Maitriser les coûts cachés au niveau des banques

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1 LOGO Maitriser les coûts cachés au niveau des banques Elaboré par: Chokri Mhiri Mohamed Messaoudi Ghada zouaoui Année universitaire:

2 Plan 1 2 Introduction Le concept des coûts cachés 3 Evaluation des coûts cachés 4 La maitrise les coûts cachés 35 Conclusion 2

3 I Introduction Le concept des coûts cachés a été Innové par Henri Savall au sein de l'institut de Socio-économie des Entreprises et des Organisations (ISEOR), a travers la création de l approche «socio-économique des conditions de vie au travail» et qui a pour objectif d identifier les points d interaction entre la performance sociale et la performance économique sociale. L approche socio-économique i est une théorie qui prend en compte la dynamique des Interactions permanentes entre les structures de l organisation et les comportements des acteurs L interaction entre ces deux paramètres génère d un côté une force nécessaire à la production des biens et des services et de l autre côté une source de dysfonctionnement génératrice des coûts appelés coûts cachés 3

4 Problématique Définition, origine et typologie des coûts cachés Indicateurs. Coûts cachés VS couts visibles. Comment détecter, évaluer et maitriser les coûts cachés dans une banque? 4

5 I-Le concept des coûts cachés :Définition Dû à des phénomènes habituellement non pris en par les systèmes d'informations classiques (le budget, comptabilité générale ou analytique, les tableaux de bords financiers,.). Non quantifiés Non surveillés Ne sontpas pris en considération i lors de la prise de décision i de management un impact sur le résultat de l entreprise 5

6 I-Le concept des coûts cachés Origine(1) Les dysfonctionnements organisationnels: Comportements humains, Gaspillage de Ressources Couts de non Qualité Manque à gagner des coûts additionnels 6

7 I-Le concept des coûts cachés Origine(2) Dysfonctionnements dans les services: absentéisme, accidents de travail ou les arrêts de production. Erreurs de gestions: mauvaise gestion de stock, surstock ou faux frais. 7

8 I-Le concept des coûts cachés Les types des coûts cachés(1) Les coûts cachés incorporés aux coûts : Les surcharges Les coûts cachés non incorporés aux coûts : Les non-produits 8

9 I-Le concept des coûts cachés Les types des coûts cachés(2) Les coûts cachés incorporés aux coûts : Les surcharges Ces coûts sont dilués dans les différentes écritures comptables de l'entreprise Les Sursalaire: utilisation inappropriée du temps professionnel en rapport avec le coût salarial. Les Surtemps: temps passé à la régulation des dysfonctionnements, techniques, relationnels ou organisationnels. Les Surconsommations: quantités de produits consommés en plus pour réguler les dysfonctionnements. 9

10 I-Le concept des coûts cachés Les types des coûts cachés(3) Les coûts cachés non incorporés aux coûts : Les non-produits Ce sont les coûts issus d'une absence de production à cause des dysfonctionnements où même des temps rémunérés qui ne se traduisent pas par un produit Non-production : perte de production ou d activité engendrée par un dysfonctionnement. Non-création de potentiel stratégique : performance latente retardée en raison d un dysfonctionnement Risques : non-prévision ou prise en compte de risques actuels ou futurs 10

11 I-Le concept des coûts cachés Les Indicateurs Ils sont considérés aussi comme des variables socio-économiques qui décèlent un état d efficience sociale du système et susceptibles d être mesurés financièrement l absentéisme, les accidents de travail, la rotation du personnel, la non - qualité ou défaut de qualité de produits, les écarts de productivité directe 11

12 I-Le concept des coûts cachés Coûts caches VS Coûts visibles(1) Liée à la notion de performance Coûts caches Phénoménologique Diluées dans des écritures comptables Inexistant dans le système d information de l entreprise Agrégées à un autre coût de l entreprise (Coût indirecte, coût de production, ) 12

13 I-Le concept des coûts cachés Coûts caches VS Coûts visibles(2) Mesuré Coût visible Appellation comptable Soumis à un système de surveillance 13

14 Evaluation des coûts cachés (Détection i ) Le diagramme d Ishikawa outil qui permet d identifier les causes possibles d un effet constaté et donc de déterminer les moyens pour y remédier Son but est d Analyser et visualiser le rapport existant entre les anomalies et toutes les causes possibles qui produisent les coûts cachés, 14

15 Evaluation des coûts cachés (Méthode SOF) La méthode SOF (Social, Organisationnel et Financier) ou la méthode QQFI qualitative, quantitative, et financière Le module social : Pareto des dysfonctionnements ou anomalies en fonction du nombre d'occurrences par catégorie Le module organisationnel : les impacts des actions mises en œuvre Le module financier : Valoriser les coûts de chacune des actions 15

16 Evaluation des coûts cachés (Pareto) Le Diagramme de Pareto (règle des 20/80) pour classer ces dysfonctionnements par ordre d importance le diagramme de Pareto fait apparaître les causes ou les anomalies les plus importantes qui sont à l'origine des dysfonctionnements et par conséquence les réparations. Sachant que 20% des causes sont à l'origine loriginede 80% des coûts cachés 16

17 Maitrise des coûts cachés L anomalie Le Coût caché Action /Solution Indicateurs /Ratios Accident de Travail Formation en sécurité Nbr d accident/nbr de tournées. Organiser des tournées inopinées sur le terrain. Sensibiliser le personnel Nbr de formation /an l absentéisme Motivation / salaires. Heures productives/h. d emploi Sanction / heures absentées. les arrêts de production Maintenance préventive Nbr d arrêts/nbr de machines maintenues TPM Les matières premières Qualité du délai clients. Nbr de retours/nbr de livraison et les produits Qualité du service client. Nbr de retard/nbr client Nbr de réclamation/nbr livraison. Les pertes facturées Q. réceptionnée/q facturée non réceptionnées. Total Coût caché pertes/ CR

18 En conclusion, Conclusion Les cout cachés dans une institution de crédit, coûts pas comptabilisés mais supportés, trouventt leur origine i dans des dysfonctionnements organisationnels résultant souvent de comportements humains. Absentéisme, rotation excessive du personnel, produits et services de mauvaise qualité, délais non respectés... sont des indicateurs de dysfonctionnements qui engendrent des coûts pour leur régulation. La diminution des dysfonctionnements réduit le montant des coûts cachés et des outils d'analyse plus précis permettent de révéler et évaluer les coûts qui demeurent diffus dans la masse des charges. 18

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