des réseaux sociaux professionnels?

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1 Réseau social Deux mots familiers du grand public, qui s immiscent dans notre vie quotidienne, au sein de la famille, au travail, à la télévision, à la radio, dans les journaux et même au cinéma. Si certains sont réservés plus particulièrement à un usage dit social* (Facebook, Twitter), d autres sont dédiés à un usage exclusivement professionnel. On les appelle Réseaux Sociaux Professionnels ou RSP et les plus populaires sont LinkedIn, Viadeo et Xing*. Que peuvent-ils apporter concrètement à la communauté Supply Chain? (*Encadré ci-dessous) Qu attendre des réseaux sociaux professionnels? Les 3 principaux RSP LinkedIn, Américain, 85 M d inscrits, s adresse surtout aux logisticiens intéressés par une carrière, des expériences et des contacts internationaux. Viadeo, Français, 30 M d inscrits, très prisé par les professionnels francophones. Xing, allemand, 10 M d inscrits, très utilisé par les pays germanophones. Tous sont multilingues, disposent d une version de base gratuite qui peut être optimisée (avec des applications supplémentaires) en devenant payante. L inscription à un RSP est simple et se fait via une page d accueil dédiée. Cette démarche permet au logisticien : d être visible sur le web, auprès de la communauté de professionnels de la logistique et de la Supply Chain partageant les mêmes centres d intérêt (thématiques/sectoriels métiers/ produits), les mêmes problématiques. Cette visibilité se fait autant sur le web que sur le site du réseau (le profil est référencé par les moteurs de recherche) ; d échanger de l information (lancement de sujets de discussion sur les forums, réponses à des problématiques exposées par d autres contacts, tribunes ou avis sur ses propres expériences, promotions d offres de produits/services ) ; de créer une base de contacts professionnels déjà acquise ou en devenir. de se faire remarquer par des recruteurs ou de recruter en approche directe ; Des fonctionnalités au service de votre promotion Les fonctionnalités 2.0 proposées par les RSP sont assez similaires. La gestion du profil : il justifie votre présence et se compose de champs destinés à une présentation formalisée standard (nom/fonction/ entreprise), à l expérience professionnelle, à la formation et aux centres d intérêts. Des champs annexes complètent le profil, relatant le descriptif de votre société actuelle, vos annonces, un éventuel blog, vos «mots-clés» choisis. Certaines plates-formes lient votre profil à des applications annexes 72

2 qui permettent de le promouvoir, de le référencer plus efficacement ou encore de diffuser des documents (photos/présentations). Le moteur de recherche : indispensable, il est l outil principal du développement de votre réseau. Grâce aux «mots-clés» intégrés aux profils enregistrés, il accélère considérablement votre démarche. La mise en relation : le moteur de recherche du site vous permet de rechercher la présence éventuelle de vos contacts existants ou de trouver des membres grâce à des mots-clés comme «Supply Chain Manager». Une liste de contacts potentiels s affiche et la mise en relation devient effective en cliquant sur l interface du profil choisi, «ajouter à mes contacts». Une invitation est alors envoyée au destinataire choisi. Vous pouvez également créer ou vous inscrire à des hubs, groupes ou communautés. Un «hub» est un espace de discussion, d échanges de bonnes pratiques, d offres de service ou de produits, ouvert à tous (parfois avec l approbation d un administrateur) sur une thématique précise. Sur Viadeo, en allant dans le sous-menu «hub» et KOTOYAMAGAMI-FOTOLIA en tapant le mot «supply chain» sur le périmètre «France», une liste pléthorique d une trentaine de «hubs» apparaît, proposant des sujets très variés : orientés purement métier «Stock de consignation et solutions logistiques» par exemple ou business comme des offres d éditeurs Supply Chain, des promotions pour des salons spécialisés ou conférences métier. Mieux encore : si vous appartenez à un «hub», grâce à une gestion d alertes paramétrables (accessible dans le menu «préférences»), vous pouvez recevoir directement sur une adresse choisie, les actualités de la communauté, dont les offres d emploi. A la différence du hub, la «communauté» regroupe les personnes disposant d un statut (anciens d école, membres d une fédération ) et une validation est automatiquement exigée par son gestionnaire. Pour effectuer les échanges et les mises en relation, l utilisateur dispose d une messagerie intégrée. La gestion de carrière : les RSP donnent au logisticien les moyens d assurer une «veille active», lui permettant de bien se positionner face à une opportunité professionnelle diffusée sur le réseau. En effet, le logisticien en devenir ou expérimenté trouve via le moteur de recherche dédié des annonces ciblées (stages, emplois, missions temporaires), déposées par des cabinets, des entreprises, voire des managers et peut leur répondre directement. Sur LinkedIn par exemple, dans le menu «Carrières», si vous tapez «Supply Chain Planning» dans le moteur de recherche, plus de 120 postes apparaissent mais les fonctions sont très diverses. Vous pouvez enregistrer l annonce, la transférer à un ami ou encore la partager sur d autres réseaux sociaux et activer un système d alerte en définissant le type de poste recherché (prévisionniste par exemple). Une liste d offres actualisée vous sera automatiquement envoyée à votre adresse . Quelques conseils d utilisation Peaufinez votre profil : votre identité numérique est référencée par les moteurs de recherche du web et des DIAGMA RSP. L importance des «mots-clés» ou «tags» en anglais est primordiale pour être bien positionné selon votre métier, vos compétences, vos centres d intérêts. Développez votre réseau intelligemment en diffusant votre expertise : l ouverture de discussions sur des thématiques-métier, l administration d une communauté ou encore la création d un blog spécialisé forgeront votre crédibilité et donc votre légitimité. Assurez une activité régulière sur ces plates-formes pour être vu et «entendu» par ses membres et vos contacts. Votre réseau est un organisme vivant. Faites du ciblage et du qualitatif : restez dans votre périmètre-métier en termes de contacts et vous augmenterez vos chances d avoir des demandes de contact en phase avec vos exigences. Respectez les membres de votre communauté : une demande de mise en relation se fait de façon pertinente et contextuelle. Une requête sans justification particulière a de grandes chances d être refusée par le destinataire ciblé. Estimez bien votre temps : gérer une identité numérique sur ces plateformes est chronophage. Préparez alors vos interventions en définissant à l avance les informations que vous souhaitez intégrer lors de vos connexions. Jean-Marc Abelous Directeur Marketing & Communication DIAGMA jmabelous@diagma.com DÉCEMBRE SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 50 73

3 SCMAG Christophe Ferrigno Directeur Général Associé de Supply-Chain.fr Diplômé ESCP Europe «Le réseau est assurément un outil complémentaire pour les recruteurs et le gain de temps qu il nous procure est remarquable» Depuis 2008, Christophe Ferrigno administre avec Armand Boutet le hub «Logistique Supply Chain» sur Viadeo. Sa création fut une réponse circonstanciée à l inertie des bases de données des cabinets de recrutement traditionnels et autres CVthèques payantes en termes d actualisation de profils. «Sur un réseau social gratuit comme Viadeo et via notre hub, je gagne énormément en réactivité en matchant des profils actualisés et ciblés avec la demande de mes clients», explique Christophe Ferrigno. Sa motivation de départ fut de donner évidemment aux membres de son hub une vision-métier et des informations précises sur les thèmes de l emploi dans le domaine Supply Chain et logistique et de fédérer une communauté autour de best practices orientées méthodes/processus/organisation et recrutement. Et ça marche : après une phase de démarrage progressive, inscrits, le hub a gagné depuis un an, par un jeu relationnel et de cooptation, plus de membres! Le hub est aujourd hui segmenté en plusieurs rubriques thématiques (discussions/business/agenda/emploi), autoalimentées par ses membres. «Une des opportunités que je peux avoir en tant qu administrateur est d envoyer simultanément à tous nos membres le même message, en l occurrence les offres d emploi de mes clients», ajoute Christophe Ferrigno. Cet outil lui permet en effet de gagner un temps très précieux dans sa démarche de recrutement : «Depuis janvier 2009, nous avons recruté 258 personnes dont 145 via Viadeo! Et tous étaient inscrits au hub! Le réseau est assurément un outil complémentaire pour les recruteurs et le gain de temps qu il nous procure est remarquable.» Question profils, Christophe Ferrigno estime que 50 % des membres de son hub sont de jeunes diplômés, 25 % des professionnels avec 5-10 ans d expérience et le quart restant, des Supply Chain Managers ayant ans d expérience. Le RSP est-il alors l outil idéal pour recruter? «Il ne se suffit pas à lui-même», précise Christophe Ferrigno. L offre de postes en direct, faite par des entreprises ou cabinets, est encore marginale par rapport à la très forte demande. D où notre utilité en tant que professionnels du recrutement qui avons une visibilité en dehors du réseau social. Etre sur un RSP est une activité assez chronophage : j y passe à peu près deux heures par jour et les cadres Supply Chain, membres du hub, s y connectent une à six fois par semaine.» Jean-Philippe Mouton de Villaret Directeur DIAGMA Human Resources DIAGMA «Les outils et les méthodes actuels permettent de faire plus vite et sans doute mieux des recrutements de qualité.» A «ctuellement, nos recherches passent à 80 % par les outils de communication que permettent précisément les NTIC», affirme Jean-Philippe Mouton de Villaret, Directeur au pôle RH du cabinet Diagma. Pour lui, ce qui domine généralement c est la recherche transversale, permettant de recenser par métier/diplôme/tranche d âge, les candidats intéressants, le repérage de nom sur les bases de données ou la récupération des CV déposés sur les sites spécialisés. «Nos méthodes de recherche se caractérisent aujourd hui par un contact plus direct et un échange rapide, permettant au recruteur et au candidat potentiel de se situer dans un rapport d utilité. Les CV sont reçus plus rapidement par Internet, mais la sélection peut être alors plus longue. J ajoute que les outils et les méthodes actuelles accélèrent et facilitent sans doute des recrutements de qualité.» L utilisation des RSP intègre tout naturellement sa méthode de recherche, en tant qu outils de ciblage efficaces, les profils étant pour la majeure partie d entre eux actualisés. «Pour ne pas les nommer, les plus efficaces sont LinkedIn et Viadeo. Ce sont des outils très conviviaux qui le plus souvent aident assez bien à estimer compétences et motivations. Le ton est alors plus naturel que dans un rapport traditionnel recruteur-candidat». En effet, nombre des profils sur ces RSP peuvent ne pas être en recherche active mais simplement «ouverts» sur le marché. 74

4 Interview Xavier Laurent Chargé de Gestion de Stocks chez EADS Sogerma Membre du hub «Logistique Supply Chain» sur Viadeo Diplômé de l Ecole des Arts & Métiers «Via le RSP, je peux tester la validité et la fiabilité des solutions logistiques que nous souhaitons implémenter dans l entreprise». «Depuis 2006, je suis sur le réseau Viadeo pour confronter mon expérience propre en entreprise avec celle de consultants ou de professionnels de la logistique sur une thématique précise», résume ce jeune logisticien de 28 ans. Inscrit sur le hub «Logistique Supply Chain», il ouvre régulièrement des discussions thématiques avec succès : «Je peux ainsi en tester la validité et éventuellement, en connaître les points de litige ainsi que les correctifs nécessaires. Précédemment, j avais déjà lancé une discussion sur le modèle de Wilson qui a eu de nombreux commentaires, ce qui m a beaucoup aidé.» Pour Xavier Laurent, le RSP est également une bonne source pour rechercher un emploi : «Viadeo m a en effet transmis des propositions à divers postes pour lesquels j ai passé des entretiens sans forcément donner suite. Mais c était encourageant. Si je peux donner un conseil à un logisticien qui souhaite s inscrire sur un RSP, c est d abord d assurer sa présence et d avoir une démarche proactive sur le contenu pour être visible auprès des autres professionnels, des recruteurs, des fournisseurs ou encore des clients. Rien que pour cela, cela vaut le coup d y être car il existe des opportunités, notamment en termes de mobilité.» EADS DÉCEMBRE SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 50 75

5 Mes news Ressources Humaines Vers plus de mobilité en Europe des Bac +2 transport & logistique Développé dans le cadre du programme Leonardo da Vinci, le projet européen Euro Trans Log LOG rassemble 12 partenaires de huit Etats (Allemagne, Belgique, Espagne, Hongrie, Italie, Royaume Uni, Roumanie, France) représentants du secteur, entreprises, organismes institutionnels en charge de l enseignement et de la formation professionnelle dans le transport et la logistique et ministères de l éducation nationale. Il vise à permettre la mobilité des jeunes en Europe et la reconnaissance des qualifications professionnelles d un pays à l autre pour le niveau de qualification européen 5 (selon le cadre européen de certification, équivalent à Bac+2 en France) dans le domaine du transport et de la logistique, par la création de la certification ETL. Elle se fonde sur ECVET (European Credits for Vocational Education and Training), système de transfert et d accumulation d acquis d apprentissage qui facilite la mobilité entre différents pays. Les 12 partenaires, dont l AFT-IFTIM en France, partagent un référentiel commun et en assurent la déclinaison nationale. L objectif est de renforcer la transparence des qualifications professionnelles et la perméabilité des parcours en Europe. Pour la France et la majorité des pays, Euro Trans Log sera mis en œuvre concrètement à la rentrée de septembre Dans l Hexagone va être créé le BTS Transport et Logistique en remplacement du BTS Transport. CC Grosse fatigue Tous les indicateurs sur la vie au travail sont moins bons qu en C est ce qui ressort de l enquête 2010 menée par OVAT, l Observatoire de la Vie au Travail, fondé par m@rs-lab, cabinet spécialisé dans la prévention des risques sociaux et le management de la performance sociale et l Institut de Médecine Environnementale auprès de salariés. En 2010, 60 % des salariés évaluent défavorablement le climat social. 65 % se sentent exposés au stress dans leur entreprise. 58 % jugent insuffisante la qualité managériale de leur entreprise. 64 % sont mécontents de la gouvernance sociale de leur entreprise. Ils sont toutefois 51 % à avoir un bon moral au travail et 74,3 % à être impliqués dans leur travail. Près de deux salariés sur trois ne sont pas satisfaits de leurs conditions de travail, avec en ligne de mire des Directions générales éloignées des préoccupations quotidiennes, des méthodes de management mal perçues, le manque de reconnaissance, l incertitude et l imprévisibilité du travail. Le mieux est de travailler dans les TPE en étant Cadre supérieur ou Dirigeant, ou en étant Indépendant. Les salariés des PME sont les plus exposés aux risques sociaux. Les 35/45 ans sont les plus stressés. M@rs-lab préconise la «TPE» attitude : T comme transparence de l organisation du travail, des process et de la communication, P comme proximité du management et des salariés avec le résultat de leur travail, E comme enthousiasme de travailler ensemble notamment grâce à l autonomie. CC Chronique du Supply Chain Manager Porter ses propres «singes» Un Directeur logistique : - Si la qualité de service s est dégradée, je n y suis pour rien, c est mon prestataire logistique. Un Directeur commercial : - J ai fait con - fiance aux prévisionnistes de la Supply Chain, si nous ne sommes pas dans les prévisions, je n y suis pour rien. Ces mêmes personnes seront bien sûr les premières à endosser la paternité en cas de succès dans les mêmes domaines. L être humain n est décidemment pas à une contradiction près! Dans les structures encore très cloisonnées, il est difficile d accepter de partager des responsabilités entre services et pourtant, n est-ce pas la concrétisation du travail en équipe? En général, nous manquons de cohérence entre ce que nous préconisons et ce que nous appliquons Se poser les questions suivantes peut aider à se corriger : Suis-je cohérent entre mes paroles et mes actes? Est-ce que je montre l exemple en assu mant des erreurs, partagées ou pas? Ai-je déjà dit : Je me suis trompé? Ai-je le mauvais réflexe de trouver un coupable avant de résoudre le problème? Que fais-je lorsque mon enfant se défile devant une bêtise? Est-ce l aider à grandir que de laisser passer? Me suis-je déjà excusé auprès d un de mes subordonnés, de mes fournisseurs/prestataires? Eh oui, ces points de bon sens doivent faire partie de la vie du «Business»!!! Rechercher constamment le moteur de la motivation des gens dans la reconnaissance, la valorisation financière ou l esprit d équipe ne suffit pas ; il nous faut penser aussi à l éthique, au respect de la parole, à la simplicité, à un minimum de transparence (pas à l extrême comme «Wikileaks»!) tous ces éléments, regroupés parfois dans le thème galvaudé de OPTIMCLÉ «valeur», mais que l on pourrait résumer simplement en parlant de gens ayant un sens du relationnel et de la responsabilité. Le Manager Supply Chain se doit d être cohérent, courageux et d accepter finalement de porter ses propres singes. «Pour les humains, la perfection est inaccessible, l'excellence oui. Fais ton travail du mieux que tu peux, en acceptant les erreurs inévitables.» Alexandro Jodorowsky Vous avez des expériences ou des réflexions à partager dans le Management de la Supply Chain? Ecrivez à clarive@optimcle.com Christophe Larivé Fondateur d OPTIMclé 76