GUIDE DU CITOYEN APRÈS SINISTRE

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1 GUIDE DU CITOYEN APRÈS SINISTRE Aucune parole, aussi réconfortante soit-elle ne peut diminuer la peine et la dévastation ressenties lors d un sinistre. Notre Service incendie vous présente cet outil d informations afin de vous guider dans les différentes étapes que vous aurez à franchir. Sachez que plusieurs organismes et services sont à vos côtés pour vous accompagner et soutenir dans vos démarches futures. Notre priorité demeure votre sécurité! N hésitez pas à communiquer avec nous : pour de plus amples renseignements. Nous sommes là, pour vous! 88 avenue Saint-Patrick Saint-Joseph-de-Coleraine, QC G0N 1B0

2 Table des matières Actions à poser immédiatement après l incendie... 3 Actions à poser dans les 24 heures suivant l incendie... 4 Actions à poser durant les jours suivant l incendie... 5 Informations importantes... 6 À votre service... 8 Nous joindre

3 Vous êtes couvert par une police d assurance Actions à poser immédiatement après l incendie, si vous êtes assurés Propriétaires et locataires 1. Contacter votre compagnie d assurances le plus rapidement possible, afin qu une constatation des dégâts soit effectuée. Les procédures de réclamation pourront débuter plus rapidement; 2. Noter le nom de l expert en sinistre mandaté ainsi que ses coordonnées; 3. Trouver un endroit où loger; 4. Prévenir vos proches et amis; 5. Après avoir reçu la confirmation de la part du directeur du Service de sécurité incendie de Saint- Joseph-de-Coleraine que l enquête est terminée, l expert en sinistre a la responsabilité de prévoir un endroit pour entreposer vos biens durant la période de rénovation; 6. Laisser vos coordonnées au responsable désigné du Service de sécurité incendie de Saint- Joseph-de-Coleraine et au représentant de la Croix-Rouge canadienne, s il y a lieu. Articles à ne pas oublier lors de l évacuation : a) Documents d assurance b) Pièces d identité c) Cartes de crédit d) Médicaments e) Lunettes f) Prothèses dentaires g) Articles d hygiène personnelle Locataires I. Informer le propriétaire ou son représentant qu un incendie est survenu et fournir les coordonnées de l endroit où vous serez temporairement hébergés. 3

4 1 Actions à poser dans les 24 heures suivant l incendie Propriétaires et locataires Vous devez informer : 1) votre employeur; 2) la direction de l école fréquentée par vos enfants; 3) votre institution financière; 4) les compagnies de services (téléphone, télévision, électricité, gaz ); 5) Demander, si nécessaire, le rapport d intervention, le rapport d enquête ou l attestation d incendie. Propriétaires a. Rendre votre immeuble sécuritaire; b. Aviser le service de la taxation de la municipalité en composant le ou par courriel au coleraine@bellnet.ca Liste des équipements et services devant être inspectés et rétablis par des personnes qualifiées Eau Électricité Gaz propane et naturel Chauffage Avertisseur de fumée et de monoxyde de carbone Système d alarme Gicleurs automatiques Lorsque les membres du personnel du Service de la sécurité incendie ont quitté les lieux, vous redevenez responsable de votre bâtiment. Vous devez alors le protéger et vous assurer qu il est sécuritaire. Si votre demeure a été détruite par le feu, vous devez fermer l entrée d eau intérieure du bâtiment et aviser le Service des travaux publics de la municipalité. 4

5 2 Actions à poser durant les jours suivant l incendie Propriétaires et locataires 1) Communiquer avec les spécialistes en rénovation par l intermédiaire de votre compagnie d assurance : électricien, plombier, compagnie de nettoyage, ; 2) Communiquer au besoin avec les différents organismes susceptibles de vous venir en aide; 3) Faire rétablir certains équipements et services, si possibles; 4) Conserver tous vos reçus (essence, nourriture, hôtel, vêtements, ); Vous pouvez vous présenter au Centre local d emploi (CLE) de votre secteur puisque certaines prestations spéciales, pour des frais occasionnés à la suite d incendie, peuvent être versées par le ministère de l Emploi et de la Solidarité sociale. Il est important de vérifier si ces programmes sont toujours en vigueur. 5) Rapport d incendie Si vous désirez obtenir une copie du rapport d incendie, vous devez faire une demande d accès à l information. Les informations suivantes vous seront demandées; - votre nom, adresse et numéro de téléphone; - adresse, date et heure de l intervention; - nom du propriétaire. 5

6 INFORMATIONS IMPORTANTES 1) Papiers d identité à remplacer le plus rapidement possible. 2) Liste de vos biens vous devez produire la liste de tous les biens que vous avez perdus. Cette liste doit être exhaustive en ce qui concerne chacun de vos biens (marque, couleur, modèle, numéro de série, coût et date d achats). Si vous gardez vos factures et que vous avez pu les récupérer, elles vous seront fort utiles. Dans le but d accélérer votre remboursement, ne tardez pas à établir cette liste. Nous souhaitons vous rappeler qu il est préférable d établir à l avance cette liste de vos biens, photos à l appui et de conserver ces documents à deux endroits différents (dans votre coffre de sureté et chez un proche). 3) Médication la plupart des pharmaciens peuvent renouveler vos ordonnances pour les médicaments essentiels. Informez-vous auprès de votre pharmacien. 4) Rénovations votre agent d assurances et l expert en sinistre vous aideront à mieux vous préparer en ce qui concerne les travaux de rénovation. Il est important de savoir qu il faut obtenir un permis avant d entreprendre ces travaux. Vous devez en faire la demande au service d urbanisme de la municipalité. 6) Représentants de compagnies il peut arriver que des représentants de diverses compagnies de nettoyage et de rénovation vous offrent leurs services. NE SIGNEZ aucun contrat avant d avoir parlé à votre agent d assurance. Quelques heures de repos et de réflexion sont généralement recommandées. 7) Compagnie d assurances et expert en sinistre l expert en sinistre est la personne qui, en matière d assurance de dommages, enquête sur un sinistre, estime les dommages et négocie le règlement. 6

7 3 types d experts en sinistre sont possibles : L expert en sinistre employé par une compagnie d assurances; L expert en sinistre indépendant mandaté, cas par cas, par une compagnie d assurances; L expert en sinistre public mandaté par le sinistré. Habituellement, c est votre assureur qui s occupe de mandater un expert en sinistre. 8) Perte d un être cher si vous et vos proches avez besoin de réconfort et de soutien à la suite de la perte d un être cher, n hésitez pas à communiquer avec un organisme spécialisé. 9) Vêtements, nourriture, logement et meubles divers organismes d entraide peuvent vous aider. Il est important de savoir que la nourriture qui se trouvait dans la maison lors de l incendie n est pas comestible. Renseignez-vous auprès de votre compagnie d assurances si vous pouvez obtenir une somme d argent à titre de dédommagement. 7

8 À votre service À VOTRE SERVICE Société canadienne de la Croix Rouge : Centre de santé et de services sociaux de Thetford Mines : 1717 rue Notre-Dame Est Centres locaux des services communautaires CLSC DE THETFORD MINES 17, rue Notre-Dame Ouest Thetford Mines (Québec) G6G 1J1 Téléphone : Télécopieur : Courriel : csssrt@ssss.gouv.qc.ca CLSC DE DISRAELI 245, rue Montcalm Disraeli (Québec) G0N 1 E 0 Téléphone : Télécopieur : Courriel : csssrt@ssss.gouv.qc.ca -Dre France Martineau Comptoirs familiaux de la région Secteur de Disraeli Centre communautaire JN Plante 888 rue St-Antoine Secteur de Black Lake 4015 boul. Frontenac Ouest Secteur de Thetford Mines 17 rue de la Fabrique Centre de gestion animalière Clinique vétérinaire de Thetford inc. 203 rue Saint-Alphonse Sud Clinique vétérinaire du Lac Aylmer 733 boul. Frontenac Ouest Secteur de Disraeli 8512 Route

9 Services gouvernementaux Passeport Canada Téléphone : Régie de l assurance maladie du Québec Téléphone : Service de l assurance automobile du Québec Téléphone : Services publics Bell Téléphone : Télébec Téléphone : Hydro Québec Téléphone : Urgence et bris d équipement 24 h/24 Téléphone : du lundi au vendredi de 8 h à 18 h Raccordement ou modification électrique Services de nettoyage Groupe Qualinet Téléphone : Steamatic Amiante Téléphone : Turgeon Maintenance et fils Téléphone : Les noms des compagnies énoncées dans ce guide ont été choisis au hasard et ne sont là, qu à titre indicatif. 9

10 Services de rénovations Construction Gosselin Tremblay 505 boul. Frontenac Est Thetford Mines Téléphone : Constructions MJT 2473, Route 263 Disraeli Téléphone : Saint-Joseph-de-Coleraine Constructions du lac Noir 110 chemin du Petit Lac Saint-François Téléphone : Menuiserie Pierre Parent 407-A avenue Blouin Téléphone : Services électriques Houle Martin Entrepreneur 1266 rue Piuze Thetford Mines Téléphone : cellulaire Saint-Joseph-de-Coleraine Faucher Normand inc. 287 rue Roberge Téléphone : Services en plomberie Plomberie Lac As inc. 77 boul. Frontenac Est Thetford Mines Téléphone : Plomberie Jean-Car inc. 110 rue Saint-Joseph Disraeli Téléphone :

11 Service de sécurité incendie 88 avenue Saint-Patrick Saint-Joseph-de-Coleraine, QC G0N 1B

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