Sommaire. Quels sont les métiers des services à la personne. 4

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2 Le secteur des services à la personne est un secteur qui connait une forte croissance, (plus de 200 structures agréées actuellement dans l Hérault). Une croissance liée à l évolution de notre société, de nos modes de vie, de l allongement de la durée de travail, du vieillissement de la population, du travail féminin Les services à la personne englobent diverses activités, qui ont pour objectif de faciliter le quotidien, de contribuer au mieux-être des particuliers à leur domicile, qu ils soient dans la vie active, retraités, ou dépendants. Les différents services à la personne (3 grands domaines) : - Les services à la famille - Les services à la vie quotidienne - Les services aux séniors et aux personnes handicapées. Il s agit de vrais métiers exigeant la mise en œuvre de compétences, de savoir être, de qualifications. Travailler à domicile, c est établir une relation de confiance et de dialogue qu il faut savoir créer et maintenir avec la personne aidée et son entourage, qu il soit familial ou professionnel. Ce sont des métiers qui demandent une motivation réelle ainsi que de grandes qualités relationnelles (écoute, discrétion, respect ). Les formations du secteur sont accessibles par la formation initiale, ou continue (programme régional qualifiant), par l alternance (contrat de professionnalisation, contrat d apprentissage), par la VAE (validation des Acquis de l Expérience) 2

3 Sommaire Quels sont les métiers des services à la personne. 4 Quelques métiers Jardinier (e). 5 - Homme toute main 5 - Assistant (e) informatique. 5 - Assistant (e) administratif (ve) Soutien scolaire Garde d enfant 6 - Aide ménagère Employé(e) à domicile 7 - Assistant(e) de vie. 7 Les diplômes, titres, certificats. 8 Quelques adresses utiles. 9 Quelques sites utiles.. 10 Quelques Organismes intervenants sur le territoire 11 Le CESU 12 Ce livret a pour but de vous apporter des informations concernant le secteur des services à la personne. Il n est en aucun cas exhaustif. 3

4 LES SERVICES A LA FAMILLE QUELS SONT LES METIERS DES SERVICES A LA PERSONNE Garde d enfants - Garde d enfants à domicile - Garde d enfants hors du domicile (crèche, jardin d enfants, halte-garderie, garderie périscolaire, assistante maternelle agrée) - Accompagnement des enfants dans leurs déplacements Cours à domicile - Soutien scolaire - Cours à domicile - Assistance informatique et Internet - Assistance administrative LES SERVICES A LA VIE QUOTIDIENNE Hygiène de la maison - Entretien de la maison et travaux ménagers - Collecte et livraison de linge repassé* Entretien de la maison - Petits travaux de jardinage, débroussaillage - Petits travaux de bricolage - Entretien et vigilance des résidences principale et secondaire Alimentation - Préparation de repas à domicile - Livraison de repas à domicile* - Livraison de courses à domicile* Coordination - Mise en relation et distribution de services LES SERVICES AUX SENIORS ET AUX PERSONNES HANDICAPEES A leur domicile - Assistance aux séniors (sauf actes médicaux) - Assistance aux personnes handicapées (dont interprète en langue des signes, technicien de l écrit et codeur en langage parlé complété) - Garde-malade (sauf les soins) - Soins esthétiques à domicile - Soins et promenades d animaux domestiques (sauf acte vétérinaire et toilettage) - Téléassistance et visioassistance Dans leurs déplacements - Aide à la mobilité et transport de personnes* - Accompagnement dans les promenades et les actes de la vie courante - Conduite du véhicule personnel* (pour les trajets domicile/travail, en vacances ou pour des démarches administratives) * A condition que cette prestation soit comprise dans un ensemble d activités effectuées à domicile 4

5 J ardinier(e) : Réalise des petits travaux de jardinage et d entretien de l espace vert : La taille, la préparation des sols, la plantation, l engazonnement, l entretien des surfaces (binage des massifs, tonte du gazon, ramassage des feuilles.) Assure l entretien courant du matériel mis à disposition par le particulier. Formation / Diplôme : CAPA ou BEPA dans le domaine de l horticulture, Ou expérience dans le secteur des espaces verts Connaitre les techniques de plantation de végétaux. Respecter les mesures de sécurité. H QUELQUES METIERS omme toute main : Polymaintenicien Réalise des petits travaux de bricolage à l intérieur comme à l extérieur du domicile : petite réparation, maintenance, entretien, nettoyage, rénovation, effectue des petits travaux d aménagement, assure l entretien courant du matériel utilisé mis à disposition par le particulier. Formation / Diplôme : Généralement un CAP est demandé Etre un bon bricoleur. Posséder des connaissances de base pour réaliser les travaux. Pouvoir manipuler et déplacer des charges. Respecter des normes de sécurité. A ssistant (e) informatique : Technicien informatique Apporte une assistance et conseil informatique au domicile du particulier, allant des besoins d achat, d installation et de mise en service, d utilisation de matériels, de logiciels à l initiation ou formation du fonctionnement du matériel, périphériques ainsi que les principaux logiciels (tableur, traitement de texte ). La maintenance au domicile de matériels informatiques, périphériques, numériques et/ou multimédia, la récupération de données perdues, y compris à l occasion d une attaque de virus. Formation / Diplôme : Niveaux IV ou III (Bac professionnel ou technologique, CFPA, BTS ou DUT) option informatique, électrotechnique, électronique... Ou avoir acquis une pratique professionnelle en entreprise. Savoir analyser, diagnostiquer et synthétiser. Respecter les normes d installations. Respecter les normes de sécurité. S adapter de manière permanente aux nouvelles technologies Trouver des solutions adaptées aux exigences des besoins de la personne. 5

6 A ssistant (e) administratif (ve) : Intervient auprès du particulier afin d assurer la gestion administrative et ou comptable (santé, retraite, assurances, impôts, tenue de comptes ). Selon les cas, des travaux de traduction peuvent être nécessaires. Peut aussi assurer un rôle d intermédiaire avec des interlocuteurs. Est amené à prodiguer des conseils. Formation / Diplôme : Avoir un diplôme dans le domaine du tertiaire ou une expérience professionnelle significative Savoir appliquer des procédures administratives. Qualités d écoute, de reformulation. Aptitudes rédactionnelles. S outien scolaire : Apporte une solution d aide personnalisée à chaque enfant, de l école primaire à bac + 2. Permettre de combler les lacunes identifiées chez un élève, l aider à surmonter ses difficultés, ainsi que renforcer ses acquis. Rendre l élève autonome dans son apprentissage. Formation / Diplôme : BAC + 3 Avoir des qualités pédagogiques. Etre capable de : -mettre en place une pédagogie individualisée. -de programmer les apprentissages en fonction des objectifs visés. -de suivre un programme scolaire et de s y conformer. Savoir s adapter à la diversité des niveaux. Etre mobile (avoir le permis B et posséder un véhicule) G arde d enfants : Aide maternelle, assistante maternelle Accompagne l enfant ou des enfants dans leur vie quotidienne, à leur domicile. Assure et veille au bien être, au développement et à la sécurité de l enfant tout au long de la journée, ou dès sa sortie de l école (toilette, préparation et aide à la prise des repas, réalisation d activités). Assure tous les travaux de nettoyage, d entretien et de remise en ordre des pièces, des locaux, du matériel utilisé pour la toilette, les repas et les différentes activités. Formation / Diplôme : Selon le type d emploi, les conditions d accès sont variables. Certains recrutements peuvent privilégier l expérience professionnelle et la connaissance du secteur aux diplômes. Pour d autres, des formations de niveau V (CAP, BEP, BAFA, CAFAP...) dans les domaines éducatif, social et sanitaire sont demandées. Respecter les consignes des parents. Respecter des normes de sécurité et d hygiène. Etre capable d anticiper les comportements et les réactions des enfants. 6

7 A ide ménagère : Employé (e) de ménage à domicile, employé(e) de maison Assure l ensemble des tâches ménagères relatives à l entretien de la maison (ménage, rangement, repassage) au domicile d un ou plusieurs particuliers. Formation / Diplôme : Pour exercer cet emploi, aucun diplôme particulier n est demandé, toutefois le niveau de formation le plus couramment constaté est un niveau V (C.A.P.) Les recrutements privilégient l expérience professionnelle. Savoir lire et écrire. Respecter les normes de sécurité. Connaitre et savoir utiliser les différents produits d entretien. Savoir se déplacer en utilisant les transports en commun en zone urbaine. E mployé (e) à domicile : Aide à domicile L aide à domicile soutient ou remplace toute personne rencontrant des difficultés passagères (mère de famille, personne accidentée), assiste toute personne en perte d autonomie (personne handicapée, personne âgée...) dans l accomplissement des actes de la vie courante : toilette, préparation des repas, ménage, courses, démarches administratives. L aide à domicile peut développer des activités d accompagnement (garde, promenade) et d animation de loisirs (jeux de société, lecture). Etre titulaire de : CAPA Services en Milieu Rural, CAP Employé Technique de Collectivité, CAP Assistant Technique en Milieu Familial et Collectif, CAPA ou BEPA Option Economie Familiales et Rurale, BEP Carrière Sanitaire et Sociale, BEPA Option Services Spécialité Services aux Personnes, Titre d Employé Familial polyvalent, CQP (Certificat de qualification professionnel) Assistant de Vie, Etre en cours d accès au Diplôme d Auxiliaire de Vie Sociale. Se conformer aux habitudes des personnes. Posséder des connaissances en hygiène alimentaire ou hygiène de vie. 7 A ssistant (e) de vie : Auxiliaire de vie sociale Contribue au maintien à domicile des personnes fragilisées dans l objectif de privilégier le maintien de leur autonomie. Travaille en étroite collaboration avec les autres intervenants (personnels soignants, médecins, familles etc. ), accompagne et apporte une aide, ou fait à la place de la personne qui se trouve dans l incapacité de réaliser seule les actes de la vie quotidienne courante (entretien courant du logement, du linge, assure le déplacement, aide à la toilette, à l habillage et au déshabillage, cuisine, aide aux repas, organise des sorties, des loisirs, assiste aux démarches administratives.). Etre titulaire de : DEAVS (Diplôme d Etat d Auxiliaire de Vie Sociale) Ou CAFAD (Certificat d Aptitude aux Fonctions d Aide à Domicile) Ou BEP Sanitaire et Social avec la mention complémentaire «d Aide à Domicile» Se conformer aux habitudes des personnes. Posséder des connaissances en hygiène alimentaire ou hygiène de vie.

8 Les diplômes, titres ou certificats requis selon le poste visé - CAPA Services en Milieu Rural - CAP Petite Enfance - CAP Employé(e) Technique de Collectivité - CAP Assistant(e) Technique en Milieu Familial et Collectif - CAPA ou BEPA option Economie Familiales et rurale - BEP Carrière Sanitaire et Sociale - BEPA option Services Spécialité Services aux Personnes - Titre Homologué Employé(e) Familial Polyvalent - CQP (Certificat de qualification professionnelle) Garde d'enfants à domicile - CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) Assistant(e) de Vie - Certificat d'aptitude aux fonctions d'aide Médico-Psychologique (AMP) - Diplôme Professionnel d'auxiliaire de Puériculture - Formation destinée aux assistantes maternelles - DEAVS (Diplôme d Etat d Auxiliaire de Vie Sociale) - CAFAD (Certificat d Aptitude aux fonctions d Aide à Domicile) Les titres et diplômes sont accessibles par la formation initiale, par la formation en alternance, par la formation continue pour les personnes en emploi, par la validation des acquis de l expérience (V.A.E.). 8

9 Quelques repères et contacts utiles FORMATIONS DIPLOMES VAE - EMPLOI AFPA ECLIPSE CFPMEA 1 r Jean Mermoz 22 r Chasseurs SAINT JEAN DE VEDAS MONTPELLIER FONDESPIERRE UFCV GRETA rte Fontmarie Euromédecine Buroplus 717, av Jean Mermoz CASTRIE av Apothicaires MONTPELLIER MONTPELLIER CFPPA 3224 route de Mende MONTPELLIER DRASS DAVAM Pole Emploi Services Hérault parc Club Millénaire/bât 28 (Pour la validation des acquis de l expérience) 3 av. St Lazare 1025 r Henri Becquerel Montpellier MONTPELLIER FEPEM ANPE Lunel : ASSEDIC (Fédération des particuliers employeurs) ANPE Montpellier : Plan du Palais 2 impasse St Martial Montpellier MLI Mauguio MLI Lunel 95 av Gabriel Aldié 356 av des Abrivados Mauguio Lunel 9

10 Quelques sites internet Liste des organismes agréés de services à la personne & CESU Le chèque emploi service universel Centre de remboursement du CESU Fédération du particulier employeur Pôle Emploi Services Hérault : Plate-forme de création d activité (PFCA) contact@pfca34.org Pléiades Services contact@pleiades-services.com Conseil Général Conseil Régional Ministère du travail, des relations sociales, de la famille et de la solidarité Maison de l Emploi de la Petite Camargue Héraultaise 10

11 Quelques organismes intervenants sur le territoire AAMD Présence Verte Action Service 25 Bd Strasbourg 107 BD Victor Hugo 42 av Gal de Gaulle Lunel Lunel Lunel Tout pour la famille Multibat Services Rue Verdun 55 Impasse du Houx Lunel Lunel APEF Entr aide BYP Informatique 130 av Robert Fages 31 rue Croisades 148 Rue voiliers Résidence Eden Résidence Mott Land Résid Anémone de mer La Grande Motte Bât 1 Bât F La Grande Motte La Grande Motte Contact Cité CIAS Etang de l Or Maison et services / Netologis 5 bd de la liberté Bd de la démocratie 25 av Vidourle Mauguio Mauguio Villetelle 34 Fame CAID Informatique A Dom service 189 plan Arcades 40 av Grenache 33 bis rue Georges Clémenceau Lattes Lattes Saint Jean de Védas O2 ADMR Ménage et Cie 1350 av Albert Einstein / Bât av Etats du Languedoc 385 r Bellevue Montpellier Tour Polygone Saint Gély du Fesc Montpellier 11

12 Le CESU (Chèque Emploi Service Universel) Le CESU est un moyen de paiement des activités des services à la personne. Il existe sous deux formes : - Le CESU bancaire : qui s obtient auprès des banques dans le cadre de l emploi direct. Il permet à un particulier de rémunérer et de déclarer la personne qu il emploie. - Le CESU préfinancé par l employeur, les comités d entreprises, mutuelles, à valeur prédéfinie, il est nominatif comme un chèque déjeuner qui permet de rémunérer les services rendus à domicile, o par des organismes agréés / autorisés o par des salariés o ainsi que la garde d enfant à l extérieur du domicile Ce sont des organismes habilités qui émettent et délivrent le CESU préfinancé. Avantages pour le salarié - L intervenant à domicile est déclaré, il perçoit une rémunération mensuelle nette, un bulletin de paie et une indemnité de congés payés. - Il bénéficie d une couverture sociale qui dépend du nombre d heures travaillées : au moins 800 heures dans l année. Avantage pour le particulier - Crédit d impôt de 50% plafonné à par an et majoré de 1500 par enfant ou personne à charge. 12

13 NOTES 13

14 Maison de l Emploi de la Petite Camargue Héraultaise : Contact : Lydia AUDIBERT 14