Marché procédure adaptée : commercialisation de produits touristiques 2015/2016

Transcription

1 OFFICE DE TOURISME CHERBOURG COTENTIN Marché procédure adaptée : commercialisation de produits touristiques 2015/2016 Cahier des charges techniques Marché à procédure adaptée (Article 28 du CMP) Date limite de réception des offres : Vendredi 4 septembre 2015 À 17 HEURES Renseignements administratifs M. Guillaume HAMEL Direction direction@cherbourgtourisme.com Renseignements techniques Mme Sandrine LETERRIER Service séjours sejours@cherbourgtourisme.com 1

2 Article 1 : Contexte de la commande et objet de la consultation Dans le cadre de sa mission de commercialisation de produits touristiques et bien qu il soit titulaire de l immatriculation Atout France, l Office de Tourisme Cherbourg Cotentin souhaite s attacher les services d un réceptif patenté pour l aider à la commercialisation de produits touristiques individuels et groupes. L OTCC comprend 9 salariés et un directeur. Son territoire de compétence s étend à la Communauté Urbaine de Cherbourg, collectivité de tutelle de l OTCC. 2 Objet de la consultation La présente consultation concerne : la commercialisation des produits touristiques de l Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Dans le cadre de sa politique commercialisation, l'otcc souhaite : 1- développer la vente de produits touristiques courts séjours sur le territoire 2- développer la fréquentation des groupes sur le territoire 3- développer une gamme de séjours à thème pour individuels, groupes, clientèles étrangères, plaisanciers 4- cibler également une clientèle d affaire et incentive. A cet effet, l OTCC souhaite s attacher les services d un prestataire dédié pour 2 missions principales : Commercialiser les produits touristiques groupes et individuels lors de demandes transférées par l Office de Tourisme Cherbourg Cotentin dans le cadre de demandes spontanées. Commercialiser des produits touristiques associant la CUC et les territoires connexes du Cotentin pour proposer des produits thématiques cohérents, novateurs et attractifs. Un bilan annuel (fréquentation, financier ) sera réalisé par l'agence de voyage. Pour remplir ces missions, le candidat doit avoir une bonne connaissance de la destination touristique du Cotentin, ainsi qu une expérience manifeste en matière de commercialisation de produits touristiques et de promotion. Le prestataire doit prouver sa mise en conformité réglementaire pour l organisation et la vente de produits touristiques. Le prestataire joindra à sa candidature une copie de son immatriculation en vigueur et des assurances correspondantes. 1- Mode de passation Marché adapté selon la procédure simplifiée en vigueur dans l office de tourisme Cherbourg Cotentin. (délibération N 022/10 du 31 mars 2010) 2

3 2- Description des prestations 2.1- prestations réalisées par l OTCC Démarche avec les prestataires locaux, afin de connaître parfaitement leur offre et leurs tarifs. Conception de produits : Mise à jour des produits existants Création de nouveaux produits Cotation en accord avec le prestataire retenu Relation avec le client Etude précise de la demande Réalisation et envoi d'un devis personnalisé via le prestataire retenu Pose des options Dès l'accord du client Transfert du dossier à l'organisme agréé qui se charge d'établir le contrat et de préparer les bons d'échange Ces documents sont communiqués pour information à l office de tourisme Cherbourg Cotentin Confirmation des réservations auprès des prestataires Suivi du contact client et évaluation du retour satisfaction clientèle Le devis et la facturation sont entièrement effectués par l'organisme agréé Promotion des produits touristiques réalisée par l Office de Tourisme : - A nos points d accueil - Par une insertion des produits sur le site Internet de l office de tourisme Cherbourg Cotentin - Par l insertion de produits dans nos brochures - Par l insertion de produits dans des publicités - Par le démarchage dans des salons touristiques 2.2- Prestations attendues par le candidat - Le prestataire retenu s engage à réaliser les prestations suivantes pour le compte de l office de tourisme Cherbourg Cotentin : - Commercialiser les produits et assurer le suivi des dossiers lors des demandes transférées par l office de tourisme Cherbourg Cotentin, dans le cadre de demandes spontanées. - Le prestataire s engage dans ce cadre à commercialiser sans distinction, l ensemble des produits touristiques groupes et individuels de l office de tourisme Cherbourg Cotentin. Par conséquent, l ensemble des prestataires touristiques du territoire est susceptible, sans préférence entre eux, d être commercialisé. - Proposer et commercialiser de nouveaux produits sur des thématiques entendues avec l office de tourisme Cherbourg Cotentin. - Transmettre enfin d année avec le bilan, la base de données client correspondant aux dossiers traités qu ils aient été finalisés ou non. 3

4 3- Objectifs - Augmenter le nombre de nuitées sur la CUC - Développer quantitativement le volume de visiteurs sur le territoire de la CUC en saison et hors saison. - Développer les retombées économiques du tourisme sur le territoire de la CUC. Un objectif annuel sera fixé pour l année. 4- Conditions financières Le prestataire se rémunérera : -D une part, pour partie sur les commissions et frais de dossier pratiquées sur les ventes des produits touristiques. Cette marge devra être précisée en accord avec l OTCC. -D autre part, par une participation de l OTCC, dont les termes devront être proposés par le prestataire candidat. 5- Références professionnelles et capacités techniques Le candidat devra être en règle pour commercialiser des produits touristiques ou équivalent aussi bien pour l individuel que pour le groupe. Il devra être titulaire d une autorisation de commercialiser telle que le prévoient les textes en vigueur (loi du 13 juillet 92 amendée par la loi de modernisation des services touristiques du 22 juillet 2009) L211-1 et svts du code du tourisme. Le prestataire joindra à sa candidature une copie de son immatriculation en vigueur et des assurances correspondantes. 6- Durée du marché Le marché est passé pour une durée de 1 an. Un contrat (en deux exemplaires) reprenant les obligations des deux parties sera rédigé et signé. A l issue de la première année, un bilan qualitatif sera adressé à l office de tourisme Cherbourg Cotentin. 7- Début des prestations Septembre Présentation des candidatures et des offres - La copie du (ou des) jugement(s) prononcé(s) si le candidat est en redressement judiciaire - L ensemble des termes pourront être négociés par les parties. - Déclaration sur l honneur du candidat justifiant qu il n entre dans aucun des cas mentionnés à l article 43 du Code des Marchés Publics concernant les interdictions de soumissionner - Liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le chiffre d affaires annuel. 4

5 - Liste des moyens humains et techniques - Le mémoire technique, qui exposera entre autre la qualité de l équipe c'est-à-dire les titres d'études et/ou l'expérience professionnelle des personnes pressenties pour l exécution des prestations, la fréquence des rendez-vous, les moyens que le candidat entend mettre en oeuvre pour assurer la bonne exécution des prestations et tout particulièrement pour renforcer la commercialisation des produits touristiques de l office de tourisme Cherbourg Cotentin. - Le cahier des charges signé 9- Sélection des candidatures et jugement des offres Ce jugement sera effectué dans les conditions prévues aux articles 52 à 55 du Code des marchés publics et donnera lieu à un classement des offres. Les critères intervenant au moment de l ouverture de la première enveloppe intérieure sont : 1- Conditions tarifaires 2- Capacités professionnelles 3- Expérience dans le tourisme 4- Connaissance du territoire 10- Date limite de réception des offres Le 4 septembre 2015 à 17h 5