Pensez-y! Edito LUNDI 28 FEVRIER 2011

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1 La lettre d information de l Artisanat des Hauts-de-Seine Edito N Janvier : une nouvelle année d'actions et de prévention. Agir pour le secteur, c'est au quotidien, mettre en place des actions et des services qui vous aident à maintenir et développer votre entreprise. En ce sens, votre Chambre de Métiers et de l'artisanat se mobilise avec l'aide du Conseil général des Hauts-de-Seine et des communes pour favoriser l'accueil et l'implantation des artisans dans le département. Agir, c'est aussi conseiller les dirigeants dans leurs choix et leurs orientations : du statut du conjoint à la réglementation de l'environnement en passant par l'apprentissage ou la formation. Les collaborateurs de la CMA92 sont au service de vos ambitions. N'hésitez pas à les contacter! Mais agir... c'est aussi prévenir! La sécurité est une priorité pour votre Chambre de Métiers. La protection des biens et des personnes mais aussi la protection du savoirfaire! L'intelligence économique concerne aussi l'artisanat qui doit se préparer à une concurrence vive et bien souvent déloyale. Défendre vos intérêts et représenter le secteur c'est l'objectif et les vœux des élus de la CMA92 pour 2011! La proximité est un des atouts majeurs de l'artisanat, c'est aussi une force qui nous a permis de mobiliser l'etat face aux spécificités de nos métiers. Nous continuerons, pour vous, avec vous... grâce à vous. Daniel Goupillat Président de la CMA92 Hauts-de-Seine Pensez-y! LUNDI 28 FEVRIER 2011 Date limite de versement de votre TAXE D APPRENTISSAGE! Le bordereau simplifié arrive dans les entreprises début janvier. Votre contribution financière ne sera utilisée qu au seul profit de la formation des jeunes du secteur des métiers de l Artisanat!

2 Conjoint - Export CONJOINT : professionnel dans l entreprise Un choix, une obligation... des droits! Vous êtes chef d entreprise, votre conjoint(e) travaille avec vous? Pensez à : - Préserver votre entreprise (droits patrimoniaux). - Protéger votre conjoint(e) en cas d accident de la vie. Le conjoint(e) qui exerce une activité professionnelle régulière au sein d une entreprise individuelle, EURL ou SARL a l obligation de choisir un statut (Loi du 2 août 2005) : - conjoint collaborateur - conjoint salarié - conjoint associé Pour choisir le statut le mieux adapté, il est nécessaire d identifier et mesurer les conséquences juridiques, financières et sociales pour votre entreprise et votre conjoint(e). La formation GRATUITE proposée par la CMA92 vous aidera à faire le point et ainsi à prendre les bonnes décisions : A Sceaux : mercredi 25 mai 2011 A Nanterre : lundi 6 juin 2011 Programme de la formation : - Le rappel des différents statuts. - L analyse des incidences fiscales et juridiques pour l entreprise, le dirigeant et le conjoint. - Les précautions à prendre en cas d un changement de situation familiale : divorce, veuvage, maladie, invalidité... Renseignez-vous vite! Contact France-Lise Pioche : flpioche@cma-nanterre.fr Destination Export Quelques places encore disponibles! BEAUTY WORLD MIDDLE EAST 2011 Dubaï Emirats Arabes Unis du 24 au 26 mai Salon international de la parfumerie, des cosmétiques, des produits de soin, des produits de bien-être, des packaging et des équipements pour les spas. Dubaï, plate-forme de réexportation, est une destination à privilégier! En vous inscrivant à la mission groupée de la CMA92, vous bénéficiez d une efficacité et d une visibilité de premier plan sur le salon. HOTEL SHOW Dubaï - Emirats Arabes Unis du 17 au 19 mai Salon international de l hôtellerie et de la restauration. Art de la table et linge de maison, mobilier et décoration, salle de bains, nouvelles technologies, climatisation, matériaux de construction (revêtements murs, sols...), SPA et fitness, mobilier d extérieur. Dans la région du Golfe, Dubaï est l émirat qui possède le plus grand nombre d hôtels de luxe! Ne manquez pas ce rendez-vous incontournable des professionnels du secteur. La CMA92, avec le soutien financier du Conseil général des Hauts-de-Seine, vous propose de participer dans les meilleures conditions à ces opérations. Pour bénéficier d un emplacement privilégié et d une visibilité optimale, inscrivez-vous très rapidement. BEAUTY WORLD JAPAN à TOKYO du 16 au 18 mai La CMA92 peut soutenir votre démarche dans le cadre de ses actions d appui individuel à la prospection. Renseignez-vous! Contact Régine Peyrelong, Relations Internationales : rpeyrelong@cma-nanterre.fr 2

3 Environnement - Carte professionnelle Parce que les réglementations évoluent... La CMA92 vous informe! La CMA92 communique sur l ensemble des enjeux environnementaux relatifs à votre activité en matière de réglementation et d obligations administratives. 30 fiches métiers sont consultables sur le site vous y trouverez des éléments précis sur : L'hygiène Rappel de la réglementation en vigueur, des obligations de suivi traçabilité et de mise en place du système HACCP (analyse de risques, points critiques pour leur maîtrise). La sécurité Prévention des risques professionnels, aménagement des locaux, équipements de travail et références règlementaires associées (notamment concernant les Etablissements Recevant du Public). L'environnement Gestion des déchets, réduction des consommations d'eau et rejets d'eaux usées, réduction des nuisances liées à l'air et au bruit, réduction de la facture énergétique. Si vous souhaitez aller plus loin dans vos démarches éco-responsables, n'hésitez pas à contacter le Conseiller de la CMA92 pour un pré-diagnostic GRATUIT de votre activité! Contact Sébastien Conan : sconan@cma-nanterre.fr Au cours du premier trimestre 2011, vous allez recevoir votre carte professionnelle. Créée à l initiative des Chambres de Métiers et de l Artisanat pour les chefs d entreprise et conjoints collaborateurs inscrits au Répertoire des Métiers, cette carte professionnelle nationale atteste de leur appartenance à la Première entreprise de France. Cette carte personnalisée remplace l attestation d immatriculation. Elle mentionne le titre et/ou la qualification du chef d entreprise : Artisan ou Maître Artisan Il est toujours possible d obtenir un extrait d immatriculation au Répertoire des Métiers en s adressant à nos services ou en le commandant sur le site de la CMA92 : (rubrique consultation du Répertoire). Contact Séverine Baranger : sbaranger@cma-nanterre.fr 3

4 Intelligence économique : l Artisanat aussi est concerné! Les TPE qui détiennent un savoir-faire spécifique, un avantage technologique ou économique doivent et peuvent se protéger Convaincue qu'il n'y a pas de libre concurrence sans le respect de la loi et des règlements, la CMA92 accorde une grande importance à la sensibilisation des entreprises aux questions de sécurité : protéger ses biens matériels contre les vols ou les dégradations, protéger les personnels contre les accidents du travail, prévenir les vols à main armée Pourtant qu'en est-il de la protection du savoirfaire de l'entreprise, de la protection de son information stratégique et plus largement de la protection de son système d'information? Beaucoup de dirigeants méconnaissent cette problématique. Elle représente pourtant un véritable enjeu car elle touche, bien souvent, à la pérennité même de l'entreprise. Au niveau national, l'etat a déployé, dès 2004, un plan d'action interministériel pour le développement d'une politique publique d'intelligence économique. David Clavière, Directeur de cabinet du Préfet des Hauts-de-Seine nous en parle Pour certains, la période est favorable aux bonnes affaires peu importe les moyens employés. Dans ce contexte, la mise en œuvre de bonnes pratiques en matière de sécurité et d'intelligence économique apparaît plus nécessaire que jamais! ATOUTS 92 : Comment se concrétise l'action de l'etat? Plus que jamais, la culture de sûreté doit être diffusée à l'ensemble de nos PME, TPE et artisans afin que leurs dirigeants soient conscients des enjeux et ne s'exposent pas de manière inconsidérée. ATOUTS 92 : Pourquoi cette mobilisation de l'etat en matière d'intelligence Economique? Quels sont les risques pour les entreprises françaises? David Clavière : Depuis plusieurs années, les entreprises françaises évoluent dans un contexte concurrentiel mondialisé particulièrement âpre et mouvant. La crise internationale accroît ces tensions et démultiplie les menaces qui pèsent sur notre potentiel économique. Sur fond de récession, beaucoup d'entreprises rencontrent des difficultés importantes de survie sans précédent (chute des ventes, cessation de paiement ). Cette fragilisation des acteurs économiques a non seulement pour conséquence d'exacerber les tentations prédatrices de concurrents à l'affût mais surtout, de favoriser le recours à des pratiques déloyales. David Clavière : Le Gouvernement a souhaité que les pouvoirs publics se dotent d'une véritable politique d'intelligence économique pour accompagner et protéger le développement de nos entreprises. S'il appartient au premier chef aux dirigeants d'anticiper et de faire face à cet enjeu, il est aussi de la responsabilité de l'etat de les aider à mettre en œuvre les procédures adaptées de protection de l'information. Ainsi, au plan local, les préfets de région, sous l'autorité du Ministre de l'intérieur, se sont vus confier la responsabilité d'élaborer une stratégie régionale d'intelligence économique. Leur mission est multiple : fournir aux acteurs économiques franciliens les moyens nécessaires pour mettre en place des stratégies adéquates ; protéger le savoir-faire des entreprises, favoriser le développement de leurs activités mais aussi leur permettre de se battre, autant que possible, à armes égales avec leurs concurrents. ATOUTS 92 : L'Artisanat est-il concerné par ces menaces? Comment peut-il se protéger? David Clavière : Dans le contexte que je viens de citer, toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son activité, est menacée dès lors qu'elle détient un savoir-faire, un avantage technologique ou économique. 4

5 C'est pourquoi, la mise en œuvre de bonnes pratiques en matière de sécurité économique est vitale pour une entreprise innovante. Ces bonnes pratiques passent par une meilleure connaissance des questions liées à la propriété intellectuelle ou au dépôt d'un brevet. Cela passe aussi par des réflexes sécurité que le dirigeant doit appliquer dans son entreprise. En ce sens, la Direction Départementale du Renseignement Intérieur (DDRI92) agit quotidiennement dans le domaine spécifique qu'est la sécurité économique. L une de ses missions est d'aider les entreprises innovantes, à se prémunir contre ces nouvelles formes de risques. Grâce à son expertise, la DDRI92 apporte aux entreprises une analyse ciblée des menaces auxquelles elles peuvent être exposées et une sensibilisation des dirigeants et de leurs personnels. Sa connaissance des enjeux lui permet également de proposer des parades appropriées et de mettre en œuvre, au quotidien, les bonnes pratiques. Les chefs d'entreprise qui innovent ne doivent pas hésiter à prendre contact avec ce service de l'etat. Une entreprise non-protégée est une entreprise vulnérable! Ces exemples cités par la DDRI92 en témoignent... Un vol ciblé Le dirigeant d'une miroiterie a découvert lors d'une négociation commerciale importante, que son concurrent principal connaissait sa stratégie commerciale Le dirigeant s'est souvenu que, quelques jours auparavant, son ordinateur portable non protégé (sans mot de passe, sans système de cryptage ) lui avait été dérobé Il contenait des informations essentielles. Une clé USB piégée Une TPE spécialisée dans la céramique de pointe, avait accepté que le représentant potentiel d'un client étranger branche une clé USB sur son ordinateur. Peu de temps après, l'entrepreneur s'est rendu compte que les données relatives à sa Recherche & Développement ont été aspirées! Direction Départementale du Renseignement Intérieur des Hauts-de-Seine : Quelques conseils pour protéger votre savoir-faire L'action de l'etat s'inscrit notamment à travers des actions de sensibilisation aux enjeux de la sécurité économique mais il est essentiel que les chefs d'entreprise adoptent une démarche de réduction des risques qui protège leur recherche, leurs savoir-faire, leur politique commerciale mais aussi leur personnel de la convoitise de leurs concurrents. Voici quelques règles basiques à respecter. -Protégez les données et informations que vous détenez dans votre système d'informations (disque dur ordinateur, serveurs,...). Archives, courriers électroniques, bases de données, catalogues produits, contrats, livres de comptabilité, constituent des documents stratégiques qui peuvent être fragilisés votre entreprise. - Entreposez et éliminez convenablement les documents qui comportent des informations confidentielles. - Si vous détenez un savoir-faire technologique, renseignez-vous sur le moyen de le protéger efficacement (dépôt de brevet, propriété intellectuelle ). - Mettez en œuvre des contrôles de l'accès de vos employés ou stagiaires éventuels aux données importantes de votre entreprise (fichier client, codes informatique ). Sensibilisez-les à la notion de sécurité et protection des informations. Faites-leur signer une convention de confidentialité (particulièrement utile en cas de recours). Si vous envisagez un déplacement professionnel à l'étranger, soyez d'autant plus vigilant car vous êtes plus vulnérable! Consultez les fiches préventives mises en place par la préfecture de région ou demandez-les à la CMA92! Contact CMA92, Elisabeth Auffray : Directeur du service Information et Communication eauffray@cma-nanterre.fr 5

6 Urbanisme L accueil des entreprises dans le 92 La CMA92, avec le soutien du Conseil général des Hauts-de-Seine, agit Depuis 20 ans, le service Développement territorial de la CMA92 apporte sa connaissance du monde artisanal et son expertise urbaine, technique et architecturale aux communes qui souhaitent réaliser des bâtiments dédiés aux activités artisanales. La CMA92 intervient en qualité de prescripteur. Le Conseil régional d'ile-de-france et le Conseil général des Hauts-de-Seine peuvent apporter leurs contributions financières pour alléger le coût de la construction dans le cadre d un portage public. Ces aides permettent de proposer des loyers raisonnables aux artisans et favorisent leur maintien en milieu urbain dense. A Rueil-Malmaison, le 7 ème hôtel d activités artisanales du département Dans le cadre du vaste projet de rénovation urbaine de la cité du Clos des terres rouges dans le quartier des Mazurières, la ville de Rueil-Malmaison accueillera en 2011, le 7 ème hôtel d'activités artisanales dans les Hauts-de-Seine. Dix ateliers exclusivement réservés à l artisanat, seront proposés à la location. Le bâtiment sera livré dans le courant du premier trimestre. La CMA92, partenaire de cette opération a été chargée par la ville, de la commercialisation du site. Un jury a sélectionné, parmi les nombreuses candidatures, les entreprises artisanales qui s'installeront dans les prochains mois. Rueil-Malmaison a souhaité privilégier les activités du secteur du bâtiment et second œuvre en raison d'une forte demande de la population et de la difficulté à maintenir ces activités en milieu urbain dense. A Boulogne-Billancourt, un nouveau partenariat pour l immobilier artisanal Le succès du Centre artisanal Couchot a incité la ville de Boulogne-Billancourt à signer un nouveau partenariat avec la CMA92 et la SAEM Val-de-Seine Aménagement (Société d'aménagement de la ville) pour la création d'un second hôtel d'activités dans la commune. Ainsi, la CMA92 participe à l'analyse des conditions d'implantation de cet hôtel artisanal dans un tissu urbain dense très contraint. La CMA92 est également intervenue, en qualité de prescripteur, dans la désignation de l'architecte coordonnateur qui aura pour mission d'élaborer les orientations du site en tenant compte des spécificités du secteur des métiers. L'hôtel d'activités se situera sur les anciens terrains Renault, désignés Le Trapèze. Ce projet s'inscrit dans un plan global qui devrait, à terme, voir sortir de terre environ m² d'infrastructures. La CMA92 se félicite que l'artisanat soit intégré et prévu au même titre que les autres fonctions urbaines (logements, bureaux, commerces). A Meudon, de nouveaux locaux dédiés à l artisanat Dans la continuité du Potager du Dauphin, hôtel d'activités dédié aux métiers d'art, la CMA92 a signé une nouvelle convention de partenariat avec la ville de Meudon pour la création d'un site dédié à l'artisanat. L'hôtel d'activités, envisagé aux alentours de 2015, se situera dans le nouveau quartier Rodin. Ce second partenariat s'inscrit dans une volonté commune de la ville et de la CMA92, de favoriser le maintien et le développement de l'artisanat local. L'aménagement de ce nouveau quartier permettra, à terme, d'accueillir toutes les fonctions urbaines. La ville de Meudon a intégré l'artisanat comme une composante incontournable de l'économie locale. La Chambre de Métiers et de l'artisanat apporte son expertise et sa connaissance du secteur des métiers pour favoriser l'implantation d'une zone adaptée aux spécificités de l'artisanat. A SAVOIR Le service Développement territorial de la CMA92 a déjà collaboré pour la construction d'hôtels artisanaux avec les communes de : Boulogne-Billancourt, Bourg-la-Reine, Clichy-la-Garenne, Colombes, Meudon, Puteaux et Rueil-Malmaison. Sont en projet des zones artisanales avec les communes de : Chaville, Gennevilliers, Suresnes et Ville d'avray. 6 Vous souhaitez plus d'information sur ces projets d'hôtels d'activités artisanales? Vous êtes à la recherche d'un atelier dans les Hauts-de-Seine pour exercer votre activité? Faites-vous connaître auprès du Responsable du service Développement territorial Contact stéphane Pionnier : spionnier@cma-nanterre.fr

7 Brevet de Maîtrise - Apprentissage B.M. 7 Modules = un diplôme = le titre de Maître Artisan Vous êtes dirigeant d'entreprise, vous exigez du concret! La Chambre de Métiers et de l'artisanat des Hauts-de-Seine vous propose une formation de haut niveau : le Brevet de Maîtrise. Ce diplôme de niveau III (Bac +2) permet d'acquérir un perfectionnement technique et des procédés modernes pour conduire les projets de développement de votre entreprise. Le BM est le titre le plus élevé de la filière artisanale! Contacts Jeanne Joyeux : Sandrine Zerrouk : Le Brevet de Maîtrise : les initiales de la compétence professionnelle! Quatre professions bénéficient déjà du Brevet de Maîtrise : coiffeurs, fleuristes, pâtissiers et boulangers. Programme du B.M.: - Gestion économique et financière d'une entreprise artisanale - Fonction entrepreneuriale - Communiquer à l'international : Anglais - Gestion des ressources humaines - Fonction commerciale - Formation et accompagnement de l'apprenant : Maître d'apprentissage - Module professionnel Un examen national valide chaque module. La 4 ème session débute en mars 2011 avec le module ANGLAIS La certification d un BM esthétique/cosmétique est en cours. Sont également à l étude d autres professions relevant de l'alimentaire, du bâtiment, de l'automobile. Nous vous tiendrons informés. La formation est intégralement financée par le Fonds régional de la formation (demande de prise en charge effectuée par nos services). Maître Artisan Le titre de Maître Artisan est délivré aux chefs d entreprise titulaires du B.M. Maître d Apprentissage confirmé : valorisation et reconnaissance de l entreprise artisanale formatrice... Une formation gratuite pour les Maîtres d apprentissage, un titre reconnu! Votre engagement à transmettre votre savoir-faire à un apprenti, à partager les valeurs de votre métier avec les jeunes générations est un acte fort. Valorisez-le! Pour appréhender les évolutions et les spécificités de votre rôle tout au long du contrat d apprentissage, la CMA92 organise une formation GRATUITE à l attention des maîtres d apprentissage les : 14, 21 et 28 mars prochains Conçue pour vous aider à développer les compétences indispensables à l exercice de la fonction de Maître d apprentissage, la formation vous apportera toutes les bases nécessaires pour obtenir le titre de : Maître d Apprentissage Confirmé, véritable reconnaissance de vos compétences en matière de tutorat. Pour vous inscrire, contactez dès aujourd hui le service apprentissage. Contacts Jeanne Joyeux : Anne Gosselin : Mutuelle soumise aux dispositions du livre II du Code de la Mutualité.RNM n Imaginez une mutuelle indispensa pour toute la famille! Découvrez tous les avantages du Pack Santé : 5 niveaux de remboursement + 3 modules : Jeunes Parents, Bien-Etre, Seniors Des réductions (1) couples, familles et jeunes Le tiers payant leader en France. Pas d avance d argent chez professionnels de santé (2) Une prise en charge immédiate (3) y compris en optique et dentaire (1) Selon le nombre de bénéficiaires inscrits au contrat. (2) Dans le cadre du respect du parcours de soins coordonnés. (3) Pris en charge dès le 1 er jour de la date d effet du contrat santé, hors amniocentèse et hospitalisation en psychiatrie. Siège social : 68 rue du Rocher Paris Cedex de 9h à 20h (appel gratuit depuis un poste fixe). COMPLÉMENTAIRE SANTÉ 7

8 Infos générales - Chiffres clés Besoin d orientation pour créer son entreprise? ALLO CREATION : Les porteurs d un projet de création ou de reprise d entreprise peuvent bénéficier de conseils, de formations et de compléments aux financements bancaires. Toutefois, il est parfois difficile de s y retrouver et d identifier les interlocuteurs adaptés à son cas particulier. Allo création apporte une première réponse à toutes vos questions. Les Hauts-de-Seine arrivent en 2 ème position des créations d entreprises franciliennes, avec créations depuis Le Conseil général des Hauts-de-Seine facilite le parcours du créateur ou repreneur grâce au numéro azur Allo création : (prix d un appel local). Allo création propose une orientation personnalisée des créateurs et repreneurs d entreprise vers les dispositifs d appui et informe sur les principales mesures nationales. Ce service est destiné aux porteurs de projet du département et aux partenaires de la création d entreprise. Depuis sa mise en place en mai 2004, près de personnes ont été ainsi renseignées. Privilégiant la qualité de la réponse, l équipe d Allo création prend le temps d écouter, d évaluer la situation de chaque appelant et la maturité du projet. Si nécessaire, le conseiller explique les étapes de préparation d une création d entreprise et indique les premières démarches à effectuer. Les coordonnées indiquées sont envoyées par mail ou par courrier. Depuis 2006, Allo création est aussi sur le net. Via la rubrique Entreprises du site : hauts-de-seine.net, les internautes peuvent poser leur question et consulter des dossiers thématiques. Ces dossiers répondent aux questions les plus fréquentes sur un dispositif ou un secteur d activité. On y trouve aussi des témoignages d entrepreneurs du département, des interviews de professionnels ainsi que des adresses utiles. Pour remplir ces missions, l équipe d Allo création est attentive aux nouvelles mesures relatives à la création d entreprise et elle est en relation avec les principaux professionnels du département. Cette connaissance fait également d Allo création un relais d information à disposition des partenaires de la création d entreprise. Allo création vous accueille : du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures au : (prix d un appel local) et via le site : Horaires de réception des services de la CMA92 à Nanterre CENTRE DE FORMALITÉS Sur rendez-vous : du lundi au jeudi : 9h à 16h Vendredi : 9h à 15h FORMATION ALTERNANCE du lundi au jeudi : 9h à 17h vendredi : 9h à 15h 30 FORMATION CONTINUE du lundi au jeudi : 9h à 17h vendredi : 9h à 15h 30 PERMANENCES ECONOMIQUES Tous les après-midi du lundi au jeudi : de 14h à 17h à Sceaux L'antenne de la CMA92 vous accueille sur rendez-vous Bruno Michel : du lundi au jeudi : 9h à 12h 30 et 13h 30 à 17h le vendredi : 9h à 12h 30 et 13h 30 à 15h 30 CMA92 Résidence Clémencia 5 square Robinson Sceaux 8 Méfiez-vous des démarcheurs peu scrupuleux! Des chefs d entreprise artisanale ont été contactés par des sociétés privées qui leur proposent des prestations commerciales en se recommandant de la CMA92. Certaines d entre elles affirment même avoir été mandatées par nos services. Aucune mission de ce type n a été demandée par la CMA92. La CMA92 vous informe qu elle ne peut en aucun cas privilégier une offre commerciale pour un site Internet ou une quelconque prestation et qu à ce titre elle n accorde aucun mandat. Nous vous recommandons la plus grande vigilance et nous vous invitons à prendre contact avec nos services en cas de sollicitation de cet ordre! Chiffres clés 8,86 SMIC horaire brut au 01/01/2010 : Plafond mensuel de la Indice du coût de la construction Sécurité Sociale ème trimestre 2010 : 1517 Dates de fermeture 2011 Nanterre et Sceaux Vendredi 3 juin (Ascension) Lundi 13 juin (Pentecôte) Antenne de Sceaux du 18 au 19 juillet La lettre d information de l Artisanat des Hauts-de-Seine Publication de la Chambre de Métiers et de l Artisanat des Hauts-de-Seine Directeur de la publication : Daniel Goupillat Rédacteur en Chef : Alain Ordas Rédacteur en Chef Adjoint : Elisabeth Auffray Réalisation : Dominique Bedford Photos : CMA92 - APCM - Préfecture 92 Siège : Chambre de Métiers et de l Artisanat des Hauts-de-Seine 17 bis, rue des Venêts Nanterre Tél. : courriel : contact@cma-nanterre.fr Avec le soutien du Conseil général du 92 Les programmes développés par la Chambre de Métiers et de l Artisanat peuvent donner lieu à la création de fichiers informatiques nominaux. En vertu des dispositions de la loi informatique et liberté, la possibilité est ouverte à tout ressortissant susceptible d y figurer, de demander communication des informations le concernant, pour consultation, modification ou suppression. Conception et réalisation : Communication CMA92 - Impression : ICI -

9 Formez-vous avec la CMA92! Les formations de la Chambre de Métiers et de l Artisanat des Hauts-de-Seine FORMATIONS CMA92 Hauts-de-Seine Une équipe dynamique au service de vos ambitions! Programme de janvier à juillet 2011

10 Les formations de la CMA92 Pourquoi se former? Une question qui peut sembler superflue Pourquoi se former? Vous connaissez votre métier, vous le pratiquez depuis des années, vos affaires marchent... Vous ne voyez pas vraiment l'intérêt de vous former. Vous n'avez pas le temps! Quand vous y réfléchissez... votre métier n a-t il pas évolué? Vos clients sontils les mêmes? Vos concurrents, utilisent-ils les mêmes moyens pour se démarquer? Votre réponse est oui... alors en effet, vous former n est pas utile! Votre réponse est non, n hésitez pas à rejoindre les 1200 chefs d'entreprise artisanale, qui chaque année suivent les formations de la CMA92. Ces formations gratuites sont adaptées à vos besoins, de courte durée, intéractives, elles sont animées par des professionnels de la petite entreprise. Améliorer ses compétences, évoluer avec son métier, obtenir un diplôme : sont les vraies réponses à la question : pourquoi se former? Contactez le Service formation de la Chambre de Métiers et de l'artisanat des Hauts-de-Seine. Une équipe, dynamique et impliquée, vous conseillera sur les stages correspondants à vos besoins. Se former, c'est offrir un avenir à ses ambitions et la formation professionnelle vous aide à concrétiser vos projets. * Voir les modalités pratiques page 17 Hauts-de-Seine Merci à nos partenaires MAAF Assurances et Mutuelle Bleue pour leur soutien à la réalisation de ce programme Formations de la CMA92. Mutuelle soumise aux dispositions du livre II du Code de la Mutualité.RNM n Imaginez une mutuelle indispensa pour toute la famille! Découvrez tous les avantages du Pack Santé : 5 niveaux de remboursement + 3 modules : Jeunes Parents, Bien-Etre, Seniors Des réductions (1) couples, familles et jeunes Le tiers payant leader en France. Pas d avance d argent chez professionnels de santé (2) Une prise en charge immédiate (3) y compris en optique et dentaire (1) Selon le nombre de bénéficiaires inscrits au contrat. (2) Dans le cadre du respect du parcours de soins coordonnés. (3) Pris en charge dès le 1 er jour de la date d effet du contrat santé, hors amniocentèse et hospitalisation en psychiatrie. Siège social : 68 rue du Rocher Paris Cedex de 9h à 20h (appel gratuit depuis un poste fixe). COMPLÉMENTAIRE SANTÉ

11 Sommaire Gestion : Piloter son entreprise 2 Gestion : Aspects juridiques 3 Gestion : Logiciels 3 et 4 Gestion : Ressources humaines 4 et 5 Communication : Savoir valoriser 5 Commercial : Savoir vendre 6 et 7 Informatique : Bureautique 7 et 8 Internet - Multimedia : Web - Numérique 8 et 9 Ateliers Chrono : Remue-méninges 10 et 11 Ateliers bureautique 11 Langues : Anglais - Espagnol 12 Formations diplômantes, niveau Bac et Bac Petits déjeuners, conférences : formules à partager! 14 Bulletin d inscription 15 Les services de la CMA92 16 En pratique 17 Des formations concrètes, utiles... des formations à la hauteur de vos ambitions!

12 Gestion Piloter son entreprise Gestion : Piloter son entreprise 2 TENIR SA COMPTABILITÉ - Initiation Comprendre les documents comptables et les techniques de base nécessaires pour l'enregistrement au quotidien. 17 et 24 janvier - Nanterre 14 et 21 mars - Sceaux 30 mai et 6 juin - Nanterre TENIR SA COMPTABILITÉ Perfectionnement S'initier aux opérations diverses (OD), aux écritures d'inventaire et à la construction du compte de résultat et du bilan. 7, 14 et 15 février - Nanterre 4, 11 et 12 avril - Sceaux 20, 27 et 28 juin - Nanterre 3 jours LA TVA Tout savoir pour établir sa déclaration de TVA dans les meilleures conditions. 9 février - Nanterre / 9 mars - Sceaux 17 mai - Nanterre / 23 juin - Sceaux DEVIS, ÊTES-VOUS EN RÈGLE? Faire le point sur la conformité de vos documents et mieux vous protéger en cas de litige. 10 février - Sceaux 10 mars - Nanterre 14 juin - Nanterre 21 juin - Sceaux Un devis vous engage! RECOUVREMENT DE CRÉANCES Savoir faire payer les clients à l'échéance. Obtenir à la bonne date les règlements tout en préservant la relation commerciale. Précautions à prendre pour éviter les impayés. 13 avril - Nanterre 6 juillet - Sceaux Pour connaître les détails de la formation qui vous intéresse, appelez-nous,ou consultez notre site! ANALYSER SON BILAN ET SON COMPTE DE RÉSULTAT Comprendre et analyser les documents comptables de synthèse. Evaluer son activité, extraire des documents comptables, les informations sur la santé financière de son entreprise. Prendre les bonnes décisions pour en améliorer la gestion. 12 et 19 mai - Nanterre LA GESTION DE LA TRÉSORERIE Mettre en place un plan de trésorerie pour planifier les recettes et les dépenses. Connaître les moyens à disposition de la petite entreprise. Identifier les leviers d'amélioration. 20 juin - Nanterre CALCULER SES COÛTS DE REVIENT, FIXER SES PRIX Calculer au mieux ses coûts pour vendre au juste prix. Repérer les coûts à réduire. 23 et 30 juin - Nanterre PILOTER SON ENTREPRISE AVEC UN BUDGET Pourquoi un budget? Orienter son entreprise vers le futur. Anticiper les évènements prévisibles. Maîtriser son développement. 10 mai - Sceaux 31 mai - Nanterre TABLEAUX DE BORD Mesurer l'intérêt des tableaux de bord. Identifier vos besoins en terme d'information. Préparer la mise en place d'un outil adapté. 20 et 27 mai - Sceaux LE DISPOSITIF DE L AUTO-ENTREPRENEUR Connaître les particularités de ce dispositif et choisir les bonnes options. 7 et 8 mars - Nanterre 18 et 19 mars - Sceaux 24 et 25 mai - Nanterre

13 Gestion Aspects juridiques E.I.R.L. Entreprise Individuelle à Responsabilité Limitée Mieux connaître les caractéristiques de cette nouvelle forme juridique. Mesurer l intérêt de passer d entreprise individuelle en EIRL. 20 janvier - Nanterre / 27 janvier - Sceaux 8 février - Nanterre / 28 juin - Sceaux 10 mai - Nanterre LE BAIL COMMERCIAL Connaître la législation des baux commerciaux et les principales clauses sur lesquelles la négociation peut porter. Les évènements en cours de bail : renouvellement, éviction, cession mars - Sceaux 5 mai - Nanterre LE BULLETIN DE PAYE Comprendre les dispositions et obligations légales en rapport avec la paye. Envisager d établir ses bulletins de paye. 23 et 31 mars - Nanterre LE CONTRÔLE FISCAL Les étapes du contrôle fiscal. Y faire face plus sereinement. 29 avril - Sceaux 4 mai - Nanterre LES MARCHÉS PUBLICS Cerner toutes les étapes d'un appel d'offres, connaître ses droits et obligations. Envisager d y répondre. 10 et 17 juin - Nanterre REMPLIR SA DÉCLARATION DU RÉEL SIMPLIFIÉ Maîtriser ce régime d imposition. Remplir sa déclaration en contrôlant le risque d erreurs. 21 et 28 mars - Nanterre SUIVRE LA RÉALISATION D UN MARCHÉ PUBLIC Etre armé pour que l'exécution d'un marché public se passe bien, que le client public soit satisfait et que l'entreprise perçoive les sommes qui lui sont dues dans des délais raisonnables. Droits et obligations de l entreprise. 28 avril - Nanterre LE CONTRAT DE TRAVAIL Choisir le contrat le plus adapté à vos besoins. 8 et 17 juin - Nanterre Logiciels CIEL AUTO-ENTREPRENEUR Se former à l'utilisation d'un logiciel permettant d établir des devis et des factures, d enregistrer les recettes et les achats de l entreprise. 8 et 9 février - Nanterre 22 et 23 février - Sceaux 18 et 19 avril - Nanterre 17 et 24 juin - Sceaux 29 et 30 juin - Nanterre COMPTABILITÉ SUR INFORMATIQUE APPLICATION SUR CIEL ou EBP Comprendre les mécanismes et envisager de faire sa comptabilité sur informatique. Application sur CIEL 14, 15 et 21 mars - Nanterre 9, 16 et 23 mai - Sceaux 17, 18 et 24 juin - Nanterre Application sur EBP 5, 6 et 12 mai - Nanterre Contacts Florence Le Menn : Silvia Turhan : Mélina Sapone : France-Lise Pioche : jours Gestion : Aspects juridiques - Logiciels 3

14 Gestion Gestion : Logiciels - Ressources humaines 4 Logiciels (suite) COMPTABILITÉ - Niveau 2 CIEL OU EBP Assumer les écritures comptables particulières et de fin d'année. Enregistrement des immobilisations, des dotations aux amortissements, dotations aux provisions sur les créances clients, stocks... Contrôle des comptes, édition du bilan et du compte de résultat. Application sur CIEL 23, 24 et 30 mai - Nanterre 4, 5 et 11 juillet - Sceaux Application sur EBP 7, 9 et 22 mars - Nanterre DEVIS et FACTURES sur INFORMATIQUE APPLICATION sur CIEL Se former à l'utilisation d'un logiciel d'établissement de devis et de factures. 24 et 25 mars - Nanterre 17 et 18 mai - Sceaux 9 et 10 juin - Nanterre EBP GESTION COMMERCIALE 3 jours Piloter l'ensemble de l'activité commerciale de l'entreprise sur informatique en gérant les achats, les ventes et les stocks. Avoir une vision globale des dépenses et recettes. S assurer de la rentabilité de l entreprise. 3, 11 et 18 mai - Nanterre 3 jours BULLETIN de PAYE sur INFORMATIQUE APPLICATION sur CIEL Comprendre et appliquer les mécanismes de la paye sur informatique. Installation et paramétrage du logiciel. Paramétrages de la paye : caisses, plafonds, cotisations... Élaboration et édition du bulletin de paye. 27 avril et 4 mai - Nanterre Ressources humaines ÉTABLIR SON DOCUMENT UNIQUE D ÉVALUATION DES RISQUES Pour être en conformité avec la loi, transcrire les résultats de votre évaluation des risques pour la sécurité de vos salariés. Comprendre les enjeux financiers, juridiques et moraux si le document unique n'est pas établi et mis à jour. 12 et 26 mai - Nanterre 1/2 ÉFFICACITÉ PERSONNELLE, COMMENT TOUT GÉRER SANS TENSIONS Développer son efficacité dans son travail par un meilleur contrôle des évènements et une meilleure gestion du temps. Faire de son stress un partenaire. 9 et 16 mai - Nanterre 11 et 18 juin - Sceaux L ENTRETIEN D EMBAUCHE Acquérir une méthode et des techniques pour évaluer un candidat à l embauche et choisir un collaborateur en toute connaissance de cause. 8 et 10 mars - Nanterre LA GESTION DES CONFLITS Anticiper ou traverser les conflits et en tirer profit. Identifier les situations conflictuelles afin de pouvoir les aborder avec le recul nécessaire à la résolution du conflit. 16 et 30 juin - Sceaux MIEUX GÉRER SON TEMPS Mieux vivre sa relation au temps et optimiser sa gestion du temps. Identifier les principales causes de perte de temps et modifier comportements et pratiques. 26 mars et 9 avril - Nanterre Contacts Florence Le Menn : Silvia Turhan : Mélina Sapone : France-Lise Pioche :

15 Gestion Communication Savoir valoriser (suite) ÊTRE PATRON ET GÉRER SON ÉQUIPE Comment être le patron gagnant d'une équipe motivée et performante? Choisir son employé en fonction de ses besoins. Optimiser le potentiel de chacun. 9 et 17 juin - Nanterre LE CONJOINT DANS L ENTREPRISE Quelles protections en cas d accident de la vie? Identifier les conséquences financières et sociales des principaux incidents survenant au conjoint, au chef d'entreprise ou à l'entreprise. Les modifications ou protections supplémentaires à envisager. 25 mai - Sceaux 6 juin - Nanterre Savoir valoriser S AFFIRMER EN SITUATION PROFESSIONNELLE Acquérir une meilleure connaissance de soi. S'affirmer. Déterminer ses valeurs, ses points forts, ses compétences, ses motivations pour améliorer sa capacité à communiquer. 7 et 10 juin - Nanterre PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC Améliorer son efficacité professionnelle dans la prise de parole. Développer ses talents naturels pour convaincre et prendre confiance en soi. 18 et 25 mai - Nanterre ACTIVER SA MÉMOIRE Acquérir un certain nombre de techniques visant à améliorer ses capacités de mémorisation, pour en tirer profit. 19 et 26 mai - Nanterre Pour en savoir plus, consultez notre site! ARGUMENTER SUR MESURE Choisir les arguments qui répondent aux réalités du client. Discuter dans le respect des besoins de votre interlocuteur. 17 et 24 février - Sceaux RÉDIGER DES COURRIERS PROFESSIONNELS Rédiger des écrits clairs, adaptés à leur destinataire. Choisir les bons mots pour argumenter. 26 avril et 3 mai - Nanterre VALORISER SON CAPITAL IMAGE, SON APPARENCE Mesurer l'impact de son image sur son métier et apprendre à la valoriser. Faire de son image personnelle un atout pour l'entreprise. Comprendre l importance de l'image. 24 janvier - Sceaux 22 juin - Nanterre OPTIMISER SES RELATIONS AVEC LA PRESSE Comprendre et utiliser les relations presse dans sa stratégie de communication. Monter une opération de relations presse. 28 avril - Sceaux 1 er juin - Nanterre RÉDIGER DES MESSAGES MAILING Prendre conscience de l'importance du message et de son contenu. Réaliser une campagne efficace. Augmenter les retours, les contacts en prospection et en fidélisation. 12 avril - Nanterre VALORISER SON ACTIVITÉ AVEC SON LOGO Décrypter l'univers de la marque et du logo. S'approprier un territoire de communication par le style, les formes, les couleurs. Mettre en scène ses valeurs de professionnel. 24 mars - Nanterre 7 juillet - Sceaux Gestion : Ressources humaines - Communication 5

16 Commercial Savoir vendre Commercial 6 PUBLICITÉ Choisir des moyens de communication adaptés à votre activité et à vos moyens. Connaître les règles nécessaires à l'élaboration d'une pub. Pourquoi et sur quoi communiquer? Vos clients : leurs attentes et leurs freins... 3 et 8 février - Sceaux 4 et 11 mai - Nanterre DEVIS..., MIEUX LE VENDRE Mettre en valeur son devis, le présenter efficacement à ses clients. Connaître les règles de base de la négociation, appliquées à la présentation du devis. 5 et 12 avril - Nanterre 24 et 31 mai - Sceaux VENTE ET NÉGOCIATION COMMERCIALE Utiliser des techniques de vente simples et adaptées aux besoins et capacités de votre entreprise. Accueillir, écouter, argumenter, conclure et 22 février - Sceaux NÉGOCIER SES PRIX FACE AU CLIENT Acquérir des réflexes commerciaux pour mieux argumenter et présenter ses prix. Mettre en place une stratégie de présentation de son offre de prix. Maîtriser les techniques de négociation de prix. 3 et 10 mai - Nanterre DEVENEZ LE PROFILER DE VOS CLIENTS Décoder les différents profils clients et proposer le produit ou le service adapté. Accroître ses ventes et fidéliser sa clientèle. 9 et 24 février - Sceaux 10 et 17 mai - Nanterre ACCOMPAGNER SON CLIENT DANS L ACTE D ACHAT Créer un climat de confiance pour établir une relation durable entre le vendeur et le client. Apporter le plus qui fait la différence. 1 er et 3 mars - Nanterre DÉVELOPPER UNE CLIENTÈLE DE PARTICULIERS Faire les bons choix commerciaux en termes d'offre et de clientèle. Choisir la démarche commerciale la plus efficace selon les capacités et les moyens de l'entreprise. Améliorer l'efficacité des contacts clients. 16, 23 juin et 13 juillet - Nanterre 30 juin : entretien individuel 3 jours + 1 entretien individuel L ATTITUDE FACE AUX RÉSEAUX Établir un diagnostic de son réseau. Améliorer son faire savoir, son savoir être, son savoir-faire. Dynamiser et entretenir ses relations réseau au quotidien. Faire émerger des solutions simples, appropriées et applicables immédiatement, pour tous 6 juillet - Sceaux VENDRE SA DIFFÉRENCE Définir sa différence. Concevoir un message commercial différenciant. Valoriser le prix de sa différence. S'entraîner à présenter son offre, à défendre le prix de sa différence. Acte I : 15 et 29 mars - Nanterre Acte II : 7 et 21 juin - Nanterre 2 x LA VITRINE : OUTIL DE COMMUNICATION VISUELLE Connaître et mettre en œuvre les règles de la communication visuelle. Les règles d or pour réaliser une vitrine en cohérence avec l'image de marque de l'enseigne. Planifier et gérer un calendrier d'animation. 7 et 14 février - Nanterre LE MERCHANDISING : OUTIL DE RENTABILITÉ Savoir créer pour chaque zone du magasin, la solution visuelle la mieux adaptée. Comprendre et s'approprier les enjeux du merchandising. Optimiser la surface de vente et rentabiliser le point de vente. Faciliter l'acte d'achat par une offre claire et cohérente. 9 et 16 mai - Nanterre

17 Informatique RÉALISER DES ANIMATIONS COMMERCIALES Bureautique (Office 2007) INFORMATIQUE : LES BASES POUR BIEN DÉMARRER Définir et mettre en place des actions d'animation commerciale. Adapter ses actions aux produits, à la clientèle, aux moyens de l'entreprise. 28 et 29 juin - Nanterre PARTICIPER A UN SALON PROFESSIONNEL Clarifier les conditions d'efficacité d'un salon. Faire les bons choix en termes d'offres. Concevoir les supports de communication adaptés. Préparer le suivi des contacts. 19 avril - Sceaux 17 mai - Nanterre RÉUSSIR SES PHOTOS Connaître les règles de base pour mettre en valeur ses objets. Être capable de réaliser ses photos et envisager de les retoucher sur ordinateur. 26 mai - Nanterre ACCUEIL ET SERVICE CLIENT Accueillir différemment chacun de ses clients. Traiter les situations délicates et conseiller efficacement le client pour l orienter vers l achat. 31 mars, 5 et 8 avril - Nanterre 3 jours L UTILISATION DU TÉLÉPHONE Faire face aux communications difficiles et être à l aise pour : relancer un client, un fournisseur, dialoguer avec un interlocuteur mécontent ou récalcitrant, prospecter. 7 et 11 février - Sceaux Contacts Florence Le Menn : Silvia Turhan : Mélina Sapone : France-Lise Pioche : Connaître les bases incontournables pour utiliser son matériel, le fonctionnement d'un micro-ordinateur, le vocabulaire informatique... et pouvoir se former ensuite aux logiciels les plus courants 5 et 12 février - Sceaux 14 et 21 février - Nanterre WINDOWS Organiser les fichiers et les dossiers sur son ordinateur. Sécuriser son travail. Personnaliser son ordinateur. 28 février - Nanterre 18 mars - Sceaux WORD 1 Mettre en oeuvre les fonctions de ce logiciel pour créer et mettre en forme des documents. 2, 3 et 9 février - Nanterre 3, 11 et 15 mars - Sceaux 11, 18 et 25 mai - Nanterre 3 jours WORD 2 Aller plus loin avec ce logiciel : mailing, modèles, formulaires, insertions automatiques et 21 avril- Nanterre 20 et 28 avril - Sceaux EXCEL 1 Mettre en œuvre et maîtriser les fonctions essentielles du tableur Excel pour créer des tableaux de calculs, des graphiques simples. 9, 10 et 17 mars - Nanterre 20, 21 et 26 mai - Sceaux 7, 14 et 21 juin - Nanterre 3 jours EXCEL 2 Aller plus loin dans son utilisation du logiciel : bases de données, modèles, statistiques et 28 avril - Nanterre 28 et 30 juin - Sceaux COMBINAISON WORD / EXCEL Insérer ou utiliser des données d'excel : tableaux, graphiques etc. dans un document Word pour des présentations de qualité. 2 mai - Nanterre 6 juin - Sceaux Commercial - Informatique : Bureautique 7

18 Informatique Bureautique (suite) Internet - Multimedia Surfer sur le Web et la vague Informatique : Bureautique - Internet Multimedia 8 ACCESS Utiliser les fonctions essentielles de la base de données Access pour créer et gérer des fichiers de données. 16, 17 et 23 juin - Nanterre 3 jours MAINTENANCE INFORMATIQUE Prévenir et gérer les dysfonctionnements les plus fréquents. Être capable d'assurer, sans intervention extérieure, un minimum d'entretien de son ordinateur et des logiciels utilisés. 30 mai - Sceaux 6 juin - Nanterre POWERPOINT Créer une présentation attrayante et efficace avec textes, photos, dessins, tableaux... Animer sa présentation. 7 avril - Nanterre 29 juin - Sceaux PUBLISHER Réaliser des documents de communication : brochure, invitation, carte avec l'aide de ce logiciel de mise en page. 16 et 18 février - Sceaux 8 et 15 avril - Nanterre OPEN OFFICE Découvrir les différences entre la suite bureautique Microsoft et OpenOffice. 31 mars - Nanterre OPEN OFFICE WRITER Permettre à un débutant d écrire et de mettre en forme un document à l aide de OpenOffice Writer. 17, 18 et 25 février - Nanterre 3 jours LES LOGICIELS LIBRES Découvrir l intérêt des logiciels libres. Où les trouver? Comment les utiliser? Comment les télécharger? 2 mars - Nanterre 28 mai - Sceaux INTERNET Découverte et manipulation d'internet pour une utilisation rationnelle. Qu'est-ce qu'internet? Comment se connecter? Le vocabulaire technique et le coût d'internet mars - Sceaux 13 mai - Nanterre TRAVAILLER EN SÉCURITÉ SUR INTERNET Protéger son ordinateur. Eviter les intrusions et les dangers liés à Internet. Optimiser le fonctionnement de Windows. 26 mars - Sceaux 19 mai - Nanterre OUTLOOK Optimiser son utilisation de la messagerie électronique : options, pièces jointes, carnets d adresses, envois groupés, groupe de discussion. 2 avril - Sceaux 13 avril - Nanterre CRÉER SON SITE INTERNET Réaliser un premier site professionnel, vitrine de votre activité. De la conception à la mise en ligne. Définir les objectifs de communication de son site Internet... 20, 21, 27 janvier et 24 février - Nanterre 14, 15, 21 février et 16 mars - Sceaux 28, 29, mars - 4 et 26 avril - Nanterre 29, 30, avril - 13 mai et 1 er juin - Sceaux 7, 8, 16, juin et 12 juillet - Nanterre 7, 8, 20, juin et 28 juillet - Nanterre 4 jours RÉFÉRENCER NATURELLEMENT SON SITE Augmenter le nombre de visites sur son site Internet en améliorant sa visibilité et son positionnement sur les moteurs de recherche. 10 et 11 février - Nanterre 15 et 22 avril - Sceaux 22 et 23 juin - Nanterre CRÉER SA BOUTIQUE EN LIGNE Avoir sa boutique en ligne, gérer les produits et animer ses ventes. 18, 19, 27 avril et 11 mai - Sceaux 14, 15, 21 et 28 juin - Nanterre 4 jours

19 Internet - Multimedia numérique CRÉER SON BLOG Découvrir les atouts et les intérêts d'un blog en termes de communication. Maîtriser les principaux concepts techniques et les outils liés aux blogs. 11 et 12 avril - Nanterre 15 et 22 juin - Sceaux COMMUNIQUER AVEC LES RÉSEAUX Découvrir le mode de fonctionnement des réseaux professionnels : FACEBOOK, VIADEO, TWITTER... Le mettre en pratique en s inscrivant dans un réseau. Définir sa stratégie réseaux, pour son activité en matière commerciale et marketing. 10 et 17 mars - Nanterre 25 mars et 1 er avril - Sceaux 20 et 29 juin - Nanterre MAILING EFFICACE : ING Être en mesure de réaliser un mailing efficace et d'organiser l'entreprise pour les réponses. Les caractéristiques marketing d'un mail... 9 et 10 mai - Nanterre 24 et 27 juin - Sceaux LANCER UNE CAMPAGNE GOOGLE ADWORDS Apparaître dans les liens commerciaux de Google pour améliorer la visibilité et le positionnement de son site Web. Mise en place et principe d'une campagne Google Adwords et 18 janvier - Sceaux 16 et 18 mars - Nanterre PHOTOS ET IMAGES SUR ORDINATEUR Transférer des images et photos numériques, les modifier (initiation à Photo Editor), les incorporer dans ses documents commerciaux. Connaître les aspects juridiques : droits d'auteur et téléchargement depuis Internet et 27 mai - Nanterre 8 et 9 juillet - Sceaux PHOTOSHOP Utiliser Photoshop pour créer, modifier, imprimer ses images sur papier, les adapter pour son site Internet, les diffuser par , 4, 11 et 31 mars - Nanterre 22, 23, 29 mars et 13 avril - Sceaux 16, 17, 25 mai et 1 er juin - Nanterre 4, 5, 11 et 18 juillet - Nanterre 4 jours PHOTOSHOP PERFECTIONNEMENT Pour pratiquer avec plus de facilités. Révision des commandes : calques, retouches, recodage, filtres avril - Nanterre 14 juin - Sceaux LOGICIEL 3D : RHINO Quelle que soit votre activité A partir d'une esquisse, d'un dessin : modéliser un objet en 3D pour maîtriser les coûts, soumettre une idée en vue de sa réalisation, faire un rendu photo, présenter une maquette... pour obtenir plus de signatures... 5, 6, 19 et 20 avril - Nanterre 4 jours Internet - Multimedia CRÉER SA VIDÉO NUMÉRIQUE Apparaître dans les liens commerciaux de Google pour améliorer la visibilité et le positionnement de son site Web. Mise en place et principe d'une campagne Google Adwords... 1, 7 et 13 juillet - Sceaux 21, 22 et 29 juillet - Nanterre 3 jours SE PRÉPARER A LA REFONTE DE SON SITE Acquérir les connaissances pour mettre en place et/ou améliorer l ergonomie, l attrait visuel, les fonctionnalités du site pour véhiculer une bonne image de l entreprise. 28 février - Sceaux 28 avril - Nanterre 9

20 Ateliers Chrono 4 heures remue-méninges Courts, interactifs, vecteurs d'idées nouvelles et d'échanges, les ateliers chrono proposent en une matinée ou un après-midi de réfléchir ensemble autour d'une thématique pour : Trouver des solutions simples et pratiques Générer le plus d'idées possibles Développer la réflexion et la stratégie Choisir des outils adaptés à son activité. Matinée : de 9h 15 à 13h15 Ap. Midi : de 13h 15 à 17h15 ATELIER CHRONO 1 4 heures pour stimuler le bouche-à-oreille et développer sa clientèle à moindre frais. - Comment influer et stimuler le bouche-à-oreille pour en tirer profit? - Comment réagir quand il est négatif? - Comment transformer ses clients en prescripteurs? 8 février - Nanterre Après-midi ATELIER CHRONO 5 4 heures pour faire de son stress un allié. - Comment obtenir le maximum d effets avec le mini mum d efforts? Quels sont les mécanismes du stress pour mieux les gérer? - Comment repérer les manifestations (extérieures et intérieures) du stress? - Comment gérer ses émotions? 19 avril - Nanterre Matinée Ateliers Chrono 10 ATELIER CHRONO 2 4 heures pour convaince et développer le réflexe de la métaphore. - Une image vaut mieux qu un long discours - Les images pour faire Tilt - Les proverbes/dictons pour marquer l évidence - Les histoires pour séduire - Les exemples qui font mouche 3 mars - Nanterre Matinée ATELIER CHRONO 3 4 heures pour comprendre l utilité des entretiens. - Apprendre à les gérer de façon fluide, claire et constructive, de l entretien court à l entretien annuel ou d évaluation. - Savoir faire des critiques constructives aussi bien que féliciter. - Savoir répondre clairement à des demandes et refuser le cas échéant. - Développer l écoute active et savoir poser les bonnes questions. 15 mars - Nanterre Matinée ATELIER CHRONO 4 Du savoir faire au savoir faire faire ou 4 heures pour mieux déléguer. - Comment devenir un manager? - Comment déléguer pour mieux impliquer son équipe? - Comment valoriser ses collaborateurs? 5 avril - Nanterre Après-midi ATELIER CHRONO 6 4 heures pour mieux gérer sa relation au téléphone. - Comment éviter les erreurs et les formules qui fachent? - Comment abréger les conversations qui durent? - Comment faire en sorte que le client se sente accueilli? - Comment décrocher un rendez-vous par téléphone ou relancer un client? 10 mai - Nanterre Matinée ATELIER CHRONO 7 12 idées et plus pour faire connaître un lieu de vente ou une petite entreprise. - Comment faire connaitre son entreprise avec un budget limité? - Quels outils utiliser pour mieux communiquer? - Comment valoriser son entreprise et/ou son point de vente? 17 mai - Nanterre Matinée ATELIER CHRONO 8 5 outils pour lutter efficacement contre la concurrence. - Quels sont les points d'accroche qui différencient mon entreprise de mes concurrents! - Comment valoriser son offre commerciale? - Comment créer une relation client durable? 7 juin - Nanterre Après-midi