Pour une performance durable du cloud computing

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1 Pour une performance durable du cloud computing LIVRE BLANC Version 1 10/2010 En collaboration avec F R A N C E

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3 Sommaire 07 Le cloud computing : où en est-on? 21 Les conditions de son développement 41 Retours d expériences 49 Les perspectives 60 À vos commentaires! 3

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5 Édito Pour une performance durable du cloud computing Selon une récente étude menée par la société Brocade, 60 % des grandes entreprises envisagent une migration vers le cloud computing d ici 2012, et ce essentiellement pour réduire les coûts, gagner en agilité et flexibilité. Pour IDC, seulement 21 % de ces mêmes entreprises exploiteront seules leurs infrastructures. 60 % des DSI utiliseront des technologies liées au cloud computing, souvent comme M. Jourdain : «sans le savoir»! Ainsi, la quasi-totalité des études européennes et mondiales convergent vers l aspect inéluctable de cette évolution. Aujourd hui, peu de DSI doutent encore des bienfaits des modèles SaaS et IaaS pour les applications importantes, mais pas totalement critiques. Compte tenu des enjeux actuels, les frontières de l informatique se déplacent vers l hégémonie des facteurs économiques au détriment des limites techniques. Il subsiste cependant d énormes freins sur les notions de sécurité, de performance et de disponibilité pour les applications à très grande criticité. Pour celles-ci, la réponse actuelle réside dans le cloud privé où le contrôle de la qualité de service reste en théorie plus simple. Mais cela reste insuffisant. Seule la vision de l utilisateur (Quality of Experience) permet de connaître la réelle disponibilité et la performance d accès aux services. Certains fournisseurs de cloud annoncent des engagements de 99,5 %. Comment sont-ils mesurés? Par qui? Est-il possible d être juge et partie? La raison d être de ce livre blanc est de donner un éclairage sur l état de l art actuel des offres, et quelques règles de succès permettant de démarrer ou d accélérer sa migration vers le cloud computing. Nous avons pour cette raison souhaité nous mettre résolument du côté du DSI en privilégiant la vision de l utilisateur. Éric Varszegi Président d ip-label.newtest 5

6 6 D ici 2013, les investissements mondiaux en cloud computing afficheront une croissance moyenne annuelle de 25 %.

7 Le cloud computing : où en est-on? Face à la complexité croissante des technologies ainsi qu aux besoins sans cesse plus importants des entreprises de réduire leurs coûts, d améliorer leurs performances et de transformer leurs métiers en chaînes de services, le cloud computing semble, à terme, une solution inéluctable. Cependant, il recouvre de nombreuses réalités qu il importe d éclairer pour favoriser une meilleure compréhension des bénéfices et des points d ombre de ce nouveau modèle d informatique à la demande. Qu est-ce que le cloud computing? «Modèle de mise à disposition simple et à la demande de ressources informatiques partagées et configurables (par ex. des réseaux, serveurs, systèmes de stockage, applications et services). Ces ressources peuvent ainsi être fournies et libérées rapidement, avec très peu de travail administratif ou d interactions avec le fournisseur de services.» Telle est la définition officielle du cloud computing fournie par le North American National Institute for Standard and Technology (NIST). Une définition toutefois très technique qu il convient de clarifier. Au-delà de l aspect technique L origine du terme cloud computing, littéralement «informatique dans les nuages», revient à un universitaire américain, le professeur Ramnath K. Chellappa. En 1997, lors de la conférence Informs à Dallas, il avait défini le cloud comme étant «un paradigme informatique dans le cadre duquel les frontières de l informatique seront déterminées par des facteurs économiques plutôt que par des limites techniques». Une définition qui a le mérite d ouvrir le cloud computing à la notion de modèle économique et de s éloigner du strict cadre technique. Vers une uniformisation de plus en plus poussée En soi, le modèle de cloud computing n est pas si récent. Il résulte des évolutions technologiques qui, depuis quelques années, ont poussé à l industrialisation progressive des services métier : architecture orientée services (SOA), virtualisation, web 2.0 L Internet public a fait ses preuves en termes de fiabilité et de qualité de travail. Le cloud computing semble donc répondre parfaitement aux besoins des entreprises en matière de réduction des 7

8 Les entreprisent cherchent à transformer leur DSI en centre de services. Définition officielle du cloud computing par le NIST «Ce modèle favorise la disponibilité et comprend cinq principales caractéristiques (libreservice à la demande, accès étendu au réseau, mutualisation des ressources, élasticité/ mise à l échelle rapide, service mesuré), trois modèles de service (Software as a Service, Platform as a Service et Infrastructure as a Service) et quatre modèles de déploiement (cloud privé, communautaire, public ou hybride).» coûts, de disponibilité et d agilité, et constitue l aboutissement des services web. Le cloud computing représente donc un nouveau modèle de fourniture et de gestion des services informatiques, reposant sur une infrastructure partagée, externalisée et «abstraite» qui allouent les ressources dynamiquement en fonction des besoins réels. Désormais, la relation hommemachine se trouve profondément modifiée. Une telle approche bouleverse les méthodes de travail et le traitement de l information. L évolution du marché Le cloud computing, «l électricité» de l entreprise Les entreprises ont plus que jamais besoin d optimiser les compétences de leurs collaborateurs, véritable valeur ajoutée pour leur activité, et d aligner leurs métiers sur leurs objectifs critiques. À la clé : l amélioration de leurs performances et l accélération de leur croissance sur des marchés fortement concurrentiels. C est pourquoi elles cherchent de plus en plus à libérer des ressources internes et à transformer leur direction informatique en centre de services. Le système d information devient alors le cœur de la chaîne de valeur des services. Or, pour cela, 8

9 il faut faire évoluer la DSI en conséquence. Le cloud computing, dans ce sens, constitue une nouvelle énergie informatique de l entreprise. À l image de l électricité aujourd hui produite et distribuée par des fournisseurs alors que chacun possédait son propre groupe électrogène au début du siècle pourquoi l informatique ne serait-elle pas fournie à son tour par des spécialistes externes? La segmentation des offres de cloud computing Le concept de cloud computing n est pas un phénomène aussi récent que l on pourrait le penser. Nombre d entreprises, sans même en avoir conscience, y ont recours depuis de nombreuses années, notamment pour leurs applications. La virtualisation et l automatisation ont aujourd hui bien pénétré les systèmes d information et la réduction conséquente des coûts d exploitation qu elles entraînent ont su convaincre les entreprises. En 2010, plus de 66 % des entreprises recourent à l externalisation de tout ou partie de leur système d information. Le cloud d applications - Software as a Service (SaaS) Le SaaS constitue en effet une pratique courante pour les entreprises qui y voient un moyen efficace de réduire leurs coûts d exploitation. Les iaas, paas, saas : QUI MAINTIENT QUOI? Applications Runtimes Intégration SOA Bases de données Logiciel serveur Virtualisation Matériel serveur Stockage Réseaux Modèle classique L entreprise IaaS PaaS SaaS Le fournisseur cloud éditeurs se sont adaptés et proposent désormais leurs solutions en mode SaaS. Le modèle s avère parfaitement transparent pour l utilisateur qui n a besoin que d un simple accès web pour accéder à l application. De plus, compte tenu de la maturité des offres et du marché du SaaS, un nombre croissant d entreprises optent non plus pour de simples applications en ligne mais pour de véritables services comme le CRM ou le travail collaboratif. Gartner affirme ainsi qu en 2010, 95 % des entreprises vont maintenir voire accroître leur usage du SaaS pour leurs applications. Le SaaS semble dès lors être la porte d entrée pour le PaaS et l IaaS dans les entreprises. En effet, le recours au SaaS rassure souvent les décideurs qui envisagent alors avec plus de sérénité d externaliser leurs plates-formes et leurs infrastructures. Indéniablement, les solutions hébergées ont le vent en poupe, certains y trouvant une réponse au contexte économique actuel. Souple, modulable 9

10 et réversible, la location d applications hébergées présente des atouts décisifs par rapport au modèle classique de licences. Parmi les avantages les plus appréciés, on trouve la sécurité de l infrastructure, la maîtrise du budget, la réduction des coûts de maintenance et la visibilité offerte sur le système d information. Les DSI peuvent désormais se concentrer sur la dimension stratégique de leur métier. Les éditeurs se sont alors rapidement adaptés à cette nouvelle donne pour proposer leurs logiciels en mode SaaS et les adapter aux offres des différents hébergeurs. Aujourd hui, les principaux acteurs du marché sont représentés par Cegid (Yourcegid On Demand), Salesforce. com (AppExchange), Microsoft (Live.com), webex (Connect) et Google (Google Apps). Autre atout et non des moindres : un modèle tarifaire clair et éprouvé établi sur le paiement à l usage. Ainsi, l avènement du cloud computing incite de plus en plus les fournisseurs de services en ligne à proposer une tarification en fonction de la durée d utilisation du service, même si certains imposent dans leurs contrats une redevance minimale. Néanmoins, ces modèles tarifaires demeurant flous et sans possibilité de suivi (tableau de bord), il reste FOCUS Les datacenters traditionnels sont, en moyenne, utilisés à hauteur de 15 % de leur capacité. Les datacenters virtualisés sont, quant à eux, utilisés à environ 40 % de leur capacité. en mode cloud computing, ce taux d utilisation passe par définition à presque 100 %. difficile d établir avec précision un plan budgétaire mensuel, voire annuel, ce qui n incite pas les directions financières à franchir le pas. Le cloud de plate-forme Platform as a Service (PaaS) Le PaaS constitue sans doute la véritable révolution en matière de gestion de l informatique d entreprise, d autant que l offre n en est qu à ses balbutiements. Le fournisseur externe met à disposition de l entreprise cliente une plate-forme pour développer et déployer les applications et services souhaités, ainsi que l infrastructure adéquate pour accueillir les futures applications. Les développeurs internes doivent travailler avec les outils (bases de données et studios de développement) fournis par l hébergeur et s adapter aux exigences et aux contraintes qu ils imposent. L intérêt majeur pour les entreprises, outre le fait de confier la gestion de leurs applications à un prestataire externe et de «soulager» ainsi leur DSI, est de bénéficier d un ensemble de services associés (hébergement, intégration technique, contrôle de disponibilité, persistance de données ), qui garantissent un certain niveau de performances, sans toutefois pouvoir le mesurer précisément. Le marché du PaaS est un marché d avenir. À l heure actuelle, peu d acteurs se sont positionnés mais Google et Microsoft proposent déjà des offres abouties qui font référence. Google App Engine propose un environnement de développement d applications web intégré 10

11 L IaaS devrait connaître une croissance à deux chiffres d ici identique à celui des applications Google. Mais l entreprise américaine a récemment pris conscience que sa plate-forme ne correspondait pas suffisamment aux besoins des entreprises. App Engine for Business constitue une offre professionnelle incluant une console d administration centrale destinée à gérer l ensemble des applications d une entreprise, un support technique et une disponibilité annoncée de 99,9 %. Il est également possible d accéder aux applications métier via une politique de sécurité préalablement établie. En savoir plus : fr-fr/appengine Microsoft Windows Azure équivaut à un système d exploitation qui s exécute dans le cloud. Il repose sur plusieurs composants : Windows Azure, SQL Azure, le connecteur AppFabric et Microsoft Codename Dallas, qui introduit la notion de DaaS, Data as a Service (voir p.12). L offre fournit des services d exécution, de stockage et de communication. Microsoft déclare, au lancement de son offre, des taux de disponibilité de 99,95 % sur Windows Azure et de 99,9 % (taux de transaction) sur Azure Storage. Les développements sont réalisés sous Visual Studio. En savoir plus : windowsazure Toutefois, aucun de ces fournisseurs ne propose de tableau de bord objectif, c est-à-dire établi par un tiers de confiance, pour mesurer véritablement les performances, le niveau de sécurité, les coûts Il n est donc pas possible à l heure actuelle de garantir les taux de disponibilité annoncés. Le cloud d infrastructure Infrastructure as a Service (IaaS) L IaaS, préalablement appelée Hardware as a Service, est un modèle de services établi sur une infrastructure accessible via le web, incluant par exemple des capacités de stockage ou de traitement supplémentaires et la bande passante nécessaire. Ce système requiert une connexion réseau de haute qualité. L entreprise peut ainsi bénéficier d une puissance supérieure en fonction des besoins ou des demandes internes, afin d effectuer par exemple des tests temporairement sur un serveur. L IaaS est une infrastructure allouée à la demande, basée soit sur du matériel physique, soit sur du matériel virtualisé. Les avantages que le modèle offre en termes de flexibilité, de souplesse, de capacité d évolution intéressent nombre d entreprises, d autant que les offres de virtualisation sont aujourd hui particulièrement matures. De plus, la réduction des coûts énergétiques engendrée par l IaaS incite de plus en plus les organisations informatiques, très sensibilisées au green IT, à s interroger sur la pertinence d une telle solution. Pour HP, par exemple, le cloud computing est ainsi devenu un axe stratégique. L activité cloud présente la répartition suivante : 80 % pour l IaaS, 10 % pour le PaaS et 10 % pour le SaaS. Les attentes sont fortes et l IaaS devrait connaître une croissance à deux chiffres d ici Les entreprises y voient le moyen de simplifier et d optimiser leur infrastructure, de diminuer leurs investissements en matériels et logiciels, et surtout de ne payer que ce qu elles utilisent réellement. Sur le marché, une offre prédomine et retient particulièrement l attention des entreprises : 11

12 En 2013, les dépenses en cloud représenteront 10 % des investissements mondiaux. EC2 d Amazon (ou Amazon Elastic Compute Cloud). Cette offre de services web a été conçue pour faciliter le travail des développeurs. Elle permet de réajuster la capacité allouée en fonction des besoins. Parmi les fonctionnalités annoncées par Amazon, figurent l élasticité de la capacité fournie, le contrôle sur les applications virtualisées (sous Linux, Windows ou Solaris), la flexibilité, le haut niveau de fiabilité et de sécurité avec trois modes tarifaires différents. L un des principaux intérêts réside en la possibilité de pouvoir choisir la localisation géographique de son infrastructure. Un réel plus pour les DSI souvent inquiets de ne pas savoir exactement où se situent leurs données une fois qu elles sont «dans le cloud». Ils ont la possibilité de choisir la région, même si en cas d incident dans un datacenter, le fournisseur se garde le droit de migrer la structure ailleurs. En savoir plus : Le cloud de données Data as a Service (DaaS) L idée est de mettre à disposition dans le cloud des données structurées, accessibles en toute sécurité via des protocoles standardisés. Ainsi, n importe quel service peut consommer ces données, à l image de tout service web. La consommation est soit gratuite, soit payante. Chaque éditeur de données propose son modèle économique. Microsoft base son service sur son offre Azure. D autres entreprises se sont positionnées, comme StrikeIron, Jigsaw, Postcode Anywhere, TheWebService ou Caspio. Ces cinq offres, toutes différentes, se révèlent plus ou moins adaptées en fonction des besoins précis des développeurs. L intérêt du DaaS est de proposer des tarifs faibles pour intégrer des données dans l application de l utilisateur final. IaaS PaaS SaaS Offre très mature sous forme de virtualisation (VMware), technologies bien maîtrisées Les + : maîtrise de l IT, mutualisation de l énergie, de l espace, de la climatisation Les - : gestion des équipes IT en interne avec différents métiers, 24h/24 sur les applications Offre peu mature mais en plein développement (métiers concernés : conception logicielle, recette, préproduction, exploitation) Les + : infrastructure homogène, maîtrisée, développement aligné sur l infrastructure, processus bien cadré Les - : changement dans les métiers du développement, risque de disparition de l exploitation, coûts difficiles à définir Offre mature (CRM, Product Life Management, collaboratif) Les + : souplesse, flexibilité accrue, réversibilité, réduction des coûts Les - : TCO difficile à calculer au-delà de cinq ans, paramétrage nécessaire, intégration difficile au SI 12

13 Quel modèle de déploiement choisir? Comme le précise la définition du NIST (p.8), il existe plusieurs modèles de cloud qui incluent différents types d accès. Par conséquent, ils présentent des avantages et des inconvénients : Cloud privé interne à l organisation cliente : hébergé par l organisation. Éventuellement partagé ou mutualisé en mode privatif avec d autres entités de l organisation (cas de groupes avec leurs filiales). Cloud privé externe à l organisation cliente : hébergé chez un tiers et non par l organisation, il est entièrement dédié à celle-ci et accessible via des réseaux sécurisés de type VPN. Cloud public : accessible via l Internet public et géré par un prestataire externe. Les ressources peuvent être partagées entre plusieurs entités clientes de ce prestataire. Cloud hybride ou mixte : combine l utilisation pour une même organisation d un cloud privé et d un cloud public. Cloud communautaire : dédié à une communauté professionnelle spécifique. En fonction du modèle de services retenu, un modèle de déploiement sera plus approprié. Pour en savoir plus sur ces modèles de services, rendezvous p.17. L état des lieux du cloud computing Simple effet de mode ou évolution inéluctable pour les entreprises? La question mérite d être posée car nombre d interrogations subsistent encore. Qu en est-il de la maturité du marché? Où en sont les entreprises européennes? Quelles idées se fontelles du cloud computing? Autant de questions qui, selon les pays, peuvent constituer un réel frein à l adoption de ce nouveau modèle de travail. Des investissements disparates Le cabinet d analyse 451 Group a publié en avril 2010 une étude mettant en avant le fossé qui sépare les États-Unis et l Europe en matière d investissements dans le cloud computing. 92 % des dépenses concernant l IaaS sont réalisées aux États-Unis contre seulement 6 % en Europe et 1 % en Asie. Parmi les Cloud privé ou public? Beaucoup d entreprises se posent ou se sont posé la question. À court terme, le cloud privé semble plus incitateur et prometteur. D après le cabinet d études Gartner, d ici 2012, les dépenses des entreprises se porteront davantage vers ce modèle afin de garder un meilleur contrôle sur leurs ressources informatiques. Mais le cloud hybride devrait prévaloir dans les années à venir. 13

14 les services de cloud computing à l échelle mondiale entre 2008 et Évolution des services (en Mds de dollars) Taux de croissance annuel des services (en %) Business Process Services Total Applications Total Application Infrastructure Total Évolution des services de cloud computing entre 2008 et System Infrastructure Total Infrastructure Total Cloud Services Total raisons invoquées : le manque de datacenters sur le continent européen. La géolocalisation des applications reste un frein majeur. C est la raison pour laquelle certains fournisseurs proposent désormais de choisir la région du monde qui hébergera les données. Au niveau international Selon une récente étude Gartner, les États-Unis sont le pays le plus enclin à pratiquer le cloud computing (60 %), suivent l Europe de l Ouest (24 %) et le Japon (10 %). Le contexte économique actuel a considérablement bouleversé le paysage informatique des entreprises. Réduction des coûts, agilité, flexibilité et sécurité sont plus que jamais les priorités des DSI. Ils se trouvent dans l obligation de fournir aux collaborateurs les meilleurs outils, à un moindre coût, pour rester concurrentiels. Une situation qui a obligé nombre d éditeurs de logiciels à adapter leurs solutions au cloud computing, notamment en développant les services à la demande. Les éditeurs se sont donc employés à élaborer leurs logiciels en fonction des spécificités du cloud computing, telles que la virtualisation et l automatisation. Ainsi, selon IDC, d ici 2013, les dépenses informatiques devraient être six % 25 % 50 % 75 % 100 % Cloud-Based Advertising Applications Integration Services Other Business Process Services Compute Services Backup Services Mais si le SaaS est déjà bien connu et employé, les attentes se portent plus particulièrement au niveau de l IaaS (Infrastructure as a Service) et du PaaS (Platform as a Service), qui vont véritablement révolutionner le cloud computing. 1 Source : étude Gartner, mars

15 Le marché du cloud devrait passer de 68 milliards de dollars en 2010 à 150 à fois supérieures. En 2009, environ 17 milliards de dollars ont été dépensés dans les technologies cloud (logiciels et matériels), soit 5 % des investissements TIC mondiaux. En 2013, ces mêmes dépenses s élèveraient à 45 milliards de dollars, représentant 10 % des investissements mondiaux. Soit une croissance moyenne annuelle de 25 %. Néanmoins, si le recours au cloud computing semble inéluctable dans les années à venir, les services cloud ne sont pas tous logés à la même enseigne. En effet, les offres concernant les services de type SaaS (Software as a Service) sont presque deux fois plus nombreuses que celles proposées pour l infrastructure. Cette tendance devrait cependant évoluer après 2011 lorsque ces approches auront fait leurs preuves et que les conditions économiques permettront des investissements plus importants. Il y aura ainsi une croissance à deux vitesses, en fonction des types d applications et des systèmes concernés. Parmi les services hébergés en environnement cloud, la publicité occupe de loin la première place. Elle représente environ 25 milliards de dollars en 2008 et devrait atteindre près de 78 milliards en Ces chiffres témoignent de la réussite de Google par exemple dans la création d un nouveau modèle économique de fourniture de services, imité ensuite par Yahoo!, Microsoft, Amazon Les autres services aux entreprises occupent la deuxième place avec, toujours selon Gartner, 42 milliards de dollars d ici 2013, soit un taux de croissance annuel de 31 %. Les applications détiennent une place importante au cœur du système cloud. Mais il est intéressant de noter que les services liés à la puissance de calcul seront cinq fois plus importants en 2013 (5 % contre 1 % en 2008). Sur l ensemble de ces critères (Business Process Services, Applications, Application Infrastructure, System Infrastructure, Infrastructure, Cloud Services), Gartner estime une croissance du marché du cloud à 16,6 % en 2010, correspondant à 68,3 milliards de dollars et à 150 milliards de dollars en Au niveau européen D après une étude réalisée pour la Commission européenne par le cabinet Pierre Audoin Consultants, le marché européen du cloud computing représentait 4 milliards d euros en 2009, soit 1,5 % du marché total des logiciels et des services. Le cabinet prédit une forte croissance dans les années à venir pour atteindre 15 % de ce marché en Les entreprises européennes n ont pas toutes la même perception la segmentation du cloud computing à l échelle européenne 2 milliards d euros IaaS total PaaS total SaaS total 2 Source : étude réalisée pour la Commission européenne par Pierre Audoin Consultants,

16 53 % des DSI attendent une meilleure productivité grâce au cloud. 70 % des entreprises européennes orientent leur stratégie vers le cloud computing en virtualisant leurs serveurs. 72 % considèrent que les métiers doivent être plus convaincus des bénéfices offerts par le cloud avant d envisager la prochaine étape. Les principaux freins au déploiement du cloud sont pour 54 % liés aux problématiques de management et pour 27 % liés à la sécurité de l information. 65 % des répondants considèrent qu ils n ont pas les bonnes expertises dans leurs équipes pour faire face au développement du cloud computing. Source : cabinet Vanson Bourne, 2009 du cloud computing. Si les DSI partagent les mêmes attentes, en revanche, la confiance accordée à ce nouveau modèle de fourniture des services diffère en fonction des pays européens, la France étant particulièrement plus «frileuse» que ses voisins. Le cabinet Vanson Bourne a, lui, consulté 550 entreprises européennes (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Italie, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse) entre septembre et décembre 2009, au sujet du cloud computing et de la virtualisation 3. Il ressort que plus de 70 % des entreprises sont intéressées par la virtualisation de leurs serveurs et 30 % par le cloud computing. Néanmoins, à peine plus de 15 % d entre elles ont finalisé leurs projets de virtualisation et seulement 5 % environ ont déjà intégré ce nouveau modèle informatique à leur politique d entreprise. Quelle en est la motivation? 76 % d entre elles l envisagent plus comme un effet de mode à court terme qu une évolution durable des technologies et des services informatiques. Alors que la tendance s affirme de plus en plus outre-atlantique, les entreprises européennes ne semblent pas encore totalement convaincues des bénéfices du cloud computing et affichent même une certaine méconnaissance quant à cette nouvelle approche. Il leur est encore difficile de traduire les caractéristiques techniques en bénéfices métier. Pourtant, les attentes des DSI concordent avec celles de leurs homologues américains : meilleure productivité (pour 53 % d entre eux), meilleure disponibilité (50 %), réduction des dépenses (27 %), green IT (34 %) Plus surprenant : leur vision quant à l évolution de leur mission au sein de la direction informatique dans les années à venir. Si 29 % des DSI n envisagent aucun changement, ils sont 50 % à prendre conscience que la stratégie d entreprise occupera une place beaucoup plus importante dans leur métier. Ils devront également passer plus de temps à «penser» leur infrastructure qu à la maintenir pour optimiser son potentiel d utilisation (52 %). Mais n est-ce pas une évolution logique de leur maturité et de leur savoir-faire qui doit les orienter vers des activités à forte valeur ajoutée? Des résultats assez paradoxaux puisque l étude démontre que les 3 65 % des sociétés étudiées emploient plus de collaborateurs ; les 35 % restantes emploient entre et collaborateurs 16

17 besoins et les attentes des DSI européens trouvent leurs réponses dans le cloud computing. Mais plus étonnant encore, les évolutions qu ils envisagent quant à leur propre métier sont inhérentes à ce nouveau modèle de services. Preuve s il en est que la plupart des directions méconnaissent fortement le cloud computing et préfèrent attendre avant de l envisager sérieusement. Un constat d autant plus vrai pour la France. Mais en définitive, n est-il pas plus pertinent de laisser les autres entreprises déterminer ces nouvelles manières de faire pour ensuite profiter d une meilleure stabilité de l offre et par voie de conséquence des coûts et des performances? Voici ce qui pourrait s appeler «une approche industrielle». Il apparaît d autre part que les «nuages» européens et américains ne sont pas tout à fait semblables. En effet, leurs conceptions divergent. Pour les États-Unis, le véritable cloud est «multilocataire», c est-à-dire que seul l usage véritable des ressources mutualisées, et ce où qu elles soient, est facturé. En Europe, les lois sur l archivage légal des données privées limitent le phénomène de globalisation : on privilégie plutôt le cloud privé et les services associés. Les outils de supervision s avèrent alors de plus en plus indispensables afin de favoriser la croissance du cloud computing. Autre différence notable : outre-atlantique, la DSI est reconnue comme une entité stratégique pour l entreprise et apte à répondre aux besoins métier. Beaucoup moins dépendants de la direction générale et/ou financière de l entreprise, les DSI disposent alors d une marge de manœuvre en faveur du cloud bien plus élevée qu en Europe. Les principaux acteurs du Cloud sur le marché mondial Quels sont les modèles tarifaires actuels 4? Actuellement, il n existe pas de modèle tarifaire «strictement» établi pour le cloud computing. Si la facturation à l usage est essentiellement utilisée pour les offres de SaaS, le mode forfaitaire est très couramment utilisé dans l IaaS. En revanche, la tarification du PaaS est beaucoup plus floue et non uniforme. Chaque fournisseur impose son propre modèle. Mais en définitive, que paie-t-on réellement? Comment peut-on évaluer son budget? Cette situation constitue l un des principaux freins pour les décideurs. De même, elle rend nécessaire l intégration de tableaux de bord objectifs au sein des offres de cloud computing, et ce d autant que de nombreux critères entrent en jeu. 4 En juin

18 Amazon passe la troisième EC2 fixe ses prix en fonction de la localisation géographique du datacenter, du nombre d applications déposées, de la CPU, de la capacité de stockage requise, de l élasticité souhaitée et des échanges de données entre l application et les utilisateurs. Or, le volume de données étant difficile à maîtriser, cela rend la tarification d autant plus complexe à comprendre pour les entreprises. Amazon propose donc trois modalités différentes : On-Demand Instances, Reserved Instances et Spot Instances. Le premier modèle est un système classique de paiement à l usage et à l heure ; le deuxième fonctionne en s appuyant sur une réservation à l année (de un à trois ans), avec un forfait initial minimum suivi d un paiement à l heure ; le troisième modèle proposé est une enchère : le meilleur enchérisseur remporte la ressource. Il n y a pas d engagement initial et les taux horaires sont en général plus intéressants que pour le on-demand. Le client fixe son prix maximal! L intérêt de cette triple offre est de permettre aux entreprises de choisir la mieux adaptée à leurs besoins et ainsi d optimiser leur flexibilité et de réduire leurs coûts à condition de pouvoir évaluer avec justesse quelle sera la consommation de leurs collaborateurs! En savoir plus : purchasing-options Google App Engine : certes gratuit au départ, mais ensuite? Si l offre de base est gratuite, les entreprises achètent les ressources informatiques supplémentaires dont elles ont besoin en ne payant que ce qu elles utilisent À chaque fournisseur son ou ses modèles de tarification À chaque fournisseur son ou ses modèles de tarification. Le souci principal est qu il est très souvent difficile pour un DSI d évaluer avec finesse la consommation mensuelle de ses utilisateurs et par voie de conséquence la facture finale, compte tenu du grand nombre de critères qui interviennent et qui sont difficiles à évaluer sans outil de mesure précis. Ce manque de clarté freine les directeurs informatiques d autant plus que les directions générales leur imposent de réduire leurs coûts. Or, les conditions de développement du cloud computing passent inexorablement par un modèle tarifaire transparent et une mesure objective des performances afin de rassurer à terme les décideurs. Pour ce faire, des tableaux de bord «neutres», émanant de tiers de confiance qui ne seraient ni juges ni parties, s imposent. Il semble en tout état de cause et pour être pragmatique, que c est un processus d adaptation et d apprentissage qui passe obligatoirement par l observation et la mesure. 18

19 La tarification reste encore floue et diffère selon les fournisseurs. réellement. Le seuil de gratuité s étend jusqu à 500 Mo de stockage et près de 500 millions de pages vues par mois. Au-delà, les tarifs s appliquent en fonction du volume d échanges de données et d s, de la capacité de stockage utilisée Avec l offre App Engine for Business, le système de tarification a lui aussi évolué. Désormais, il s élève à 8 dollars par utilisateur et par mois, dans une limite maximale de dollars mensuels. Pour l instant, seuls quelques clients en profitent et Google projette d étendre son offre rapidement. Néanmoins, si ce système à seuil semble séduisant, que se passe-t-il si on le dépasse? Quels seront les tarifs horaires appliqués? Y aura-t-il des pénalités? Des réponses claires de l offreur tardent encore à venir. En savoir plus : appengine/docs/billing.html Microsoft Azure, force 4 Les prix de Microsoft s établissent selon la capacité du système d exploitation, le stockage, les transactions réalisées entre l application et le stockage, les échanges effectués avec le connecteur et, le plus important, le volume des échanges de données entre l utilisateur et l application (non exprimé en termes de bande passante). Le modèle Consumption ou de «pay as you go» propose différents tarifs horaires en fonction des ressources requises ; le modèle Introductory Special n inclut aucune charge, ni frais, ni engagement mensuel, mais il intègre un nombre de services de base limité ; le modèle Development Accelerator Core est fixé à 59,95 dollars par mois pour notamment 10 Go de stockage, un million de transactions et 750 heures d utilisation pour six mois minimum ; enfin, le modèle Development Accelerator Extended s élève à 109,95 dollars mensuels et intègre une base de données supplémentaire. En savoir plus : windowsazure/offers Salesforce mise sur la simplicité Salesforce propose un système forfaitaire pour son offre Force.com. Trois forfaits, trois prix, trois capacités. Avec des avantages identiques, Salesforce affirme fournir des applications cinq fois plus vite et à moitié prix par rapport à une plate-forme logicielle traditionnelle et ce via une interface utilisateur riche et personnalisable. Force.com propose plus de mille applications et services, et s avère très simple d utilisation pour les applications web. Force.com Free constitue l offre de départ. Gratuite, elle se limite à cent utilisateurs, 1 Gb de stockage et une seule application. Force.com Enterprise, au prix de 50 dollars par utilisateur et par mois, permet notamment d accéder jusqu à dix applications, avec une capacité de stockage accrue et un accès mobile. Enfin, Force.com Unlimited propose pour 75 dollars mensuels par utilisateur un nombre illimité d applications, un support 24h/24 et 7j/7, des environnements de tests et de développement multiples Une offre intéressante mais qui reste cependant limitée dans ses possibilités. En savoir plus : platform-edition 19

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