Passion Détail Il faut en parler!

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1 Il faut en parler! Programme de formation

2 Nos formations Facebook 26 novembre Miller Ramos Google analytique 11 février Jacques-Antoine Rioux 10 choses à faire absolument, 10 choses à éviter et pourquoi Avant de se lancer sur Facebook, quelles sont les règles, les bonnes pratiques recommandées ainsi que les pièges à éviter? Entamez un dialogue avec votre clientèle et bâtissez votre communauté. Coût : 35 $ Après le 16 novembre : 40 $ Les données que vous devriez regarder Ne vous laissez pas envahir par les statistiques et les chiffres, optimisez votre temps! Dégagez des tendances et optimisez votre site Web pour augmenter vos performances en interprétant les données qui vous sont pertinentes. Coût : 35 $ Après le 31 janvier : 40 $ Oubliez le service à la clientèle, faites vivre l Expérience Client 25 février Positionnez-vous afin d optimiser votre processus d Expérience Client et mobilisez votre équipe aux enjeux du rôle que chacun a à y jouer afin de faire vivre une expérience WOW! à tous vos clients. La vente en ligne 28 janvier Miller Ramos Attirer et fidéliser vos employés 4 mars Joëlle Francoeur APPRENEZ : Coût : 50 $ Après le 21 février : 55 $ Cette formation constituera un survol des différents aspects à considérer avant d entreprendre la création d une boutique en ligne. Les notions suivantes seront abordées : Le fonctionnement d un panier d achats La façon de présenter un catalogue efficace et de créer des catégories qui seront référencées par les moteurs de recherche Comment établir un contact régulier avec vos acheteurs Faire connaître la boutique et générer du trafic Coût : 35 $ Après le 17 janvier : 40 $ Des stratégies de recrutement ADAPTÉES à chaque poste Des techniques d entrevues SÉDUISANTES Un programme d accueil STIMULANT Proposer un milieu de travail SAIN Adapter vos pratiques de gestion aux RÉALITÉS d aujourd hui Offrir des conditions d emploi et des programmes VARIÉS et COMPÉTITIFS Développer des moyens de RÉTENTION efficaces Martin Gingras Coût : 35 $ Après le 14 février : 40 $ La recette secrète de la vente, 5 ingrédients indispensables 8 avril La formation est rendue possible grâce à la participation financière de : Les 5 ingrédients secrets et indispensables de la vente vous permettront de faire débloquer vos ventes de façon durable, en augmentant votre confiance à vendre, tout en restant vous-mêmes. Martin Gingras Coût : 35 $ Après le 28 mars : 40 $ 2

3 Facebook 22 avril Le référencement web 20 mai Miller Ramos Quoi faire au quotidien, des exemples réels Comment construire une présence pertinente sur Facebook pour les clients et pour l entreprise? De quelle façon communiquer et engager nos contacts dans une relation d affaires. Coût : 35 $ Après le 11 avril : 40 $ Miller Ramos Cette initiation au référencement naturel (non payant) permet de mieux comprendre comment rédiger pour le Web et utiliser des outils pour produire de meilleurs contenus. Coût : 35 $ Après le 9 mai : 40 $ Formation sur mesure en entreprise Les médias sociaux en 5 temps Cours 1 Jean Jetté Survol du fonctionnement des platesformes Facebook, Twitter, Linked In Ouvrir un compte Facebook, Twitter, Linked in Définition du concept du profil Facebook Les fonctions : «le mur», «le fil d actualité», «commenter», «partager», «aimer» Cours 2 Comprendre la mise à jour du statut Comprendre les paramètres de sécurité Comprendre la différence entre un profil Facebook, une page commerciale et un groupe Constituer votre réseau d amis Cours 3 Créer une page commerciale Définir votre besoin et votre objectif Faire connaître votre page ou profil à vos futurs clients Cours 4 Gérer les administrateurs Utiliser le bouton(logo) Facebook, Twitter et Linked In pour faire connaître votre présence sur ces plates-formes. Comment créer du trafic de qualité sur votre page Comment mettre en place des concours Cours 5 Stratégies d utilisation gagnantes Pourquoi transférer votre trafic Facebook vers votre site web Comprendre les statistiques Facebook, les pour et les contre Conférences Mercredi 30 octobre Mardi 18 mars Lancement de la programmation invitée : Patricia lapierre Mario Loubier Formateur et conférencier Disney, ça n en vaut pas la peine! Disney réussit à faire vivre un moment magique à plus de 90 % du temps à ses invités. Comment font-ils? Le secret du succès est aujourd hui dans les détails. Les gens de Disney utilisent 7 étapes simples afin de former leurs collaborateurs. Ne manquez pas cette conférence dynamique et instructive. 3

4 Inscrivez-vous au ou au et vous bénéficierez d un coût plus avantageux en pré-inscription. Calendrier des formations FORMATION DATE HEURE DURÉE PRÉ- INSCRIPTION 10 JOURS ET MOINS DERNIÈRE MINUTE Facebook : 10 choses à faire absolument 10 choses à éviter et pourquoi mardi 26 novembre 18 h 30 à 20 h 30 2 h 35 $ 40 $ La vente en ligne mardi 28 janvier 18 h 30 à 20 h 30 2 h 35 $ 40 $ Google analytiqueles données que vous devriez regarder mardi 11 février 18 h 30 à 20 h 30 2 h 35 $ 40 $ Oubliez le service à la clientèle, faites vivre l Expérience Client mardi 25 février 18 h 30 à 20 h 30 2 h 35 $ 40 $ Attirer et fidéliser vos employés mardi 4 mars 18 h 30 à 20 h 30 2 h 50 $ 55 $ La recette secrète de la vente, 5 ingrédients indispensables mardi 8 avril 18 h 30 à 20 h 30 2 h 35 $ 40 $ Facebook : quoi faire au quotidien des exemples réels mardi 22 avril 18 h 30 à 20 h 30 2 h 35 $ 40 $ Le référencement web mardi 20 mai 18 h 30 à 20 h 30 2 h 35 $ 40 $ Outils personnalisés DURÉE COÛT* VALEUR DE Diagnostic d entreprise 5 h 160 $ 625 $ Manuel de l employé 10 h 315 $ 1250 $ Client mystère 10 h 315 $ 1250 $ Formation sur mesure 10 h 315 $ 1250 $ Coaching sur mesure 10 h 315 $ 1250 $ 4 * Les coûts sont sujets aux taxes.

5 Autres formations et coaching sur mesure en entreprise Quelques sujets à vous proposer : Augmenter le nombre de ventes par employé M aider dans mes achats Améliorer mes relations d affaires avec mes fournisseurs M aider à gérer ma publicité Recruter autrement Stratégie Web Utiliser internet pour fidéliser et vendre à ma clientèle Apprendre à mieux gérer mes stocks et mes liquidités Techniques de vente en restauration Étalage et marchandisage Développer de nouveaux marchés Augmenter mon chiffre d affaires Nous vous présentons nos coachs : Steve Patenaude Jean Jetté Daniel Tanguay Yan Blanchard Martin Gingras directeur marketing et analytique Web, Nmédia Solutions Compétences: Site Web, analyse d affaires, marketing, médias sociaux, optimisation pour les moteurs de recherche, référencement payant (ex. Google AdWords) et analytique. Formateur et coach pour Parcours Formation, services aux entreprises de la Commission scolaire de Saint-Hyacinthe Formations pour le commerce de détail, restauration et alimentation. président-directeur général de Détail Formation Formateur en ressources humaines, marketing, service à la clientèle et sur le positionnement de l entreprise. président et fondateur de Sirocco Communication spécialisé en stratégie marketing, E-commerce, marketing Web, réseaux sociaux, référencement, application Facebook, branding, publicité et marketing interactif. Président et fondateur de VentAction À titre de coach professionnel, de confériencier, d expert en vente et en formation, il accompagne les entrepreneurs, les dirigeants et leurs équipes à réaliser ce qu ils veulent vraiment. Programme de reconnaissance des compétences Certification officielle dans le commerce de détail Le programme cible les emplois suivants : les conseillers-vendeurs (avec plus d un an d expérience) et les superviseurs de premier niveau (avec plus d un an et demi d expérience) Le programme vise deux objectifs : Évaluer, reconnaître et mettre à jour des compétences nécessaires à l exercice de leur profession Faire valoir le potentiel de nos travailleurs dans le secteur commercial et favoriser le maintien en emploi Une démarche en trois étapes : s inscrire au et allouer une période de temps à son personnel pour se préparer aux évaluations en vue de faire reconnaitre ses compétences remplir un questionnaire de préévaluation et répondre à quelques questions pour personnaliser son profil évaluer l employé avec une entrevue et des mises en situation réalistes et visite d un client-mystère Une formation en ligne conviviale et divers outils sont mis à la disposition des participants. L employé a un droit de reprise dans les trois mois suivants. Si l employé ne veut pas se reprendre, il reçoit quand même une attestation. Ce programme est offert gratuitement par Emploi-Québec et une certification officielle du ministère de l Emploi et de la Solidarité sociale est remise. 5

6 Concours, du 3 au 28 février Participez en grand nombre! La Chambre de commerce et de l industrie Les Maskoutains et ses partenaires, la SDC Centre-ville, Les Galeries St-Hyacinthe, la Corporation de développement commercial et le Complexe M, lanceront la dixième édition du concours pour honorer le personnel et les commerçants de la ville. Le concours a pour but de stimuler la formation du personnel et des propriétaires de commerces, afin d atteindre un niveau de service qui fera de notre ville une destination privilégiée de magasinage. Les gagnants de ce concours, employés et propriétaires, bénéficient d une visibilité intéressante grâce à une campagne médiatique bien orchestrée. Le concours comporte deux volets : un volet service clientèle pour les employés et un volet aménagement esthétique pour les propriétaires. Prix centre-ville Prix Galeries St-Hyacinthe Librairie Solis Prix coup de cœur du public 2013 Prix Périphérique L Empanaché Prix du jury 2013 Liquidagolf Mention spéciale 2013 La Soirée, 30 avril 2014 Gagnez et montez sur le podium La soirée est un vrai «happening» entre employés et dirigeants du commerce de détail à Saint-Hyacinthe. C est une excellente façon de faire connaître son commerce et de faire du réseautage dans le milieu. Près de 200 personnes y assistent année après année. C est un évènement des plus courus et nous vous invitons à y participer avec tout votre personnel. Pierre Solis Bâtisseur 2013 Le concours et la soirée sont commandités par : Journée, 1 er mai 2014 Ici vous êtes bien servis! Attirer les clients dans les commerces et leur faire redécouvrir le plaisir de magasiner à Saint-Hyacinthe, voilà une façon originale de valoriser le milieu du commerce de détail à Saint-Hyacinthe. Faites une activité spéciale durant cette journée! Vous pourrez contribuer au succès de la journée en animant votre commerce, en réalisant une activité de promotion, en y donnant un air de fête ou en offrant un cadeau. Un concours des meilleures idées se tient auprès des marchands alors entrez dans la fête! Partenaires de la Journée : 6

7 Ce que vous recevez en participant à la Journée Voici quelques idées pour vous aider à participer à la Journée Journée s ant icip art es p erc mm s co s le dan Concours 2014 Partenaires associés Sourire Pa 10 ssi an on s d Dé e ta il Courtoisie Dévouem ent Qualité Satisfaction Accueil Client Avantage Chaleur s Personnalité Respect Attention Persévérance Hommage Merci Écoute Passion Attitude Detail 2 mars Remise des dossiers de candidatures 2 mai Remi à la soirée se des prix Passion Détai l Grâce à la 1er mai Restauration et alimentation Service Contact participation financière de : Des dépliants avec toutes les activités de cette journée pour remettre à votre clientèle la journée même 2013 Venez profiter des mille et une attentions qui vous attendent dans les commerces lors de cette journée passionnante. dégustations apéro gratuit bouchées gratuites canapés à l entrée hors-d œuvres avant le repas, etc. Boutiques de tous genres La description complète des activités se retrouve au Une affiche Journée pour votre vitrine Journée Votre nom dans le journal en tant que participant Journée Journée ants icip art sp erce mm s co s le dan ants icip art sp erce mm s co s le dan ants icip art sp erce mm s co s le dan Publicité à la radio 1er mai er mai er mai 2014 Dégustations, cocktails, rabais, cadeaux, tirages, etc. Dégustations, cocktails, rabais, cadeaux, tirages, etc. Dégustations, cocktails, rabais, cadeaux, tirages, etc. Des signets pour remettre à votre clientèle avant la journée pour lui faire part de votre animation Des ballons pour mettre à l entrée de votre commerce Un autocollant pour coller dans votre porte d entrée cadeau ou échantillon gratuit dons pour une fondation recyclage (apportez vos vieilles pantoufles et recevez un cadeau) bouteille d eau gratuite café gratuit et muffins verre de vin conseil de maquillage gratuit conseil coiffure gratuit maquillage gratuit au cinq premiers clients cadeau au douzième client ou 24e ou 50e client décor de fête remise d un bijou remise d un chèque-cadeau accords mets et vins dégustation tirage chocolat bonbons friandises gratuites coupe de griffe gratuite démonstrations carte-cadeau produits gratuits abonnement gratuit cocktail de fruits sac à surprise traitement gratuit ajustement de vélo, etc. Concessionnaires autos essai gratuit cours de mécanique gratuit lavage gratuit décor d ambiance, etc. 7

8 780, avenue de l Hôtel de ville, Saint-Hyacinthe Pour réservation : chambre@chambrecommerce.ca Merci à nos partenaires!