ÉTUDE SUR LES MODALITÉS DE FORMATION TRAINING RECRUITMENT. w w w. ccegos.com

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1 w w w. ccegos.com e g o s. co m ÉTUDE TRAINING SUR LES MODALITÉS OPERATIONAL CONSULTING DE FORMATION RECRUITMENT Regards croisés des collaborateurs, des DRH et responsables formation sur les modalités de formation mises en œuvre dans 4 pays européens : France, Royaume-Uni, Espagne et Allemagne. RESEARCH Avril 2009

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3 3 SOMMAIRE Introduction Méthodologie de l enquête 1 - Les formations suivies dans les quatre pays : modalités, domaines, durées 2 - Les domaines et durées de formations suivies en groupe 3 - Le niveau de satisfaction des salariés 4 - Les stratégies d investissement dans la formation 5 - Les attentes des salariés quant aux modalités de formation e-learning Solutions by Cegos et Global Learning by Cegos

4 4 INTRODUCTION INTRODUCTION Pascal Debordes Directeur des Solutions e-learning pour le Groupe Cegos Cette quatrième édition de notre étude sur les modalités de formation est riche en nouveaux enseignements, non seulement parce qu elle s ouvre cette année à trois pays européens (le Royaume-Uni, l Espagne et l Allemagne) mais aussi parce que le contexte économique actuel lui donne une autre dimension. Cette année, nous avons également voulu innover. Tout d abord, nous avons souhaité élargir le périmètre de l étude aux entreprises de plus de 500 salariés. Lors des trois années précédentes, nous n avions retenu que les réponses apportées par des salariés travaillant au sein d entreprises de plus de 1000 salariés. De plus, nous avons modifié la répartition des profils interrogés pour une plus grande représentativité. Enfin, cette année nous avons interrogé en plus des salariés, des DRH et des responsables formation pour mettre en perspective leurs attentes respectives. Cette étude a représenté un véritable pari dans sa réalisation : 2355 salariés et 485 DRH et responsables formation ont répondu à nos questions! Elle nous offre de belles surprises et, assurément, des pistes intéressantes à creuser : Malgré la crise, 83 % des DRH/responsables formation interrogés souhaitent maintenir ou augmenter leurs investissements en fomation en % des personnes interrogées se disent satisfaites de leur formation. Les formations blended rallient 89% des suffrages, 82% pour le e-learning. Interrogés sur l avenir, 50% des salariés souhaitent le développement des formations e-learning et blended. Dans les 4 pays sur lesquels nous nous sommes concentrés, 40% des personnes interrogées on suivi une formation e-learning. Mais la France est à la traîne (24%), loin derrière l Espagne (51%) puis le Royaume-Uni (47%). En matière de e-learning, la majorité des apprenants attend davantage de simulations. Ils attachent également une grande importance à la qualité visuelle et pédagogique des modules. Les salariés semblent, enfin, globalement plus ouverts au développement des nouvelles modalités de formation que les DRH/responsables formation que nous avons interrogés. Je vous souhaite maintenant une bonne lecture. Cordialement, Pascal Debordes pdebordes@cegos.fr ETUDE SUR LES MODALITES DE FORMATION Cegos 2009

5 5 MÉTHODOLOGIE DE L ENQUÊTE L Observatoire Cegos a réalisé cette enquête en mars 2009, dans quatre pays européens : Royaume-Uni, Allemagne, Espagne et France. Pays Royaume-Uni Allemagne Espagne France Total Salariés % 24,8% 25% 24,7% 25,5% 100% 2355 salariés ayant suivi une formation lors des 3 dernières années et 485 DRH/responsables formation ont été interrogés au sein d entreprises de plus de 500 salariés. 30% 25% 2355 Salarié Apprenants 24,8% 25% 24,7% 25,5% 30% 25% 485 DRH - RF 25,4% 24,7% 25,2% 24,7% 20% 20% 15% 15% 10% 10% 5% 5% 0% 0%

6 6 METHOLOGIE DE L ENQUÊTE L échantillon représentatif a été obtenu par la sollicitation de plus de personnes. Cela représente au final environ 600 personnes dans chaque pays. Total Nombre de salariés Mngt / pas de Mngt Classe d âges Critère Ensemble 2355 GB ,8% ALL % ESP ,7% FR ,5% Moins de % % % % % Plus de % % % % % Management % % % % % Pas de Management % % % % % < 35 ans % % % % % ans % % % % % > 45 ans % % % % % Au total, 120 entreprises des différents secteurs de l économie ont été interrogées. Critère Ensemble 2355 GB ,8% ALL % ESP ,7% FR ,5% Finance Mngt Comptabilité RH % % % % % Fonction Commercial Production Autre Services Industries % 42 7% 96 16% 41 7% 84 14% % % % % % % % % 74 13% % % % % % % % % % % % Secteur Commerce Distribution 170 7% 24 4% 67 11% 31 5% 48 8% Autres % % 60 10% % %

7 RESULTATS DE L ENQUÊ TE LES FORMATIONS SUIVIES DANS LES QUATRE PAYS : MODALITÉS, DOMAINES, DURÉES. Les Britanniques forment plus avec moins de moyens La (ou les) formation(s) suivie(s) concernai(en)t-elle(s)? (Plusieurs réponses possibles) Formation groupée : quelques personnes de votre service Formation indivisuelle (Tutorat, coaching,...) Formation groupée : grand nombre de personnes de l entreprise Formation groupée : de plusieurs personnes d entreprises différentes Stage d intégration dans l entreprise Ensemble des pays 31% 24% 18% 16% 78% Mngt / No Mngt 85% 79% 76% 74% 41% 35% 26% 23% 17% 22% 27% 28% 19% 22% 15% 16% 29% 10% 13% 12% Le Royaume-Uni arrive en tête pour la formation groupée entre personnes d un même service, la formation individuelle et les stages d intégration. Cette position du Royaume-Uni n est pas une surprise : elle confirme l étude CSA Cegos réalisée en Mars C est en effet au Royaume-Uni que le nombre de salariés formés est le plus important, avec un budget formation moindre (trois fois inférieur au budget français moyen), et une mesure du retour sur investissement la plus aboutie. Les formations «intra» en grands groupes, de type «Grands déploiements», sont plus fréquentes en France. Quant à l Allemagne, on y pratique la formation «interentreprises» davantage que dans les pays voisins.

8 8 RESULTATS DE L ENQUÊTE 2 - LES DOMAINES ET DURÉES DES FORMATIONS SUIVIES EN GROUPE Formations techniques et métiers : une spécificité bien française Pour la (ou les) formation(s) que vous avez suivie(s) en groupe, quels sont les domaines concernés par ces formations? Les Formations Techniques - Métiers Mngt / No Mngt Ages Range Techniques sur votre métier 44% 52% 29% 24% 72% Techniques sur les produits ou services de l entreprise 32% Les Formations «Fonctions» 39% 28% 36% 27% Mngt / No Mngt Ages Range Informatique, bureatique, internet 33% 26% 32% 43% 31% Qualité, sécurité 23% 16% 24% 29% 24% Commercial, vente, marketing 18% 13% 25% 19% 17% Gestion, finances, comptabilité 16% 18% 14% 18% 14% Ressources humaines 14% 15% 14% 17% 9% Achats, logistique 8% 7% 11% 7% 7% Efficacité professionnelle et communication Les Formations Développement personnel 25% Mngt / No Mngt Ages Range 27% 28% 23% 23% Management 21% 23% 22% 20% 18% Leadership 15% 25% 9% 19% 6% Les formations «techniques» et «métiers» arrivent en tête tous pays confondus, mais la France détient le record. Ces formations constituent en effet une spécificité française, et sont mises en oeuvre essentiellement avec des ressources internes. Les formations de type «informatique» ou «bureautique» conservent, comme toutjours, une place prééminente. De même, les formations relatives à la «Qualité-Sécurité» occupent une place importante, avant le «Management» par exemple, au même niveau que le «Développement Personnel». On observe un fort décalage sur les formations au «Leadership» entre la France (6%) et le Royaume-Uni (25%) ou l Espagne (19%). L explication est essentiellement culturelle : la définition anglo-saxonne du leader est plus large que la définition française et n est pas systématiquement associée au manager.

9 RESULTATS DE L ENQUÊTE 9 Durées de formation : de plus en plus courtes Indiquez si vous avez bénéficié des modalités de formations suivantes... Ensemble des pays Mngt / No Mngt Groupe en salle avec un formateur, d un seul jour 73% 86% 68% 69% 69% Groupe en salle avec un formateur, de 2 jours Groupe en salle avec un formateur, de 3 jours ou plus 56% 60% 65% 60% 55% 60% 51% 53% 64% 57% Concernant la durée des formations présentielles, la priorité est donnée aux formations courtes. Elles sont plus courtes au Royaume-Uni. En France, la durée se réduit d année en année.

10 10 RESULTATS DE L ENQUÊTE 3. LE NIVEAU DE SATISFACTION DES SALARIÉS Des salariés très satisfaits de leurs formations Au global, diriez-vous de ces formations en groupe, que vous en étiez : Très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas ou pas du tout satisfait? 5% 29% 3% 1% 5% 2% 35% 34% 61% 61% 66% 4% 24% 9% 22% Trés satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait 72% 69% Au global, 95% des personnes interrogées se disent «très» ou «plutôt satisfaites» de leur formation. Ce score vient confirmer les constats des années passées. Indiquez comment ces informations répondent à vos attentes... Cumul des réponses «très bien» et «bien» Ensemble Mngt / No Mngt En groupe dans une salle avec un formateur, d une seul journée 92% 96% 93% 87% 92% En groupe dans une salle avec un formateur, de 2 jours consécutifs 94% 96% 93% 91% 94% En groupe dans une salle avec un formateur, de 3 jours ou plus 94% 95% 94% 93% 94% Nous constatons que la satisfaction globale reste forte, quelle que soit la durée des formations.

11 RESULTATS DE L ENQUÊTE LES STRATÉGIES D INVESTISSEMENT DANS LA FORMATION Plus de la moitié des entreprises interrogées pratiquent le e-learning ou le blended Indiquez si des collaborateurs de votre entreprise ont bénéficié de formations suivantes 58% De 500 à 999 salariés 1000 salariés et plus 56% 50% 49% 49% 41% e-learning seul e-learning avec un formateur en ligne Mixte / Blended (en salle e-learning) 58% des entreprises de «1 000 salariés et plus» proposent du e-learning. C est un taux en progression par rapport aux constats de nos premières enquêtes. La solution e-learning a élargi son périmètre d utilisation. Il est intéressant de noter que les entreprises de «moins de 1000 salariés» accompagnent davantage les utilisateurs de solutions «e-learning» via des formations présentielles (formations de type «Blended») ou avec un formateur «en ligne», sans doute pour faciliter l appropriation de ces nouveaux dispositifs de formation. Avez-vous suivi une formation e-learning? Pays Statut Nb. de salariés Classes d âges 40% 51% 47% 39% 50% 38% 42% 36% 45% 40% 33% 24% Ensemble Cadre Non Cadre 1000 S. et plus Moins de 1000 S. Moins de 35 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Au global, 40% des salariés que nous avons interrogés ont suivi une formation e-learning et la France apparaît comme décalée par rapport à ses voisins européens avec seulement 24% des collaborateurs.

12 12 RESULTATS DE L ENQUÊTE 4. LES STRATÉGIES D INVESTISSEMENT DANS LA FORMATION E-learning : nette avancée du Royaume-Uni et de l Espagne La nette avancée de l Espagne et du Royaume-Uni s explique en partie par le soutien des pouvoirs publics locaux pour promouvoir l usage des nouvelles technologies pour la formation, des écoles jusqu aux entreprises. Au Royaume-Uni, pays qui optimise le plus son budget formation, les entreprises ont depuis longtemps identifié le bénéfice économique du e-learning. De plus, l offre y est extrêmement importante grâce aux universités et entreprises anglo-saxonnes qui ont investi ce domaine depuis plusieurs années. Le cas de l Allemagne est particulier : en effet on y trouve beaucoup d entreprises de taille moyenne, tournées vers l international. Pour ces entreprises, l e-learning représente un moyen efficace pour former leurs collaborateurs et leurs partenaires à travers le monde entier. Concernant le profil des apprenants, on constate une fois de plus que les cadres restent plus formés que les non-cadres. En revanche, toutes les classes d âge utilisent le e-learning avec le même niveau de satisfaction. S agissant de formation e-learning, avez-vous suivi : Un ou plusieurs modules développés spécifiquement pour votre entreprise? Un ou plusieurs modules «standards», «sur étagère» non personnalisés pour votre entreprise? Plusieurs réponses possibles Nombre de salariés Ensemble De 500 à et plus Modules développés spécifiquement pour l entreprise 72% 69% 72% Modules «standards», «sur étagère» non personnalisés 40% 39% 40% Cette généralisation du e-learning a été rendue possible grâce au développement des solutions dites «sur étagère», notamment pour les entreprises qui n ont pas les moyens de développer des modules e-learning sur-mesure. Nous constatons que dans la plupart des pays, les entreprises élargissent et diversifient leur catalogue de e-learning «sur étagère», essentiellement sur des thématiques telles que le management, le développement personnel, la vente/négociation et la gestion de projet. Le e-learning «sur-mesure» se focalise davantage sur les formations «métier», le lancement de nouvelles offres et les déploiements de systèmes d information.

13 RESULTATS DE L ENQUÊTE 13 L investissement formation reste fort Dans le contexte actuel, comment vos investissements en formation vont-ils évoluer? 19% 28% En hausse Stable 53% En baisse 13% 26% 22% 15% 33% 27% 26% 26% 54% 46% 51% 59% Plus de la moitié des DRH/responsables formation interrogés souhaitent maintenir leurs investissements de formation en Près de 30% d entre eux souhaitent même les augmenter. Sans doute associent-ils formation et capacité à résister face à la crise. Notons tout de même que la France se montre en retrait par rapport à ses voisins : 73% déclarant des investissements stables ou en augmentation, contre 87% au Royaume-Uni et 85% en Espagne.

14 14 RESULTATS DE L ENQUÊTE 5. LES ATTENTES DES SALARIÉS EN TERMES DE MODALITÉS DE FORMATION Les salariés plus ouverts aux nouvelles technologies que les DRH Pour mieux répondre à vos attentes de formation dans les trois ans à venir, votre entreprise doit-elle développer, maintenir ou réduire les modalités suivantes : 10% 50% 11% 13% 49% 7% 3% 44% 43% 38% 40% Formation e-learning 40% Formation «Mixtes / Blended» Outils Formation collaborative (blog, forum, Wiki,...) 43% 50% Coaching accompagnement personnalisé 59% Formation en salle présentielle Développer Maintenir Réduire Les salariés se déclarent clairement en faveur du développement du e-learning, du blended et du maintien de l ensemble des modalités (voir les 3% relatifs à la réduction des formations «présentielles»). Les modalités à développer dans les 3 ans à venir (%) Apprenants Ecart DRH Formation e-learning 50% 8% 42% Formation «Mixtes / Blended» 49% 10% 39% Outils F collaorative (blog, forum, Wiki,...) 44% 12% 32% «Coaching», accompagnement personnalisé 43% 12% 31% Formation en salle présentielle 38% 4% 42% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% Nous constatons par ailleurs que les collaborateurs semblent plus ouverts aux nouvelles modalités de formation que les DRH/responsables formation Les salariés sont en effet plus en faveur du développement des nouvelles modalités de formation que les DRH/responsables formation (9 à 12% d écart). Les DRH sont 42% à souhaiter développer le présentiel, contre 38% pour les salariés.

15 RESULTATS DE L ENQUÊTE 15 Le taux de satisfaction des formations e-learning et blended augmente Indiquez comment ces formations répondent à vos attentes Selon les 40% ayant suivi des formations e-learning 2% 3% 2% 9% 32% 12% 28% 16% 26% Répond bien Répond assez bien Répond plutôt mal Répond très mal Cumul «bien» 89% Cumul «bien» 85% Cumul «bien» 82% 57% 57% 56% «Mixte / Blended» salle et e-learning e-learning et formateur en ligne e-learning seul Les formations «Blended» rallient 89% des suffrages. Le e-learning «seul» répond aux attentes de 82% des personnes interrogées. Quel chemin parcouru par les salariés depuis la première étude Cegos (60% de satisfaits en France en 2006)! Nous l expliquons en grande partie par l expansion d internet et par les progrès pédagogiques de l offre e-learning. Hiérarchisez ces propositions pour renforcer l efficacité du e-learning Selon les 40% ayant suivi des formations e-learning Des simulations 53% 23% 11% 12% Des auto-évaluations sous forme de quizz 32% 37% 13% 18% L appui d un coach (hiérarchique, collègue) 29% 27% 17% 27% Un site «FAQ» 18% 25% 23% 35% Un site «Wiki» (capitaliser les connaissances) 15% 20% 20% 45% Un forum 15% 23% 21% 41% Des jeux pédagogiques 12% 22% 21% 45% Un blog (communauté d apprenants) 11% 22% 24% 44% Du e-learning sur mon téléphone mobile 9% 12% 17% 62% Des podcasts 8% 18% 20% 53% En 1 er En 2 nd En 3 ème Après Les évolutions pédagogiques nous amènent vers une attente clairement exprimée en faveur de la simulation. L internet et la dernière génération de jeux vidéos ont rendu possible l entraînement sur des situations réalistes, avec une grande interactivité. Les salariés demandent dès lors de réintroduire la réalité dans le processus d apprentissage e-learning. En cela, les Serious Games offrent une perspective très intéressante.

16 16 Lorsqu innovation pédagogique rime avec plaisir d apprendre et performance. Des solutions e-learning sur mesure conçues par les experts Cegos Plus de 200 modules sur étagère qui réconcilient technologies et pédagogie Des contenus fondés sur les pratiques des entreprises les plus performantes Une plateforme de services unique pour accéder aux modules et gérer l apprentissage MANAGEMENT ET LEADERSHIP Accompagnement du changement Fondamentaux du management Perfectionnement au management Leadership Management transversal DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ Développement personnel Efficacité interpersonnelle Bien vivre sa retraite Développer sa créativité Gestion des émotions et des conflits EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Expression écrite Expression orale Gestion du temps Efficacité personnelle MANAGEMENT DE PROJET Management de projet Coût, risques et délais RESSOURCES HUMAINES Réussir ses recrutements Réussir ses entretiens d appréciation Formation de formateur Gestion des relations sociales Manager la diversité FINANCE ET GESTION Management de la performance des activités MARKETING ET INNOVATION Marketing Innovation Marketing opérationnel Webmarketing Communication online COMMERCIAL Relation client Vente Négociation commerciale Management commercial Vente et négociation pour non commerciaux Key Account Management ACHATS Les meilleures pratiques achats Les comportements efficaces en achats SECRÉTARIAT / ASSISTANAT Mieux communiquer par téléphone Mieux communiquer à l écrit QUALITÉ SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT Qualité Ils nous font confiance : Alstom University, BNP Paribas, Calyon, Carrefour, Cegetel, Club Med, Concorde Hotels & Resorts, Crédit Agricole, Essilor, GDF Suez, HSBC, L Oréal, Merial, Michelin, Nissan, PSA Peugeot Citroën, Renault, RTE, Sanofi Aventis, SNCF, SFR, Société Générale, Total, UbiFrance, Valéo... Contact : Pascal Debordes, Directeur des activités e-learning Cegos Tél : +33 (0) / pdebordes@cegos.fr

17 17 Le meilleur des pratiques internationales en 26 formations courtes Le meilleur du présentiel allié au meilleur du e-learning La première solution blended totalement intégrée du marché Des formations déployables dans le monde entier, dans 12 langues Des temps de formation présentielle réduits MANAGEMENT ET LEADERSHIP L entretien annuel Le manager, leader du changement Intelligence managériale : les fondamentaux Intelligence managériale : perfectionnement Management transversal Développez votre leadership COMMERCIAL ET RELATION CLIENT Le secret des meilleurs managers commerciaux Fidéliser ses meilleurs commerciaux Key Account Manager : développez durablement vos comptes stratégiques Convaincre les clients aujourd hui La vente haute performance Les 3 dimensions de la négociation commerciale La relation client durablement Managers, développez l orientation client de vos équipes DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ L excellence interpersonnelle Gérer les émotions et les conflits EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Renforcez l impact de vos présentations orales La gestion du temps MANAGEMENT DE PROJET Management de projet : les meilleures pratiques Management de projet : anticiper et maîtriser tous les risques FINANCE Finance pour tous Finance pour managers : les meilleures pratiques de gestion ACHATS Les meilleures pratiques achats Réussir toutes ses négociations d achats... même les plus difficiles MARKETING Les 3 atouts des marketeurs efficaces FORMATION Former avec talent Ils nous font confiance : Agility, AGF, Alcatel Lucent, ALTI, Cognis, Colt Telecom, Conseil de L Europe, EDF Dirim, GE Medical systems, Glaxo, GPV, GRDF, INHNI, IVECO France, Janssen Cilag, L Oréal, Lafarge, Laser, Mérial, Nestlé, Miroiterie du Rhin, Mondial Assistance, NTR Global, Numéricable, Orkyn, Sanofi Aventis, SFR, SIAC, Silliker, Unedic, St Gobain Weber Contact : Catherine Goutte, Directeur du développement Tél : +33 (0) / cgoutte@cegos.fr

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