Christophe FAUVEL. Président de la CCI Dordogne

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2 Christophe FAUVEL Président de la CCI Dordogne

3 Thierry POILBOUT Président de la Commission Commerce CCI Dordogne

4 NOTRE SOCIETE Qu il s agisse de promouvoir le commerce de proximité ou de faciliter la vie citoyenne, CEV rassemble autour de ses solutions : entreprises enseignes collectivités agences de communications organismes médicosociaux commerces de proximité

5 NOS MARCHES hôtellerie énergie pressing bijouterie optique distribution tourisme stations de lavage

6 LA FIDELITE EN CHIFFRES 98% des français possèdent au moins une carte de fidélité. Une enseigne perd 10 à 30% de ses clients chaque année. Conquérir un nouveau client coûte 5X plus cher que de fidéliser un client existant. Les clients les plus fidèles sont les plus rentables : 10 à 15% des clients font 30 à 40% du CA. Un porteur de carte dépense en moyenne 30% de plus que les autres clients. En général les dépenses d un client adhérant à un programme augmente de 20% en 2 ou 3 ans

7 POURQUOI UN SYSTÈME DE FIDELITE? PROMOUVOIR LE COMMERCE DE PROXIMITE: fédérer les commerçants autour d un même projet, renforcer l attractivité du centre ville lutter contre la désertification des boutiques (au profit de bureau) lutter contre la standardisation des enseignes OPTIMISER LA RENTABILITE COMMERCE DE PROXIMITE générer des revenus pour l association, augmenter le chiffre d affaires des commerçants indépendants, élever le panier moyen du porteur. PERENNISER LA RELATION CLIENT : récompenser le porteur par une remise valable dans le réseaux de commerçants indépendants optimiser la fréquentation dans le centre ville diversifier vos supports via des outils modernes : sans contact (NFC), QR code, application mobile.

8 LE PRINCIPE DE CARTAPLUS Le commerçant propose une carte de fidélité à son client qualifié en échange de ses coordonnées. A chaque achat, le client gagne des points donc des euros. Le commerçant passe la carte dans le TPE. Programme de fidélité personnalisable, dont la carte est un porte monnaie électronique à points, permettant de gagner des remises. A chaque achat, le client cumule des points dans sa carte et les transforme en euros. Vous choisissez le montant de points que va épargner votre client. Le client utilise ses avoirs fidélité dans votre réseau. Le commerçant consulte le compte du porteur sur l intranet. Vous accédez à vos informations en temps réel.

9 NOTRE ACCOMPAGNEMENT Le modèle économique Les points de vente Le réseau Les outils Le pack mobilité Le plan de com Les formations

10 1 - LE MODELE ECONOMIQUE FRAIS DE GESTION : L association isole un pourcentage du CA Fidélité de son choix. FRAIS D OUVERTURE DE COMPTE : La participation porteur à la gestion de son compte : les premiers points gagnés reviennent à l association afin de pourvoir aux frais de gestion annuelle du compte fidélité du client POINTS PERIMES : Si la carte n est pas utilisée pendant sa durée de validité, le porteur perd ses points au profit de l association. LE + CEV POINTS PERDUS : Si le porteur perd sa carte et qu elle n est pas utilisée pendant cette durée de validité, les points reviennent à l association. Le programme s autofinance. L association est financièrement indépendante.

11 2. METTRE EN PLACE ET PILOTER LES POINTS DE VENTE Le terminal bancaire L application est disponible pour les terminaux INGENICO TELIUM et TELIUM 2 aujourd hui majoritairement utilisés chez des commerçants indépendants. Le PC-TPE L application est également disponible sur PC si le PDV ne dispose pas de TPE. le programme s adapte à l équipement des points de vente. LE + CEV Carte sans contact Le programme s adapte au commerçant.

12 3. PERSONNALISER ET COMMUNIQUER CEV accompagne l intégration des usages numériques au sein des associations commerçantes. LE + CEV Une solution qui adapte l innovation au terrain de la proximité : - Online ou programme de mutation du offline au online (internet ou pas) - Application mobile ou pack mobilité (cible jeune ou pas) - TPE, pc connecté

13 3. PERSONNALISER ET COMMUNIQUER Le 2.0 facile et rapide! Le pack mobilité, l alliance d une plateforme de gestion, de pages web, de vitrophanies et de cartes de visites. L objectif est d acquérir une réelle efficacité commerciale et de la visibilité sur le net. Il vous est possible de proposer : une page web pour chaque commerçant : bons plans, géolocalisation, coordonnées «Les magasins physiques doivent pouvoir profiter de l essor de la multicanalité, voire du «cross canal», plébiscités par les consommateurs. Il faut donc inciter à la création de portails mutualisés,» Sylvie Pinel Dans l analyse des recherches internet, 25% correspondent à des recherches locales, 54% à des recherches de bons plans de quartiers. une plateforme mutualisée et administrable par l association Un lien de dématérialisation : le qr code. une vitrophanie et une carte de visite pour visualiser au plus vite. Un support de communication pour suivre au plus facile l actualité commerciale, commerçant par commerçant.

14 3. LE PLAN DE COMMUNICATION : personnalisation du dispositif à l image de votre client : - digital - print - évementielle communication auprès des porteurs : - adhésion, - consultation du compte, - bons-plans, - visualisation du réseau, - évènements commerciaux, communication auprès des affiliés : - adhésion, - activation des campagnes, - gestion des transactions, - formations, - stimulation du réseau, & l animation du dispositif : analyse, statistiques, envoi de campagnes évènementielles.

15 4 VOUS ACCOMPAGNER FORMATIONS Optimisez l utilisation de vos programmes, avec des thématiques de formation en adéquation avec vos besoins, vos outils et votre secteur d activité. SERVICES EVENEMENTIELS Animations commerciales, campagne de marketing direct, dynamisez votre communication avec un service clé en main. SUIVI CLIENT Un problème technique, un conseil en animation, une commande carte entretenez votre programme grâce à nos équipes dédiées. Un interlocuteur privilégié capable de vous renseigner sur toute question liée au programme et également sur vos commandes de cartes. LE + CEV CEV est agréé centre de formation.

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17 Séduire pour vendre - 11 règles sur la théâtralisation du magasin - Réussir le relooking de votre point de vente - Les nouveaux concepts Animateur : Charles Maubé, Directeur IDAE CCI de Bordeaux

18 François GAUMET Directeur de «Initiative Périgord»

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