Le tableau de suivi clinique, un outil pour l amélioration continue de la qualité des soins!

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1 À ne pas manquer Octobre 2014 Numéro 161 La Collection HSCM, enfin disponible pour tous! p. 2 Protégeons nos usagers de la grippe p. 3 Les 50 ans du Service de pédopsychiatrie p. 5 Le journal interne de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal assiste l infirmière dans la réalisation des évaluations cliniques en proposant certaines interventions spécifiques et pertinentes à la condition du patient. Les interventions choisies par l utilisateur sont automatiquement versées au plan de travail du préposé aux bénéficiaires. Ce projet permet donc de mieux cibler les besoins de la clientèle, d améliorer la qualité des interventions mises en place et de faciliter la communication et le travail d équipe sur les unités de soins. Un outil en soutien à la documentation clinique Le TSC permet de réduire considérablement le temps consacré à la documentation, la recherche et la retranscription d informations cliniques. Par conséquent, il favorise une augmentation de la disponibilité des professionnels auprès de la clientèle. À titre d exemple, il a été démontré que l utilisation du TSC permet une diminution de 57 % du temps requis pour réaliser une évaluation et mettre à jour le plan de soins! Le tableau de suivi clinique, un outil pour l amélioration continue de la qualité des soins! Johanne Salvail Directrice Direction des soins infirmiers et de la qualité des service Au cours de la dernière année, l HSCM a commencé à penser autrement en adoptant l approche LEAN pour réviser certaines façons de faire. Ainsi, les prochains mois seront marqués par le déploiement d un nouvel outil informatique sur les unités de soins : le tableau de suivi clinique (TSC). Ce projet, ayant pour objectif d améliorer la qualité et la sécurité des soins, facilitera grandement le travail du personnel, en le soutenant dans l accomplissement d une multitude de processus cliniques. Issu d un travail rigoureux d analyse et d amélioration de processus, le TSC est à la fois un outil d aide à la décision, de documentation et de communication interprofessionnelle. Développé à l HSCM, le TSC est un outil très polyvalent, qui permettra de soutenir les différents projets d amélioration continue des soins et de s adapter aux besoins évolutifs de la clientèle, des cliniciens et de l organisation. En effet, le TSC nous offre la possibilité de réguler nos processus cliniques notamment en fonction des changements démographiques de la population, tout en Daniel Gagnon Chargé de projet en optimisation de processus Direction générale facilitant le travail des cliniciens par l amélioration de la fluidité des processus et l élimination de la perte de temps. Par ailleurs, le TSC permettra également à l organisation de se doter d indicateurs cliniques lui permettant de jouer un rôle proactif dans l amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et des services. À ce jour, le TSC intègre notamment les processus d évaluation du risque de chute et de plaie ainsi qu un module permettant la création d un plan de travail destiné aux préposés aux bénéficiaires. L outil a été déployé au 4 e AC depuis deux ans et implanté au cours de l été sur les unités 3 e AC et 4 e F. L implantation de l outil sur ces unités a d ailleurs démontré des résultats impressionnants quant à l intégration des meilleures pratiques de soins. Un outil d aide à la décision En effet, certaines composantes de l outil favorisent l intégration des meilleures pratiques par un soutien à la prise de décision clinique. À titre d exemple, l outil Un outil favorisant le travail interdisciplinaire! Le projet améliore considérablement plusieurs problématiques associées à la communication. En effet, l outil étant développé sur une base web, les informations seront accessibles de n importe quel appareil, en temps réel, pourvu que l utilisateur possède son code d accès. Une autre phase du projet prévoit d ailleurs la création d un tableau de gestion de l épisode de soins et de planification des congés par lequel il sera possible de demander une consultation professionnelle, faire le suivi et même consulter à l écran le rapport du professionnel. Une telle accessibilité à l information favorisera inévitablement le travail et la collaboration interdisciplinaire si précieuse à la qualité des soins, tout en favorisant la réduction de la durée moyenne de séjour de la clientèle. Plus qu un outil! Comme vous pouvez le constater, le TSC est plus qu un outil, il constitue un levier pour revoir nos façons de faire et ce, dans une perspective d amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et des services. Ces différents projets seront d ailleurs réalisés avec une grande implication des membres des équipes de soins dans le but de répondre aux besoins de tous. Fortement appuyé sur la philosophie de l approche LEAN et ce, tant dans la conception de l outil que dans la stratégie de mise en œuvre, ce projet dynamique et participatif vise à rendre le travail quotidien plus simple et efficace grâce à la créativité et au partage des idées de ceux qui le font! Une identification visuelle pour l approche LEAN Au cours des prochains mois, de plus en plus d équipes adopteront l approche LEAN pour trouver des solutions à des problèmes concrets. Il y aura davantage de projets participatifs visant à rendre le travail quotidien plus simple et efficace. Certains projets sont démarrés ou même complétés, d autres actions de sensibilisation et d information seront bientôt organisées afin que tous les membres du personnel, les gestionnaires et les médecins connaissent, endossent et s impliquent dans cette démarche d amélioration continue. Vous reconnaîtrez le visuel LEAN qui illustre à la fois la route de l amélioration continue et le travail d équipe. La réunion des membres de l équipe forme un virevent coloré, faisant une référence directe au symbole et aux couleurs du programme HPS. La démarche LEAN, en plus d améliorer les processus, vise la pratique collaborative et un milieu de travail plus sain, deux principes fondamentaux d un Hôpital promoteur de santé! Déploiement de la Direction de la santé physique (DSPhys) Dans la poursuite des orientations de notre planification stratégique , nous tenons à vous informer que la Direction de la santé physique est maintenant déployée. Cette nouvelle structure organisationnelle s est actualisée à la suite de la nomination de Mme Adélaïde De Melo à titre de codirectrice de la santé physique. La, qui sera dirigée en cogestion par Mme De Melo et Dre Josée Savoie, qui agit également comme directrice des services professionnels et hospitaliers, constitue donc un des deux programmes de notre structure organisationnelle, l autre étant la Direction de la santé mentale. Dre Josée Savoie Mme Adélaïde De Melo

2 2 Le tableau de suivi clinique... p. 1 Une identification visuelle pour l approche LEAN... p. 1 Déploiement de la Direction de la santé physique... p. 1 Mot du directeur général... p. 2 La Collection HSCM, une collection pour vous!... p. 2 L HSCM est maintenant sur LinkedIn!... p. 2 Protégeons nos usagers de la grippe!... p. 3 Une mobilisation du personnel au Bloc opératoire... p. 3 Projet pilote ERV... p. 3 BBQ de la rentrée p. 3 Campagne entraide p. 3 Partenariat de soins, Patient-partenaire et démarche d amélioration continue... p. 4 Réussir l accueil des nouvelles recrues en soins infirmiers, un travail d équipe... p. 4 Le sourire, le meilleur remède!... p. 4 La numérisation des dossiers démarre... p. 5 L application PS WEB... p. 5 Commotions cérébrales dans le sport... p. 5 Les 50 ans du Service de pédopsychiatrie... p. 5 Bénévoles recherchés... p. 6 Deux technologistes médicales se méritent un prix d excellence... p. 6 Un pharmacien reçoit le prix Hélène-Viel-Stonebanks... p. 6 Stéphanie Dollé remporte un prix de vulgarisation scientifique... p. 6 Clément Roy remporte le prix Excel-Cie-Art 2014, catégorie Approvisionnement... p. 6 Mélanie Bérubé au comité de travail de l INESSS et de l Ontario Neurotrauma Fondation... p. 6 Nouvelle accréditation universitaire de l Unité de médecine familiale... p. 6 Fondation de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal... p. 7 Nominations... p. 8 Salon des artisans... p. 8 Un mot de l Association des bénévoles... p. 8 Journal interne publié par le Service des communications de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal 5400, boulevard Gouin Ouest Montréal (Québec) H4J 1C5 Téléphone : , poste 3510 Internet : Rédacteur en chef Josée-Michelle Simard Virginie Beauchamp Esther Bouffard Jacqueline Breton Marie-Eve Cantin Chantal Cloutier Johanne Cournoyer Sylvaine De Plaen Stéphanie Dollé Céline Dunberry Anne Du Sablon Michèle Fournier Daniel Gagnon Pierre Gfeller Coordination de la rédaction Maude Hébert-Chaput Collaborateurs Correction d épreuve Julie Ouellet Marie-Ève Cantin Michèle Fournier Photographie Yves St-Jean Infographie Normand Lavoie Impression Accents Impression inc. Dépôt légal ISSN Bibliothèque nationale du Québec Prochaine date de tombée 31 octobre 2014 Prochain numéro Décembre 2014 Ce journal est reproduit sur les sites Internet et intranet de l Hôpital. L ÉQUIPE DE DIRECTION DE L HSCM Direction générale Pierre Gfeller, M.D. poste 3888 Direction générale adjointe Jean Maher, poste 3888 Direction des ressources financières et des technologies de l information Alain Bouchard, poste 7446 Christine Lapointe-Lagueux, poste 3331 Adélaïde De Melo, directrice de la santé physique, poste 7787 Dre Josée Savoie, directrice des services professionnels et hospitaliers, poste 3800 Direction des soins infirmiers et de la qualité des services Johanne Salvail, poste 2045 Direction des services techniques et du génie biomédical Pierre Choinière, poste 2225 Direction de l enseignement Dr Marc Giasson, poste 3491 Direction de la recherche Dr François Madore, poste 3805 Marie Grenon Chantal Henquet Mireille Laberge Ghislaine Laferrière Louise Mailloux Daniel Morin Marie-Andrée Pambrun Nathalie Paradis Gilbert Pichette Abdelhamid Raji Joanie Renaud France Riaux Johanne Salvail Projet de réorganisation du réseau de la santé à Montréal Vous avez sans doute pris connaissance des récents reportages dans les médias concernant la réorganisation des services et la rationalisation des effectifs prévus dans le réseau montréalais, dans le cadre d une prochaine réforme annoncée par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Même si tous les détails ne nous sont pas encore connus, nous sommes conscients que ces informations suscitent déjà des inquiétudes chez les membres du personnel, ainsi que parmi les professionnels et les cadres. Comme ce virage vise une plus grande efficacité, une meilleure qualité et un cheminement plus fluide de nos clientèles dans le cadre de partenariats de soins et de services plus étroits, au sein de notre établissement et du réseau, nous pouvons cependant l aborder avec confiance. En effet, les efforts consentis par tous et les résultats exceptionnels obtenus au cours des dernières années à l HSCM, tant sur le plan clinique que financier, nous donnent une longueur d avance dans la réorganisation pressentie et pourrait possiblement Pierre Gfeller, M.D. nous permettre de jouer un rôle de chef de file. Soyez assurés que nous vous tiendrons informés régulièrement de l évolution de ce dossier au cours des prochaines semaines. Des rencontres personnalisées avec divers groupes dans l établissement continueront d être organisées pour discuter des nouvelles orientations. En terminant, je tiens à vous remercier de votre appui et de votre engagement exceptionnels dans une offre de soins et services de qualité à nos usagers. Le directeur général, Pierre Gfeller, M.D. Du nouveau à la Corbeille du cadeau La Collection HSCM, une collection pour vous! Dernièrement, notre hibou a fait son entrée à l HSCM. Vous l avez vu orner les murs de l Hôpital ou s installer à la Corbeille du cadeau? Possédez-vous déjà un des objets signé la Collection HSCM? Si ce n est pas déjà fait, passez à la boutique située dans le corridor de l entrée principale et procurez-vous un des objets, tels que des crayons, des sacs réutilisables, des gobelets pour le café, des gourdes d eau et plus encore. Portez fièrement les objets de la nouvelle collection et supportez la formation aux employés L Association des bénévoles et la Fondation de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal remettront l entièreté des bénéfices issues de la vente des articles de la Collection HSCM en vue d offrir des bourses de formation et de perfectionnement aux membres du personnel de l Hôpital. Venez faire l acquisition d un de ces objets disponibles seulement à la Corbeille du cadeau de l HSCM! L HSCM est maintenant sur LinkedIn! L HSCM compte parmi les premiers établissements de santé à avoir sa page carrière sur LinkedIn. En plus de la page carrière, nous avons une vitrine pour la Fondation. Visitez la page et informez vos amis et collègues des affichages de postes. Suivez, partagez et recommandez la page! Simulation du code orange Une réussite! Le 9 octobre dernier s est tenu un exercice de simulation d un code orange coordonné par l Agence de la santé et des services sociaux de Montréal en collaboration avec l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal, l Hôpital Jean-Talon du CSSS du Cœur-de-l Île et l Hôtel-Dieu du Centre hospitalier de l Université de Montréal (CHUM) et plusieurs autres partenaires. Le «CODE ORANGE» est le code internationalement reconnu lors d une catastrophe ou d un sinistre externe qui exige le transport massif de personnes vers les hôpitaux. Les quanrantes victimes présumées ont été héliportées à l HSCM et une trentaine d entre elles présentant une diversité de situations cliniques ont été admises à notre l Urgence, pendant que les activités normales se sont poursuivies. Félicitations à tous ceux et celles qui ont participé à la simulation! Surveillez l édition du mois de décembre pour plus de détails sur l événement!

3 3 Protégeons nos usagers de la grippe! Une mobilisation du personnel au Bloc opératoire Nathalie Paradis Coordonnatrice du Bloc opératoire Louise Mailloux Conseillère stratégique Céline Dunberry Infirmière clinicienne Service de santé et sécurité au travail Chaque année, au Québec, l influenza et ses complications entraînent entre et hospitalisations et causent plus de 1000 décès. Le virus peut rester infectieux jusqu à 5 minutes sur la peau, 8 à 12 heures sur le papier et la literie, quelques heures dans les sécrétions et jusqu à 48 heures sur des objets. Le virus se transmet par gouttelettes infectieuses, par contact direct avec les sécrétions du nez, mais aussi par contact indirect, soit avec des objets souillés d une personne infectée. La période de contagiosité s étend de 24 heures avant le début des symptômes et jusqu à 5 jours après! Les travailleurs de la santé plus à risque La vaccination contre l influenza est fortement recommandée pour tous les travailleurs de la santé. Par la nature même de leurs tâches, ils sont plus à risque d être en contact avec le virus de la grippe que la population en général. À l inverse, ils peuvent aussi transmettre la maladie aux personnes vulnérables. Afin de protéger la clientèle hospitalière, mais surtout les travailleurs de la santé, la Direction de la santé publique et Santé Canada recommandent une couverture vaccinale de 80 %. À l HSCM, voici les taux de couverture vaccinale des trois dernières années : % % % Quel taux atteindrons-nous cette année? Soyons optimistes et visons 60 %! À retenir Une vaccination de masse aura lieu à l Oasis le mercredi 5 novembre prochain. Vous pourrez également recevoir le vaccin lors des cliniques de vaccination qui sont offertes sur vos lieux de travail respectifs. À partir du lundi 3 novembre, le vaccin pourra être administré sans rendez-vous au Bureau de santé, puis sur demande tout au long de la période d activité grippale (à compter du 1 er décembre). En tout temps lors de la campagne, vous pouvez connaître les emplacements prévus pour la vaccination en composant le Soyez responsables, faites-vous vacciner! C est le 5 mai dernier, à l occasion de la Journée internationale du lavage des mains, que l équipe du Bloc opératoire a organisé une activité pour pratiquer l hygiène des mains dans ce milieu ultra aseptisé. En collaboration avec le Service de prévention des infections, les organisateurs ont préparé quelques épreuves intéressantes : Remplir un quiz sur les quatre moments importants où l hygiène des mains est primordiale et trouver l étape la plus souvent oubliée ; Faire un exercice pratique pour enfiler et retirer des gants ; Valider si le nettoyage des mains est conforme à l aide de la lampe à ultraviolet. Chaque participant a reçu une trousse pratique pour se rappeler notamment l importance de contrer les microbes, et un gel désinfectant en guise de remerciement. Le taux de participation de plus de 60 % indique que cette équipe s est mobilisée pour l événement! Bravo pour ce dynamisme! Projet pilote ERV Des résultats prometteurs en seulement quatre mois! Chantal Cloutier Chef du Service de prévention des infections Gilbert Pichette Officier de prévention des infections Le 7 mai dernier, débutait une gestion simplifiée de l ERV à l HSCM. Ce nouveau modèle à l essai pour six mois à pour but de maintenir un contrôle de la transmission de l ERV, réduire les transferts des patients dans l hôpital, accroître l accessibilité de nos lits et optimiser la qualité de nos soins et ce, dans un contexte de vétusté. L objectif de ce projet est de dégager du temps consacré à la gestion complexe du protocole provincial initial afin de l utiliser pour une meilleure gestion de l environnement, notamment la désinfection du petit matériel entre chaque usager; le nettoyage et la désinfection quotidienne des chambres, des zones communes sur les unités de soins et des toilettes communes une fois l heure. L hygiène des mains demeure tout de même la pierre angulaire de la prévention des infections. Quatre mois plus tard, nous pouvons constater des gains importants pour nos usagers : une diminution d environ 50 % du nombre de transferts, une diminution d au moins 50 % du nombre d isolement, une meilleure fluidité de mouvement tout en continuant la gestion de l ERV. Nous présenterons les résultats préliminaires de ce projet novateur à la Direction de la santé publique de Montréal en novembre prochain. Le succès de ce projet est tributaire de la participation et de la rigueur de tous. Continuons ensemble à offrir une qualité de soins pour nos usagers. Merci! BBQ de la rentrée 2014 Une occasion de remercier ses équipes! Jacqueline Breton Spécialiste en procédés administratifs Le traditionnel BBQ de la rentrée était de retour le 17 septembre dernier. Un événement unique dont l objectif était de souligner les efforts et le travail remarquable des membres du personnel. Les gestionnaires de l HSCM étaient invités à cuisiner et à servir les repas aux employés, le temps de cette journée. Des services de jour, de soir et de nuit ont été offerts au pavillon principal ainsi qu au pavillon Albert-Prévost pour un grand total de 2230 repas servis. L activité étant un moyen privilégié pour remercier et reconnaître le travail des employés, la participation de tous était essentielle pour y donner tout son sens! Nous remercions donc tous les participants de l activité. Campagne Entraide 2014 Oser changer le monde, un don à la fois! La campagne Entraide 2014 de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal prendra son envol le 27 octobre prochain pour une 9 e année! Dans le cadre de cette campagne annuelle, nous souhaitons amasser des fonds afin de venir en aide à des milliers de familles dans le besoin. Persuadé de la grande générosité et l altruisme de ses employés, l Hôpital du Sacré- Coeur de Montréal sollicitera votre collaboration afin que nous participions tous ensemble aux différentes activités qui seront mises en place par les organisateurs tout au long du mois de novembre. Encore cette année, le conteur Fred Pellerin, a accepté d être le porte-parole de cette campagne réservée exclusivement aux employés de l État. Nous vous remercions donc de participer avec nous à ce grand geste de solidarité et nous avons la certitude que grâce à vous, nous atteindrons notre objectif et que nous saurons Oser changer le monde, un don à la fois!

4 4 Partenariat de soins, Patient-partenaire et démarche d amélioration continue : l HSCM y croit! Réussir l accueil des nouvelles recrues en soins infirmiers, un travail d équipe! Anne Du Sablon Conseillère en soins infirmiers Direction des soins infirmiers et de la qualité des services Johanne Cournoyer Leader de collaboration en établissement et coordonnatrice HPS En janvier dernier, deux équipes de l HSCM ont débuté une démarche d amélioration continue (DAC) dans le cadre du projet de partenariat de soins. Ce projet, initié par le Centre de pédagogie appliquée aux sciences de la santé (CPASS) de l Université de Montréal, vise le développement et l amélioration des pratiques collaboratives entre les patients, leurs proches et l équipe clinique afin de favoriser l intégration des patients et de leurs proches comme partenaires de soin dans les équipes soignantes. Un comité d amélioration continue (CAC) a été formé en hémodialyse et un autre sur l Unité de courte durée en gériatrie. Chaque CAC est composé d intervenants de l unité (ergothérapeute, nutritionniste, infirmières, médecins, gestionnaires et autres) et de patients-partenaires qui sont des usagers ou des proches ayant bénéficié des services offerts par le milieu clinique. Un cycle de quatre rencontres, prévues sur une période d environ six mois, permet de réfléchir à l offre de soins actuelle, trouver des pistes d amélioration, choisir un objectif d amélioration qui fait consensus dans l équipe et travailler pour l atteindre. Différents moyens peuvent être choisis pour atteindre l objectif établi selon les forces et les préférences de l équipe. Chaque comité impliqué dans une DAC se voit désigner un leader de collaboration en établissement (LCE). Ce dernier est un intervenant clinicien, un gestionnaire, un intervenant de la ou d une autre direction. Il est reconnu pour ses qualités de communication, de collaboration et de leadership. Le temps nécessaire à ce projet varie ; le LCE aura besoin de quelques minutes à quelques heures par semaine selon l avancement des travaux. Tout au long de la démarche, le LCE veille à ce que le patient-partenaire participe activement et qu il contribue tant à l identification des problématiques qu à la formulation des objectifs et des cibles d amélioration. Le LCE encourage également la contribution de chacun des membres du comité. Lorsque l objectif d amélioration est convenu, le LCE, conjointement avec le tandem de gestion, élabore le plan d action qui sera soumis par la suite au CAC et en assure l actualisation au fil des réalisations. Joanie Renaud Conseillère en soins infirmiers - volet préceptorat Direction des soins infirmiers et de la qualité des services Cet été, nous avons accueilli à nouveau un nombre élevé de nouvelles recrues en soins infirmiers dans les différents services de l HSCM. De nombreuses préceptrices ont accompagné ces personnes afin qu elles s adaptent à leur milieu de pratique et qu elles réussissent dans leurs nouvelles fonctions. Nous tenons à souligner l implication de toutes les préceptrices car elles sont indispensables auprès de la relève. En effet, en tant que mentor, elles facilitent l intégration dans la profession et aident les nouvelles personnes embauchées dans le développement de leurs connaissances et de leur jugement clinique. Elles contribuent grandement à l amélioration de la qualité des soins et à la fidélisation du personnel infirmier. Toute l équipe de la Direction des soins infirmiers et de la qualité des services (DSIQS) vous remercie pour votre collaboration tout au long de la période estivale. Un merci tout spécial également aux équipes de soins pour l accueil et le soutien que vous avez offerts à notre relève. Nous souhaitons vous rappeler que si vous avez des questions en lien avec le suivi ou le soutien d un nouvel employé, vous pouvez communiquer en tout temps avec l équipe des conseillères en soins infirmiers de la DSIQS. Au plaisir de travailler avec vous! Le sourire : le meilleur remède! Des exemples concrets à l HSCM L équipe d hémodialyse a choisi de réaliser un sondage auprès d au moins 30 patients vus en hémodialyse ambulatoire, de compiler et d analyser les résultats afin de savoir si tous les besoins des usagers sont considérés et si le personnel répond bien à leurs questions. L équipe de gériatrie a choisi de son côté d améliorer la communication entre les intervenants, les patients et leurs proches. Les CAC sont enthousiastes face aux projets entrepris et les objectifs choisis seront bientôt atteints. Cet automne, un autre cycle débutera : un nouvel objectif sera établi, et nous continuerons d agir en partenariat pour améliorer la qualité de nos services. Vous ou un collègue êtes reconnu comme ayant des qualités de collaborateur et de communicateur? Vous ou un collègue souhaitez développer des compétences en partenariat de soins, croyez à l implication des patients pour améliorer l offre de soins et de services et êtes intéressés à devenir un leader en pratiques collaboratives (LCE)? C est ce que nous recherchons chez nos LCE! N hésitez pas à communiquer avec l une d entre nous si vous avez des questions ou pour vous impliquer! CAC : Comité d amélioration continue CPASS : Centre de pédagogie appliquée aux sciences de la santé DAC : Démarche d amélioration continue LCE : Leader de collaboration en établissement PPS : Programme partenaire de soin Johanne Cournoyer, poste 2716 Anne Du Sablon, poste 2772 Abdelhamid Raji Service hygiène et salubrité Unité 3 e CF Étant préposé en hygiène et salubrité, après trois ans de travail à l Unité 3 e CF, j ai constaté que ce secteur est exemplaire grâce à ses employés dont le travail se complète. La majorité des infirmières, infirmiers et préposé(e)s ont beaucoup d humour et de cœur. J ai appris une chose très importante dans cette unité, en grand partie grâce aux usagers qui souffraient tout en gardant la bonne humeur et le sourire. Le sourire, c est le meilleur médicament Parmi le personnel qui commence la journée avec le sourire, il y a Suzie qui débute par les appels et Marie-Nicole, une préposée qui fait du bénévolat avant son quart de travail! Les fins de semaine, l unité est illuminée par une jeune préposée, Anne, qui débute les matins toujours en souriant malgré la fatigue de sa semaine passée au CÉGEP. La fin de semaine, la présence matinale des médecins m impressionne aussi, eux qui débutent leur journée par les visites aux usagers! Cette pratique donne l exemple à tout le personnel. Voici un poème libanais qui rend hommage à l importance de tous ces sourires. Souris! «Il a dit que le ciel est triste! Puis, il s assombrit J ai dit : il y a tellement d assombrissement dans le ciel, alors souris Il a dit : la jeunesse s éloigne J ai dit : aucun remord ne peut dompter cette jeunesse fugitive, alors souris Il a dit : celle qui fut le ciel de mon amour, et devenue dans la passion, l enfer de mes pensées, Elle a diffamé le pacte tandis que le cœur s est fait sienne, Comment alors pourrais-je sourire! J ai dit : si t étais dérivé comme elle, tu vivrais dans la tourmente Alors chante et souris!» Elia Abu Madi, , journaliste, poète, auditeur libanais

5 5 La numérisation des dossiers démarre! L application PS WEB Signer électroniquement des rapports transcrits de la dictée centrale À la suite de la réouverture des colonnes de services de laboratoires, l équipe OACIS poursuit ses activités de mise à jour et de déploiement auprès des équipes cliniques et médicales et ce, pendant la période automnale. En parallèle, des travaux en vue de la numérisation des dossiers des usagers sont en cours. Le dossier numérisé est à nos portes! Un premier pilotage est planifié cet automne dans les cliniques externes de la pneumologie en collaboration avec le Service des archives médicales. Ce pilotage inclut la révision des processus, la gestion du changement, le respect des préalables à la numérisation dont la refonte des formulaires et la prise de rendez-vous qui permettront la consultation du dossier numérisé. Par la même occasion, nous profiterons de ce moment pour mettre en place un éditeur de notes cliniques qui permettra, selon les besoins, la saisie électronique de formulaires disponibles en temps réel dans l application OACIS. Nous tenons à remercier les équipes du Service des archives médicales et du Programme de santé respiratoire qui ont accepté de relever ce défi clinique et technologique dans le but d optimiser l accès à l information. L équipe clinique OACIS Esther Bouffard Chef de secteur Service des archives médicales Ghislaine Laferrière Chargée de projet Service des ressources informatiques Depuis quelques mois, les applications de la dictée et de la transcription des dossiers des usagers ont bénéficié d une avancée technologique importante. En effet, l équipe de projet a mis en place un nouveau système de dictée centrale et de transcription plus convivial pour les utilisateurs et démontrant des barèmes de sécurité informatique plus élevés. Ces changements ont permis de standardiser les processus de travail. D ailleurs, certaines pratiques ont été optimisées dont l impression des rapports de nuit et l inscription automatique du médecin destinataire. Pilotage au Service de la pneumologie Pour compléter l implantation du système, un nouveau module a été introduit en projet-pilote dans le secteur de la pneumologie cet été. Il s agit de l application PS Web qui permet la signature électronique des médecins des rapports transcrits par les secrétaires. Cette application, entièrement web, permet la signature électronique et la consultation des rapports sur un navigateur web dès que ce dernier est disponible. Le médecin peut ainsi y relire le rapport et y apporter les corrections nécessaires, le tout en ligne sur le web. Le temps de traitement et la manipulation de rapports papier sont ainsi minimisés. Cette nouvelle méthode de fonctionnement a été éprouvée sur le réseau interne, en accès à distance, de même que sur les tablettes numériques. Ce processus a bien été reçu par les médecins, car ceci leur permet de consulter les dossiers où bon leur semble et au moment qui leur convient. Ils ont d ailleurs émis le désir d en poursuivre l utilisation à la suite du pilotage. D excellentes suggestions ont été apportées par les médecins et les secrétaires ayant participés au projet pilote pour optimiser ce module. Un merci tout spécial au Service de la pneumologie pour la collaboration manifestée pendant le pilotage qui fut une expérience enrichissante et concluante. Un anniversaire à souligner! Les 50 ans du Service de pédopsychiatrie Sylvaine De Plaen Pédopsychiatre Chef du Service de pédopsychiatrie Commotions cérébrales dans le sport Avancée majeure sur les effets à long terme Louis de Beaumont, neuropsychologue, chercheur au Centre de recherche de l HSCM et titulaire de la Chaire de recherche de l Université du Québec à Trois-Rivières en neurobiologie du traumatisme craniocérébral léger et son équipe ont identifié le lien entre le dommage répandu des structures permettant la propagation des influx nerveux, aussi appelé la matière blanche, et le déclin des fonctions motrices et cognitives chez les anciens athlètes sexagénaires ayant subi une commotion cérébrale au cours de leur vingtaine. Les athlètes commotionnés vivront les contrecoups plusieurs années plus tard, car à elle seule, la commotion cérébrale accentue le vieillissement prématuré du cerveau. De nouveaux outils plus puissants en neuroimagerie ont permis à Louis de Beaumont et son équipe de détecter les anomalies de la matière blanche résultant d une commotion cérébrale. Les données ont été recueillies auprès d anciens athlètes âgés entre 51 et 75 ans qui ne présentaient aucun problème de santé et qui avaient évolué dans les ligues universitaires de hockey et de football durant leurs études. Un meilleur avenir pour les athlètes commotionnés Pour les victimes de commotions cérébrales, il s agit d une belle nouvelle. Cette découverte pourrait mener à une solution pour freiner, voire même renverser le vieillissement prématuré de la matière blanche, qui est responsable du déclin prématuré du cerveau, et ainsi augmenter la qualité de vie des athlètes commotionnés. Déjà, Louis de Beaumont teste des programmes de stimulation du cerveau et des solutions pourraient également être développées. Si les scientifiques et les professionnels de la santé ont longtemps pensé que les problèmes vécus par les enfants étaient des petits problèmes, ce n est plus le cas actuellement. Grâce à la recherche, nous connaissons maintenant le poids des vécus infantiles répétés de négligence et d abus au niveau du développement du cerveau des jeunes enfants qui a des impacts significatifs au niveau de la capacité à réguler les émotions, l attention ainsi que le stress de façon plus générale. Ces mêmes chercheurs ont également démontré les conséquences des expériences précoces défavorables au niveau du développement ultérieur de diverses psychopathologies (dépression, troubles anxieux, abus de substances, etc.), ceci tant durant l enfance et l adolescence qu à l âge adulte. Dans ce contexte, le profil génétique et le support social demeurent à la fois des médiateurs importants de la réponse à l adversité précoce. Si une personne sur cinq sera affectée par des problèmes de santé mentale au cours de sa vie au Canada, 75 % des maladies mentales se manifestent avant l âge de 25 ans ; plus de 50 % des psychopathologies surviennent d ailleurs entre l âge de 11 et 25 ans. S occuper de la santé mentale de nos jeunes, ce n est donc pas un petit travail mais une grande responsabilité sociale! Dans le cadre de son cinquantième anniversaire, le Service de pédopsychiatrie convie toutes les personnes intéressées à une journée de réflexion consacrée aux enjeux contemporains de la pratique clinique psychothérapeutique auprès des enfants et des adolescents. L événement se déroulera le vendredi 7 novembre à l auditorium de la Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) de 8 h à 18 h. Le Dr Nagy Charles Bedwani, pédopsychiatre à l HSCM, s entretiendra avec d autres collègues conférenciers sur les enjeux contemporains des soins en pédopsychiatrie. Cette réflexion sera marquée par divers jalons, à savoir la reconnaissance de notre propre bagage historique en tant qu institution, l élaboration d une théorie psychodynamique intégrative du développement, la prise en compte de l apport des neurosciences à notre discipline ainsi que la considération des enjeux systémiques et culturels dans le travail auprès de familles particulièrement fragilisées et marginalisées. Pour clore la journée, nous présenterons une bouleversante pièce de théâtre abordant les effets du trauma précoce sur le développement de la personnalité ainsi que sa résolution grâce au travail psychothérapeutique. Ce colloque s adresse à tous les professionnels œuvrant dans le champ de la santé mentale de première ou deuxième ligne et intervenant auprès des enfants et de leurs familles.

6 6 Bénévoles recherchés Daniel Morin Chef du Service bénévolat et pastorale Direction des soins infirmiers et de la qualité des services Le Service bénévolat et pastorale est à la recherche de bénévoles pour un avant-midi ou un après-midi par semaine. Nous offrons le stationnement et le repas gratuitement! Plusieurs possibilités pour vous : - la Corbeille du cadeau ; - le comptoir Loto-Québec ; - le service du café en orthopédie ; - l accueil de la clientèle ; - les visites auprès des malades. Joignez-vous à une équipe dynamique et accueillante! Information : Daniel Morin, , poste 2596 Venez nous voir au local des bénévoles au 3 e étage près de la chapelle Bienvenue aux retraités! Deux technologistes médicales se méritent un prix d excellence! Stéphanie Dollé remporte un prix de vulgarisation scientifique L infirmière en soins intensifs Stéphanie Dollé a remporté l édition 2013 du concours de vulgarisation scientifique des fonds de la famille Michel Bergeron de l Université de Montréal grâce à son texte «Mourir en santé une autre perspective!» Pour consulter l excellent texte de madame Dollé, nous vous invitons à consulter le lien suivant : Félicitations! Clément Roy remporte le prix Excel-Cie-Art 2014, catégorie Approvisionnement Clément Roy, directeur adjoint, Logistique hospitalière et approvisionnements, à la Direction des ressources financières et des technologies de l information, s illustre en remportant le prix Excel-Cie-Art 2014, catégorie Approvisionnement pour l ensemble de ses réalisations à l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal. Regroupement réunissant des gestionnaires du domaine de l approvisionnement au Québec des secteurs public et privé, Excel-Cie-Art (excelcieart.com) remet chaque année des prix à ceux qui s illustrent dans l implantation de pratiques novatrices au sein de leur milieu de travail et leur rôle de chef de file dans leurs champs d activités respectifs. Rappelons que M. Roy est à l origine du vaste projet de révision de la logistique hospitalière et de réorganisation de la chaîne d approvisionnement à l HSCM, réalisé au cours des dernières années. Cette initiative a permis notamment d implanter le système de doubles-casiers, supporté par la technologie à radiofréquence (Logi-D), et utilisé dans les unités de soins pour commander les fournitures médicales. Il a également mis sur pied le commerce électronique avec les fournisseurs de l établissement pour renouveler et accélérer le processus de commandes, et a implanté la pneumatique. De plus, il a mis en place une équipe de transport centralisé des marchandises et une autre pour le transport des usagers. Plus récemment, il a piloté le projet de gestion écologique des besoins d impression et celui de l implantation du système de divertissement et d information aux chambres. Mireille Laberge Coordonatrice administrative du Laboratoire de biologie médicale Émilie Longpré et Maxime Daoust, tous deux technologistes médicaux à l HSCM ont mérité un prix lors du Congrès 2014 de l Ordre professionnel des technologistes médicaux du Québec. Émilie Longpré s est méritée le Prix Implication Relève 2014 qui est décerné annuellement à un jeune membre de l Ordre pour souligner son professionnalisme et son implication dans son milieu de travail, que ce soit par l enseignement, la mise sur pied de nouveaux projets et l aide à la formation. Madame Longpré est à l emploi de l HSCM depuis la fin de ses études, soit juin En avril dernier, elle a accepté d occuper le poste de chargée technique de sécurité transfusionnelle à la banque de sang. Maxime Daoust s est vu remettre le prix Mérite du Conseil interprofessionnel du Québec (CIQ), regroupement des 45 ordres professionnels régis par le Code des professions du Québec. Cette distinction vise à reconnaître les réalisations d un professionnel et sa contribution au développement de la profession en lien avec les valeurs du système professionnel québécois. Monsieur Daoust est à l emploi de l HSCM depuis la fin de ses études, soit juin Depuis décembre 2013, il occupe le poste d assistant-chef en hématologie-banque de sang. Nous sommes très fiers pour Émilie et Maxime! Félicitations! Mélanie Bérubé au comité de travail de l INESSS et de l Ontario Neurotrauma Foundation Nous avons le plaisir de vous annoncer que Mme Mélanie Bérubé, conseillère clinicienne en soins infirmiers en orthopédie et en traumatologie ainsi que coordonnatrice de la recherche en soins infirmiers, a été nommée pour représenter le volet soins infirmiers au comité de travail de l Institut national d excellence en santé et services sociaux (INESSS) et de l Ontario Neurotrauma Foundation (ONF). Ce comité servira à développer et adapter un guide de pratique clinique à l intention des cliniciens et gestionnaires oeuvrant auprès de la clientèle ayant un traumatisme craniocérébral modéré ou grave (TCCMG). Félicitations! Nouvelle accréditation universitaire de l Unité de médecine familiale pour la formation des étudiants en pharmacie Un pharmacien reçoit le prix Hélène-Viel-Stonebanks Emmanuel Bebawi, maintenant pharmacien à l Hôpital du Sacré-Coeur de Montréal (HSCM), s est vu décerné le prix Hélène- Viel-Stonebanks attribué par la Faculté de pharmacie de l Université de Montréal dans le cadre de sa maîtrise en pharmacothérapie avancée effectuée au sein de notre établissement. Ce prix met en lumière son souci de prodiguer des soins pharmaceutiques de grande qualité tout en démontrant des habiletés et des aptitudes exceptionnelles en communication et une empathie envers ses patients qui dépasse les attentes du programme. Toutes nos félicitations à Emmanuel! Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre Unité de médecine familiale (UMF) a obtenu officiellement du comité d agrément des stages en soins pharmaceutiques de la Faculté de pharmacie de l Université de Montréal, le 11 juin dernier, un agrément d une durée de deux ans pour offrir les stages ambulatoires des programmes de Maîtrise en pharmacothérapie avancée, de Doctorat de premier cycle et de Qualification en pharmacie. L UMF a déjà accueilli ses premiers étudiants en mai dernier. Les évaluateurs et les membres du comité d agrément ont notamment tenu à souligner l engagement de l équipe de pharmaciens et de l équipe multidisciplinaire dans la formation des étudiants et résidents et leur volonté de parfaire leurs connaissances. Ils ont également noté que notre UMF, installée en 2011 dans de nouveaux locaux multifonctionnels favorisant l interdisciplinarité, représente un milieu propice à l enseignement, ce qui met grandement à contribution les connaissances et les compétences des pharmaciens, tout en leur donnant un rôle clinique apprécié de toute l équipe. Félicitation à tous les intervenants de l Unité de médecine familiale et du Département de pharmacie pour l obtention de cette accréditation!

7 7 À la Fondation de l'hscm... La loterie Célébrez la vie! est de retour : l Italie vous attend Virginie Beauchamp Directrice des événements Vous pourriez visiter le meilleur de l Italie avec le retour de la loterie Célébrez la vie! Procurez-vous un billet parmi les 1000 disponibles au coût de 100 $ dès maintenant en composant le ou sur le site Internet de la Fondation au fondationhscm.org. Vous courez ainsi la chance de gagner un luxueux voyage pour deux personnes d une valeur de $ (aussi échangeable pour un crédit-voyage de $ ou $ en argent). Le voyage planifié par notre partenaire Voyages CAA-Québec comprend 16 jours et 14 nuits en Italie, les vols en classe affaires, l hébergement dans des hôtels cinq étoiles dont plusieurs Relais et Châteaux, une soirée à la Scala de Milan pour le ballet Roméo et Juliette, une journée au volant d une Ferrari, une visite d un musée, un séjour en Toscane avec dégustation de vin et cours de cuisine, une escapade de trois nuits à bord d un yacht privé (escales à Naples, Capri, Sicile) et une visite de Venise, Rome et Sorrento. Le tirage du prix s effectuera le jeudi 30 octobre 2014 à 22 heures, à l hôtel Sheraton Laval dans le cadre du Gala des Émilie de la Fondation de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal. Les règlements officiels du tirage sont disponibles au bureau de la Fondation et sur le site Internet fondationhscm.org. Nous célébrons la réputation que nous nous sommes bâtie Bâtir demain, quel thème inspirant pour notre édition 2014 du Gala des Émilie. L Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal et sa Fondation sont fin prêts à entreprendre la rénovation des unités de soins et l important projet de construction de l aile avant Est (construction du Centre intégré de traumatologie et de l Unité mère-enfant ainsi que le déménagement de l endoscopie). Il ne reste que la confirmation du réseau de la santé pour amorcer ce grand chantier. Venez célébrer avec nous ce grand vent de changement qui permettra d améliorer les soins aux usagers! Que diriez-vous d apporter votre contribution et faire en sorte que l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal puisse accroître son expertise dans des domaines tels que la traumatologie, la santé cardiovasculaire, la santé respiratoire et la santé mentale? Tout en posant un grand geste de générosité, venez déguster un mémorable repas, danser au son du réputé orchestre The Showmen, échanger avec des gens influents du milieu des affaires et de la santé et applaudir nos lauréats du Gala des Émilie. Il est possible de former des tables de 10 invités. Vous rencontrerez à ce Gala: nos coprésidents d honneur, Mme Diane Giard, première vice-présidente à la direction, Particuliers et Entreprises de la Banque Nationale et M. François Castonguay, président et chef de la direction du Groupe Uniprix ainsi que nos lauréats, le Dr Jacques Monday, membre du Service de médecine psychosomatique et de consultation liaison du Département de psychiatrie de l HSCM, choisi par le conseil des médecins, dentistes et pharmaciens de l HSCM et Mme Michèle Tremblay, chef de l Unité des soins intensifs intermédiaires de l HSCM, choisie par la haute direction de l HSCM. On vous attend en grand nombre! Les billets sont disponibles sur le site galadesemilie.org. Une belle participation des employés au Défi doués pour bouger L équipe de la Fondation désire remercier le directeur général de l Hôpital du Marie-Andrée Pambrun Coordonnatrice aux événements Sacré-Cœur de Montréal, le Dr Pierre Gfeller, et tous ceux et celles qui ont participé au Défi doués pour bouger! qui a eu lieu le dimanche 14 septembre dernier, au parc Beauséjour de l arrondissement d Ahuntsic-Cartierville. L événement qui se voulait une occasion de se réunir et de promouvoir la santé avait pour but premier d amasser des fonds pour le Centre de réadaptation cardiorespiratoire Jean-Jacques-Gauthier. Grâce aux contributions des participants qui se sont fait commanditer et des dons qu ils ont effectués, il a été possible d amasser plus de $. Cette activité a été organisée conjointement par la Fondation et les équipes des programmes de santé cardiovasculaire et respiratoire de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal. Merci à tous les employés qui ont formé des équipes et qui ont mobilisé les membres de leurs familles et leurs proches. De l animation pour les enfants, des jeux gonflables, une épluchette de maïs et bien d autres surprises ont mis de l ambiance dans cette journée. Une nouvelle épreuve a été présentée soit le parcours à obstacles de Come and train. Aussi, pour une première fois, les participants ont eu l occasion d essayer le rigolo Sumo Soccer. Plus de $ pour les projets prioritaires de l Hôpital L Omnium de golf de la Fondation de Marie Grenon l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal a Directrice des communications eu lieu le mardi 17 juin, au Club de Golf Saint-Raphaël de l Île-Bizard. Grâce à la contribution du parrain d honneur de l événement M. Louis St-Laurent, président du Groupe Master, et de nombreux partenaires, il a été possible de récolter la somme de $ qui sera versée à l Hôpital pour des projets jugés prioritaires. «Je suis en mesure de comprendre l importance de soutenir les activités de la Fondation qui a pour mission d appuyer les projets prioritaires de l Hôpital. Je suis personnellement suivi depuis quelques années par l équipe de cardiologie de l établissement et je suis à même de constater l expertise développée, particulièrement dans ce domaine.», a indiqué le parrain d honneur de l événement, Louis St-Laurent.

8 8 Nominations Adelaïde De Melo Directrice Julie Godin Chef de Service intérimaire en formation et développement Stéphanie Bonaventure Conseillère en développement des ressources humaines Dominic Labranche Coordonnateur clinico-administratif Programme de chirurgie et traumatologie Véronique Gagnon Spécialiste en procédés administratifs Dany Fortin Coordonnateur intérimaire du Programme de traumatologie Serge Morissette Conseiller en relations de travail Liette Marien Chef de l Unité 4 e H, chef intérimaire de la médecine de jour, de la clinique externe de médecine et de la chirurgie d un jour Éric Lebreux Chef de l Unité des soins intensifs Marie-Théoline Nérestant Chef de l Unité 3 e D Marlène Kasparian Chef-Clinique hémato-oncologie /CRID/Secrétariat hémato-onco intérimaire Mélanie Gallant Chef de l Unité 4 e AC intérimaire Nancy Malenfant Chef d Unité 3 e AC intérimaire Sébastien Montpetit Chef de secteur intérimaire - Entreposage et réception de marchandise Direction des services techniques et du génie biomédical Christine Racette Coordonnatrice administrative intérimaire en Imagerie médicale et Chef du Service social PP et PAP Hélène Labelle Coordonnatrice d activités de soir Louise Messier Chef de l Unité 2 e C, clinique externe de chirurgie et d orthopédie et clinique externe d ORL et d ophtalmologie intérimaire Fernando Scattolin Chef de Service du fonctionnement et des installations matérielles (secteur mécanique) Direction des services techniques et du génie biomédical Lucie Lessard Chef de l Unité 4 e F intérimaire Caroline Brunet Conseillère en gestion de matériel Sylvie Marcil Coordonnatrice intérimaire des Services de la dotation, avantages sociaux, PMO, activités de la liste de rappel et les activités de remplacement Nicole Dupont Adjointe intérimaire Direction de la santé mentale Pierre Froment Chef de Service intérimaire - Entreposage et réception de marchandise Direction des services techniques et du génie biomédical POUR EXPOSER AU SALON DES ARTISANS LE JEUDI 27 NOVEMBRE PROCHAIN Quelques tables demeurent disponibles. Le coût est de 50 $ pour les membres du personnel et leurs familles. Pour les artisans sans lien direct avec l établissement le coût est de 100 $. Pour de plus amples informations, nous vous prions de contacter le Service du bénévolat et pastorale au poste Cette activité de financement, dont les profits serviront à l achat d équipements spécialisés, est réalisée en collaboration avec l Association des bénévoles de l HSCM. Un mot de l Association des bénévoles Le temps des Fêtes approche à grand pas, surveillez nos activités! France Riaux Bénévole Membre du C.A. de l Association des bénévoles HSCM Le Salon des artisans se tiendra à l auditorium Émilie-Gamelin et à l entrée des médecins, le jeudi 27 novembre de 8 h à 17 h 30. Une belle occasion de préparer vos cadeaux du temps des Fêtes. L originalité et la créativité seront au rendez-vous! Nos délicieux gâteaux aux fruits seront en vente à la Corbeille du cadeau située à l entrée principale, dès la première semaine de novembre et se poursuivra les jeudis 20 novembre et 11 décembre, à l entrée principale de 9 h à 12 h. Les profits sont destinés au Service de loisirs du pavillon Albert-Prévost. La vente annuelle des poinsettias et des petites surprises se tiendra le mercredi 3 décembre à l entrée des médecins (7 h 30 à 10 h ), l entrée principale (7 h 30 à 15 h ) et à la cafétéria (11 h à 13 h 30). Nous serons heureux de vous accueillir dans une ambiance chaleureuse et réjouissante. Nous tenons à vous préciser que votre générosité nous permettra de répondre à des besoins essentiels pour le bien-être des usagers. Nous tenons à souligner qu un don de $ a été accordé par la Fondation de l HSCM à l Association des bénévoles. Ce montant servira à améliorer le local d admission des patients et rendre l Unité 3 e D (gériatrie), nouvellement rénovée, plus conviviale pour les usagers et leurs proches. Les bénévoles vous remercient de votre soutien lors de nos activité de financements! Vous rêvez d acheter une maison? À La Capitale, nous pouvons vous aider à réaliser votre rêve Profitez de la flexibilité et de la variété des produits hypothécaires de La Capitale, et devenez propriétaire en toute simplicité. Assurances vie et invalidité Prêts hypothécaires 1 Assurance crédit hypothécaire Prêt REER-RAP Assurance habitation Pour bâtir, protéger et valoriser votre patrimoine financier, communiquez avec nous dès maintenant. Audrey Lamothe, B.A.A. Romero Baguidy Conseillère en sécurité financière 2 Agent en assurance de dommages 3 HSCM, bureau F0059 : Prêts avantageux et conseils judicieux 1. Par l intermédiaire d un conseiller en financement hypothécaire de La Capitale. 2. Pour le compte de Services financiers Lamothe inc., cabinet en assurance de personnes partenaire de La Capitale services conseils inc., cabinet de services financiers 3. Pour le compte de Assurances Pierre et Baguidy, cabinet en assurance de dommages affilié à La Capitale assurances générales inc., cabinet en assurance de dommages Vous pourriez économiser plus grâce aux tarifs de groupe préférentiels. Chez TD Assurance, nous sommes conscients du temps et des efforts que vous avez investis pour arriver là où vous êtes. C est pourquoi, en tant qu employé de l Hôpital du Sacré-Coeur de Montréal, vous bénéficiez de tarifs de groupe préférentiels et de divers autres rabais grâce au programme TD Assurance Meloche Monnex. Mieux encore, vous obtiendrez un service personnalisé et une protection adaptée à vos besoins. Découvrez combien vous pourriez économiser. Demandez une soumission au ou visitez hscm.tdassurance.com Le programme TD Assurance Meloche Monnex est souscrit par PRIMMUM COMPAGNIE D ASSURANCE. Il est distribué par Meloche Monnex assurance et services financiers inc. au Québec et par Agence Directe TD Assurance Inc. ailleurs au Canada. Notre adresse au Québec : 50, Place Crémazie, Montréal (Québec) H2P 1B6. En raison des lois provinciales, notre programme d assurances auto et véhicules récréatifs n est pas offert en Colombie-Britannique, au Manitoba et en Saskatchewan. MD Le logo TD et les autres marques de commerce sont la propriété de La Banque Toronto-Dominion. Projet : Annonce MMI 2014 Client : TD Assurance Dossier # : 24-MM _TDI.FR hscm (9.875x2) Province : Québec Publication : Intercom Format : 9.875x2 Couleur : Quad Épreuve # : 1 Date de tombée :?/09/2014 Graphiste : Marie-Josée Proulx