MBA SPÉCIALISÉS. Human adventure. Business development, PARIS - TOULOUSE RENTRÉES OCTOBRE ET MARS

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1 Business development, Human adventure 2 RENTRÉES OCTOBRE ET MARS SPÉCIALISÉS Key Account Management Retail et E-commerce Conseil en stratégie commerciale et Business Intelligence Marketing Management Marketing Digital Relation client et Innovation service International Business Development Achats, Supply Chain et Développement durable Développement de projets culturels et événementiels PARIS - TOULOUSE INSTITUT INTERNATIONAL DU COMMERCE ET DU DÉVELOPPEMENT - CRÉÉ EN 1980 ETABLISSEMENT D ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR TECHNIQUE PRIVÉ RECONNU PAR L ÉTAT

2 LES SPÉCIAL Dans un environnement en constante évolution et fortement concurrentiel, la capacité à développer une expertise sur un métier tout en intégrant les problématiques globales de l entreprise est une compétence déterminante pour les managers et les entreprises qui les emploient. Les Spécialisés de l ICD ont été conçus pour répondre à cette double exigence d expertise et d ouverture. La qualité des contenus, l expertise et la diversité des intervenants ainsi que les outils pédagogiques numériques comme présentiels, permettront aux étudiants qui suivront ces, d être totalement équipés pour répondre aux défis qui se posent aux entreprises. Dr. TAWHID CHTIOUI Directeur de l ICD Grande école de commerce du Groupe IGS, l ICD forme depuis plus de 35 ans, des Business développeurs capables de faire face aux transformations du contexte économique et géopolitique actuel, en leur permettant de répondre aux besoins des entreprises de demain. Régulièrement classé parmi les meilleures écoles de commerce en 5 ans, l ICD s appuie sur des réseaux puissants au service de ses étudiants : anciens, entreprises partenaires, 70 universités internationales partenaires. Par sa vision prospective et sa volonté d innover, sa pédagogie interactive, la place centrale donnée aux cultures et aux arts ainsi que l accompagnement individualisé de ses étudiants, l ICD garantit à ses étudiants un niveau de formation académique et professionnel très élevé et une insertion professionnelle réussie. L ICD, membre de : L ICD, groupe d intérêt :

3 3 KEY ACCOUNT MANAGEMENT ISÉS LES 9 SPÉCIALISÉS RETAIL ET E-COMMERCE MARKETING MANAGEMENT CONSEIL EN STRATÉGIE COMMERCIALE ET BUSINESS INTELLIGENCE Key Account Management Retail et E-commerce Conseil en stratégie commerciale et Business Intelligence MARKETING DIGITAL Marketing Management Marketing Digital Relation client et innovation service RELATION CLIENT ET INNOVATION SERVICE International Business Development Achats, Supply Chain et développement durable Développement de projets culturels et événementiels INTERNATIONAL ACHATS, SUPPLY CHAIN ET BUSINESS DEVELOPMENT DÉVELOPPEMENT DURABLE CULTURELS ET ÉVÉNEMENTIELS DÉVELOPPEMENT DE PROJETS

4 LES SPÉCIAL LES 5 POINTS CLÉS DES SPÉCIALISÉS DE L ICD En alternance (contrat de professionnalisation) ou en stage alterné (mercredi, jeudi, vendredi) tous les 15 jours afin de mieux gérer les coûts de la formation et appliquer tout de suite ce que l on apprend Conçus en relation avec les entreprises partenaires de l ICD Pour un public qui dispose déjà d une formation et/ou d une expérience professionnelle significative Avec une pédagogie pratique mobilisant les connaissances théoriques Des partenariats avec les entreprises et une approche par compétence pour garantir la meilleure insertion professionnelle EXIGENCE SCIENTIFIQUE ET PROFESSIONNELLE Chaque spécialisé est placé sous la responsabilité scientifique d un chercheur expert du métier du. Il est chargé de concevoir et d ajuster le programme aux besoins des entreprises. Il s assure également de la qualité de l équipe d intervenants. Les intervenants du cursus ont été choisis pour leur connaissance du métier et des problématiques actuelles rencontrées par les entreprises. Ils sont enseignants ou professionnels, ils connaissent la réalité internationale des questions associées à leur spécialité. UN PROGRAMME PART-TIME SUR 12 MOIS ICD Paris : 3 jours de cours tous les 15 jours ICD Toulouse : 1 semaine de cours par mois 2 séminaires : intégration pédagogique et coaching professionnel / accompagnement vers l emploi 18 sessions thématiques conçues autour de 6 compétences clés Business Game, Serious Games Mémoire professionnel Soft Skills Development Program Missions entreprises Projets collectifs (Startup weekend, TedX )

5 5 KEY ACCOUNT MANAGEMENT ISÉS RETAIL ET E-COMMERCE CONSEIL EN STRATÉGIE COMMERCIALE ET BUSINESS INTELLIGENCE UNE SESSION TYPE MERCREDI 7h JEUDI 7h VENDREDI 7h MARKETING MANAGEMENT Présentation des théories, outils, méthodes Mise en pratique par des exercices Cas d entreprise Cas pratique Mise en situation Ouverture (Ex: Intervention d un professionnel, visite, workshop...) Soft Skills Development Program MARKETING DIGITAL SOFT SKILLS DEVELOPMENT PROGRAM 10 sessions de développement professionnel Développer son Leadership Développer son sens de la responsabilité et de l éthique Améliorer sa communication professionnelle Améliorer sa capacité de travail en équipe Gérer son temps et ses priorités Développer son potentiel créatif Développer son Followership Manager en temps de crise Gérer son image sur Internet Réussir un entretien de recrutement RELATION CLIENT INTERNATIONAL ET INNOVATION SERVICE BUSINESS DEVELOPMENT PARTENARIATS ACHATS, SUPPLY CHAIN ET DÉVELOPPEMENT DURABLE CULTURELS ET ÉVÉNEMENTIELS DÉVELOPPEMENT DE PROJETS

6 EY ACCOUNT MANAGEMENT COORDINATEUR SCIENTIFIQUE Charles WALDMAN Professor of Marketing at ICD International Business School, Charles graduated from ESSEC and holds a PhD (Harvard). He delivered courses in leading international business schools (ESSEC, INSEAD and CEIBS Shanghai) and authored Strategies of international Mass Retailers and co-wrote with Jean-Claude Thoenig «De l entreprise marchande à l entreprise marquante». Companies key accounts are confronted to multiple evolutions: they grow in size and sophistication; they are facing increasingly tough competitive environments and are themselves in search of distinctiveness vis-à-vis their own customers and do ask their suppliers to help them in this permanent re-invention. Moreover, some of them have expanded internationally and wish to be cost-efficient and marketeffective in that context. In front of such evolutions, Key Account Managers have/need to muscle their expertise, much beyond pure commercial skills. They must constantly be intimate with the Key Accounts strategic Evolutions. They must becontinuously searching for co-creating value with them. Within their own companies, they must manage, or at least coordinate, multi-level and multifunctional efforts to thoroughly respond to their Key Accounts Expectations. Finally, they must a company their global accounts in their quest for a clever globalization. All those skills (Strategy, Organization, Team management, ) will be stimulated in our specialized Key Account Management in order to give our graduates the means to adopt the right postures from the start, to be successful in their career.

7 7 FULL ENGLISH spécialisés key account management KEY ACCOUNT MANAGEMENT CAREER OPENINGS Account Manager Junior Key Account Manager Global Key Account Manager National / International Key Account Manager Project Manager in client Relationship Management and Sales Management Complex Sales Negotiator COMPETENCIES PREPARED Targeting the right potential Key Accounts (KA s) Coordinating Internally Responses to KA s Building Strategic Intimacy with KA s Managing Global KA s Managing KA risks & Performance RETAIL ET E-COMMERCE CONSEIL EN STRATÉGIE COMMERCIALE ET BUSINESS INTELLIGENCE PROGRAM Targeting the right potential Key Accounts (KA s) - KA strategy definition - Sales Force Management - Business Intelligence for potential Key Accounts MARKETING MANAGEMENT Michaël BERDUGO ICD class of 2006, Salesforce Marketing Cloud, Strategic Account Executive «After graduating from ICD I worked as a sales manager, an international business developer and a key account manager in various industries (telecommunications, hospitality management). I am currently a strategic account executive for a software firm that publishes professional digital-marketing software solutions. After university, I was immediately drawn to ICD when I learned that it is one of the few schools to give its students free rein, let them chase their dreams and encourage them to stray off the beaten track. What struck most when I arrived was the amazing atmosphere on campus. Like most students, I didn t know exactly what I wanted to do with my future, but anything seemed possible. In particular, my numerous and varied internships in France and abroad working in the import-export sector in China, finance in Canada and sales in France enriched me both personally and professionally and helped me find my way.» Coordinating Internally Responses to KA s - Negotiation Strategies - Multi-channel, cross-channel, omni-channel retailing - Relationship Management : from confrontation to collaboration Building Strategic «Intimacy» with KA s - Proposal management - Partnership strategies & implementation - Future trends of Key Account Management Managing Global KA s - Category Management - Adapting to customer needs - GAM : Global Account Management Managing KA risks & Performance - Sales process engineering - Contracts Law - KA s Performance and Innovation Drivers Developing - Entrepreneurship - Change Management for Growth and Development - Blue Ocean Strategy Simulation (BOSS) Soft Skills Development Program - Leadership - Business Ethics - Professional communication - Teamwork - Managing time and priorities - Creativity - Followership - Managing in time of crisis - Managing online identity RELATION CLIENT INTERNATIONAL MARKETING DIGITAL ACHATS, SUPPLY CHAIN ET ET INNOVATION SERVICE BUSINESS DEVELOPMENT DÉVELOPPEMENT DURABLE CULTURELS ET ÉVÉNEMENTIELS DÉVELOPPEMENT DE PROJETS

8 ETAIL ET E-COMMERCE COORDINATEUR SCIENTIFIQUE Pierre MORGAT Doctorant en Sciences de Gestion, Pierre Morgat enseigne la relation client, le social marketing et la gestion des virtual brand communities à l ICD. Il est l auteur de plusieurs ouvrages en marketing digital dont «Optimisez votre conquête Clients» et «Fidélisez Vos Clients». La distribution et le retail ont considérablement évolué avec la digitalisation des échanges. Les nouveaux comportements des consommateurs imposent aux marques de suivre la désormais célèbre stratégie Atawad (Any Time, Any Where, Any Device). La tendance SoLoMo (Social Local Mobile) s avère également d actualité avec l avènement du social. Le parcours clients est devenu cross canal, mixant ainsi les canaux physiques et virtuels, et les marques tentent plus que jamais d offrir la meilleure expérience, quels que soient les canaux. Les campagnes relationnelles nécessitent ainsi de nouvelles compétences pluridisciplinaires. Le consommateur a pris le pouvoir et il faut désormais s adapter à la révolution du CMR (Customer Managed Relationship). Ce programme est organisé en fonction des compétences requises pour le management du E-commerce et de la relation clients cross canaux dans le retail. Il a pour but de former des managers du Marketing Digital, du CRM ou Social CRM, du E-commerce. Toutes les dimensions à la pointe du commerce électronique sont prises en compte : stratégie marketing, stratégie digitale, marketing relationnel, marketing mobile et communautaire, comportement du consommateur, BtoB et BtoC

9 9 spécialisés retail et e-commerce KEY ACCOUNT MANAGEMENT POSTES CIBLÉS Responsable marketing on line Consultant marketing web et E-commerce Manager Marketing interactif, Chef de projet web, Community manager Chef de projet e-business COMPÉTENCES PRÉPARÉES Manager un réseau de distribution Définir une stratégie de distribution multicanale Animer les dispositifs digitaux de la distribution Gérer la relation client Négocier et comprendre les enjeux juridiques RETAIL ET E-COMMERCE CONSEIL EN STRATÉGIE COMMERCIALE ET BUSINESS INTELLIGENCE PROGRAMME Manager un réseau de distribution - Management de la distribution - Manager ses forces de vente - Retail Supply Chain management MARKETING MANAGEMENT Olivier MAU ICD Promotion 2005, E-Merchant, Directeur de projet «Les années 2000 ont consacré l explosion du E-commerce. Alors étudiant à l ICD, j ai décidé d accompagner cette évolution en me spécialisant lors de ma dernière année d études, pour compléter ainsi mes compétences acquises initialement en management, commerce et marketing. Cette formation m a fourni une base solide pour intégrer une agence digitale, puis après quelques années, rejoindre l un des leaders de la délégation E-commerce en Europe. Aujourd hui directeur de projet chez E-Merchant, j ai pour mission de conseiller de grandes entreprises de distribution (Carrefour, Pixmania, A.P.C ) et les accompagner dans la mise en œuvre de leurs projets d E-commerce. Avec mon équipe d une vingtaine de personnes, nous recherchons des solutions pour valoriser l expérience utilisateur et optimiser le taux de transformation.» Définir une stratégie de distribution multicanale - Comportement du consommateur en ligne et en magasin - Multicanal, Cross canal, Omnicanal: le commerce dans tous ses états - Stratégie cross canal et transformation digitale Animer les dispositifs digitaux de la distribution - Elaboration et animation de sites E-commerce - Référencement Web - Mobile Marketing & Mobile Shopping Gérer la relation client - Category Management - S adapter au profil de ses clients (Serious Game) - Merchandising On-line & Off-line, Purchase experience Négocier et comprendre les enjeux juridiques - Négociation achats - Droit du E-commerce - Droit de la consommation et de la distribution Développer - Création d entreprise - Change Management for Growth and Development - Blue Ocean Strategy Simulation (BOSS) Soft Skills Development Program (cf page 3.) RELATION CLIENT INTERNATIONAL MARKETING DIGITAL ACHATS, SUPPLY CHAIN ET ET INNOVATION SERVICE BUSINESS DEVELOPMENT DÉVELOPPEMENT DURABLE CULTURELS ET ÉVÉNEMENTIELS DÉVELOPPEMENT DE PROJETS

10 ONSEIL EN STRATÉGIE COMMERCIALE ET BUSINESS INTELLIGENCE COORDINATEUR SCIENTIFIQUE Romain ZERBIB Docteur en Sciences de Gestion, Romain Zerbib enseigne la géopolitique et la stratégie à l ICD. Ses travaux de recherche portent sur les stratégies d influence et de déstabilisation. Auteur de nombreux ouvrages, il a co-dirigé «Influentia», la référence des stratégies d influence. L hyper concurrence des marchés pousse les entreprises à rechercher des managers et des consultants capables de concevoir et d implanter avec succès des stratégies commerciales efficaces. Le CSC & BI forme, à travers une pédagogie originale et éprouvée, des experts opérationnels en mesure de améliorer quelle que soit la conjoncture la compétitivité d une firme. Les outils et concepts sont délivrés par des chercheurs et des praticiens reconnus, dans un but seulement : former des stratèges commerciaux hautement performants. Cette spécialisation a pour finalité de former des consultants / analystes en stratégie commerciale et en Business Intelligence. Le marché du conseil est particulièrement dynamique, évolutif et riche en opportunités d emplois pour les jeunes diplômés. Les étudiants développeront une connaissance approfondie des processus commerciaux et de leur contribution stratégique à la constitution d un avantage concurrentiel. Les techniques de Business Intelligence sont mobilisées tout au long du parcours comme moyens d amélioration de la performance commerciale, qu il s agisse du développement des activités existantes ou de l identification de nouvelles opportunités.

11 11 spécialisés conseil en stratégie commerciale et business intelligence KEY ACCOUNT MANAGEMENT POSTES CIBLÉS Créateur d entreprise Repreneur d entreprise Responsable d un département commercial Chargé d affaires Consultant en stratégie commerciale COMPÉTENCES PRÉPARÉES Définir une politique de maîtrise de l information Concevoir et déployer une stratégie commerciale Développer ses capacités de diagnostic et de conseil Conquérir de nouveaux clients Optimiser les processus de mise en œuvre de la stratégie commerciale RETAIL ET E-COMMERCE CONSEIL EN STRATÉGIE COMMERCIALE ET BUSINESS INTELLIGENCE PROGRAMME Définir une politique de maîtrise de l information - Stratégies d influence et de contre-influence - Big Data : gestion et analyse des données massives - Les outils de l intelligence économique MARKETING MANAGEMENT Arnaud JARRY ICD Promotion 2006, Capgemini Consulting, Managing Consultant. «J exerce depuis huit ans chez Capgemini Consulting, le cabinet de conseil en stratégie et transformation du Groupe Capgemini. Mon métier consiste à accompagner les plus grandes entreprises privées comme les institutions publiques dans leurs projets de transformation. Je les aide ainsi à concevoir et mettre en œuvre des stratégies digitales au service de leur croissance et de leur compétitivité. Les cours de l ICD aussi bien que les stages proposés par l école m ont permis de comprendre les enjeux des nouvelles technologies pour le développement des entreprises. C est là qu est née ma passion et que j ai décidé d en faire mon métier!» Concevoir et déployer une stratégie commerciale - Stratégies d innovations commerciales et nouveaux modèles d affaires - Multicanal, Cross canal, Omnicanal : le commerce dans tous ses états - Analyse de marchés, veille concurrentielle Développer ses capacités de diagnostic et de conseil - La boite à outils du consultant en stratégie commerciale - Business Consulting : case studies - Mission de conseil en stratégie commerciale Conquérir de nouveaux clients - Mondialisation et marchés émergents - S adapter au profil de ses clients (Serious Game) - Gestion des appels d offres Optimiser les processus de mise en œuvre de la stratégie commerciale - Sales process engineering - Sécurité des systèmes d information - Gestion des risques commerciaux Développer - Création d entreprise - Change Management for Growth and Development - Blue Ocean Strategy Simulation (BOSS) Soft Skills Development Program (cf page 3.) RELATION CLIENT INTERNATIONAL MARKETING DIGITAL ACHATS, SUPPLY CHAIN ET ET INNOVATION SERVICE BUSINESS DEVELOPMENT DÉVELOPPEMENT DURABLE CULTURELS ET ÉVÉNEMENTIELS DÉVELOPPEMENT DE PROJETS

12 ARKETING MANAGEMENT COORDINATEUR SCIENTIFIQUE Boris MAYNADIER Boris Maynadier holds a PhD in Marketing, he is professor of Marketing at ICD. He has published articles in academic peer reviewed journals on marketing topics like brand storytelling, logo design and place branding, consumption experience. Boris Maynadier is also member of the innovation Committee of CCI Toulouse. As a place Marketing Expert, he advises city and region leaders about their marketing policy. Today, Marketing is about understanding consumption culture in globalization, as it is about mastering digital communication or data interpretation techniques. Brands Performance depends on their capacity to provide meaningful experiences through a relevant positioning strategy, open social relations and smart product design. The Marketing Management course give you tools and concepts to drive marketing strategies in the globalized experience economy. Recruiters want job-ready graduates. Strong technical skills and global vision are now necessary to all marketers. That s why we give you broad and up-to-date skills in marketing to successfully initiate and run clever Marketing Projects. Our learning method is based on a strong theoretical teaching put into practice. You will learn advanced Marketing principles and be able to apply them in real-world projects.

13 13 FULL ENGLISH spécialisés marketing management KEY ACCOUNT MANAGEMENT CAREER OPENINGS Director of Marketing Brand Manager Director of Communication Marketing Manager Strategic Planner Agency Account Executive Community Manager Product Manager Market Research Manager COMPETENCIES PREPARED Managing the Marketing Function Leading global Marketing Strategies Improving Digital Marketing Performance Designing and Managing Consumer Experiences Developing Brand Equity and Identity RETAIL ET E-COMMERCE CONSEIL EN STRATÉGIE COMMERCIALE ET BUSINESS INTELLIGENCE PROGRAM Managing the Marketing Function - The role and positioning of the Marketing Function - Financial & HR Management for Marketing - Marketing Research: tools and techniques Optional dual degree Program with MARKETING MANAGEMENT Robin TOUATI FRANCQUEVILLE ICD class of 1992, Lycamobile France, Country Manager «After university I was hired by Danone to help grow its supermarket sales. Then, Carrefour s purchasing department hired me to negotiate national supplier listings and launch private labels. After that, I worked at Thomson supervising the launch of several of its products and overseeing sales in 26 European countries. More recently, I have worked for foreign mobile operators, creating and establishing their brands and subsidiaries in France and helping them become the leaders in their markets. Currently, I am the country manager at Lycamobile France, where I have been working for more than four years at the head of a 1,200-person company, mostly dedicated to sales and marketing. My years at ICD were a springboard for my career where I gained the essential skills I needed for my future: a comprehensive, fascinating education taught by professors and instructors who were themselves executives with knowledge of the business world; internships at major companies that trained me by giving me real responsibilities; and an entrepreneurial spirit to guide me, give me a full grasp of the business and spur my performance. Leading global Marketing Strategies - Strategies for Disruptive Innovation - Multi-channel, cross-channel, omni-channel retailing - International Marketing Strategies Improve Digital Marketing Performance - Social Marketing - Search Engine Optimization - Performance analysis Designing and managing consumer Experiences - Experientiel Marketing - Adapting to customer profile (Serious Game) - Merchandising on-line & off-line, purchase experience Developing Brand Equity and Identity - Managing Brand Identity and image - Marketing B to B - Advertising Strategy Developing - Entrepreneurship - Change Management for Growth and Development - Blue Ocean Strategy Simulation (BOSS) Soft Skills Development Program - Leadership - Business Ethics - Professional communication - Teamwork - Managing time and priorities - Creativity - Followership - Managing in time of crisis - Managing online identity RELATION CLIENT INTERNATIONAL MARKETING DIGITAL ACHATS, SUPPLY CHAIN ET ET INNOVATION SERVICE BUSINESS DEVELOPMENT DÉVELOPPEMENT DURABLE CULTURELS ET ÉVÉNEMENTIELS DÉVELOPPEMENT DE PROJETS

14 ARKETING DIGITAL COORDINATEUR SCIENTIFIQUE Michaël PETIT Spécialiste des dimensions sensorielles en Marketing et Communication, Michaël Petit est enseignant-chercheur à l ICD en sciences de gestion. Il travaille sur un projet de recherche destiné à réduire l écart entre «le voulu» et «le perçu» par la personnalité sensorielle. 59% des Français ont réalisé un achat en ligne en 2013* représentant plus de 600 millions de transactions. Cet essor touche de nombreux secteurs : tourisme, services, habillement, produits alimentaires... Face aux prévisions de croissance, 70% des sites de E-commerce prévoyaient de recruter en Le M-marketing n est pas en reste puisque d ores et déjà près de 5 millions de Français ont réalisé un achat depuis leur mobile. Ces pratiques font échos aux nouvelles tendances en termes de consommation collaborative : Crowdfunding, échanges entre consommateurs. L enjeu du marketing digital est aussi associé à un marketing social visant à créer et pérenniser la relation au client en l approchant par mail, sms mais aussi en animant des communautés en ligne. Le digital est alors porteur d opportunités et d innovations tant en d outils de communication, de relation client, de distribution et de développement de marché. La spécialisé «Marketing digital» a pour but de former des professionnels du commerce et du marketing maîtrisant les outils et techniques offerts par le numérique et capables de concevoir et mettre en œuvre des stratégies marketing digitales innovantes : référencement, promotion, animation de communautés de clients. * Source : Fevad

15 15 spécialisés marketing digital KEY ACCOUNT MANAGEMENT POSTES CIBLÉS Responsable marketing on line Consultant marketing web et E-commerce Manager Marketing interactif, Chef de projet web, Community manager Chef de projet E-business COMPÉTENCES PRÉPARÉES Mettre en œuvre au travers des TIC un marketing stratégique orienté client Définir la place du digital dans une stratégie marketing Définir les dispositifs de présence sur Internet Enrichir l expérience client Piloter efficacement sa stratégie de référencement RETAIL ET E-COMMERCE CONSEIL EN STRATÉGIE COMMERCIALE ET BUSINESS INTELLIGENCE PROGRAMME Mettre en œuvre au travers des TIC un marketing stratégique orienté client - Marketing de l innovation - Big Data : gestion et analyse des données massives - Marketing Research: tools and techniques MARKETING MANAGEMENT Sepideh JOUDEKI ICD Promotion 2014, Ixina France, WebMarketer Enseigne «J ai la chance d exercer un métier qui me passionne vraiment et qui correspond tout à fait à ce que je souhaitais. Aujourd hui, en tant que «WebMarketer enseigne» je décline le plan de communication sur le web ce qui implique la mise en place et le déploiement de la stratégie webmarketing et digitale. Les enjeux ayant beaucoup évolué ces dernières années, la relation-client est au cœur de l évolution des marques et pour cette raison, mon champ d action est large et me permet d aborder le digital dans sa globalité. Mon cursus à l ICD m a permis d appréhender les enjeux de mon métier actuel. Grâce au suivi et à la disponibilité de l équipe pédagogique, j ai eu l opportunité de trouver ma voie. Au-delà de l apport des cours magistraux, le cursus permet de mettre en pratique les connaissances théoriques et d acquérir chaque année une nouvelle expérience professionnelle. En particulier, la possibilité de réaliser une année complète de formation en alternance constitue un atout qui assure aux étudiants de choisir le métier qui leur correspond.» Définir la place du digital dans une stratégie marketing - Comportement du consommateur en ligne et en magasin - Multicanal, Cross canal, Omnicanal : le commerce dans tous ses états - Marketing des services et stratégie numérique Définir les dispositifs de présence sur Internet - Social Marketing - E-reputation et communication digitale - Mobile Marketing & Mobile Shopping Enrichir l expérience client - Gestion des communautés de marque et E-CRM - S adapter au profil de ses clients (Serious Game) - Merchandising on-line & off-line, purchase experience Piloter efficacement sa stratégie de référencement - Le référencement naturel SEO, SMO - Stratégie publicitaire digitale - Les liens sponsorisés SEM Développer - Création d entreprise - Change Management for Growth and Development - Blue Ocean Strategy Simulation (BOSS) Soft Skills Development Program (cf page 3.) RELATION CLIENT INTERNATIONAL MARKETING DIGITAL ACHATS, SUPPLY CHAIN ET ET INNOVATION SERVICE BUSINESS DEVELOPMENT DÉVELOPPEMENT DURABLE CULTURELS ET ÉVÉNEMENTIELS DÉVELOPPEMENT DE PROJETS

16 ELATION CLIENT ET INNOVATION SERVICE COORDINATEUR SCIENTIFIQUE ET COORDINATEUR DES SPÉCIALISÉS Louis-David BENYAYER Diplômé de l ESCP Europe et Docteur en Sciences de gestion de l Université Paris Dauphine, ses recherches portent sur les stratégies et modèles économiques induits ou influencés par le numérique : modèles économiques ouverts, économie collaborative, économie des données. Il intervient régulièrement comme expert au sein d organisations gouvernementales ou d entreprises et a co-fondé Without Model, think tank dédié à la promotion des modèles ouverts, collaboratifs ou responsables. Comment penser, construire, dynamiser ou pérenniser sa relation client? Cette orientation client se traduit par une volonté des marques de tisser un lien socio-émotionnel avec leurs consommateurs. Il ne s agit pas seulement d évaluer le niveau de satisfaction client mais de penser l ensemble des composantes qui fondent l expérience client : l expérience individuelle ou communautaire, expérience numérique et/ou parcours en point de vente, expérience sensorielle, affective ou sociale, contenus serviciels, participation client... Pour enchanter le client, il s agit alors de repenser la stratégie marketing et de concevoir les dispositifs novateurs qui permettront de piloter la relation client. En pleine croissance, la filière de la relation client compte aujourd hui plus de salariés en France dans différents secteurs d activités de référence : Banque et Assurance, Automobile, Distribution, Informatique et Télécoms, Entreprises de Service, Service Public, Tourisme, Transport, Energie et Environnement... Humaniser la relation digitale et enrichir la relation humaine tout en renforçant le lien avec leurs clients, telle est la double complexité à laquelle sont confrontées les entreprises de ces différents secteurs pour répondre aux exigences de leurs consommateurs/usagers et marquer leur différence.

17 17 spécialisés relation client et innovation service KEY ACCOUNT MANAGEMENT POSTES CIBLÉS Responsable de la relation client / Customer Relationship Manager Chargée/ Conseiller de clientèle Chargée de clientèle e-commerce Responsable du développement et fidélisation clients Directeur / Directeur adjoint d agence COMPÉTENCES PRÉPARÉES Définir des modèles de comportement client et anticiper ses besoins Définir la place du digital dans la relation client Construire et développer une offre de services innovants Gérer et optimiser la relation client Maîtriser les risques de la relation client RETAIL ET E-COMMERCE CONSEIL EN STRATÉGIE COMMERCIALE ET BUSINESS INTELLIGENCE Christelle OSSART ICD Promotion 2006, BNP Paribas, Directrice d agence bancaire «Après mon stage de fin d études à la Direction Marketing de LCL durant lequel j ai été amenée à réaliser une étude d implantation des futures agences bancaires, j ai été recrutée par le groupe BNP Paribas comme conseillère en patrimoine financier. J ai évolué ensuite pour exercer d abord au poste de chargée d affaires professionnels, puis à celui de Directrice d agence. Ces différents métiers, chacun d une grande variété, m ont permis d appréhender l activité de banque de détail, ses clients particuliers et professionnels, ses produits, et j ai pu mettre en pratique un ensemble de compétences très variées acquises lors de mon parcours a l ICD, de la comptabilité à la relationclient en passant par le marketing.» PROGRAMME Définir des modèles de comportement client et anticiper ses besoins - Customer intelligence : techniques et outils - Big Data : gestion et analyse des données massives - CRM analytique Définir la place du digital dans la relation client - Comportement du consommateur en ligne et en magasin - Multicanal, Cross canal, Omnicanal: le commerce dans tous ses états - Marketing des services et stratégie numérique Construire et développer une offre de services innovants - L innovation service - Marketing expérientiel et sensoriel des services - Future trends, participation client, co-création Gérer et optimiser la relation client - Gestion des communautés de marque et E-CRM - S adapter au profil de ses clients (Serious Game) - Fidélisation client et CRM Maitriser les risques de la relation client - Outils et mesures de la satisfaction client - Droit des contrats - Gestion des plaintes et des conflits Développer - Création d entreprise - Change Management for growth and development - Blue Ocean Strategy Simulation (BOSS) Soft Skills Development Program (cf page 3.) RELATION CLIENT INTERNATIONAL MARKETING DIGITAL ACHATS, SUPPLY CHAIN ET MARKETING MANAGEMENT BUSINESS DEVELOPMENT DÉVELOPPEMENT DURABLE ET INNOVATION SERVICE CULTURELS ET ÉVÉNEMENTIELS DÉVELOPPEMENT DE PROJETS

18 INTERNA- TIONAL BUSINESS DEVELOPMENT COORDINATEUR SCIENTIFIQUE The in International Business Development targets students and professionals desiring to improve their core global business skills or to gain cutting edge practical knowledge in specific technical fields of the International Trade. This is an ideal program for students wishing to add an international business competence to their engineering, scientific or general business background. The professors share first-hand experience from working and living around the world. Dobrina RAMPHORT Associate Professor at ICD International Business School, International Strategic Manager at Magma Trade consulting & training. Dobrina Ramphort is currently working on research topics such as Intellectual Property Rights Protection for Pharmaceutical companies under the TRIPS agreement within the World Trade Organization rules and more precisely in India and Brazil.

19 FULL ENGLISH spécialisés international business development KEY ACCOUNT MANAGEMENT 19 CAREER OPENINGS The in International Business development leads to careers in a wide range of fields such as business development, export area management, international retailing, purchasing, business strategic development in consulting agencies, international business unit management COMPETENCIES PREPARED Mastering a full-fledged package of skills in international Trade Defining innovative approach Dealing with administrative and legal constraints in International Exchanges Analysing Market and customers needs Developing and fully implementing International Strategies for businesses RETAIL ET E-COMMERCE CONSEIL EN STRATÉGIE COMMERCIALE ET BUSINESS INTELLIGENCE PROGRAM Mastering a full-fledged package of skills in International Trade - International Product Launch - Export techniques - Custom duties and trade barriers MARKETING MANAGEMENT Alexis DONOT ICD class of 1991, Argus de la Presse, Managing Director Defining innovative approach - Trade Innovation Strategies and New Business Models Negociation Strategies - Innov Nation (Serious Game) - International Marketing strategies MARKETING DIGITAL The business world is a complex one in which constant change has become the norm. In order to grow, companies must be able to meet, or even anticipate,expectations and new uses and innovate all the while. Such are the strategic challenges for any business. A commercial success is not the result of chance. That s why we apply all of our knowledge and expertise to constantly analyze our markets, reconfigure existing products and create new ones. We also explore new markets, in France and abroad, since sometimes future successes are found elsewhere. With a full and comprehensive curriculum and a strong international perspective, ICD has a solid understanding of the challenges that today s companies face in a globalized, hyper-reactive economy. It is a real opportunity for anyone who attends this outstanding school. Dealing with administrative and legal constraints in International Exchanges - Intellectual Property rights protection - International Contracts Law - International Corporate Taxes Analysing markets and customer needs - Emergent Markets - Adapting to customer needs (Serious Game) - International Negotiation Developing and fully implementing international strategies for businesses - International Corporate Finance - International HR Management - International Purchasing Developing - Entrepreneurship - Change Management for Growth and Development - Blue Ocean Strategy Simulation (BOSS) Soft Skills Development Program - Leadership - Business Ethics - Professional communication - Teamwork - Managing time and priorities - Creativity - Followership - Managing in time of crisis - Managing online identity RELATION CLIENT INTERNATIONAL ACHATS, SUPPLY CHAIN ET ET INNOVATION SERVICE BUSINESS DEVELOPMENT DÉVELOPPEMENT DURABLE CULTURELS ET ÉVÉNEMENTIELS DÉVELOPPEMENT DE PROJETS

20 CHATS, SUPPLY CHAIN ET DÉVELOPPEMENT DURABLE COORDINATEUR SCIENTIFIQUE Naouel MAKAOUI Docteure en Sciences de gestion et spécialiste en management des achats et de la Supply Chain, Naouel Makaoui assure des enseignements relatifs à la politique d achats, la gestion des achats internationaux, le marketing BtoB et la distribution. La Supply Chain est devenue le principal facteur de compétitivité et de performance pour les entreprises qui y consacrent en moyenne 70 % de leur chiffre d affaires. La fonction est en perpétuelle mutation technologique, humaine et managériale. Globalisation des échanges commerciaux, multiplication des canaux de distribution et préoccupations environnementales et sociales sont autant de nouveaux défis à relever. Le «Achats, Supply Chain et développement durable» englobe l ensemble des facettes de la Supply Chain qu un professionnel doit comprendre, maitriser et améliorer. Il forme des professionnels qui contribueront efficacement à la création de valeur par l optimisation des flux logistiques internes et externes ou le sourcing de fournisseurs performants tout en intégrant les enjeux du développement durable.