessus de prductin du service financier est acheminé vers client : Divisin de distributin (Marketing/GRC) : Divisin qui a pur rôle de stcker les infrmatins, étudier le cmprtement du client pur ainsi lancer des campagnes marketing ciblées et gérer le prcessus de distributin. Recherche, stratégies/segmentatin, cmmunicatin, dévelppement de prduit et vente seraient les atuts majeurs de cette entité. Divisin de prductin : Divisin qui a pur rôle en se basant sur les stratégies marketing élabrées d établir les prcédures et les cnditins d ctri de crédit tut en prenant en cmpte le vlet juridique et cmptable. Divisin des canaux de distributin: Divisin qui a pur rôle d interagir avec les clients à travers ses différents canaux de distributin (Agence, site internet, distributeur autmatique de billets, «mbile banking», frce de vente ) dnt le but ultime serait d initier une relatin bancaire persnnalisée. Désrmais l accès au client ne devient pssible qu à travers la divisin de distributin. L ampleur dnnée à la divisin Marketing/GRC a pur but de mntrer l imprtance que dnnent les banques et assurances à cncevir des ffres persnnalisées afin de répndre aux besins des cnsmmateurs. Cette nuvelle rérganisatin interne permet aux banques d enregistrer un avantage cncurrentiel de taille sur ses cmpétiteurs et aide à identifier sa clientèle rentable de nn rentable, sachant très bien que seln la li de Paret seulement 20% de la clientèle existante génère 80% du prfit glbal des entreprises. 6 Surce : S.G. France 2005, cette nuvelle dispsitin des départements bancaires qui met au cœur du prcessus de prductin les départements de Marketing et de CRM est appliquée dans la plupart des banques eurpéennes et libanaises spécialistes dans de dmaine de la banque de détail. 7
8 4- L évlutin des canaux de distributins et leurs impacts sur le marketing relatinnel: 4-1- L évlutin des canaux de distributin Les nuvelles technlgies nt cnsidérablement buleversé et diversifié les canaux de distributin bancaires (Réseaux d agences classique, Kisks u agences virtuelles, internet, distributeurs autmatiques de billets D.A.B.) téléphnes prtables, centre d appel électrnique ). La plitique de distributin bancaire se truve dnc face à un quadruple défi : Ecnmique : Baisser le cût des réseaux classiques, en faveur d autres canaux alternatifs, cnsidérés cmme pesant trp lurdement sur la rentabilité glbale de l entreprise. Cmmercial : Etre adapté de façn permanente aux attentes et besins évlutifs de la clientèle en besin de dispnibilités, tarificatin, ce qui influence d une manière significative la recnfiguratin des réseaux. Cncurrentiel : Faire face à une cmpétitivité férce internatinale grâce ntamment à la mndialisatin et à l apparitin d internet. Les frntières natinales n existent plus. Technlgique : Puvir suivre et s adapter aux nuvelles technlgies qui ne cessent de se dévelpper à une vitesse vertigineuse. En effet, les réseaux d agence snt en train d être remdelés en centre d accueil à la clientèle. Le merchandising cncerne l ensemble de la plitique d aménagement interne et externe du pint de vente dans le but d ptimiser l accrissement de la clientèle et la cmmercialisatin des prduits et services. Les distributeurs de billets autmatiques se transfrment en véritables agences virtuelles capables de desservir presque la ttalité des transactins bancaires qutidiennes, ce qui diminue cnsidérablement les cûts pératinnels. «NCR 7» l un des plus grands fabricants mndiaux de distributeur autmatiques de billets, vient de lancer le service de vidé cnférence sur tutes ses D.A.B. permettant aux institutins financières d élargir les heures d uvertures et cnstruire de petites agences virtuelles sur tute la zne gégraphique cnvquée. Internet a permis de dévelpper les transactins bancaires sur le net (banque à distance) ce qui pusse les clients à être mieux servis et être en relatin cnstante avec sa banque d ù la créatin d un web participatif, plusieurs institutins financières purraient être citées dans ce dmaine: Wnga.cm 8. ING direct, Frtune Le «mbile banking» qui permet aux banques de prpser des services financiers (cnsultatins de cmpte, transfert de cmpte à cmpte ) aux pssesseurs de téléphne prtable, repse sur des dispsitifs de technlgie destinés à assurer la sécurité des transactins bancaires. Les grands fabricants de téléphne prtable cmme : Apple, Ggle, Nkia les pérateurs de téléphne mbile cmme : Buygues télécm, France télécm et finalement les banques cmmerciales cmme : Rabbank, «Bank f America» snt en train de lancer chaque 2 u 3 mis de nuvelles technlgies dans ce sens, ce qui indique clairement l imprtance et l ampleur que prend site d une institutin financière en ligne qui permet à sa clientèle d avir accès au crédit en mins d une heure sans la présentatin d aucun dcument. 8
9 ce myen de paiement face aux autres myens de paiement plus classiques: Paiement en espèces et chèques. En effet une étude élabrée par le bureau anglais de recherche et de cnseil «Simn- Kucher&Partner» indique que le «mbile banking» purrait être une nuvelle surce de revenu pur les banques, surtut que 76% de la nuvelle génératin anglaise âgée entre 18 et 26 ans (génératin Y) cnsidère que les frais mensuels de 5 par mis serait adéquat pur un tel service. Pur cette génératin l avantage principal de ce service est : L épargne de temps ainsi que l accessibilité rapide aux myens de paiements bancaires. Cette grande diversificatin des canaux de distributin essentiellement due à l impact des nuvelles technlgies pusse les banques à redéfinir leurs plitiques de distributin. L enjeu est celui de préserver un dsage adapté à chaque segment de clientèle et à chaque type de prduit entre une relatin physique et une relatin autmatisée. Il s agit alrs de maitriser de façn ptimale les relatins avec la clientèle, d arbitrer entre les cnfiguratins de banque relatinnelle et de banque transactinnelle, et de tirer prfit des nuvelles technlgies pur sutenir la fnctin de distributin. L apprche multi-canal, qui cnsiste précisément dans la multiplicatin, la diversificatin, l intégratin et l ptimisatin des canaux d échanges entre les banques et ses clients prend frme. L ptimisatin dit être accmplie du pint de vue du client (le canal le plus pertinent pur le meilleur service) et du pint de vue de la banque (ptimisatin du rapprt cût/valeur de chaque type de relatin). Figure 5 9 : Evlutin des mdes de distributin de la banque grand public Situatin en 1990 Banque de cntact Cmmercial Gestin de prduits Prestatins Liées Banque autmatique Libre service Mnétique Banque à dmicile 50 % des pératins snt manuelles 50% des pératins snt autmatisées Situatin en 2000 Banque relatinnelle Banque transactinnelle Cmmercial Gestin de prduits Guichet Libre service Mnétique Banque à dmicile 25 % d interventin humaine 75% des pératins snt autmatisées L apparitin d un psitinnement stratégique entre dimensins relatinnelles et transactinnelles serait l enjeu des hmmes du marketing de demain. Cmment faire pur cnserver le cntact humain tut en autmatisant les pératins bancaires curantes serait le défi de tute stratégie bancaire de distributin L impact des canaux de distributin sur le marketing relatinnel : 9 Surce : Partier (1994) adaptée par Lamarque, ce schéma nus mntre clairement cmment les mdes de distributins bancaires snt passés en mins de 10 ans de banque de cntact en banque relatinnelle et de banque autmatique à banque transactinnelle. 9
10 L apparitin des nuvelles technlgies de cmmunicatin bancaire en particulier : Cartes de crédit, distributeur autmatiques de billet (D.A.B.), pint de vente électrnique, banque en ligne nt cnsidérablement buleversé l apprche marketing uvrant de nuvelle pprtunités pur les institutins financières. Les banques espèrent grâce à cette mutatin technlgique de taille de réduire leurs cûts de prductin, fidéliser leurs clientèles existantes suite à une frte interactivité avec le client et enfin cuvrir, grâce à l internet, un espace gégraphique universel qui dnne aux banques un accès sur de nuveaux marchés virtuels mais qui abutisse à l attractin de nuveaux clients. Le cncept du marketing relatinnel réfère dnc à tutes les activités qui a pur but d établir et de dévelpper une relatin cmmerciale avec le client. Le but ultime du marketing relatinnel est de maximiser le bénéfice à lng terme entre la banque et sn client grâce à l exécutin d une série de transactins dans le temps. Quatre caractéristiques caractérisent dnc l apprche marketing relatinnelle: 1. Le temps qui est un des piliers d une initiatin bancaire à lng terme. 2. La persnnalisatin dans le but de cuvrir les besins du client pur ainsi le fidéliser et le cnserver à lng terme. 3. Le degré d engagement du client dans sa relatin bancaire. 4. L équité de la relatin entre le client et sa banque. Le marketing relatinnel bancaire permet une grande prximité entre le client et sa banque et par cnséquent met en premier plan le rôle du client dans le prcessus de servuctin relatinnel. Internet grâce à sn caractère universel et sa technlgie en cnstante évlutin, est l util de base du marketing relatinnel. En effet il établit une interactin entre acheteur et vendeur ce qui facilite la créatin de valeur et ffre une unique chance d pprtunité pur une apprche ne t ne marketing. L utilisatin d internet permet d augmenter la créativité et l intuitin des respnsables marketing suite à l accès rapide aux infrmatins, leur permettant de mieux répndre aux attentes des clients tut en créant une visin à 360 degré. Une autre révlutin qui a buleversé le marketing traditinnel serait la mntée en puissance des réseaux sciaux cmme «Facebk», «Twiter», «Myspace.» et qui a amené les spécialistes en marketing à nus parler du marketing du web relatin/sciétal. Un tiers des 15 millins d utilisateurs français de Facebk snt déjà inscrits sur la page d une u de plusieurs marques et 64% des fans se disent prêts à encurager leurs prches à devenir clients de la marque qu ils sutiennent. Rien d étnnant de vir des nms cmme «Strabucks», «Vitaminwater 10», Luis Vuittn u l Oréal investir le premier réseau scial du mnde. «Facebk» fait d ailleurs tut pur les attirer, en prpsant des services adaptés cmme la fnctinnalité «Recevir un échantilln». Le web remet en cause l hégémnie du pint de vente traditinnel grâce surtut à la reprductin en 3D sur Internet des magasins virtuels. Le Crédit Agricle uvre une agence virtuelle dédiée aux amureux de la Bretagne ù nus truvns tus les prduits de la banque en vert, mais le but ultime de cette agence virtuelle est ailleurs. Une large place est cnsacrée à des frums de discussin sur le dévelppement durable, l écnmie u le turisme en Bretagne, n y truve aussi des petites annnces de vente et d achat d articles appartenant 10 est une cmpagnie américaine spécialisée dans la prductin de prduits énergétiques. 10
11 à des cmmerçants de la régin tut en citant les événements culturels et sciaux. Seul un quart du cntenu cncerne la vente de prduits. Le Crédit Agricle espère prpser plus que des services en ligne à ses internautes mais un lieu d expressin cmmunautaire. L bjectif final n est pas directement cmmercial mais plutôt d attirer u de fidéliser les clients de la régin. En résumé nus puvns dire que «le marketing relatinnel cnsiste à ffrir d excellents services aux clients grâce à l utilisatin d infrmatins individualisées avec pur bjectif la cnstructin d une relatin durable avec chacun d entre eux». Les quatre principes fndateurs d un marketing persnnalisé snt : 1) Ciblage précis 2) Distinctin des clients en fnctin de leurs besins et de leur valeur pur l entreprise 3) Interagir avec les clients individuellement dans le but de mieux les cnnaitre 4) persnnaliser les prduits, les services et les messages. Cnclusin : Les nuvelles technlgies d infrmatin et de cmmunicatin N.T.I.C., la glbalisatin et l internatinalisatin des marchés nt cnsidérablement buleversé les écnmies du XXème et du XXIème siècle et par cnséquent l apprche marketing managériale mderne. Du marketing de l ffre au début des années 60, se basant uniquement sur la ntriété des actinnaires et des dirigeants, nus avns abuti au marketing relatinnel/intelligent apprche qui se base sur la satisfactin persnnalisée de la clientèle. L impact des nuvelles technlgies (internet u autres) a cnsidérablement révlutinné le prcessus de servuctin bancaire ainsi que tute stratégie marketing. Les canaux de distributin (Distributeurs autmatiques de billets, sites internet bancarisés, téléphnes mbiles intelligents «Smartphnes») snt dévelppés pur devenir de vrais supprts infrmatiques intelligents qui interagissent avec la clientèle et leurs facilitent tut genre de transactins bancaires. Facilité d accès aux canaux bancaires, rapidité des transactins et ffres persnnalisées snt désrmais les piliers du marketing relatinnel. Les nuvelles technlgies ne cessent d évluer et de s innver et leurs impacts sur la discipline du marketing bancaire reste illimités vu l ampleur des systèmes infrmatiques dans ce secteur. Internet, banque à distance et agence virtuelle snt sûrement les piliers de tute activité bancaire centrée sur la satisfactin de la clientèle. Seln Abraham Maslw l être humain aspire tujurs à satisfaire 5 types de besins: Survie (bire, se nurrir ), Sécurité (lgement, revenus ), Scialisatin (se faire des amis ), Estime de si, (statut scial ) et enfin la réalisatin persnnelle. A l heure d internet les aspiratins humaines restent les mêmes mais évluent en fnctin des sites impsés par la tile, en effet chaque site répnds à un des 5 besins de Maslw. Ggle et Yah répndent aux besins de survie, «Nrtn Antivirus» et «Kaspersky» répndent au besin de sécurité, «Facebk» et «Likedin» répndent au besin de la scialisatin, «Yutube» et «Twiter» répndent aux besins d estime de si et enfin «Wikpedia» répnd aux besins de la réalisatin persnnelle. Grâce au Web le marketing sciétal prend tutes ses frmes et devient un atut majeur pur attirer une clientèle jeune avide de nuvelles technlgies. Nuvelles technlgies et cntact humain divent désrmais apprendre à chabiter ensemble. La technlgie devrait être utilisée au service de l être humain et nn le cntraire. Cmment préserver le 11
12 cntact humain, la dignité et la vie privée des hmmes tut en alliant les nuvelles technlgies d infrmatin et de cmmunicatin, serait l enjeu du XXIème siècle. La discipline du marketing prfndément buleversée par la venue des nuvelles technlgies prend nécessairement de l ampleur au sein des institutins bancaires. Elle seule est capable d ptimiser la relatin clients/institutins financières grâce en particulier au marketing relatinnel et sciétal. En effet les institutins financières ptimisent leurs cûts de prductin, persnnalisent leurs apprches bancaires et maximisent leurs prfits. Le client a un accès plus facile aux services bancaires, reçit des ffres persnnalisées répndant à ses besins et maximise sn taux de satisfactin. Le marketing est dnc grâce aux nuvelles technlgies et technique de prmtin une discipline clé pur cmbattre les vices de ce mnde cntemprain : La pllutin atmsphérique, la pauvreté, l injustice.., essentiellement grâce à l impact que jue les stratégies d infrmatin et de cmmunicatin sur les humains. Nus avns devant nus l impact imprtant de «Facebk» sur les dernières révlutins arabes en Syrie, Egypte, Tunisie. En définitive les dirigeants marketing au sein des grands grupes financiers/médiatiques divent être cnscients de leurs respnsabilités et savir mesurer l impact de leurs campagnes médiatiques sur leurs sciétés. 12
CE QU IL FAUT RETENIR DE HITECHPROS UNE OPPORTUNITE POUR LES ACTEURS DU SECTEUR UN OBSERVATEUR PRIVILEGIE DU MARCHE
Décembre 2014 1 SOMMAIRE CE QU IL FAUT RETENIR DE HITECHPROS LE MARCHE UNE OPPORTUNITE POUR LES ACTEURS DU SECTEUR UN OBSERVATEUR PRIVILEGIE DU MARCHE UNE DEMARCHE STRATEGIQUE INSCRITE DANS LA DUREE LE
Plus en détailCoefficient 4. L ACRC est validé par le contrôle des compétences suivantes :
BTS MUC CCF Finalités et bjectifs E5 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Cefficient 4 Cette épreuve permet d évaluer les aptitudes du candidat à prendre en respnsabilité des activités curantes
Plus en détailPHASE 1 : choix et définition du sujet du TM.
PHASE 1 : chix et définitin du sujet du TM. Le chix du sujet est une partie imprtante du TM. Ce chix se fait durant la 1 ère phase. La prblématique du thème cncerne le rapprt entre la chimie et la vie
Plus en détailFOCUS : LES SYSTÈMES D INFORMATION
Une autre apprche pur un enjeu stratégique Les systèmes d infrmatin, qui innervent l entreprise et qui impactent de manière sensible sn fnctinnement, cnstituent encre suvent un dmaine «réservé aux experts»,
Plus en détailLocallife Leader de l édition d annuaires locaux en ligne, Présent en France depuis octobre 2008
Paris, Nvembre 2008 Lcallife Leader de l éditin d annuaires lcaux en ligne, Présent en France depuis ctbre 2008 Dssier de Presse Lcallife en bref La recherche d infrmatins lcales et le référencement naturel
Plus en détailFiche de projet pour les institutions publiques
Fiche de prjet pur les institutins publiques Infrmatins pratiques Nm de l institutin publique ayant intrduit le prjet: SPF Technlgie de l'infrmatin et de la Cmmunicatin (Fedict). Nm du prjet : egv Mnitr
Plus en détail- Le service aux tables. - Le service rapide & commande pour emporter. - Le service à l auto. - La livraison. o Voir le feuillet Livraison.
Pint De Vente Lgiciel de gestin Les Lgiciels Velce, Vtre gestinnaire La versatilité, la simplicité et la rapidité de ntre pint de vente, ne fnt pas qu amélirer vtre service à la clientèle, elles permettent
Plus en détail- 07 - LE TABLEAU DE BORD REMONTEE DES COMPTES. Outils de gestion prévisionnelle, d'analyse financière et du contrôle de gestion. TABLE DES MATIERES
- 07 - LE TABLEAU DE BORD REMONTEE DES COMPTES Objectif(s) : Pré requis : Mdalités : Présentatin du tableau de brd, Principes de la remntée des cmptes. Outils de gestin prévisinnelle, d'analyse financière
Plus en détailProposition de Veille Internet Campagnes Electorales 2012
Prpsitin de Veille Internet Campagnes Electrales 2012 Pur tut savir sur ce que les respnsables plitiques, candidats à l électin Présidentielle, candidats aux électins législatives disent de vus et sur
Plus en détailTerrain de jeu Analogie au sport professionnel
Terrain de jeu Analgie au sprt prfessinnel USO : US Oynnax Rugby : management dans le sprt Le 9 décembre 2009, Olivier Nier, entraîneur de l USO, Pr D2 de rugby, réalisait dans le cadre d une cnférence
Plus en détailSAP Financial Innovation Day 18 Mars 2014 Genève Amélioration du Planning financier : un processus simplifié pour une meilleure qualité de données
SAP Financial Innvatin Day 18 Mars 2014 Genève Améliratin du Planning financier : un prcessus simplifié pur une meilleure qualité de dnnées Orange Cmmunicatins SA Smmaire Présentatin des sciétés Prblématique
Plus en détailPour répondre au besoin de sécurité juridique et de prévisibilité, la Loi type devrait traiter des questions suivantes:
Descriptin de la prpsitin du Canada cncernant l élabratin d une Li type sur les règles de cmpétence et de cnflits de lis en matière de cntrats de cnsmmatin dans le cadre de la CIDIP-VII Dans le cadre de
Plus en détailDossier de Presse. 1 ier guide Interactif pour créateurs et entrepreneurs
Dssier de Presse 1 ier guide Interactif pur créateurs et entrepreneurs «Une applicatin innvante accmpagnée par les leaders du marché» www.e-parcurs.fr (Micrsft, Gan Assurances, Cegid, Accr Services France,
Plus en détailChap I : Economie d'entreprises
Chap I : Ecnmie d'entreprises Au sens large, le terme entreprise s'utilise pur des prjets uniques mais d'apparence risquée u difficile (par exemple, un grand vyage u une recherche scientifique), car il
Plus en détailProgramme Eau, Climat et Développement pour l'afrique. Termes de référence pour le recrutement d un Expert Socio/agro-économiste
Prgramme Eau, Climat et Dévelppement pur l'afrique Termes de référence pur le recrutement d un Expert Sci/agr-écnmiste Dans le cadre de l élabratin de l étude sur l intégratin des impacts du changement
Plus en détailIntégration «SugarCRM Asterisk» Ajouter la Téléphonie à votre CRM
Intégratin «SugarCRM Asterisk» Ajuter la Téléphnie à vtre CRM Un lgiciel CRM sans téléphnie, un nn-sens? Traditinnellement, les mndes de l infrmatique et des télécms nt tujurs été frtement clisnnés. Cnséquence
Plus en détailDémarche d'observation de la société de l'information en région Provence Alpes Côte d'azur. Atelier thématique n 1 :
Observatire Réginal de la sciété de l infrmatin Démarche d'bservatin de la sciété de l'infrmatin en régin Prvence Alpes Côte d'azur Atelier thématique n 1 : Les PME de la Régin Prvence-Alpes-Côte d'azur
Plus en détailREGARDS AILANCY SUR LA DISTRIBUTION BANCAIRE
REGARDS AILANCY SUR LA DISTRIBUTION BANCAIRE Quels rôles des CRC au service d une distributin multi-canal? Etude du cabinet Ailancy Mai 2011 EN PREAMBULE 2 Ailancy est un jeune cabinet de cnseil en rganisatin
Plus en détailMISSIONS COMMERCIALES
DEVELOPPEMENT ET OBJECTIFS MISSIONS COMMERCIALES Prcédure et bjectifs Le but d'une missin cmmerciale est de distribuer et prmuvir les prduits u services d'une entreprise. Les démarches à suivre snt les
Plus en détailUtilisation de RAMSIS dans la conception automobile Lisa Denninger Apports et Limites des Mannequins Virtuels 18 Novembre 2014
Utilisatin de RAMSIS dans la cnceptin autmbile Lisa Denninger Apprts et Limites des Mannequins Virtuels 18 Nvembre 2014 Préambule Prise en cmpte de l ergnmie dans la cnceptin autmbile Les marques Peuget,
Plus en détailConsultation : Soutien à la réalisation du plan de communication du Pôle PASS
Cnsultatin : Sutien à la réalisatin du plan de cmmunicatin du Pôle PASS Page 1 1 > INTRODUCTION 1.1 > PRESENTATION DES ACTEURS Le Pôle de cmpétitivité Parfums Arômes Senteurs Saveurs (PASS) représente
Plus en détailDemande d Information : Solution de messagerie et outils collaboratifs pour l État
La Directin Interministérielle des Systèmes d Infrmatin et de Cmmunicatin en cllabratin avec le Service des Achats de l État Demande d Infrmatin : Slutin de messagerie et utils cllabratifs pur l État 1
Plus en détailDEFINIR UN PLAN D ACTION E-MARKETING
DEFINIR UN PLAN D ACTION E-MARKETING L OBJECTIF DE LA FORMATION : Définir un plan d actin marketing sur le digital Maîtriser la phase d audit et de définitin des bjectifs Mettre en place un plan de visibilité
Plus en détailPROPOSITION DE CREATION DE SITE INTERNET
PROPOSITION DE CREATION DE SITE INTERNET OBJET : La fédératin départementale Sarthe Nature Envirnnement (SNE) suhaite dévelpper un site Internet. Celui-ci ayant pur but de diffuser du cntenu rganisé. Ce
Plus en détailSociétés Non Financières - taux endettement - % PIB, valeur nominale
T1 1999 T4 1999 T3 2000 T2 2001 T1 2002 T4 2002 T3 2003 T2 2004 T1 2005 T4 2005 T3 2006 T2 2007 T1 2008 T4 2008 T3 2009 T2 2010 T1 2011 T4 2011 T3 2012 T2 2013 Accmpagner le muvement de désintermédiatin
Plus en détailFIELD MANAGER V3, la solution dédiée aux métiers du multiservice
FIELD MANAGER V3, la slutin dédiée aux métiers du multiservice Les 4 bénéfices Un retur sur investissement garanti grâce à un mdèle écnmique adapté à vtre vlume d activité Une augmentatin de la satisfactin
Plus en détailChap 10 : L évaluation et la valorisation du potentiel de l équipe commerciale
Chap 10 : L évaluatin et la valrisatin du ptentiel de l équipe cmmerciale I. L évaluatin du ptentiel de l équipe A. Les enjeux de l évaluatin Les enjeux : Pur l évaluateur : Faire le bilan de l année :
Plus en détailPURE DIGITAL. Catalogue de formations 100% Digitales. Programme 2013. Nous contacter : fred@lamoulie.com
PURE DIGITAL Catalgue de frmatins 100% Digitales Prgramme 2013 Nus cntacter : fred@lamulie.cm Fred Lamulie \ ingénieur digital marketing \ DIGITAL T G Cabinet Cnseil en Digital Marketing 9, rue Biscarra,
Plus en détailLes intentions 2008 des PME françaises sur le CRM
EXECUTIVE BRIEF IDC France : 124, Bureaux de la Clline, 92213 Saint-Clud Cedex. Téléphne : 33.1.55.39.61.00 Fax : 33.1.55.39.61.01 Les intentins 2008 des PME françaises sur le CRM En partenariat avec Janvier
Plus en détailMon offre de conseil
Rmain SIMONIN Cnsultant Digital Mn ffre de cnseil @rmain_simnin www.rmainsimnin.fr CONSEIL EN MARKETING DIGITAL Des missins adaptées à différents types de prjets 1 2 3 Scial Media Optimisatin Audit scial
Plus en détailProject Portfolio Management
Revue Cmparative des Référentiels en Prtfli Management PMI & MP Tls&Tip Frum 15 28 Janvier Mars 2013 Kickff 2013 - Management de prjet 3D Prject Prtfli Management Prject Prtfli Management Revue Cmparative
Plus en détailFormation Référencement / SEO e-commerce
Page 1 sur 5 28 bd Pissnnière 75009 Paris T. +33 (0) 1 45 63 19 89 cntact@ecmmerce-academy.fr http://www.ecmmerce-academy.fr/ Frmatin Référencement / SEO e-cmmerce Optimisez et amélirer vtre visibilité
Plus en détailDossier Spécial. Les 5 étapes pour vendre ACT! Apprendre à détecter un besoin en Gestion de Contacts
Dssier Spécial Les 5 étapes pur vendre ACT! Apprendre à détecter un besin en Gestin de Cntacts Ce dssier à pur bjectif de vus aider à cmmercialiser ACT! auprès de vs clients et prspects. Nus allns vus
Plus en détailDSP compétences professionnelles région NPC Groupe de travail n 1
DSP cmpétences prfessinnelles régin NPC Grupe de travail n 1 Identificatin des mdalités de mise en œuvre pératinnelle par les pérateurs futurs délégataires Questin : Eléments de répnse Exemples : 2 Faciliter
Plus en détailIDENTIFICATION DU POSTE. N de l emploi : Contractuel. Intitulé du poste : Chargé de mission FC
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES 34, Avenue Carnt - B.P. 185-63006 CLERMONT-FERRAND CEDEX 1 FICHE DE POSTE IDENTIFICATION DU POSTE N de l empli : Cntractuel Intitulé du pste : Chargé de missin FC FILIERE
Plus en détailPREPARATION DE VOTRE PFMP Réalisé et testé par Laurence Martin, enseignante au LP du Toulois et chargée de mission en économie et gestion option vente
PREPARATION DE VOTRE PFMP Réalisé et testé par Laurence Martin, enseignante au LP du Tulis et chargée de missin en écnmie et gestin ptin vente Sus le piltage de Christine Françis IEN Définir PFMP :.. Vus
Plus en détailLES OUTILS DU TRAVAIL COLLABORATIF
L expressin «travail cllabratif» peut se définir cmme «L utilisatin de ressurces infrmatiques dans le cntexte d un prjet réalisé par les membres d un grupe de travail reliés en réseau» 1. Restés lngtemps
Plus en détailREGARDS AILANCY SUR LA DISTRIBUTION BANCAIRE
REGARDS AILANCY SUR LA DISTRIBUTION BANCAIRE «Quels axes de prgrès pur vtre prtail internet marchand?» Etude du cabinet Ailancy Septembre 2011 EN PREAMBULE 2 Ailancy est un jeune cabinet de cnseil en rganisatin
Plus en détailCommuniqué de lancement : Sage 100 Scanfact Version V15.50
Cmmuniqué de lancement : Sage 100 Scanfact Versin V15.50 Smmaire 1. Cntexte marché P2 2. Evlutin du mde de fnctinnement des entreprises P2 3. Principe & fnctins P3 4. Bénéfices P6 5. Date de dispnibilité
Plus en détailCustomer Relationship Management
Custmer Relatinship Management Figure :les différents stades de l évlutin de marketing 1990 1970 1980 marketing marketing marketing de managment de l'ffre la demande de la distrubtin 2000 e- marketing
Plus en détailSAP SAP ERP SAP ERP FINANCIALS
SAP SAP prpse une gamme cmplète d'applicatins d'entreprises et de slutins Business pur répndre à vs besins pératinnels en terme de gestin d'entreprise. Xerya intervient sur SAP ERP et SAP Business intelligence
Plus en détailITIL V3. Les principes de la conception des services
ITIL V3 Les principes de la cnceptin des services Créatin : janvier 2008 Mise à jur : janvier 2010 A prps A prps du dcument Ce dcument de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant
Plus en détailCommunication pour le changement social
INFORMATION TECHNIQUE ESSENTIELLE ASSISTANCE POUR TECHNIQUE L ELABORATION DES PROPOSITIONS Cmmunicatin pur le changement scial La cmmunicatin est un élément essentiel des effrts de préventin, de traitement
Plus en détailFICHE DE POSTE Fonction : Chef de Division Contrôle des opérations Financières FONCTION : CHEF DE DIVISION CONTRÔLE DES OPÉRATIONS FINANCIÈRES
Fnctin : Chef de Divisin Cntrôle des pératins Financières Versin : 3 Nvembre 2014 FONCTION : CHEF DE DIVISION CONTRÔLE DES OPÉRATIONS FINANCIÈRES DÉPARTEMENT : Département Opérateurs DIVISION : Divisin
Plus en détailINC Retraite 6 mai 2015. Actualités des Missions Réseau Déléguées
INC Retraite 6 mai 2015 Actualités des Missins Réseau Déléguées Enjeux: Les missins réseau déléguées : un nuveau levier pur ptimiser Amélirer la maîtrise des acticités Maintenir la cntinuité de service,
Plus en détailALL Arts, Lettres, Langues. Information Communication Culture
Niveau : MASTER année Dmaine : Mentin : ALL Arts, Lettres, Langues Infrmatin Cmmunicatin Culture M2 Spécialité : Master 2 Recherche, «Cmmunicatin et médiatins» 120 ES Vlume hraire étudiant : 100 h 38 h
Plus en détailSOMMAIRE I. LA PHASE PRECEDENTE...3 LES ACTUALITES...3
DOSSIER DE PRESSE Cntact Presse: Michel Nahn 52, rue de Malte F-75011 Paris Tel: 01 49 23 74 67 Fax: 01 49 23 74 73 m.nahn@advences.cm Site Internet: www.advences.cm SOMMAIRE I. LA PHASE PRECEDENTE...3
Plus en détailA toutes les Directrices et à tous les Directeurs des établissements scolaires de l enseignement secondaire et secondaire technique
SERVICE INFORMATIQUE Luxemburg, le 20 ctbre 2010 Référence: SI/DW/101020 A tutes les Directrices et à tus les Directeurs des établissements sclaires de l enseignement secndaire et secndaire technique Cncerne:
Plus en détailENT601 MARKETING ET VENTES Préalable(s) : ENT 202 PLAN DE COURS SESSION ÉTÉ 2014
Écle de technlgie supérieure Service des enseignements généraux Respnsable(s) du curs : Pierre Bélanger Crédits : 3 ENT601 MARKETING ET VENTES Préalable(s) : ENT 202 PLAN DE COURS SESSION ÉTÉ 2014 Crdnnées
Plus en détailNouveautés apportées à l assessment-tool
Nuveautés apprtées à l assessment-tl La dcumentatin et les utils d aide de Friendly Wrk Space snt régulièrement révisés, actualisés et dévelppés. Ainsi, la directive a une nuvelle fis été mise à jur en
Plus en détailDM/Administrator fonctionne sans agents d administration spécifiques sur les contrôleurs de domaines.
FastLane DM/Administratr ffre enfin la pssibilité de déléguer les drits d administratin à l intérieur d un dmaine u au travers de plusieurs dmaines. Dm/Administratr permet aux administrateurs Windws NT
Plus en détailLogiciel de gestion des inscriptions en CPGE
Admissin CPGE Lgiciel de gestin des inscriptins en CPGE La réfrme du mde de recrutement en classes préparatires aux Grandes Écles intervenu en 2003 a prfndément mdifié la gestin par les établissements
Plus en détailStratégie Régionale d Innovation et de Spécialisation Intelligente. Compte-rendu du séminaire «Spécialisation Intelligente» n 1 : Mobilité
Stratégie Réginale d Innvatin et de Spécialisatin Intelligente Cmpte-rendu du séminaire «Spécialisatin Intelligente» n 1 : Mbilité Etabli par : Christine Picard (2D2E), Philippe Furnand (Algé), Laure Piquemal
Plus en détailtrak monitor Système de gestion de salles de charge HOPPECKE Vos avantages : Domaines d exploitation typiques Motive Power Systems
Système de gestin de salles de charge HOPPECKE Mtive Pwer Systems Reserve Pwer Systems Special Pwer Systems Service Vs avantages : n Système de gestin cmplet (batterie, salle de charge, énergie, etc.)
Plus en détailGUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1
GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1 DE DESCRIPTION DE L EXISTANT Avant-prps : Le terme «infrastructure» cuvre les vlets suivants : 1. Vlet applicatif, bases de dnnées, plates-frmes infrmatiques 2. Vlets
Plus en détailRÈGLEMENT DE PARTICIPATION DES BOURSES "COOPÉRATIVES CITOYENNES"
RÈGLEMENT DE PARTICIPATION DES BOURSES "COOPÉRATIVES CITOYENNES" L'Agence pur l'entreprise et l'innvatin (AEI) met en œuvre un nuveau dispsitif de sutien aux prjets de cpératives cityennes. Dès septembre
Plus en détailEtude de l impact du numérique sur les métiers bancaires Comité de Pilotage AFB Présentation de l étude
Paris, le 20 mars 2014 Etude de l impact du numérique sur les métiers bancaires Cmité de Piltage AFB Présentatin de l étude Vs interlcuteurs Serge Assayag Asscié Serge.assayag@weave.eu +33 (0)6 64 78 09
Plus en détailINTRODUCTION AUX GRANDS PROBLEMES DE L ECOLOGIE
INTRODUCTION AUX GRANDS PROBLEMES DE L ECOLOGIE Plan : 1. Eclgie et Envirnnement Eclgie vs envirnnement Système Hmme envirnnement 2. Une planète dminée par l Hmme Effets des activités humaines Altératin
Plus en détailConsultation dans le cadre de la conférence nationale sur la logistique
Cnsultatin dans le cadre de la cnférence natinale sur la lgistique 31/03/15 Les répnses à cette cnsultatin se fnt directement en ligne à l adresse suivante : http://enqueteur.dgitm.develppement-durable.guv.fr/index.php?sid=15349&lang=fr
Plus en détailCompte rendu Commission Communication du 7 juillet 2010 Brasserie Flo
Cmpte rendu Cmmissin Cmmunicatin du 7 juillet 2010 Brasserie Fl Persnnes présentes - Gérard Simnin - Yves Bncur - Hubert Gign - Patrick Beaujard - Frédéric Berruet - Linel Valdan - Christine Herzg - Ingrid
Plus en détailFiche programme Bureau Aquitaine Europe. Le programme Jeunesse en action 2007 2013. Jeunesse
Fiche prgramme Bureau Aquitaine Eurpe Le prgramme Jeunesse en actin 2007 2013 Jeunesse Le prgramme eurpéen Jeunesse en Actin sutient des prjets à but nn lucratif à l intentin de jeunes âgés de 15 à 28
Plus en détailDéveloppement Durable et Énergies Renouvelables
Dévelppement Durable et Énergies Renuvelables Vus êtes artisan, cmmerçant, prfessin libérale, rganisme de lgements sciaux, cllectivité lcale, assciatin, entreprise, agriculteur, prpriétaire de lcaux prfessinnels
Plus en détailGestion des Prospects : Adresses à exporter
Gestin des Prspects : Adresses à exprter 2 Tables des matières 1. Intrductin : Adresses à exprter p 3 2. Que signifie une adresse qualifiée? p4 2.1 Particulier = le client final 2.2 Cnducteur lié à une
Plus en détailMicrosoft BizTalk Server et Microsoft Dynamics AX : Solutions d intégration pour l entreprise étendue
Micrsft BizTalk Server et Micrsft Dynamics AX : Slutins d intégratin pur l entreprise étendue Micrsft Crpratin Publicatin : décembre 2006 Résumé Les grandes grupes luttent pur maintenir l équilibre entre
Plus en détailRéforme de la politique de la ville «quartiers, engageons le changement»
Réfrme de la plitique de la ville «quartiers, engagens le changement» Prpsitins pur une plitique glbale et ambitieuse de slidarité territriale - Janvier 2013 - Page 1 Analyse cntextuelle C est dans les
Plus en détailAmandine CUER INDUSTRIELS! GAGNEZ DU TEMPS DANS VOS ECHANGES AVEC VOS INFORMATIQUE - INTERNET - TELECOMMUNICATIONS LA LETTRE D INFORMATION - MAI 2011
Amandine CUER À: Amandine CUER Objet: Cyb@rdèche - Osez les nuvelles technlgies... Pièces jintes: image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg; image001.jpg Imprtance: Haute Si
Plus en détailRecommandations de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain au gouvernement du Canada en vue du budget fédéral 2016
Recmmandatins de la Chambre de cmmerce du Mntréal métrplitain au guvernement du Canada en vue du budget fédéral 2016 Juillet 2015 1 Préambule La Chambre de cmmerce du Mntréal métrplitain (la Chambre) cmpte
Plus en détailArchivage et valeur probatoire. Livre blanc
Archivage et valeur prbatire Livre blanc Les nms, lieux u événements cités dans cette publicatin ne visent aucune persnne, assemblée u assciatin existante u ayant existé. Tute similitude u ressemblance
Plus en détailAlcatel OmniPCX Office
Alcatel OmniPCX Office PIMphny la puissance de la parle pur vtre lgiciel de gestin de cntacts Guide d intégratin CTI Guide d intégratin CTI de PIMphny Éditin 1 Alcatel 2004 page 1 Alcatel OmniPCX Office
Plus en détailMarché public de prestations intellectuelles ETUDE PRELIMINAIRE DANS LE CADRE DE LA CONSTRUCTION D UNE DECHETERIE A PLAISANCE DU TOUCH (31)
Syndicat Mixte DECOSET 6 bis avenue des Pyrénées BP 39 31242 L Unin Cedex Tel : 05.62.89.03.41 Fax : 05.62.89.03.40 Curriel : cntact@decset.fr Marché public de prestatins intellectuelles ETUDE PRELIMINAIRE
Plus en détailINTELLIGENCE ECONOMIQUE.
INTELLIGENCE ECONOMIQUE. AU SERVICE DE LA DETECTION DES OPPORTUNITÉS MARCHE THEO PEROZ BU Manager Pôle Market Intelligence ARGUS DE LA PRESSE 2 Juin 2015 1 SOMMAIRE 1 - SOURCES D OPPORTUNITES : TYPOLOGIE
Plus en détailBANQUES ET DEVELOPPEMENT DURABLE
1 BANQUES ET DEVELOPPEMENT DURABLE Panrama des utils de piltage et de reprting RSE Etude du cabinet Ailancy Avril 2012 SOMMAIRE 2 1. Quelques mts sur Ailancy 2. Démarche et bjectifs de l étude 3. Panrama
Plus en détailOO : Développer le secteur de la transformation alimentaire durable
Enjeux OO : Dévelpper le secteur de la transfrmatin alimentaire Envirnnementaux - Prpser des aliments s transfrmés aux cnsmmateurs : augmenter l ffre pur diminuer l impact envirnnemental de la cnsmmatin
Plus en détailDivision des Statistiques du Commerce Extérieur
Fnctin : Chef de Service Statistiques des Imprtatins Versin : FONCTION : CHEF DE SERVICE STATISTIQUES DES IMPORTATIONS DEPARTEMENT : DIVISION : SERVICE : RESPONSABLE HIERARCHIQUE : RESPONSABLE FONCTIONNEL
Plus en détailForum 3.0 de l industrie des médias interactifs
Frum 3.0 de l industrie des médias interactifs Rapprt des grupes de discussin: faits saillants Préparé par Harld Gendrn, Cnsultant Recherche et veille en médias interactifs et Jean-Pierre Faucher, Cnsultant
Plus en détailProjet de renouvellement de l infrastructure informatique de la Mairie de Châtel-Guyon. Cahier des charges
Prjet de renuvellement de l infrastructure infrmatique de la Mairie de Châtel-Guyn Cahier des charges SOMMAIRE Chapitre I : Présentatin du prjet 02 Chapitre II : Infrastructure existante 03 Chapitre III
Plus en détailEvolution du Système de Management de la Qualité du service Pilote DPGP&PP
Evlutin du Système de Management de la Qualité du service Pilte DPGP&PP Page 1 sur 28 prfessinnel : Rapprt de stage réalisé par : Michaël PAYET Evlutin du Système de Management de la Qualité du service
Plus en détailNous proposons 3 syntaxes au choix :
Slutin d envi de SMS Dcumentatin technique 1. Créatin et gestin de cmpte 2. Envi par email 3. Envi via l interface Web 4. Envi par cmmande http 5. Envi via le lgiciel 123SMS 6. Publipstage SMS persnnalisés
Plus en détailCatalogue de formation des meilleures pratiques de la gestion des services informatiques
SPÉCIALISTE DE LA PRODUCTION INFORMATIQUE CONSULTING FORMATION SOFTWARE INFOGÉRANCE ITIL au cœur de ns méthdes Frt de sn expertise de la prductin et de la gestin des services infrmatiques depuis plus de
Plus en détailAgilité et gestion de projet
Agilité et gestin de prjet Sensibilisatin Yann Olive AUTOPORTRAIT RAPIDE 2 Dates clés Avant : Etudes de Physilgie végétale 2000 : Débuts dans le dévelppement Web 2012 : Respnsable Prductin et Qualité Web
Plus en détailDigital : défis et opportunités pour les assureurs
Digital : défis et pprtunités pur les assureurs 39 ème AG FANAF 2015 Mardi 17 février 2015 actuaris cnsulting Actuariat & Finance Prtectin Sciale Risk Management Plan d interventin 1) Intrductin 2) L ère
Plus en détailPour l étude d un logiciel documentaire : o Mener une réflexion technique sur les ressources d un logiciel documentaire : Caractériser le logiciel
IDENTIFICATION Intitulé de l Unité de frmatin : Biblithécaire - Frmatin Niveau d études : C & D technique et prfessinnelle Intitulé du curs : Infrmatique Réseaux Gestin Nmbre de crédits ECTS : dcumentaire
Plus en détailRépublique Française Services du Premier Ministre
République Française Services du Premier Ministre DISPOSITIF DE SECURISATION DES DONNEES RELATIF R A LA DIFFUSION DU JOURNAL OFFICIEL ELECTRONIQUE AUTHENTIFIE ET DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS Directin de
Plus en détailACCORD SUR LE RECOUVREMENT AMIABLE EN CREDIT A LA CONSOMMATION
ACCORD SUR LE RECOUVREMENT AMIABLE EN CREDIT A LA CONSOMMATION L ASF et les rganisatins de cnsmmateurs c-signataires snt cnvenues de ce qui suit!: Le présent accrd cncerne le recuvrement amiable, c est-à-dire
Plus en détailPRIMONIAL SÉRÉNIPIERRE CONTRAT D ASSURANCE VIE
PRIMONIAL SÉRÉNIPIERRE CONTRAT D ASSURANCE VIE AVEC LE FONDS SÉCURITÉ PIERRE EURO : >> un investissement en immbilier avec une garantie permanente en capital, assrtie d une perspective de rendement particulièrement
Plus en détailConsultant Informatique, Monétique et Retail
Cnsultant Infrmatique, Mnétique et Retail Marcel GOURLAY Le Pré Jan 35360 BOISGERVILLY 02 99 06 56 52 06 75 61 47 70 Marcel.gurlay@range.fr Mes capacités à travailler en équipe u en autnmie, une bnne faculté
Plus en détailBourse Étienne-Beauclair Banque Nationale
La Burse Étienne-Beauclair Banque Natinale Burse d' excellence destinée aux persnnes ayant une déficience visuelle pur la réalisatin de prjets nvateurs 15 000 $ Dépsez vs candidatures entre Le 15 décembre
Plus en détailLes prix de l électricité en France : évolutions passées et perspectives
Les prix de l électricité en France : évlutins passées et perspectives A l heure ù la Cmmissin Eurpéenne vient de publier un rapprt cmplet sur les prix de l énergie en Eurpe, présentant leur évlutin sur
Plus en détailDémarche Coaching Individuel
anma RECRUITMENT Tél. : 01 47 25 94 75 cntact@anma-recruitment.cm www.anma-recruitment.cm Démarche Caching Individuel 1 Ntre Visin du Caching LE COACHING est un accmpagnement sur mesure rienté résultats
Plus en détailDocument 10. Leadership du 21e siècle dans le Scoutisme
Dcument 10 Leadership du 21e siècle dans le Scutisme Table des matières LEADERSHIP DU 21 e SIECLE DANS LE SCOUTISME 1 Résumé des activités du triennat 1 Dcument de réflexin (descriptin cmplète en page
Plus en détailI - P R E A M B U L E
I - P R E A M B U L E La SIDI a achevé, fin 2008, la mise en œuvre de sn plan triennal 2006/2008, dans le cadre duquel elle s était fixée cmme prirités de cibler le mnde rural, en particulier sur le cntinent
Plus en détailRestitution. Enquête FNOGEC auprès des principaux éditeurs de logiciels. Mise en conformité aux normes SEPA
Fédératin Natinale des Organismes de Gestin des Établissements de l Enseignement Cathlique 277 rue Saint-Jacques 75240 PARIS Cedex 05 Tél. : 01.53.73.74.40 - Fax : 01.53.73.74.44 - mail : cntact@fngec.rg
Plus en détailCYBERLEARN COURS MOODLE. SUPPORT DE TRAVAIL Pour professeur-es et assistant-es d'enseignement
CENTRE e-learning HES-SO CYBERLEARN COURS MOODLE SUPPORT DE TRAVAIL Pur prfesseur-es et assistant-es d'enseignement Sndages et tests : rendez vs curs Mdle interactifs! HES-SO 2010 Team Cyberlearn Table
Plus en détailCONSULTANT WEB MOBILE Stratégie, Planification, Analyse d'affaires et Gestion de Projets
CONSULTANT WEB MOBILE Stratégie, Planificatin, Analyse d'affaires et Gestin de Prjets PROFIL DE CARRIÈRE Jcelyn est un cnseiller Web et Mbile chevrnné et multidisciplinaire ayant derrière lui plus de 15
Plus en détailREGLEMENT COMPLET Tentez de gagner une tablette tactile
ARTICLE 1 Sciété rganisatrice REGLEMENT COMPLET Tentez de gagner une tablette tactile UNILEVER FRANCE, Sciété par actins simplifiée au capital de 28 317 129, immatriculée au Registre du Cmmerce et des
Plus en détailConsultant, PMP Associé gérant de Ruby Consulting philippe.gallet@rubyconsulting.fr +33 (0)6 09 53 53 56. http://www.linkedin.com/in/philippegallet
Philippe GALLET Cnsultant, PMP Asscié gérant de Ruby Cnsulting philippe.gallet@rubycnsulting.fr +33 (0)6 09 53 53 56 AGILITY IN IT PROJECTS AND GOVERNANCE http://www.linkedin.cm/in/philippegallet Ruby
Plus en détailCONSEIL NATIONAL D ÉVALUATIONS DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE APPEL D OFFRES
Cnseil Natinal d Évaluatins de la Frmatin Prfessinnelle CONSEIL NATIONAL D ÉVALUATIONS DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE APPEL D OFFRES ÉVALUATION DES PRATIQUES D INGENIERIE DE FORMATION EN ENTREPRISE ET
Plus en détailObligations des employeurs par seuils d effectifs de l entreprise. Toutes entreprises confondues
Obligatins des emplyeurs par seuils d effectifs de l entreprise Tutes entreprises cnfndues Affichages bligatires Déclaratin et cmmunicatin à caractère péridique : Déclaratins et cmmunicatins à caractère
Plus en détail