Sylvain Tessier Charron Laval (Qc) H7E 5B1 Tél : Cell : tessier11@videotron.ca. Curriculum Vitae

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1 3707 Charron Laval (Qc) H7E 5B1 Tél : Cell : tessier11@videotron.ca Curriculum Vitae Document Confidentiel

2 PROFIL Gestionnaire trilingue, membre du PMI, ayant une solide expérience en gestion de projets de développement, infrastructures, téléphonie, des services techniques TI, gestion d équipe multidisciplinaires et en service à la clientèle. Très bonnes connaissances des environnements tels que le Web, Windows 2000, NT, XP, Vista, Suite Office, MS Project, Lotus Domino, SharePoint, Terminal Server, Citrix Metaframe et aussi dans la gestion de département pour le support d environnements très diversifiés ainsi qu a travers la prise en charge de plusieurs projets de développements d application, acquisition et mise en place des infra pour des besoins spécifique à l interne dans différentes entreprises à partir de la phase d analyse, de faisabilité, jusqu'à la conception et la mise en production avec des équipes multidisciplinaires m ont permis de perfectionner mes capacités à établir les différentes phases d activités et de réalisation, des budgets, suivre les dépenses, développer des rapports de gestion et des indicateurs de performances, ainsi que résoudre les contraintes en temps réel et analyser les tendances. Parmi mes forces on peut énumérer : ma prédisposition à gérer plusieurs dossiers à la fois, mes excellentes capacités d analyse, mon leadership (tout en respectant le travail d équipe, à travers la gestion et l encadrement d une équipe multidisciplinaire), ma bonne gestion du stress et ma capacité à gérer des situations critiques dans des environnements 7/24, à faire preuve d innovation et de créativité. Je suis disponible aux déplacements. EXPERTISE TECHNIQUE Système d exploitation Windows 7. Windows XP Pro, Home, Vista Windows 2000 UNIX SCO Linux - AS/400 - Citrix Logiciel / Utilitaire Méthodologie Macroscope P+ - RSA Secure ID - Administrateur Heat MS-Project - Suite Microsoft Office Suite Lotus Note et Domino Symposium Système POS AS/400/JDE IBM Simba - IBM ISeries et Xseries Active Directory Intrusion detection - FTP VMWare Système POS Security SMS, Webshere ESB Oracle - PCI Communication Routers, Switch, Hub Mlink - Remote acces VmWare -PC anywhere- Exchange - Outlook Lotus Note Eudora Internet Explorer Netscape Système téléphonique E-Commerce Blackberry Palm Pilot LAN/ WAN - VPN -Firewall FORMATIONS ACADÉMIQUE 1997 A.E.C Technologie en sciences appliquées, Micro-informatique, Collège de Technologie et des Affaires C.D.I 1982 D.E.C Gestion & Administration École Internationale du Tourisme & d Hôtellerie du Mexique District Fédéral 2007 Membre du PMI Montréal PERFECTIONNEMENT Système téléphonique et gestion des appels par Bell Canada Séminaire de relation humaine et d affaire. Conférencier Michel Bélanger - Techniques de service à la clientèle. Perfectionnement métrologie P+ (Méthodologie de documentation de gestion de projet) Formation administrateur système HEAT (Logiciel pour gestion des appels au help desk) PMBOK Page 2 sur 8

3 CONNAISSANCES LINGUISTIQUES Langues parlées et écrites : français, anglais, espagnol. EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES FideliSoft Septembre 2010 Février 2011 Directeur des TI et gestion de projet Sous la responsabilité du CEO Responsable de la restructuration du département Planification stratégique et gestion des infrastructures Planification fonctionnelle et opérationnelle des opérations transactionnelles Gestion des ressources humaines, financières et matérielles Mettre en place la relation d affaire avec les partenaires de Fidelisoft Définir les besoins, proposé les best practice. Projet PCI Mise en place des rencontres de suivi et du plan de travail avec le partenaire Évaluer et définir les besoins d infrastructure à mettre en place Recommandation pour une solution pour le Desaster recovery plan (DRP) Participé a la revue de nouvelles solutions d architecture pour optimiser les infrastructures en place (Blade IBM, SAN, Webshere ESB, MQ Series, Oracle 10g, Telecom) Participé au projet du nouveau Portail WEB et rencontre avec les fournisseurs pour évaluation des propositions Initier le projet d affichage d un code Bar 2D sur des appareils mobiles dans le but de remplacer les cartes fidélité qui pourrait utiliser au point de vente via les Scanner des systèmes POS Gestion de 1785 marchants et clients Réalisation Restructuration du département, mise en place de meilleure pratique Rencontre régulière avec les développeurs, partenaire et fournisseurs pour l obtention d une accréditation PCI Découpage des activités à réaliser, les efforts, budget et les échéances. Renégocier les contrats de cellulaire, lien télécom économie annuel de plus de 12000$ Bourse de Montreal Groupe TMX Gestionnaire de Projet sénior Mai 2010 Septembre 2010 Responsable de tous les projets d infrastructure pour le Groupe TMX du Boston option exchange Déménagement de l ensemble des serveurs vers Toronto Responsable de la planification du déménagement du Boston Option Exchange vers de nouveaux locaux Déterminer, gérer et respecter les échéances de travail. Gestion des budgets. Planifier et diriger l équipe de travail pour les différentes réalisations. Gérer et superviser plusieurs projets simultanés; Gérer des équipes internes multidisciplinaires; Suivi des projets et dépôt des rapports d évolution à la direction; Page 3 sur 8

4 Réalisation Démantèlement de la salle des serveurs de Montréal (185 serveurs Windows servers Sun Linux) et relocalisation des infrastructures vers Toronto en moins de 5 semaines FideliSoft Chef de projet Mandat de consultation - Septembre 2009 Février 2010 Sous la responsabilité du Vice-président TI Responsable du projet Telefonica en Argentine pour la mise en place d un programme de fidélité avec le plus important fournisseur de téléphonie cellulaire en Amérique du sud (45 million de clients, 300 millions de transactions annuelle) Mettre en place la relation d affaire avec le partenaire de Fidelisoft Accenture en Argentine Définir les besoins, proposer les best practice. Mise en place des rencontres de suivi et du plan de travail avec le partenaire Rédaction du cahier de charge, B2B et B2C Évaluer et définir les besoins d infrastructure à mettre en place en Argentine Recommandation pour une solution pour le Desaster recovery plan (DRP) Participer à la revue de nouvelles solutions d architecture pour optimiser les infrastructures en place (Blade IBM, SAN, Webshere ESB, MQ Series, Oracle 10g, Telecom) Participer au projet du nouveau Portail et rencontre avec les fournisseurs pour évaluation des propositions. Mise en place de Workshop pour revoir les best practice ESB vs MQ Series, Initier le projet d affichage d un code Bar 2D sur des appareils mobiles dans le but de remplacer les cartes fidélité qui pourrait utiliser au point de vente via les Scanner des systèmes POS. Responsable de la mise en place d un système de caisse POS Demo pour l Argentine, solution installé à distance permettant de ne pas envoyer d infrastructure en Argentine. Hydro Québec Département programme de sécurité des TI (DPAS) Chef de projet sécurité des TI Mandat de consultation - Octobre 2008 Aout 2009 Responsable du rehaussement de l authentification des ressources pour toutes les divisions groupent d Hydro Québec 8250 usagers, projet évalué à 2.8 millions Évaluation d opportunité, analyse préliminaire, Architecture et conception réalisation Effectuer la planification du projet Identifier les livrables et les jalons Assurer l'intégration et la synchronisation des divers plans des équipes impliquées Assurer la qualité et le maintien de la planification tout au long du projet Réévaluer régulièrement les efforts requis pour finaliser le projet Diriger l équipe et assurer un contrôle serré de la qualité des livrables et du suivi de leurs avancements par rapport aux plans Définir les rôles et responsabilités pour tous les membres de l équipe Faire les interventions nécessaires pour résoudre les problèmes et aviser le gestionnaire principal et la haute direction du programme lorsque requis Identifier les risques reliés au projet et s'assurer que les actions appropriées soient prises afin de les minimiser Effectuer le suivi des éléments de finance, s'assurer de respecter les processus en place ainsi que l'enveloppe allouée pour le projet Diffuser l'information inhérente au projet en alimentant les tableaux de bord et en élaborant différentes présentations pour la haute direction Gérer les appels d offres et le processus d acquisition Réalisation Page 4 sur 8

5 Réduction du coût initial du projet évalué à 5.4 millions pour une mise en production de la solution SecureID de RSA pour 2.8 millions après négociation avec le fournisseur et proposition de meilleures pratiques. Air Canada Montréal (YUL) Analyste et Gestionnaire de projet Mandat de consultation - juin Septembre 2008 Participer activement aux rencontres pour la revue du contrat, des solutions proposées par le fournisseur IBM et des enjeux technologique et humaine pour Air Canada et ses employées. Participer activement à la définition et mise à jour de l architecture technologique cible. Agir à titre de personne-ressource auprès des activités d exploitation des systèmes et auprès du projet en cours; S assurer du respect des orientations technologiques dans le cadre du projet de conversion à Citrix, SMS et Active Directory ; Évaluer les solutions proposées par les fournisseurs de logiciel et de matériel et émettre des recommandations auprès d Air Canada ; Participer aux processus d appels d offres; Coordonner les différents volets de l architecture technologique. Fut responsable de la négociation du contrat proposé par IBM pour la conversion à Citrix, Active Directory et SMS dans les 37 pays ou Air Canada ont des bureaux. Responsable de l architecture proposé par le fournisseur. Évaluation des coûts et impact de la mise en place des nouvelles technologies; Projet évalué a 25 million. Office municipal d habitation de Montréal (OMHM) Gestionnaire de projet Mandat de consultation - février - mai 2008 Gestion et la coordination de projet et de l équipe technique. Restructuration du département TI. Mise en place de nouvelles procédures. Gestion des budgets. Planifier et diriger l équipe de travail pour les différentes réalisations. Fut responsable de la restructuration du département suite au départ du directeur, mise en place de nouvelles procédures, embauche de personnels, achat de nouveaux équipements, nouvelle architecture et gestion de la salle des serveurs. Responsable de la mise en place du centre de surveillance pour relier les 180 édifices géré par l office via des caméras de surveillance ainsi que la gestion des infrastructures pour chaque emplacement. Projet évalué a 4.5 millions Fédération des caisses Desjardins Vice-présidence Crédit et Risque (Complexe Desjardins) Gestionnaire de projet Mandat de consultation Novembre Janvier 2008 Effectuer la gestion et la coordination de projet; Gérer des équipes internes multidisciplinaires Page 5 sur 8

6 Suivi des projets et dépôt des rapports d évolution à la direction Déterminer, gérer et respecter les échéances de travail. Budgets, suivi des dépenses planification des efforts. Planifier et diriger la charge de travail pour les équipes de réalisation. Fut responsable du projet de migration à la génération III des systèmes de notation à l octroi. Conversion à Java des systèmes utilisés par les caisses Desjardins pour l attribution des côtes de crédit pour l obtention d un prêt hypothécaire. Application développé et convertie par la firme Experian d Atlanta USA avec laquelle j ai travaillé de façon régulière tout au long du projet. L application fut construite pour une Plate forme Unix. Projet évalué a IBM Service mondiaux Directeur de projet Mandat de consultation Mai 2007 Octobre 2007 Responsabilités Gestion et coordination de projet; Gérer et superviser plusieurs projets simultanés; Gérer des équipes internes multidisciplinaires; Suivi des projets et dépôt des rapports d évolution à la direction; Déterminer, gérer et respecter les échéances de travail; Réaliser les budgets, le suivi des dépenses et la re-planification des efforts; Planifier et diriger la charge de travail pour les équipes de réalisation ; Responsable des projets d imagerie des chèques pour le compte de la Banque National : Projet tout en un (consolider des états de compte incluant les prêta hypothécaires sur un même relevé); Projet outils de recherche (pour la recherche des chèques virtualité); Responsable du projet de Débit/Crédit (service de paie aux entreprises). Gestion d équipes multidisciplinaires de la conception jusqu'à la mise en production, achats d équipements, support technique et budget TD Groupe Meloche Monnex Gestionnaire et chef de projet TI Responsabilités Effectuer la gestion et la coordination de projet; Gérer et superviser plusieurs projets simultanés; Déterminer, gérer et respecter les échéances de travail; Analyser et interpréter l information en vue de résoudre des problèmes et de faire des recommandations; Établir, planifier et diriger la charge de travail pour les équipes de réalisation ; Gérer des équipes internes multidisciplinaires; Mettre en pratique des techniques de réunion ; Faire preuve d un niveau élevé d autonomie afin de déterminer les tâches à effectuer et d élaborer l échéancier ; Utiliser et améliorer la méthodologie P+ ; Effectuer la gestion multiple de projets infrastructures simultanément ; Page 6 sur 8

7 Rapports mensuels et trimestriels d avancement et présentation à la direction et à la viceprésidence; Réaliser les budgets, le suivi des dépenses et la re-planification des efforts. Déménagement du bureau et de 350 employés d Unionville vers Victoria Park à Toronto, projet planifié en 6 mois et effectué en 4 jours; Budget Négociation avec les fournisseurs de service, Contrat, achat des équipements, câblage, télécom, salle des serveurs, sécurité. Mise en place de plusieurs solutions d infrastructure de relève (DRP) pour les systèmes tels que E-commerce, Exchange, antivirus et détections d intrusion mise en production, gestion des équipes pour le support, méthodologie et documentation. Budget Mise en place de la technologie VMWare pour des serveurs virtuels pour 150 usagers. Mise en place des méthodologies, support, déploiement sur 150 postes de travail. Plusieurs projets de développements Mega Bloks Directeur adjoint du service d assistance technique IT et gestion de projet Sous la responsabilité du directeur général information stratégique, j ai supervisé une équipe de 8 techniciens dans les tâches liées à la gestion de la maintenance du parc informatique, de la salle des serveurs et des réseaux de télécommunication de l entreprise. Lors de ce mandat, j ai du gérer de nombreuses tâches, tout en maintenant les priorités définies. Responsabilités Gérer et encadrer l équipe; Effectuer la restructuration des activités reliées aux départements; Mettre en place des procédures et des méthodologies de travail dans l équipe; Voir à l amélioration du service offert aux usagers; Support de tous les environnements salle des serveurs 7/24 Responsable des projets et de la mise en place des nouvelles technologies; Responsable de l équipe de support aux usagers; Coordonner plusieurs déploiements de nouvelles applications; Planifier les étapes relatives aux changements technologiques; Gérer les pannes et les conflits et coordonner les solutions à mettre en place de façon 7/24 pour l ensemble des pays ou des bureaux étaient situé. Responsable du projet de déploiement et transfert technologique des environnements AS/400 JDE sur nouvelle plateforme AS/400 IBM ISeries et XSeries. Projet fait en 36 heures consécutives et qualifié de succès. Restructuration complète du département IT, mise en place d une structure, procédure et méthodologie de travail en moins de 3 mois Mise en place du serveur Blackberry sur Lotus notes Domino et 120 utilisateurs. Mise en place d un environnement Citrix Metaframe pour la publication d application et accès a JDE pour les usagers International. Ouverture, négociation des contrats avec les fournisseurs locaux, support et mise en place des liens de télécom, infrastructure et méthodologie pour les bureaux de Chine, Belgique, Mexique, Suisse Page 7 sur 8

8 Belron Canada inc. Gestionnaire du service d assistance technique Sous la responsabilité du vice-président information stratégique, mes principales responsabilités furent de : Superviser une équipe de 10 techniciens dans les tâches liées à la gestion de la maintenance du parc informatique de l entreprise (800 postes internes et syteme POS, magasin détail); 7/24 Gérer et encadrer l équipe et faire du coaching, de la formation et des évaluations de rendement et performance; Traiter et prendre en charge appels annuels avec un niveau de service (SLA) de 85% avec temps de réponse moyen de 17 secs; Coordonner plusieurs déploiements de nouvelles applications tel que Windows 2000, application POS et de technologies TCP IP dans le réseau; Planifier les étapes relatives aux changements technologiques et faire régulièrement des présentations aux comités des franchisés et corporatifs du réseau; Gérer les tests et les équipes de contrôle qualité des nouvelles applications (unitaire et régression); Administrer le système de gestion des appels HEAT. Responsable du projet et négociation des contrats avec Bell mobilité pour la centralisation du parc des cellulaires et Blackberry pour l ensemble de l entreprise, (475 appareils) économie annuelle de plus de $; Coordination et déploiement de plusieurs projets informatiques tel que conversion des systèmes POS à un O/S Win 2000 et réseaux de communication IP entre le bureau chef et le réseau des magasins a travers le Canada, projet accompli selon les échéanciers (6 mois) et les budgets préalablement définis. Couche-Tard Superviseur, service du support technique informatique Responsabilités Assurer l embauche, la formation, le coaching, la supervision et l évaluation d une équipe de 10 techniciens; Offrir du support technique sur réseaux UNIX, S.C.O, Windows 95 / 98 / NT; Négocier les contrats de service avec NCR Canada pour le support hardware; Rédiger des rapports de performance pour le travail accompli dans les divers projets pour la direction; Voir aux systèmes de communication Remoteware et Mlink; Élaborer le plan de travail et coordonner le projet de développement et d implantation du système de caisse POS WINDOWS 98, NT pour 296 magasins Provi-Soir. Développement et mise en place du projet d'implantation des systèmes de caisse POS pour les magasins Provi-soir (projet réparti sur 12 mois et qualifié de succès par la haute direction) ; Intégration et configuration d'un nouveau logiciel de télécommunication pour le transfert des ventes sous Windows NT. (RemoteWare). Page 8 sur 8