Voix IP Affaires. Guide de l utilisateur Communicateur personnel

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1 Voix IP Affaires Guide de l utilisateur Communicateur personnel

2 Table des matières Table des matières... 0 Bienvenue à Voix IP Affaires de TELUS... 2 Communicateur personnel... 2 Services et fonctions du Communicateur personnel... 2 Aide en ligne... 3 Mise en route... 4 Préparatifs... 4 Installation et lancement du Communicateur personnel... 5 Connexion au Communicateur personnel Démarrage automatique du Communicateur personnel Appel d urgence Communication multimédia Faire un appel Réception d un appel Réception d un nouvel appel pendant un appel Réponse à un appel audio ou vidéo Fin d un appel Refus d un appel Mise en attente d un appel Récupération d un appel en attente Transfert d appel Conférence Envoi de messages instantanés Envoi d une diffusion de MI Utilisation de la messagerie vocale Transfert consultatif - Console Assistant Présence Présentation de la fonction Présence Gestion de votre présence Gestion de vos contacts et de vos appels Gestion de vos journaux d appels Gestion du carnet d adresses du Communicateur personnel Utilisation du carnet d adresses global du Communicateur personnel Gestion de vos Amis... 48

3 Page 1 Partage Description du partage Démarrage d une séance de conversation partagée Fin d une séance de conversation partagée Envoi de pages web Transfert de fichiers Partage d un tableau blanc Transfert du presse-papiers Configuration avancée Configuration de vos préférences Utilisation de l Assistant audio pour configurer le volume audio Mises à jour logicielles automatiques Procédures de désinstallation Dépannage À l intention des utilisateurs du Communicateur personnel Termes que vous devez connaître Termes Acronymes... 94

4 Page 2 Bienvenue à Voix IP Affaires de TELUS Merci d avoir choisi Voix IP Affaires de TELUS comme solution à vos besoins en matière de télécommunications. Vous avez maintenant accès à des fonctions évoluées et à des outils qui contribueront à accroître votre productivité en améliorant vos interactions avec vos clients et en vous permettant d exercer vos activités partout et à tout moment. Ce guide de l utilisateur décrit les fonctions du Communicateur personnel et comprend les directives d utilisation. Communicateur personnel Le présent guide décrit les fonctions du Communicateur personnel, une interface utilisateur riche en fonctions qui transformeront votre PC en un puissant outil de communication téléphonique et multimédia. Services et fonctions du Communicateur personnel Ce guide décrit tous les services et toutes les fonctions qu offre le Communicateur personnel. Cependant, le réel ensemble de services et de fonctions offerts à l utilisateur est déterminé par l administrateur ou le fournisseur de services de l utilisateur. L accès à certaines des fonctions figurant dans la liste ci-dessous dépend des services et des profils qui vous sont attribués pour chaque service, selon les besoins. Communiquez avec votre administrateur système pour obtenir cette information. Le Communicateur personnel est une application qui prend en charge des fonctions de téléphonie IP avancées dont la plupart ne sont pas disponibles sur un téléphone classique : appels IP (Internet Protocol) journal d appels avancé pour le suivi des appels entrants, sortants et manqués carnet d adresses personnel du Communicateur, stocké sur le réseau et synchronisé entre les clients carnet d adresses global, qui est stocké sur le réseau présence pour savoir qui est en ligne et faire savoir aux autres utilisateurs que vous êtes en ligne mise en attente/récupération des appels mise en garde/récupération des appels transfert des appels (direct ou consultatif) transfert de fichiers pour l envoi et la réception de fichiers outils de partage, par exemple push Web, tableau blanc partagé, presse-papiers partagé Ne Pas Déranger (NPD) traitement des appels pour refuser, rediriger ou ignorer les appels entrants messagerie instantanée appels conférence ponctuels (serveur de conférence réseau requis) prise en charge du plugiciel Outlook pour Microsoft Outlook vous permettant de faire des appels et d importer des contacts à partir de Microsoft Outlook 2000 ou une version ultérieure plugiciels pour les plateformes IBM Lotus Notes et Lotus Sametime conçus pour accroître les interfaces respectives avec les fonctions de communication unifiée fournies par les systèmes BVOIP accessibles au moyen du Communicateur personnel Communicateur personnel L application logicielle Communicateur personnel s exécute sur votre ordinateur et permet d accéder aux fonctionnalités SIP (Session Initiation Protocol) et aux services multimédias.

5 Page 3 La plupart des utilisateurs choisissent de recourir à un casque pour faire et recevoir des appels. Vous pouvez également utiliser un microphone séparé et les haut-parleurs de votre ordinateur pour la partie vocale de l appel (non recommandé dans des bureaux à aire ouverte). Laissez le Communicateur personnel s exécuter en arrière-plan lorsque vous utilisez votre ordinateur afin de pouvoir facilement accepter les appels entrants. Texte et conventions typographiques Ce guide utilise les conventions typographiques suivantes : texte en gras texte en italique Indique la touche de commande sur laquelle vous devez appuyer Exemple : Appuyez sur Ok Indique de nouveaux termes ou des titres de documents La documentation du Communicateur personnel se base sur Internet Explorer comme navigateur par défaut. Si vous utilisez un autre type de navigateur, l affichage peut différer légèrement. Les saisies d écran et les menus peuvent présenter des éléments graphiques et des options qui diffèrent de ceux qui s affichent à votre ordinateur. Votre écran peut également avoir une apparence différente selon le système d exploitation que vous utilisez (Windows XP, Windows Vista, ou Windows 7). Nous vous recommandons de garder le système ouvert lorsque vous suivez les étapes décrites dans la documentation du Communicateur personnel. Aide en ligne Il existe plusieurs façons d accéder à l aide du Communicateur personnel. Faites ce qui suit Pour obtenir De Positionnez le pointeur de la souris au-dessus d un bouton quelconque de l interface principale du Communicateur personnel. Positionnez le pointeur de la souris au-dessus d une icône pour voir l infobulle. Pour afficher un guide de l utilisateur en format PDF, sélectionnez Aide, Sommaire dans le menu principal du Communicateur personnel. une brève description d aide concernant le bouton des renseignements contextuels dans l infobulle affichée dans le Communicateur personnel, tels que votre état de présence. la présence de nouveaux appels. la présence de nouveaux messages vocaux des renseignements sur les procédures facilitant l utilisation du Communicateur personnel. le sommaire avec liens hypertexte. la méthode de recherche dans le document. l infobulle l infobulle de l icône de la barre d état système l aide en ligne

6 Page 4 Mise en route Préparatifs Pour lancer le Communicateur personnel, vous devez disposer des éléments suivants : un ordinateur doté de la configuration logicielle et matérielle minimale requise, décrite dans la section suivante un accès au réseau bénéficiant d une vitesse de transmission minimale, indiquée dans la section suivante Configuration minimale du matériel et du système d exploitation La configuration suivante permet les séances audio uniquement : processeur Pentium III ou équivalent de 550 MHz Windows XP, Windows Vista ou Windows 7 modem 56 kbit/s microphone et carte son duplex intégral 48 Mo de RAM disponible (cette capacité nécessaire vient s ajouter à la mémoire minimale requise par le système d exploitation et les autres applications utilisées simultanément) espace libre sur le disque dur de 50 Mo carte graphique VGA 640x480 à 8 bpp (256 couleurs) souris haut-parleurs pour ordinateur internes ou externes, connectés à la carte son Si l utilisateur se sert d un microphone et des haut-parleurs séparés au lieu du casque recommandé, il doit sélectionner l option de réduction d écho décrite dans la Configuration avancée. Sinon, ses correspondants risquent d entendre un écho désagréable lors de la conversation. Configuration recommandée pour le matériel et le système d exploitation La configuration suivante permet les vidéos sur bande passante moyenne 1 et les séances de transmission vocale et de partage simultanées : processeur Pentium 4 de 2 GHz (ou plus) ou équivalent Windows XP, Windows Vista ou Windows 7 o Connexion Internet large bande de vitesse suffisante (voir Configuration de votre vitesse de connexion.) 64 Mo de RAM disponible (cette capacité nécessaire vient s ajouter à la mémoire minimale requise par le système d exploitation et les autres applications utilisées simultanément) espace libre sur le disque dur de 50 Mo carte graphique vidéo VGA ou supérieure avec une définition de 800x600 ou supérieure à 16 bpp ( couleurs) souris carte son duplex intégral avec haut-parleurs (externes ou intégrés) casque USB séparé ou casque analogique avec microphone intégré Si les haut-parleurs sont connectés à la carte son du PC, vous pourrez faire en sorte de transmettre la sonnerie (tonalités d alerte) au moyen des haut-parleurs du PC tout en utilisant un casque USB pour la transmission vocale et audio lors d un appel. Cela vous permettra de vous absenter du bureau tout en conservant la possibilité d entendre les appels entrants. Si vous n utilisez pas ce dispositif ou si vous utilisez un casque analogique (non USB) directement connecté à votre carte son, les tonalités d alerte ne seront émises que par l intermédiaire du casque. Pour en savoir plus, voir Sélection des dispositifs audio. 1 Les appels vidéo seront offerts en 2013

7 Page 5 Configuration optimale du matériel et du système d exploitation La configuration suivante permet les séances de collaboration sur bande passante élevée ou les séances personnalisées de collaboration vidéo et audio, partage, web simultané (partage d applications point à multipoint) : processeur Pentium 4 de 3 GHz (ou plus) ou équivalent Windows XP, Windows Vista ou Windows 7 connexion réseau rapide (Ethernet 10base-T ou plus rapide) 64 Mo de RAM disponible (ceci vient s ajouter à la mémoire minimale requise par le système d exploitation et les autres applications utilisées simultanément) espace libre sur le disque dur de 50 Mo carte graphique vidéo VGA ou supérieure avec une définition de 800x600 ou supérieure à 16 bpp ( couleurs) souris carte son duplex intégral avec haut-parleurs (externes ou intégrés) casque USB séparé ou casque analogique avec microphone intégré Configuration matérielle et logicielle facultative La configuration matérielle et logicielle facultative suivante est nécessaire pour l utilisation de certains services et certaines fonctionnalités : Un navigateur web est également nécessaire pour utiliser le push Web automatique : Internet Explorer 6.0 et version ultérieure Firefox 2.0 et version ultérieure Pour utiliser le plugiciel Outlook ou les fonctions d importation de contacts, l application Microsoft Outlook 2000 ou une version ultérieure doit être installée. Une caméra vidéo USB (caméra web) est requise pour l envoi de vidéos. Une carte graphique vidéo VGA ou supérieure à 16 bpp ( couleurs) est requise pour envoyer des vidéos. Si vous désirez utiliser le Communicateur personnel avec Lotus, il vous faut Lotus Notes et Lotus Sametime. Deux plugiciels permettent d accéder aux fonctions du Communicateur personnel directement à partir de Lotus Notes et de Lotus Sametime. Installation et lancement du Communicateur personnel Installation et lancement du Communicateur personnel. Fermez toutes les applications en cours d exécution avant d installer le Communicateur personnel. Installation du Communicateur personnel Le programme d installation vous guide pendant le processus d installation, vous permettant de sélectionner des options, notamment Emplacement d installation du Communicateur personnel Installation du Communicateur personnel pour l utilisateur actuel seulement ou pour tous les utilisateurs partageant l ordinateur. Cette option d installation doit être activée par votre administrateur. Pour installer le Communicateur personnel pour l ensemble des utilisateurs, vous devez disposer de droits d administrateur. Installation ou non d une icône de bureau par le Communicateur personnel Activation ou non du plugiciel Microsoft Outlook. Activation ou non des plugiciels Lotus. Lancement automatique ou non du Communicateur personnel au démarrage du PC

8 Page 6 Affichage ou non des notes de diffusion importantes Il est nécessaire d avoir des droits d administrateur pour installer le Communicateur personnel Pour installer le Communicateur personnel, Double-cliquez sur le fichier d installation du Communicateur personnel que vous avez téléchargé ou reçu sur CD. Le message d avertissement de sécurité qui s affiche indique le nom de l éditeur du Communicateur personnel. Lorsque l éditeur est acceptable, sélectionnez l option Exécuter. Veuillez prendre note que les droits d administrateur sont requis pour l installation et que certaines étapes pourraient exiger l entrée d un mot de passe. 1. Choisissez la langue à utiliser pour le processus d installation. Une séquence de quelques boîtes de dialogue s affiche. 2. Sélectionnez les options d installation que vous désirez. 3. Cliquez sur Suivant pour continuer. 4. Cliquez sur l option Installer de la dernière boîte de dialogue pour procéder à l installation. Si le système d exploitation de votre ordinateur est Windows Vista ou Windows 7, deux fenêtres UAC (User Account Control) s affichent.

9 Page 7 1. À l affichage, le cas échéant, de ces deux fenêtres, cliquez sur Continuer. Une boîte de dialogue de sécurité Windows standard s affiche. 1. Cliquez sur Installer. La dernière boîte de dialogue d installation qui s affiche contient des options de lancement. 2. Sélectionnez les options de votre choix. 3. Cliquez sur Terminer pour terminer la procédure d installation. Pour installer le logiciel client, vous devez disposer de droits d administrateur. Au terme du processus d installation, les logiciels peuvent être exécutés en mode utilisateur standard. Lorsque le mode UAC (User Account Control) est désactivé, les utilisateurs standard ne sont pas invités à saisir le mot de passe administrateur nécessaire à l installation et le processus échoue. Lancement du Communicateur personnel Double-cliquez sur l icône se trouvant sur le bureau (s il y a lieu) ou sélectionnez Communicateur personnel à partir du menu Démarrer de Windows pour ouvrir l application Communicateur personnel. Lorsque vous utilisez l application pour la première fois, un assistant s affiche pour vous guider dans la configuration du Communicateur personnel. Suivez les invites qui s affichent à l écran.

10 Le communicateur personnel s ouvrira à la fin de l installation Page 8

11 Page 9 Certains systèmes d exploitations vous offriront des fenêtres pour entrer vos données d utilisateur avant d ouvrir le communicator personnel. Si c est la cas suivez les indications et entrez les informations demandées La langue du Comuncateur personnel par défaut est le paramètre système (anglais). Sélectionnez Tools, Preferences, Systems. 1. Sélectionnez la langue du Communicateur personnel. 2. Sélectionnez OK. Le système vous invite à redémarrer le Communicateur personnel. 3. Sélectionnez Connexion, Quitter. 4. Démarrez le Communicateur personnel. L interface s affiche dans la langue que vous avez sélectionnée.

12 Page 10 Configuration d utilisateur Nom d utilisateur et mot de passe du Communicateur personnel Sélectionnez Outils, Préférences, Utilisateur Le nom d utilisateur est toujours un u suivi des 10 chiffres de votre numéro de téléphone. Par exemple : u Configuration de votre vitesse de connexion Les préférences de connexion vous permettent de sélectionner la vitesse de connexion Internet. Pour configurer votre vitesse de connexion, Sélectionnez Outils, Préférences, Connexion pour afficher la fenêtre Vitesse de connexion.. 1. Sélectionnez la Vitesse de connexion de votre ordinateur au réseau: Définition du serveur mandataire actif Sélectionnez Outils, Préférences, Réseau pour afficher la fenêtre Configuration du réseau. L adresse IP de votre serveur mandataire actif s affiche.

13 Page Sélectionnez votre serveur mandataire dans la liste Serveur mandataire actif. 2. Cliquez sur Modifier. La fenêtre Configuration du réseau affiche les options Adresse mandataire, Port mandataire, Nom de domaine, Pare-feu/traduction d adresses réseau et Valeur du compteur.

14 Page 12 À moins d indication contraire de votre administrateur, entrez les informations suivantes : Adresse proxy : east.bvoip.telus.com Port de proxy TLS : 5061 Port de proxy TCP : 5060 Port de proxy UDP : 5060 Nom de domaine : Le nom de domaine est unique à chaque client, votre administrateur vous le fournira. 3. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications apportées au serveur mandataire actif ou sur Annuler pour fermer la fenêtre sans enregistrer. Dans la page Connection, vérifiez que votre adresse IP apparaît. Sélectionnez la vitesse de connexion correspondant le mieux à celle de votre réseau. La vitesse par défaut est Moyenne. La page Appel du test audio permet de tester votre microphone et vos haut-parleurs pour garantir la qualité d envoi et de réception audio. Une fois le test audio terminé, cliquez sur Terminer pour fermer l assistant de configuration.

15 Page 13 Connexion au Communicateur personnel Au lancement du Communicateur personnel, vous serez invité à vous y connecter. Dans d autres circonstances (si vous vous déconnectez ou si vous perdez la connexion avec le serveur, par exemple), vous devrez peut-être vous y reconnecter manuellement. Si vous avez configuré le Communicateur personnel pour qu il démarre automatiquement et que vous avez défini les préférences réseau pour une connexion automatique au serveur mandataire, assurez-vous de sélectionner l option Conserver le mot de passe afin que vous n ayez pas à entrer votre mot de passe à chaque ouverture de session. Lorsque vous accédez au Communicateur personnel, certaines boîtes de dialogue d alerte de sécurité peuvent apparaître (en fonction de votre configuration). Ces alertes devraient être examinées et, si nécessaire, approfondies. Pour en savoir plus sur les boîtes de dialogue d alerte de sécurité, voir Alertes de sécurité lors de l accès au Communicateur personnel. Démarrez le Communicateur personnel. 1. Dans la barre de menu sélectionnez Connexion, Connexion 2. Entrez votre mot de passe dans la fenêtre de connexion. Votre mot de passe est unique pour chaque utilisateur et vous sera fourni par votre administrateur 1. Cochez la case Conserver le mot de passe si vous ne souhaitez pas entrer votre mot de passe à chaque ouverture de session (étape facultative). 2. Cochez la case Ouverture de session automatique si vous souhaitez vous connecter automatiquement au Communicateur personnel (étape facultative). 3. Cliquez sur le bouton Connexion

16 Page 14 Votre fournisseur de service ou votre administrateur système limitent le nombre de connexions simultanées que vous pouvez utiliser avec le Communicateur personnel, un logiciel web multimédia, un téléphone IP ou avec le Communicateur personnel associé à un service de téléphonie IP. Si vous êtes connecté sur d autres dispositifs, déconnectez-vous-en et essayez une nouvelle connexion. Sinon, communiquez avec votre administrateur système, si vous recevez un message d erreur qui indique que vous avez dépassé le nombre limite de connexions. Démarrage automatique du Communicateur personnel Lors de l installation, le Communicateur personnel vous donne la possibilité de démarrer automatiquement chaque fois que vous vous connectez à votre ordinateur. Si vous ne sélectionnez pas cette option, mais souhaitez quand même effectuer un démarrage automatique, procédez comme suit : Sous Windows XP ou Vista : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Propriétés. 1. Cochez la case Ouverture de session automatique si vous souhaitez vous connecter automatiquement au Communicateur personnel (étape facultative). Si vous sélectionnez ces deux options (Conserver le mot de passe et Ouverture de session automatique), la fenêtre Connexion ne s affichera plus. 2. Cliquez sur Avancé. 3. Dans le dossier Menu Démarrer, recherchez le raccourci du programme à démarrer à chaque lancement de Windows, puis faites-le glisser dans le dossier Démarrage du dossier Programmes. Sous Windows 7 : Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Démarrage. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrage, puis sélectionnez Ouvrir. Copiez le raccourci du Communicateur personnel de TELUS dans le dossier Démarrage. Redémarrez votre PC. Navigation au sein du Communicateur personnel Les figures suivantes illustrent l interface principale qui s affiche lors du démarrage du Communicateur personnel. La figure ci-dessous illustre l interface standard du Communicateur personnel.

17 Page 15 Opérations du menu principal Doté d une interface très flexible, le Communicateur personnel permet d exécuter des opérations par l intermédiaire de menus, d options d interface ou de touches d accès rapides. Les tableaux suivants répertorient les opérations que vous pouvez exécuter à partir du menu principal du Communicateur personnel et les emplacements correspondants dans le menu. Les options de menu disponibles dépendent des services et profils de service qui vous sont attribués. Les options de menu non disponibles n apparaissent pas dans le Communicateur personnel. Le tableau suivant illustre les options de menu qui sont offertes à partir de l interface du Communicateur personnel. Nom du menu Opération de menu Combinaison de touches Connexion Connexion Déconnexion Modifier Mon état Quitter Affichage Contacts personnels Répertoire Journaux d appels Console d assistant Observateurs de présence Outils Messagerie vocale Agent personnel Récupérer appel mis en garde Préférences Aide Contenus Mise à jour du logiciel (téléchargement) Afficher l astuce du jour Saisie des journaux pour le soutien À propos Ctrl+F Ctrl+D Ctrl+L Ctrl+B Ctrl+W Ctrl+Shift+V Ctrl+A Ctrl+Shift+P Ctrl+P

18 Page 16 Principaux onglets de l interface standard du Communicateur personnel L interface standard du Communicateur personnel contient trois onglets qui permettent d accéder aux fonctionnalités suivantes. Onglet Bouton Description Contacts Répertoire Journaux d appels L onglet Contacts personnels affiche les contacts que vous avez définis comme amis ainsi que leur état de présence. L onglet Répertoire affiche votre carnet d adresses personnel et le carnet d adresses global. Il vous permet aussi de rechercher un contact dans les deux carnets d adresses. Le bouton Ajouter un contact de l onglet Répertoire permet d ajouter un contact à votre répertoire. Le bouton Courriel de l onglet Répertoire permet d envoyer un courriel à un contact de votre carnet d adresses personnel ou du carnet d adresses global. Le bouton Autres commandes de l onglet Répertoire vous permet de supprimer le contact de votre carnet d adresses personnel. ouvre la fenêtre «Groupes» pour ajouter de nouveaux groupes ou pour modifier des groupes existants. ouvre la fenêtre «Importer des Contacts» qui vous permet d importer des contacts de l application de courrier électronique Microsoft Outlook de la liste principale de contact à votre carnet d adresses personnel. L onglet Journaux d appels contient le bouton Boîte de réception qui vous affiche une liste de tous vos appels entrants. Boîte d envoi qui vous affiche une liste de tous vos appels sortants. Icône de la barre d état système Au démarrage du Communicateur personnel, une icône apparaît dans la barre d état système. Double-cliquez sur l icône de la barre d état système pour restaurer le Communicateur personnel et l afficher à l avant-plan de votre bureau. Cliquez avec le bouton droit sur l icône de la barre d état système pour accéder au Communicateur personnel. Lorsque le Communicateur personnel est hors ligne, l icône correspondante dans la barre d état système apparaît en rouge.

19 Page 17 Lorsque vous n utilisez pas le Communicateur personnel, vous pouvez cliquer sur le X, situé en haut, à droite pour réduire la fenêtre. Il demeure actif dans la barre d état système et vous avertit lorsque vous recevez un appel ou un message instantané. Appel d urgence Vous pouvez faire un appel au service 911 à partir de votre Communicateur personnel. Soyez prêt à confirmer votre emplacement auprès du téléphoniste avant de terminer l appel. Pour en savoir plus sur les appels au 911 au moyen de Voix sur IP, veuillez visiter

20 Page 18 Communication multimédia Faire un appel Il existe plusieurs méthodes pour faire un appel à l aide du Communicateur personnel. Double-cliquez sur un onglet du Répertoire, des Journaux d appels ou des Contacts. Doublecliquez pour faire un appel dépend de votre configuration dans la fenêtre Préférences. Cliquez avec le bouton droit sur une entrée du Répertoire, des Journaux d appels ou des Contacts, puis sélectionnez Appeler dans le menu contextuel. Le bouton droit de la souris permet d accéder rapidement aux fonctions étendues applicables à l entrée sélectionnée. Saisissez manuellement un chiffre ou une adresse dans la zone Appel et cliquez sur le bouton Composition. Avec les plugiciels Microsoft Outlook, Lotus Notes ou Sametime, vous pouvez faire un appel à l aide des barres d outils et des menus multimédia de l application. Pour lancer un appel vocal : Entrez un numéro de téléphone dans le champ Entrer un nom ou un numéro situé au-dessus du bouton d appel. Lorsque vous entrez une adresse, les cinq appels entrants les plus récents et les cinq appels sortants les plus récents ou vos contacts personnels les plus proches de l adresse entrée sont affichés dans la boîte de saisie de Nouvel Appel. Pour les appels en dehors d un système de bureau ou pour les appels interurbains, assurez-vous d inclure les codes d accès nécessaires. Par exemple, composez le Pour faire un appel externe, il se peut que vous ayez à composer d abord le 9. Vous pouvez également utiliser les onglets Contacts personnels, Répertoire et Journaux d appels pour appeler rapidement vos contacts. Si un nombre figure à côté de l icône Journal d appels, il indique le nombre d appels reçus qui ont été manqués ou sont restés sans réponse. Faire un appel avec un préfixe de numérotation Vous pouvez définir des préfixes de numérotation à partir de la fenêtre Outils, Préférences, Appels pour faire des appels. Pour en savoir plus, voir Définition des préférences d appel. Lorsque vous définissez des préfixes de numérotation et faites un appel à ce qui semble être un numéro RTPC, la fenêtre Choisir un préfixe de numérotation apparaît. Sélectionnez le numéro dans la liste déroulante Préfixe de numérotation. Prenez note que le préfixe de numérotation par défaut est sélectionné initialement dans la liste déroulante. 1. Cliquez sur OK. 2. Cliquez sur Aucun ou Annuler pour faire un appel sans utiliser de préfixe.

21 Page 19 Réception d un appel Lorsque le Communicateur personnel reçoit un appel entrant, l appel apparaît dans une zone élargie de votre interface. La zone Liste d appels s élargit seulement lorsque vous recevez ou faites un appel, et affiche la personne appelée ou qui appelle. Si aucun appel n est effectué, la zone Liste d appels est masquée. En cas de réception d un nouvel appel alors que l appel en cours est en mode plein écran, les utilisateurs reçoivent une notification d appel entrant sous la forme d une notification autonome. Celle-ci leur permet d accepter l appel, de le refuser, de l ignorer ou d envoyer un message instantané (répondre par MI) à son expéditeur. Un mécanisme existant de notification par la barre d état du système est utilisé pour cette notification. Si la notification par barre d état du système n est pas activée (définie dans les Préférences), elle est temporairement activée dans ce cas spécifique. Si le nouvel appel entrant est pris, l appel vidéo en cours est mis en attente, ce qui provoque la fermeture de la fenêtre de vidéo. Une fois que l appel est repris, la vidéo plein-écran est rétablie. Si le nouvel appel entrant est pris par MI, la séance vidéo plein-écran continue ininterrompue et une fenêtre autonome MI s ouvre en haut de celle-ci afin de transmettre une réponse à l appelant. Les commandes Ignorer et Refuser rejettent le nouvel appel entrant sans interrompre la séance vidéo en cours. Vous recevez également une notification d un appel entrant à partir de la barre d état système du Communicateur personnel. Lorsque la fenêtre s affiche dans la barre d état système, vous pouvez répondre ou ignorer l appel. Pour activer ou désactiver la notification par la barre d état, voir Définition du mode d affichage des appels. Le tableau ci-dessous répertorie les boutons et les renseignements d état qui s affichent dans la fenêtre Conversation Réception d un appel. Conversation Réception d un appel Nom de la barre de titre Description Le nom de l appelant apparaît dans la barre de titre. Sélectionnez le nom qui apparaîtra dans la fenêtre en utilisant l ordre de sélection suivant : Lorsque l appelant est défini dans votre carnet d adresses personnel, le

22 Page 20 surnom de l utilisateur s affiche. Si l utilisateur a fourni un nom d affichage et l utilisateur n est pas dans votre carnet d adresses personnel, son nom d affichage s affiche. Lorsque l appelant n est pas dans votre carnet d adresses personnel et qu aucun nom d affichage n est fourni, le nom d utilisateur s affiche. Photo Prise de l appel Refus Ignorer Redirection Message instantané Si l appelé a fourni un numéro de photo réseau de l appelant, une photo de l appelé s affiche. L appel est pris et la voix est démarrée. Lorsque ce bouton est sélectionné, il informe l appelant que l appel a été refusé et la fenêtre de conversation se ferme. Vous avez le choix de refuser avec ou sans motif. La fenêtre de conversation se ferme. Vous pouvez effectuer la configuration, que l appelant ait été informé ou non du rejet de son appel à l aide des options Outils, Préférences, Divers. Une fenêtre de redirection de l appel s affiche et vous pouvez sélectionner ou entrer une adresse de redirection d appel. Après que vous avez sélectionné et entré une adresse de redirection, la fenêtre de conversation se ferme. Dans l interface standard, une fenêtre séparée s ouvre où vous pouvez entrer un message pour l appelant. Dans l interface classique, la fenêtre Conversation s étend pour afficher un panneau de contrôle où vous pouvez entrer un message qui sera envoyé à l appelant. L appel entrant n est pas affecté et peut toujours être traité par un des boutons de traitement d appel d une autre fenêtre de conversation. Envoyer un fichier Dans l interface standard, vous pouvez sélectionner le bouton Envoyer fichier sous la zone Liste d appels. Dans l interface classique, la fenêtre de conversation s étend pour afficher le panneau de partage. Une fenêtre de dialogue de sélection s ouvre aussi pour vous permettre de sélectionner un fichier à envoyer à l appelant. Plus Cliquez sur ce bouton pour accéder aux fonctions de partage du Communicateur personnel : Diffuser le message instantané pour vous permettre d envoyer un message instantané à plusieurs utilisateurs simultanément. Séance de conversation pour vous permettre de créer un nouveau salon de conversation ou d en joindre un existant. Récupérer un appel mis en garde pour vous permettre de récupérer un appel d un lot général lorsque vous entrez l information de jeton d un appel mis en garde. Transfert du presse-papiers pour envoyer le contenu du presse-papiers système à un autre utilisateur. Envoyer une page web pour envoyer des pages web pour affichage sur le système d un autre utilisateur. Partager un tableau blanc pour partager un tableau blanc commun avec un autre utilisateur.

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