Réunion régionale : pôle communication et marketing. Réunion régionale. 1. Pôle Communication 2. Pôle Marketing

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1 Réunion régionale : pôle communication et marketing Réunion régionale 1. Pôle Communication 2. Pôle Marketing

2 Réunion régionale : pôle communication et marketing Historique o Gautier GIRARD : stratégie du pôle communication et marketing 2011/2012 o Fin de mission au 31/12/11 o Feuille de route o Mise en application depuis le 1/09/11(Batimat, télémarketing, sites internet Rivalis, ing, ) o Problème de taille : notre outil principale : la CRM! o Actions en stand by afin de trouver une solution o Retard pris non anticipé o Vous vous voulez tous utiliser 1 CRM mais pas la CRM existante! o Lancement de plusieurs audits pour trouver une solution

3 Réunion régionale : Communication Communication

4 Sommaire : Communication 1. Statistiques Rivanoo 2. Communication Nationale a. Bilan 1 ère campagne b. 2 ème campagne c. Bilan budget annuel à date d. Budget prévisionnel année Fédération Française du Pilotage d Entreprise a. Rappel b. Site internet c. Adhésion 4. Congrès Rivalis Réunion régionale : Communication

5 Communication : Statistiques Rivanoo 1. Statistiques Rivanoo o 1 connexion / jour / conseiller Mise en ligne le 12/02/ commentaires postés (réseau + siège) 420 news connexions au total

6 Communication : Communication Nationale 2. Communication Nationale a. Bilan 1 ère campagne o Date : du 6 au 14 mars 2012 o 22 appels entrants : 19 contacts transmis par CRM à 17 conseillers différents 3 n ont pas souhaité être mis en contact avec des conseillers 17 appels de RTL et 2 appels de RMC o Sur les 19 contacts : 4 sont devenus clients (Gilles Pichot, Gérard Simonin, Yves Boncouret Marie-Line Pichon) 6 RDV fixés pas plus d infos dans la CRM 9 contacts classés

7 Communication : Communication Nationale 2. Communication Nationale b. 2 ème campagne o Date : du 18 au 27 juin 2012 o Planning de diffusion RTL : 4 à 5 spots/jour Yves Calvi : 8h30-9h00 Julien Courbet : 9h30-11h00 Stéphane Bern : 11h00-11h30 o Planning de diffusion RMC : 5 spots/jour Jean-Jacques Bourdin : 7h00-10h00 Eric Brunet : 13h00-14h00 Luis Fernandez : 17h00-18h00

8 Communication : Communication Nationale c. Bilan budget annuel à date o Environ de budget annuel o 53279,23 facturés sur les 2 premiers trimestres o 49245,89 encaissés o 2533,34 impayés (conseillers ne respectant pas les échéanciers) d. Budget prévisionnel année 2013 o À date : environ % pour les actions de communication nationale (radios ou autre) 25 % pour les actions de communication nationale délocalisées en local (salons, )

9 3. Fédération Française du Pilotage d Entreprise a. Rappel o 7 membres : Damien Valdan: Président Vincent Cordonnier : Vice-Président Gérard Simonin: Secrétaire Yves Boncour: Trésorier Lionel Valdan Dany Deldin Eric Wawrzyniak Communication : FFPE o Cible principale : les professionnels qui répondent aux critères du pilotage d entreprise Objectif : Valoriser le pilotage d entreprise

10 Communication : FFPE b. Site internet o Mise en ligne le 29 juin 2012 o Vitrine de la FFPE : objectifs, missions, actus c. Adhésion : o Envoi d un dossier de candidature avec pièces à fournir o Candidature validée par l un des membres 90 du 01/07 au 31/12/ à partir du 01/01/2013 o Label utilisable pour 1 année o Carte de France avec localisation des membres

11 Pôle Communication FFPE

12 Communication : Congrès RIVALIS 4. Congrès RIVALIS Mardi 18 et Mercredi 19 Septembre 2012 o A Logelheim o Inauguration du siège o Réel moment de formation o Thématiques du congrès : LA TRILOGIE GAGNANTE Communication/Marketing Savoir-Faire Savoir-Être o Ateliers + Conférence + Plénière

13 Réunion régionale : Marketing Marketing

14 Réunion régionale : Marketing 1. Akalys 2. Batimat 3. Télémarketing 4. ing 5. Rivalis.fr 6. Constats généraux 7. Objectif 8. Moyen a. Organisation b. Les 3 prochains mois Sommaire : Marketing

15 Marketing : Akalys 1. Akalys Rappel : votre boutique RIVALIS en ligne o Prise en main de la boutique Akalysen Janvier 2012 par Rivalis o Baisse des prix o Mise en ligne de nouveaux produits (bon diag, heure de coaching, relais et châteaux, goodies, ) Constats : o Les conseillers sont de plus en plus demandeurs o Les conseillers ont souvent des demandes particulières Objectif : développer la boutique avec plus de produits Moyen : Régie marketing

16 2. Batimat Marketing : Batimat Rappels : o Retours chiffrés à la sortie de Batimat: personnes rencontrées sur le stand 468 fiches découvertes complétées par l'équipe BATIMAT (conseillers + siège) 97 rendez-vous placés sur le stand 131 rendez-vous à placer o Retours chiffrés à ce jour sur les actions des conseillers : prospects dans la CRM identifiés Batimatexportés de la CRM 259 fiches complétées par les conseillers dans la CRM fiches prospects sans commentaire dans la CRM 2 clients identifiés : Michel De Brugière: installation 800, 250 /mois Daniel Berlaud: installation 1 500, 270 /mois, 2% sur l augmentation de résultat

17 2. Batimat Marketing : Batimat Constats : o Pas ou peu de relance des prospects rencontrés sur le salon o Impossible de mesurer la rentabilité précise du salon o Découverte de l intérêt du principe du «diagnostic» dans la démarche commerciale RIVALIS o Drainer des prospects sur le stand Rivalis o Actions de communication internes et externes très positives o Implication de tout le Groupe RIVALIS : réseau + siège o Action commune et d animation réseau très positive o Une seule et même motivation pour tous : faire de nouveaux clients TPE! 2 clients identifiés à ce jour Objectif: Refaire l évènement en l optimisant Moyen : Régie marketing + Communication + Vous

18 3. Télémarketing Rappels : Marketing : Télémarketing o Retours chiffrés : 59 RDVsfixés 22 RDVsréalisés pour un potentiel d entreprise maximum 2 clients signés o Taux de transformation : RDV fixés/rt argumentés : 5 % RDV réalisés/rdv fixés : 37 % Clients signés/rdv réalisés : 9 %

19 3. Télémarketing Constats : Marketing : Télémarketing o Points d amélioration : Plages horaires de disponibilités pas toujours respectées par la cellule de télémarketing Délais entre la prise de RDV et le RDV fixé trop court Base de données pas assez qualifiée Retours pas toujours reportés dans la CRM Prospects contactés mais pas forcément relancés Tous les RDV fixés n ont pas été effectués o Points positifs : Signature de 2 nouveaux clients Apport de business complémentaire pour les conseillers Vendre un diagnostic/un potentiel maximum d entreprise par téléphone réalisable! Objectif : Relancer une opération télémarketing Moyen : Régie marketing

20 4. ing Constats : Marketing : ing Exemple : Base de donnée : prospects Taux d ouverture : 7,3 % (261) Taux de clics : 0,42 % (15) Formulaires : 4 retours Client : 1 o ings effectués ont fonctionné o ing auprès des TPE, ça fonctionne! o Nombre d ing prévus non effectués o Problème avec la CRM pour gérer les bases de données o Notre outil d ing est performant o Organiser l outil a pris plus de temps que prévu Objectif :Mettre en application la stratégie d ing Moyen : Régie marketing

21 Marketing : Rivalis.fr 5. Rivalis.fr Rappel : site corporatif orienté banquier et franchise Constats : o Changement du moteur du site obligatoire o Visibilité pour les TPE de la solution de pilotage faible o Pas de boutique en ligne pour les TPE o Site étant peu travaillé sur le référencement naturel o Prospects entrants arrivent tous les jours 61 formulaires entrants depuis Janvier 2012 Objectif :Augmenter le nombre de visiteurs et les prospects entrants Moyen : Régie marketing

22 6. Constats généraux Marketing : Constats généraux o Manque d outils adaptés o Outils mal utilisés o CRM compliquée pour les conseillers o Manque de remontées d informations o Difficultés à évaluer les actions d une opérations marketing o Les actions et tests menées ont été positifs : Prospects, contacts Visiteurs RDV Clients Un réseau qui joue le jeu avec plein de bonne volonté! MERCI!

23 Marketing : Objectif 7. Objectif Continuer à faire du marketing avec des outils et des compétences Définition du mot «Marketing» : «Ensembledesactionsayantpourobjectifdeprévoiroudeconstater,etlecas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés.» Wikipédia => Vous APPORTER DU BUSINESS!!!

24 Marketing : Moyen 8. Moyen Une régie marketing Définition d une «régie marketing» : «Sous-traitance totale et mise en œuvre de la stratégie marketing» o Cahier des charges : Connaissance du marché de la TPE et du conseil Avoir des outils de communication et de marketing Avoir de l expérience

25 8. Moyen Marketing : Organisation a. Organisation : 2 dates à retenir 1 Juillet 2012 Valpolis= officiellement la régie marketing du Groupe RIVALIS Je rejoins l équipe Valpolis= Chargée Marketing avec comme client le Groupe RIVALIS Mise en place de votre nouvel outil de gestion commerciale Congrès RIVALIS 18 et 19 Septembre 2012 Plan marketing 2012/2013

26 Marketing : les 3 prochains mois 8. Moyen b. Plan d actions opérationnelles sur les 3 prochains mois Juillet 2012 Août 2012 Septembre 2012 Lancement Rivalis Store Développement de nouveaux produits Espace «Régie marketing» dans Rivanoo Démarrage des e- mailings nationaux (1 e- mailing/semaine) Promotion du diagnostic et potentiel maximum d entreprise Etude de marché concurrentielle sur le logiciel Nouveau test télémarketing Mise en place de la démarche qualité auprès de vos clients Visibilité sur internet pour tout le réseau RIVALIS

27 Réunion régionale : pôle communication et marketing Questions/Réponses

28 Réunion régionale : pôle communication et marketing Merci de votre attention

29 Réunion régionale : Web conférence avec Damien et Lionel Web Conférence avec Damien et Lionel

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