Sécurité de la Carte Corporate. juin 2013

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1 Sécurité de la Carte Corporate juin 2013

2 On a utilisé frauduleusement ma carte Corporate : que faire? 1)Mettez immédiatement votre carte en opposition en contactant : le Service Corporate porteur disponible 24h/24 et 7j/7 au +33 (0) le service Carte Corporate gestionnaire disponible de 8h à 18 h, les jours ouvrés au ou le centre Visa local dont les coordonnées se trouvent sur le site 2) Le Service Corporate met votre carte immédiatement en opposition et vous envoie un mail contenant un lien vers un modèle de lettre de contestation. Vous pouvez également télécharger la lettre de contestation à l adresse suivante :. estationfr 2

3 On a utilisé frauduleusement ma carte : que faire? (suite) 3) Contestez par écrit : en remplissant la lettre type de contestation pour toutes opérations que vous que vous n'auriez pas effectuées 4) Retournez la lettre remplie : par courrier à BNPPARIBAS CORPORATE CARD SERVICE TSA FONTENAY SOUS BOIS CEDEX ou par mail Dans ce cas, BNP Paribas s'engage à rembourser tout client présumé de bonne foi, dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre déclaration écrite. Un dépôt de plainte est nécessaire uniquement dans le cadre d'un vol de votre carte. 3

4 La sécurité des cartes Corporate Pour renforcer la sécurité des paiements sur les sites marchand : Le paiement devra être validé à partir de fin 2013 par un code à usage unique envoyé au porteur par SMS sur les sites Lors de fraudes récurrentes sur un site marchand qui n exige pas le code CVV (code à 3 chiffres au verso de la carte Corporate) : Nous bloquons l autorisation de la Carte Corporate sur le site marchand Lors d un comportement anormal d utilisation de la carte Corporate : L équipe de détection fraude contacte le porteur pour l informer et le cas échéant lui proposer de constituer un dossier de réclamation 4

5 Préconisations pour améliorer la sécurité des cartes S assurer de la conservation de sa Carte et de son code confidentiel : Ne pas stocker son code confidentiel sur un support Ne pas prêter sa carte Corporate Masquer la saisie du code confidentiel chez les commerçants Réaliser vos achats sur internet uniquement sur des sites sécurisés Prendre l option SMS : Dès lors qu il y a une transaction en vente à distance réalisée avec la carte Corporate, BNP Paribas adresse un SMS indiquant le montant de la transaction réalisée. S inscrire sur le site Carte Corporate Pour suivre régulièrement vos opérations en cours Disposer de l historique de vos opérations 5

6 Définition de la fraude Qu est-ce que la fraude? Une fraude est une transaction dont le porteur de la carte n est pas à l origine, soit parce qu un fraudeur lui a subtilisé sa carte et son code, soit parce qu un fraudeur lui a subtilisé les données de sa carte pour l utiliser dans des environnements peu sécurisés, par exemple sur internet ou dans certains pays moins bien sécurisés A qui profite la fraude? Principalement à des réseaux organisés en filière. Chacune ayant sa spécialité de fraude : du phishing, au piratage des automates jusqu au vol par ruse autour des DAB/GAB C est quoi le phising? Le phishing, littéralement hameçonnage, induit le client en erreur en lui proposant des pages Web falsifiées dont le but est de générer un paiement à un bénéficiaire fraudeur. En cas de doute, il ne faut pas cliquer sur le lien et accéder par soi-même sur le site en question 6

7 Le distributeur de billets concentre toutes les attentions des fraudeurs Retirer de l argent n est pas un geste anodin, et nous vous recommandons de prendre quelques mesures de précaution : Assurez-vous d opérer votre retrait seul et au calme. Les sollicitations d enfants ou d adultes à ce moment précis sont rarement anodines et doivent vous mettre la puce à l oreille. En cas de doute, annulez votre transaction et effectuez votre retrait dans un autre DAB Si votre carte est avalée ou vos billets ne sortent pas, appelez immédiatement votre banque ou le service Carte Corporate. En effet, la Carte a peut-être été retenue par un dispositif installé par un fraudeur Si l appareil vous semble suspect (trace de colle, cache mal fixé,.), déclarez le à l agence bancaire ou au commissariat de police le plus proche N oubliez pas qu une carte est personnelle, et aussi pour un retrait, seul le titulaire de la carte est tenu d effectuer le retrait 7

8 Vous vous déplacez à l international Un déplacement à l international se prépare : Bien que l acceptation des cartes progresse partout dans le monde, la densité et la qualité d approvisionnement des guichets automatiques bancaires ne sont pas d un niveau aussi élevés qu en France Les banques confrères ont leur propre politique de sécurité et peuvent limiter la distribution d espèces à leurs distributeurs. C est fréquemment le cas en Asie du Sud Est, mais aussi en Amérique Latine et en Afrique Nous vous recommandons : D anticiper vos retraits lors de déplacements à l étranger en retirant en plusieurs fois des quantités raisonnables d espèces De vérifier avant un déplacement à l international sur le site Carte Corporate l encours de l utilisation de votre carte 8

9 Pour faire face aux menaces d Internet, l essor du E- Commerce nécessite un changement de nos habitudes Privilégier les sites utilisant le procédé 3D-Secure : Ces sites sont indiqués par les mentions VerifiedByVisa ou MastercardSecureCode L utilisation de ces sites donne un gage de sérieux du E-Commerçant sur les aspects de sécurité Pour qu une transaction se déroule de la manière la plus sécurisé possible : BNP Paribas a choisi l authentification par SMS pour répondre à cette exigence Votre numéro de téléphone doit pour cela être bien renseigné par notre service Carte Corporate 9

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