Production Informatique

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1 Production Informatique Solutions de pilotage V avril 2013 Un S.I. contrôlé, managé et communiquant.

2 Sommaire 1. PREAMBULE OBJECTIFS LES REPONSES ADVIM QUELQUES MODULES PROPOSES LA GESTION DES MOTS-DE-PASSE CMDB ET GESTION DU DATACENTRE CARTOGRAPHIE FONCTIONNELLE ET APPLICATIVE LA GESTION DES TACHES MANUELLES LA GESTION DE L ACTIVITE LA GESTION DES CHANGEMENTS ET DES MEP LA GESTION DES COUTS REPORTING ET B.I.... 9

3 1. PREAMBULE Société exclusivement dédiée au domaine de la production informatique, Advim bénéficie d une expertise reconnue dans les domaines du conseil opérationnel, de l'ingénierie de production et des métiers réseaux et supervision En accompagnant ses clients sur des projets critiques de déménagement, d'urbanisation du S.I. ou de réorganisation des centres de production, Advim a développé une approche outillée de ses prestations, assurant la transparence des projets et facilitant le transfert de compétences vers les équipes internes. 2. OBJECTIFS A la question «Vous êtes le nouveau responsable de production informatique, pouvez-vous nous présenter votre feuille de route?» peu d entre nous disposent d une réponse simple et pragmatique pouvant être étayée par des exemples concrets. Advim a réuni un groupe de responsables de production pour partager leurs expériences et proposer un schéma de réponse. Nous avons retenu quelques principes suivants : L information doit être disponible, et si possible publiée, car nous avons peu de temps pour aller la chercher Un utilisateur ne doit pas nous informer d un dysfonctionnement avant que nos systèmes ne nous avertissent Les différents acteurs de l Entreprise doivent disposer des informations d état concernant leur périmètre fonctionnel ou métier Les données du Systèmes d informations doivent être mises à disposition de l Entreprise avec les outils individuels de traitement ou d analyse. Le responsable de production doit disposer des solutions pour assurer un management répondant à 3 enjeux : a. Identifier ses coûts, ses clients internes ou externes et sa capacité b. S assurer que l organisation est en adéquation avec les process et que les engagements sont tenus c. Maitriser les différents périmètres par une gestion précise des données Enfin, l accès aux données et services doit être banalisé via un smarphone, une tablette ou un ordinateur. 3. LES REPONSES ADVIM Pour rompre avec les grands framework dont les projets de déploiement souffrent de l effet tunnel et d un rapport complexité/taux d utilisation des fonctions peu satisfaisant, une solution modulaire est privilégiée avec un objectif de rapidité d installation et de paramétrage.

4 Nous conseillons la création d un référentiel de données de production pour répondre à 2 constats : - Les clients des infogérants sont soumis, à chaque changement de leur prestataire, à un projet de migration d outillage et des données - La croissance des offres en mode SAAS a induit de nombreux projets de transformation de l outillage technique Pour constituer ce référentiel, un ETL permet de recueillir toutes les données pertinentes au sein du S.I. et de les consolider dans un MCD décrit selon 4 axes : - Une CMDB multi-client dont les fonctions de gestion sont disponibles en fonction des acteurs de l organisation. Pour que les données soient pertinentes, il faut que la solution soit utilisée et donc que chaque acteur dispose des fonctions répondant à sa mission. - Une base qui contient l ensemble des évènements survenus sur les C.I. - Une base de ressources regroupant les personnels et leurs compétences - Une base de sécurité Nous considérons que la plupart des entreprises dispose d une solution ITSM qui permet d assurer le bon fonctionnement des processus ITIL implémentés. En revanche si le processus Incidents est généralement présent, les autres fonctions nécessaires au bon fonctionnement d une production ne sont pas toujours disponibles. En éditant des solutions modulaires qui communiquent naturellement avec les framework existants, Advim propose un portail de communication temps réel vers les métiers, la DSI et les utilisateurs finaux. Ce portail, accessible par profil, va offrir une solution de pilotage qui se caractérise par une approche collaborative unique entre les différents acteurs de l Entreprise. Le besoin de communication sera assuré par des flux RSS paramétrable et un module d enquêtes qui permettra d accéder aux différents groupes d utilisateurs de l Entreprise. Les fonctions proposées, avant tout pragmatiques, répondent aux 3 enjeux de management de la production par les coûts, par les données et les processus..

5 Une fenêtre pertinente sur l état de la Production, véritable vecteur de communication vers les différentes organisations de l Entreprise. 4. QUELQUES MODULES PROPOSES 4.1 La gestion des mots-de-passe Une gestion centralisée et managée. Toute action est tracée vers le RSSI.

6 4.2 CMDB et gestion du datacentre Un véritable outils de DCIM doit permettre de visualiser les C.I. de la CMDB et de permettre une gestion pragmatique des salles informatiques : puissance électrique par baie, par salle, poids des baies, serveur double ou simple alimentation, sur quels disjoncteurs sont connectés les serveurs, ou sont les détecteurs de fumée, passage des canalisation d eau glacée, 4.3 Cartographie fonctionnelle et applicative Chaque acteur de l entreprise doit pouvoir visualiser les chaines fonctionnelles de son périmètre selon ses besoins. Les pilotes doivent pouvoir visualiser les impacts applicatifs et fonctionnels pour chaque C.I. impacté par un incident. De même lors de l analyse d un changement planifié.

7 4.4 La gestion des tâches manuelles Le plan de production «manuel» est ici consolidé et ordonnancé. L analyse du déroulement quotidien va permettre d en optimiser la planification et la répartition des équipes. 4.5 La gestion de l activité

8 4.6 La gestion des changements et des MEP Certain de nos clients dispose d une solution ITSM, mais nombre d entre eux n ont pas complétement implémenté le process Changement avec, en particulier, le suivi des MEP. Une solution alternative permettra de mettre en place l organisation et le process et d affiner le processus cible. 4.7 La gestion des coûts

9 4.8 Reporting et B.I. Un véritable outil de partage des données. Un référentiel d indicateurs standard de la production doit être disponible pour analyser les différents domaines de l organisation et les tendances sur 13 mois glissants. Le référentiel de données doit également être disponible avec les moyens de traitement pour que chaque acteur de la DSI puisse produire ses propres statistiques, extractions ou analyse dans la durée. Pour cela un requeteur, accessible par profil, doit offrir des fonctions simples de traitement à partir d environnements de données spécifiques à chaque domaine (workspace). La publication transparente des données de fonctionnement du S.I. est un facteur de réussite dans le management de la production.

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