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1 *La passion de l innovation Konica Minolta, grâce à sa couverture technique nationale, a développé des services accompagnant l ensemble du cycle de vie de votre système d impression. Grâce à notre savoir-faire, nous vous proposons un catalogue de services créé pour répondre à vos besoins spécifiques. Quelque-soit vos exigences, notre service technique composé d experts s efforce de vous aider dans leurs réalisations au travers des EXCELCIO Services. Nous vous proposons une offre performante, fiable et professionnelle pour que vous puissiez vous concentrer sur le plus important : votre business. La gamme EXCELCIO Services s enrichie, et permet aujourd hui, outre les mises en services et formation utilisateur, de vous proposer de la délégation de service dans vos locaux ou de vous apporter des outils plus flexibles de formation en ligne.

2 MISE EN SERVICE La mise en service comprend : La LIVRAISON de votre équipement et des différents modules de finition, est assurée par des personnels formés qui s assureront de son bon fonctionnement en réalisant la première copie. La CONNEXION de votre nouvel équipement dans votre environnement informatique est réalisée par le technicien service clients. Cette connexion comprend l installation du pilote d impression sur 3 postes maximum et la création d un bouton de numérisation. POINTS COUVERTS lors de l accompagnement à l utilisation (15 min) : Réalisation de copie* Réalisation d une impression* Numérisation d un document Résolution d un problème de serrage papier Consommables à remplacer par le client Archange (type de connexion, règles à respecter ) Si option FAX installé, envoi d un fax *(Recto verso, sélection supports papier, finition, nombre d exemplaires) Au-delà de cette prestation, il est possible d avoir une formation complémentaire permettant une meilleure maîtrise des fonctions de base de l équipement. La demande est à formuler auprès de votre technicien service client ou de votre interlocuteur commercial.

3 AUTRES PRESTATIONS DE LIVRAISONS ET SERVICES Mise en service et configuration d un adaptateur Wifi permettant la connexion de votre système d impression à votre réseau Wifi existant. Installation et configuration du pilote sur des postes supplémentaires. Forfait de portage si votre système d impression doit être livré en étage sans ascenseur ni monte-charge. FORMATION UTILISATEUR SUR LA GAMME OFFICE (IMPRIMANTES) Le CONTENU de la formation : Présentation générale du produit Alimentation (magasins) et transport papier Retrait et mise en place des consommables Fonctionnalités des différents modules (si modules optionnels installés) Présentation du pilote d impression Les CONDITIONS de la formation : Les formations ont lieu sur le site du client Une durée de 25 minutes (jusqu à 9 sessions de formations maximum par jour sur le même site) Groupe de 5 personnes max par session Matériels concernés par cette prise en main : Noir & Blanc bh3300p/4000p/4700p/40p Couleur bhc3100p

4 FORMATION UTILISATEUR SUR LA GAMME OFFICE (MULTIFONCTIONS) Le CONTENU de la formation : Présentation générale du produit Alimentation (magasins) et transport papier Retrait et mise en place des consommables Fonctionnalités des différents modules (si modules optionnels installés) Présentation du pilote d impression Les CONDITIONS de la formation : Les formations ont lieu sur le site du client Une durée de 45 minutes (jusqu à 6 sessions de formations maximum par jour sur le même site) Groupe de 5 personnes max par session Matériels concernés par cette prise en main : Noir & Blanc bh185/bh215/bh224e/bh284e/bh364e/bh454e/bh554e/bh654e/ bh754e bh3320/bh4020/bh4050/bh4750 Couleur bh C224e/bh C284e/ bh C364e/ bh C454e/ bh C554e/ bh C654e/ bh C754e bhc25/ C3350/bh C3850 I TRAINING Un nouvel outil d accompagnement clients accessible en ligne permettant de Améliorer l utilisation de votre système grâce aux licences itraining pour une prise en main en ligne facile et interactive. La présentation du produit est parfaitement structuré et complètement flexible. Connaitre les nouveaux dispositifs et explorer toutes ses fonctionnalités qu offre la gamme Konica Minolta. Vous n avez plus besoin d un formateur, les utilisateurs accèdent directement aux formations. Choisir parmi plusieurs thèmes proposés : le mode copie, mode impression, boîtes utilisateurs, mode numérisation etc. Profitez au maximum de votre nouveau système d impression Konica Minolta.

5 CHANGEMENT DE PARC Reprise de votre ancien matériel Cette prestation comprend la planification par nos spécialistes de la logistique de livraison et de reprise de vos anciens équipements, la prise en charge de vos matériels en fin de vie pour démantèlement dans nos filières spécialisées et une prestation de déménagement incluant le transfert dans la journée. Forfait portage est à appliquer si accès sans ascenseur, ni monte charge DÉMÉNAGEMENT DE MATÉRIEL Cette prestation comprend : Déconnexion, déménagement et reconnexion des accessoires. Transfert dans la journée. Un forfait portage est à appliquer en cas de placement à un étage s il n y a pas d ascenseur ni monte-charge. AGENT NON TECHNIQUE Supervise en permanence un parc d impression. Gère et déclenche les approvisionnements des consommables. Remplace les toners. Gère l escalade des incidents nécessitant l intervention d un technicien auprès de Konica Minolta. AGENT TECHNIQUE Interventions préventives et curatives. Déploiement de nouveau équipements, désinstallations et réinstallations, upgrade et mise à jour logicielle. Aide à l utilisation.

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