THEMES FORMATIONS 2015

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1 THEMES FORMATIONS 2015 S.I.E.I. Société Internationale d'etudes et d'interventions 5, Boulevard de Magenta PARIS Tél : Fax : contact@siei.fr L'ATTENTION A L'ATTENTION DE LA DRH ET DES SERVICES DE FORMATION

2 TABLE DES MATIÈRES FORMATION A LA PROACTIVITE POUR LES ASSISTANT(E)S DE DIRECTION 3 ESTIME ET AFFIRMATION DE SOI 6 DÉVELOPPER SON POTENTIEL 8 FORMATION DE FORMATEURS OCCASIONNELS 10 GESTION DE PROJET 16 GESTION DES REPORTINGS 20 INTEGRER LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT 22 SE POSITIONNER DANS SON ROLE DE RESPONSABLE D'EQUIPE MANAGEMENT NIVEAU I 24 EXERCER SON RÔLE DE MANAGER MANAGEMENT NIVEAU II 26 RELATIONS INTERPERSONNELLES ET IMPACT A L ORAL 28 MANAGEMENT DES EQUIPES MULTICULTURELLES 30 PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC 32 FORMER ET DYNAMISER L EQUIPE - LA PROACTIVITE 39 MANAGERS, COMMENT ACCEDER AUX RESPONSABILITES D'ENCADREMENT D'EQUIPES 44 REUSSIR SON PASSAGE CADRE 47 ORGANISATION DU TRAVAIL & GESTION DU TEMPS 49 GESTION DES EQUIPES 53 GESTION DU STRESS 56 ANIMER, MOTIVER ET TRAVAILLER EN EQUIPE 59 2

3 FORMATION A LA PROACTIVITE POUR LES ASSISTANT(E)S DE DIRECTION PUBLIC : Assistant(e) de Direction DUREE : 2 jours de formation NOMBRE DE PARTICIPANTS : 8 au maximum OBJECTIFS Etre davantage proactif dans la relation à son supérieur hiérarchique et dans la réalisation de son activité professionnelle Renforcer l autonomie individuelle en termes de prise d initiative et de responsabilité Transmettre l information de façon claire et précise Soigner sa communication sur le fond et la forme auprès de son supérieur hiérarchique et des autres collaborateurs Définir ses priorités en accord avec les besoins de son supérieur hiérarchique et du Service Identifier ses besoins pour mieux gérer le stress au travail Avoir quelques clefs pour former un assistant(e), nouvellement arrivé(e) et des stagiaires. METHODOLOGIE PROPOSEE S engager dans la proactivité est une démarche de transformation de son attitude mentale. Nous proposons de ce fait une approche combinant coaching et formation-action basée sur les cas réels vécus par les stagiaires. La méthodologie employée pour la formation à la proactivité permettra de : - développer la réflexion et la prise de conscience sur son mode de fonctionnement, - de se remettre en cause et d utiliser des méthodes de créativité, d innovation, de changement de méthodes ou de fonctionnement. Les méthodes de formation utilisées sont des méthodes actives avec une alternance de théorie et de pratique. Il y aura des exercices individuels et collectifs, des jeux de rôles, des mises en situations, des échanges de pratiques, des retours d expériences. La rédaction d un plan individuel d actions se fera à l issue de la formation. L objectif de cette démarche est de favoriser la dynamique individuelle et inter-individuelle et d enclencher un processus de transformation. 3

4 DEROULEMENT PREVISIONNEL DE CE DISPOSITIF DE FORMATION J-4 semaines au plus tard avant le démarrage de la formation Entretien préparatoire entre chaque assistant(e) et son supérieur hiérarchique pour faire un état des lieux des axes à travailler durant la formation (en lien avec les thèmes de la formation) sur la base d un questionnaire de support fourni par le formateur. Envoi des réponses à ce questionnaire à la SIEI pour transmission au formateur afin qu'il puisse adapter la formation (apport et méthodologie) aux besoins des participants(es). Jour 1 Partager ses perceptions sur la proactivité. Partager les grands axes dégagés dans les états des lieux individuels réalisés avec les Supérieurs Hiérarchiques pour identifier les axes de travail principaux de la formation et d éventuels points communs entre les participant(e)s. Développer la proactivité (démarches et actions) : Oser prendre des initiatives et décider dans son périmètre de responsabilité Assumer ses responsabilités Prendre des initiatives Changer ses habitudes inadéquates Identifier les priorités et appuyer son Supérieur Hiérarchique en ce sens Oser alerter son Supérieur Hiérarchique en cas d urgence ou d actions prioritaires impactant le Service Favoriser la coopération transverse et la transmission des informations nécessaires. Identifier ses besoins pour mieux gérer le stress au travail Identifier les agents stresseurs Identifier ses besoins pour mieux gérer le stress. Jour 2 Communiquer efficacement avec son Supérieur Hiérarchique et les autres collaborateurs : Soigner la forme et le fond dans la communication, le verbal et le non-verbal Apprendre des techniques et outils pour renforcer l efficacité et l impact de la communication (écoute active, centrage sur l autre, reformulation, feedback) et la transmission de l information Comprendre et mieux appréhender ses émotions (au quotidien et lors d entretiens délicats). 4

5 Avoir quelques clefs pour former assistant(e)s nouvellement arrivé(e)s et stagiaires Avoir conscience des différentes façons d apprendre Encourager la personne et reconnaître les progrès Soigner la forme (clarté des explications, politesse). Produire collectivement des idées d action pour améliorer la proactivité individuelle et le lien avec son supérieur hiérarchique Elaborer un plan d action individuel Conclusion et évaluation. FACTEURS CLEFS DE SUCCES DE CETTE ACTION DE FORMATION Bien communiquer sur le sens, les objectifs et le déroulement de cette démarche auprès des participants. Prévoir un entretien préparatoire entre chaque assistant(e) et son supérieur hiérarchique pour faire un état des lieux sur les axes à travailler, en lien avec les thèmes de la formation. Permettre l expression libre de chacun. Option possible : 1 journée supplémentaire à l issue des 2 jours de formation Accompagnement individuel ou collectif pour travailler sur le plan d action de chacun(e) et sa mise en œuvre à l issue des deux jours de formation. 5

6 ESTIME ET AFFIRMATION DE SOI Dans un monde mouvant et complexe, il est plus que jamais nécessaire de prendre appui sur ses propres ressources pour avancer. L'estime et la confiance en soi correspondent à une de ces ressources clés. L objet de ce module est ainsi d aider les participants à acquérir les techniques nécessaires au développement de son impact. Ce module vous propose une alternance entre théorie et pratique afin que les participants puissent expérimenter «de l intérieur» des pistes d actions à la fois simples et efficaces, sources de prise de conscience et de changement. PUBLIC : Techniciens, Agents de Maîtrise, Managers, désireux de comprendre les différents phénomènes qui influent sur la qualité des relations interpersonnelles. DUREE : 3 jours NOMBRE DE PARTICIPANTS : 10 OBJECTIFS DE FORMATION S approprier les mécanismes de l estime de soi Savoir mobiliser ses ressources personnelles afin d appréhender efficacement différents types de situations. Acquérir des outils qui contribuent au développement de l estime de soi. Développer l affirmation de soi. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Exploiter et développer ses capacités personnelles à imaginer, créer... Développer les leviers de l estime et de la confiance en soi Accepter le changement comme source d évolution et de progression. CONTENU Estime de soi : de quoi parle-t-on? (définition) Les trois piliers de l estime de soi Les quatre sources d influence de l estime de soi Identifier les ingrédients d une bonne estime de soi Identifier les comportements et les risques associés à une estime «basse» ou «trop haute» Sept clés pour développer l estime de soi Réaliser un auto-diagnostic de l estime de soi 6

7 Savoir identifier nos sources de motivation Comprendre la notion de point de vue et de relativité Savoir déjouer le cercle vicieux des représentations négatives S entraîner à développer des pensées alternatives pour développer l estime de soi Se responsabiliser dans les quatre sens de la responsabilité : Responsabilité de conscience, de relation, d engagement et d action Affirmation de soi : de quoi parle-t-on? (définition) Les cinq clés de l affirmation de soi Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle Développer son sens de l écoute pour améliorer sa communication Développer son assertivité avec les techniques de la CNV (Communication non violente) Comprendre la personne comme un «système» à part entière Mieux gérer son stress Savoir identifier les mécanismes du stress Développer des stratégies d adaptation Exercice d auto-coaching pour mieux gérer les conséquences du stress Mieux gérer ses émotions Les émotions comme systèmes d information et de communication La fonction et l impact du feed-back Le duo plaisir/douleur Identifier ses freins, blocages, résistances Savoir mettre des mots sur nos besoins fondamentaux et les différentes réponses possibles Savoir tirer partie de nos émotions. Plan d action personnalisé : éléments favorables à l évolution de chacun. MODALITES PEDAGOGIQUES Méthode active et participative qui s appuie sur l expérience des participants afin de structurer les apports théoriques complémentaires adaptés aux attentes et aux besoins des participants. Des phases de réflexion individuelles et collectives. Des exercices d application et des mises en situation suivies de leur exploitation en groupe permettant aux apprenants d'enrichir leurs compétences. EVALUATION Une évaluation «à chaud» intervient en fin de stage pour mesurer l atteinte des objectifs, le niveau de satisfaction des participants. EXERCICES INDIVIDUELS, EN SOUS GROUPES ET COLLECTIFS o Auto diagnostic o Jeux de rôles 7

8 DÉVELOPPER SON POTENTIEL La découverte des cibles et des moyens pour développer son efficacité est un moment clé dans le développement de la personne. La personne identifie ainsi dans ses zones de confort et d inconfort les savoir-être et savoir-faire qui, une fois développés et déployés en situation, deviennent à leur tour de véritables leviers de la performance collective. PUBLIC : Techniciens et Agents de Maîtrise, Managers. DUREE : 2 jours consécutifs NOMBRE DE PARTICIPANTS : 10 maximum OBJECTIFS DE FORMATION Faire un état des lieux sur son fonctionnement et ses ressources. Définir un objectif à atteindre pour développer son potentiel. Acquérir des outils qui contribuent à son développement. Définir un plan d action et agir au quotidien. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Identifier son potentiel afin de l exploiter au mieux au sein de l équipe de travail. Utiliser ses ressources personnelles en adéquation avec ses fonctions. Se situer vis-à-vis de sa hiérarchie et de ses collègues. CONTENU Introduction aux mécanismes de développement de la personne Les six «grandes» questions à se poser pour mieux se connaître Prendre conscience de l impact de nos besoins sur notre motivation et sur notre performance vis à vis de nous-même et des autres. Identifier ses besoins à partir de la grille des 8 besoins psychologiques selon la Process Communication (Mise à jour de la pyramide de Maslow) La méthode GROW pour visualiser l objectif et les actions pour l atteindre à partir de la situation présente. Savoir définir un objectif SMART 8

9 Quatre règles d or pour favoriser sa chance et développer son potentiel L intention positive : visualiser la cible La disponibilité intérieure : être en lien avec soi Le recyclage positif : apprendre de ses erreurs ou des situations vécues et non souhaitées Développer les connexions pertinentes. Développer sa flexibilité et son agilité mentales et comportementales Savoir remettre en question ses croyances limitantes Savoir utiliser les techniques de recadrage pour changer ses représentations et ses comportements Savoir ancrer ses ressources par la technique de la visualisation positive Les fondamentaux de la communication interpersonnelle La méthode DESC. Développer une attitude proactive pour développer ses ressources en rapport avec son potentiel Développer un état d esprit «orienté solution» pour opérationnaliser son plan de développement personnel. METHODE PEDAGOGIQUE Pédagogie de la découverte Méthode interactive et participative Alternance d exercices, jeux, apports théoriques et échanges avec les participants Evaluation formative. 9

10 FORMATION DE FORMATEURS OCCASIONNELS PUBLIC : Cadres et Agents de Maîtrise. DUREE : 3 jours NOMBRE DE PARTICIPANTS : 10 maximum OBJECTIFS DE FORMATION Permettre au futur Animateur d'intégrer les fondamentaux de la pédagogie nécessaires pour intervenir de manière efficace. Prendre conscience que toute action de formation nécessite un investissement préalable. Entraîner les participants à utiliser les méthodes pédagogiques en fonction des objectifs à atteindre. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Débuter son stage de manière professionnelle : Se présenter Communiquer les règles de fonctionnement Favoriser l émergence d un climat de confiance Veiller aux aspects logistiques d une action de formation Développer un style d animation propice à l apprentissage Eveiller et maintenir l intérêt du groupe Favoriser l implication de chaque participant Maîtriser et adapter ses comportements aux participants et au groupe Veiller à la «progression pédagogique» Respecter les objectifs de formation et les objectifs pédagogiques Faciliter l ancrage des apprentissages Evaluer les acquis S auto-évaluer Conclure le stage et inciter à l action. 10

11 CONTENU Les postulats de l'apprentissage Les méthodes d animation Les intelligences multiples Les facteurs clés de la communication Les outils d'animation Les styles du formateur Le groupe en formation Principes de pédagogie active Différences entre objectif de formation et objectif pédagogique Comment évaluer une formation Training SÉQUENCES Séquence 1 : Ouverture du stage Objectifs de formation : Présenter le programme de formation Rappeler et préciser les règles de fonctionnement d un groupe de travail : écoute, respect, non jugement, confidentialité, ponctualité, participation constructive. Faire connaissance Recueillir les attentes des participants Présenter une méthode de recueil des attentes Mettre les participants en situation de présentation face à un groupe Séquence 2 : Les qualités du formateur Objectifs de formation : Identifier les «terrains» sur lesquels le formateur évolue. Présenter la technique du «brainstorming» 11

12 Séquence 3 : Comment rendre une formation efficace? Objectifs de formation : Permettre aux participants d adhérer aux bonnes pratiques Donner les clés de réussite d une action de formation Créer une cohésion de groupe dès le début d une formation Démontrer le potentiel de progression dû aux liens de solidarité tissés au sein d un groupe. Séquence 4 : Les 3 méthodes d animation Objectifs de formation : Présenter, au regard des séquences précédentes, les 3 grandes méthodes utilisées en formation : 1. La méthode magistrale 2. la méthode démonstrative 3. La méthode de la découverte Identifier une méthode d animation selon les contenus à présenter aux participants. Séquence 5 : Synthèse de la matinée Objectif de formation : Effectuer la synthèse de la demi-journée. Séquence 6 : Les représentations dans le domaine de la formation Objectifs de formation : Sensibiliser à l aspect «dynamisation» et «personnalisation» d une formation Provoquer une réflexion sur la place de la formation en entreprise, sur la démarche du formateur, de l animateur et la posture adoptée. Travailler sur les représentations liées à l action «former», «transmettre un savoir» Séquence 7 : Les huit types d intelligence. Les facteurs clés de l apprentissage. Objectifs de formation : Sensibiliser aux différents modes d apprentissage Prendre conscience qu un groupe est constitué de «multiplicités», d où l importance de garder à l esprit qu un animateur doit être en permanence capable de s adapter à son public. Identifier son mode de fonctionnement en tant que futur formateur/animateur. 12

13 Séquence 8 : Le rôle de l animateur dans le fonctionnement d un groupe Objectifs de formation : Repérer les 4 fonctions exercées par l animateur au sein d un groupe. Présenter la méthode «exposé». Séquence 9 : Définir le cadre de ses séquences d intervention. Objectifs de formation : Faire prendre conscience qu un animateur doit toujours garder à l esprit la question suivante : «A travers cette séquence, où amener mes stagiaires?» Séquence 10 : Focus sur la fonction GUIDANCE et REGULATION à travers les techniques de communication. Principes de base pour être compris : l usage d un vocabulaire adapté. Objectifs de formation : Rappeler aux managers les principes clés d une communication réussie. De l importance d utiliser un vocabulaire simple et adapté à ses interlocuteurs. Séquence 11 : Facteurs clés en communication. Déperdition quantitative au cours d une transmission de message. Objectifs de formation : Rappeler les fonctions de la communication pour mieux communiquer au sein d un groupe. Permettre aux participants d identifier à quel moment il est préférable de faire appel à un registre plutôt qu à un autre. Séquence 11 Bis : Le phénomène de répétition Objectif de formation : Optimiser les résultats dans l apprentissage les effets de l habituation Familiariser les participants à l usage des questions et de la reformulation. Séquence 12 : La notion d objectif en formation : «Moi, animateur, quel est mon objectif?» Objectif de formation : Familiariser les participants aux notions d objectifs de formation et d objectifs pédagogiques. 13

14 Séquence 13 : Les outils pédagogiques Objectifs de formation : Se doter «d outils» pour mieux transférer son savoir. Noter leurs fonctions et utilisations. Séquence 14 : L art de s exprimer face à un groupe Objectifs de formation : Identifier les mécanismes de l expression orale et les mettre en pratique afin d améliorer son aisance vocale et corporelle. Pendre en compte le groupe et la situation. Evaluer «son territoire» et en prendre possession. Séquence 15 : L occupation de l espace Présentation, échanges collectifs Objectif de formation : Intégrer l importance de la gestion de l espace lors d une animation Séquence 16 : «L effet Pygmalion» Objectif de formation : Noter l importance de la relation Formateur / Formé et par conséquent de la posture adoptée par l animateur. Séquence 17 : Comment gérer les différents comportements Objectifs Montrer l impact que peuvent avoir sur une formation les différents comportements des participants et auxquels l'animateur peut être confronté. Faire prendre conscience que la posture du formateur impacte elle aussi sur les participants. Séquence 18 : «IceBreaker» Objectifs de formation : Se détendre tous ensemble Amener la notion d «IceBreaker» 14

15 Séquence 19 : Se préparer à animer une séquence Objectif de formation : Installer le participant sur la voie stratégique qu il devra suivre en situation concrète. Séquence 20 : Retour sur les deux premières journées Objectifs de formation : Activer les connaissances. Prendre connaissance des qualités et des défauts du formateur. Séquence 21 : Exercices d animation Objectif de formation : Entraîner le participant à animer une formation. Séquence 22 : Evaluation globale d une action de formation Objectif de formation : Vérifier en tant que futur formateur si les objectifs d une formation sont bien atteints. Séquence 23 : Révision et évaluation des acquis Objectifs de formation : Evaluer les acquis Rédiger un plan d action. Identification d objectifs personnels. Alternance entre phases d apprentissage, réflexions individuelles, collectives et exercices pratiques. 15

16 GESTION DE PROJET PUBLIC : Toutes personnes et/ou équipes amenées à conduire un projet. NOMBRE DE PARTICIPANTS : 10 DUREE : 3 jours FINALITE DE L'ACTION - Acquérir les techniques d'organisation et de management pour mener avec efficacité les projets confiés en respectant les délais, le budget imparti et la performance attendue par l'entreprise. OBJECTIFS GÉNÉRAUX - Acquérir les connaissances de base du management de projet et maîtriser les outils d'analyse et les méthodologies. OBJECTIFS DE FORMATION Concevoir les étapes de mise en place du projet en accord avec les objectifs stratégiques et opérationnels définis par l entreprise (finalité) Déployer les méthodes de l ingénierie de projet et construire un dispositif adapté auprès des différents intervenants impliqués dans le projet (acteurs et plan d action) Optimiser les ressources (humaines, financières, techniques) disponibles, et prendre en compte les contraintes de l organisation (objectifs et constitution de l équipe projet) Développer les capacités d organisation, d animation, d évaluation des actions mises en place, d appréciation des enjeux et de prises de décision, de régulation du groupe projet et positionner le chef de projet (management de l équipe projet) Concevoir les démarches et outils de maîtrise des dérives en lien avec la spécificité de chaque projet et de chaque organisation, soutenir la progression du projet en fonction des objectifs (pilotage et scénarios du projet). DEROULE PEDAGOGIQUE Séquence 1 : INTRODUCTION : ACCUEIL DES PARTICIPANTS (présentation croisée) Présentation de l animateur et du déroulé pédagogique du stage Le cadre de la gestion de projet : caractéristiques générales de la gestion de projet définition en sous-groupes des mots importants Constitution des équipes (2 ou 3 selon le nombre de participants) et choix du projet 16

17 Séquence 2 : Les préalables à tout lancement de projet (travail en plénière) : Projet de fiche d ouverture La communication : les points importants Les éléments de personnalité (individuelle et collective) Séquence 3 : Etape 1 : la finalité La raison d être du projet Ses difficultés, ses enjeux Mise en commun des groupes et apports complémentaires de l animateur Séquence 4 : Etape 2 : les objectifs Validation de la situation de départ et du résultat attendu Les ressources nécessaires au bon déroulement du projet La fixation des objectifs et des indicateurs d avancement Mise en commun des groupes et apports complémentaires de l animateur sur la fixation d objectifs et la délégation (exercices) Séquence 5 : Séquence 6 : Etape 3 : les acteurs Les acteurs directs et indirects et la qualité de leurs relations Les membres de l équipe projet (mission, compétences, disponibilité) Le chef de projet : positionnement spécifique (lettre de mission, lien avec la hiérarchie de l entreprise) Mise en commun des groupes et apports complémentaires de l animateur sur la conduite d un entretien ou d une réunion (exercices et simulations) Etape 4 : le pilotage du projet Les comités de pilotage (opérationnel et stratégique) L organisation de travail de l équipe projet La circulation de l information (entre les acteurs, les comités de pilotage, l entreprise) Mise en commun des groupes et apports complémentaires de l animateur sur le management (motivation, règles du jeu) et la gestion du temps (exercices et simulations) 17

18 Séquence 7 : Etape 5 : les scénarios Les évènements susceptibles d avoir un impact sur le projet Les actions correctrices à prévoir Mise en commun des groupes et apports complémentaires de l animateur Séquence 8 : Etape 6 : le plan d action La planification des activités Les «phases de tempête» et les «phases de grand calme» Les dernières mesures correctrices Mise en commun des groupes et apports complémentaires de l animateur Séquence 9 : La présentation du projet : Actualisation de la fiche d ouverture Comment passer d un projet bien travaillé à un projet bien présenté Réalisation du support et exercice de présentation MOYENS / METHODES Méthode interactive et apprentissage par l'expérimentation Réflexions et échanges en groupe, Travail en équipe projet avec échanges réguliers entre les équipes, Pédagogie basée sur l utilisation de fiches techniques Simulations débriefées, Recherche éventuelle d informations ou validation de décisions par le groupe (contacts avec la hiérarchie ou un expert possibles pendant le stage), Apports théoriques ponctuels et remise d un support en fin de session. ETAPES ET PLANNING DE CONCEPTION Etape 1 : préparation J 20 Communication à la SIEI des intitulés de projet pouvant servir de support à la formation (intitulé et 10 à 15 lignes de présentation) Echanges d informations avec les informations éventuellement 18

19 Etape 2 : réalisation des fiches techniques J - 5 Recueil d informations par les participants Etape 3 : formation Voir contenu ci-dessus SEQUENCES 1 A 9 19

20 GESTION DES REPORTINGS PUBLIC CONCERNE : Cadres et Agents de maîtrise, dans les domaines administratifs, financier, technique. DUREE : 2 jours NOMBRE DE PARTICIPANTS : 12 participants OBJECTIFS DE FORMATION Rendre la communication hiérarchique ou transversale simple et efficace Intégrer au quotidien des pratiques de reporting valorisantes au profit de tous les acteurs de l'entreprise Identifier les différents types d'écrits et maitriser leurs spécificités. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES A l'issue de la formation, les participants seront capables de : Capter l'information Se l'approprier Opérer le tri des informations (important/secondaire/non important) Transmettre l'information par les canaux adéquats (à l'oral comme à l'écrit) Rédiger et mettre en forme les écrits. Nous délivrons les séquences suivantes en prenant pour repère un cursus linéaire qui va de la captation du message à sa transmission par différents moyens. SEQUENCE 1 - L ECRIT COMME MOYEN DE COMMUNICATION SPECIFIQUE L écrit, un outil de communication différent de l oral Quelques règles rédactionnelles de base Les niveaux de langue Le concept de lisibilité La logique de l'expression Le style (règle des "4 C") 20

21 SEQUENCE 2 - LA PRISE DE NOTES Quoi? Quand? Pour quoi faire? (Objectif, Destinataire) En face à face, En réunion, Par téléphone A partir d'un écrit Les Méthodes : Classique Arborescente Normée S.P.R.I. Le plan SEQUENCE 3 - LES ECRITS PROFESSIONNELS INTERNES ET EXTERNES - La note (d'information, de service, de synthèse) - Le compte rendu - Le procès-verbal - Le rapport - La lettre - Le courrier électronique. DÉMARCHE PÉDAGOGIQUE Elle repose sur l'alternance entre : L entraînement à la rédaction de supports pris dans la réalité professionnelle des participants Les mises en situation avec prises et restitutions de messages L'analyse collective critique Les apports théoriques. 21

22 INTEGRER LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT PUBLIC : Managers en prise de fonctions DUREE : 5 jours NOMBRE DE PARTICIPANTS : 12 OBJECTIFS GENERAUX - Professionnaliser les managers dans leur rôle d encadrement d équipes. OBJECTIFS DE FORMATION - Prendre conscience de l importance du rôle du Manager pour la réussite des projets techniques et humains. - Se positionner dans son rôle de Manager o La mission o Les enjeux o Les acteurs - Mettre en œuvre les outils nécessaires au management d une équipe de travail. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES - Donner du sens à la fonction de «Manager» - Cartographier les différentes situations et actions de travail afin d avoir la vision la plus exacte et la plus objective possible du rôle du manager - S approprier et utiliser des outils et des méthodes qui favorisent le travail en équipe - Analyser les pratiques managériales en repérant ses points forts et ses points de progrès. ELÉMENTS DU CONTENU - Recueil des attentes - Un peu d histoire : o les cent années clés du Management o les grands mouvements et les concepts actuels - Questionnaire Management : pourquoi manager les collaborateurs? - Mission/Activité/Tâche : définitions - La motivation : théorie des besoins selon Maslow et Herzberg - Les styles de management selon Blake et Mouton - L équipe et le groupe : la place du manager - Les fondamentaux de la communication - L affirmation de soi, donner une consigne 22

23 - Les incontournables en conduite de réunion - Gestion du temps et organisation : se fixer des objectifs et obtenir des résultats - Techniques d Etudes et Résolution de Problèmes o La démarche ERP o Le Brainstorming o Les 5 M (Ishikawa) - Le principe de délégation - L entretien annuel de progrès : outil d évaluation des performances o Définition de la notion de compétence ; son acquisition - De l utilité des nouvelles technologies - Pour conclure : la pratique de «l empowerment» - Elaboration d un plan d actions personnalisé. NOS INTENTIONS PEDAGOGIQUES - Amener les participants à réfléchir à leurs propres pratiques et comportements - Favoriser le partage et la cohérence des pratiques professionnelles. METHODES PEDAGOGIQUES - Pédagogie de la découverte avec apports théoriques - Intervention menée selon les attentes des participants recueillies le matin du J1 - Méthode active et participative - Travaux en sous-groupes, mises en situation, débriefing et synthèse en groupe plénier - Evaluation à chaud SUIVI DE L ACTION Il pourrait être intéressant de mettre en place un système d évaluation, sous la forme d un autodiagnostic, selon des critères en termes de compétences, qui seraient à définir ensemble. 23

24 SE POSITIONNER DANS SON ROLE DE RESPONSABLE D'EQUIPE MANAGEMENT NIVEAU I PUBLIC : Agents de maitrise évoluant vers un poste de responsable d'équipe. DUREE : 2 journées et demie NOMBRE DE PARTICIPANTS : 12 OBJECTIFS GENERAUX Professionnaliser les managers dans leur rôle d encadrement d équipes. OBJECTIFS DE FORMATION Prendre conscience de l importance du rôle du Manager pour la réussite des projets techniques et humains. Se positionner dans son rôle de Manager La mission Les enjeux Les acteurs impliqués Connaître les outils nécessaires au management d une équipe de travail. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES - Donner du sens à la fonction de «Manager». - Cartographier les différentes situations et actions de travail afin d avoir la vision la plus exacte et la plus objective possible du rôle du manager au sein de l'entreprise. - Nommer les outils et les méthodes qui favorisent le travail en équipe. - Analyser les pratiques managériales en repérant leurs points forts et leurs points de progrès ELEMENTS DU CONTENUREC UEIL DES ATTENTES - Un peu d histoire : les grands mouvements et les concepts actuels - Questionnaire Management : pourquoi manager les collaborateurs? - Mission/Activité/Tâches : définitions 24

25 - La motivation : théorie des besoins selon Maslow - Les styles de management selon Blake et Mouton - L équipe et le groupe : la place du manager - Les fondamentaux de la communication - Se fixer des objectifs - Le principe de délégation - De l utilité des nouvelles technologies - Elaboration d un plan d actions personnalisé. NOS INTENTIONS PÉDAGOGIQUES - Amener les participants à réfléchir à leurs propres pratiques et comportements. - Favoriser le partage et la cohérence des pratiques professionnelles MÉTHODE PÉDAGOGIQUE - Pédagogie de la découverte avec apports théoriques - Intervention menée selon les attentes des participants recueillies le matin du J1 - Méthode active et participative - Travaux en sous-groupes, mises en situation, débriefing et synthèse en grand groupe - Evaluation à chaud 25

26 EXERCER SON RÔLE DE MANAGER MANAGEMENT NIVEAU II PUBLIC : Contremaîtres ayant une fonction de management DUREE DE L ACTION : 2 journées et demie NOMBRE DE PARTICIPANTS : 12 OBJECTIFS DE FORMATION - Confier des outils et des méthodes de pilotage de l activité - Développer ses compétences relationnelles - Favoriser la prise de recul dans ses pratiques managériales - Faire en sorte qu ils adoptent un comportement en adéquation avec la situation - Mieux se connaître en tant que manager OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES - Acquérir une vision stratégique de son rôle de manager : Clarifier son rôle de manager dans le contexte de l'entreprise (vision partagée, valeurs communes, culture d entreprise, identité de la fonction) - Mobiliser les énergies individuelles et collectives : Communiquer et réguler les relations Désamorcer les situations sensibles voire conflictuelles Témoigner des signes de reconnaissance appropriés pour valoriser et encourager les «bonnes pratiques» du collaborateur Identifier les phénomènes de groupe et comment vit une équipe Conduire une réunion de manière efficace - Définir et intégrer les notions de «bienveillance et exigence» avec les comportements adaptés dans la pratique quotidienne du métier de manager CONTENU : - Regards croisés sur les attendus de l'entreprise face à ses Managers confirmés - Négociation et gestion de conflits - Responsabilité, droit et devoir - De l intérêt de mener une réunion avec «intelligence» - Management et leadership : comment créer une vision, porteuse d énergie et de cohérence - Elaboration d un plan d actions personnalisé. 26

27 MÉTHODE PÉDAGOGIQUE - Pédagogie de la découverte avec apport théorique et outils de communication - Méthode active et participative - Travaux en sous-groupes, synthèse en groupe - Autodiagnostics - Mises en situation, débriefing SUIVI DE L ACTION ET RETOUR D EXPERIENCE Nous pouvons envisager de mettre en œuvre une action de type REX, retour d expérience, afin d échanger sur les acquis de la formation à partir des expériences vécues par les participants. Cela serait donc l occasion de consolider les «bonnes pratiques». 27

28 RELATIONS INTERPERSONNELLES ET IMPACT A L ORAL PUBLIC : Toutes catégories DUREE : 3 jours NOMBRE DE PARTICIPANTS : 10 OBJECTIFS DE FORMATION Découvrir l'impact et les limites de la communication interpersonnelle. Développer ses capacités personnelles à communiquer efficacement. Comprendre le fonctionnement de nos relations avec les autres. Etre en phase avec son entourage et susciter des relations harmonieuses. Adopter, conserver des attitudes fédératrices. Acquérir des techniques de prise de parole. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Repérer les éléments qui favorisent la communication et ceux qui lui font obstacle. Mieux gérer son trac lors d une prise de parole. Évaluer son potentiel d expression. Structurer ses interventions orales. Renforcer l impact de ses messages. PROGRAMME LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION Le cadre de référence Les attitudes de Porter Les obstacles à la communication L'écoute dynamique Les différents types de questions S adapter à son interlocuteur S affirmer en toutes circonstances INTRODUCTION AUX TECHNIQUES COMPORTEMENTALES L'analyse transactionnelle Typologie des états du Moi Les transactions Les "strokes" ou signes de reconnaissance Les jeux psychologiques Le triangle dramatique Les positions de vie 28

29 Les messages contraignants (pilotes internes) INTRODUCTION A LA STRATEGIE VERBALE PRISE DE PAROLE EN PUBLIC 1er axe : Se situer sur des registres de communication compatible avec ses auditeurs Structurer son message : le M.O.I (Message, Objectif, Intention) Introduire pour accrocher l auditoire Préparer un plan d argumentation approprié Travailler la conclusion pour être percutant Maîtriser son temps de parole 2ème axe : Gérer le trac et prendre conscience de ses atouts personnels Utiliser les silences et les répétitions Travailler la respiration pour jouer sur le volume et l intonation Améliorer sa diction Moduler son débit Maitriser son attitude physique et utiliser l espace 3ème axe : Comprendre les réactions de l auditoire Gérer les questions et demandes d informations (au début ou à la fin) Reformuler pour inclure son interlocuteur Travailler la concision de la réponse Réagir face à une remarque désobligeante Ne pas contre-attaquer ou argumenter Utiliser une répartie constructive Savoir utiliser l humour. DEMARCHE PEDAGOGIQUE : À partir des besoins professionnels identifiés, la progression propose une alternance entre : - Mises en situations. - Analyse de ces situations. - Éclairages théoriques. 29

30 MANAGEMENT DES EQUIPES MULTICULTURELLES PUBLIC CONCERNE : Toute personne travaillant dans une entreprise ayant des partenaires de cultures différentes Les organisations ont tendance à se tourner vers un management interculturel basé sur l acceptation, la compréhension des différences et leur interaction, au sein de groupes de projet. Dans une situation interculturelle, les relations de travail sont fondées sur la reconnaissance, la synergie et l enrichissement mutuel de par les différences. DUREE : 2 jours NOMBRE DE PARTICIPANTS : 10 OBJECTIFS DE FORMATION Anticiper et résoudre les dysfonctionnements dus aux différences culturelles Développer ses compétences de manager interculturel Apprendre à mobiliser une équipe autour d objectifs communs Savoir capitaliser les connaissances collectives. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Optimiser leur compréhension de ce qu'est le travail dans une entreprise pluriculturelle Identifier les facteurs clés de succès d'une collaboration interculturelle réussie CONTENU Intégrer la diversité culturelle Prise de conscience de ses propres cadres de référence L iceberg culturel : symboles, comportements, valeurs et croyances Stéréotypes et préjugés. Tirer bénéfice des différences Connaître et comprendre les dimensions culturelles clés Identifier les spécificités culturelles par zone géographique Prévoir l impact de ces différentes orientations Comprendre et faire connaître les atouts de la diversité. 30

31 Adapter son style de management Se positionner comme manager et leader Adapter son style de management aux attentes des autres Motiver et influencer son entourage Fédérer l équipe autour d un objectif commun Dialoguer avec efficacité Développer une écoute globale Savoir reformuler et questionner Reconnaître et s adapter à un autre style de communication Trouver les bons arguments pour convaincre Déjouer les conflits culturels Identifier et analyser les malentendus Sortir d'une situation bloquée Comprendre le rôle du manager-médiateur Piloter et motiver l équipe virtuelle Choisir les outils et les méthodes de travail Préparer et animer les réunions en ligne Favoriser le partage des savoirs et savoir-faire Synthèse et plan d action personnel MODALITES PEDAGOGIQUES Exercices pratiques, jeux de rôle, Analyse des expériences vécues, Exposés théoriques. 31

32 PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC PUBLIC : Cadres et Agents de Maîtrise. DUREE : 2 jours NOMBRE DE PARTICIPANTS : 8 à 10 OBJECTIFS DE FORMATION Savoir présenter avec conviction son sujet et susciter l intérêt de son auditoire, Savoir exprimer clairement ses idées, Savoir questionner et répondre aux questions, Développer ses facultés d écoute et reformulation, Savoir terminer son intervention, Savoir prendre la parole à l improviste sans se laisser déstabiliser par ses interlocuteurs, Savoir surmonter ses émotions et gérer son stress. CONTENU JOUR 1 Les principes de base de la communication verbale, non verbale et para-verbale La prise de parole préparée : entraînement intensif Evaluation : Les Messages contraignants Bilan intermédiaire JOUR 2 La prise de parole spontanée : entraînement intensif L utilisation des supports de présentation orale Gestion du temps de parole Evaluation des acquis 32

33 JOUR 1 SEQUENCE PEDAGOGIQUE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES THEMES ABORDES METHODES PEDAGOGIQUES ET EXERCICES REALISES LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION VERBALE Présenter le stage et les objectifs de la formation Connaitre et appliquer les principes de communication verbale aux situations de prise de parole Mesurer l'impact de la communication verbale dans la prise de parole Présentation du formateur, du participant, des objectifs de la formation. Le rappel des principes de base de la communication. La communication verbale : les attitudes face à autrui et leurs influences dans la communication (attitude de Porter). L utilisation des techniques de l écoute active. Prise de parole improvisée par chaque stagiaire, avec un thème commun Exposé du formateur sur le programme et sur les principes de la communication verbale et non verbale. Prendre la parole en public pour présenter une personne de l'assemblée Présentation du formateur et rappel des règles de fonctionnement d'un groupe. Réaliser un premier exposé et faire mieux connaissance Points forts et faibles des présentations sous forme de prise de parole en public. Reformulation des attentes. 33

34 LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION NON VERBALE ET PARA-VERBALE Connaitre et appliquer les principes de communication non verbale aux situations de prise de parole. Mesurer l impact de lacommunication non verbale dans la prise de parole. Le corps et le visage : - Le corps et l espace de prise de parole. - La faculté d expression des gestes et mimiques. Le regard : - Regarder son public pour établir un contact. - Les techniques pour être regardé. La voix : Rythme. Volume. Ton. Maîtrise du débit. La distance interpersonnelle : Distance sociale. Zone d intimité. Notion de territoire. Exposé rapide du formateur sur les principes de communication non verbale Questions/Réponses sur la voix, le regard, l'intonation, la distance interpersonnelle, la posture, l'articulation... Débriefing et apports complémentaires du formateur sur la communication non verbale en situation de prise de parole SEQUENCE PEDAGOGIQUE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES THEMES ABORDES METHODES PEDAGOGIQUES ET EXERCICES REALISES LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC PREPAREE Savoir préparer son intervention. La préparation du message en fonction : Du public, Des attentes du public et de Savoir structurer son message l organisateur de la réunion, sur le fond et sur la forme. Des sources d informations disponibles. Mise en situation à partir de sujets préparés. Si possible mise en situation en position assise. Débriefing. Savoir adapter son message en fonction des contraintes de temps. L anticipation des questions. L adaptation de son message en fonction des contraintes Mise en situation sur un sujet d actualité qui doit être exposé en réunion de service. Si possible mise en situation en position assise. 34

35 Savoir concevoir et utiliser des supports visuels pour optimiser la qualité de sa présentation orale. Savoir conclure une intervention. de temps. Les caractéristiques du groupe et les conséquences sur le fond et la forme du message. Débriefing. Débriefing. La forme du message : Le rythme à donner, La clarté des propos. Le fond du message : Le plan de l intervention, L objectif de communication, Le style adapté (choix du vocabulaire), Le choix des exemples et des illustrations. Mise en situation basée sur le remplacement de son supérieur hiérarchique qui ne peut pas se rendre à une inauguration. Si possible mise en situation en position debout. Les supports de communication : Utilité et limites des différents supports : tableau blanc, tableau de papier, projection, support papier,... Débriefing. La conclusion d une intervention : La reformulation des idées principales énoncées, La reformulation des réponses aux questions principales posées, L ouverture sur les actions à suivre et les décisions. 35

36 SEQUENCE PEDAGOGIQUE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES THEMES ABORDES METHODES PEDAGOGIQUES ET EXERCICES REALISES LE BILAN INTERMEDIAIRE Faire le point sur ce qui a été abordé dans la journée. Les différents points abordés pendant la journée de formation. Débriefing. BILAN INTERMEDIAIRE FIN DE LA PREMIERE JOURNEE JOUR 2 SEQUENCE PEDAGOGIQUE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES THEMES ABORDES METHODES PEDAGOGIQUES ET EXERCICES REALISES LA DYNAMIQUE DE GROUPE EN SITUATION DE PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Savoir gérer l interaction avec le public. Savoir gérer et anticiper les situations délicates lors des prises de parole en public. Les techniques pour maintenir l attention du public : La gestion des temps de pause et des silences. La gestion du temps de parole. Exercice de «Charles» dont l objectif est de travailler sur l argumentation et la conviction d un public. Débriefing. Savoir gérer une situation La gestion d une situation délicate : Réalisation de mises en situation nécessitant des réponses à des questions 36

37 conflictuelle et/ou difficile. L argumentation, La maîtrise de soi, La gestion des questions délicates, La gestion des questions hors sujet, Savoir entendre et écouter les critiques, Savoir répondre aux critiques,... délicates ou hors sujets. Débriefing et apports du formateur. LA PRISE DE PAROLE SPONTANEE Savoir donner son avis et s exprimer sur un sujet. Les attitudes fondamentales pour prendre la parole de façon spontanée : Gestion du stress et du trac lors de prise de parole. Débriefing. Savoir improviser et ne pas se laisser déstabiliser par ses interlocuteurs. Savoir gérer son trac et son stress lors d une intervention en public. L ancrage au sol, La possession de l espace physique et psychique de communication. Le développement de la confiance en soi. L organisation et la structuration mentale des idées et articulations clefs, La gestion de son temps de parole : faire des pauses, regarder le groupe et le laisser parler. Structuration de son expression dans le cadre d improvisation (se forger des plans types en tête). Exemple à partir d un accident qui survient sur un territoire. La gestion mentale et corporelle de ses blocages et de son stress. ENTRAINEMENT INTENSIF A LA S entrainer intensivement à la prise de parole en public. Réalisation de prises de parole spontanées Exercice d argumentation avec un pour et un contre (un expose puis l autre sans 37

38 PRISE DE PAROLE s interrompre). Gérer son image et son stress dans le cadre de la prise de parole. Analyse critique des prises de paroles réalisées (fond et forme). Proposition de pistes pour aller plus loin et faire progresser les participants dans la prise de parole en public. Exercice sur la gestion du temps : questions/réponses, question hors sujet. EVALUATION DES ACQUIS FIN DE LA DEUXIEME JOURNEE 38

39 FORMER ET DYNAMISER L EQUIPE - LA PROACTIVITE Cette formation est destinée à l ensemble des membres d une même équipe. Vous souhaitez que vos collaborateurs deviennent proactifs, prennent des initiatives et des décisions, soient davantage curieux, résolvent les problèmes par eux-mêmes, soient davantage impliqués dans leur travail et enclins à changer sans se reposer exclusivement sur ce que les "Anciens" ont fait... Une formation de 2 jours + une journée de Team Building leur est proposée (3 jours au total). 10 participants maximum/session. OBJECTIFS Permettre à l équipe de faire preuve de remise en question et de créativité, S ouvrir au changement, Renforcer l autonomie individuelle, Améliorer la cohésion d équipe. METHODOLOGIE PROPOSEE Nous vous proposons une approche combinant coaching et formation-action. Pour cela, nous réaliserons 1 session de 2 jours de formation suivis d 1 journée de Team Building. Sur cette base, nous ferons dans un premier temps, un état des lieux des perceptions de la situation actuelle au sein de l équipe puis nous nous livrerons à une projection vers le futur. Dans un deuxième temps, nous travaillerons sur les actions permettant d atteindre ces objectifs (apports de type formation-action à propos de l efficacité individuelle et collective). L objectif sera de faire évoluer positivement le fonctionnement de toute l équipe. Les résultats de l état des lieux du présent, du futur et des idées d actions à explorer en priorité, seront présentés initialement. L objectif de cette démarche est de favoriser la dynamique d équipe et d enclencher le processus de transformation. La méthodologie employée permettra de développer la réflexion et la prise de conscience sur les modes de fonctionnement, de se remettre en cause et d utiliser des méthodes de créativité, d innovation, de changement de méthodes... Les méthodes de formation utilisées sont des méthodes actives. 39

40 PROGRAMME Agenda des deux jours ETAPE 1 : Jour 1 : Partager notre réalité au présent Matinée jour 1 : Partage de la vision par les stagiaires : Où en sommes-nous et où aller? Partage des perceptions sur les visions individuelles et collectives. Après-midi jour 1 : Apprendre à mieux nous connaître : Qui sommes-nous? Jour 2 matin : Définir le futur pour le concrétiser Construire ensemble notre futur : Comment s inscrire dans les enjeux? Bâtir des plans d action de développement et de changement. Jour 2 après-midi : Développer l efficacité individuelle et collective Définir le futur pour le concrétiser Développer la coopération Réfléchir à ses pratiques individuelles et les remettre en cause pour augmenter son efficacité Appréhender le changement Construire son plan d action individuel Préparer la journée de Team Building. 40

41 DEROULEMENT DES DEUX JOURNEES DE FORMATION JOUR 1 : PARTAGER NOTRE REALITE AU PRESENT Accueil Accueil et mobilisation de chacun avec une introduction d un ou de Responsables pour présenter le sens de la démarche. Partager nos réalités 1. La vision du/des Responsables Partage par le/les Responsables de leur vision sur leurs équipes Réactions des participants sur l impact qu elle produit sur eux : "Cette vision quand je l entends, où vient-elle m'impacter?" (Emotions, pensées, freins, envies) Travaux en sous-groupes puis mise en commun. 2. Par rapport à cette vision, partage des perceptions sur le fonctionnement de notre travail en équipe pour analyser le présent Etat des lieux des points de vue par rapport à la vision énoncée par le/les Responsables Le positif dans notre équipe et dans notre entreprise (valeurs, identité, points forts, compétences, savoir-faire) Le restrictif dans notre équipe et dans notre entreprise (faiblesses, sources d insatisfaction, ce qui nous gêne...) Travaux en sous-groupes puis mise en commun. Apprendre à mieux nous connaître Mieux comprendre notre fonctionnement individuel et en équipe : Échanges et exercices pour apprendre à mieux se connaître en termes de valeurs, besoins, points forts, modes d interaction et de communication, réactions sous stress. JOUR 2 MATIN : DEFINIR LE FUTUR POUR LE CONCRETISER Construire ensemble notre futur Imaginer le futur : Où voulons-nous aller? Quelle est l articulation par rapport à la vision du/des Responsables? 41

42 Utilisation de différents outils de créativité pour imaginer et concrétiser la vision du futur (brainstorming, représentations graphiques, etc.). Bâtir des plans d action de développement, de changement individuel et en équipe Produire des idées pour améliorer le travail en équipe et faire en sorte d atteindre la vision partagée par le/les N+1/N+2. Envisager des voies d amélioration et de solutions possibles. JOUR 2 APRES-MIDI : DEVELOPPER L EFFICACITE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE Comment faire pour mieux coopérer? Se servir de la motivation et de la satisfaction des besoins pour mieux vivre au quotidien et être plus efficace Développer la confiance Communiquer de façon adaptée sur le fond et la forme. Développer autonomie et proactivité? Oser prendre des initiatives et décider, Assumer ses responsabilités. Comment appréhender le changement? Apports sur la conduite du changement Comprendre ses réactions et celles des autres face au changement Finaliser les plans d action et préparer la journée Team Building Des cas pratiques et des mises en situation en lien avec ce que les participants rencontrent dans leur activité seront proposés. 42

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