Les bases du management

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1 Les bases du management 04/10/2010 1

2 L approche systémique 04/10/2010 2

3 UN SYSTHEME 04/10/2010 3

4 La Systémique Une approche systémique ne prétend jamais à l exhaustivité ni à l objectivité. Elle conçoit et modélise l objet d étude au moins autant qu elle ne l analyse, et ceci à des fins opérationnelles 3 dimensions sont analysée: 1) Evolution 2) Structure 3) Activité 04/10/2010 4

5 P R O J E T LA MODELISATION SYSTEMIQUE EVOLUTION STRUCTURE ACTIVITE E N V I R O N N E M E N E T 04/10/2010 5

6 Le management : une définition Activité visant à obtenir des hommes et des femmes un résultat collectif, en leur donnant un but commun, des valeurs communes, une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu'ils soient performants et puissent s'adapter au changement. Peter Drucker 04/10/2010 6

7 Ce qui est attendu de tout manager en entreprise: Incarner les valeurs Représenter par ses actions les dimensions et les compétences managériales définies pour le bon fonctionnement de l entreprise 04/10/2010 7

8 Les axes d intervention du manager Hommes RESULTAT Technique/Tache 04/10/2010 8

9 les grandes étapes du management en entreprise Savoir fixer des actions de développement et de formation 5 1 FIXER LE CADRE Savoir évaluer, analyser les écarts, reconnaître la performance et le niveau de compétence 4 VALEURS 2 Savoir Fixer des objectifs 3 Savoir Suivre, recadrer, encourager, Accompagner les collaborateurs 04/10/2010 9

10 Les axes d intervention du manager Compétence Performance Délais/Temps R.O.I. Motivation 04/10/

11 Intervention du manager sur le Facteur humain La La recherche de de l unité La La projection dans le le futur Équipe La La gestion des ressources Un manager gère avant tout des personnes au sein d un groupe. Le facteur humain constitue l élément fondamental et primordial qui peut être appréhendé sous trois angles 04/10/

12 La Méthode «MGM» Manager : la force du facteur humain Gérer: L importance des chiffres Équipe Motiver : La puissance des émotions MANAGER,GERER,MOTIVER 04/10/

13 Les Fondamentaux du management L intégration : Motivations et besoins : la Pyramide de Maslow

14 Besoins et leviers de motivation selon Maslow Accomplissement Estime Besoins de réalisation Besoins de reconnaissance Socialisation Sécurité Survie Besoins d appartenance Besoins de sécurité Besoins physiologiques 04/10/

15 Besoins fondamentaux Résumé du concept (1) : 1. Besoins physiologiques : manger, boire, se loger, se reproduire, se vêtir (lutte chaud/froid) 2. Besoins de sécurité : protection morale ou physique : système ou service de sécurité (Digi code, gardien ), clé, coffre, contrat de travail, contrat d assurance Besoins psychologiques 3. Besoins d appartenance ( Pouvoir échanger, partager, faire confiance) : liens avec une famille, une association, un Club, un parti politique, une entreprise,. 4. Besoins de reconnaissance (le groupe reconnaît la valeur) : estime, respect, considération, prestige 5. Besoins de réalisation : Autonomie, accomplissement personnel 04/10/

16 Résumé du concept (2) : Ces besoins constituent la base des motivations des individus, c est une réalité qui se retrouve dans la vie professionnelle. Ils sont présents, de façon latente, chez chacun de nous. Les besoins sont hiérarchisés. Chaque besoin supérieur ne devient conscient que lorsque les besoins inférieurs sont satisfaits. Dans la communication, la prise en compte des besoins de l interlocuteur est une façon de le reconnaître. Par exemple, un individu ne peut se sentir en sécurité (niveau 2) si sa première préoccupation est de trouver à boire, à manger et où dormir (niveau 1). 04/10/

17 Résumé du concept (3) : Cette pyramide peut également servir dans l'entreprise: ainsi, la performance d'un collaborateur (niveau 5) peut se dégrader si celui-ci ne se sent pas reconnu par son équipe (niveau 3) ou tout simplement si il n'a pas bien dormi. (niveau 1) Une caractéristique intéressante est aussi de noter ceci : L augmentation de situation dans les niveaux élevés est plus valorisante et mieux mémorisée que dans les niveaux bas. Nous nous souvenons plus longtemps d un éloge sur nos résultats ou notre travail (niveau 4) que d'une augmentation de salaire (vécue comme normale, légitime) ou d'un changement de contrat. (niveaux 1 & 2) 04/10/

18 La Grille de Cohérence S T R A T E G I E Enjeux NON NEGOCIABLE Objectifs opérationnelles Tactique DOIVENT SE NEGOCIER Moyen de réaliser VISION 04/10/

19 Les styles de management D3 D2 PARTICIPATIF PERSUASIF D4 DELEGATIF D1 DIRECTIF 04/10/

20 Processus de la délégation et ses faux amis Actions Manager Manager & collaborateur Collaborateur Choix de la tâche et de l objectif Formation Délais, durée, Moyens, outils Délégation Actions Ordre Contrôle, bilan «Délégation poubelle» 04/10/

21 TYPES DE COLLABORATEUR Le cycle de l autonomie : la relation à son environnement -A +M Indépendant Se prend en charge. Assume ses actions. «je sais, je peux» Individualiste, narcissique -A +M Contre dépendant Veut faire à sa manière, tenter des choses «Rebelle», désire s affirmer. Besoin de se démarquer, -Persécuteur. De la rébellion, à l accusation +A+M Interdépendant Responsable. «Je & nous» Peut se débrouiller seul mais peut prendre en charge l autre. Coopératif. + Autres- Moi Dépendant «Enfant modèle». Attend et suit les instructions. - Soumis, ne prend pas d initiatives 04/10/

22 TYPES DE COLLABORATEUR Adaptation du style de management en fonction du niveau de motivation et compétence MOTIVATION COMPETENCE PARTICIPATIF MOTIVATION COMPETENCE PERSUASIF MOTIVATION COMPETENCE + + DELEGATIF MOTIVATION COMPETENCE DIRECTIF 04/10/

23 Modes de pilotage de une équipe Modes de pilotage de une équipe Règle Projet Objectif 04/10/

24 Positionnent du manager face à son «client» + Action: Ordre Collaborateur/Collègue Manager Collaborateur/Collègue Manager Pro-action : Acte de management Collaborateur/Collègue Réaction: Mise à disposition - Manager 04/10/

25 Pour que je crée, développe un climat de confiance, je dois m appuyer sur 3 axes Intégrité Résultats Confiance Souci des autres 04/10/

26 Le Leadership et l Entreprise Ce que l entreprise attend du leader Favoriser la cohésion sociale Favoriser l implication de chacun ETRE PROCHE DU TERRAIN Comprendre les besoins du terrain et y répondre S impliquer dans la résolution des problèmes Donner l appui, le soutien et les moyens nécessaires pour atteindre l objectif ETRE UN EXEMPLE, UN MODELE, POUR SES COLLABORATEURS 04/10/

27 Les tâches du manager et les actions qui en découlent Animer & diriger des personnes Animer & diriger des personnes Gérer la qualité Gérer la qualité Prévoir & s adapter à la conjoncture Prévoir & s adapter à la conjoncture Organiser les échanges, les formes de communications Organiser les échanges, les formes de communications 04/10/

28 Le niveau d analyse du manager Deux niveaux d analyse : A) Interne Équipe B) Externe Outils d analyse sur les clients La La check liste permet de de faire rapidement le le point et et comprendre les les forces et et les les faiblesses de de son équipe 04/10/

29 Les composantes de la motivation en management MOTIVATION = IMPLICATION (méthode que nous adoptions) + ADHESION (partie relationnelle) 04/10/

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