Une meilleure vue sur votre avenir via Dexia

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1 Une meilleure vue sur votre avenir via Dexia Personal Banking BANQUE Luxembourg

2 Une meilleure vue sur votre avenir via Dexia CHaRTE D ENGaGEMENT En tant que client Dexia vous avez le droit d être exigeant. Pour cela, notre premier souhait est de bien vous connaître afin de vous offrir une relation privilégiée basée sur la confiance. Fort d une expérience de 150 ans au service de ses clients, Dexia vous accompagne dans tous vos projets financiers. Notre service Personal Banking perpétue cette tradition en vous proposant des solutions innovantes pour la gestion et la croissance de votre patrimoine, dans un souci permanent de satisfaire vos attentes. La clé de voûte de notre approche personnalisée se base sur la confiance, la recherche de la performance et la transparence. Ces valeurs fondamentales guident nos actions dans un environnement financier en perpétuelle évolution. La charte Personal Banking décrit nos engagements en termes de qualité, de services et de produits. Cette brochure vous apportera une vision à la fois simple et complète de nos engagements afin d optimiser la rentabilité de vos avoirs et d en assurer la pérennité.

3 RELaTION PERsONNaLIsÉE TRaNsPaRENCE PERSONAL BANKING : CHARTE D PERFORMaNCE CONFIaNCE

4 «Une relation personnalisée» 1 En tant que client, je m attends à un service de qualité et privilégié. Vous dédier un conseiller financier avec lequel vous construirez une relation de confiance. Déterminer avec vous, votre profil d investissement basé sur votre situation patrimoniale et familiale, sur votre expérience et votre attitude vis-à-vis du risque financier et des produits financiers. Vous fournir des conseils, des services et des produits adaptés à votre situation. Assurer une permanence de 8h00 à 18h00 au siège, du lundi au vendredi, ainsi que dans notre réseau d agences pendant les heures d ouverture. Assurer une continuité de service en cas d absence de votre conseiller. Privilégier votre langue maternelle lors de vos entretiens. 1 «La recherche de performance» 2 Je vise à obtenir le meilleur rendement dans mes projets d investissement. Rechercher de façon constante des services et produits innovants afin de vous garantir la meilleure performance. Mettre à votre disposition le savoir-faire de toute une équipe de spécialistes. Vous proposer un suivi régulier de votre portefeuille afin d envisager le meilleur rendement de façon constante. Rendre plus facile, rapide et confortable le passage de vos instructions et ordres via téléphone, fax, courrier ou notre site sécurisé dexiaplus. Former continuellement nos collaborateurs de façon à vous offrir en permanence des produits et services à la pointe du marché. 2

5 «La transparence» 3 Le monde financier est souvent synonyme de vocabulaire et produits complexes. Communiquer avec vous dans un langage clair et accessible. Vous fournir des documents compréhensibles et transparents. Vous offrir des produits et formules de gestion simples et efficaces. Vous donner un accès facile à l information financière via notre site dexiaplus : consultations, transactions, accès et impression des extraits, recommandations, analyses et outils d aide à la décision. 3 «La confiance» 4 Construire avec vous une relation privilégiée, à long terme, basée sur la confiance. Privilégier l écoute afin de comprendre et répondre au mieux à vos besoins et attentes. Donner la priorité à la satisfaction de vos besoins et à la réalisation de vos projets. Être à vos côtés quand vous le désirez et vous conseiller selon vos besoins. Être proactif dans nos conseils et notre accompagnement en respectant les limites que vous nous définirez. Exercer notre métier de banquier de façon responsable en agissant dans votre respect, en fonction de vos besoins et de votre environnement, tant social que naturel. Je recherche un partenaire fiable pour gérer mon portefeuille à long terme. 4

6 Notes

7 Dexia Banque Internationale à Luxembourg, s.a. RC Luxembourg B , route d Esch - L-2953 Luxembourg Tél.: (+352) Fax: (+352) DM (R-08/08/FR) BANQUE Luxembourg

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