Counseling Suite Plateforme d accompagnement pour la consultation. * La vie sonne brillamment. Life sounds brilliant *.

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1 Counseling Suite Plateforme d accompagnement pour la consultation. Life sounds brilliant *. * La vie sonne brillamment.

2 Introduction Counseling Suite 3 est maintenant disponible aussi bien pour les ordinateurs Windows et Mac que pour les tablettes Apple ipad et Android. Toutes les informations de téléchargement se trouvent sur counselingsuite. 2

3 Commencer Avant de pouvoir utiliser Counseling Suite, vous devez vous identifier. Si vous utilisez Counseling Suite 3 pour la première fois, vous devez d abord vous inscrire. Nous nous assurons de cette façon que cet outil professionnel soit utilisé exclusivement par les audioprothésistes. Veuillez sélectionner le pays où vous exercez, entrer votre nom et le nom de votre centre. Il vous sera demandé d entrer votre numéro de compte client, il nous permettra d activer votre compte plus rapidement. Dans la prochaine étape, votre adresse vous sera demandée et vous devrez choisir un mot de passe. Nous vérifierons vos informations et vous enverrons un lien d activation par . Veuillez cliquer sur ce lien dans l reçu pour activer votre compte. Vous pourrez alors vous connecter avec votre adresse et le mot de passe que vous avez choisi précédemment. Vous ne suivrez cette procédure qu une seule fois. Si le programme est installé sur plusieurs appareils, vous pourrez utiliser les mêmes informations d identification pour toutes les installations. 3

4 Initialiser Les écrans suivants vous guideront à travers un réglage rapide. Il vous est demandé d entrer les informations relatives à votre laboratoire et il vous sera proposé de charger votre logo. Cette information apparaîtra ensuite sur les impressions que vous remettrez à vos patients. Le logo apparaîtra également en bas à gauche dans le Counseling Suite et renforcera ainsi votre image de marque. Vous cocherez ensuite les niveaux de performance que vous proposez. Seule cette sélection apparaîtra dans la page Performance. 4

5 Prêt? Avant de commencer à utiliser Counseling Suite avec vos patients, nous vous recommandons de prendre quelques minutes pour vous familiariser avec l outil et ses fonctions. Ce document peut vous servir de guide, il vous conduira à travers un processus de consultation élaboré et vous présentera différentes façons d utiliser le programme. Bon à savoir : Pour une bonne compréhension de toutes les fonctions de Counseling Suite, référez-vous à la section Aide dans le menu en haut. 5

6 Utiliser Counseling Suite pendant une consultation Créer un nouveau patient Utilisez cette fonction pour entrer les coordonnées de votre patient et la date du prochain rendez-vous. Cette information apparaîtra sur l impression que vous remettrez à votre patient. 6

7 Dans la prochaine étape, il vous est demandé d entrer l audiogramme de votre patient. Il sera plus tard utilisé automatiquement dans la page «Simulateur». Bon à savoir : Si vous n avez pas l audiogramme de votre patient, vous pourrez travailler avec les audiogrammes de démonstration pour les pertes auditives différentes. 7

8 La première consultation Pour un premier échange avec des clients potentiels qui n ont encore pas d expérience avec les aides auditives, nous vous recommandons d abord un échange, une explication sur le fonctionnement de l oreille, la perte auditive et les bénéfices des aides auditives. Cela les aide à comprendre leurs problèmes auditifs et à placer leur confiance dans votre expertise. Utilisez l écran neutre (sans les animations) qui soulignera vos affirmations sans distraire l attention de vos paroles. Si vous avez besoin de plus d explications graphiques, vous pouvez utiliser le bouton Animation à gauche. 8

9 Expliquez maintenant l importance de l audition binaurale et le processus d adaptation. Option : si un patient souffre d acouphènes, rendez-vous dans la section «Acouphènes». Posez la question Qu en pensez-vous?, ceci implique davantage votre patient. Il vous donne les réponses et elles s allument en vert ou en rouge. Ensuite vous pouvez dérouler les détails et expliquer les réponses. 9

10 Grâce à la section Simulateur, vous pouvez expliquer les effets d une perte auditive à l entourage. Si vous n avez pas encore entré la perte auditive de votre patient, vous pouvez maintenant l inscrire dans l audiogramme. Bon à savoir : Dans le cas où vous n avez pas encore d audiogramme, vous pouvez sélectionner des exemples types pour pertes auditives légères, moyennes, sévères, profondes, en pentes de ski, cookie bite ou basses fréquences. Bon à savoir : N oubliez pas de commuter entre l oreille droite et gauche en utilisant le curseur audessous de l audiogramme. Bien que vous ayez l option d afficher les sons d environnement et la zone de parole, nous vous recommandons d utiliser d abord l audiogramme sans aucune icône. Affichez maintenant les icônes pour les sons d environnement et de parole. Expliquez comment certains sons se trouvent sous le seuil d audition du patient et comment cela affecte leur perception des sons. Profitez-en pour introduire leurs problèmes d audition spécifiques. Option: des membres de la famille participent parfois à la première consultation. Utilisez les exemples sonores pour leur démontrer les effets d une perte auditive. Cela les aidera à comprendre les problèmes auditifs et à en parler avec leurs proches. 10

11 Trouver une solution Les sections Situations, Performance, Aides auditives et Accessoires servent spécifiquement à vous aider à trouver la solution auditive appropriée. Dans Situations, vous trouverez des situations d écoute types dans lesquelles vos patients peuvent rencontrer des difficultés. Parcourez-les et sélectionnez celles dans lesquelles vos patients sont le plus gênés par leur perte auditive. Assurez-vous également de les compiler aux situations mentionnées durant les consultations passées. Bon à savoir : Dans le cas où vous n êtes pas sûr de la situation à sélectionner, utilisez le bouton en haut à droite pour voir quelle situation acoustique correspond. 11

12 Option : après avoir sélectionné les situations les plus importantes, vous pouvez aller sur une vue générale. Vous pouvez aussi sélectionner et désélectionner les situations ici. Rendez vous maintenant sur la section «Performance». En fonction de la situation sélectionnée, le niveau de performance recommandé sera surligné. Bon à savoir : Vous pouvez sélectionner ou désélectionner plus de situations en cliquant sur les icônes de situation. Les niveaux de performance suggérés changeront en conséquence. 12

13 Cette section vous accompagne notamment dans votre processus de montée en gamme. Expliquez comment les différents niveaux de performance conviennent aux différents besoins. Cliquez sur les icônes pour voir en quoi chaque niveau de performance particulier est nécessaire à chaque situation particulière. Vous trouverez aussi les limites des niveaux de performances inférieurs et, très important, les bénéfices apportés par les niveaux de performance supérieurs. Option : diffusez les échantillons sonores qui appuient vos arguments, notamment en présence des membres de la famille. 13

14 Option : pour les férus de technologie, vous pouvez aussi basculer sur une présentation basée sur les fonctionnalités. Ceci vous donnera une vue d ensemble de toutes les caractéristiques disponibles par niveau de performance. Bon à savoir : Les nouveaux membres de votre équipe peuvent même utiliser cette section pour se familiariser aux caractéristiques de la plateforme actuelle. En impliquant activement vos patients dans la sélection du niveau de performance, ils seront plus satisfaits de la solution. 14

15 Allez maintenant dans la section Aides auditives. Une vue des différents types d aides auditives vous aidera à expliquer les différentes options. Utilisez les Préferences patient pour déterminer ensemble quelles sont les fonctionnalités les plus importantes dans l aide auditive pour votre patient. En fonction des réponses apportées dans cette section, une sélection de types d aides auditives apparaîtra. Il s agit bien sûr d une estimation, mais elle encouragera l acceptation de votre patient pour une solution auditive. 15

16 Allez maintenant plus dans le détail des solutions sélectionnées dans les sections RIC, BTE et ITE. Utilisez votre expertise pour trouver le type d appareil adapté à l anatomie de l oreille de votre patient ainsi qu à sa dextérité. Bon à savoir : Vous pouvez montrer les différents types d écouteur positionné sur l aide auditive dans la section «RIC». 16

17 Un autre outil utile pour sélectionner le bon modèle d aide auditive est la section Test photos. Utilisez la fonction Editer pour écrire une description des appareils (par ex. nom et couleur). Prenez jusqu à quatre photos de l oreille de votre patient avec différentes aides auditives. Vous pouvez les comparer directement dans une galerie. Une fois que vous avez convenu d une solution, utilisez «ajouter à la documentation» pour ajouter l image correspondante aux impressions. Option : la section Accessoires vous guidera de la même manière à travers les télécommandes et les options rechargeables. 17

18 Après l achat des aides auditives Nous vous recommandons de prendre le temps de visiter la section «Utilisation» avec votre patient, soit après l adaptation, soit lors d une visite de suivi. Il y découvrira comment prendre soin de ses aides auditives et de son audition. Présentez à votre patient ce dont il aura à prendre soin grâce à la section Maintenance. Montrez-lui ensuite comment changer les piles, apprenez-lui à mettre et à retirer lui-même ses nouveaux appareils. Vous trouverez de nombreuses vidéos illustrant comment manipuler les différents types de solutions auditives sur notre site internet : com/hearing-aid-handling.. Bon à savoir : Un lien internet et un QR-code conduisant également à ces vidéos apparaîtront aussi sur l impression que vous remettrez à votre patient. 18

19 Option : selon les patients, vous pouvez recommander le programme d entraînement auditif earena. Vous pouvez proposer ces sessions de rééducation auditive dans votre laboratoire ou leur fournir le DVD pour un entraînement à domicile, à leur rythme. Se souvenir Que vous parcouriez l intégralité du Counseling Suite ou seulement quelques chapitres, nous vous recommandons de remettre à votre patient une impression de la session. En plus de votre image très professionnelle, ceci sert de documentation du Piano GUITARE processus de consultation pour votre patient. Date de naissance : 1936/2/20 Prochain rendez-vous : 2015/3/20 Pour ceci, allez sur Données. Tous les choix que votre patient et vous avez faits ensemble seront résumés ici. Votre audiogramme droit : Partenaire référencé : Jolie audition 113 rue Musique ECOUTE, undefined Votre audiogramme gauche : Piano GUITARE Date de naissance : 1936/2/20 Prochain rendez-vous : 2015/3/20 Votre audiogramme droit : Piano GUITARE Date de naissance : 1936/2/20 Prochain rendez-vous : 2015/3/20 Partenaire référencé : Jolie audition 113 rue Musique ECOUTE, undefined Votre audiogramme gauche : Partenaire référencé : Jolie audition 113 rue Musique ECOUTE, undefined Bon à savoir : Si vous utilisez Counseling Suite sur une tablette, vous avez l option d envoyer la documentation à vos clients immédiatement par . Votre audiogramme droit : Besoins d'écoute individuels et niveaux de performance : Conversations A la maison Appels Réunions et téléphoniques / TV conférences Conversations en extérieur Voiture Musique Restaurant Congrès, salons Votre audiogramme gauche : Besoins d'écoute individuels et niveaux de performance : 7bx 5bx 3mi Orion Sirion Intuis Votre choix d'aides auditives : RIC avec miniécouteur BTE avec coude BTE avec LifeTube (Tube fin) CIC ITC HS ITE IIC Votre aide auditive préférée : Votre choix d'accessoires : minitek Télécommandes Bluetooth minitek App VoiceLink easytek Télécommandes Bluetooth easytek App Télécommandes Bluetooth easypocket Télécommandes touchcontrol App Télécommandes echarger Besoins d'écoute individuels et niveaux de performance : Informations complémentaires : Conversations A la maison Appels Réunions et téléphoniques / TV conférences 7bx 5bx 3mi Orion Sirion Intuis Conversations en extérieur Conversations A la maison Appels Réunions et téléphoniques / TV conférences Voiture Musique Restaurant Congrès, salons Conversations en extérieur Voiture Musique Restaurant C 19 7bx Votre choix d'aides auditives : RIC avec miniécouteur Votre aide auditive préférée : Votre choix d'accessoires : minitek Télécommande

20 Plusieurs façons d utiliser Counseling Suite Counseling Suite offre de nombreuses possibilités. Voici quelques suggestions. Mode dédié à la consultation Vous souhaitez programmer une consultation, mais toutes vos cabines sont occupées. Utilisez Counseling Suite en mode dédié à la consultation. 20

21 Salle d attente Un client potentiel entre dans votre laboratoire pour des informations rapides alors que vous êtes en pleine adaptation? Invitez-le à patienter en salle d attente et laissezle consulter Counseling Suite sur votre tablette. Cet appareil moderne renforcera votre image haut de gamme tandis que la nature interactive du programme aidera votre visiteur à découvrir des sujets intéressants étape après étape. Porte ouvertes et actions promotionnelles Vous aimeriez parler de votre activité, de l audition et de la perte auditive? Utilisez Counseling Suite sur un appareil mobile lors d évènements. Vous pourrez ensuite facilement envoyer la page de documentation aux visiteurs intéressés. 21

22 Les marques, images et symboles Bluetooth sont la propriété exclusive de Bluetooth SIG, Inc. utilisés par Sivantos GmbH sous permission.les autres marques et noms sont la propriété de leur propriétaires respectifs. Les informations de ce document contiennent des descriptions générales sur les options techniques disponibles, qui ne sont pas toujours présentes dans tous les cas individuels et peuvent être modifiées sans préavis. Les caractéristiques exigées devraient donc être spécifiées pour chaque cas particulier lors de la conclusion du contrat. Android et Google Play sont des marques déposées de Google Inc. Apple App Store est une marque déposée de Apple Inc. Fabricant légal Sivantos GmbH Henri-Dunant-Strasse Erlangen Germany Sivantos GmbH est titulaire d une licence de marque de Siemens AG. Information contact local Sivantos S.A.S. CS Saint-Denis Cedex France Téléphone: Order No. FDOC 0086 Imprimé en France Arlys Création Siemens AG

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