Webhelp poursuit son développement dans l agglomération caennaise

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1 Webhelp poursuit son développement dans l agglomération caennaise Lancement de la construction du second site du centre de relation client En présence de Monsieur Laurent WAUQUIEZ, secrétaire d Etat chargé de l emploi Jeudi 23 avril 2009 à 14h30 Conseil général du Calvados Marianne FRESNAIS Attachée de presse Contacts presse Calvados Stratégie Caroline Boscher-Vervelle Chargée de Communication-Webmarketing

2 «Aujourd hui, c est au cœur même de l agglomération, à CAEN, au sein d un quartier en zone franche urbaine, que vous poursuivez, Messieurs, l aventure de votre encore jeune entreprise, en offrant la perspective de nouveaux emplois. Votre projet est une bien belle illustration, à la fois dans sa dimension économique, mais aussi sociale, de la politique de la ville que nous soutenons : développer de l activité, des services et des emplois au cœur même des quartiers dits en difficulté. Et, là encore, le département en charge des questions sociales et de solidarité ne peut que s en réjouir ( ) Depuis le début de votre aventure caennaise, Calvados Stratégie, notre agence de développement, vous a toujours suivis, accompagnés, guidés dans vos réflexions et développements ( ) Et je voudrais remercier toutes celles et tous ceux qui ont travaillé et accompagné l entreprise WEBHELP et ses dirigeants pour réussir ce nouveau pari sur l emploi. Ces aides représentent pour votre entreprise un signe fort de notre engagement pour gagner la bataille pour l emploi, et le témoignage de notre détermination à faire, ici et ailleurs dans le département, grandir nos entreprises et vivre nos emplois ( ) Nos engagements d aujourd hui sont aussi une belle illustration de cette dimension qui caractérise l action des collectivités locales (et notamment celle du département, quoi que l on dise) : la proximité dans l action, la proximité dans la difficulté, la proximité meilleure preuve de la complicité. Les départements, s il faut encore en apporter la preuve, sont bien l expression même de cette proximité.» Anne d ORNANO Président du Conseil général du Calvados Extrait du discours prononcé lors de la pose de la première pierre du centre Webhelp dans la zone franche urbaine de Caen Sommaire 1. Webhelp, 3 e acteur français de la relation client p Le secteur de la relation client dans le Calvados p Calvados Stratégie, un outil du conseil général au service du p. 5 développement économique 4. Normandie Aménagement, maître d ouvrage de l opération p. 6 3

3 Présentation de Webhelp, 3 e acteur français de la relation client Fondé en juin 2000 par Olivier Duha et Frédéric Jousset, le groupe Webhelp est le 3 e acteur du marché français de la relation client. Il accompagne les entreprises dans l'externalisation de l ensemble de leur relation client, à travers son réseau international de centres de contacts multimédia. Il intervient dans de nombreux secteurs d activité : de la mutuelle santé à l accès Internet, en passant par l assurance, le fret, l opérateur réseaux, la cosmétique, le tourisme tels qu Alice, Axa, L Oréal, France Télécom, FedEx Depuis 2002, Webhelp a connu la croissance la plus importante du secteur des centres d'appels. Son chiffre d'affaires a progressé de 95 M en 2007 à 108 M en Une part notable est attribuée au centre de Caen dans le Calvados. Le groupe prévoit un chiffre d affaires supérieur à 150 millions d euros en L acquisition de l opérateur de centres d appels EOS Contact Center en 2008 l a conforté en tant qu acteur majeur de l externalisation de la relation client. Le groupe est aujourd hui présent en France (sept sites), au Maroc Rabat et Fès (dix sites) et en Roumanie (Bucarest et Galati). Il emploie près de collaborateurs, dont bientôt 800 à Caen. Le secteur de la relation client dans le Calvados Un potentiel de emplois Aujourd hui, les entreprises s organisent autour de la relation client. La France est actuellement le 3 e pays d accueil des centres d appels. Le potentiel de création d emplois est estimé à environ postes d ici trois ans. Avec personnes actives dont 70% dans le tertiaire et 41% âgées de 25 à 35 ans, le département du Calvados dispose d une main d œuvre qualifiée et formée aux nouveaux métiers de la relation client à distance en formation initiale : Bac Pro vente, BTS Négociation et relation client, Ecole de Management de Normandie La formation continue n est pas oubliée : dans le Calvados, le Pôle emploi a ouvert une agence dédiée aux métiers de la relation client ; des prestations à la carte sont également proposées par l AFPA et l AIFCC. Webhelp et Armatis sont les deux premiers opérateurs de centres d appels implantés dans le département. Calvados Stratégie, comité d expansion économique, a accompagné le projet d implantation des deux outsourceurs. Le développement rapide de leur activité a eu des 4

4 répercussions considérables sur l emploi et la formation dans la région. Ainsi plus de demandeurs d emplois ont été contactés par l ANPE pour le recrutement de conseillers client à distance, télévendeurs et superviseurs. Une agence ANPE de Caen s est même spécialisée sur le créneau de la relation client et a dû renforcer ses équipes. Les emplois créés sont majoritairement des CDI à temps plein (90%). Ce dynamisme s est accompagné d une forte sollicitation des acteurs de la formation. A l heure actuelle dans le Calvados, déjà 800 salariés travaillent au sein de centres de contacts internalisés (Orange, Groupama, Natixis Interepargne, EDF, Britline, Crédit Agricole Normandie, Toupargel, Legallais Bouchard ). En cumulant les salariés de Webhelp et Armatis, ce sont plus de personnes salariées de la relation client dans le Calvados. Calvados Stratégie, Un outil du Conseil général au service du développement économique Calvados Stratégie est le comité d expansion économique du Calvados, mandaté par le Conseil Général. L association, créée en 2001, vient d accompagner Webhelp dans son développement sur l agglomération de Caen. Elle répond aux besoins des élus du département et des entreprises en terme de développement économique. Les missions de Calvados Stratégie sont la promotion économique du territoire, la prospection, l accueil et l accompagnement des investisseurs, l assistance technique aux collectivités et le développement d outils au service des entreprises (bourse des locaux, site Internet, géoservices ). La structure de six personnes, légère et opérationnelle, permet de traiter efficacement plus de 300 dossiers chaque année. Il s agit, pour 80% d entre eux, de créations, de développement ou d implantations de sociétés ; les 20% restants concernent les demandes d information ou de conseil, des projets d investissement ou de transmission d entreprise. Calvados Stratégie intervient dans tous les secteurs d activités : agro-alimentaire, automobile, industrie, services à la personne, environnement, distribution Afin d optimiser les chances d implanter des entreprises dans le département, Calvados Stratégie dirige ses efforts de prospection sur des filières émergentes à fort potentiel ou peu développées sur le territoire. C est le cas des centres d appels, de la logistique, des équipements structurants de loisirs, du nautisme et des industries connexes à la filière équine. Après l implantation des deux outsourceurs Webhelp et Armatis, Calvados Stratégie, membre de l AFRC (Association Française des centres de Relation Clientèle), souhaite 5

5 développer l implantation de petits centres de contacts dédiés, à valeur ajoutée, en apportant son conseil en ressources humaines, immobilier et accompagnement financier. Normandie Aménagement, Aménageur et maître d ouvrage de l opération En un peu plus de dix ans, Normandie Aménagement, société anonyme créée en 1986, s est imposée comme un acteur incontournable de l aménagement et du développement économique à travers ses multiples interventions dans : la réflexion stratégique sur le territoire la création de parcs d activités la création de quartiers d habitat la promotion immobilière la construction de bâtiments publics l urbanisme commercial l engagement dans la démarche environnementale Acteur aux côtés des entreprises ou des collectivités locales, Normandie Aménagement réalise tous types de projets immobiliers. Ses réalisations sont nombreuses à travers le territoire (siège social DRASS-DASS-ARH, Caen Habitat, centres d appels Webhelp et Armatis, usine de construction de Yachts Industries, crèche interentreprises Léa & Léo, nombreux entrepôts et plateformes logistiques, bâtiments de bureaux et d activités tertiaires ) Un premier bâtiment de 2400m² Normandie Aménagement a été mandatée par la Communauté d agglomération Caen la mer pour la réalisation d une zone d activité économique au cœur de la Zone Franche Urbaine (ZFU) de Caen. A proximité du lycée Fresnel, dans le quartier de la Grâce de Dieu, Normandie Aménagement a acquis m² de terrains, offrant la possibilité de créer m² de bureaux, et a décidé de lancer une première tranche de bureaux portant sur m². En parallèle, la société WEBHELP a souhaité conforter son installation sur l agglomération de Caen et a choisi de s installer sur le site et dans le bâtiment proposé par Normandie Aménagement. Normandie Aménagement poursuit sa mission de renouvellement urbain avec la réalisation d une seconde tranche sur le site. 6

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