StratITsphere accroît la disponibilité, la transparence et l amplitude du service grâce à une gestion intégrale des infrastructures.

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1 Success Story StratITsphere accroît la disponibilité, la transparence et l amplitude du service grâce à une gestion intégrale des infrastructures. Profil du client Secteur : Services IT Société : StratITsphere Employés : 40 Métier Fournisseur de solutions pour data centers, StratITsphere offre également des services en matière d infrastructure informatique et de conseil sur des questions de sécurité. La société a pour ambition d aider les entreprises figurant au classement Fortune 1000 à sécuriser et à garantir une haute disponibilité de leurs données et de leurs systèmes critiques. Défi Lorsque la société a ouvert un nouveau data center Tier-4-design, elle devait s assurer de disposer d une plate-forme de gestion de data center fiable et complète pour minimiser l interruption d activité et fournir un service transparent à ses clients. Solution StratITsphere a implémenté une gamme de solutions CA Technologies pour le contrôle de l équipement réseau, le reporting de l utilisation de la largeur de bande, l automatisation du provisioning d équipements virtuels et la gestion de la consommation électrique de son nouveau data center. AVANTAGE StratITsphere est en mesure de fournir à ses clients de hauts niveaux de disponibilité et de transparence ainsi que de maximiser l efficacité énergétique et informatique tout en minimisant les coûts. Ces capacités ont ouvert de nouvelles perspectives et lui ont apporté un avantage concurrentiel plus important. agility made possible

2 Métier Fournisseur de services de conseil en informatique et de data centers aux sociétés du classement «Fortune 500» Axée plus particulièrement sur le secteur de l énergie, StratITsphere fournit des services en matière de data centers, d infrastructure informatique et de conseil sur des questions de sécurité aux entreprises répertoriées dans les classements «Fortune 500» et «Fortune 1000». La société, dont le siège se situe à Houston au Texas, emploie près de 40 salariés et gère trois data centers, dont le Tier-4-design Alpha. Parmi ses services gérés figurent le contrôle à distance, des infrastructures informatiques et des offres de services basées sur le Cloud Computing. StratITsphere entend aider sa clientèle à optimiser ses investissements technologiques actuels et futurs, indépendamment du fournisseur et du fabricant. Cette société a d ambitieux projets d expansion axés sur le développement de ses services gérés pour data centers. Défi Fourniture d une solution transparente en matière de facturation énergétique et de services Pour satisfaire et fidéliser ses clients, il est essentiel de pouvoir leur assurer la haute disponibilité de leurs systèmes critiques ; c est pourquoi StratITsphere en a fait sa priorité. Afin de s assurer que son nouveau data center Alpha serait à la hauteur des attentes des clients et des niveaux de service, StraITsphere devait vérifier que l entreprise disposait des processus et systèmes adéquats pour optimiser la disponibilité. «Nous devons être capables de contrôler, de mesurer et de facturer les ressources en fonction de leur utilisation.» Stephen Webster Président-directeur général, StratITsphere Outre une haute disponibilité, les clients souhaitent bénéficier d une meilleure visibilité sur les performances de leurs data centers hébergés ou de leur environnement de Cloud. «Nous devons être capables de fournir aux clients des rapports détaillés qui prouvent notre engagement à assurer des niveaux de service élevés, affirme Stephen Webster, président-directeur général de StratITsphere. 02

3 Notre volonté de mettre l accent sur la transparence nous distingue de nos concurrents, mais cela implique que nous devons être capables de contrôler, de mesurer et de facturer l électricité, la largeur de bande et d autres ressources en fonction de leur utilisation.» Alors que les organisations se soucient de plus en plus de leurs émissions de gaz carbonique, StraITsphere a admis qu un reporting précis de la consommation d énergie n était pas un élément important uniquement du point de vue de la facturation client. En effet, ce reporting peut également générer une nouvelle source de revenus. «Les données de consommation électrique nous permettraient de diminuer notre impact environnemental et d offrir des services de conseil à nos clients pour les aider à faire de même», explique S. Webster. Pour obtenir ces informations, ainsi que d autres indicateurs clés de performances des data centers, la société avait besoin de revoir son approche actuelle, basée sur une grande variété de solutions Open Source et Microsoft. «Nos instruments de contrôle existants étaient adaptés à des prestations de services à petite échelle, mais avec l inauguration de notre centre Alpha et nos projets d expansion, nous avions besoin d une plate-forme de gestion globale offrant une fiabilité et une évolutivité au niveau de l entreprise», fait observer S. Webster. Outre l évolution de son approche en matière de gestion d infrastructures, StratITsphere souhaitait déployer des solutions lui permettant d étendre son portefeuille d offres de services à un modèle basé sur le Cloud Computing. Solution Une plate-forme unifiée de gestion de data center StratITsphere s est lancé dans un processus de sélection rigoureux pour déterminer l ensemble d outils le plus adapté à ses besoins. Après avoir étudié les solutions proposées par tous les grands fournisseurs de services et par de petites entreprises spécialisées, l entreprise a mené une batterie de tests complets de janvier à mars Pour finir, un certain nombre de solutions CA Technologies ont été sélectionnées, dont les suivantes : CA NetQoS ReporterAnalyzer CA ehealth Performance Manager (PM) CA Spectrum Infrastructure Manager (IM) CA ecometer CA AppLogic «Nous avons choisi les solutions CA Technologies, car elles offraient les fonctionnalités que nous recherchions et s intégraient parfaitement aux systèmes de nos clients, explique S. Webster. CA Technologies a également l envergure, les compétences et la stabilité nécessaires pour apporter une assistance technique à long terme et pour s engager à poursuivre le développement de ses solutions.» 03

4 Contrôle de l utilisation actuelle des ressources et des capacités futures Ces solutions ont été mises en place par StratITsphere en mars CA Spectrum IM et CA ehealth PM contrôlent de nombreux dispositifs, notamment les serveurs, les machines virtuelles, les routeurs et les commutateurs de six grands clients de StratITsphere, ainsi que l infrastructure informatique propre à ce dernier. «Ces solutions attirent notre attention en cas de problèmes et fournissent une analyse des causes premières pour nous aider à les résoudre de manière dynamique et minimiser les interruptions d activité, poursuit S. Webster. Elles génèrent également des rapports historiques qui permettent aux clients de comparer nos performances aux accords sur les niveaux de service.» «Nos clients paient uniquement pour ce qu ils consomment en termes de largeur de bande et d énergie.» Stephen Webster Président-directeur général, StratITsphere De plus, CA ehealth PM permet aux consultants de StratITsphere d anticiper les éventuels problèmes de capacité auxquels les clients pourraient être confrontés. L entreprise et ses clients peuvent ainsi réaliser les investissements nécessaires pour assurer l alignement des performances système sur le rythme de croissance envisagé. CA NetQoS ReporterAnalyzer contrôle également le réseau de l entreprise dans le but de mesurer et de rendre compte de l utilisation de la largeur de bande. CA ecometer joue un rôle similaire du point de vue de la consommation électrique. «Les solutions CA Technologies nous fournissent les données nécessaires pour garantir que nos clients ne paient que ce qu ils consomment, en termes de largeur de bande et d énergie», déclare S. Webster. CA ecometer permet également à StratITsphere d identifier les économies d énergie réalisables et d offrir des services de conseil destinés à aider les clients à réduire leur consommation électrique, constituant ainsi une nouvelle source de revenus pour l entreprise. StratITsphere a l intention à long terme de développer CA ecometer et d y inclure le contrôle des climatiseurs et des générateurs des data centers. Elle pourra ainsi se procurer un plus grand nombre d indicateurs complets et accroître ses efforts en matière de réduction énergétique. 04

5 Provisioning rapide de capacité informatique CA AppLogic a également permis à StratITsphere de proposer de nouvelles offres de services aux clients. La plate-forme Cloud Computing de CA Technologies prend en charge l utilisation de l offre IaaS (Infrastructureas-a-Service) de la société, qui va du provisioning de serveurs privés virtuels à la création de data centers privés virtuels. CA AppLogic offre un provisioning et un déprovisioning de biens rapides par le biais d une interface en self-service et de modèles de configuration prédéfinis. «CA AppLogic s intègre parfaitement à nos autres outils CA Technologies pour simplifier le contrôle à travers une infrastructure à la fois physique et virtuelle. Outre une grande disponibilité, cette solution offre une évolutivité et une sécurité considérables», explique S. Webster. StratITsphere a l intention d utiliser la plate-forme Cloud de CA Technologies pour supporter l offre SaaS. Dans le cadre de cette initiative, l entreprise offrira des solutions de gestion informatique, comme CA Service Desk Manager, sur une base SaaS auprès des PME, ainsi que des applications spécialisées pour ses clients dans le secteur de l énergie. Avantage Amélioration de la rentabilité et de l avantage concurrentiel Les solutions CA Technologies permettent à StratITsphere de fournir une haute disponibilité et une grande transparence à ses clients, pour une plus grande satisfaction et davantage d opportunités commerciales. «Les solutions CA Technologies nous permettent d accéder à un nouveau niveau d engagement avec nos clients ; elles contribuent également à adapter nos capacités à la demande du marché», déclare S. Webster. «Nous sommes en mesure d offrir à nos clients des services innovants et de meilleure qualité.» Stephen Webster Président-directeur général, StratITsphere 05

6 Citons, par exemple, l étroite collaboration entre StratITsphere et une société pétrolière et gazière au capital de 2 milliards de dollars, en vue de réduire sa consommation électrique. À l aide des données fournies par CA ecometer, StratITsphere a contribué à optimiser les configurations de ses appareils, entraînant une réduction de 30 % de la facture énergétique du client en un mois. En plus de promouvoir une plus grande efficacité en matière d énergie, les solutions CA Technologies ont permis à StratITsphere d enregistrer les avancées suivantes : dépasser les accords sur les niveaux de service et prouver ses performances ; maximiser l efficacité IT et minimiser les coûts ; améliorer la gestion de la capacité et faire face à la hausse de la demande et au développement de l entreprise. «Avec les solutions CA Technologies, nous gardons le contrôle de chacun des équipements de nos data centers. Nous sommes donc en mesure d offrir à nos clients des services innovants et de meilleure qualité, ce qui accroît notre avantage concurrentiel et notre rentabilité», conclut S. Webster. Copyright 2011 CA. Tous droits réservés. Tous les noms et marques déposées, dénominations commerciales, ainsi que tous les logos référencés dans le présent document demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs. Les informations et résultats illustrés ici reposent sur l expérience de l intervenant dans l utilisation des logiciels cités, dans une multitude d environnements (qu il s agisse ou non d environnements de production). Les performances passées de ces logiciels dans ces environnements ne constituent pas nécessairement une indication de leurs performances futures dans des environnements identiques, similaires ou différents. CA ne fournit pas d assistance juridique. Ni ce document ni aucun produit logiciel référencé dans le présent document ne peuvent être substitués à l obligation du lecteur de respecter la législation en vigueur, notamment sous forme de loi, règlement, réglementation, règle, directive, norme, mesure, politique, instruction administrative, décret-loi, ou autre (désignés collectivement sous le nom de «Lois»), évoquée dans le présent document ou toute autre obligation contractuelle à l égard de tiers. Le lecteur doit consulter un conseiller juridique compétent pour toute information concernant lesdites Lois ou obligations contractuelles. Ce document est uniquement fourni à titre d information. CA décline toute responsabilité quant à l exactitude ou l exhaustivité des informations qu il contient. Dans les limites permises par la loi en vigueur, CA fournit le présent document «tel quel», sans aucune garantie d aucune sorte, y compris, sans s y limiter, les garanties implicites de qualité marchande ou d adéquation à un besoin particulier ou l absence de contrefaçon. En aucun cas, CA ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou de dommage, direct ou indirect, résultant de l utilisation de ce document, notamment la perte de profits, l interruption de l activité professionnelle, la perte de clientèle ou la perte de données, et ce même dans l hypothèse où CA aurait été expressément informé de la survenance possible de tels dommages.

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