LE CLOUD, Comprendre Enjeux. BénéficeS. acteurs. CloudS métiers LA BONNE RÉPONSE À VOS ENJEUX MÉTIERS LIVRE BLANC ON DEMAND

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1 LE CLOUD, LA BONNE RÉPONSE À VOS ENJEUX MÉTIERS Comprendre Enjeux ON DEMAND LIVRE BLANC BénéficeS acteurs CloudS métiers

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3 TABLE DES MATIÈRES Préambule... p 5 Définitions... p 6 Enjeux et bénéfices... p 8 Le marché et ses acteurs... p 13 Vers des Clouds métiers... p 18 Lexique... p 20 3 A propos de Cegid... p 22

4 LE CLOUD, 4 LA BONNE RÉPONSE À VOS ENJEUX MÉTIERS

5 Plus qu une énième technologie, le "Cloud" inaugure une nouvelle façon de concevoir et de consommer l informatique. Le Cloud représente ainsi une double rupture, à la fois technologique et business, et que chacun, consommateur ou fournisseur, se doit d appréhender au mieux afin d en tirer tous les profits attendus. Quelles sont les caractéristiques du Cloud Computing? Quels sont les bénéfices de ce modèle, mais aussi ses enjeux? Comment s organise l écosystème autour du Cloud Computing? Et enfin, le Cloud est-il en mesure de répondre à des besoins métiers? 5 Au travers de ce livre blanc, Cegid tente de répondre à ces questions pour vous aider à décrypter la révolution Cloud.

6 DÉFINITIONS Le terme de "Cloud Computing" a déjà fait couler beaucoup d encre et chacun y va de sa définition. Pour les uns, le Cloud est un ensemble de services d hébergement, pour d autres, c est de la fourniture d infrastructures à distance, pour d autres encore, le Cloud est une fédération de services applicatifs à la demande. Aussi n est-il pas étonnant que le Cloud soit perçu comme une nébuleuse aux contours flous. Essayons d y voir plus clair. à délivrer rapidement un certain nombre de ressources et de services de manière élastique en fonction des besoins des utilisateurs. Par souci de clarté, l organisme américain NIST (National Institute of Standards and Technology) attribue au concept cinq caractéristiques nécessaires : 1 un ensemble de ressources accessibles de partout en réseau : les ressources sont accessibles via un réseau (Internet ou réseau privé), à partir d un ou plusieurs sites clients ; 6 CLOUD COMPUTING Le terme Cloud Computing englobe tous les nouveaux business modèles basés sur le concept de déportation sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur le poste utilisateur et sur la déportation des infrastructures elles-mêmes. Le Cloud Computing est donc un modèle qui permet l accès en ligne via le réseau Internet et à la demande à des ressources informatiques et/ou des services applicatifs. Il englobe 3 grands services : Le IaaS (1) : Infrastructure as a Service, Le PaaS (2) : Platform as a Service, Le SaaS (3) : Software as a Service. Source : "Dico du SaaS" disponible sur Le Cloud, une autre dimension de l externalisation Ce qu il faut d abord bien comprendre, c est que le Cloud n est qu un concept, et non une offre en tant que telle. Il s inscrit dans la logique de l externalisation (et de dématérialisation progressive) du système d information. Le Cloud Computing fait référence à des ressources informatiques, utilisées par une ou plusieurs entreprises, à la demande, au travers d Internet et reposant sur des infrastructures distantes, mutualisées et interconnectées entre elles. Son environnement virtualisé, situé hors du périmètre de l entreprise utilisatrice, a vocation 2 la mutualisation de ressources éclatées : le fournisseur mutualise les ressources et services qu il propose à ses clients, ressources qui peuvent se trouver dans plusieurs centres de données répartis à travers le monde (d où le terme de "nuages") et dont la fourniture est indépendante de la localisation : l usager ne connaît pas (et n a a priori pas besoin de connaître) leur situation géographique ; 3 un libre-service à la demande : l usager peut réserver ou libérer unilatéralement les ressources en fonction de ses besoins sans interaction avec le fournisseur ; 4 un accès rapide et souple à ces ressources : les ressources peuvent être réservées rapidement pour répondre à des besoins qui évoluent et être libérées tout aussi rapidement lorsque le besoin disparaît ; 5 enfin, une facturation souple : l utilisation des ressources et des services associés est contrôlée et mesurée. L utilisateur, lui, est facturé en fonction de ses besoins ou de l usage qu il en fait.

7 DÉFINITIONS Un nouveau modèle de fourniture de services Cloud et SaaS : quelle différence? Ainsi, loin d être une offre de services d hébergement ou une nouvelle technologie, le Cloud est un modèle inédit de mise à disposition de services IT, dont le périmètre reste potentiellement très ouvert. A la différence d un modèle d externalisation classique (type TMA (4) ), le Cloud offre plus de souplesse et de liberté : l entreprise utilisatrice accède au service quand elle le veut, pour le temps qu elle veut, et elle est facturée en conséquence. Elle consomme du Cloud comme de l électricité, sauf qu il s agit ici "d énergie informatique". Les services du Cloud sont des ressources IT (matérielles et logicielles) complétées de services associés à ces ressources, eux-mêmes très variables (disponibilité, accessibilité, sécurité, confidentialité, évolutivité...). Le Cloud peut délivrer toute une panoplie de ressources : ressources d exploitation, de développement, logiciels de gestion, applicatifs, etc. Une des ressources pouvant être délivrée en mode Cloud est l application logicielle elle-même. On parle alors de SaaS ou Software as a Service. A la différence du mode traditionnel d acquisition de licence (On Premise), le client d un logiciel SaaS (Software as a Service) n acquiert pas de licences et dispose d un contrat locatif tout compris incluant notamment les services de maintenance, d exploitation et d assistance. En SaaS, l applicatif est hébergé en dehors des locaux de l entreprise et est accessible à la demande par Internet. Il est généralement mutualisé et l éditeur propose une version unique pour l ensemble de ses clients. Les solutions SaaS sont ainsi plus flexibles, plus attractives économiquement, plus disponibles et plus ouvertes qu une solution classique. On retrouve ces grands principes (mode hébergé, accès en réseau, mutualisation, usage à la demande, services associés) dans le Cloud Computing. Mais le concept du Cloud est beaucoup plus large puisqu il englobe toutes les ressources IT, alors qu une offre SaaS ne concerne qu un logiciel. Le SaaS est une solution logicielle, le Cloud, lui, est une stratégie. 7 "NUAGE CEGID" LE CLOUD VU PAR : MADE IN FRANCE CEGID ET IBM 1er mars 2012 : Cegid et IBM (NYSE : IBM) signent un contrat d Infrastructure-as-a-Service (IaaS) permettant au premier éditeur français de logiciels de gestion d opérer désormais ses solutions SaaS dans un Cloud privé personnalisé d IBM en France. Avec ce nouvel accord, Cegid et IBM se donnent les moyens d accompagner de manière optimale le développement des entreprises françaises de toute taille, qu elles soient issues du secteur privé, du secteur public, du monde associatif ou de l éducation.

8 ENJEUX & BÉNÉFICES Economie budgétaire, maîtrise des coûts opérationnels, souplesse, agilité... Les bienfaits du Cloud Computing pour les entreprises sont potentiellement nombreux, mais quels en sont les enjeux? Agilité, accessibilité, et productivité Le Cloud se présente également comme une solution plus écologique que le modèle traditionnel, en assurant des économies sur la consommation d énergie, mais aussi en développant de la part des entreprises et des utilisateurs des usages davantage éco-responsables. 8 Le Cloud a l avantage de la souplesse. Souplesse du mode de facturation : l abonnement est ajustable et modifiable après souscription, en fonction de l évolution de l activité et du nombre d utilisateurs. Une souplesse qui permet également d adapter le périmètre fonctionnel choisi par l entreprise en agissant sur les modules déployés, et de disposer ainsi d une configuration sur mesure, à tout moment. L accès aux applications Cloud ne nécessite qu une simple connexion Internet. L accès à distance pour les collaborateurs éloignés de l entreprise se faisant sans difficulté, le Cloud augmente la productivité des collaborateurs mais aussi leur satisfaction au quotidien grâce à la facilité et la rapidité d accès aux informations de l entreprise. La productivité de l entreprise se voit également largement optimisée grâce aux temps d implémentation qui sont généralement réduits par rapport aux solutions classiques. L utilisation de nouveaux modules proposés par l éditeur est quasi-immédiate après souscription, contrairement au mode traditionnel qui implique un nouveau cycle de déploiement. LE CLOUD VU PAR : LE RETAIL SE MET AU CLOUD LOUIS PION Le Groupe Louis Pion / Royal Quartz a pris le parti de choisir une solution métier en mode SaaS qui englobe l utilisation des solutions et des services clefs en main : Yourcegid Retail On Demand. Cette solution couvre les besoins métier de l entreprise : gestion commerciale, comptabilité marchandises et générale, administration des ventes, pilotage des flux magasins, encaissement, gestion des numéros de série des montres, gestion des cartes d embarquements pour ses magasins d aéroports. "L évolution rapide de notre parc de magasins nous obligeait à mettre en place une solution simple à déployer et facile à maintenir. Aujourd hui, il suffit de quelques heures pour connecter un point de vente au système d information global fourni par Cegid". Didier Sargès, Directeur Informatique et Financier de Louis Pion. Le Groupe Louis Pion / Royal Quartz référence plus de 80 marques mode et luxe et gère en permanence plus de références.

9 ENJEUX & BÉNÉFICES Panoplie de services Le logiciel en mode Cloud n est pas qu un logiciel : il englobe également un ensemble de services. A travers son abonnement Cloud, l entreprise utilisatrice bénéficie des ressources informatiques de l éditeur et de l hébergeur, qui assurent la mise en service, le paramétrage, la sécurisation, la maintenance et l évolution des logiciels. Ils proposent souvent des services supplémentaires : reporting personnalisé, envoi d alertes, etc. Parmi les services couverts par le Cloud, la sécurité apparaît comme l un des plus essentiels. En effet, toutes les entreprises ne disposent pas de moyens suffisants pour sécuriser leurs données (sauvegardes, infrastructures redondantes, surveillance, tests réguliers de restauration, etc.). Dans ce cas, l hébergement par un professionnel s avère une solution intéressante. Il permet une meilleure sécurisation des serveurs et des données de l entreprise. LE CLOUD VU PAR : ORANGE LE CLOUD, AUSSI UNE AFFAIRE DE RÉSEAU La qualité du réseau : un facteur décisif dans la disponibilité du service La qualité du réseau sur lequel repose l accès aux services Cloud telles que les solutions SaaS, est cruciale. En effet, la disponibilité et la performance du réseau (temps de réponse, latence, coupures, etc.) ont un impact direct sur la perception finale des utilisateurs sur la qualité de leur service Cloud. L entreprise cliente doit s assurer d avoir un taux de disponibilité adapté à la criticité de l activité ou du logiciel confiés à l éditeur. La généralisation des infrastructures Télécom haut débit, notamment en France, ainsi que le développement d offres par les opérateurs permettant d augmenter la qualité et la sécurité de leurs réseaux, contribue à encourager les entreprises à évoluer vers le Cloud. Quelques acteurs incluent ainsi le volet réseau dans leur offre avec par exemple des solutions de type VPN permettant de renforcer la fiabilité des accès et de proposer un service de bout en bout. 9 L ensemble de l offre SaaS de Cegid est disponible sur Business VPN Galerie, le réseau Cloud-ready d Orange. "Business VPN Galerie permet à toute entreprise de se connecter via son réseau privé Orange (VPN) à un service à la demande proposé par Orange Business Services ou l un de ses partenaires comme Cegid. Cette connexion apporte de multiples avantages indispensables au bon fonctionnement des services de Cloud Computing : priorisation des applications sur le réseau selon leur criticité métier afin d assurer la meilleure disponibilité possible des applications critiques, une expérience utilisateur optimale, Orange Business Services s engage sur le temps de transport des flux applicatifs sur le réseau, un accès aux applications et aux données avec le même confort qu avec une connexion directe au Datacenter où les services sont hébergés, sans les coûts qui seraient induits par une ligne dédiée, un réseau étanche non ouvert sur Internet garantissant l intégrité des données confiées à Orange Business Services ou l un de nos partenaires, un point d entrée unique en SAV pour l ensemble des services fournis par Orange Business Services". Yann Glever, Marketing Director, Orange Business Services

10 ENJEUX & BÉNÉFICES La sécurité : atout majeur des solutions Cloud Le Cloud joue la transparence tarifaire 10 Malgré la haute qualité des prestations proposées par la majorité des fournisseurs Cloud en la matière, la sécurité des données et des applications reste une préoccupation pour les entreprises. Pourtant, l éditeur Cloud propose des niveaux de sécurité bien plus élevés que ceux que l entreprise est généralement capable de fournir avec ses propres moyens. Il est donc important que l entreprise évalue finement le niveau de sécurité et les garanties dont elle a besoin afin de bien comprendre les différentes offres Cloud, et estimer si l éditeur est concrètement en mesure de répondre à ses attentes en matière de sécurité. La relation de confiance avec l éditeur joue donc ici un rôle capital. Dès le départ, le Cloud exonère l entreprise d un investissement (parfois lourd) en achat de licences et de matériels : des économies facilement et rapidement mesurables. Au-delà de l investissement initial, la maîtrise du budget informatique est facilitée par le lissage des coûts et par la visibilité de la dépense sur le long terme. Plutôt que d investir dans des immobilisations (CAPEX (5) ), l entreprise concentre ses efforts sur ses dépenses opérationnelles (OPEX (6) ). L imputation de l informatique en OPEX libère des lignes de budget pour des investissements plus centrés sur le cœur de métier. D autre part le coût de l abonnement d un service Cloud n inclut pas seulement le coût du logiciel mais il intègre également toutes les couches de services additionnels tels que la mise à disposition des infrastructures, l exploitation, la maintenance, les mises à jour, les sauvegardes ou encore l assistance, le tout régit par une garantie de service de la part du fournisseur. Bref cet abonnement est tout compris et prévient l entreprise de tous les coûts cachés auxquels elle aurait dû faire face en choisissant une solution traditionnelle. Enfin, les durées d engagement peuvent varier d un prestataire à l autre et en fonction des offres. Ainsi on observe des contrats allant du "sans engagement" à des durées d engagement autour de deux ou trois ans pour la plupart.

11 ENJEUX & BÉNÉFICES L intégration et la personnalisation, un enjeu important Pour les éditeurs, le modèle Cloud repose sur la mutualisation de l offre. Pour le client, cela peut impliquer qu il lui faut rester proche du standard de l offre. Il faut donc que l entreprise s assure avant de faire son choix, que les solutions SaaS envisagées couvrent bien toutes les fonctionnalités métiers attendues par les utilisateurs ou offrent les possibilités suffisantes de personnalisation et d intégration. Cette attente de plus en plus forte des entreprises a bien été entendue par les fournisseurs Cloud qui proposent d avantage de services personnalisables et intégrables avec le reste du système d information de l entreprise. LE CLOUD VU PAR : CABINET AMEX CONSEILS LES EXPERTS-COMPTABLES FONT CONFIANCE AU CLOUD Les termes du contrat De manière générale, les clauses des contrats de services Cloud concernent principalement la disponibilité, la sécurité, la confidentialité et le support. Les garanties relatives à la confidentialité des données, à la traçabilité des données et des opérations et à la qualité des services sont à définir clairement, notamment pour les applications critiques ou manipulant des données à caractère personnel, stratégique ou lié à une quelconque législation. A noter qu en matière de conformité règlementaire, c est bien l entreprise cliente qui en reste juridiquement responsable, le fournisseur agissant en tant que sous-traitant. La réversibilité des données doit être encadrée avec précision dans le contrat qui lie tous les acteurs concernés. Egalement à surveiller : les engagements de disponibilité, la fréquence des sauvegardes, ainsi que le rôle respectif des différents acteurs, dont le nombre oscille entre un et quatre (par exemple : éditeur, hébergeur, intégrateur et opérateur réseau). 11 "Nous sommes aujourd hui plus sereins quant à la garantie de l intégrité de nos données que lorsque nous devions nous en charger nous-mêmes. Le choix de l offre QuadraEXPERT On Demand s accompagne de plus d un engagement de restitution immédiate de celles-ci et de la possibilité de travailler en mono poste si les conditions le nécessitent. Surtout, le fait que Cegid s engage à garantir l hébergement en salles blanches qu il contrôle totalement, n est pas étranger à notre décision. Le Cloud Computing c est bien, mais c est mieux quand on sait vraiment avec qui on travaille. Il faut se débarrasser des préjugés pour mieux servir le client et finalement, nos données sont beaucoup plus accessibles en mode SaaS que lorsqu elles étaient sur les serveurs de mes locaux". Gwénaëlle Vibert, Expert-comptable, Cabinet Amex Conseils à Saint Malo

12 ENJEUX & BÉNÉFICES 12 Le Cloud : la réponse à vos attentes Comme toute évolution majeure, les entreprises ont donc intérêt à bien définir leur chemin vers le Cloud en accord avec leurs besoins et leurs contraintes pour que l informatique dans les nuages puisse avoir le prometteur effet boule de neige qu on lui prédit. Néanmoins, les bénéfices du modèle Cloud sont bien réels et séduisent les entreprises qui peuvent désormais faire leur choix dans un catalogue d offres Cloud de plus en plus riche et abouti. Même les entreprises qui n envisagent pas à court terme un passage vers le Cloud avouent clairement avoir besoin de services que seul le modèle Cloud est en mesure de leur apporter. Ainsi, selon le référentiel 2011 du cabinet Markess International "Attentes pour les solutions de gestion intégrée ERP/PGI face aux nouveaux enjeux" si 24% des entreprises interrogées envisagent de recourir à un ERP en mode SaaS, elles sont en revanche 1 sur 2, soit deux fois plus, à estimer que leur solution de gestion intégrée (ERP/PGI) devra avoir en priorité des caractéristiques propres au mode SaaS d ici Mises à jour applicatives effectuées à un rythme régulier, garantissant aux clients d avoir toujours la dernière version à jour Accessibilité via le web Mise à disposition régulière de nouvelles fonctionnalités incluses dans le service payé Maintenance applicative incluse dans le service souscrit Fonctionnalités accessibles en ligne comme un service LE CLOUD VU PAR : Cegid MT&S Cegid accompagne les PME-PMI dans leur mutation vers le cloud "Les attentes des entreprises PME et PMI en matière de mobilité et d accès aux données sont bien là. La technologie est mature, les réseaux de télécommunications apportent aujourd hui les débits et les niveaux de performance suffisants et les offreurs comme Cegid proposent des solutions métier complètes en mode SaaS. Nous savons que nos clients accordent, à raison d ailleurs, une très grande attention à la sécurité, la confidentialité et la disponibilité de leurs données. Ces PME et PMI, souhaitent également pouvoir concentrer leurs efforts et investissements sur leur propre valeur ajoutée, et pouvoir se reposer sur des partenaires fiables et pérennes, capables d apporter le bon niveau de service. Ces aspects sont depuis toujours au cœur de la stratégie Cloud de Cegid et l accord que nous avons signé avec IBM en est une nouvelle manifestation. Nous sommes ainsi prêts pour accompagner nos clients industriels négociants ou fabricants, PME, PMI et Groupes, dans cette mutation." Franck CHEKKI, Directeur Manufacturing Trade & Services, Cegid

13 LE MARCHÉ ET SES ACTEURS Le marché de l informatique dans les nuages n en est qu à ses débuts. Mais, de l avis de tous les experts, il dispose d un fort potentiel de croissance, poussée notamment par la pression financière que subissent les entreprises dans un climat économique tendu. Ce marché englobe des acteurs hétéroclites, allant de l éditeur de logiciels à l expert en virtualisation en passant par l opérateur de télécoms ou la SSII. Sur les différents segments de marché du Cloud, l édition de logiciels, avec tout un écosystème de partenaires en train de se fédérer autour d elle, y occupe une position clé. Un marché très dynamique Les chiffres fournis par les cabinets d études de marché au niveau international varient, mais l ordre de grandeur du marché du Cloud, pour les cinq années à venir, s exprime en dizaines, voire centaines de milliards de dollars. Ainsi Gartner a estimé la croissance du SaaS entre 2010 et 2011 à plus de 20% pour une valeur de 12,1 M$ et une projection à 2015 de 21,3 M$. Peu de secteurs d activité aujourd hui font l objet de prédictions aussi optimistes. Et le marché Français n est pas en reste. En effet, avec 93% des entreprises françaises qui connaissent, évaluent ou ont déjà mis en place des services Cloud, la France se place en tête des pays d Europe en terme de pénétration du Cloud Computing au sein de la stratégie informatique des entreprises (source IDC 2011). LE CLOUD VU PAR : LE CLOUD PRO ORANGE 13 "Le Cloud pro, bouquet applicatif très sélectif et intégré pour les professionnels et PME fait l objet d un développement agile continu associant en permanence les clients et les partenaires du projet. Les clients participent à la conception et à l évolution du service via des focus groupes, des tests amonts menés avec le CTC - Centre de Tests Clients - d Orange ainsi que par des échanges quotidiens sur Le quartier des Pros, communauté sociale lancée sur le web dès le début du projet. Les partenaires qui se sont associés pour la réussite du Cloud pro travaillent ensemble chaque semaine au suivi et à l amélioration du service. Cegid a ainsi adapté l expérience client de son module Yourcegid Solos Devis-Factures en collaboration avec le technocentre d Orange. L intégration des différents partenaires entre eux et avec la messagerie pro, l identité et la facture d Orange ne cessent de progresser dans un soucis permanent de simplicité d usage et de performance au service de clients qui souhaitent se focaliser sur leur activité coeur. En quelques mois, c est plus de clients professionnels et PME qui ont adopté Le Cloud pro". Luc Bretones, Directeur du domaine Pro/PME d Orange

14 LE MARCHÉ ET SES ACTEURS 14 Les acteurs du SaaS Les éditeurs et autres fournisseurs de logiciels de gestion en mode Cloud constituent de loin le principal moteur de croissance de ce marché. Le SaaS génère à lui seul plus de 80% des revenus du monde du Cloud aujourd hui. Sa cible est large : les entreprises de toutes tailles, et en particulier les TPE et PME. Ces dernières années, nous assistons à la multiplication des offres SaaS, avec une accélération en Les domaines applicatifs les plus touchés par la vague du SaaS sont historiquement les applications de collaboration d entreprise (messagerie, agenda partagé, gestion de projet, conférence web, etc.), la GRH (gestion de la paie et des ressources humaines), le CRM (gestion de la relation clients, campagnes ing...), la comptabilité et la finance en général (gestion de trésorerie, des notes de frais, etc.), la gestion commerciale (devis, facturation, achats, etc.). Plus récemment, l ERP devient lui aussi candidat au SaaS, surtout à destination des PME ou grands comptes. LE CLOUD VU PAR : L ERP SE MET AU SAAS SARIA TECHNOLOGIES Saria Technologies a optimisé et sécurisé toute sa gestion en optant pour l ERP de Cegid en mode SaaS. "Externaliser notre gestion, c est nous assurer une offre de services globale incluant l hébergement, l assistance à l usage de nos applicatifs et leur exploitation dans un environnement hautement sécurisé. C est aussi la solution idéale pour ne plus avoir à gérer en interne les changements de versions, les sauvegardes de données et toute l administration du système d information". Saria Technologies est l une des principales sociétés françaises de conseil en ingénierie et en assistance technique spécialisée dans le secteur de la construction BTP et industrielle.

15 LE MARCHÉ ET SES ACTEURS L enjeu du service Pour les éditeurs de logiciels, le passage de leurs offres dans le monde du Cloud représente un enjeu clé. En mutualisant leurs offres, ils peuvent proposer des prix plus compétitifs, un pricing plus souple et plus avantageux pour leurs clients. Au-delà, les logiciels de gestion ne se différencient plus seulement sur les fonctionnalités mais aussi grâce à leurs services associés. D où l intérêt pour les éditeurs d enrober leurs offres logicielles de toute une panoplie de services, dont beaucoup sont à inventer : facilité d accès, disponibilité, évolutivité, fonctions en self-service, souplesse et réactivité face aux montées et descentes en charge de l utilisateur, ou encore gestion et fédération d identités ; mais aussi des services d un nouveau genre, beaucoup plus centrés sur le métier du client et apportant encore plus de valeur pour les entreprises utilisatrices. Pour délivrer ces services, les éditeurs commencent à s allier par exemple avec des acteurs de BPO (Business Process Outsourcing) qui prennent en charge certains processus métiers de l entreprise, comme par exemple la gestion de la paie et des ressources humaines en s appuyant sur les solutions SaaS de l éditeur. L important ici pour l utilisateur final n est plus la solution logicielle mais bien le bénéfice métier. LE CLOUD VU PAR : YOOZ LE CLOUD POUSSE AUX ALLIANCES Cegid Yooz Expert Edition est la nouvelle offre Cegid en mode SaaS pour dématérialiser et automatiser le traitement des factures d achat et de vente. "L utilisation du mode Cloud a permis à Yooz de rendre accessible ce type d offre, traditionnellement très technologique et complexe, à toute organisation, quelles que soient sa taille et son organisation. Cegid Yooz Expert Edition s avère être un service "plug & play", rapidement opérationnel et naturellement interfacé avec les solutions Cegid". Magali MICHEL, Directeur Business Unit, Yooz 15

16 LE MARCHÉ ET SES ACTEURS 16 Tout un écosystème en construction Les éditeurs ont ainsi tout intérêt à s associer à des partenaires métiers ou spécialisés. Le but : enrichir l offre et l adapter à des besoins métiers particuliers pour pouvoir répondre plus largement aux besoins du marché. Voilà pourquoi est en train de se développer autour de l édition logicielle, tout un écosystème de fournisseurs de services, disposant avec le Cloud des outils nécessaires pour travailler en mode collaboratif : intégrateurs, sociétés de services, spécialistes métiers, opérateurs, gestionnaires de datacenters, etc. Le Cloud est ainsi en train de restructurer le marché des offreurs et de nouveaux canaux de distribution jusqu ici inattendus émergent. Avec ce nouveau modèle de conception et de consommation de logiciels, nous assistons à une redistribution des cartes dans le monde de l édition, qui verra la conversion inévitable de certains acteurs traditionnels et l apparition très probable d acteurs nouveaux sur ce marché. LE CLOUD VU PAR : THAMES CONSULTING LE CLOUD, UN MODÈLE QUI IMPLIQUE LES REVENDEURS Thames Consulting a fait le choix de s orienter vers des solutions de type SaaS pour deux raisons : pour avoir un modèle économique adapté à la réalité économique des TPE et pour s affranchir de problématiques lourdes : pas d installation de serveurs, ni bureautique, ni réseau On se concentre sur l accompagnement de notre client, sur son cœur de métier, sur ses processus métiers. Cegid YES! est la plate-forme qui nous permet d ouvrir des services de gestion en ligne à nos clients. Nous avons tout de suite été convaincus par sa facilité de mise en place et d utilisation. Romain NOEL, gérant de Thames Consulting

17 LE MARCHÉ ET SES ACTEURS revendeurs informatiques Experts-comptables L écosystème Cloud de Cegid Opérateurs TELECOM fournisseurs DE SERVICES 17 FOURNISSEURS DE CONTENUs PARTENAIRES EDITEURS FOURNISSEURS d infrastructures

18 VERS DES CLOUDS MÉTIERS La transformation des usages Le facteur différenciant : les "Clouds métiers" 18 Au-delà du principe de l abonnement ou de la tarification à la demande, rendant la facturation plus flexible pour l entreprise utilisatrice et mieux adaptée aux variations de son activité, le SaaS implique un mode inédit de consommation du logiciel et se traduit par une révolution des usages. Le SaaS, et plus généralement le Cloud, appartiennent à l univers de l Internet Software, comme toutes les activités de gestion qui se sont développées dans le mode «e»: e-commerce, e-marketing, e-learning... Autant de pôles d activités et de compétences métiers autour desquels des communautés se constituent : le marché va dans ce sens. Aussi l environnement du SaaS favorise-t-il des usages de collaboration entre l entreprise et ses partenaires. Il modifie en profondeur la relation de l entreprise avec ses clients et prospects, rendant possibles de nouvelles prestations web, des types d échanges et d actions commerciales d un nouveau genre : web démos, souscriptions en ligne... Cegid a bien compris cette transformation et propose par exemple à ses prospects TPE un service de "try and buy" : le client intéressé peut essayer l applicatif gratuitement avant de l acheter. D autres services web de ce type restent à inventer. Mais là où Cegid fait vraiment la différence, c est dans l offre de services métiers. D où l idée originale de construire avec ses partenaires toute une gamme de "bouquets applicatifs", ou suites intégrées thématiques, à l instar des bouquets télévisuels proposés par certains opérateurs numériques. Ainsi, Cegid propose des bouquets de gestion des RH, ou de gestion financière, des offres sectorielles dédiées (pour le Retail, le secteur public, l expertise comptable ) ou encore des bouquets ciblés pour une gamme de clients comme les TPE, prenant en compte les spécificités métiers de chacun. Ces "bouquets applicatifs" ont pour but principal d enrichir l offre métier standard par des contenus encore plus ciblés, mais ils offrent en outre un autre avantage essentiel pour l utilisateur : l intégration. Le contenu des services est préparé avec ses partenaires, mais c est Cegid qui, en opérateur de solutions logicielles, garantit l intégration des fonctions, des processus et des données (par exemple, pour être capable de proposer, en intégrant GED et gestion de la paie, des fonctions d éditique autour de la paie).

19 Cegid, une stratégie Cloud solide La stratégie Cloud de Cegid repose sur quatre piliers principaux : une expérience historique du SaaS, un engagement marqué dans la transformation des usages, une approche technologique rodée et surtout la capacité à développer autour de ses logiciels métiers un écosystème de partenaires experts qui lui prépare un bel avenir dans la fourniture de "Clouds métiers". A l origine, les solutions SaaS de Cegid se sont développées dans le domaine de la gestion de la paie et du SIRH, mais aujourd hui son offre SaaS s est considérablement élargie et couvre bien d autres domaines applicatifs que la GRH : la finance, le Retail, et même l ERP. L éditeur a su en effet accompagner l évolution des cultures et la maturation du marché du SaaS, qui séduit de plus en plus d entreprises. Dernier exemple en date, l offre en mode SaaS pour les Experts-comptables que propose Cegid a conquis pas moins de plusieurs centaines de cabinets en moins de deux ans. Aujourd hui, peu d éditeurs français peuvent se targuer, comme Cegid d une croissance moyenne ces dernières années sur ses activités SaaS de plus de 20% (supérieure à celle du marché). 19 LE CLOUD VU PAR : CEGID CEGID : CLOUD BUSINESS APPLICATION PROVIDER "Le client s intéresse désormais aux processus et aux services, et non plus seulement aux fonctions applicatives. C est pourquoi Cegid s inscrit comme un Cloud business application provider et poursuit son objectif stratégique de développer des bouquets de services Clouds innovants autour des solutions Cegid en y intégrant notamment ses partenaires éditeurs, fournisseurs de services ou de contenu". Sylvain Moussé, Directeur de Cegid Interactive

20 LEXIQUE 20 (1) IAAS = Infrastructure As A Service Infrastructure matérielle louée à la demande telle que stockage, machines virtuelles, OS, etc. L utilisateur dispose sur demande d une capacité de traitement pour n importe quel type d application compatible. Une entreprise peut ainsi louer une capacité de stockage et de calcul sur des serveurs hébergés chez le prestataire pendant un temps limité, par exemple pour absorber un pic de charge saisonnier de son activité. Aussi appelé RAAS (Ressource As a Service). (2) PAAS = Platform As A Service Le PaaS vise à proposer une plateforme de développement, d hébergement et d exécution (framework de développement, API) accessible à la demande et facturée à l usage, comme par exemple à l heure d utilisation. Le PaaS permet ainsi à un programmeur de développer des applications en utilisant des environnements ou des services de développement non disponibles sur son poste mais accessibles en ligne. Le PaaS offre la possibilité de bénéficier de nouvelles capacités de développement applicatif rapide et à moindre coût. (3) SAAS = Software As A Service Solution logicielle applicative hébergée et exploitée en dehors de l organisation ou de l entreprise par un tiers, accessible à la demande via un accès Internet et facturée en fonction de l utilisation sous forme d un abonnement tout compris couvrant l ensemble des services souscrits par l organisation. (4) TMA = Tierce Maintenance Applicative La tierce maintenance applicative est la maintenance appliquée à un logiciel ( «applicative» ) et assurée par une expertise externe dans le domaine des technologies de l information et de la communication. Cela consiste donc pour une entreprise, à confier l infogérance d une application à une société externe spécialisée. Le contrat qui lie cette dernière et l entreprise cliente est donc un engagement de long terme ayant pour objet de maintenir en conditions opérationnelles selon un niveau de service prédéfini, tout ou partie du Système d Information (SI) d une entité. Outre la TMA, il existe de nombreux types d externalisation du SI tels que le Software as a Service (SaaS), l Application Service Provider (ASP), le Business Process Outsourcing (BPO) ou encore la Gestion de Patrimoine Applicatif (GPA), une extension de la TMA. Les frontières entre toutes ces catégories d externalisation sont souvent floues. Pour les distinguer les unes des autres, deux critères sont utilisés : le niveau de transfert de responsabilité et l environnement mis en œuvre par le sous-traitant pour délivrer le service.