Crédit Ford du Canada Limitée Énoncé d'engagement, politique et programme d'accessibilité pour l'ontario

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1 Crédit Ford du Canada Limitée Énoncé d'engagement, politique et programme d'accessibilité pour l'ontario Énoncé d'engagement La Loi sur l accessibilité pour les personnes handicapées de l Ontario (la «Loi») et la Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle et les Règlements sur les Normes d'accessibilité intégrées (les «Règlements») sont conçus pour prévenir et éliminer les obstacles à l'accessibilité dans la province de l'ontario et pour respecter la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Le présent programme d'accessibilité est applicable à nos opérations et décrit les politiques, les stratégies et les actions que Crédit Ford du Canada Limitée et ses filiales et sociétés affiliées (collectivement «Crédit Ford»), prévoient mettre en place pour faire en sorte que Crédit Ford empêche et élimine les obstacles à l'accessibilité pour les personnes handicapées en répondant aux exigences des Règlements dans les domaines suivants : service à la clientèle, information et communication, et emploi. Service à la clientèle Crédit Ford a établi une Norme d'accessibilité à l'égard de la politique du Service à la clientèle en Ontario et un processus de rétroinformation qui sont disponibles sur demande auprès de notre Centre de services aux clients. Ces documents, ou l'information contenue dans ces documents, seront fournis sur demande à une personne ayant un handicap, sous un format qui tient compte du handicap du demandeur. Information et communications Crédit Ford prendra les mesures suivantes pour assurer que les nouveaux sites et contenus Web de ces sites destinés au public sont conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0, Niveau A) au plus tard le 1 er janvier 2014, tel que requis par la Loi et les Règlements, dans la mesure du possible : Travailler de concert avec le service de la TI pour assurer que les sites de Crédit Ford sont conformes aux règles WCAG 2.0, Niveau A. Travailler de concert avec le service de la TI pour assurer que les modifications de contenu significatives sont conformes aux règles WCAG 2.0, Niveau A. Aviser les employés concernés des directives d'accessibilité de Crédit Ford relatives aux sites et au contenu Web.

2 Tenir compte des exigences d'accessibilité lors de la conclusion de contrats d'achat avec des fournisseurs extérieurs pour des services liés aux sites et au contenu Web de Crédit Ford. Crédit Ford amorce une réflexion pour identifier les étapes requises afin que les sites et le contenu Web de Crédit Ford destinés au public soient conformes aux règles d'accessibilité WCAG 2.0, Niveau AA (autre que le critère de succès, le sous-titrage en direct et les descriptions audio préenregistrées) au plus tard le 1 er janvier 2021, tel que requis par la Loi et les Règlements, dans la mesure du possible. Processus de rétroinformation de la compagnie Crédit Ford prendra les mesures suivantes pour assurer que les processus de rétroinformation existants sont accessibles aux personnes handicapées en Ontario en fournissant ou en préparant des formats et supports de communication accessibles sur demande au plus tard le 1 er janvier 2015 : Identifier les processus de rétroinformation existants tels que ceux reliés au Centre de services aux clients et aux sondages Point de vue du client et Ford à l'écoute. Améliorer ces processus au besoin afin de fournir, sur demande, des formats appropriés et des supports de communication accessibles pour les personnes handicapées en Ontario. Conformément à notre norme d'accessibilité de l'ontario concernant la politique de service aux clients, la politique et le processus de rétroinformation pertinente sont accessibles sur demande à partir de notre Centre de services aux clients et ces documents ou l'information contenue dans ces documents seront fournis, sur demande, à une personne ayant un handicap sous un format qui tient compte du handicap du demandeur. Crédit Ford s'engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication. Crédit Ford prendra les mesures ci-dessous, sur demande, pour rendre l'information destinée au public disponible aux personnes handicapées en Ontario, en conformité avec la Loi, au plus tard le 1 er janvier 2016 : Déterminer les types d'informations destinées au public. Développer un processus amélioré pour permettre aux demandes de renseignements destinées au public en Ontario d'être traitées par le Centre de services aux clients et procurer ou prendre des dispositions pour fournir des formats et des supports de communication accessibles au plus tard le 1 er janvier Si l'information est non convertible en raison de la perte de l'information ou du manque d'accès aux technologies de conversion, Crédit Ford expliquera à la personne pourquoi l'information n'est pas convertible et fournira un sommaire de l'information.

3 Emploi Formation des employés en Ontario Crédit Ford prendra des dispositions pour la formation de ses employés en ce qui concerne les normes d'accessibilité prévues dans les Règlements sur les Normes d'accessibilité intégrées et le Code des droits de la personne à l'égard des personnes handicapées, tel que requis par la Loi et les Règlements. Crédit Ford prendra également des mesures appropriées pour exiger de ses fournisseurs qui offrent des biens, des services ou des installations pour le compte de Crédit Ford d'organiser une formation semblable pour leur personnel. Crédit Ford prendra les mesures suivantes d'ici le 1 er janvier 2015 : Organiser une formation pour les employés, le cas échéant, tel que requis par les Règlements sur les Normes d'accessibilité intégrées. Tenir à jour les dossiers de formation requis pour les employés. Mettre en place une formation appropriée dans le cadre de l'orientation des nouveaux employés. Actualiser la formation des employés, le cas échéant, tel que requis par les Règlements sur les Normes d'accessibilité intégrées. Pratiques d'accessibilité pour les employés en Ontario Crédit Ford procure aux employés handicapés des informations d'intervention d'urgence adaptées lorsque nécessaire et quand Crédit Ford a été informée de la nécessité de tels accommodements. Des mesures appropriées additionnelles de mise en application des exigences de la Loi et des Règlements sont actuellement considérées d'ici le 1 er janvier Crédit Ford prendra les mesures suivantes pour informer le public et ses employés que son processus de recrutement comprend des accommodements disponibles pour les candidats présentant un handicap et pour aviser ses employés de ses politiques d'accommodement concernant les employés handicapés : Avis dans les publicités de recrutement internes et externes ou des offres d'emploi d'un processus de recrutement comprenant des disponibilités d'accommodations pour les candidats handicapés.

4 Avis lorsque des candidats sont sélectionnés pour participer à un processus d'évaluation ou de sélection, que des accommodements sont disponibles sur demande à l'égard du matériel ou des procédés qui seront utilisés. Avis, en cas d'offre d'emploi, de nos politiques d'accommodement pour les employés handicapés. Envoi d'un courriel aux employés de l'ontario et affichage dans les installations pour informer les employés des politiques mises en œuvre pour soutenir les employés handicapés, y compris les politiques d'accommodations relatives à l'emploi et l'inclusion de cette information au moment de l'orientation des nouveaux employés. Fournir de l'information à jour, s'il y a lieu, par les mêmes mécanismes. En consultation avec un employé, lorsqu'un employé ayant un handicap le demande, fournir les informations nécessaires à l'employé pour effectuer son travail dans des formats et des supports de communication accessibles et qui sont généralement offerts aux employés en milieu de travail. Crédit Ford prendra les mesures suivantes pour développer et mettre en place un processus écrit pour l'élaboration de plans d'accommodements individuels documentés pour les employés handicapés et un processus de retour au travail documenté pour les employés qui se sont absentés du travail en raison d'un handicap et qui ont besoin d'accommodements liés au handicap afin de retourner au travail : Crédit Ford travaillera avec les employés handicapés pour élaborer des programmes d'accommodation individuels qui tiennent compte de leurs besoins en matière d'accessibilité, le cas échéant. Crédit Ford consultera le médecin de l'employé lors de l'élaboration d'un programme d'accommodation individuel pour l'employé, le cas échéant. Les programmes d'accommodation individuels seront examinés annuellement, ou plus fréquemment si nécessaire. Crédit Ford travaillera avec son fournisseur, la compagnie Great West, pour définir les mesures qui seront prises pour faciliter le retour au travail des employés qui étaient absents du travail en raison de leur handicap. Crédit Ford prendra les mesures suivantes pour tenir compte des besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés, y compris des programmes d'accommodation individuels, au moment d'utiliser des processus de gestion de la performance, de développement de carrière, d'avancement ou de redéploiement à l'égard des travailleurs handicapés : Examiner et envisager des programmes d'accommodation individuels, le cas échéant, dans le cadre du processus d'évaluation du rendement. Si nécessaire et possible, les documents relatifs à la gestion de la performance, au développement de carrière, à l'avancement ou au redéploiement seront rendus disponibles dans des formats accessibles.

5 Crédit Ford prendra les mesures ci-dessous pour prévenir et éliminer les autres obstacles à l'accessibilité à mesure qu'ils sont identifiés : Encourager les employés à communiquer avec leur supérieur immédiat ou avec un membre de l'équipe des ressources humaines de Crédit Ford dès qu'ils prennent conscience d'une barrière à l'accessibilité. Pour en savoir plus Pour plus d'informations concernant les efforts de Crédit Ford pour prévenir et éliminer les obstacles à l'accessibilité dans la province de l'ontario, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'ontario et à ses règlements, veuillez communiquer avec le service des Ressources humaines de Crédit Ford, aux coordonnées suivantes : Téléphone : (289) Courriel : Le présent document est disponible sans frais sur demande en formats accessibles aux coordonnées suivantes : Crédit Ford du Canada Limitée Centre de services aux clients C.P Edmonton, (Alberta) T5J 5C , ou par courriel au lien Nous joindre dans

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