Le Blended Coaching s en méfier ou l anticiper?

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1 24 Juillet 2013 Le Blended Coaching s en méfier ou l anticiper? Photo Abderrazaq MIHAMOU Consultant Coach certifié HamaC «La valeur d'un homme tient dans sa capacité à donner et non dans sa capacité à recevoir» Albert Einstein

2 Le coach a de par sa formation et ses compétences la faculté d aider les gens à tirer le meilleur parti de leur vie tout en encourageant leur réussite personnelle et professionnelle. Le métier de coach a au fil des années, la conjoncture aidant, gagné ses titres de noblesse. Il a ainsi longtemps considéré comme une profession de proximité où le présentiel est incontournable à son exercice, voila que les TIC viennent bouleverser cette certitude en ouvrant de nouvelles voies jusque là inexplorées. Nous assistons aujourd hui, à une demande de plus en plus pressante en assistance et accompagnement via les technologies de l information. Avec des simulations modélisées sous formes de jeux sérieux qui stimulent le bénéficiaire qui puise au fond de lui-même, s auto-corrige et fait remonter à la surface des atouts jusque là refoulés. L e-coaching suit donc la trace de ses prédécesseurs en termes d apprentissage via le net tels le E-learning, le M-learning et le Blended learning. C est ainsi que les termes de coach numérique, coach en ligne ou e- coaching ont fait leur apparition dans le langage quotidien des spécialistes surtout en Amérique du nord. Ces techniques permettent à l utilisateur d être accompagné pour améliorer ses performances, en le guidant, étape par étape, en le stimulant, notamment de manière vocale, grâce à des informations personnalisées préparées spécifiquement en fonction de son profil (textes et voix de synthèse dans sa langue). Ces informations sont exploitées par une application fonctionnant sur un périphérique mobile. L utilisateur est ainsi coaché numériquement et individuellement pendant l activité, et non plus au préalable et de manière générique. Les domaines d applications sont multiples (accompagnement professionnel, sport, cuisine, bricolage, culture, tourisme, santé, ) et les moyens d accroître les performances individuelles, voire collectives, sont encore nombreux : GPS, capteurs sensoriels, serious games, contexte de l activité Nous assistons ainsi à la mise en place des concepts de coaching modélisés numériquement ce qui nous laisse poser un certain nombre de questions sur le degré de pertinence et les limites de ce type de coaching.

3 Peut-on parler d un coaching en ligne? S inspirant des techniques déjà mises en place dans le cas du E-learning, le coaching en ligne fait appel à son tour aux innovations technologiques de l'informatique, l'électronique, les télécommunications et l'audiovisuel en usant des techniques multimédias. L e-coaching offre via le net par le biais de moult sites internet, européens et américains de l accompagnement pour l accouchement, la gestion de carrière, la perte de poids, le projet de carrière, le projet de vie, et pratiquement tous les domaines touchés par le coaching classique. L e-coaching définira tout dispositif de coaching qui utilise l internet ou un réseau local étendu pour diffuser, interagir ou communiquer. Ceci inclut le coaching à distance, l accès à des sources par téléchargement ou en consultation sur le net. Il pourra faire intervenir du synchrone ou de l asynchrone, des systèmes tutorés, des systèmes à base d auto-coaching, ou une combinaison des éléments évoqués. Le mode asynchrone, malgré l avantage de la disponibilité 24 Heures sur 24 et 7 jours sur 7, du contenu interrogé par le coaché, présente une limite de taille. En plus de laisser le bénéficiaire à son propre sort sans pour autant lui baliser le chemin à suivre, ni l éclairer dans la recherche de sa propre solution, on lui fait courir le risque de se considérer supérieur à la machine et dévier ainsi du contexte de sa problématique pour aller piocher dans d autres directions. Le deuxième risque est celui de la déshumanisation du coaching en mode asynchrone car il nous éloigne des principaux piliers constituants les compétences principales d un coach (Présence de coach, Ecoute active, Poser les bonnes questions, Pratiquer de la communication directe, Sensibiliser le client, Concevoir des actions en temps réel, Planifier et établir des objectifs). Le peu d avantages que présente cette technique écarte complètement cette solution surtout si nous avons à tenir compte du contexte culturel marocain où le dialogue face à face et le contact humain reste de mise et hautement apprécié de part et d autre. Quant au mode synchrone malgré les avantages de présence du coach en back-office en virtuel ; répondant à une communication en temps réel en pratiquant l accompagnement qui s impose, il reste très insuffisant si nous prenons en compte le tempérament de la personne en séance de coaching.

4 En effet le coaché a besoin de la présence physique de son coach pour qu il puisse lire dans son regard, ces gestes et son non dit. Il découle donc de ce qui précède que ces deux modes ont la même vulnérabilité du côté socioculturel et affectif et peuvent influencer considérablement une mission de coaching, voire corrompre les résultats attendus. Le seul avantage que nous pourrions mettre à l actif de la solution synchrone c est que le coaché peut rapidement aller vers sa problématique en l absence du regard de son coach et peut accroitre ses chances de se délivrer rapidement de ses entraves. D autres techniques sur le coaching distanciel sont exploitables notamment par téléphone, en visioconférence, par le chat ou par courrier électronique mais les limites sont vite atteintes par l absence du contact direct. Le Blended coaching Le Blended coaching (également appelé coaching Mixte ou Hybride) s inspire énormément du blended learning. C est un dispositif d accompagnement et de coaching alliant différents modes distanciels et présentiels, afin d offrir au bénéficiaire le moyen d être coaché différemment. Le mot «Blended» vient de l anglais: «blend» qui signifie mélange ; Le Blended coaching permet donc d associer des séances : en face à face lors de l étape de l accordage et du décodage et par téléphone, en ligne ou par mail pour la suite en introduisant de temps en temps des séances en présentiel afin de réajuster, apprécier de visu le résultat de l accompagnement et renforcer l alliance coachcoaché. L utilisation d autres supports est aussi possible pour ce mixage en coaching notamment les supports multimédias (Images, vidéos, son ), des livres, des études de cas, Il est à mon sens pertinent de poser la question des limites de l e-coaching dans la société marocaine. Il peut être inadapté à l état actuel des choses car l alliance et l accordage qui sont les piliers d une séance de coaching ne pourront guère se faire ou se faire assez difficilement en ligne.

5 La raison première est que notre tempérament méditerranéen, basé sur le contact direct ne pourra jamais se suffire du distanciel pour arriver à des résultats probants en coaching. D ailleurs, L e-commerce, l e-learning, les e-services en général, pourtant sans besoins imminents de contacts sensoriels enregistrent encore un retard immense dans la société marocaine. Le passage au 100% automatisé n est donc pas pour demain. En faisant l analogie avec le Blended learning suite aux différentes expériences ayant été testées au Maroc et qui ont fait leurs preuves, nous pensons qu au même titre, un accompagnement «mixte» (Blended coaching) pourra faire sa place au Maroc, surtout si les 1ère phases cruciales du coaching comme les étapes d accordage et de décodage se font en face à face. Les phases suivantes des séances de coaching pourront, aisément, se faire à distance via le web ou en faisant appel aux TIC dans l ordre d efficacité (la web conférence, le téléphone, le chat synchrone ou le mail). La forte pénétration des TIC au Maroc, d abord auprès de la génération Y, ensuite auprès de la population d adultes moins jeunes, mesurée en cela par le temps micro des uns et des autres est la preuve que cette population, grandissante, risque un jour de préférer le 100% en face de la machine au contact humain du coach. En effet, le manager de demain qui est très imprégné de la culture numérique a tendance à réduire le face à face en se rabattant sur le Synchrone en webconférence ou la Mobile-Conférence. Le mobile du choix est étayé par les difficultés de déplacement toujours inextricables au Maroc, la contrainte temps, toujours présente et la réduction encourageantes des prix des connexions à haut débit du net. La limite de cette solution peut aussi se confirmer quand il s agit du coaching de groupe, car il serait difficile lors des séances distantes de capter la concentration des participants et les faire profiter au maximum de la séance sauf s il s agit d un team building numérique. En effet, dans ce cas précis, avec la naissance des jeux sérieux en réseau qui peuvent répondre à ce besoin, à condition de développer le contenu adapté à des demandes diverses et modélisés pour des thèmes précis sans possibilité de s écarter du sujet traité.

6 Quid du Blended Coaching numérique dans le contexte marocain? Ce modèle de coaching considéré comme nouveau s inspirant principalement du Blended learning ; fait une apparition timide au Maroc ; tenant compte de la culture ambiante c est le modèle adapté qui serait amené à connaitre un développement au Maroc et principalement pour les chercheurs de contrat de coaching flexibles entre le présentiel et le distantiel et surtout les chefs d entreprise et politiciens dont les contraintes professionnelles sont diverses. Le Maroc étant positionné dans une zone de transition Nord-Sud constitue en fait une passerelle où toutes les technologies transitent, apportant avec elles une panoplie d outils de toutes sortes qui ont déjà fait leurs preuves dans les pays du Nord, cette opportunité spatiale fait du Maroc un laboratoire à ciel ouvert, où toutes ces techniques font leurs adaptations et leur réajustement avant de se disséminer dans les pays du Sud. Le Blended Coaching, comme ses aïeuls, n échappera pas à cette règle et plus vite qu on ne le pense, la génération portée sur l électronique épousera cette forme d accompagnement, exactement dans l air du temps. Aussi, au lieu de s en méfier ou le rejeter, il m est semble plus judicieux d en anticiper l arrivée et de l adapter à l environnement socioculturel dans lequel il sera exercé.