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1 Longphone 122, rue la Boétie PARIS Page 1 sur 5 [Tapez une citation prise dans le document, ou la synthe se d un passage inte ressant. Vous pouvez placer la zone de texte n importe ou dans le document et modifier sa mise en forme a l aide de l onglet Outils de dessin.] SOMMAIRE Page 2....Les tarifs des numéros 0800 Page 3...Les reversements des numéros 0800 Page 4...Les serveurs vocaux interactifs Page 5. Les numéros géographiques Prix appel local Le Service de la Relation Client DECEMBRE 2010

2 Page 2 sur 5 s Les tarifs des numéros 0800 Numéros SILVER 2 à 3 chiffres se suivent, sont Exemple : Numéros GOLD 4 à 5 chiffres se suivent, sont Exemple : Numéros PREMIUM 6 à 8 chiffres se suivent, sont Exemple : Les frais de mise en services : - 49 euros ht pour chaque numéro L abonnement mensuel par FORMAT de numéro : - 20 euros ht par mois pour un numéro STANDARD - 50 euros ht par mois pour un numéro SILVER euros ht par mois pour un numéro GOLD - Pour un numéro PREMIUM nous consulter La connexion de votre numéro 0800 chez vous : - Sur une ligne Fixe en France : 0.03 euros ht par minute - Sur un mobile en France : 0.17 euros ht par minute - Sur une adresse IP Fixe : GRATUIT! La surtaxe des appels émis depuis un téléphone publique : - La surtaxe est de 0.09 euros ht par minute La durée d engagement : - 1 an minimum et le paiement s effectue par prélèvement automatique. - Pour tout autre mode de paiement et de durée inférieure à 1 an, l abonnement est de euro en plus par mois payable à la mise en service. - Pour toute commande supérieure à 10 numéros, merci de contacter directement le service commercial. Le tarif des consommations d appel des numéros Verts : - Depuis un fixe ou un mobile le tarif est de euros ht par appel et par minute, soit une facturation minimum de euros ht par mois. - Les numéros verts sont gratuits pour l appelant, c est le titulaire du numéro qui supporte le coût des appels. Le saviez-vous? Les numéros 0800 participent activement au développement commercial des entreprises depuis 1996, l année où ils ont vu le jour, en même temps que la numérotation à 10 chiffres. Les Blocs MCDU MCDU MCDU MCDU MCDU MCDU MCDU MCDU

3 Page 3 sur 5 Les reversements des numéros 0800 La durée La durée maximale d un appel est de 30 minutes, sauf pour le palier 0897 dont la durée de l appel n excède pas 8 minutes. La déontologie Les numéros surtaxés nécessitent un respect total des règles de déontologie énoncées par l ARCEP. Quand? Au début de chaque mois précédent la période à reverser nous vous faisons parvenir par courrier électronique un appel de facture sur lequel figure votre numéro client, les numéros souscrits, le nombre d appel et de minutes consommées par numéros. Aussi, il est nécessaire de nous mentionner une adresse valide à la signature du bon de commande. Les reversements sont comptabilisés dès la première minute d appel et les montants sont dus sous 60 jours maximum à réception de votre facture. Comment? A réception de l appel de facture, merci de bien vouloir nous adresser par courrier postale ou à cet votre facture, sur laquelle vous ferez figurer votre numéro client, les numéros auxquels vous avez souscrits, la période reversée et le montant exact figurant sur l appel de facture. Combien? MCDU : 0.90 euro par appel et 10 euro par heure MCDU : 0.30 euro par appel moins 0.05 euros par minute MCDU : euros par heure MCDU : 5.00 euros par heure MCDU : 3.00 euros par heure MCDU : 1.50 euros par heure Particularités Sur le palier tarifaire les appels de moins de 2 minutes sont comptabilisés 2 minutes Particularités Sur le palier tarifaire , les montants sont calculés à la seconde, avec les 2 réserves suivantes : - les appels de moins 23s ne sont pas reversés - la phase gratuite pour l appelant de 12s n'est pas reversée à l'appelé

4 Page 4 sur euros ht par mois pour un numéro Standard euros ht par Les serveurs vocaux interactifs Accueil Vocal Un nombre d appel simultané Pour moins de 5 Gratuit De 6 à euros ht par mois De 20 à euros ht par mois Par canaux de euros ht par mois Message d accueil, message d attente, de dissuasion, de fermeture. Transfert vers un seul numéro. - Frais de mise en service : euros ht par message - Abonnement mensuel : euros ht - Transfert sur France fixe : 1.80 euros ht par heure Serveur Vocal interactif Message d accueil, menu vocal, message d erreur, d attente, de dissuasion, et de fermeture. Menu vocal avec 9 choix possibles de 1 à 9. Transfert vers un seul numéro par choix avec fonction limiteur. - Frais de mise en service : euros ht par message - Abonnement mensuel : euros ht -Transfert sur France fixe : 1.80 euros ht par heure Développement sur mesure - SVI multi-niveaux - SVI avec qualification passive : reconnaissance du numéro d appelant et association de critères de routage au numéro (VIP, coupe file, conseiller dédié) - SVI avec connexion à base de donnée distante ou locale ( reconnaissance de numéro d appelant, vérification de code client, statut de commande ) Le saviez-vous? Le premier contact d un client vers l entreprise est le téléphone. Avec nos solutions d accueil vocal personnalisé, vous vous serez irréprochable 24h24! Aussi chez Longphone, vous avez le choix des musiques de fond sonore qui habilleront vos messages, de plus ces extraits sont libres de droits et n entrainent aucun coût supplémentaire. Les voix utilisées pour l enregistrement des messages sont entièrement humain.

5 Page 5 sur 5 Les numéros géographiques Les 5 ZONES Paris + Ile de France :01 Nord Ouest : 02 Nord Est : 03 Sud Est : 04 Sud Ouest : 05 Les frais de mise en services : euros ht par tranche consécutive de 10 N L abonnement mensuel : euros ht par mois pour 10 numéros standards euros ht par mois pour un numéro SYLVER inclus dans la tranche euros ht par mois pour un numéro Gold inclus dans la tranche La connexion de votre numéro chez vous : - Sur une ligne Fixe en France : 0.03 euros ht par minute - Sur un mobile en France : 0.17 euros ht par minute - Sur une adresse IP Fixe : GRATUIT! - Sur ligne hors France : tarifs à disposition La durée d engagement : - 1 an minimum et le paiement s effectue par prélèvement automatique. Pour tout autre mode de paiement ou de durée inférieure à 1 an, l abonnement mensuel est de euros ht en plus pour une tranche complète facturée entièrement à la mise en service. Pour toute commande supérieure à 50 numéros, merci de contacter directement le service commercial Les tarifs pour l appelant Ces numéros sont intégrés dans la majorité des forfaits de communication fixe ou mobile. Lorsqu ils ne sont pas inclus, ils sont facturés au prix d une communication locale. Les formats MCDU MCDU MCDU MCDU MCDU

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