Le tourisme des seniors allemands, belges et britanniques à Paris et en Ile de France Attractivité de la région auprès de ces clientèles

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1 Le tourisme des seniors allemands, belges et britanniques à Paris et en Ile de France Attractivité de la région auprès de ces clientèles Juillet 2007 Contact TNS Sofres : Département Sésame Catherine SABATIER / Julia SIGRIST / JE46

2 Introduction Contexte & méthodologie L Ile de France est la principale destination touristique en France mais également mondiale, avec une fréquentation estimée à plus de 44 millions de visiteurs. Le Comité Régional du Tourisme (CRT), chargé de mettre en œuvre la politique de promotion de la destination Paris/Ile de France, a pour objectif d accroître la fréquentation des clientèles européennes, en particulier celle des seniors, cible particulièrement attractive. Afin de mieux connaître cette cible prioritaire, le CRT a souhaité réaliser une étude auprès des seniors dans 3 pays : l Allemagne, la Belgique et le Royaume-Uni. Le CRT a mandaté TNS Sofres pour réaliser une étude sur ce sujet dont l objectif général est de : Dresser un panorama général des comportements, identifier les attentes et les freins vis-à-vis de la destination, et in fine les leviers d action pour accroître la fréquentation des seniors Méthodologie : interrogation téléphonique, effectuée du 2 au 18 février, d environ 300 seniors par pays, âgés de 55 à 70 ans et ayant réalisé, au cours des 5 dernières années, au moins un voyage à titre privé en Europe (en dehors de leur pays) d une durée d une semaine ou moins. 2

3 Résultats détaillés

4 Potentiel de la région Paris Ile-de-France

5 Potentiel de la région Paris Ile-de-France Faire REvenir plutôt que venir Royaume-Uni Allemagne Belgique Déjà venus à titre privé OUI : 61% NON : 39% OUI : 60% NON : 40% OUI : 82% NON : 18% Souhaits de revisite OUI : 60% OUI : 54% OUI : 61% Souhaits de 1ère visite OUI : 24% OUI : 50% OUI : 36% POTENTIEL Visiteront ou revisiteront 46% 52% 57% Fidéliser les visiteurs 5

6 Caractéristiques du dernier séjour réalisé à Paris Ile-de-France

7 Caractéristiques du dernier séjour à Paris / IDF Durée du séjour 1 à 2 jours 17% 8% 29% 3 à 4 jours 40% 32% 48% 5 à 7 jours 35% 36% 19% Accompagnement OUI : 89% OUI : 78% OUI : 91% Hébergement Hôtels 2 ou 3 étoiles 4 étoiles ou luxe 1 étoile ou moins 66% 46% 17% 3% 62% 45% 10% 7% 65% 52% 8% 5% Activités Excursions Découverte / Visites / Promenades dans les espaces verts : pour plus des 2/3 des seniors dans chaque pays Shopping et gastronomie (dans une moindre mesure, pour au moins un senior sur deux) 7

8 Type de voyage du dernier séjour à Paris/IDF Les voyages individuels non organisés sont plébiscités En % Voyage individuel non organisé 43 Voyage individuel non organisé 48 Voyage individuel non organisé 59 Voyage individuel organisé (forfaittype ou sur-mesure) 29 Voyage organisé en groupe 32 Voyage organisé en groupe 28 Voyage organisé en groupe 27 Voyage individuel organisé (forfaittype ou surmesure) 7 Voyage individuel organisé (forfait-type ou sur-mesure) 13 NSP 1 NSP 12 Base : Ceux qui sont déjà venus à titre privé à Paris/IDF 8

9 Moyens de transport utilisés lors du dernier séjour à Paris/IDF Une certaine variété de transports En % Le train / l'eurostar/ Thalys 24 Le bus / l'autocar 32 L'avion 24 Votre véhicule personnel 30 Votre véhicule personnel 35 Le bus / l'autocar 23 Le train / l'eurostar/ Thalys 13 Le train / l'eurostar/ Thalys 33 Votre véhicule personnel 15 L'avion 12 Le ferry combiné avec un autre moyen de transport 11 Le ferry combiné avec un autre moyen de transport 1 Le bus / l'autocar 31 D'autres moyens de transport 2 D'autres moyens de transport 1 D'autres moyens de transport 1 NSP 1 NSP 12 83% 58% 64% Moyens de transport marchands Base : Ceux qui sont déjà venus à titre privé à Paris/IDF 9

10 Agrément de la destination Paris Ile de France

11 Bilan de satisfaction Une satisfaction portée par les aspects concrets et affaiblie par la déception liée à l'accueil Contribution à la satisfaction globale Actions urgentes L'accueil/l'amabilité Le rapport qualité/prix Axes de capitalisation Les transports dans Paris/en IDF Les tarifs Attention au facteur prix La restauration La diversité des musées/lieux culturels La signalisation touristique Points à surveiller Opportunités de différenciation La qualité de l'information touristique sur place Les commerces Base : Ceux qui sont déjà venus à titre privé à Paris/IDF La propreté, l'entretien des villes/sites Les événements/spectacles L'hébergement PERFORMANCE EN SATISFACTION DETAILLEE 11

12 Bilan de satisfaction Une satisfaction bien plus liée aux aspects concrets qu'au patrimoine culturel de Paris/IDF Contribution à la satisfaction globale Actions urgentes L'accueil/l'amabilité Axes de capitalisation Vrais points forts sur lesquels capitaliser L'hébergement Les commerces Attention au facteur prix Le rapport qualité/prix Les transports dans Paris/en IDF Points à surveiller Opportunités de différenciation Les tarifs La restauration La propreté, l'entretien des villes/sites Les événements/spectacles La signalisation touristique La qualité de l'information touristique sur place La diversité des musées/lieux culturels Base : Ceux qui sont déjà venus à titre privé à Paris/IDF PERFORMANCE EN SATISFACTION DETAILLEE 12

13 Bilan de satisfaction Une satisfaction portée par la culture, beaucoup plus que par les éléments concrets Contribution à la satisfaction globale Actions urgentes Les transports dans Paris/en IDF Axes de capitalisation La diversité des musées/lieux culturels Vrais points forts sur lesquels capitaliser La propreté, l'entretien des villes/sites Points à surveiller Opportunités de différenciation L'accueil/l'amabilité Les commerces La restauration Le rapport qualité/prix Les tarifs La signalisation touristique L'hébergement La qualité de l'information Les événements/spectacles touristique sur place Base : Ceux qui sont déjà venus à titre privé à Paris/IDF PERFORMANCE EN SATISFACTION DETAILLEE 13

14 Freins et motivations pour un séjour à Paris ou en Ile de France

15 Des motivations et freins communs aux 3 pays Motivations Shopping Pour une majorité de seniors dans les 3 pays : Aiment la France Découverte Richesse de la vie culturelle Satisfaction liée aux précédents séjours Freins Préférence pour d autres destinations urbaines ou non urbaines Dans une moindre mesure : parce qu'ils ont vu ou fait tout ce qui les intéressait, manque d'intérêt pour Paris/IDF, absence de famille/amis, raisons linguistiques, prix trop élevés 15

16 Habitudes des seniors en matière de consommation de courts séjours Moyens d'information et de réservation

17 Sources d'information utilisées pour la préparation du voyage Internet concurrence sérieusement les agences de voyages comme 1ère source d information des Britanniques En % Des agences de voyages (vous vous rendez directement dans les locaux des agences) Internet D'autres médias (journaux, magazines, émissions de TV,radio, etc.) Votre entourage / des amis / des connaissances 50 Des livres, guides touristiques Des offices du tourisme / syndicats d'initiative Nombre moyen de canaux utilisés : 3,5 Des publicités (affichage, radio, TV) 38 Des associations 13 D'autres moyens 9 Base : Ensemble NSP 2 17

18 Sources d'information utilisées pour la préparation du voyage Pour préparer leur voyage, les Allemands se renseignent avant tout auprès de guides touristiques et d agences de voyages En % Des livres, guides touristiques 61 Des agences de voyages (vous vous rendez directement dans les locaux des agences) D'autres médias (journaux, magazines, émissions de TV,radio, etc.) Internet 45 Des offices du tourisme / syndicats d'initiative 43 Votre entourage / des amis / des connaissances 38 Nombre moyen de canaux utilisés : 3,5 Des publicités (affichage, radio, TV) 20 Des associations 16 D'autres moyens 5 Base : Ensemble 18

19 Sources d'information utilisées pour la préparation du voyage Les Belges diversifient moins leurs sources d information et passent d abord par des agences de voyages En % Des agences de voyages (vous vous rendez directement dans les locaux des agences) Votre entourage / des amis / des connaissances Des livres, guides touristiques 46 Internet 36 Des offices du tourisme / syndicats d'initiative D'autres médias (journaux, magazines, émissions de TV,radio, etc.) Nombre moyen de canaux utilisés : 2,8 Des publicités (affichage, radio, TV) 23 Des associations 14 D'autres moyens 5 Base : Ensemble NSP 1 19

20 Sources de réservation/achat les plus fréquentes Le rôle des agences de voyages reste prépondérant à l'étape de la réservation En % Directement auprès du prestataire de services Directement auprès du prestataire de 51services Directement auprès du prestataire 27 de services 31 Une agence de voyages Une agence de 50voyages 56 Une agence de voyages 58 Un site Internet Un 46 site Internet 28 Un site Internet 26 Base : Ceux qui sont déjà venus à titre privé à Paris/IDF 20

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