LA BOUTIQUE EN LIGNE DIAGRAL REPOND A VOS QUESTIONS

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1 LA BOUTIQUE EN LIGNE DIAGRAL REPOND A VOS QUESTIONS Pour vous aider à trouver facilement des réponses aux questions concernant le fonctionnement de notre boutique en ligne, nous vous proposons de consulter notre liste de questions/réponses ci dessous : Comment créer mon compte sur la boutique en Dans le menu de gauche, cliquez sur «Identification» puis sur «Je m inscris». L ensemble des champs marqués d une étoile * doivent être renseignés avant de valider votre saisie. Vous pourrez ensuite vérifier vos données, éventuellement modifier un champ et valider votre inscription. Lors d une prochaine visite sur le site, vous accèderez à votre compte en cliquant sur «Identification» dans le menu. Il vous suffira alors de vous connecter en saisissant votre adresse e mail et votre mot de passe. Mes données personnelles ont changé, que faire? Une fois l étape «Identification» réalisée, cliquez sur «Mes données» dans le menu de gauche. Vous pourrez alors accéder à la rubrique «Modifier mes données» et ainsi mettre à jour vos données personnelles. J ai oublié mon mot de passe, que faire? Dans le menu de gauche, cliquez sur «Identification», puis sur «Mot de passe oublié». Saisir votre adresse e mail et cliquez sur «Renvoyer le mot de passe». Un nouveau mot de passe sera généré automatiquement et vous le recevrez immédiatement par e mail. Pour le personnaliser, il vous suffira de vous identifier à nouveau et de modifier vos données comme spécifié au paragraphe ci dessus.

2 Comment rechercher et commander un produit sur le site? La navigation en ligne pour rechercher un produit se fait en toute simplicité en suivant les étapes décrites ci après : 1/ Page «Accueil», vous sélectionnez le catalogue souhaité : Incendie Alarme Domotique Automatisme 2/ Vous cliquez sur la famille de produits concernée 3/ Vous recherchez dans le catalogue le(s) produit(s) désiré(s) 4/ Vous indiquez la quantité souhaitée et cliquez sur le pictogramme «Panier» pour passer votre commande Pour choisir un autre catalogue, il vous suffit de revenir à la page d accueil et de procéder à l identique. Le nombre de produits mis au panier se met à jour au fur et à mesure et est visible en haut à droite dans la rubrique «Mon panier». Comment suis je informé(e) de réception de ma commande? la bonne Nous vous adressons un e mail de confirmation. Ce message contient le récapitulatif de vos articles commandés, le montant total ainsi que les informations relatives au paiement et à la livraison. De quelle manière s effectue le paiement? Le règlement de vos achats s effectue en ligne uniquement par carte bancaire, Visa ou Mastercard. Le prélèvement de la somme sera effectué à l expédition de votre commande. Nous vous garantissons que le transfert des informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité grâce à notre système de paiement sécurisé Ogone.

3 Puis je modifier ma commande ou l'annuler en Il n est pas possible en ligne de modifier ou d annuler une commande. En cas d erreur, nous vous remercions de contacter notre administration des ventes au ou par e mail : Comment suis je informé(e) du départ de ma commande? Vous êtes informé(e) de l'envoi de votre colis par e mail. Ce message contient l'adresse de livraison souhaitée (mentionnée lors de votre commande en ligne), le n d'expédition ainsi que le lien URL vers le site du transporteur afin que vous puissiez en effectuer le suivi. La date d envoi de cet correspond à la date de départ du colis de nos entrepôts. Quels sont les frais de livraison? Toutes nos livraisons sont effectuées «franco de port» sur la France métropolitaine et la principauté de Monaco. Aucun montant supplémentaire ne vous sera réclamé par notre transporteur au moment de la livraison. Comment suivre la livraison de mon colis? Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en consultant directement le site de notre transporteur grâce au n d expédition communiqué par e mail lors de l expédition de votre commande. express/livraison colis/suivi En cas d'absence, lors du passage du transporteur à l adresse de livraison, un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres. Vous disposez alors d'un délai de 15 jours calendaires pour retirer votre colis au point de retrait indiqué sur cet avis. Votre colis y sera disponible dès le lendemain. Si votre colis n est pas récupéré au terme du délai de 15 jours précité, votre colis sera réacheminé par le transporteur vers notre entrepôt. Si, dans un délai de 5 jours après réception de l e mail vous informant de l expédition de votre colis, aucun transporteur ne s est présenté à l adresse de livraison et aucun avis de passage n a été laissé

4 dans la boite aux lettres, nous vous remercions de nous en informer par e mail à l adresse Puis je retourner un article s il ne me convient pas? Le consommateur ayant passé commande dans notre boutique en ligne dispose d'un délai de 7 jours de rétractation à compter de la date réelle de livraison pour retourner un produit qui ne lui conviendrait pas. Dans ce cas, les frais d'envoi et de retour seront à sa charge. Seul le montant des articles réexpédiés sera remboursé. Le remboursement sera effectué dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après la réception enregistrée du colis par Diagral. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du consommateur ayant passé la commande. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes : 1/ Contactez l administration des ventes au ou par e mail : 2/ Editez l accord de retour que vous recevrez sous 24h par e mail 3/ Préparez soigneusement votre colis en ajoutant à l intérieur l accord de retour. (Pour rappel, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et seul le produit spécifié sur l accord de retour doit nous être expédié). 4/ Notez lisiblement sur le colis l adresse de livraison suivante : ATRAL France Diagral Retour Boutique en Ligne Rue du Pré de l Orme CROLLES 5/ Expédiez votre colis par tout moyen à votre convenance. Pour rappel les frais d'envoi et de retour sont à votre charge Dans le cas où cette procédure ne serait pas respectée, Diagral ne pourrait procéder au remboursement mentionné ci dessus. Tout retour non conforme sera refusé. Comment retourner un article que je n'ai pas commandé? Veuillez contacter l administration des ventes par téléphone au ou par e mail : Si : Vous avez reçu un article en trop dans votre colis Vous avez reçu un produit ne correspondant pas à votre commande en ligne Vous avez reçu un colis qui ne vous est pas destiné

5 Que faire si mon article est arrivé endommagé? Si votre article vous est parvenu défectueux ou endommagé, notre administration des ventes vous guidera à chaque étape du retour et vous donnera l'opportunité de nous indiquer votre préférence : remplacement ou remboursement. Contactez nous par téléphone au ou par e mail : Que faire si mon article ne fonctionne pas? Si votre article ne fonctionne pas correctement, nous vous invitons à vérifier le manuel d'utilisation fourni. Si vous ne trouvez pas cette notice dans l emballage, vous pouvez consulter les notices en ligne en cliquant sur le lien URL : systemes alarme.php Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre assistance technique : Par e mail : Par téléphone au (0,15 / min. depuis un poste fixe) Par fax au Et si j ai besoin notice? de consulter ou d imprimer une Toutes les notices sont disponibles en ligne sur le site Pour un accès direct, cliquez sur le lien URL : systemes alarme.php Est il possible de contacter nos services en Dans le menu de gauche, cliquez sur «Contactez nous». Vous trouverez toutes les contacts nécessaires pour nous questionner sur : Votre commande ou la livraison Des informations sur nos produits ou des conseils personnalisés L assistance technique ou le service après vente

6 Une aide sur le fonctionnement de la boutique Puis je consulter l historique de mes commandes dans la boutique en Ces informations sont accessibles dans le menu de gauche en cliquant sur «Mes données». Cette rubrique est accessible seulement après vous être identifié(e). Vos commandes passées dans la boutique en ligne y seront répertoriées. Pour chaque commande, vous pourrez voir le statut de livraison : En cours : la commande n a pas encore été préparée Soldée : la commande vous a déjà été expédiée Comment se déconnecter de la boutique en Une fois l identification réalisée, vous trouverez en haut de toutes les pages du site, le texte suivant : Bonjour "votre nom" puis «Déconnexion». Il vous suffit de cliquer sur ce bouton pour vous déconnecter.

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