stratégies de mobilisation pour conserver les clients que vous estimez intéressants
|
|
- Marie-Josèphe St-Jacques
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 6 stratégies de mobilisation pour conserver les clients que vous
2 Ed Burek Directeur du marketing produits P E G A S Y S T E M S Peut-être aucun indicateur stratégique n exerce-t-il d influence aussi directe sur la performance financière que le taux d attrition. Alors que les taux de pénétration sont supérieurs à 100 % sur les marchés développés et que l acquisition d abonnés s apparente à un jeu à somme nulle, des gains de fidélisation minimes suffisent à rehausser considérablement la marge et la valeur actionnariale. Pourtant, au fil des missions exercées auprès d entreprises du monde entier, Pega constate d énormes disparités dans le degré de maturité de leurs initiatives de fidélisation. Dans ce livre électronique, Ed Burek dissèque les relations client et énumère six meilleures pratiques, inspirées d entreprises de premier plan, que vous pouvez aujourd hui mettre à profit au sein de votre activité. Appliquées convenablement, ces méthodes peuvent véritablement concourir à la mise sur pied d un programme de fidélisation de haut vol. PARTICIPER À LA CONVERSATION
3 Voici comment fonctionnent la plupart des relations... Songez au cercle de relations établies dans votre vie privée. Vous rencontrez quelqu un, prenez le temps de faire plus ample connaissance et devenez bientôt inséparables, unis par des centres d intérêt et des objectifs communs. Si aucun nuage ne vient assombrir votre relation, celle-ci sera longue et heureuse. Mais l individu ressent parfois le besoin de prendre un autre chemin ou entend changer du tout au tout la relation. Dans ce cas, vous prenez de la distance, nouez d autres liens ou, pire des scénarios, mettez définitivement un terme à votre relation. Les relations avec les clients ne sont guère différentes. Si vous parvenez à bien connaître votre client et à anticiper ses besoins, alors vous gagnerez peu à peu sa confiance et pourrez compter sur sa fidélité. En revanche, si vous ne lui dispensez pas un service satisfaisant ou êtes incapable de lui transmettre des offres et informations personnalisées pertinentes en temps utile, celui-ci ira voir ailleurs et saura trouver un interlocuteur capable de le satisfaire. 3
4 Comment créer des relations durables Pega prête main-forte aux entreprises pour améliorer la fidélisation et doper leur chiffre d affaires avec sa solution Pega Marketing de premier plan qui associe, aux stratégies commerciales d un établissement, des capacités prédictives et d apprentissage automatique, un décisionnel en temps réel ainsi qu une expérience utilisateur guidée sur l ensemble des canaux. Les six stratégies ci-après ont pour objet d aider les entreprises à réduire l attrition et à entretenir à vie des relations rentables avec leurs clients les plus précieux. Ces meilleures pratiques reposent en partie sur la technologie Pega, mais également sur la faculté des entreprises à se détacher des méthodes traditionnelles dans les efforts qu elles déploient pour réduire l attrition. CANAUX BESOINS DU CLIENT OBJECTIFS DE L ENTREPRISE CONTEXTUALITÉ À-PROPOS BESOINS DU CLIENT PERTINENCE COHÉRENC E 4
5 1 Apprenez à mieux les connaître Prenez la juste mesure de votre histoire commune, puis prenez dès à présent en compte ce que vous confie votre client. Que vaut ce client? Quels échanges avez-vous eus avec lui dans le passé? Pour quelle raison vous contacte-t-il? Menace-t-il de vous quitter? Pour quel concurrent? Sommes-nous en phase avec nos objectifs de fidélisation trimestriels? Avec nos objectifs de ventes? A-t-il menacé de vous quitter auparavant? Quels services/produits utilise-t-il/n utilise-t-il pas? Cette utilisation a-t-elle progressé/diminué récemment? La formule retenue est-elle la bonne? Des programmes de fidélisation de haut vol prennent en compte l intégralité du contexte, puis réunissent tous les paramètres afin de créer des stratégies de fidélisation individuelles en temps réel qui optimisent les résultats. 5
6 2 Prouvez-leur que vous tenez à eux Soucieuses de retenir leurs clients, nombre d entreprises s empressent de mener une négociation tarifaire et de consentir des remises. Votre client veut être pris au sérieux. Son mécontentement est légitime ; à vous de prendre les mesures qui s imposent. Des programmes de fidélisation de haut vol sensibilisent et recommandent des étapes de remédiation éventuelles PRÉALABLEMENT à toute négociation. Si ces étapes sont taillées «à la carte» au moyen du contexte disponible, elles permettent de répondre aux préoccupations de la clientèle et d accroître la probabilité de fidélisation, en préservant les recettes et la marge. Elles peuvent même inclure des opportunités de ventes incitatives et croisées. SAISIR LE CONTEXTE COMMERCIAL REMÉDIER ET/OU SENSIBILISER NÉGOCIER RECRÉER DE LA VALEUR EXÉCUTER LA COMMANDE Raison du départ Valeur client Concurrence Historique des services File d attente Identifier les causes premières Prendre la mesure de l offre concurrente Évaluer les habitudes d utilisation Produit ou service parfaitement dimensionné Créer un système individualisé Proposer une offre attrayante sans dépassement de budget Obtenir les approbations Regagner des actifs / reprendre le processus de retour de marchandises Offre de reprise Transformer les données Gérer et intégrer les contrats SLA 6
7 3 Privilégiez les relations les plus avantageuses Tous les clients ne se valent pas. Certains dépensent énormément, coûtent peu en assistance et se révèlent extrêmement rentables ; d autres, au contraire, coûtent davantage qu ils ne rapportent. Il est essentiel de cerner la valeur du client afin de déterminer l investissement adapté à ce dernier. Cette approche individualisée optimise la rentabilité en adaptant parfaitement chaque offre ou action à la valeur de fidélisation. Par un calcul dynamique de leur budget d investissement, les entreprises consacrent davantage de fonds aux clients les plus rentables et/ou exposés et «mettent la gomme» sur les initiatives de fidélisation, suivant leurs objectifs commerciaux. Objectifs commerciaux Valeur à vie des clients (CLV) Propension à l attrition Aptitude à jouer le jeu Conforter les marges/recettes Consolider les relations avec la clientèle Améliorer la valeur client Nombre de produits/services utilisés Ancienneté client Famille Râleur invétéré Antécédents avec l entreprise Client volatile Statistiques sur les revenus Antécédents professionnels Changement de situation 7
8 4 Cernez leurs motivations L approche classique de mesure de la performance fait fi des subtilités exigées par une démarche de fidélisation de haut vol. Pega vous donne les moyens d optimiser la rentabilité et d améliorer l expérience client tout en la mesurant en temps réel. Par exemple, les responsables de canaux gérés par des téléconseillers sont généralement obnubilés par les économies. Il s ensuit un comportement qui réduit la marge et dilue la performance de l entreprise. Tenez plutôt compte de la part du budget consacrée à chaque économie. Ainsi, vous pourrez rémunérer et encourager votre équipe de fidélisation en fonction de sa contribution effective. Les entreprises les plus performantes créent des analyses de rentabilité étayées par des stratégies pour l ensemble des interactions, puis effectuent des mesures sur cette base. MOTIVATION PROFESSIONNELLE MOTIVATION PERSONNELLE 8
9 5 Ne faites pas la politique de l autruche Les entreprises de premier plan mettent à profit leurs gigantesques quantités de données clients, de données tierces et d informations en temps réel pour détecter des schémas comportementaux types, constituant autant d indicateurs d attrition fiables : réclamations de service, réduction de l utilisation ou incidents répétés obligeant à faire appel au support technique. Une fois ces données analysées et ces schémas mis en évidence, il est possible de les appliquer aux abonnés actuels en s inspirant du concept de budget d investissement et de stratégies de fidélisation personnalisées pour prendre les devants, c est-à-dire leur proposer des offres qui répondent à leurs problématiques et leurs préoccupations sur la totalité des canaux. Pega propose une «plate-forme décisionnelle clients» centralisée capable de prendre les actions adéquates, au bon moment, tout au long du cycle de vie du client, puis de communiquer automatiquement avec celui-ci avant qu il ne rompe la relation commerciale. DÉFECTION L IGNORER Y PENSER AGIR STRATÉGIE DE FIDÉLISATION PRÉEMPTION PROACTIVITÉ RÉACTIVITÉ 9
10 6 Si cette stratégie ne fonctionne pas, changez-en Nombre de secteurs gèrent la fidélisation différemment. Le secteur des télécommunications, par exemple, se montre particulièrement dynamique. À tout moment, un autre opérateur est susceptible de déployer une nouvelle stratégie qui augmentera considérablement le risque d attrition et le coût de fidélisation pour le marché tout entier. D autres secteurs, en revanche, commencent à peine à réaliser que des efforts de fidélisation sont nécessaires, comme le marché de la santé aux États-Unis. Les entreprises les plus performantes font preuve d agilité ; elles sont capables d opérer des changements alors que leurs concurrents se montrent moins réactifs, et elles réagissent promptement aux changements imposés par leurs concurrents, les administrations et autres menaces extérieures. Donner à ces parties prenantes les moyens d exercer un contrôle direct sur la mise en œuvre de nouvelles propositions, les stratégies concurrentes et les leviers commerciaux, au sein d environnements complexes, écourtera les délais de mise sur le marché. Pega offre cette capacité en assurant une gestion adaptée, via des processus efficaces et un contrôle d accès empêchant des niveaux de risque inacceptables. IMPORTANCE DES TESTS A/B 10
11 Attendez, ce n est pas tout! Nous espérons que ce livre électronique vous aura été utile pour commencer à faire évoluer vos stratégies de fidélisation. Vous pouvez télécharger notre livre blanc pour obtenir de plus amples informations sur la menée à bien d une stratégie de fidélisation clients efficace. Retrouvez également les principes de gestion de la valeur client et leur impact possible sur les investissements futurs dans votre portfolio. 11
12 À propos de Pegasystems Pegasystems (NASDAQ : PEGA) développe des applications stratégiques pour les ventes, le marketing, le service après-vente et les opérations. Les applications Pega simplifient les opérations métier stratégiques, mettent aisément en relation les entreprises et leurs clients en temps réel sur différents canaux, et s adaptent à l évolution des impératifs. Les clients Pega, qui font partie du classement Global 500, comptent parmi les premières entreprises au monde en termes d envergure et les plus à la pointe. Disponibles sur site ou dans le cloud, les applications Pega reposent sur la plate-forme unifiée Pega 7, et peuvent être étoffées et remaniées aisément au moyen de ses outils visuels afin de satisfaire les impératifs stratégiques de ces acteurs. Nos clients l affirment : Pega leur assure un délai de rentabilisation inégalé, un déploiement extrêmement rapide, une réutilisation efficace et un déploiement d envergure mondiale. Pour plus d informations, rendez-vous sur le site Copyright 2015 Pegasystems Inc. Tous droits réservés. Toutes les marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Laurie Giandomenico Vice-présidente, Programmes globaux et Marque Pegasystems
Le CRM ré-inventé 1 Le CRM ré-inventé Laurie Giandomenico Vice-présidente, Programmes globaux et Marque Pegasystems Pour toute question, tout commentaire ou avis, merci de bien vouloir nous contacter.
Plus en détailCRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Plus en détailElle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ;
Chap 16 : L élaboration des plans de prospection et de fidélisation I. Le plan de prospection A. Les outils de prospection 1. Le fichier client Le fichier clients est la base de toute prospection réussie.
Plus en détailecrm: Attrition clients
ecrm: Attrition clients Comment identifier et retenir un client sur le départ? Cabestan Livre Blanc Introduction Les clients, même les plus fidèles, sont parfois incités à mettre fin à leur relation avec
Plus en détailTravailler avec les télécommunications
Travailler avec les télécommunications Minimiser l attrition dans le secteur des télécommunications Table des matières : 1 Analyse de l attrition à l aide du data mining 2 Analyse de l attrition de la
Plus en détailTrois méthodes éprouvées pour obtenir un meilleur retour sur investissement avec le data mining
Trois méthodes éprouvées pour obtenir un meilleur retour sur investissement avec le data mining Améliorez les résultats de votre entreprise Points clés Incorporez des types de données supplémentaires dans
Plus en détailLe rôle du courtier principal
AIMA CANADA SÉRIE DE DOCUMENTS STRATÉGIQUES Le rôle du courtier principal Le courtier principal (ou courtier de premier ordre) offre aux gestionnaires de fonds de couverture des services de base qui donnent
Plus en détailAgile Learning Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse
Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse Introduction Le monde du travail est plus que familier avec la notion de changement. Synonyme d innovation
Plus en détailLIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM
LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.
Plus en détailET SALES CLOUD DE SALESFORCE.COM : COMPARATIF
PEGA SALES AUTOMATION ET SALES CLOUD DE SALESFORCE.COM : COMPARATIF Accroître les performances de chaque commercial et automatiser le processus de vente de bout en bout LIVRE BLANC CONSACRÉ À PEGA SALES
Plus en détailAutoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr
Autoline Drive Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients www.cdkglobal.fr Les attentes des clients révolutionnent le marché de la distribution automobile plus vite que jamais Êtes-vous
Plus en détailModernisation et gestion de portefeuilles d applications bancaires
Modernisation et gestion de portefeuilles d applications bancaires Principaux défis et facteurs de réussite Dans le cadre de leurs plans stratégiques à long terme, les banques cherchent à tirer profit
Plus en détailGuide Pratique Gérez efficacement vos contacts
Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts SOMMAIRE Avant Propos 3 Faites un bilan de votre situation actuelle 4 Quelle est la différence entre un logiciel de gestion de contacts et mon organisation
Plus en détailTout sur le processus CPQ Configure Price Quote
Configure Price Quote Comment vendre plus et mieux vos produits et services complexes SOMMAIRE CPQ? Kézaco?. 2 Quand doit-on avoir recours à une solution CPQ? 4 Quelles sont les offres CPQ disponibles?
Plus en détailLes 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie
Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier
Plus en détailRBC Assurances vous entraîne vers des sommets toujours plus élevés
RBC Assurances vous entraîne vers des sommets toujours plus élevés Préparez-vous à vous engager sur la voie de la croissance en augmentant votre clientèle et vos revenus. Nous offrons, à toutes les agences
Plus en détailUne solution éprouvée pour votre entreprise
Voyez loin Concevoir un avenir pour votre entreprise est pour vous un investissement de tous les jours. Voyez loin grâce à Microsoft Dynamics NAV. Parce qu'elle offre un meilleur contrôle et une visibilité
Plus en détailIntroduction à l évaluation des besoins en compétences essentielles
Introduction à l évaluation des besoins en compétences essentielles Cet outil offre aux conseillers en orientation professionnelle : un processus étape par étape pour réaliser une évaluation informelle
Plus en détailLivre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?
Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité
Plus en détailLes clients puissance cube
LETTRE CONVERGENCE Les clients puissance cube L intelligence artificielle au service du marketing des services N 28 To get there. Together. A PROPOS DE BEARINGPOINT BearingPoint est un cabinet de conseil
Plus en détailDes données à la connaissance client. A la découverte de la plateforme de connaissance client knowlbox
Des données à la connaissance client A la découverte de la plateforme de connaissance client knowlbox Livre blanc mai 2013 A l heure du Big Data, les entreprises s interrogent davantage sur leurs données.
Plus en détailUtilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM
LIVRE BLANC Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service
Plus en détailIBM SPSS Direct Marketing
IBM SPSS Statistics 19 IBM SPSS Direct Marketing Comprenez vos clients et renforcez vos campagnes marketing Points clés Avec IBM SPSS Direct Marketing, vous pouvez : Comprendre vos clients de manière plus
Plus en détailCRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT
CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.
Plus en détailSOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION
LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION Découvrez comment le Social CRM peut travailler pour vous LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION 2 À PROPOS Au cours des dernières années, vous
Plus en détailTirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur
La force de l engagement MD ÉTUDE TECHNIQUE Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur Les entreprises de commerce
Plus en détailGÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK
Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents
Plus en détailBusiness Intelligence et Data Visualisation
livre blanc Business Intelligence et Data Visualisation Perspectives pour la DSI par Mouloud Dey, SAS France Sommaire 1 Introduction 1 Les données du problème 2 La menace fantôme 4 Les nouveaux besoins
Plus en détailGarantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale
LIVRE BLANC Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale Mai 2010 Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale CA Service
Plus en détailAssurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing. Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia
Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia Table des matières Le Marketing à l ère de l ouverture 3 L émergence du marketeur
Plus en détailLes dessous des moteurs de recommandation
Les dessous des moteurs de recommandation La personnalisation est un enjeu majeur du e-commerce aujourd hui. Elle réveille l esprit commerçant dans les boutiques en ligne en remettant le visiteur au cœur
Plus en détailLe temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance
LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.
Plus en détailPassage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing
Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing L automatisation du marketing est une technologie qui permet de fidéliser les prospects grâce à des campagnes automatisées. Étant donné que
Plus en détailNovembre 2013. Regard sur service desk
Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement
Plus en détailDOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives
DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier
Plus en détailCRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente
CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de
Plus en détailNombre d employés. Création officielle. Nouveau site internet. Return Path Licence. Inscription du domaine MoneyMiljonair.nl.
Brochure France Qassa... Création officielle Nouveau site internet Return Path Licence Inscription du domaine MoneyMiljonair.nl Nouveaux locaux Nouveaux locaux 2005 2007 2000 2006 2008 FL Nombre d employés
Plus en détailGestion de projets et de portefeuilles pour l entreprise innovante
LIVRE BLANC Novembre 2010 Gestion de projets et de portefeuilles pour l entreprise innovante accélérer le taux de rendement de l innovation James Ramsay Consultant principal, Gouvernance de la zone Europe,
Plus en détailOptimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing
LIVRE BLANC Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité
Plus en détailVotre laisser-passer pour les. Big Data Guide visuel
Votre laisser-passer pour les Big Data Guide visuel Les Big Data ont une immense valeur Apprenez à en libérer tout le potentiel Nul doute aujourd hui que les Big Data entraînent une profonde mutation du
Plus en détailRationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud
Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre
Plus en détailStratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants
Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les
Plus en détailagility made possible
DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier
Plus en détailwww.pwc.com/ca/retail Prendre la mesure Étude comparative sur le commerce de détail
www.pwc.com/ca/retail Prendre la mesure Étude comparative sur le commerce de détail Étude comparative sur le commerce de détail Le groupe Conseils de PwC, en partenariat avec le Conseil canadien du commerce
Plus en détailIBM Software Business Analytics. IBM Cognos FSR Automatisation du processus de reporting interne
IBM Software Business Analytics IBM Cognos FSR Automatisation du processus de reporting interne 2 IBM Cognos - FSR Automatisation des processus de reporting interne IBM Cognos Financial Statement Reporting
Plus en détailCRM pour le Service clients et l Assistance technique
CRM pour le Service clients et l Assistance technique La satisfaction Maximizer. Inciter la fidélisation de la clientèle. Servir la clientèle efficacement est l élément clé d une croissance d affaires
Plus en détailStratégie intelligente de reprise d activité pour les postes de travail : postes de travail sous forme de service (DaaS) LIVRE BLANC
Stratégie intelligente de reprise d activité pour les postes de travail : postes de travail sous forme de service (DaaS) LIVRE BLANC Sommaire Résumé analytique.... 3 L improbable n a jamais été aussi probable....
Plus en détailAvis légal. I 2 FISCALLIANCE 2011 L Incorporation des Courtiers Immobiliers du Québec
Avis légal L incorporation des courtiers est un sujet très complexe, lequel ne saurait évidemment être traité en profondeur dans le présent document. Ce fascicule vise à sensibiliser les courtiers quant
Plus en détaillocation et services : vente directe via des agences en propre ; produits de collectivités : vente directe, revendeurs, télévente et vente en ligne.
Chapitre 6 LA FONCTION COMMERCIALE 6.1 Organisation commerciale et distribution Une adaptation constante des modes de distribution et de l organisation commerciale aux produits, aux services et aux clients
Plus en détailMesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises :
LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises : Choisir la meilleure solution de support technique et améliorer le retour sur
Plus en détailMettre le nuage au service de votre organisation. Guide de l acheteur de solutions en nuage.
Mettre le nuage au service de votre organisation. Guide de l acheteur de solutions en nuage. Comment ce guide peut vous être utile? Si vous songez à intégrer le nuage à votre entreprise sans savoir par
Plus en détailGestion du capital Rapport de vérification final Rapport n o 13/13 17 février 2014
Gestion du capital Rapport de vérification final Rapport n o 13/13 17 février 2014 Diffusion Destinataires : Président et chef de la direction Premier vice-président et chef de la direction financière
Plus en détailLes conseils & les astuces de RSA Pour être tranquille sur Internet
Les conseils & les astuces de RSA Pour être tranquille sur Internet Comment utiliser Internet à son gré tout en étant protégé en permanence de ces menaces? Avec un peu de curiosité, on découvre qu il est
Plus en détailWHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace
Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7
Plus en détailsatisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation?
Relation client : satisfaction? fidélisation? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client La gestion de la relation client Les missions de l entreprise Créer de la valeur pour les clients
Plus en détailLA SOLUTION POUR LA GESTION COMMERCIALE DES ENTREPRISES
LA SOLUTION POUR LA GESTION COMMERCIALE DES ENTREPRISES FASTMAG LA SOCIÉTÉ Fastmag est un éditeur de logiciels créé en 1989, spécialisé dans la gestion des points de vente, la création de sites e-commerce,
Plus en détailLe nuage : Pourquoi il est logique pour votre entreprise
Le nuage : Pourquoi il est logique pour votre entreprise TABLE DES MATIÈRES LE NUAGE : POURQUOI IL EST LOGIQUE POUR VOTRE ENTREPRISE INTRODUCTION CHAPITRE 1 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 CONCLUSION PAGE 3 PAGE
Plus en détailAméliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing
LIVRE BLANC Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service
Plus en détailDéveloppez votre entreprise avec un ERP plus rapide, simple et flexible
Développez votre entreprise avec un ERP plus rapide, simple et flexible Faites évoluer votre entreprise. Améliorez la productivité, la croissance et la rentabilité de votre entreprise grâce à une solution
Plus en détailLa prévention contre la perte de données (DLP) de Websense offre à votre entreprise les outils dont elle a besoin. Websense TRITON AP-DATA
TRITON AP-DATA Mettez un terme au vol et à la perte de données, respectez les exigences de conformité et préservez votre marque, votre réputation et votre propriété intellectuelle. Entre une réputation
Plus en détailNOTE D INFORMATION. Conseils sur l autoévaluation en matière de cybersécurité
Date : Le 28 octobre 2013 NOTE D INFORMATION Destinataires : Institutions financières fédérales Objet : Conseils sur l autoévaluation en matière de cybersécurité Les cyberattaques sont de plus en plus
Plus en détailCentre de relation client
Centre de relation client Emission et réception d appels Etudes qualitatives et quantitatives Mesure de qualité de services Enquêtes en ligne - appels mystères Fidélisation clients Détection de projets
Plus en détailNotre stratégie de développement porte ses fruits
Newsletter 2009/1 Editorial Notre stratégie de développement porte ses fruits Une fois encore, les clients de Win se déclarent particulièrement satisfaits des services offerts par notre entreprise et de
Plus en détailGLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS
GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par
Plus en détailSécurité sur le web : protégez vos données dans le cloud
Livre blanc Sécurité sur le web : protégez vos données dans le cloud Présentation Les équipes de sécurité ne peuvent pas être partout, et pourtant le contexte actuel exige des entreprises qu elles protègent
Plus en détailLe retard en matière de marketing en ligne» dans l industrie hôtelière: une tendance inquiétante
Septembre 2009 Le retard en matière de marketing en ligne» dans l industrie hôtelière: une tendance inquiétante par Max Starkov Comme spécialistes du marketing hôtelier en ligne depuis bientôt 15 ans,
Plus en détailNouvelle Agilité aux Points de Contact
Septembre 2010 Nouvelle Agilité aux Points de Contact Amé liorer la pertinence, la qualité et la cohére nce des interactions avec vos clients aux points de contact Karen Strugnell Market Segment Manager
Plus en détailVos données sont-elles adaptées à l informatique en nuage?
ÉTUDE TECHNIQUE Vos données sont-elles adaptées à l informatique en nuage? De toutes les questions à se poser avant de migrer vers le nuage, la suivante est la plus pertinente : mes données sont-elles
Plus en détailLa satisfaction client
Evénement Business La satisfaction client Exploiter à 100 % son capital client Doper ses ventes 12 Juin 2012 La satisfaction client Comment exploiter à 100 % son capital client? Comment doper ses ventes?
Plus en détailImpartition réussie du soutien d entrepôts de données
La force de l engagement MD POINT DE VUE Impartition réussie du soutien d entrepôts de données Adopter une approche globale pour la gestion des TI, accroître la valeur commerciale et réduire le coût des
Plus en détailSECTION VI OUTILS DE GESTION DU RENDEMENT POUR DES FAMILLES D EMPLOIS COMMUNES POUR LES COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie SECTION VI OUTILS DE GESTION DU RENDEMENT POUR DES FAMILLES D EMPLOIS COMMUNES POUR LES COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES Cette documentation est publiée
Plus en détailAtteindre la flexibilité métier grâce au data center agile
Atteindre la flexibilité métier grâce au data center agile Aperçu : Permettre l agilité du data-center La flexibilité métier est votre objectif primordial Dans le monde d aujourd hui, les clients attendent
Plus en détailLa Tierce Maintenance Applicative ERP De quoi s agit-il? Est-ce le bon choix pour vous?
La Tierce Maintenance Applicative ERP De quoi s agit-il? Est-ce le bon choix pour vous? Dans cet article, vous découvrirez: L origine de la Tierce Maintenance Applicative ERP (ou PGI ). Les avantages de
Plus en détailGuide de pratiques exemplaires en matière de commerce mobile. Des techniques concrètes pour surpasser les normes de l industrie
Guide de pratiques exemplaires en matière de commerce mobile Des techniques concrètes pour surpasser les normes de l industrie TABLE DES MATIÈRES LA MOBILITÉ EN HAUSSE... 3 INCURSION DANS L UNIVERS DE
Plus en détailLe CRM et les PME en France : Ne faites plus attendre vos clients
Le CRM et les PME en France : Ne faites plus attendre vos clients Sommaire Les points clés du Livre Blanc...4 Pourquoi un Livre Blanc sur le CRM?...5 Le CRM, pour valoriser le patrimoine client...7 Le
Plus en détailCOMMISSARIAT À LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DU CANADA. Vérification de la gestion des ressources humaines
COMMISSARIAT À LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DU CANADA Vérification de la gestion des ressources humaines 13 mai 2010 Préparée par le Centre de gestion publique Inc. TABLE DES MATIÈRES 1.0 Sommaire...
Plus en détailtransformer en avantage compétitif en temps réel vos données Your business technologists. Powering progress
transformer en temps réel vos données en avantage compétitif Your business technologists. Powering progress Transformer les données en savoir Les données sont au cœur de toute activité, mais seules elles
Plus en détailS e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»
Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.935.4400 F.508.988.7881 www.idc-ri.com S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»
Plus en détailFormation Atmansoft :
La particularité de la mise en place d une gestion de trésorerie, c'est-à-dire afin de devancer ses engagements, de connaître ses besoins et de respecter ses lignes d autorisations de découvert est devenu
Plus en détailConception d une infrastructure «Cloud» pertinente
Conception d une infrastructure «Cloud» pertinente Livre blanc d ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES (EMA ) préparé pour Avocent Juillet 2010 RECHERCHE EN GESTION INFORMATIQUE, Sommaire Résumé........................................................
Plus en détailComment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines?
DOSSIER SOLUTION Package CA Clarity PPM On Demand Essentials for 50 Users Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? agility made possible CA Technologies
Plus en détailDéveloppez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix
Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète
Plus en détailAssurance automobile : défis et perspectives des compagnies d assurances
Assurance automobile : défis et perspectives des compagnies d assurances Une analyse de fond des forces en présence et des impacts en matière de développement pour les compagnies d assurances Un écosystème
Plus en détailNoël. + de fréquentation. + de communication
GUIDE DE NOËL GROUPE PROGMAG - ZA de Clairac - 260 rue St-Exupéry - 26760 Beaumont les Valence Téléphone : +33 4 75 780 780 - Fax : +33 4 75 780 781 Email : progmag@progmag.com Site : www.progmag.com Les
Plus en détailNATURE ET DECOUVERTES TRACE SA VOIE VERS LE RETAIL 2.0, AMELIORANT AINSI L EXPERIENCE CLIENTS TOUT EN REDUISANT DE MOITIE SES COuTS IT
NATURE ET DECOUVERTES TRACE SA VOIE VERS LE RETAIL 2.0, AMELIORANT AINSI L EXPERIENCE CLIENTS TOUT EN REDUISANT DE MOITIE SES COuTS IT CAS CLIENT TM ( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application
Plus en détailOn site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise?
LIVRE BLANC On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise? Une comparaison détaillée pour vous guiderau travers le processus de sélection d uneplateforme CRM. INTRODUCTION Un survol
Plus en détailMobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.
Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment
Plus en détail«Les objectifs de l e-mailing»
«Les objectifs de l e-mailing» Intervenante : Estelle LECANU Société EBAZTEN www.ebazten.com Mobile : 06 69 64 80 09 Mail : elecanu@ebazten.fr Editeur de solution CRM innovante pour les PME et TPE «Les
Plus en détailLa rémunération globale pour les moyennes entreprises
CHAPITRE 9 La rémunération globale pour les moyennes entreprises Ce chapitre est le résultat d une table ronde électronique organisée par la Financière Sun Life. Les stratégies de rémunération globale
Plus en détailInformation et sensibilisation des consommateurs à l égard des risques importants liés aux produits hypothécaires
Information et sensibilisation des consommateurs à l égard des risques importants liés aux produits hypothécaires Le Conseil canadien des autorités de réglementation des courtiers hypothécaires (CCARCH)
Plus en détailLTE dans les transports: Au service de nouveaux services
LTE dans les transports: Au service de nouveaux services 1 LTE dans les transports: Au service de nouveaux services Dr. Cédric LÉVY-BENCHETON Expert Télécom, Egis Rail cedric.levy-bencheton@egis.fr Résumé
Plus en détailLIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE
AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE 2 A PROPOS Pourquoi la gestion des leads (lead management) est-elle devenue si importante de nos jours pour les
Plus en détailQLIKVIEW POUR SALESFORCE
QLIKVIEW POUR SALESFORCE Exploiter rapidement et facilement les données issues de votre CRM QlikView simplifie l intégration de la Business Discovery à une Plate-forme PaaS (Platform as a Service) éprouvée
Plus en détailENQUÊTE FORUM DÉBAT 2002. Les Distributeurs du Secteur Dentaire
ENQUÊTE FORUM DÉBAT 2002 Les Distributeurs du Secteur Dentaire [EDITO]. Le marché du matériel dentaire reste un domaine relativement parcellarisé sur le territoire français. Il est couvert par plus de
Plus en détailL interchange. Ce que c est. Comment ça fonctionne. Et pourquoi c est fondamental pour le système des paiements Visa.
L interchange Ce que c est. Comment ça fonctionne. Et pourquoi c est fondamental pour le système des paiements Visa. Il n y a pas si longtemps, les consommateurs n avaient d autre choix que d utiliser
Plus en détailPME : quels sont les leviers d'optimisation des coûts permettant de gagner 15% sur votre résultat net?
PME : quels sont les leviers d'optimisation des coûts permettant de gagner 15% sur votre résultat net? Petit Déjeuner Syntec_Costalis, le 17 novembre 2009 L optimisation des coûts dans vos PME : Quelles
Plus en détailCredit Suisse Invest Le nouveau conseil en placement
Credit Suisse Invest Le nouveau conseil en placement Vos besoins au centre Credit Suisse Invest Mandate Expert Partner Compact 2 / 20 4 Des arguments qui font la différence Profitez d un conseil en placement
Plus en détail